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有哪些
酒店銷售部考核制度是衡量團隊績效和提升業(yè)務效率的關(guān)鍵工具，主要包括以下幾個方面：
1. 銷售目標達成率：評估銷售人員是否能夠完成設定的銷售額或預訂量目標。
2. 客戶滿意度：通過客戶反饋和評價來衡量服務質(zhì)量。
3. 新客戶獲?。宏P(guān)注銷售人員開拓新市場的成效。
4. 客戶保留率：考察銷售人員維護老客戶的能力。
5. 合作關(guān)系建立：評估與旅行社、會議策劃公司等合作伙伴的關(guān)系管理。
內(nèi)容是什么
在具體內(nèi)容設計上，應確保公正公平，并能激勵員工積極性：
1. 目標設定：明確、量化的目標有助于員工清晰理解期望，如月度、季度和年度銷售指標。
2. 客戶服務標準：設定服務流程和質(zhì)量標準，如響應時間、解決問題的效率等。
3. 培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會，以提高銷售技巧和行業(yè)知識。
4. 團隊協(xié)作：鼓勵團隊合作，通過團隊業(yè)績獎勵機制促進內(nèi)部溝通與互助。
5. 反饋機制：定期進行績效面談，給予員工建設性的反饋和改進意見。
規(guī)范
考核制度的實施需遵循以下規(guī)范：
1. 公開透明：考核標準和結(jié)果應公開，讓員工了解自己的表現(xiàn)和提升空間。
2. 定期評估：至少每季度進行一次正式評估，確保及時調(diào)整策略。
3. 公平公正：避免主觀偏見，確保所有員工在同一標準下被評估。
4. 激勵與懲罰：結(jié)合獎勵和懲罰機制，激發(fā)員工積極性，同時對未達標行為進行糾正。
5. 反饋與改進：鼓勵員工對考核制度提出建議，不斷優(yōu)化制度。
重要性
酒店銷售部考核制度的重要性不言而喻，它能夠：
1. 提升業(yè)績：通過明確目標和考核，推動銷售團隊達成業(yè)績目標。
2. 優(yōu)化服務：通過客戶滿意度指標，改善服務質(zhì)量，增強客戶忠誠度。
3. 增強團隊凝聚力：通過公平競爭和團隊獎勵，提升團隊協(xié)作精神。
4. 促進個人成長：為員工提供成長路徑，激勵他們不斷提升自我。
5. 確保戰(zhàn)略執(zhí)行：使銷售策略與酒店的整體業(yè)務目標保持一致，確保有效執(zhí)行。
d酒店銷售部考核制度范文
第1篇 d酒店銷售部考核制度
銷售部考核規(guī)定6.3.1績效工資核定規(guī)定:根據(jù)賓館的經(jīng)營方針,在完成每月基礎定額的情況下,向員工發(fā)放績效工資,銷售部對所屬員工發(fā)放績效工資的核定方案如下:6.3.1.1有以下情況的不享受績效工資。(情節(jié)嚴重的處理過失提醒單,嚴重警告或辭退)。6.3.1.1.1無故曠工的員工。
6.3.1.1.2遲到、早退累計兩次的員工。6.3.1.1.3請假超過三天(病假除外)的員工。(請假依照人事部規(guī)定)6.3.1.1.4未完成當月的個人銷售定額。6.3.1.1.5接到咨詢電話或獲得某單位定會或來店消費信息,因未及時追蹤聯(lián)系,導致客源流失。6.3.1.1.6受到客人投訴的員工。6.3.1.1.7泄露商業(yè)機密。6.3.1.1.8擾亂價格、爭搶客戶、惡性競爭、影響團結(jié)。6.3.1.1.9出現(xiàn)嚴重過失的員工。(依照人事部規(guī)定)6.3.1.2具體評定辦法實行計分制度,每個人滿分為10分,每扣1分將按不同級別以每個人獎金總額的10%扣除,違反下列條例的員工績效獎將被相應扣除。舉例:某同志某月獎金總額為200元,當月因違反第3條被扣1分,即扣除獎金20元作為處罰。6.3.1.2.1非工作時間,無故在酒店公共區(qū)域逗留。(1分)6.3.1.2.2當班時間吃零食或哼小曲。(1分)6.3.1.2.3當班時間與同事聊天,做與工作無關(guān)的事情。(1分)6.3.1.2.4議論、指責同事、影響內(nèi)部團結(jié)。(1分)6.3.1.2.5在賓館內(nèi)部營業(yè)場所隨地吐痰,亂丟廢棄物(如煙頭、紙屑等)(1分)6.3.1.2.6有違紀行為接受到過失單的員工。(1分)6.3.1.2.7未經(jīng)允許,不參加培訓及賓館組織的活動。(2分)6.3.1.2.8在營業(yè)場所或辦公室抽煙。(2分)6.3.1.2.9大聲喧嘩破壞賓館的安靜和工作秩序。(2分)6.3.1.2.10在公共區(qū)域或客人面前服裝不整,舉止不雅(3分)6.3.1.2.11不認真填寫中班記錄,未做好班次交接工作,造成失誤。(3分)6.3.1.2.12未經(jīng)允許,私自調(diào)班次或休假。(3分)6.3.1.2.13非工作飲酒,與同事爭吵、打斗的無績效工資。