崗位職責(zé)是什么
大堂崗位是酒店、辦公樓或公共場所的核心樞紐，負(fù)責(zé)管理接待區(qū)域，確?？蛻艉驮L客得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
崗位職責(zé)要求
1. 熱情友好：大堂工作人員需具備出色的交際能力，始終以熱情友好的態(tài)度迎接每一位到來的客人。
2. 組織協(xié)調(diào)：有效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，及時解決客人需求，確保大堂運營順暢。
3. 專業(yè)素養(yǎng)：熟悉業(yè)務(wù)流程，具備基本的禮儀知識，能準(zhǔn)確解答客戶疑問。
4. 應(yīng)變能力：面對突發(fā)情況，能夠迅速作出決策，維護大堂秩序。
5. 技術(shù)熟練：掌握相關(guān)管理系統(tǒng)，如預(yù)訂、查詢和客戶服務(wù)軟件的使用。
崗位職責(zé)描述
大堂崗位的工作涵蓋多個方面，包括但不限于：
1. 客戶接待：迎送客人，提供問訊服務(wù)，協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，確?？蛻魸M意度。
2. 環(huán)境維護：保持大堂整潔，監(jiān)督清潔工作，營造舒適宜人的環(huán)境。
3. 溝通協(xié)調(diào)：與各部門保持良好溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤，處理客戶投訴。
4. 安全管理：監(jiān)控大堂安全，執(zhí)行應(yīng)急計劃，保障人員和財產(chǎn)安全。
5. 關(guān)系建立：與?？徒⒘己藐P(guān)系，了解其偏好，提供個性化服務(wù)。
6. 事件處理：應(yīng)對突發(fā)事件，如設(shè)備故障、客戶糾紛，采取有效措施解決。
7. 數(shù)據(jù)管理：更新和維護客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息準(zhǔn)確無誤。
有哪些內(nèi)容
1. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能，了解行業(yè)最新動態(tài)。
2. 服務(wù)質(zhì)量評估：參與服務(wù)質(zhì)量的自我評估和外部評價，持續(xù)改進工作流程。
3. 客戶反饋分析：收集并分析客戶反饋，提出改進建議，優(yōu)化服務(wù)體驗。
4. 團隊協(xié)作：與前臺、客房服務(wù)、餐飲等部門緊密合作，共同提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5. 節(jié)假日安排：在特殊時期（如節(jié)假日、活動日）調(diào)整工作模式，滿足額外需求。
6. 營銷推廣：協(xié)助實施營銷活動，提高酒店知名度，吸引新客戶。
大堂崗位是組織的“門面”，其職責(zé)不僅是提供基礎(chǔ)服務(wù)，更是塑造品牌形象，建立客戶忠誠度的關(guān)鍵。通過高效的工作和卓越的服務(wù)，大堂崗位在提升整體運營效率和客戶滿意度方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
大堂崗位職責(zé)范文
第1篇 大堂副理崗位職責(zé)(20篇)
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前臺管理工作;
2.確保前臺接待工作流暢進行; 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴;
4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;
5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題;
6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項; 7.協(xié)助做好員工培訓(xùn)工作; 8.上級領(lǐng)導(dǎo)交代其他臨時性事務(wù)。
崗位要求
1.有一年以上同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.英語口語流利,形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,熟悉房態(tài)圖;
3.儀表端莊,反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用;
4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強;
5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 福利待遇:1、提供免費食宿;
2、五險一金;
3、月休6天,享受帶薪的國家法定節(jié)假日;4、享有通訊補助、季度勞動補貼、生日津貼、傳統(tǒng)節(jié)日賀金;
5、工作滿一年享有五天帶薪年假;
6、公司定期組織員工拓展活動,豐富員工生活;
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
任職資格:
1. 年齡25-30歲,身高:男175cm,女:160cm, 形象氣質(zhì)佳
2. 經(jīng)驗要求:二年及以上前廳管理崗位工作經(jīng)歷
3. 學(xué)歷要求:全日制本科及以上學(xué)歷,酒店管理類專業(yè)
4. 技能要求:
1) 具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、抗壓能力;
2) 有良好的管理意識、出色的服務(wù)意識、責(zé)任心強,能夠靈活處
理各類突發(fā)情況;
3) 熟悉大堂副理的工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn);
4) 熟練運用酒店管理軟件及office辦公軟件;
5) 普通話標(biāo)準(zhǔn);會第二種外語者優(yōu)先錄用。
晉升空間:
大堂副理-前廳部經(jīng)理-副總經(jīng)理-總經(jīng)理
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 直接向客務(wù)部經(jīng)理匯報并就所有與客務(wù)服務(wù)及飯店運作相關(guān)的問題進行溝通。
2. 為各部門提供功能性協(xié)助和指導(dǎo)。
3. 依照需求與飯店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。
4. 對各種狀況做出反應(yīng),以確?？腿吮患皶r的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
5. 就客人的需求做出響應(yīng)并解決相關(guān)問題。
6. 對柜臺員工進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
