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第1篇 大堂副理崗位職責(zé)(20篇)
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前臺(tái)管理工作;
2.確保前臺(tái)接待工作流暢進(jìn)行; 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴;
4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;
5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題;
6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng); 7.協(xié)助做好員工培訓(xùn)工作; 8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代其他臨時(shí)性事務(wù)。
崗位要求
1.有一年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.英語口語流利,形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,熟悉房態(tài)圖;
3.儀表端莊,反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用;
4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng);
5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 福利待遇:1、提供免費(fèi)食宿;
2、五險(xiǎn)一金;
3、月休6天,享受帶薪的國(guó)家法定節(jié)假日;4、享有通訊補(bǔ)助、季度勞動(dòng)補(bǔ)貼、生日津貼、傳統(tǒng)節(jié)日賀金;
5、工作滿一年享有五天帶薪年假;
6、公司定期組織員工拓展活動(dòng),豐富員工生活;
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
任職資格:
1. 年齡25-30歲,身高:男175cm,女:160cm, 形象氣質(zhì)佳
2. 經(jīng)驗(yàn)要求:二年及以上前廳管理崗位工作經(jīng)歷
3. 學(xué)歷要求:全日制本科及以上學(xué)歷,酒店管理類專業(yè)
4. 技能要求:
1) 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、抗壓能力;
2) 有良好的管理意識(shí)、出色的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng),能夠靈活處
理各類突發(fā)情況;
3) 熟悉大堂副理的工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn);
4) 熟練運(yùn)用酒店管理軟件及office辦公軟件;
5) 普通話標(biāo)準(zhǔn);會(huì)第二種外語者優(yōu)先錄用。
晉升空間:
大堂副理-前廳部經(jīng)理-副總經(jīng)理-總經(jīng)理
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 直接向客務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與客務(wù)服務(wù)及飯店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。
2. 為各部門提供功能性協(xié)助和指導(dǎo)。
3. 依照需求與飯店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。
4. 對(duì)各種狀況做出反應(yīng),以確?？腿吮患皶r(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
5. 就客人的需求做出響應(yīng)并解決相關(guān)問題。
6. 對(duì)柜臺(tái)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
7. 在高峰期向客務(wù)部員工和其它所有部門提供支持和協(xié)助。
8. 協(xié)助禮賓接待部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時(shí)送行。
9. 檢查帳務(wù)說明并監(jiān)測(cè)客人信用情況。
10. 熟知飯店緊急情況所有處理程序。
11. 與上級(jí)主管和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。
任職要求:
擁有五星級(jí)規(guī)模酒店二年前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與管理經(jīng)驗(yàn)。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1、35周歲以內(nèi),高中以上學(xué)歷;
2、身高160cm以上;
3、良好的語言溝通能力和處理事務(wù)的能力;
4、從事本崗位2年以上經(jīng)驗(yàn)。
5、工作地點(diǎn)為安新白洋淀某景區(qū)。
崗位要求:
1、保持友好、整潔、好客的形象面對(duì)客人,在酒店和客人之間保持和建立良好的關(guān)系。迅速對(duì)客人的投訴做出反映。
2、了解員工業(yè)務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,確保全體員工均在高效率地工作,并將問題向前廳經(jīng)理匯報(bào)。
3、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況,按照規(guī)定準(zhǔn)備vip鮮花、水果和其它的物品。
4、如果需要?jiǎng)t親自在大堂迎接和陪同vip客人上樓層。
5、親自檢查vip房,保證客房達(dá)到接待要求和確保所有贈(zèng)送物品均已送至房?jī)?nèi)。
6、在超預(yù)訂的情況下,合理為客人安排住宿和尋找同檔次酒店安排住宿。
7、視察前廳后臺(tái)區(qū)域,大堂包括和其它客人區(qū)域,將問題向有關(guān)部門匯報(bào)。
8、注意酒店周圍和內(nèi)部的形跡可疑人員并及時(shí)向保安部和有關(guān)部門報(bào)告。
9、職權(quán)范圍內(nèi)根據(jù)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行房?jī)r(jià)的調(diào)整、減免等。
10、填寫值班記錄本,每日呈前廳經(jīng)理閱示。
11、準(zhǔn)備有關(guān)報(bào)告:員工、客人、非住店客人的突發(fā)事件,物品丟失和損壞報(bào)告。
12、負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工的培訓(xùn)工作。
13、同電腦部的有關(guān)人員協(xié)調(diào),對(duì)電腦存在的問題加以解決。
14、隨時(shí)聽從前廳經(jīng)理和其它經(jīng)理的工作安排。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作,收集對(duì)客服務(wù)信息。
2.在部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)當(dāng)班期間酒店的基本運(yùn)作。
任職要求:1.良好的職業(yè)形象,氣質(zhì)佳。
2.兩年以上酒店同崗位工作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作,保持前廳良好運(yùn)作;處理客人投訴,解決客人提出的問題;與其他部門包含此良好溝通與協(xié)作,負(fù)責(zé)接待酒店貴賓客人。在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)接待組的管理工作,直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé);督導(dǎo)行李員運(yùn)送及寄存服務(wù),為客人提供高效、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。對(duì)直屬員工做崗位操作及恩呢該、服務(wù)禮儀禮貌禮節(jié)的培訓(xùn)并考核。
