空運客服專員崗位職責

崗位職責是什么

空運客服專員是航空公司或貨運代理公司中至關重要的角色，他們主要負責處理與航空貨物運輸相關的客戶服務事務，確?？蛻魸M意度并維護公司的良好聲譽。

崗位職責要求

1. 熟悉國際空運法規(guī)及流程，了解各類貨物的運輸規(guī)定。

2. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準確地解答客戶疑問。

3. 能夠有效處理客戶投訴，保持冷靜，尋找問題解決方案。

4. 掌握基本的計算機操作技能，如使用crm系統(tǒng)和電子表格。

5. 有較強的時間管理和多任務處理能力，能在繁忙的工作環(huán)境中保持高效。

6. 擁有優(yōu)秀的客戶服務理念，始終以客戶為中心，提供專業(yè)且友好的服務。

崗位職責描述

空運客服專員的主要工作包括：

1. 接聽客戶電話，回復電子郵件，處理客戶的咨詢和需求，提供及時、準確的信息。

2. 記錄和更新客戶訂單，跟蹤貨物的運輸狀態(tài)，及時向客戶報告進度。

3. 協(xié)助處理貨物的預訂、裝載和卸載事宜，確保貨物安全、準時到達。

4. 解決貨物運輸過程中可能出現的問題，如延誤、損壞或丟失，協(xié)調內部資源進行處理。

5. 定期與銷售團隊協(xié)作，了解市場動態(tài)，為客戶提供定制化的運輸方案。

6. 收集客戶反饋，參與服務質量改進，提升客戶體驗。

有哪些內容

1. 日常客戶服務：提供全面的空運咨詢服務，包括航班時刻、運價、貨物限制等。

2. 問題解決：面對客戶投訴或緊急情況，快速響應，采取有效措施解決問題。

3. 文件處理：準備和審核相關運輸文件，如提單、裝箱單、空運單等。

4. 數據管理：維護客戶數據庫，確保信息準確無誤，便于內部溝通和客戶聯(lián)系。

5. 關系維護：建立并維護與客戶的良好關系，定期跟進，提高客戶忠誠度。

6. 內部協(xié)調：與操作部門、銷售團隊、財務部門等緊密合作，確保業(yè)務流程順暢。

作為空運客服專員，不僅需要具備專業(yè)知識，更需要擁有出色的溝通和問題解決能力，以確保公司在競爭激烈的航空貨運行業(yè)中保持優(yōu)質的客戶服務，贏得客戶信任。

空運客服專員崗位職責范文

第1篇 空運客服專員崗位職責

1.整合公司和外部資源完成公司的箱量、利潤指標;

2.維護、優(yōu)化公司的國內外空運供應商,并協(xié)助市場部拓展空運業(yè)務和維護客戶;

3.整合公司和外部資源建立空運產品,拓展空運市場;

5.執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,維護公司整體利益。