7. 在高峰期向客務(wù)部員工和其它所有部門提供支持和協(xié)助。
8. 協(xié)助禮賓接待部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。
9. 檢查帳務(wù)說明并監(jiān)測客人信用情況。
10. 熟知飯店緊急情況所有處理程序。
11. 與上級主管和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。
任職要求:
擁有五星級規(guī)模酒店二年前廳相關(guān)工作經(jīng)驗與管理經(jīng)驗。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1、35周歲以內(nèi),高中以上學(xué)歷;
2、身高160cm以上;
3、良好的語言溝通能力和處理事務(wù)的能力;
4、從事本崗位2年以上經(jīng)驗。
5、工作地點為安新白洋淀某景區(qū)。
崗位要求:
1、保持友好、整潔、好客的形象面對客人,在酒店和客人之間保持和建立良好的關(guān)系。迅速對客人的投訴做出反映。
2、了解員工業(yè)務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,確保全體員工均在高效率地工作,并將問題向前廳經(jīng)理匯報。
3、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況,按照規(guī)定準(zhǔn)備vip鮮花、水果和其它的物品。
4、如果需要則親自在大堂迎接和陪同vip客人上樓層。
5、親自檢查vip房,保證客房達(dá)到接待要求和確保所有贈送物品均已送至房內(nèi)。
6、在超預(yù)訂的情況下,合理為客人安排住宿和尋找同檔次酒店安排住宿。
7、視察前廳后臺區(qū)域,大堂包括和其它客人區(qū)域,將問題向有關(guān)部門匯報。
8、注意酒店周圍和內(nèi)部的形跡可疑人員并及時向保安部和有關(guān)部門報告。
9、職權(quán)范圍內(nèi)根據(jù)財務(wù)制度進行房價的調(diào)整、減免等。
10、填寫值班記錄本,每日呈前廳經(jīng)理閱示。
11、準(zhǔn)備有關(guān)報告:員工、客人、非住店客人的突發(fā)事件,物品丟失和損壞報告。
12、負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工的培訓(xùn)工作。
13、同電腦部的有關(guān)人員協(xié)調(diào),對電腦存在的問題加以解決。
14、隨時聽從前廳經(jīng)理和其它經(jīng)理的工作安排。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)酒店的運作,收集對客服務(wù)信息。
2.在部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)當(dāng)班期間酒店的基本運作。
任職要求:1.良好的職業(yè)形象,氣質(zhì)佳。
2.兩年以上酒店同崗位工作相關(guān)工作經(jīng)驗。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作,保持前廳良好運作;處理客人投訴,解決客人提出的問題;與其他部門包含此良好溝通與協(xié)作,負(fù)責(zé)接待酒店貴賓客人。在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)接待組的管理工作,直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé);督導(dǎo)行李員運送及寄存服務(wù),為客人提供高效、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。對直屬員工做崗位操作及恩呢該、服務(wù)禮儀禮貌禮節(jié)的培訓(xùn)并考核。
任職要求:能上夜班,大專及以上學(xué)歷,有同等職位3年以上工作經(jīng)驗,能熟練處理客人各種投訴和應(yīng)對辦法。儀表端正、言行舉止大方得體。酒店接待英語達(dá)標(biāo)。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
代表飯店管理層處理對客事物,如處理投訴,以及店內(nèi)各類緊急事件和突發(fā)事件等,同時對整個前廳部各分部的日常運作進行督導(dǎo),確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求水平。
任職要求:
大堂經(jīng)理的相關(guān)知識
外語(英文)
熟練使用計算機
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
職位要求:
1、具備3年以上,四星級以上酒店前臺或相關(guān)管理工作經(jīng)驗。
2、具備良好的管理、溝通能力及處理問題的能力。
3、具有團隊合作精神和強烈的責(zé)任心。
4、具備一門以上外語交流能力。(聽、說、寫流暢)
5、品貌端正、身體健康、氣質(zhì)良好。男女不限,年齡28歲-40 歲,本科以上學(xué)歷。
以上各崗位,工資面議。
一經(jīng)錄用享受五險一金+員工餐+雙休+各項福利+酒店內(nèi)部培訓(xùn)
大堂副理(崗位職責(zé))
[招聘部門:房務(wù)部]
職位描述
崗位職責(zé):
1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
崗位要求:
1.大專(含)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。
5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、 執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,并向其負(fù)責(zé)和報告工作。
2、 代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、 熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。
6、 熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。
7、 負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。
8、 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。
9、 夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。
10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。
11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索
