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崗位職責(zé)是什么
客服專(zhuān)員是一個(gè)關(guān)鍵的職位，主要負(fù)責(zé)與客戶(hù)建立和維護(hù)良好的溝通關(guān)系，解決他們的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，以此促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、有禮貌地與各種類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行交流。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)建議。
3. 具備問(wèn)題解決能力，能夠迅速分析并處理客戶(hù)的投訴，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。
4. 具有耐心和同理心，能夠在壓力下保持冷靜，處理復(fù)雜或敏感的情況。
5. 能夠熟練使用相關(guān)客服軟件和工具，如crm系統(tǒng)，電話(huà)系統(tǒng)等。
6. 對(duì)客戶(hù)服務(wù)流程有深入理解，遵守公司政策和法規(guī)。
7. 有團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意與同事共享信息，共同提升服務(wù)品質(zhì)。
崗位職責(zé)描述
客服專(zhuān)員的工作日常包括接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，回復(fù)電子郵件，處理在線(xiàn)聊天，以及管理社交媒體平臺(tái)上的客戶(hù)互動(dòng)。他們需要記錄客戶(hù)反饋，跟蹤問(wèn)題直至解決，并定期報(bào)告客戶(hù)服務(wù)狀況。在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，他們不僅要展示專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要展現(xiàn)良好的人際交往能力，以建立信任和忠誠(chéng)度。此外，他們還需參與培訓(xùn)和研討會(huì)，持續(xù)提升自身的客戶(hù)服務(wù)技能和產(chǎn)品知識(shí)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)咨詢(xún)：及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單或帳戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，確保信息的準(zhǔn)確性。
2. 問(wèn)題解決：識(shí)別并解決客戶(hù)遇到的技術(shù)、物流或其他問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以快速解決。
3. 投訴處理：耐心傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，采取有效措施安撫情緒，提出解決方案，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
4. 關(guān)系維護(hù)：通過(guò)個(gè)性化的關(guān)懷和跟進(jìn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
5. 數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄客戶(hù)交互詳情，更新客戶(hù)檔案，為改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
6. 反饋傳達(dá)：將客戶(hù)意見(jiàn)和市場(chǎng)趨勢(shì)反饋給管理層，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門(mén)緊密合作，如銷(xiāo)售、技術(shù)或物流，確保一致的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
作為客服專(zhuān)員，其角色不僅限于解決問(wèn)題，更是公司形象的代表和客戶(hù)關(guān)系的橋梁，他們的工作直接影響到公司的口碑和業(yè)績(jī)。因此，他們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，以滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)需求和市場(chǎng)環(huán)境。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范文
第1篇 食品客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
食品客服專(zhuān)員 英格爾檢測(cè) 英格爾檢測(cè)技術(shù)服務(wù)(上海)有限公司,上海英格爾,英格爾,英格爾技術(shù)服務(wù),英格爾檢測(cè),英格爾 1、 來(lái)樣點(diǎn)檢,下單信息確認(rèn);
2、 登記下單信息、核價(jià),確認(rèn)折扣,項(xiàng)目審核;
3、 lims系統(tǒng)下單,數(shù)據(jù)跟進(jìn),數(shù)據(jù)匯總;
4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問(wèn)題;
5、 協(xié)助團(tuán)隊(duì)錄單,相關(guān)文件寄送等;
6、 完成其他上級(jí)布置的任務(wù);
任職要求:
1、 大專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、 了解食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);
3、 熟練使用office辦公軟件;
4、 有責(zé)任心,做事認(rèn)真仔細(xì),抗壓性強(qiáng),有服務(wù)意識(shí);
5、 有同行相關(guān)經(jīng)驗(yàn),能適應(yīng)加班優(yōu)先。
第2篇 商品客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨;
2、新開(kāi)店的籌備;
3、對(duì)終端店貨品銷(xiāo)售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶(hù)庫(kù)存;
4、準(zhǔn)確地向客戶(hù)傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況;
