客服專員崗位職責(zé)要求15篇

第1篇 產(chǎn)品客服專員崗位職責(zé)任職要求

產(chǎn)品客服專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、通過熱線/qq在線，受理用戶日常咨詢，解答用戶關(guān)于網(wǎng)站以及相關(guān)使用問題;

2、對(duì)檔口用戶提交的申請(qǐng)進(jìn)行審核工作;

3、處理用戶投訴，及時(shí)將問題提交至相關(guān)部門進(jìn)行解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，及時(shí)回復(fù)客戶;

4、收集和整理用戶建議和反饋，并定期上報(bào)與用戶咨詢相關(guān)數(shù)據(jù);

5、配合其他部門完成指定工作。

任職要求:

1、思路清晰，工作耐心細(xì)致、有良好的溝通能力;

2、客戶服務(wù)意識(shí)良好，有較好的分析及應(yīng)變能力;

3、勤懇敬業(yè)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，有樂觀積極的工作態(tài)度;

4、有互聯(lián)網(wǎng)/金融/酒店/旅行行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

產(chǎn)品客服專員崗位

第2篇 人事客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作；

2、向客戶傳達(dá)總部有關(guān)薪資制度；向客戶解答有關(guān)于工資、社保的各類疑問；

3、工傷處理：提供資料為員工申請(qǐng)工傷認(rèn)定，及后續(xù)跟進(jìn)傷殘鑒定申請(qǐng)待遇；

4、檔案管理：審核員工各類檔案，并進(jìn)行歸檔保存；

5、協(xié)助配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各類人事工作；

職位要求：

？1、大專以上學(xué)歷；

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、能熟練使用辦公軟件，尤其是e_cel表格數(shù)據(jù)處理；

4、熟悉勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等相關(guān)的國家法規(guī)及政策，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；

5、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，親和力強(qiáng)，具服務(wù)意識(shí)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

第3篇 內(nèi)勤客服專員崗位職責(zé)任職要求

內(nèi)勤客服專員崗位職責(zé)

客服內(nèi)勤/ 客服專員 上海瀚途網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 上海瀚途網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，瀚途 1、與客戶溝通活動(dòng)宣傳事宜，發(fā)放公司相關(guān)政策;

2、咨詢解答微信群內(nèi)的疑問;

3、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)的報(bào)價(jià)工作;

4、解決售中問題。

職位要求:

1、熟悉保險(xiǎn)公司出單流程，掌握算價(jià)、核保能力;

2、溝通能力強(qiáng)，能夠處理解決客戶的線上問題;

3、誠懇待人，做事認(rèn)真，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

內(nèi)勤客服專員崗位

第4篇 營銷客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

任職條件：

1.具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動(dòng)性，結(jié)果導(dǎo)向；

3.具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

4.具備較好的承壓能力；

5.兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)：

1.熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和部門運(yùn)營流程；

2.熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場(chǎng)，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策；

3.熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場(chǎng)操作模式；

4.具有出色的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；

5.具有較好的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力；

7.熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

第5篇 阿里巴巴推廣客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)阿里巴巴平臺(tái)推廣工作，熟悉阿里巴巴后臺(tái)管理及關(guān)鍵詞優(yōu)化；

2、充分利用各種免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行推廣；

3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站更新維護(hù)，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容；

4、每天監(jiān)控并提供運(yùn)營數(shù)據(jù)，及時(shí)提出優(yōu)化建議和執(zhí)行方案；

5、善于溝通，具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作細(xì)致認(rèn)真。

職位要求：

1、具有1年以上阿里巴巴平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉阿里巴巴優(yōu)化技巧，各種營銷工具及推廣手段；

4、大專以上學(xué)歷，有設(shè)備行業(yè)推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

第6篇 保險(xiǎn)客服專員崗位職責(zé)任職要求

保險(xiǎn)客服專員崗位職責(zé)

保險(xiǎn)客服專員 廈門聯(lián)合物流有限公司 廈門聯(lián)合物流有限公司職位描述:

1、 協(xié)助客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

2、 客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報(bào)價(jià)，協(xié)助對(duì)續(xù)?？蛻舻母?、管理;

3、 按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;

4、 貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

職位要求:

1、性別:不限

2、年齡范圍:22-35歲

3、教育背景:全日制大專及以上學(xué)歷，

4、其他要求:

1). 有保險(xiǎn)、行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2). 為人穩(wěn)重、踏實(shí)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作耐心細(xì)致;

3). 有責(zé)任心，條理清楚，有良好的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，可以承受一定的工作壓力，有較好的客戶服務(wù)意識(shí);

