客服專員職責(zé)描述9篇

第1篇 旅游計(jì)調(diào)客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1. 負(fù)責(zé)在線/電話解答客戶的咨詢及維護(hù)工作；

2. 及時(shí)將客戶所反映的各類問(wèn)題反饋至相關(guān)部門并協(xié)助跟進(jìn)；

3. 總結(jié)客訴問(wèn)題，并分析問(wèn)題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問(wèn)題；

4. 負(fù)責(zé)每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報(bào)告；

5. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂單的計(jì)調(diào)（op）統(tǒng)籌工作；

6. 負(fù)責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析；

7. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

職位要求：

1、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力，持有普通話資格等級(jí)證書者優(yōu)先錄?。?/p>

2、熟練掌握辦公軟件；

3、對(duì)境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習(xí)興趣；

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

5、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

6、須擁有本科及以上學(xué)歷;

7、投遞簡(jiǎn)歷請(qǐng)附帶證件照。

第2篇 客服專員（長(zhǎng)白班+8h+五險(xiǎn)）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客戶來(lái)電的咨詢及疑難問(wèn)題的解釋工作；

2.負(fù)責(zé)客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實(shí)，并對(duì)客戶的投訴進(jìn)行總結(jié)與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級(jí)，并作好相應(yīng)的解釋工作；

3.負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作，包括預(yù)約保養(yǎng)、接報(bào)案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；

5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶傳遞的意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理，對(duì)客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時(shí)將相關(guān)意見反映給直屬上級(jí)，對(duì)客戶提出的建議表示感謝，并表示會(huì)在今后的工作中加以改善。

崗位要求：

1.大專以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、聲音甜美；

3.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和管理能力；

4.能熟練使用計(jì)算機(jī)及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)及文筆能力，打字速度快；

5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

總部地址：武漢市江漢區(qū)淮海路泛海國(guó)際soho城4棟701

第3篇 園區(qū)客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.建立項(xiàng)目客戶投訴咨詢臺(tái)賬，接待、受理、跟進(jìn)、反饋、回訪客戶投訴，對(duì)重大投訴提前預(yù)警；

2.對(duì)所屬項(xiàng)目客戶滿意度、忠誠(chéng)度指標(biāo)負(fù)責(zé)，基于客戶全生命周期，組織各類活動(dòng)，提高客戶粘性；

3.受理并主導(dǎo)解決客戶提出的投訴事項(xiàng)；

4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷，工程管理及相關(guān)專業(yè)尤佳；

2、2年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

3、熟知房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識(shí)，具有豐富的禮儀知識(shí)；

4、房地產(chǎn)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷、重大客戶投訴處理培訓(xùn)經(jīng)歷；

5、溝通能力好，具有良好的客戶服務(wù)理念和執(zhí)行力

第4篇 客服專員/展會(huì)/會(huì)務(wù)后續(xù)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、展臺(tái)搭建部收集客戶資料與信息，為客戶提供問(wèn)題的解決方案；

2、為參展與考察客戶，申請(qǐng)邀請(qǐng)函及注冊(cè)進(jìn)館證；

3、為參展客戶填寫會(huì)刊資料；

4、為客戶申請(qǐng)差旅簽證，完成與部門之間的合作性工作；

5、按公司操作流程制作出團(tuán)材料文件；

6、準(zhǔn)備展會(huì)后期展商的補(bǔ)貼資料

7、制作項(xiàng)目小結(jié)報(bào)告

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)4級(jí)及以上，聽讀寫良好；

2、具備良好的溝通技巧，能完美安排復(fù)雜事務(wù)，工作細(xì)心有條理；

3、熟悉各種文檔操作及流轉(zhuǎn)，工作態(tài)度積極向上，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

4、具備高度的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的責(zé)任心以及服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致負(fù)責(zé)。