(10分)6.3.1.2.14待客粗暴、無禮,向客人索取小費無績效工資。(10分)6.3.1.2.15當班期間內(nèi)睡覺。(4分)6.3.1.2.16私自消費賓館食品或擅自使用客用物品或客用服務設施。(4分)6.3.1.2.17不按規(guī)范的工作程序操作(如:不及時接聽電話,不及時取傳真,不及時回傳確認,不及時發(fā)送訂單,對所盯會議不跟蹤服務,導致客人找不到盯會人協(xié)調(diào)會務問題) 。(5分)6.3.1.2.18無故怠工,停工,不能及時完成本職工作。( 4分)6.3.1.2.19不服從指揮,拒絕或不能完成任務的無績效工資。(10分)6.3.1.2.20下錯訂單(含訂單填寫不明確),除賠償賓館及客戶方經(jīng)濟損失外,扣分。(5分)6.3.1.3工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,在部門績效工資應發(fā)總額不變的前提下,給予嘉獎。 6.3.1.3.1.無遲到、早退、病事假,且工作認真主動,服從上級的安排,并能出色超前完成本職工作及領(lǐng)導布置的工作。6.3.1.3.2向客人提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務,合理、周到的活動安排,受到客人的表揚。6.3.1.3.3努力鉆研業(yè)務,提高銷售服務技能,并能有效的開拓市場,穩(wěn)定客源,超額完成任務。6.3.1.3.4對部門工作提出合理化建議并被采納。6.3.1.3.5被領(lǐng)導認可并受到表揚。6.3.1.3.6及時發(fā)現(xiàn)問題及隱患,為賓館挽回損失。6.3.1.3.7超額完成個人銷售定額且無客人投訴。以上為銷售部制訂績效工資核定方案,主要目的在于獎優(yōu)罰劣,激勵員工努力工作,提高主觀能動性及銷售技巧,保證營收。6.3.2銷售部工作業(yè)績考核制度:6.3.2.1每季度對本部門員工進行逐級考核,銷售部經(jīng)理助理考核銷售經(jīng)理,銷售部經(jīng)理考核銷售部經(jīng)理助理、內(nèi)勤。6.3.2.2考核內(nèi)容包括:拜訪客戶次數(shù);市場調(diào)查情況;完成銷售額;失去老客戶數(shù)量;增加新客戶數(shù)量;客人投訴;是否認真填寫訂單及預定記錄本;是否有合理化建議和創(chuàng)造性工作。內(nèi)勤的考核內(nèi)容同崗位職責內(nèi)容。6.3.2.3實行末位淘汰,對于每季度綜合成績最差的員工進行定向培訓,對于連續(xù)兩個季度綜合成績最差的員工,退回人事部,考核成績做為年度先進評選依據(jù)之一。6.3.3銷售部培訓、考核制度:銷售部經(jīng)理根據(jù)實際情況負責培訓、考核工作:6.3.3.1銷售部經(jīng)理或由銷售部經(jīng)理授權(quán)其他人負責本部門的培訓、考核工作,通過口試及筆試測試培訓結(jié)果,筆試試卷一般定在100分。對參加培訓人員進行考核并記錄在案,考核成績分為合格和不合格,80分(含80分)為合格,80分(不含80分)以下為不合格,對于不合格者進行再培訓,如再次不合格,退回人事。6.3.3.2將培訓資料整理裝訂,交由內(nèi)勤存檔,考核成績做為年度先進評選依據(jù)之一。
第2篇 酒店銷售部管理制度
酒店銷售部管理規(guī)章制度
一、關(guān)于酒店房價減免審批權(quán)限的規(guī)定
1.免費房的審批權(quán)限:
1)使用免費客房須經(jīng)駐店經(jīng)理以上的酒店領(lǐng)導批準。
2)酒店領(lǐng)導批準的免費房須先到前廳部辦理有關(guān)手續(xù),管家部在接到前廳部通知后,方可開房服務。免費房批示送財務部備查。
3)酒店各部總監(jiān)、夜間值班經(jīng)理在遇有特殊情況需用免費房時,在酒店領(lǐng)導不在的情況下,有權(quán)臨時安排免費房,但必須及時補辦審批手續(xù)。
4)任何部門未經(jīng)批準均無權(quán)私自通知管家部使用客房(包括維修房)。
2.折扣房價審批權(quán)限:
1)各部總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理可根據(jù)實際情況對上門客房價進行打折。一打折權(quán)限為門市價的30%以內(nèi),超過門市價30%折扣時,需經(jīng)駐店經(jīng)
理或總經(jīng)理批準。并將有關(guān)批示送財務部備查。旅行社、部委辦的陪同和業(yè)務入員,市場營銷總監(jiān)和銷售部經(jīng)理可給予陪同價。