5、協(xié)助各季度訂貨會(huì)的召開(kāi),做好訂單統(tǒng)計(jì);
任職要求:
1、18-35歲,中專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、熟悉服裝專(zhuān)賣(mài)店貨品配發(fā)操作流程;
3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗(yàn);
4、電腦操作熟練;
5、良好的溝通能力;
6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬要求。
第3篇 阿里巴巴客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
阿里客服專(zhuān)員
任職要求:
1、有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),電腦操作熟練;
2、能夠承受一定的工作壓力,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3、具備一定的溝通談判技巧,對(duì)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),有耐心。
崗位職責(zé):
1、以專(zhuān)業(yè)、規(guī)范程序協(xié)助螞蟻金服核實(shí)客戶(hù)準(zhǔn)確信息;
2、通過(guò)電話(huà)﹑信函等方式與相關(guān)客戶(hù)溝通,提醒客戶(hù)及時(shí)處理逾期賬款;
3、運(yùn)用法律知識(shí)協(xié)助螞蟻金服處理逾期帳款,維護(hù)客戶(hù)信用。
第4篇 純接聽(tīng)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,年齡20-35歲。
2、計(jì)算機(jī)操作,office辦公軟件使用,
3、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
第5篇 電信客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、讓客戶(hù)了解更多中國(guó)電信業(yè)務(wù)的優(yōu)惠信息;
2、對(duì)電信老客戶(hù)介紹其他升級(jí)套餐優(yōu)惠;
2、對(duì)指定客戶(hù)介紹特定優(yōu)惠產(chǎn)品。
任職資格
1、18-30歲,口齒清晰,普通話(huà)流利,語(yǔ)言富有感染力;
2、有一定的電話(huà)客服經(jīng)驗(yàn);
3、有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
4、耐心細(xì)致,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
5、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件。
上班地點(diǎn):廣州市白云區(qū)西槎路125號(hào)中國(guó)電信大樓
上班時(shí)間:09:00~18:00(中間休息兩小時(shí),一天工作七小時(shí))
注:公司免費(fèi)提供住宿,宿舍就近安排
第6篇 海運(yùn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)進(jìn)口業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)工作,嚴(yán)格按照相關(guān)作業(yè)程序提供客戶(hù)滿(mǎn)意的物流服務(wù);
2. 負(fù)責(zé)貨物的整體流程操作和跟蹤,按照客戶(hù)要求及公司的標(biāo)準(zhǔn)流程協(xié)調(diào)、安排進(jìn)口貨物的貨代操作;
3. 貨物異常情況的跟蹤和處理,對(duì)緊急情況采取適當(dāng)應(yīng)對(duì)措施,并酌情匯報(bào);
4. 與客戶(hù)、貨主、供應(yīng)商、各協(xié)作部門(mén)合作,確保服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)形象。
任職資格:
1. 熟悉國(guó)際貨代貿(mào)易流程,1年以上,貨代行業(yè)從業(yè)或者客服工作經(jīng)驗(yàn)(熟悉gb2760優(yōu)先)
2.良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,cet4以上或同等英語(yǔ)水平;
3. 能熟練運(yùn)用辦公軟件;
4. 具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、 有一定的關(guān)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
6. 做事認(rèn)真仔細(xì),工作態(tài)度積極;
7. 能獨(dú)立應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件;
第7篇 行業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
客服專(zhuān)員(外貿(mào)行業(yè)) 三寶科技 南京三寶科技股份有限公司,三寶科技,三寶科技南京 工作職責(zé):1.熟悉進(jìn)出口貿(mào)易操作流程,能運(yùn)用系統(tǒng)幫助客戶(hù)完整操作進(jìn)出口訂單,解答客戶(hù)在下單和訂單操作過(guò)程中的疑問(wèn)2.能獨(dú)立完成所有外貿(mào)單據(jù)的制作和審核3.了解簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)知識(shí),知道退稅流程及所需單據(jù),可以配合財(cái)務(wù)完成稅務(wù)核查4.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)任職資格:1.工作踏實(shí),責(zé)任心強(qiáng),嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有條不紊,具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)的能力2.具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力,有一定的承壓力,合作意識(shí)強(qiáng)3.大專(zhuān)以上學(xué)歷,英語(yǔ)四級(jí)以上,能熟練操縱office辦公軟件4.有大型貿(mào)易公司,貨代公司,報(bào)關(guān)行等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
第8篇 會(huì)所客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)各類(lèi)咨詢(xún)電話(huà)、接待貴賓咨詢(xún)及參觀。
