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崗位職責是什么
店銷售,是零售行業(yè)中一個至關重要的角色,主要負責在店內(nèi)與顧客進行直接交互,以促進商品的銷售,提升客戶滿意度,并協(xié)助店鋪實現(xiàn)銷售目標。
崗位職責要求
1. 專業(yè)素養(yǎng):具備良好的產(chǎn)品知識,了解店內(nèi)各類商品的特點、功能和優(yōu)勢,能準確解答顧客疑問。
2. 溝通技巧:善于傾聽客戶需求,通過有效溝通建立信任,引導顧客做出購買決策。
3. 銷售策略:運用銷售技巧,如演示、促銷活動等,激發(fā)顧客購買欲望,提高轉化率。
4. 客戶服務:提供優(yōu)質的服務,處理客戶投訴,確??蛻魸M意度,維護品牌形象。
5. 團隊協(xié)作:與同事保持良好關系,共同完成銷售任務,優(yōu)化店內(nèi)運營。
6. 數(shù)據(jù)分析:能夠跟蹤銷售數(shù)據(jù),分析銷售趨勢,為管理層提供決策參考。
崗位職責描述
店銷售的工作日常包括接待進店顧客,了解他們的需求,推薦適合的商品,并通過專業(yè)的產(chǎn)品介紹和展示,使顧客對商品產(chǎn)生興趣。他們需要時刻關注市場動態(tài),靈活調整銷售策略,以應對競爭和變化。此外,店銷售還需關注店鋪的庫存狀況,及時反饋給管理層,確保商品供應充足。
在處理客戶關系時,店銷售需具備耐心和同理心,解決顧客的問題,處理退貨或換貨事宜,以維護店鋪的聲譽和客戶的忠誠度。他們還需要定期參與培訓,提升個人技能和專業(yè)知識,以便更好地適應市場變化。
有哪些內(nèi)容
1. 商品展示與推介:精心布置商品展示區(qū),吸引顧客注意力,適時向顧客推介新品或熱銷品。
2. 銷售追蹤與記錄:記錄每日銷售情況,分析銷售數(shù)據(jù),找出銷售增長點。
3. 客戶服務管理:處理客戶咨詢,解決購物中遇到的問題,確保購物體驗愉快。
4. 銷售報告:定期向上級匯報銷售業(yè)績,提出改進措施和建議。
5. 團隊協(xié)作與培訓:參與團隊銷售活動,分享銷售經(jīng)驗,參加公司提供的產(chǎn)品和銷售技能培訓。
6. 店面維護:保持店面整潔,維護良好的購物環(huán)境。
店銷售的工作內(nèi)容豐富多樣,涵蓋了銷售、客戶服務、數(shù)據(jù)分析等多個方面,他們的工作表現(xiàn)直接影響到店鋪的業(yè)績和客戶滿意度,因此,店銷售需要不斷學習和提升,以適應不斷變化的市場環(huán)境。
店銷售崗位職責范文
第1篇 酒店銷售專員崗位職責
1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標;
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;
5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務;
6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
第2篇 門店銷售經(jīng)理崗位職責
1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃;
2、負責市場調研和需求分析;
3、負責年度銷售的預測,目標的制定及分解;
4、確定銷售部門目標體系和銷售配額;
5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關,并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓;
6、負責銷售計劃 的分解、落實,并進行跟蹤與評估。
第3篇 奢侈品店銷售崗位職責
奢侈品店銷售主管 某一線奢侈品牌成都國金招店主管
負責門店的銷售管理及銷售業(yè)績完成
要求:
1、有奢侈品行業(yè)至少3年以上工作經(jīng)驗
2、有一定的店鋪管理經(jīng)驗
3、crm客戶管理能力強
第4篇 汽車4s店銷售顧問崗位職責
崗位職責:
1、負責整車銷售服務和進店客戶咨詢服務;
2、負責整理各車型的銷售資料及客戶檔案;
3、負責開拓產(chǎn)品的銷售市場,完成各項銷售指標;
4、負責挖掘客戶需求,實現(xiàn)產(chǎn)品銷售;
5、負責售前業(yè)務跟進及售后客戶維系工作。
任職要求:
1、有汽車銷售經(jīng)驗或對汽車熟悉,形象好,氣質佳優(yōu)先考慮;
2、主動性強,工作態(tài)度積極,熱愛汽車銷售工作;
3、有較強的事業(yè)心,勇于面對挑戰(zhàn);
4、良好的溝通和表達能力、應變能力和解決問題的能力,心理素質佳;
5、良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務意識;
6、有銷售經(jīng)驗或市場營銷專業(yè)優(yōu)先。
第5篇 藥店銷售專員崗位職責
動銷專員 藥品銷售 藥店診所 四川龍一醫(yī)藥有限公司 四川龍一醫(yī)藥有限公司,龍一醫(yī)藥,龍一 1、完成公司下達的終端動銷任務;
2、負責重點連鎖門店的駐店銷售和產(chǎn)品知識的門店培訓工作;
3、負責重點連鎖門店的維護工作,具體如下:
1)負責公司銷售政策的宣導工作;
2)負責連鎖門店促銷活動的落地工作;
3)負責連鎖門店的陳列、氛圍打造工作;
4)負責公司的產(chǎn)品知識的門店培訓及患者用藥介紹;
5)負責操作、培訓、組織連鎖門店的活動;
6)負責活動微信群維護及微信朋友圈轉發(fā)工作;
4、負責連鎖門店銷售數(shù)據(jù)收集、反饋工作;
5、完成公司領導交辦的臨時性指派工作。
任職資格:
1、中專或高中學歷(含)以上,年齡18歲-35歲之間,有一定銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、具有藥店銷售工作經(jīng)驗,或者是在商超柜臺從事銷售工作者優(yōu)先;
3、語言表達能力較強,學習力強,熱衷銷售工作,吃苦耐勞。
第6篇 夜店銷售崗位職責
夜店銷售主管 銳澳酒業(yè) 上海銳澳酒業(yè)有限公司,rio,巴克斯,銳澳,銳澳酒業(yè),銳澳 職責描述:
1)完成所轄區(qū)域夜店渠道的銷售目標
2)進行夜店渠道的開拓與客情維護
3)進行夜店終端的談判和客情維護
4)組織并落實夜店終端的營銷推廣工作
5)其他上級交辦事項
任職要求:
1)大專及以上學歷
2)5年以上快消行業(yè)銷售工作經(jīng)歷,其中3年以上酒水或飲料夜店渠道銷售經(jīng)驗
3)熟悉當?shù)匾沟昵?/p>
4)有一定的團隊管理經(jīng)驗
第7篇 門店銷售店長崗位職責
房產(chǎn)銷售門店店長 蕪湖格商房產(chǎn)銷售代理有限公司 蕪湖格商房產(chǎn)銷售代理有限公司 職責要求:
1、大專及以上學歷;
2、形象氣質佳;
3、喜歡團隊協(xié)作的氛圍、抗壓能力好;
4、具備良好的溝通表達和學習能力;
5、帶領與管理團隊的能力。
崗位職責:
1、負責維護各個線上渠道的房源,保證信息準確、真實;
2、負責客戶的接待、咨詢工作,為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務;
3、了解客戶需求,提供合適房源;
4、負責商務談判、合同簽署以及房屋過戶手續(xù)辦理等服務工作;
5、負責公司房源的開發(fā)、維護與積累,并與業(yè)主建立良好的業(yè)務協(xié)作關系
5、負責團隊的管理,與新人的培訓以及上級交代的其他任務;
培訓:
1、理論培訓:入職前將接受專業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀理論知識;
2、銜接培訓:幫助新人從理論過渡到實踐,新人入職三個月內(nèi)接受三次不同程度的銜接培訓。
3、實戰(zhàn)演練:師徒制,師傅將帶你近距離接觸業(yè)務實戰(zhàn)。
4、經(jīng)驗分享:優(yōu)秀員工與你共同分享經(jīng)驗,讓你借鑒別人的成功秘訣。
5、工作氛圍:格家房產(chǎn)將是您校園生活的延續(xù),因為這里擁有一群愛學習、愛團結、愛激情、愛夢想的伙伴!