賠工作。
12、負(fù)責(zé)前廳部各項制度的督導(dǎo)、檢查工作,并按時向前廳部經(jīng)理書面匯
報。
13、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊
的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理閱后呈營運
部經(jīng)理批示。
14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,包括因硬件、軟件引起的投訴,
員工違紀(jì)建議等,并抄報營運部經(jīng)理。
15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進行分類、整理,并把情況及時反饋給禮賓主
管。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。
5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施管理和服務(wù)工作,包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
2.在店總不在時,根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運行管理;在客房主管不在時,行使客房主管職責(zé)。
3.協(xié)助并指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)。
4.檢查服務(wù)員日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé),儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。
5.審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜,做好房態(tài)控制,爭取收益最大化。
6.向服務(wù)員提供有關(guān)屬地和酒店的各種信息資料,以備賓客查詢。
7.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況,發(fā)生災(zāi)害性事故及刑事事件時,負(fù)責(zé)保護好現(xiàn)場,組織臨時救護,立即報告店總。
8.負(fù)責(zé)處理賓客對酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴,使賓客滿意而歸。超過職責(zé)權(quán)限,及時請示店總。
9.主動征詢和收集客人意見和建議。
10.根據(jù)賓客需求和情況變化,隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,確保對客服務(wù)質(zhì)量。
11.檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生,及時處理客人的投訴事件。
12.加強財產(chǎn)管理和客用品管理,最大限度地減少物品損耗。
13.親自檢查vip客人和特殊客人的用房,并及時反饋信息給客房主管,落實改進情況。
14.負(fù)責(zé)夜間審核,對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單、電話收款單等憑證進行審核,并和實際房態(tài)及電腦帳目核對,實施電腦夜審過帳。
15.負(fù)責(zé)對各部門交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領(lǐng)取工作。
16.負(fù)責(zé)按照酒店各項應(yīng)急方案,及時處理應(yīng)急事件。
17.負(fù)責(zé)酒店日常巡視,做好定時開啟和關(guān)閉酒店門頭、大堂、走道和公共衛(wèi)生間的燈光。
18.按規(guī)范做好交接班工作,并及時落實交接工作。
19.完成上級指派的各項工作。
職位要求:
1.性別不限,身體健康,形象氣質(zhì)佳。
2.具有酒店前廳管理經(jīng)驗。
3.熟悉精品酒店或連鎖酒店經(jīng)營模式。
4.工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),具有良好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊合作精神。
5.能配合輪班工時制。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)前廳部的正常運作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
1、 接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。2、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。3、 熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。4、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。5、 熟悉酒店長住客姓名、職務(wù)及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。6、 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。7、 夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理匯報。8、協(xié)助前臺解決客人帳務(wù)方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。9、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進行分類、整理,并把情況及時反饋給前廳部經(jīng)理。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé): 1.負(fù)責(zé)對重要賓客的迎領(lǐng)接待工作。 2.負(fù)責(zé)前廳各項工作的督導(dǎo)、檢查工作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴,收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 4.負(fù)責(zé)對整個酒店的安全和日常的設(shè)備進行檢查。 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗。 2.熟悉前廳部服務(wù)接待和管理流程。 3.擁有較好的普通話和英語表達(dá)能力。 4.有較強的酒店服務(wù)意識,能獨立處理投訴、特殊或突發(fā)狀況等。 5.形象氣質(zhì)佳,親和力強,年齡22-35歲,身高:女160cm以上,男170cm以上。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位要求:
1、四年以上前廳工作經(jīng)驗,同等職位工作經(jīng)驗一年以上; 2、熟悉前臺工作,并了解其它部門的基本工作內(nèi)容; 3、具備良好的語言溝通能力,以及良好的英語口語及讀寫能力(其它語種如:日語、韓語); 4、具備樂于與人交往能力; 5、具有一定的工作抗壓性。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):1、處理客人投訴,針對客人的心里正確解決問題。2、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待工作。3、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生事件及投訴處理,并向經(jīng)理匯報。崗位要求:1、形象氣質(zhì)好,工作能力強,有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗。2、有較強的中文和語言表達(dá)能力,有較強的電腦操作技能,掌握酒店管理基礎(chǔ)理論及實踐知識。3、熟悉酒店經(jīng)營管理的基本特點和服務(wù)工作的基本要求,以及接待禮儀和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、代表總經(jīng)理解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù);
2、維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔;
3、完成總經(jīng)理臨時指派的各項工作;
4、參與前臺部的內(nèi)部管理;
任職要求:
1、23-30歲以上,氣質(zhì)形象佳,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。
5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
第2篇 大堂經(jīng)理助理崗位職責(zé)
大堂經(jīng)理助理 重慶銀行股份有限公司 重慶銀行股份有限公司,重慶銀行 崗位職責(zé):
1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3.負(fù)責(zé)維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。
4.及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷,年齡30歲以下;
2.形象良好、性格開朗、親和力強;
3.具備良好的語言表達(dá)、溝通能力和觀察、應(yīng)變能力;
4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。
第3篇 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
銀行大堂經(jīng)理 平安銀行上海分行 平安銀行股份有限公司上海分行,平安銀行上海分行 職責(zé)描述:
1. 主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
2. 耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
3. 根據(jù)柜面工作情況,及時進行疏導(dǎo)分流,減少客戶等候時間。
4. 維持正常的營業(yè)秩序,密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
5. 營業(yè)結(jié)束后完成對設(shè)備、環(huán)境等的檢查工作。
任職要求:
1. 年齡35歲(含)以下;
2. 具備本科及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟或營銷類及相關(guān)專業(yè);
3. 遵紀(jì)守法,認(rèn)真負(fù)責(zé),善于溝通,親和力強,具有較強的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌和應(yīng)變能力;
注:該崗位與第三方公司簽訂合同
第4篇 y酒店大堂副理崗位職責(zé)工作流程
酒店大堂副理崗位職責(zé)及工作流程
一、崗位工作簡介
大堂副理是酒店,總經(jīng)理的代表,對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對內(nèi)負(fù)責(zé)維護酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.在當(dāng)今中國特有的國情及市場激烈競爭的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用,結(jié)合賓館的經(jīng)營方針,企業(yè)的特點及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責(zé)任制,并依此接受各部門的監(jiān)督。
二、結(jié)構(gòu)
1.資深大堂副理一人,主要負(fù)責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項工作,直接對總經(jīng)理及前臺部經(jīng)理負(fù)責(zé)。應(yīng)具備:
(1)熱愛酒店;
(2)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派;
(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);
(4)有較強的酒店意識、整體管理意識、公關(guān)意識、整體銷售意識和培訓(xùn)意識;
(5)了解各部門的運作程序;
(6)掌握一些本市歷史,游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)事項;
(7)了解一些主要國家的風(fēng)土人情;
(8)有一定的法律知識;
(9)有較強的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;
(10)有較強的判斷、分析、處理問題的能力;思維敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確,處理問題要正確;
(11)有敏銳的觀察力,對問題的發(fā)展有預(yù)見性;
(12)社會經(jīng)驗豐富,有較強的口頭及筆頭表達(dá)能力;
(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗,其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗。
2、大堂副理四人,負(fù)責(zé)大堂副理的日常工作,直接對資深大堂副理、前臺部經(jīng)理負(fù)責(zé).