4). 具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

保險(xiǎn)客服專員崗位

第7篇 clientservicespecialist中央客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

roles and responsibilities 工作內(nèi)容

1. follow up customer shipping requirement

2. coordinate with operation term to fulfill customer’s shipping needs

3. file related docs and emails to meet internal audit requirement

4. study sop for key account， follow up the sop to serve customer

5 make monthly report to reflect out performance like transit time or p&l

6. communicate with overseas station regarding billing issue ，pre-alert

skills/background/qualifications/e_perience 錄用條件

1. college degree or above

2.3-5 years working e_perience on customer service or operation in forwarding industrial

3. fluent english in oral， writing and listening(cet-4)

4. knowledge on operation process(air or ocean)

5. good communication skills

6. hard worker and team worker

7. good computer skills. well versed in office software， especially on word，e_cel and ppt

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第8篇 微信客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

職責(zé)描述1、通過微信及時(shí)添加客戶，對(duì)客戶的問題進(jìn)行處理，維護(hù)客戶關(guān)系；

2、每天定時(shí)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，并在朋友圈與客戶簡(jiǎn)單互動(dòng)；

3、對(duì)添加的客戶進(jìn)行具體分類，并定時(shí)對(duì)客戶數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與上報(bào)；

4、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范；

5、完成公司交辦的其他事項(xiàng)。

任職資格：

1、18-28歲，學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限；

2、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于溝通；

3、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；

4、熟悉各種辦公設(shè)備及常用的辦公軟件，熟練掌握微信的各種操作，玩轉(zhuǎn)微信。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第9篇 奧迪客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；

2、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控；

3、協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)一汽-大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門傳遞；

5、主動(dòng)邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作；

6、貫徹執(zhí)行公司5s管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；

7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。

職位要求:

1、 中專以上學(xué)歷，年齡20歲-30歲；

2、 較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力；

3、 能夠熟練操作各種辦公軟件；

4、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

5、 服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；

6、 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第10篇 社區(qū)客服專員崗位職責(zé)任職要求

社區(qū)客服專員崗位職責(zé)

o2o美食社區(qū)客服專員 上海喬圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海喬圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，喬圖 如糖(原名:囧囧兔)，國內(nèi)首個(gè)去中心化的o2o內(nèi)容社區(qū)

內(nèi)容社區(qū)+小程序+社交化傳播，創(chuàng)造未來去中心化的本地生活新流量入口，領(lǐng)先的95后美食平臺(tái)。

#我們擁有

-高級(jí)培訓(xùn)體系

-快速晉升體系

-全員持股制

-坐標(biāo)外灘

-90后高顏值團(tuán)隊(duì)

#新模式開啟后的3個(gè)月我們做了什么

- 線下合作商戶數(shù)量超過1000家

- 美食測(cè)評(píng)內(nèi)容單上海地區(qū)超過10萬篇

- 營業(yè)額破百萬

- 2周內(nèi)吸引80%以上國內(nèi)超一線頂級(jí)基金青睞，并順利完成來自經(jīng)緯中國的a輪融資

#我們是誰

- 90后創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

- 畢業(yè)于復(fù)旦/哥大等海內(nèi)外知名院校

- 來自u(píng)ber/microsoft/lvmh/途牛/攜程等國內(nèi)外知名創(chuàng)業(yè)公司

- 多名成員擁有線下網(wǎng)紅實(shí)體餐飲店創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)

- 多名成員擁有連續(xù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)

#我們的理念

如同我們的新名字“如糖”，希望能夠發(fā)現(xiàn)更多生活中如糖果一般的“小驚喜”，

#我們的團(tuán)隊(duì)

雖年少，但也曾經(jīng)歷過合伙人的離開、資金鏈的斷裂、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的打壓、模式的困惑與迷茫，但是我們從未放棄過任何一個(gè)人，勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。我們就是這么一群中二的瘋子，等你來一起與我們顛覆這個(gè)世界，創(chuàng)造一個(gè)未來。

崗位介紹:

l客戶投訴處理專員要在線接聽解決用戶的問題，主動(dòng)回訪用戶，掌握客戶的滿意度

崗位職責(zé):

l 【處理客訴】:接聽熱線電話，在線解答用戶問題，處理用戶投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

l 【挖掘需求】:主動(dòng)與用戶進(jìn)行溝通維護(hù)(主動(dòng)電話外呼)，主動(dòng)了解并把握用戶需求，提供服務(wù)優(yōu)化建議

l 【日?？托琛?了解囧囧兔商城板塊信息，及時(shí)回復(fù)顧客訴求

l 【協(xié)助運(yùn)營】:協(xié)助運(yùn)營部進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)(如福利派發(fā)等)

崗位要求:

l 【有責(zé)任心】:公司的招牌就靠你來支撐了!