5、有展會(huì)客服或簽證工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

主管有話說(shuō)：你可以沒(méi)有非常豐沛的工作經(jīng)驗(yàn)，入職后我們會(huì)有系列培訓(xùn)。但你必須是一個(gè)細(xì)心且有責(zé)任心的人，我們的工作承接著千百中國(guó)企業(yè)的境外參展安全，所以，這是一份有使命感、且需要擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｋ?，如果你?zhǔn)備好了勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心和細(xì)心，歡迎加入！否則，請(qǐng)慎投簡(jiǎn)歷。

第5篇 奧迪客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；

2、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控；

3、協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)一汽-大眾廠家、用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門傳遞；

5、主動(dòng)邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作；

6、貫徹執(zhí)行公司5s管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；

7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。

職位要求:

1、 中專以上學(xué)歷，年齡20歲-30歲；

2、 較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力；

3、 能夠熟練操作各種辦公軟件；

4、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

5、 服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；

6、 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第6篇 在線旅行顧問(wèn)/酒店客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

薪資待遇

1、基本工資+全勤+績(jī)效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險(xiǎn)一金；

2、享受公司各類福利補(bǔ)貼；

3、8小時(shí)工作制，帶薪培訓(xùn)，不定期加薪的機(jī)會(huì)；

4、免費(fèi)提供茶水飲料，豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（團(tuán)建、生日party、節(jié)日主題活動(dòng)、年會(huì)等）；

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)淘寶旺旺等平臺(tái)，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，及時(shí)、專業(yè)的與客戶在線交流，解答客戶的疑問(wèn)；

2、根據(jù)對(duì)目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù)；

3、對(duì)客戶的問(wèn)題、意見以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護(hù)店鋪信譽(yù)；

4、協(xié)助改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程，提高客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度；

5、配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)有一定認(rèn)知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬錄用條件；

2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，思維敏捷，頭腦清晰；

3、普通話流利，打字速度較快；

4、有從事過(guò)旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；

5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。

第7篇 高級(jí)客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1. 處理客戶咨詢的實(shí)驗(yàn)測(cè)試咨詢，推薦合理的測(cè)試方法和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)；

2. 維護(hù)老客戶以及一般客戶的開發(fā)和跟進(jìn)；

3. 與實(shí)驗(yàn)室配合完成客戶的需求，出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告；

4. 配合實(shí)驗(yàn)室人員確認(rèn)條件，開發(fā)新項(xiàng)目；

5. 配合主管日常工作安排。

任職條件：

1. 材料、機(jī)械專業(yè)，大專及以上學(xué)歷

2. 英語(yǔ)讀寫流利，計(jì)算機(jī)操作熟練

3. 熟練使用辦公軟件。

4. 至少三年的工廠或?qū)嶒?yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。（第三方/政府）

5. 良好的溝通能力和應(yīng)變能力

6. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)態(tài)度

7. 英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫良好，計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練

第8篇 航空客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1.崗位職責(zé)

接聽客戶電話，解決客戶疑問(wèn)，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持

通過(guò)友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持

2.職位要求

普通話流利，英語(yǔ)讀寫水平

計(jì)算機(jī)基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%

良好的電話接聽能力，具有客戶服務(wù)意識(shí)

有過(guò)電話中心的工作經(jīng)驗(yàn)或者bpo從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3.工作時(shí)間

上5休2，每天8小時(shí)

班次：8:00-17:00、9:00-18:00

4.福利待遇

轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，班次補(bǔ)貼，績(jī)效獎(jiǎng)金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天

聯(lián)系方式：___________（微信同號(hào)）

第9篇 客服專員（海盟國(guó)際旅行社）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)專線出境旅行團(tuán)組的安排、詢價(jià)、報(bào)價(jià)及綜合服務(wù)；

2、配合銷售按照客戶需求提供線路和安排；

3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。

職位要求：

1、需一年以上旅游行業(yè)專線同職工作經(jīng)驗(yàn)（生手勿擾）；

2、掌握旅游、酒店、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)基本知識(shí)；

3、能熟練操作各類訂單電話操作及客戶服務(wù)技能；

4、熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和相關(guān)的office軟件；

5、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

6、在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)；

7、有出境團(tuán)隊(duì)操作工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮；

8、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心、辦事效率高，能承受較大的工作壓力。