2)銷售人員對上門客的打折權(quán)限為門市價的20%以內(nèi)。預訂和接待人員的打折權(quán)限,由市場總監(jiān)根據(jù)客源情況發(fā)出指令。指令幅度控制在門市價的10~15%以內(nèi)。有合同的客戶按合同辦理。
3)如遇市場變化,市場總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理要求更大的打折權(quán)限時,可向總經(jīng)理申請?zhí)嘏鷻?quán)限。
4)酒店實行小包價期間,前廳部和銷售部經(jīng)理、銷售人員、預訂接待人員的折扣權(quán)限另行規(guī)定。
5)團隊房價的制定:
銷售部經(jīng)理根據(jù)對市場的預測,提出不同季節(jié)對不同旅行社的報價方案,報請市場總監(jiān)和總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
團隊房價以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同,都必須由銷售部經(jīng)理或市場總監(jiān)簽字,并及時將合同付本轉(zhuǎn)交前廳部和財務部備案。合同到期時,銷售部應根據(jù)實際情況及時調(diào)整或續(xù)簽,以保證合同有效性。
3.門市價的制定:
酒店各期的門市價,由市場營銷部綜合市場信息、平衡同檔次酒店的報價,報請總經(jīng)理批準后執(zhí)行_。
以上審批權(quán)限規(guī)定的執(zhí)行情況,由財務部負責每日審核后,報送總經(jīng)理。
二、銷售部招待審批權(quán)限規(guī)定
1.銷售經(jīng)理由于工作需要出面宴請客戶時,須提前填寫申請單(見附表)經(jīng)部門總監(jiān)審核后,由總經(jīng)理簽字批準方可宴請。
2.宴請人拿到批準單后直接向餐飲部預訂餐位。宴請結(jié)束時憑批條簽單,并把批條附在餐單上,凡是沒有總經(jīng)理批條的餐單均由宴請者自付其餐價的50%。
3. 市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理陪同客戶在咖啡廳或酒吧喝軟飲可以直接簽單,財務部憑簽單轉(zhuǎn)帳。
三、銷售人員外事紀律要求
1.嚴格遵守執(zhí)行國家及漕店的外事規(guī)定和要求。
2.堅持外事無小事的原則,遇事多請示多匯報,不得善自表態(tài)。
3.參加銷售活動時,必須衣著整齊,文明衛(wèi)生對人熱情,不卑不亢,做到有理、有利、有節(jié)處處宣傳酒店。
4.在銷售談判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立場上要堅持原則。
5.不得接受賄賂,不得接受貴重禮品及回扣。
6.參加工作餐時,不得飲用烈性酒,不得要價格貴的菜肴,不得要煙,尊重對方的民族風俗習慣。
7.不能利用工作時間做私事。
8.對每次銷售活動都要本著友好合作的原則,爭取合作。
四、預定部崗位責任制
1.嚴格執(zhí)行酒店房價審批權(quán)限和房控權(quán)限。
2.不得私自更改電腦中的任何數(shù)據(jù)和項目。
3.不謀私利,不搞特殊訂房,在出租率高時,不私自留房。
4.與前廳部、銷售部、管家部保持友好合作的關(guān)系。
第3篇 酒店全員銷售細則獎懲制度
金悅酒店連鎖-閩南城區(qū)營銷計劃實施細則與獎懲方案 一、市場定位:以到石獅、晉江出差的客人、本地休閑客人為主要客源,協(xié)議公司、中介為輔助客人。二、可提供房間及類型:兩家分店前身是金悅酒店(準三星酒店),經(jīng)過部分改造轉(zhuǎn)型加盟速8,設備設施比較完善(新老房間有一定差別),主要房型為商務房、標準房、經(jīng)濟房。三、酒店周邊地區(qū)情況:石獅店處于石獅市與晉江市結(jié)合處,晉江店處于晉江市區(qū)內(nèi),兩家分店交通都較為便利。酒店周邊主要為住宅小區(qū)與服裝、鞋類加工廠,外來人口多,人源結(jié)構(gòu)復雜。酒店路段上商業(yè)主要以加工廠、餐飲業(yè)、零售業(yè)為主。四、競爭對手情況:
酒店名稱
標準
門市價
執(zhí)行價
競爭力
性價比
硬件
7天連鎖
經(jīng)濟
147
127
強
高
好
a家連鎖
經(jīng)濟
129
較強
高
好
如家酒店
經(jīng)濟準三
188
135
強
高
好
怡嘉商務酒店
商務準三
158
138
強
高
好