(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派
(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語)
(3)有較強的酒店意識、管理、公關(guān)及整體銷售意識;
(4)了解各部門的運作程序;
(5)掌握一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況;
(6)了解一些主要國家的風(fēng)土人情;
(7)有一定的法律知識;
(9)要有自我控制能力,處事不驚、不卑不亢;思維要敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確、處理問題要正確;
(10)應(yīng)具有正確的判斷、分析處理問題能力;社會經(jīng)驗要豐富,有較強的口頭及筆頭表達(dá)能力;
(11)需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗,其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗。
3、賓客關(guān)系員四人,協(xié)助大堂副理進行工作,對大堂副理負(fù)責(zé)。
應(yīng)具備:
(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派;
(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);
(3)應(yīng)具備一定的酒店意識、管理意識和銷售意識;有一定的法律知識;
(4)了解各部的運作程序;
(5)了解一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況;
(6) 思維敏捷、意思表達(dá)清晰;具有正確的判斷,分析、處理問題的能力.
(7)社會經(jīng)驗要豐富,有較強的口頭及筆頭表達(dá)能力;
(8)需具備二年以上酒店工作經(jīng)驗,其中含一年以上前臺工作經(jīng)驗。
三、工作原則
1.顧客至上,服務(wù)第一。
2.依法維護酒店和賓客及員工的合法權(quán)益.
四、職責(zé)
1.代表總經(jīng)理接受及處理賓館客人對館內(nèi)所有部門和地區(qū)(包括個人)的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議;
2.會同有關(guān)部門處理賓客在館內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、,兇殺、火警,失竊、自然災(zāi)害);
3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、尋人、尋物);
4.維護賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險游戲,酗酒、房客之間的糾紛等);
5.維護賓館利益(索賠、催收);
6.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;
7.維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔;
8.督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺、財務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員);
9.協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好v.i.p.和商務(wù)樓層客人;
10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部份工作;如遇特殊、緊急情況需及時向上級匯報;
11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù);
12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題,應(yīng)向酒店最高層提出解決意見;
13.協(xié)助各部維系酒店與v.i.p.客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系;
14.負(fù)責(zé)督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作;
15.定期探訪各類重要客人;聽取意見,并整理好呈總經(jīng)理室;
16.完成總經(jīng)理及前臺經(jīng)理臨時指派的各項工作;
17.參與前臺部的內(nèi)部管理。
第5篇 招商銀行大堂助理崗位職責(zé)任職要求
招商銀行大堂助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.在銀行管理人員指導(dǎo)下，做好客戶分流、引導(dǎo)工作，維護銀行廳堂秩序;
2.指導(dǎo)客戶填制單據(jù)，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解答客戶咨詢;
3.了解客戶需求，向客戶推薦銀行產(chǎn)品和服務(wù)。
任職要求:
1.全日制大專及以上學(xué)歷，金融類、經(jīng)濟類、管理類、藝術(shù)類、航空服務(wù)類、酒店服務(wù)類專業(yè)。
2.個人形象端正，身高160cm-180cm;
招商銀行大堂助理崗位
第6篇 餐飲大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
大堂經(jīng)理(餐飲業(yè)) 重慶鈴宇消費品供應(yīng)鏈有限公司 重慶鈴宇消費品供應(yīng)鏈有限公司,重慶鈴宇 崗位職責(zé):
1、組織餐廳員工的崗前培訓(xùn),參與員工的面試與錄用。
2、管理餐廳各部門日常工作,審定各部門工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、工作計劃和經(jīng)營預(yù)算
3、適時編制餐廳的主題營銷活動的策劃、運作、推廣計劃
4、協(xié)助制定并監(jiān)督實施各項培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)定期對下屬進行績效評估及考核
5、帶領(lǐng)團隊共同分析經(jīng)營成本,采取有效措施,加強成本控制
6、負(fù)責(zé)廣泛征集客人意見和建議,合理處理賓客投訴,并組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實
7、負(fù)責(zé)安全管理工作,向顧客提供安全的就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生,向員工提供健全的工作環(huán)境,餐廳的設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)管理
8、不斷改善員工工作條件,使員工有歸宿感,增強員工凝聚力和責(zé)任感
9、抓好員工的職業(yè)道德,店紀(jì)店規(guī)的思想教育,指導(dǎo)培訓(xùn)工作,培養(yǎng)人才,提高員工素質(zhì)
第7篇 銀行大堂引導(dǎo)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、做好客戶接待服務(wù),負(fù)責(zé)行內(nèi)人員分流引導(dǎo)
2、維持網(wǎng)點大堂秩序,前臺機具操作指導(dǎo),保證業(yè)務(wù)辦理順暢
3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的轉(zhuǎn)介和引導(dǎo)
4、維護網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的正常運行,為客戶提供干凈整潔的現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,本科尤佳
2、年齡35歲以下
3、形象氣質(zhì)佳,親和力強,有較好的溝通能力和現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力
4、具有同業(yè)工作經(jīng)驗或具有銀行從業(yè)優(yōu)先考慮
第8篇 交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、解答客戶咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù);