第8篇 產(chǎn)品專賣店銷售崗位職責
天貓專賣店-銷售運營副經(jīng)理-母嬰產(chǎn)品 飛利浦中國 飛利浦(中國)投資有限公司,philips,飛利浦,飛利浦中國 在這個崗位上,您將有機會
近距離的接觸了解最有影響力的母嬰產(chǎn)品和品牌,支持龐大的電子商務和線上營銷。
您的職責是
? 熟悉中國互聯(lián)網(wǎng)電商零售平臺的運營規(guī)則,能與零售電商的采購經(jīng)理溝通對接,談判資源和整合,與店鋪與電商平臺運營人員進行有效的運營溝通和活動落實,推動銷售增長;
? 有品牌店鋪管理經(jīng)驗,日常運營的關鍵業(yè)務目標跟蹤,能及時發(fā)現(xiàn)存在問題,并制定有效的行動計劃進行改善,完成銷售目標;
? 監(jiān)督管理店鋪形象及視覺維護,滿足公司視覺形象要求,打造有特色的店鋪形象;
? 根據(jù)公司策略和政策,做好店鋪規(guī)劃,跟進活動落地執(zhí)行、推動活動銷售達成及跟進各項活動效果回顧。對費用投入進行管理監(jiān)控;
? 了解品類行業(yè)動態(tài)及競品動態(tài),制定有效的行動計劃,達成專賣店品類成長,擴大品類市場份額;
? 通過數(shù)據(jù)分析有效管理店鋪;
您隸屬部門的架構和文化
此職位隸屬飛利浦新安怡業(yè)務,是執(zhí)行公司線上營銷戰(zhàn)略的中堅力量。新安怡母嬰產(chǎn)品是飛利浦健康生活的核心產(chǎn)品之一,長期處于行業(yè)的領先地位。
要成功應聘本職位,您應當具備以下技能和經(jīng)驗
? 學歷:??萍耙陨?本科優(yōu)先;
? 熟悉天貓平臺和店鋪運營,了解母嬰行業(yè)優(yōu)先錄取;
? 3年及以上電商零售管理和店鋪運營相關工作經(jīng)驗;
? 擁有良好的人際關系及溝通技巧,具備良好的團隊協(xié)作能力;
? 有一定的數(shù)據(jù)分析能力和財務管理知識;
? 熟練掌握e_cel,ppt等辦公軟件;
? 語言:大學英語4級以上
第9篇 奔馳4s店銷售崗位職責
崗位職責:
l 客戶服務:為客戶提供熱情、周到的接待、服務工作。
l 銷售任務:通過與客戶的溝通,全面了解客戶需求,有針對性的進行車輛介紹,推薦適合客戶的車輛,并持續(xù)的跟進,促成交易,完成銷售部下發(fā)的個人銷售目標。
l 車輛交付:為所銷售車輛辦理交車、掛牌等手續(xù),提供客戶要求的相關服務。
l 流程要求:按照廠家和公司要求的相關作業(yè)流程,執(zhí)行從客戶接待到交車的服務環(huán)節(jié),確保客戶滿意度和ssi的不斷提升。
l 通過對cs客戶提供購車后服務,維護好客戶關系,創(chuàng)造品牌忠誠客戶。
l 積極參與銷售相關的行業(yè)開拓及市場活動。
任職要求:
l 教育背景:全日制中專及以上學歷。
l 工作經(jīng)驗:1年以上汽車行業(yè)相關從業(yè)經(jīng)驗。
l 培訓經(jīng)歷:通過廠家的銷售流程培訓。
l 技能要求:溝通協(xié)調能力強,語言表達能力強。
l 性格要求:認真、細心、具有較強的責任感和良好的溝通能力。
第10篇 品牌4s店銷售經(jīng)理崗位職責
汽車4s店銷售經(jīng)理(中端品牌) 廣匯汽車華東大區(qū) 上海博駿保險代理有限公司,廣匯汽車華東大區(qū),博駿 崗位職責:
1、分析市場潛力并確保其潛力得到挖掘;
2、將大區(qū)或廠方下發(fā)的銷售目標清楚地劃分至下屬;
3、實施新車銷售定價的標準和指導準則;
4、建立保質保量的客戶開發(fā)、銷售和客戶關懷目標;
5、為保證客戶滿意度和忠誠度提供支持,包括處理棘手的客戶投訴;
6、持續(xù)監(jiān)督包括但不限于銷售量和銷售收入以及其它條線目標完成情況;
7、監(jiān)督銷售領域的經(jīng)銷商業(yè)績對比數(shù)據(jù);