五、swot分析:優(yōu)勢:1、酒店周邊人口較為密集鐘點房出租量穩(wěn)定。2、石獅、晉江均為福建省內(nèi)鞋業(yè)、服裝業(yè)加工重鎮(zhèn), 外來人口多。3、品牌效應支持。弱勢:1、周邊星級酒店多為老牌酒店,經(jīng)濟型連鎖酒店也強勢進入,價位低、設施強、競爭力大。2、地段不是主要商業(yè)中心,距娛樂場所較遠。3、酒店處于本土酒店轉(zhuǎn)連鎖酒店狀態(tài),在地區(qū)品牌知名度不高。機會:1、利用周邊居民區(qū)、商戶擴大知名度。2、利用品牌效應和價位增強市場競爭力。3、針對流動人口量大的因素增加鐘點房的銷售。威脅:1、連鎖酒店7天的入駐對區(qū)域市場影響較大。2、2公里范圍內(nèi)有多家老牌三星酒店,已經(jīng)經(jīng)營多年,客戶資源穩(wěn)定。3、7天連鎖酒店、如家進入泉州市場,所處地理位置優(yōu)越,同比價位競爭力大。4、周邊小旅社、招待所價格優(yōu)勢搶占部分市場。六、營銷策略:a)、利用周邊攝取,外來人口量大的路口發(fā)放酒店宣傳單頁,吸引本地及外來出差客源。b)、提供優(yōu)質(zhì)服務,實施全員銷售,努力發(fā)展會員,培養(yǎng)忠誠客戶。c)、聯(lián)合中介公司、網(wǎng)絡公司進行促銷,提高商務客源的比例。七、銷售步驟:a)、印刷酒店宣傳優(yōu)惠單頁,在酒店周邊人流量大的路口發(fā)放。b)、利用周邊工廠居民區(qū)比較集中的有時選擇區(qū)域,定點、定人按區(qū)域發(fā)放,并安排指定人員按區(qū)域檢查,督促發(fā)放情況,做到有效發(fā)放。c)、做好協(xié)議公司的回訪工作,與協(xié)議公司保持良好及時的溝通渠道。d)、對酒店一線員工進行銷售培訓,分配銷售任務提高銷售意識,以增加與公司對客戶的真系度,提高客戶對酒店的滿意度。e)、明確酒店銷售目標,確定銷售標桿,完善銷售,建立銷售激勵制度。八、促銷計劃:a)、非會員入住可以享受門市價減30元優(yōu)惠。b)、與兄弟酒店聯(lián)手促銷,互利互惠。c)、與相關(guān)酒吧、ktv、夜場建立合作關(guān)系,聯(lián)合銷售。d)、重點推出108元特價房以刺激市場。九、房價制定:根據(jù)泉州市各本土酒店的房價和目標競爭對手7天的房價綜合來考慮,本酒店各房型預售價格為:特價房108元,經(jīng)濟房138元,標準房148元,商務房158元,鐘點房分為68元/3小時和58元/2小時兩種。十、銷售獎罰制度:a)、分店前臺員工給客人辦理速8vip卡獎勵10元/張。b)、全員銷售期間分店店員工帶客人以門市價入住酒店,獎勵30元/間、分店員工帶客人以協(xié)議價入住酒店,獎勵10元/間、分店店員工帶客人以門市價減單頁30元價格入住酒店,獎勵5元/間。c)、分店月平均入住率達到75%,分店店長獎金=分店月營業(yè)額1%;分店月平均入住率達到85%,分店店長獎金=分店月營業(yè)額2%;分店月平均入住率達到95%,分店店長獎金=分店月營業(yè)額3%。d)、分店月平均入住率達到75%,全店員工獎金=分店月營業(yè)額1%;分店月平均入住率達到85%,全店員工獎金=分店月營業(yè)額1.5%;分店月平均入住率達到95%,全店員工獎金=分店月營業(yè)額2%;e)、全員銷售開始后分店月入住率2個月內(nèi)達不到75%,店長降職為店助,3個月內(nèi)達不到75%,店助另行安排。f)、全員銷售開始后閩南城區(qū)分店平均月入住率5個月內(nèi)達不到75%,城區(qū)銷售總監(jiān)另行安排。
第4篇 酒店純凈水部銷售部管理制度
商務酒店純凈水部銷售部管理制度
第一條.對客戶資料登記表、銷售合同等進行存檔,實行編號管理。
第二條.對客戶資料要做好保密工作。
第三條.對集團下發(fā)的各類文件進行登記管理。
第四條.其他部門人員在查詢文件時要進行登記。
第一條. 對純凈水部的所有文件、規(guī)章制度進行登記管理。
第二條. 純凈水部各部門需要發(fā)傳真實行登記制度,要填寫登記表。
第三條. 對收到辦公傳真根據(jù)接收部門要及時進行傳達。
第四條. 對需要存檔的傳真件,要進行登記。
第五條. 發(fā)傳真時記清對方傳真號碼,防止撥錯而浪費電話費用。
第六條. 每天填寫日銷售報表,早8:00―8:10分例會報總經(jīng)理。
第二條.每周填寫周銷售報表,周一早8:00―8:30分例會報總經(jīng)理。
第三條.每月填寫月銷售報表,每月30日晚17:00―18:00例會報總經(jīng)理。
第5篇 酒店銷售部例會制度
酒店銷售部例會制度(三)
銷售部部門例會:銷售部部門例會每周一召開一次,時間15:30,由銷售部經(jīng)理主持,全體人員參加。會議內(nèi)容如下:
1)銷售部經(jīng)理傳達賓館每周大例會精神、總經(jīng)理、主管副總工作指示、賓館經(jīng)營信息。
2)檢查銷售指標完成情況,評估上周促銷活動成效,分析新市場拓展程度。
3)助理、各銷售經(jīng)理匯報上周工作、接近潛在客戶情況;提出工作中的問題。
4)分析處理客人投訴,匯集客戶對賓館服務的需求,研究新的組合產(chǎn)品。