2、受理客戶意見,協(xié)調(diào)處理客戶投訴;
3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務(wù);
4、此崗位為外包崗位。
任職要求:
1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;
2、大專以上學(xué)歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;
3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務(wù)知識及觀察應(yīng)變能力;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,較強的語言表達(dá)能力。
第9篇 大堂經(jīng)理/副理崗位職責(zé)、要求
大堂經(jīng)理是指酒店或餐飲行業(yè)中，受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對酒店、酒樓一切設(shè)備、設(shè)施、人員、服務(wù)等方面的投訴，并監(jiān)督各部門的運作、協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經(jīng)中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁。
大堂經(jīng)理/副理職位要求
1.一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)；
2.懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識；
3.熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；
4.具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力強，英語口語流利；
5.具備相當(dāng)?shù)牟惋嫻芾碇R和水平，綜合素質(zhì)好；
6.有良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神，溝通協(xié)調(diào)能力強，敢于承擔(dān)責(zé)任；
7.具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識和較強的責(zé)任心、能承擔(dān)較大的工作壓力；
8.掌握經(jīng)濟學(xué)、市場營銷等相關(guān)知識。
大堂經(jīng)理/副理崗位職責(zé)
1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
2.妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；
3.處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
4.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；
5.每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況；
6.負(fù)責(zé)建立和維護客戶關(guān)系；
7.接待與引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、關(guān)注目標(biāo)客戶；
8.為客戶進行交易系統(tǒng)講解。
第10篇 酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)
大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系,對內(nèi)負(fù)責(zé)維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用,其崗位職責(zé)如下:
1.(hcm的要求)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收信賓客的意見和建議,并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。
2.做好接待vip的各項工作。
3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù))。
4.維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。
5.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護酒店的高雅格調(diào)。
6.協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進行安撫等善后工作。
7.協(xié)助其他部門維系酒店與vip、?？?、商務(wù)客人的良好關(guān)系。
8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。
9.保證宴會活動的正常進行。
10.溝通各部門之間的關(guān)系。
11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。
12.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好,無臥睡及衣冠不整、行為不端者。
第11篇 興業(yè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)廳堂內(nèi)部日常的分流引導(dǎo)
2、負(fù)責(zé)解答客戶疑問
3、負(fù)責(zé)配合廳堂內(nèi)部理財經(jīng)理,主管工作
第12篇 茶樓大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1、組織本店的日常工作,對員工進行服務(wù)培訓(xùn),督導(dǎo)員工按照操作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程開展工作,確保服務(wù)質(zhì)量。
2、檢查協(xié)調(diào)好下屬工作情況。
3、根據(jù)客情安排好開餐前準(zhǔn)備工作。
4、嚴(yán)格檢查員工服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況及各項規(guī)章制度執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、處理好客人的投訴事件。
6、熟悉本店的設(shè)施和服務(wù)。
第13篇 物業(yè)大堂安全護衛(wèi)隊員崗位職責(zé)
1．做好交接班工作，確保管區(qū)安全、文明、整潔，工作有序。
2．文明執(zhí)勤，禮貌待客，做好訪客登記事宜，熱情、耐心解答進出人員的詢問，并對老弱病殘者及有困難的業(yè)主提供幫助。
3．對推銷或散發(fā)廣告的人員及無正當(dāng)事由及衣冠不整者要謝絕進入大廈。
4．熟記分布在各樓層的公司及其電話號碼，熟悉所有的業(yè)主及上班人員，做好服務(wù)工作，努力把好管區(qū)出入關(guān)。
5．監(jiān)視電梯運作，忙時協(xié)助疏散，看護好區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備不受損壞，維護業(yè)主利益。
6．遇業(yè)主（使用人）攜帶大件物品離開大廈時，應(yīng)仔細(xì)詢問了解情況，與物件主人核實無誤后方能放行。
7．熟悉大樓消防系統(tǒng)和各樓層情況，熟知物業(yè)管理公司機構(gòu)及各部門主管，熱情接待業(yè)主投拆反映情況，反饋信息迅速，為業(yè)主排憂解難。
8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第14篇 中國銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
性別:不限
崗位職責(zé):
指導(dǎo)客戶填寫正確單證,引導(dǎo)分流客戶快速辦理業(yè)務(wù),銷售理財產(chǎn)品,業(yè)績優(yōu)秀,工作積極認(rèn)真,表現(xiàn)良好,有機會成為有編制的銀行正式員工!