l 【充滿激情】:寧愿失敗也要勇敢的嘗試

l 【性格開朗】:團(tuán)隊(duì)合作，熱情洋溢

l 【天生樂觀】:能夠克服任何困難

崗位收獲:

l 【挑戰(zhàn)與成長】:前所未有的挑戰(zhàn)，肉眼可見的自我成長

l 【信任與支持】:公司，團(tuán)隊(duì)無限的支持，全權(quán)可以代表囧囧兔

l 【環(huán)境與氛圍】:辦公環(huán)境優(yōu)美舒適現(xiàn)代化，工作氛圍溫馨刺激有激情

l 【能力與信息】:瞬間成為魔都美食的風(fēng)向標(biāo)，朋友圈里的美食超級(jí)達(dá)人

l 【培養(yǎng)與未來】:從入職開始就會(huì)有明確的發(fā)展規(guī)劃，并全力培養(yǎng)

社區(qū)客服專員崗位

第11篇 商務(wù)客服專員崗位職責(zé)任職要求

商務(wù)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接收客戶物流訂單，安排訂單，并對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤，保證每個(gè)訂單的順利完成;

2、了解客戶的物流需求，根據(jù)客戶需求協(xié)助有關(guān)部門提高公司服務(wù)水平;

3、維護(hù)客戶關(guān)系，解決客戶投訴;

4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)價(jià)、對(duì)賬、銷售統(tǒng)計(jì)等有關(guān)客戶的服務(wù)工作。

任職資格:

1、有極強(qiáng)的工作責(zé)任心，較高的職業(yè)素養(yǎng)，有較強(qiáng)職業(yè)發(fā)展意愿;

2、有大型物流公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、至少1年以上物流或客服工作經(jīng)驗(yàn); 在校實(shí)習(xí)生或應(yīng)屆生?？埔陨?

4、具備較強(qiáng)的語言理解能力，善于了解工作流程中的細(xì)節(jié)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

5、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程;

6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作;

7、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;

8、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心;

9、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

商務(wù)客服專員崗位

第12篇 課程客服專員崗位職責(zé)任職要求

課程客服專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:工作內(nèi)容:

擁有幼、小、初、高客戶渠道，提高進(jìn)店率。

善于溝通，通過電話、微信、短信、面聊等方式挖掘、發(fā)展、維護(hù)新老客戶。

擁有對(duì)招生方向及創(chuàng)新招生方式的能力及經(jīng)驗(yàn)。

建立等級(jí)分明的客戶數(shù)據(jù)庫，并長期跟進(jìn)實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)庫。

根據(jù)客戶性格、特點(diǎn)及對(duì)校區(qū)的反饋及時(shí)與教師、領(lǐng)導(dǎo)溝通，建立公司完善的服務(wù)體系。

配合教師完成b輪銷售，配合市場(chǎng)人員完成a輪銷售，并將詳細(xì)情況記錄在案。

任職要求:全日制大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限

課程客服專員崗位

第13篇 客戶客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報(bào)；

2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查工作；

3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤；

4.主動(dòng)追蹤回訪流失客戶；

5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作；

6.客戶檔案的日常管理;

7.上級(jí)安排的其他工作。

職位要求：

1、 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，普通話流利；

2、 工作責(zé)任心強(qiáng)

3、 熟練運(yùn)用辦公軟件；

4、 有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

第14篇 國際空運(yùn)海外客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1. 維護(hù)北美歐洲客戶，推廣公司的簽約航線

2. 工作地點(diǎn)廣州或深圳

主要工作內(nèi)容：

1. 通過wca平臺(tái)建立及維護(hù)合作伙伴

2. 通過facebook， twitter， linkedin等建立及維護(hù)合作伙伴

3. 跟進(jìn)客戶的詢價(jià)及出貨

職位要求：

1. 英語基礎(chǔ)扎實(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

2. 心態(tài)平和，堅(jiān)韌不拔

3.有空運(yùn)市場(chǎng)、客服、操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4.性格開朗，工作仔細(xì)，有責(zé)任心，具有高度的工作熱忱

5.有團(tuán)隊(duì)合作精神，高度服從組織精神，執(zhí)行力強(qiáng)，工作穩(wěn)定性高，愿與公司共同發(fā)展

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

第15篇 專業(yè)客服專員崗位職責(zé)任職要求

專業(yè)客服專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

從事過項(xiàng)目客服管理工作，具有項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)、群訴經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)能力、溝通能力。

1、主責(zé)組織過項(xiàng)目交付;

2、主責(zé)處理過2個(gè)以上群訴事件;

3、平行部門關(guān)系協(xié)調(diào)順暢，配合力度強(qiáng)。(主要:物業(yè)、房修、工程、銷售)

4、標(biāo)桿房企工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中2年同崗管理經(jīng)驗(yàn);

5、主責(zé)管理過的項(xiàng)目客服整體工作。

任職要求:

1、全日制統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2、兩年以上物業(yè)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或一年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，性別不限;

3、熟練掌握office辦公軟件的應(yīng)用，較強(qiáng)的ppt編輯能力;

4、較強(qiáng)的歸納、整理、分析能力;

5、有與客戶直接面對(duì)面溝通的能力。

專業(yè)客服專員崗位