5)討論大型促銷活動和重要客人接待方案。
6)銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務指標。
第6篇 酒店公寓銷售部規(guī)章制度
公寓酒店項目銷售部規(guī)章制度
1、每日按時上、下班,不遲到,不早退,不擅離職守。
2、請假需提前一天書面通知,經(jīng)同意后方可休假,不按規(guī)定視為曠工。
3、工作時間務必著工裝,儀容儀表必須符合公司員工手冊的規(guī)定。
4、精神要飽滿,面帶微笑工作,舉止大方得體,維護公司及銷售部的良好形象。
5、提倡認真、積極、進取的工作態(tài)度。
6、準時參加公司及本部門的各會議,如有事不能參加,應事先請假且需征得經(jīng)理同意。
7、會議跟進者必須嚴格按照會議跟辦的制度與程序操作,如有客人投訴,將追究跟辦人的責任。
8、工作時間嚴禁處理私人事務,不得做與工作無關(guān)的事情。
9、講文明禮貌,不準粗言穢語,不準譏諷嘲弄客人或?qū)腿瞬蛔鹬?、不理睬、不得有不雅行為動作、不得與客人爭辯或在公共場所與同事爭論等。
10、對客戶所存在的疑慮或問題應熱情、耐心地予以解答,需處理的問題應及時處理。
10、掌握公司整體銷售和效益目標與實況,及時提出合理的銷售辦法和經(jīng)營意見供公司決策參考。
11、團結(jié)公司各部門的關(guān)系,了解公司各部門的運作基本概況,在銷售運作中與各部門合作與協(xié)調(diào)。
12、及時了解市場異動情況及同區(qū)域、同物業(yè)變動情況,并及時地做出分析。
13、銷售人員每日須完成電話銷售5次,外出銷售拜訪6次,每周簽訂2份合約。另外,每日完成電話報告、外出銷售拜訪報告。
14、每日下班之前負責自己辦公地點的清潔及整理,保持辦公環(huán)境舒適優(yōu)雅。
15、當值員工須按值班的要求完成值班的各項任務。
16、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團結(jié)協(xié)作,為共同的目標而努力。
17、切實執(zhí)行上級指派的各項任務,按公司的要求做好本職工作。
第7篇 酒店銷售部工作匯報制度
酒店銷售部工作匯報制度(四)
1重視工作匯報:銷售部的工作特點是每個人獨立外出,“單兵作戰(zhàn)”,所以,除對各位銷售經(jīng)理的賓館產(chǎn)品知識、文化程度、工作經(jīng)驗、語言表達能力、公關(guān)能力、溝通技巧方面有很高要求外,還必須嚴格遵守紀律,定期匯報工作。
2每年年底(每月月底), 助理、銷售經(jīng)理要寫出年度(月度)工作總結(jié)和下一年度(下月)的工作計劃,上交部門經(jīng)理。
3助理、銷售經(jīng)理每周五下午要上交本周工作小結(jié)和下周工作計劃,部門經(jīng)理批閱指示后,周一例會后還給銷售經(jīng)理。
4銷售經(jīng)理每次外出銷售,都必須填寫銷售訪問報告表,每天下班前交給內(nèi)勤。
第8篇 某酒店銷售部規(guī)章制度
銷售部規(guī)章制度
一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。
3.不許到處粘貼非業(yè)務所需的宣傳印刷品。
4.愛護辦公室設施及設備,損壞需照價賠償。
5.堅持每日衛(wèi)生值日制度。
二、工作匯報制度
1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會,匯報當日工作計劃。
2.外出銷售或辦事應先到崗位報到,然后方可外出。
3.銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報告表,并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。
4.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。
5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告。
6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。
7.每天按時上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。
三、會客制度
1.會見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。