任職要求:能上夜班,大專及以上學(xué)歷,有同等職位3年以上工作經(jīng)驗(yàn),能熟練處理客人各種投訴和應(yīng)對(duì)辦法。儀表端正、言行舉止大方得體。酒店接待英語達(dá)標(biāo)。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
代表飯店管理層處理對(duì)客事物,如處理投訴,以及店內(nèi)各類緊急事件和突發(fā)事件等,同時(shí)對(duì)整個(gè)前廳部各分部的日常運(yùn)作進(jìn)行督導(dǎo),確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求水平。
任職要求:
大堂經(jīng)理的相關(guān)知識(shí)
外語(英文)
熟練使用計(jì)算機(jī)
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
職位要求:
1、具備3年以上,四星級(jí)以上酒店前臺(tái)或相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備良好的管理、溝通能力及處理問題的能力。
3、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心。
4、具備一門以上外語交流能力。(聽、說、寫流暢)
5、品貌端正、身體健康、氣質(zhì)良好。男女不限,年齡28歲-40 歲,本科以上學(xué)歷。
以上各崗位,工資面議。
一經(jīng)錄用享受五險(xiǎn)一金+員工餐+雙休+各項(xiàng)福利+酒店內(nèi)部培訓(xùn)
大堂副理(崗位職責(zé))
[招聘部門:房務(wù)部]
職位描述
崗位職責(zé):
1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
崗位要求:
1.大專(含)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。
5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、 執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2、 代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動(dòng)向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。
3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、 熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請(qǐng)和會(huì)議安排,及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
6、 熟悉酒店長(zhǎng)住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn),積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。
7、 負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。
8、 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。
9、 夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。
11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題,處理因客人損壞酒店財(cái)物的索
賠工作。
12、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作,并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書面匯
報(bào)。
13、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊
的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理閱后呈營(yíng)運(yùn)
部經(jīng)理批示。
14、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),包括因硬件、軟件引起的投訴,
員工違紀(jì)建議等,并抄報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。
15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理,并把情況及時(shí)反饋給禮賓主
管。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。
5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作,包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
2.在店總不在時(shí),根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理;在客房主管不在時(shí),行使客房主管職責(zé)。
3.協(xié)助并指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.檢查服務(wù)員日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé),儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。
5.審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜,做好房態(tài)控制,爭(zhēng)取收益最大化。
6.向服務(wù)員提供有關(guān)屬地和酒店的各種信息資料,以備賓客查詢。
7.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況,發(fā)生災(zāi)害性事故及刑事事件時(shí),負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),組織臨時(shí)救護(hù),立即報(bào)告店總。
8.負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴,使賓客滿意而歸。超過職責(zé)權(quán)限,及時(shí)請(qǐng)示店總。
9.主動(dòng)征詢和收集客人意見和建議。
10.根據(jù)賓客需求和情況變化,隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
11.檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)餐廳在營(yíng)業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生,及時(shí)處理客人的投訴事件。
12.加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理,最大限度地減少物品損耗。
13.親自檢查vip客人和特殊客人的用房,并及時(shí)反饋信息給客房主管,落實(shí)改進(jìn)情況。
14.負(fù)責(zé)夜間審核,對(duì)各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單、電話收款單等憑證進(jìn)行審核,并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對(duì),實(shí)施電腦夜審過帳。
15.負(fù)責(zé)對(duì)各部門交來的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。