8、銷售人事管理,包括人事需求,招聘、錄用等;
9、確定銷售部人員的績效傭金;
10、負責與售后等相關部門的協(xié)調工作;
11、組織經(jīng)常性的銷售管理活動;
12、完成領導交代的其它臨時性任務。
任職要求:
1、汽車、營銷或相關專業(yè)大專以上學歷,5年以上銷售經(jīng)驗,2年以上銷售管理經(jīng)驗,有相關商業(yè)行政管理、相關法律和政府政策的知識儲備。
2、認同公司和品牌價值觀;
3、工作認真,耐心細致,自信,能承受工作壓力,較強的責任感與敬業(yè)精神;
4、有較強的語言表達能力、組織能力和溝通能力等,具有自覺主動性,積極進取,性格開朗且具有團隊激勵品質;
5、計算機熟練,懂商務禮儀知識。
第11篇 汽車4s店銷售崗位職責
進口汽車4s店銷售總監(jiān) 中國進口汽車貿(mào)易有限公司 中國進口汽車貿(mào)易有限公司,中進汽貿(mào) 崗位職責:
1、根據(jù)廠家下達的銷售任務,制定銷售戰(zhàn)略和銷售計劃;
2、基于銷售計劃,結合市場動態(tài),更新銷售策略,完成銷售目標;
3、掌握公司銷售、庫存及財務狀況,控制和管理公司整體銷售費用;
4、規(guī)范銷售流程,制定銷售管理制度,對銷售團隊進行有效地培訓及指導。
任職要求:
1、大學本科及以上學歷,汽車或市場營銷專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上中高端汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗,其中至少3年以上汽車4s店銷售管理經(jīng)驗;
3、了解汽車行業(yè)市場 、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識和營銷知識;
4、熟悉汽車行業(yè)的業(yè)務流程,具備基本的財務和法律知識;
5、為人正直,具有較強的組織、協(xié)調能力,良好的溝通能力和沖突解決能力;
6、具備敏銳的市場洞察力,有高度的責任感和敬業(yè)精神,出眾的團隊領導能力。
第12篇 汽車4s店銷售總監(jiān)崗位職責
進口汽車4s店銷售總監(jiān) 中國進口汽車貿(mào)易有限公司 中國進口汽車貿(mào)易有限公司,中進汽貿(mào) 崗位職責:
1、根據(jù)廠家下達的銷售任務,制定銷售戰(zhàn)略和銷售計劃;
2、基于銷售計劃,結合市場動態(tài),更新銷售策略,完成銷售目標;
3、掌握公司銷售、庫存及財務狀況,控制和管理公司整體銷售費用;
4、規(guī)范銷售流程,制定銷售管理制度,對銷售團隊進行有效地培訓及指導。
任職要求:
1、大學本科及以上學歷,汽車或市場營銷專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上中高端汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗,其中至少3年以上汽車4s店銷售管理經(jīng)驗;
3、了解汽車行業(yè)市場 、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識和營銷知識;
4、熟悉汽車行業(yè)的業(yè)務流程,具備基本的財務和法律知識;
5、為人正直,具有較強的組織、協(xié)調能力,良好的溝通能力和沖突解決能力;
6、具備敏銳的市場洞察力,有高度的責任感和敬業(yè)精神,出眾的團隊領導能力。
第13篇 4s店銷售顧問崗位職責
汽車4s店銷售顧問/銷售代表(寶馬) 廣匯汽車華東大區(qū) 上海博駿保險代理有限公司,廣匯汽車華東大區(qū),博駿 崗位職責:
1、負責汽車品牌的銷售業(yè)務;
2、建立客戶和潛在客戶檔案,并及時進行更新和維護;