2.上班時不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3.準備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2.拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。
3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈。
4.女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。
5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
6.避免酒后拜見客人,以免留下不良印象。
第9篇 酒店酒水果盤銷售成本控制制度
酒店酒水及果盤的銷售與成本控制制度
1.酒水、果盤的銷售控制:
(1)酒水收銀員對酒水、果盤銷售的份數(shù)和銷售額做好統(tǒng)計,每日營業(yè)結(jié)束時,匯總各種酒水、果盤的銷售份數(shù)和銷售額。將記賬銷售額與現(xiàn)金銷售額分別匯總;
(2)對以現(xiàn)金形式收款的賬單,要蓋上現(xiàn)金收訖字樣印章;
(3)每日要進行現(xiàn)金清點,看現(xiàn)金銷售總額是否短缺,若有短缺,查明原因,上報經(jīng)理;
(4)每日營業(yè)結(jié)束后填好《酒水、果盤銷售日報表》,上報經(jīng)理;
(5)任何一類飲料、果品的銷售都要憑酒店編號的賬單收款,由酒領(lǐng)班負責監(jiān)督;服務員不得私自銷售非酒店的飲品。
2.酒水、果盤銷售成本控制:
(1)每日根據(jù)酒水、果盤銷售份數(shù)匯總,統(tǒng)計出各種酒水、水果的耗數(shù)量,注意將價值高的酒水銷售份數(shù)折合成消耗的瓶數(shù);
(2)各酒吧酒水、果盤銷售點要建立標準庫存量;每日根據(jù)前日的耗量補充酒水、水果;營業(yè)繁忙時,根據(jù)預計客流量及時對酒水、水果進行調(diào)整、補充;對價值高的酒水,保留空瓶,每日憑空瓶領(lǐng)料,使酒吧始終保持穩(wěn)定的瓶數(shù),防止高價酒丟失;
(3)每日營業(yè)結(jié)束時,對照上日結(jié)存量+日補充量-本日銷售匯總消耗量=本日應結(jié)存量的公式,檢查酒水和水果的實際結(jié)存量;
(4)本日實際結(jié)存量少于本日應結(jié)存量的部分為非正常消耗量,若此數(shù)量太大,要查明原因,并上報經(jīng)理。如果實際結(jié)存量過多,超出本日應結(jié)存量,也要查明原因,防止向客人提供少于標準份額的酒水、果盤。
第10篇 酒店銷售部考核制度怎么寫
銷售部考核規(guī)定
6.3.1 績效工資核定規(guī)定:根據(jù)賓館的經(jīng)營方針,在完成每月基礎定額的情況下,向員工發(fā)放績效工資,銷售部對所屬員工發(fā)放績效工資的核定方案如下:
6.3.
1.1有以下情況的不享受績效工資。
(情節(jié)嚴重的處理過失提醒單,嚴重警告或辭退)。
6.3.
1.1.1 無故曠工的員工。
6.3.
1.1.2 遲到、早退累計兩次的員工。
6.3.
1.1.3 請假超過三天(病假除外)的員工。
(請假依照人事部規(guī)定)
6.3.
1.1.4 未完成當月的個人銷售定額。
6.3.
1.1.5 接到咨詢電話或獲得某單位定會或來店消費信息,因未及時追蹤聯(lián)系,導致客源流失。
6.3.
1.1.6 受到客人投訴的員工。
6.3.
1.1.7 泄露商業(yè)機密。
6.3.
1.1.8 擾亂價格、爭搶客戶、惡性競爭、影響團結(jié)。
6.3.
1.1.9 出現(xiàn)嚴重過失的員工。
(依照人事部規(guī)定)
6.3.
1.2具體評定辦法實行計分制度,每個人滿分為10分,每扣1分將按不同級別以每個人獎金總額的10%扣除,違反下列條例的員工績效獎將被相應扣除。
舉例: 某月獎金總額為200元,當月因違反
第3條被扣1分,即扣除獎金20元作為處罰。
6.3.
1.2.1 非工作時間,無故在酒店公共區(qū)域逗留。
(1分)
6.3.
1.2.2 當班時間吃零食或哼小曲。
(1分)
6.3.
1.2.3 當班時間與同事聊天,做與工作無關(guān)的事情。
(1分)
6.3.
1.2.4 議論、指責同事、影響內(nèi)部團結(jié)。
(1分)
6.3.
1.2.5 在賓館內(nèi)部營業(yè)場所隨地吐痰,亂丟廢棄物(如煙頭、紙屑等)(1分)
6.3.
1.2.6 有違紀行為接受到過失單的員工。
(1分)
6.3.
1.2.7 未經(jīng)允許,不參加培訓及賓館組織的活動。
(2分)
6.3.
1.2.8 在營業(yè)場所或辦公室抽煙。
(2分)
6.3.
1.2.9 大聲喧嘩破壞賓館的安靜和工作秩序。
(2分)
6.3.