2. 掌握各類(lèi)客房預(yù)訂,入住狀況,確保能隨時(shí)向客人提供準(zhǔn)確的可預(yù)訂客房信息。
3. 建立客人電子檔案,準(zhǔn)確掌握所屬客人的資料,有關(guān)信息及入住情況,做好協(xié)調(diào)和安排。
4. 定期對(duì)簽約未入住的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)關(guān)心孕期狀況、告知孕期的注意事項(xiàng),了解客人需求,提供相應(yīng)的保健咨詢(xún)和指導(dǎo),并通知聽(tīng)課和參加活動(dòng),將通話(huà)內(nèi)容作詳細(xì)記錄。
5. 定期與孕婦進(jìn)行溝通,及時(shí)了 解客人孕期保健動(dòng)態(tài)情況并提供相應(yīng)的健康咨詢(xún)與指導(dǎo)。
6. 對(duì)已明確手術(shù)日期和自然分娩的簽約客人,提前三天與其聯(lián)系,確認(rèn)分娩 醫(yī)院及其他情況,做好母嬰專(zhuān)護(hù)員入院服務(wù)的安排。
7. 負(fù)責(zé)離所客人的定期電話(huà)回訪(fǎng)及保健咨詢(xún)。
任職要求:
1.中專(zhuān)以上學(xué)歷(包括中專(zhuān));
2. 年齡:18-40之間;
3.有酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)更佳;
4.能接受輪休 (本崗位工作時(shí)長(zhǎng)為每天8小時(shí),做五休二,后期可能調(diào)整為做二休二);
5.有積極的主動(dòng)服務(wù)意識(shí);
6.有良好的精神面貌,愛(ài)笑;
7.有孕、產(chǎn)、月子經(jīng)歷的___。
崗位特色:
1.入職即交金(五險(xiǎn)一金);
2.工作穩(wěn)定,工作環(huán)境相當(dāng)舒適;
3.工作內(nèi)容易上手,同事、領(lǐng)導(dǎo)之間很好相處;
4.定期培訓(xùn),讓你更快能適應(yīng)本崗位;
5.此崗位晉升空間大,利于升職加薪;
6.公司提供工作餐,免除你叫外賣(mài)的苦惱。
最后,上海萌諾母嬰養(yǎng)生會(huì)所,期待您的加入!
第9篇 會(huì)員客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
會(huì)員客服專(zhuān)員 菲尚商貿(mào) 廣州菲尚商貿(mào)有限公司,廣州菲尚,心如蓮花,拈花度,菲尚商貿(mào),行塵,菲尚 職位描述:
1、負(fù)責(zé)修定、完善vip管理制度,監(jiān)控vip申辦流程;
2、負(fù)責(zé)vip消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析,提交vip數(shù)據(jù)報(bào)表,處理客戶(hù)投訴,定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);
3、建立完善vip檔案資料管理工作,會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)及管理;
4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);
5、配合店鋪各種促銷(xiāo)活動(dòng),發(fā)送相應(yīng)的促銷(xiāo)短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;
6、vip積分管理(整理、兌換、更新等),各類(lèi)vip客戶(hù)活動(dòng)的策劃,活動(dòng)效果的跟蹤。
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷, 二年以上大型商場(chǎng)或知名鞋服、化妝品品牌同等職位經(jīng)歷;
2、熟悉零售行業(yè)客戶(hù)維護(hù),以及vip數(shù)據(jù)處理與分析,具備處理突發(fā)事件的協(xié)調(diào)和抗壓能力;
3、對(duì)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)有深刻認(rèn)識(shí),能策劃、擬定、組織、協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)及會(huì)員運(yùn)作活動(dòng);
4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力, 報(bào)表制作能力,e_cel操作熟練。
第10篇 課程客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng),根據(jù)客戶(hù)的需求提供相應(yīng)的服務(wù);
2、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶(hù)增加銷(xiāo)售的范圍;
3、負(fù)責(zé)公司課程的銷(xiāo)售及推廣;
4、管理維護(hù)客戶(hù)及客戶(hù)間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃;
5、積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道;
任職要求:1、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情;
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
3、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4、有敏銳的洞察力,有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;
第11篇 內(nèi)勤客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
銷(xiāo)售客服內(nèi)勤專(zhuān)員(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)+客戶(hù)回訪(fǎng)) 萬(wàn)華普曼 萬(wàn)華普曼生物工程有限公司,w.h.p.m,萬(wàn)華普曼,萬(wàn)華普曼生物,萬(wàn)華普曼 崗位職責(zé):
1、主要工作:與業(yè)務(wù)人員對(duì)接,溝通回款預(yù)算及銷(xiāo)售預(yù)算情況并統(tǒng)計(jì)。
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行日常銷(xiāo)售任務(wù)的辦理;
3、定期與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,了解我公司產(chǎn)品在客戶(hù)的庫(kù)存狀況;