第15篇 銀行大堂經(jīng)理副理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3.負(fù)責(zé)維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。
4.及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷。年齡28歲以下;
2.形象良好、性格開朗、親和力強;
3.具備良好的語言表達(dá)、溝通能力和觀察、應(yīng)變能力;
4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。
薪酬福利:3000-5000元/月+午餐+獎金等構(gòu)成。
繳納五險一金、意外傷害險等各項業(yè)務(wù)。生日福利、過節(jié)福利、帶薪年假、戶外拓展等健全的福利體系。可以簽訂三方協(xié)議,及存檔案。
富有競爭力的工作挑戰(zhàn)與發(fā)展平臺:提供多項技能培訓(xùn),表現(xiàn)突出的員工將不定期進行晉升。
第16篇 酒店大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)
以下是制度職責(zé)大全大堂經(jīng)理為例,為大家提供一則酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé),僅供各位參考。
(1)大堂經(jīng)理
通曉經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)工作內(nèi)容和程序,熟悉酒店各項制度和服務(wù)項目,能用2種以上外語提供服務(wù),善于處理大堂服務(wù)中的各種問題,禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運用規(guī)范.給客人以親切和舒適感.
(2) 值臺服務(wù)
大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標(biāo)記,整齊美觀,并設(shè)專用電話,和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺服務(wù)中客人在前廳請求幫助、詢問服務(wù)項目、了解酒店情況、提出投訴問題等,能針對客人的需求靈活處理,態(tài)度熱情主動、耐心周到,各種問題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。
(3) 貴客接待
每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排,了解客人生活習(xí)性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡,客人到達(dá)前門口迎,引導(dǎo)客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進房,沿涂介紹酒店設(shè)施,服務(wù)項目,辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時及時,介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體,招呼上茶水,香巾,服務(wù)周到。
(4)客人投訴處理。
對前來投訴的客人要熱情接待,能站在客人的立場上,認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容,做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。
(5)服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)工作配合。
掌握前廳服務(wù)動態(tài),能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,掌握前廳服務(wù)全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。
(6)服務(wù)協(xié)調(diào)配合。
掌握前廳服務(wù)動態(tài),能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,掌握前廳服務(wù)全局,在賓客接待、投訴處理,客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。整個大廳服務(wù)工作步調(diào)一致:值臺服務(wù)有完整記錄和情況通報,客人滿意程度不低于95%。
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第17篇 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(銀行)
1.服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《服務(wù)工作規(guī)則》和《大堂經(jīng)理服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
2.迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
3.業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
4.差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
5.產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。
6.低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
7.收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
8.調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
9.維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
10.工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿(重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。
11.定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
第18篇 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)-銀行
1.服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《服務(wù)工作規(guī)則》和《大堂經(jīng)理服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
2.迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
3.業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
4.差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
5.產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財參謀。
6.低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
7.收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
8.調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
9.維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
10.工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。
11.定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。
第19篇 客服大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)本部門相關(guān)管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程的的設(shè)計,建立人性化的客服服務(wù)體系;
3、根據(jù)醫(yī)院服務(wù)工作的需要,及時調(diào)整和加強員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容,做好培訓(xùn)工作;
4、負(fù)責(zé)全院員工形象設(shè)計規(guī)劃,監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等情況;
5、研究接待顧客的新方法、新思路,及時總結(jié)經(jīng)驗、提出合理化建議,領(lǐng)導(dǎo)員工為顧客提供方便就診的各項服務(wù);
6、與客戶達(dá)成有效溝通,及時準(zhǔn)確處理好客訴問題;
7、協(xié)調(diào)配合醫(yī)院經(jīng)營、企劃各項活動的實施
任職要求:
1、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先;
2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)佳,溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力強
第20篇 招商銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):大廳維持銀行秩序,幫銀行推銷本行理財產(chǎn)品,為客戶給予幫助任職要求:不限90后全日制本科以上學(xué)歷