1.2.1 0在公共區(qū)域或客人面前服裝不整,舉止不雅 (3分)
6.3.
1.2.1 1不認真填寫中班記錄,未做好班次交接工作,造成失誤。
(3分)
6.3.
1.2.1 2未經(jīng)允許,私自調(diào)班次或休假。
(3分)
6.3.
1.2.1 3非工作飲酒,與同事爭吵、打斗的無績效工資。
(10分)
6.3.
1.2.1 4待客粗暴、無禮,向客人索取小費無績效工資。
(10分)
6.3.
1.2.1 5當班期間內(nèi)睡覺。
(4分)
6.3.
1.2.1 6私自消費賓館食品或擅自使用客用物品或客用服務設施。
(4分)
6.3.
1.2.1 7不按規(guī)范的工作程序操作(如:不及時接聽電話,不及時取傳真,不及時回傳確認,不及時發(fā)送訂單,對所盯會議不跟蹤服務,導致客人找不到盯會人協(xié)調(diào)會務問題) 。
(5分)
6.3.
1.2.1 8無故怠工,停工,不能及時完成本職工作。
( 4分)
6.3.
1.2.1 9不服從指揮,拒絕或不能完成任務的無績效工資。
(10分)
6.3.
1.2.2 0下錯訂單(含訂單填寫不明確),除賠償賓館及客戶方經(jīng)濟損失外,扣分。
(5分) 6.3.
1.3工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,在部門績效工資應發(fā)總額不變的前提下,給予嘉獎。
6.3.
1.3.1 .無遲到、早退、病事假,且工作認真主動,服從上級的安排,并能出色超前完成本職工作及領(lǐng)導布置的工作。
6.3.
1.3.2 向客人提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務,合理、周到的活動安排,受到客人的表揚。
6.3.
1.3.3 努力鉆研業(yè)務,提高銷售服務技能,并能有效的開拓市場,穩(wěn)定客源,超額完成任務。
6.3.
1.3.4 對部門工作提出合理化建議并被采納。
6.3.
1.3.5 被領(lǐng)導認可并受到表揚。
6.3.
1.3.6 及時發(fā)現(xiàn)問題及隱患,為賓館挽回損失。
6.3.
1.3.7 超額完成個人銷售定額且無客人投訴。
以上為銷售部制訂績效工資核定方案,主要目的在于獎優(yōu)罰劣,激勵員工努力工作,提高主觀能動性及銷售技巧,保證營收。
6.3.2 銷售部工作業(yè)績考核制度:
6.3.2.1 每季度對本部門員工進行逐級考核,銷售部經(jīng)理助理考核銷售經(jīng)理,銷售部經(jīng)理考核銷售部經(jīng)理助理、內(nèi)勤。
6.3.2.2 考核內(nèi)容包括:拜訪客戶次數(shù);
市場調(diào)查情況;
完成銷售額;
失去老客戶數(shù)量;
增加新客戶數(shù)量;
客人投訴;
是否認真填寫訂單及預定記錄本;
是否有合理化建議和創(chuàng)造性工作。
內(nèi)勤的考核內(nèi)容同崗位職責內(nèi)容。
6.3.2.3 實行末位淘汰,對于每季度綜合成績最差的員工進行定向培訓,對于連續(xù)兩個季度綜合成績最差的員工,退回人事部,考核成績做 度先進評選依據(jù)之一。
6.3.3 銷售部培訓、考核制度:銷售部經(jīng)理根據(jù)實際情況負責培訓、考核工作:
6.3.3.1 銷售部經(jīng)理或由銷售部經(jīng)理授權(quán)其他人負責本部門的培訓、考核工作,通過口試及筆試測試培訓結(jié)果,筆試試卷一般定在100分。
對參加培訓人員進行考核并記錄在案,考核成績分為合格和不合格,80分(含80分)為合格,80分(不含80分)以下為不合格,對于不合格者進行再培訓,如再次不合格,退回人事。
6.3.3.2 將培訓資料整理裝訂,交由內(nèi)勤存檔,考核成績做 度先進評選依據(jù)之一。
第11篇 某酒店銷售部管理制度
銷售部管理制度
1、遲到和早退一個月不得超過3次,如超過按照員工手冊中的相關(guān)規(guī)定進行處罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰,每人每次50元。
2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔,若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰,每人每次20元。
3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量,如未完成按照每份10元進行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實協(xié)議按照每次50元進行處罰。
4、若連續(xù)3個月未完成3萬元任務,將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬元任務,取消銷售津貼。若連續(xù)2個月未完成4.5萬元任務將降至試用期,同時取消相應的津貼和補助,底薪也相應降低。
5、因為會議下單不明確,造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào),影響內(nèi)部或外部的團結(jié),將嚴肅批評,并處罰款每人每次100元。