4、定期電話(huà)回訪(fǎng)溝通客戶(hù)出貨事宜;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求:
1.高中以上學(xué)歷,一年以上銷(xiāo)售支持或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2.熟練使用辦公軟件,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
3.具有較強(qiáng)的溝通能力,抗壓能力,學(xué)習(xí)能力,思路清晰,具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;
第12篇 母嬰客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
客服呼叫中心主管/專(zhuān)員(醫(yī)藥/營(yíng)養(yǎng)/母嬰童/保健) 復(fù)旦奧醫(yī) 上海復(fù)旦奧醫(yī)醫(yī)學(xué)科技有限公司,復(fù)旦奧醫(yī),復(fù)旦奧醫(yī) 1、熱線(xiàn)接聽(tīng).訂單錄入.總機(jī)轉(zhuǎn)接工作;
2、對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)作收集、整理,錄入及重要客戶(hù)信息及時(shí)反饋于上司;
3、對(duì)配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;
4、負(fù)責(zé)定期回訪(fǎng)客戶(hù),提供育兒及產(chǎn)品使用的指導(dǎo),處理客戶(hù)投訴;
5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo),開(kāi)發(fā)新客戶(hù),完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作等;
任職資格:
1、有良好的溝通能力、嗓音甜美,語(yǔ)言表達(dá)具有親和力;
2、具有良好的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);
3、熱愛(ài)客服事業(yè),愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;
4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
第13篇 社區(qū)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
社區(qū)運(yùn)營(yíng)客服專(zhuān)員 北京舟濟(jì)科技有限公司 北京舟濟(jì)科技有限公司,舟濟(jì)科技,駱駝金融,舟濟(jì) 【崗位職責(zé)】
1、對(duì)社群用戶(hù)線(xiàn)上引導(dǎo),轉(zhuǎn)化提升、日常運(yùn)營(yíng)等事項(xiàng)負(fù)責(zé);
2、通過(guò)微信群與用戶(hù)進(jìn)行良性互動(dòng),建立有效的手段提升群內(nèi)活躍度;
3、負(fù)責(zé)社群的會(huì)員服務(wù),策劃新老會(huì)員的活動(dòng)方案創(chuàng)意等;
4、擅長(zhǎng)跨部門(mén)合作,對(duì)社群客服售后的相關(guān)工作處理。
【崗位要求】
1、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有耐心、謙卑心,富有想象力和激情;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),愿意嘗試并領(lǐng)悟新鮮事物;
3、思維活躍,具有良好的理解能力和團(tuán)隊(duì)精神,熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng),熟悉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言;
4、有社群運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(包括但不限于微信、微博營(yíng)銷(xiāo)等),具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、有微信群指導(dǎo)群主操作及維護(hù)經(jīng)驗(yàn),善于制造話(huà)題和策劃社區(qū)活動(dòng),并引導(dǎo)用戶(hù)參與互動(dòng)。
第14篇 數(shù)據(jù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
客服專(zhuān)員(數(shù)據(jù)管理) 北京榮馬資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司 北京榮馬資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司,榮馬 崗位職責(zé):
1、管理各分公司貸款相關(guān)數(shù)據(jù);
2、及時(shí)督促分公司催收人員進(jìn)行催收;
3、整理核對(duì)數(shù)據(jù)明細(xì),建立表格管理;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、一年以上客戶(hù)維護(hù)工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、良好的協(xié)調(diào)溝通能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3、熟練使用電腦及辦公軟件,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
第15篇 音樂(lè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位描述 1.客服中心受理物流、售后、商家糾紛、投訴等問(wèn)題,確?？驮V問(wèn)題快速有效解決; 2.針對(duì)某一商品類(lèi)目或全局做系統(tǒng)、流程、跨部門(mén)推進(jìn)以及優(yōu)化; 3.分析、總結(jié)售后原因,降低同類(lèi)售后比例; 4.致力于用戶(hù)體驗(yàn)提升,不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)的。 崗位要求 1.2年以上電商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),大專(zhuān)及以上學(xué)歷; 2.具備良好的學(xué)習(xí)能力,善于學(xué)習(xí)和掌握新技能,有創(chuàng)新精神; 3.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力,思維敏捷,善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn); 4.熟練掌握辦公office軟件,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),發(fā)音清晰; 5.具備良好的服務(wù)意識(shí),高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問(wèn)題的推動(dòng)能力。