3、主動挖掘潛在客戶,保持與現(xiàn)有客戶的良好溝通;
4、積極參加公司開展的營銷推廣活動;
5、適時告知客戶產(chǎn)品更新情況和廠方推出的活動;
6、按照公司和廠方規(guī)定的標準流程進行銷售;
7、充分了解客戶需求,以客戶為導向進行銷售服務;
8、參加客戶咨詢、處理折價二手車、需求分析、產(chǎn)品介紹及試駕、處理異議、銷售結單等銷售工作的探討。
任職要求:
1、大專以上學歷,一年以上汽車銷售經(jīng)驗或一年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、了解汽車基本知識,具備基本的營銷知識和銷售技巧;
3、工作嚴謹認真,耐心細致,能吃苦,有激情并渴望成功;
4、有較強的語言表達能力、組織能力、人際交往能力、應變能力、溝通能力;
5、具有團隊精神,較強的責任感與敬業(yè)精神;
6、較強的客戶導向理念及換位思考能力;
7、熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照。
第14篇 4s店銷售總監(jiān)崗位職責
4s店銷售總監(jiān) 1、大專及以上學歷,市場營銷、經(jīng)濟管理等相關專業(yè);
2、3年以上汽車行業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗;
3、具有良好的銷售、溝通能力,有較強的經(jīng)營管理能力和市場分析能力,能進一步推進公司銷售工作; 1、大專及以上學歷,市場營銷、經(jīng)濟管理等相關專業(yè);
2、3年以上汽車行業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗;
3、具有良好的銷售、溝通能力,有較強的經(jīng)營管理能力和市場分析能力,能進一步推進公司銷售工作;
第15篇 門店銷售代表崗位職責
銷售代表/工藝品銷售/門店導購 上海紫砂實業(yè)有限公司 上海紫砂實業(yè)有限公司 1、 通過電話、網(wǎng)絡以及來訪接洽的方式與客戶進行業(yè)務洽談;
2、 了解和發(fā)掘客戶需求,積極推廣公司產(chǎn)品;
3、 與客戶建立良好關系,有效維護客戶,并促成業(yè)務;
4、 配合公司市場推廣運營工作,提升公司品牌的影響力和業(yè)務成交量;
5、 完成上級安排的其他事務性工作。
【任職資格】
1、 待人熱情,性格開朗,親和力強,充滿正能量;
2、 具有積極進取的個性以及誠信敬業(yè)的品質和態(tài)度;
3、 具有強烈的營銷意識和思維,挑戰(zhàn)高薪的勇氣和決心;
4、 熱愛傳統(tǒng)文化,對文化藝術品有一定的品鑒能力;
5、 個人修養(yǎng)高、聲音甜美、形象氣質佳者尤佳;
6、 有文化藝術品、奢侈品、收藏品行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
7、上班時間9:30-18:30,大小周休息,一個禮拜雙休,一個禮拜單休
第16篇 4s店駐店銷售崗位職責
汽車4s店駐店銷售(商丘) 成都路行通信息技術有限公司 成都路行通信息技術有限公司,凱勵程,成都路行通,路行通,行通 崗位職責:
1、問面向購車客戶銷售公司產(chǎn)品;
2、完成公司制定的銷售任務目標和任務;
招聘要求:
1、形象健康,性格外向,親和力強;
2、一年以上銷售經(jīng)驗,有汽車整車銷售或汽車保險銷售經(jīng)驗及促銷經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具有良好的服務意識、溝通技能和銷售技巧;
4、大專以上學歷優(yōu)先,專業(yè)不限。
第17篇 家具店銷售崗位職責
門店銷售主管(自營奢侈品家具) 紅星美凱龍家居 紅星美凱龍家居集團股份有限公司,紅星美凱龍官網(wǎng),上海美凱龍,美凱龍,紅星美凱龍家居 任職要求:
1、大專及以上學歷,形象氣質良好;
2、有3年以上高端家居用品、奢侈品專賣店、設計行業(yè)、汽車、房地產(chǎn)等銷售管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有良好的溝通表達能力、積極主動的營銷意識及優(yōu)秀的談判能力;
4、熱愛生活,熱愛家居行業(yè),喜歡接受挑戰(zhàn),有一定抗壓能力;
崗位職責:
1、負責協(xié)助銷售顧問與客戶的溝通,促成銷售成單;
2、協(xié)助處理客戶投訴;
3、負責訂單的跟單管理和客戶的長期維護;
4、按時完成領導交辦的其它任務。
第18篇 藥店銷售崗位職責
藥店otc渠道銷售總監(jiān) 李醫(yī)生(doctor li) 珠海市西婷生物科技有限公司,李醫(yī)生(doctor li),李醫(yī)生(doctor li),西婷 崗位職責:
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略與產(chǎn)品特點,對 藥店otc渠道空白市場的招商工作及銷售推廣工作;
2、負責渠道產(chǎn)品定位與經(jīng)營戰(zhàn)略策略的策劃提案,以及擬定招商政策;
3、培訓市場營銷人員,建設和管理高素質的營銷團隊,指導完成公司計劃、市場營銷任務。
任職要求:
1、五年以上化妝品藥店otc渠道銷售管理工作經(jīng)驗,有良好的客戶資源;
2、具有豐富的銷售技能,溝通技巧,獨立開拓市場能力;
3、有敏銳的市場意識、應變能力和領導能力;
4、具備優(yōu)秀的團隊建設經(jīng)驗,團隊管理能力強,善于協(xié)調營銷團隊的工作;
第19篇 4s店銷售經(jīng)理崗位職責
4s店銷售經(jīng)理 恒信汽車集團股份有限公司 恒信汽車集團股份有限公司,恒信 崗位職責:
1、熟悉4s店汽車銷售管理流程,具有豐富的汽車營銷管理知識;
2、負責展廳秩序管理、優(yōu)化銷售流程、組織實施銷售流程并進行實時的監(jiān)督;
3、通過積極有效的管理激勵團隊,建立積極的工作環(huán)境和氛圍;
4、配合總經(jīng)理負責制定、監(jiān)督銷售價格,并及時做出相應的調整;
5、積極拓展市場,保障公司業(yè)績的逐步提升。
任職要求:
1、??埔陨蠈W歷,企業(yè)管理、經(jīng)濟管理相關專業(yè),汽車類相關專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上汽車行業(yè)銷售管理經(jīng)驗,有團隊管理經(jīng)驗;
3、有從事中高端汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、具有汽車駕駛技能,持c照,實際駕齡不低于2年。
第20篇 門店銷售崗位職責
門店銷售 車好多集團 車好多舊機動車經(jīng)紀(北京)有限公司,毛豆新車網(wǎng),瓜子二手車,車好多,車好多集團,車好多 職位描述:
崗位職責:
1. 負責門店的接待服務及銷售工作;
2. 對門店客戶進行管理和日常維護;
3. 按月完成銷售目標;
4. 按店長要求完成工作;
任職要求:
1. 大專及以上學歷,一年以上實體店面工作經(jīng)驗,有汽車銷售、零售行業(yè)和電子商品銷售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
2. 形象氣質佳,有較強的接待服務意識;
3. 善于溝通表達,理解能力強,有自我學習習慣;
4. 熱愛汽車行業(yè),敢于接受挑戰(zhàn)性工作,抗壓能力強;
5. 注重客戶服務,有高度責任心;
6. 做事有邏輯、有效率、有目標和有計劃并具有改善能力;
7. 具備電腦操作和辦公能力,熟練使用word與e_cel;