6、銷售部人員必須隨身攜帶手機,并保持手機24小時開機,若發(fā)現(xiàn)手機停機、關(guān)機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。
7、值班銷售人員必須寫值班記錄,要求全面、認真、實際描述,若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應每天手工填寫出勤拜訪記錄,若未填寫者將處罰款每人每次50元。
8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房,若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進行消費,該協(xié)議將收回。銷售人員的過期協(xié)議收回。
9、在酒店內(nèi)如出現(xiàn)影響銷售部形象的動作和語言,將處罰款每人每次50元。
10、銷售部應保持內(nèi)部協(xié)調(diào)性,一切行動聽指揮,如因特殊情況需要加班,會安排其它適當時間進行補休或發(fā)放加班補貼。如發(fā)現(xiàn)拒絕加班者或當天不見其人者,將按照曠工進行處罰。如加班工作不踏實,有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時,未主動幫忙協(xié)助或者故意躲開者將給予每人每次50的處罰。
11、銷售人員在協(xié)議客戶使用會議室前,應明確告知對方如超時使用酒店方將收取成本費用,如發(fā)現(xiàn)銷售人員有所隱瞞將給予每人每次20元的罰款。若協(xié)議客戶使用會議室超時,跟會銷售人員應及時告知客房部,如出現(xiàn)不報或延時報將給予每人每次20元的罰款。
12、以下情況會議室費用不單提成:a、大會議室的全天售價低于1500(含1500元)元時 b、大會議室的半天售價低于800元(含800元)時 c、小會議室的全天售價低于700元(含700元)時 d、小會議室的半天售價低于400元(含400元)時。
13、每月一次個人總結(jié)報告,以文本形式上交,具體內(nèi)容包括:拜訪單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、拜訪形式、拜訪次數(shù)、個人問題總結(jié)、工作計劃和目標。未按時上交或內(nèi)容不全不詳細者將給予每人每次50元的罰款;內(nèi)容不實者將給予每人每次100元的罰款。
14、辦公期間如有看電影或瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁時,將給予每人每次10元的罰款。
15、不服從上級指派的任務或?qū)ふ移渌杩谡?將處罰款每人每次100元。
16、每周一上午8:30銷售部召開例會,銷售人員需如實匯報上周工作和本周工作計劃。如無特殊情況不得缺席。如缺席將給予每人每次50元的處罰。
17、銷售部人員著裝要求:衣著整齊,統(tǒng)一著正裝(西服、襯衣、皮鞋),如未正確著裝將給予每人每次50的處罰。
18、基于公平、公正、機會均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流值班接待上門客戶,銷售人員不得私自約見,如發(fā)現(xiàn)將給予每人每次200元的處罰。(每日部門經(jīng)理會向前廳部核實)
19、在未向銷售部經(jīng)理打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開崗位在向上級請示之后可離開,同時自動放棄接待及接電的權(quán)利,一旦發(fā)現(xiàn)未向銷售部經(jīng)理打招呼擅自離崗者,無論時間長短,將給予每人每次50元的處罰。
附:
1、酒店團拜會未按照計劃排演節(jié)目,且造成銷售部節(jié)目無名次,則銷售部全體員工共同處罰50元。
2、第17條正式施行日期為1月29日。
3、發(fā)放的免費券明細須在1月22日之前上交;未發(fā)放的免費券同時上交。
4、銷售部人員在下班后需關(guān)閉電腦,如未關(guān)閉電腦將給予每次每人20元的處罰。
5、春節(jié)期間放假安排。春節(jié)放假4天,具體時間為1月25日——1月28日,1月29日銷售部按照酒店的規(guī)定正常上班,入未到崗按照曠工處理。如需請假按照正常流程進行,超過三天者需總經(jīng)理批示。
第12篇 某商務酒店銷售部管理制度
商務酒店銷售部管理制度
第一條.對會員登記表、會員入會合同等進行存檔,實行編號管理。
第二條.對會員資料要做到絕對保密,確保會員消費的安全。
第三條.對集團下發(fā)的各類文件進行登記管理。
第四條.酒店管理人員在查詢文件時要進行登記。
第五條.對酒店內(nèi)部的所有文件、規(guī)章制度進行登記管理。
第六條.酒店辦公需要發(fā)傳真實行登記制度,要填寫登記表。
第七條.對收到辦公傳真根據(jù)接收部門要及時進行傳達。
第八條.對需要存檔的傳真件,要進行登記。
第九條.發(fā)傳真時記清對方傳真號碼,防止撥錯而浪費電話費用。
第十條.每天填寫日報表,早8:00-8:10分例會報總經(jīng)理。
第十一條.每周填寫周報表,周一早8:00-8:30分例會報總經(jīng)理。
第十二條.每月填寫月報表,每月30日晚17:00-18:00例會報總經(jīng)理。
第十三條.重點目標開發(fā)戰(zhàn)略表資料由銷售部統(tǒng)一保管,建立檔案。