第16篇 預(yù)訂客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
每人限報(bào)一個(gè)崗位,如有任何疑問(wèn)請(qǐng)咨詢(xún)85708677-891
崗位職責(zé):
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);
2、做好網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)維護(hù)工作、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的訂單動(dòng)態(tài);
3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情,提出分析報(bào)告;
4、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作,在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息,妥善處理;
5、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好部門(mén)內(nèi)務(wù)的各項(xiàng)工作;
6、協(xié)助維護(hù)平臺(tái)產(chǎn)品的價(jià)格、及時(shí)更新平臺(tái)產(chǎn)品的圖文及數(shù)據(jù)。
任職要求:
1、____年應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;
2、能力要求:性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),工作態(tài)度積極向上。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;要求要有客戶(hù)為先的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā);
3、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
4、身體健康,能適應(yīng)高強(qiáng)度、創(chuàng)新型工作。
第17篇 招商客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
招商客服專(zhuān)員 南京耀卓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 南京耀卓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,耀卓 崗位職責(zé):
1、開(kāi)拓區(qū)域內(nèi)企業(yè)、商務(wù)樓、學(xué)校等客戶(hù),給客戶(hù)提供專(zhuān)屬無(wú)人智能貨柜,并簽訂相關(guān)合作合同;
2、及時(shí)跟催客戶(hù)回款;
3、負(fù)責(zé)已開(kāi)拓企業(yè)、商務(wù)樓、學(xué)校等客戶(hù)的定期客情維護(hù)和拜訪(fǎng)工作。
任職要求:
1、有電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、地推銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)不要緊,只要認(rèn)同公司業(yè)務(wù)模式,看好公司發(fā)展,我們有優(yōu)秀銷(xiāo)售主管給你做一對(duì)一指導(dǎo);
3、歡迎有耐心、有堅(jiān)持、有挑戰(zhàn)高薪欲望的伙伴加入我們!
特別提示: 公司提供五險(xiǎn)、單雙休、法定假日、節(jié)日福利,爆棚的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),關(guān)鍵是不加班哦!小伙伴們,無(wú)論你是職場(chǎng)小白還是初生的牛犢,有目標(biāo)、有拼勁我們就是你實(shí)現(xiàn)理想的平臺(tái),趕快快加入我們吧。
第18篇 終端客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
職位描述:183求職微信18126049664周經(jīng)理華為商城免費(fèi)招聘,可網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷,也可采用簡(jiǎn)潔報(bào)名方式,加微信或發(fā)送短信:姓名年齡學(xué)歷華為終端客服到18126...
第19篇 專(zhuān)業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)維護(hù)百度銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售出來(lái)的新老客戶(hù);2、客戶(hù)賬戶(hù)余額不足時(shí),及時(shí)通知客戶(hù)續(xù)費(fèi);3、隨時(shí)調(diào)整客戶(hù)后臺(tái),做到給客戶(hù)少花錢(qián),出效果。
第20篇 發(fā)動(dòng)機(jī)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
tasks:
order management & delivery monitoring
sample order handling & invoicing reconciliation
trade part procurement
premium freight application and control
stock monitoring
requirements:
specialities of market sales and manage in college at least 3 years
fluid comprehensive, speaking, reading and writing level of english
worked as sales administrator or sales engineer at least for 1-2 years in the fields of mechanical products