16.負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案,及時(shí)處理應(yīng)急事件。
17.負(fù)責(zé)酒店日常巡視,做好定時(shí)開啟和關(guān)閉酒店門頭、大堂、走道和公共衛(wèi)生間的燈光。
18.按規(guī)范做好交接班工作,并及時(shí)落實(shí)交接工作。
19.完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。
職位要求:
1.性別不限,身體健康,形象氣質(zhì)佳。
2.具有酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉精品酒店或連鎖酒店經(jīng)營(yíng)模式。
4.工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),具有良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
5.能配合輪班工時(shí)制。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)前廳部的正常運(yùn)作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
1、 接待和迎送客人,主動(dòng)向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。2、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。3、 熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。4、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請(qǐng)和會(huì)議安排,及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。5、 熟悉酒店長(zhǎng)住客姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn),積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。6、 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。7、 夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。8、協(xié)助前臺(tái)解決客人帳務(wù)方面的問題,處理因客人損壞酒店財(cái)物的索賠工作。9、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理,并把情況及時(shí)反饋給前廳部經(jīng)理。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé): 1.負(fù)責(zé)對(duì)重要賓客的迎領(lǐng)接待工作。 2.負(fù)責(zé)前廳各項(xiàng)工作的督導(dǎo)、檢查工作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴,收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 4.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備進(jìn)行檢查。 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.熟悉前廳部服務(wù)接待和管理流程。 3.擁有較好的普通話和英語表達(dá)能力。 4.有較強(qiáng)的酒店服務(wù)意識(shí),能獨(dú)立處理投訴、特殊或突發(fā)狀況等。 5.形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),年齡22-35歲,身高:女160cm以上,男170cm以上。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位要求:
1、四年以上前廳工作經(jīng)驗(yàn),同等職位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上; 2、熟悉前臺(tái)工作,并了解其它部門的基本工作內(nèi)容; 3、具備良好的語言溝通能力,以及良好的英語口語及讀寫能力(其它語種如:日語、韓語); 4、具備樂于與人交往能力; 5、具有一定的工作抗壓性。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):1、處理客人投訴,針對(duì)客人的心里正確解決問題。2、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì),盡量參與接待工作。3、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生事件及投訴處理,并向經(jīng)理匯報(bào)。崗位要求:1、形象氣質(zhì)好,工作能力強(qiáng),有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2、有較強(qiáng)的中文和語言表達(dá)能力,有較強(qiáng)的電腦操作技能,掌握酒店管理基礎(chǔ)理論及實(shí)踐知識(shí)。3、熟悉酒店經(jīng)營(yíng)管理的基本特點(diǎn)和服務(wù)工作的基本要求,以及接待禮儀和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、代表總經(jīng)理解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù);
2、維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔;
3、完成總經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作;
4、參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理;
任職要求:
1、23-30歲以上,氣質(zhì)形象佳,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。
5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
第2篇 大堂副理崗位職責(zé)任職要求
大堂副理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)酒店對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題2.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴3.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作4.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上2.具備較強(qiáng)的粵語、國(guó)語及英文聽說讀寫能力3.儀表端莊，男/172cm以上，女/163cm以上，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的管理和溝通協(xié)調(diào)能力4.具有良好的責(zé)任心、執(zhí)行力和抗壓能力
大堂副理崗位
第3篇 前廳大堂副理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、大堂接待服務(wù)
(1)貫徹落實(shí)大堂工作計(jì)劃與工作規(guī)范,對(duì)執(zhí)行過程中的偏差及時(shí)糾正;
(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;
(3)迎接及帶領(lǐng)vip客人入住客房并介紹房間設(shè)施;
(4)受理客人投訴,與相關(guān)部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細(xì)記錄,對(duì)于重大投訴要立即上報(bào);
(5)介紹酒店信息,解決客人的問題,最大限度地滿足客人的要求;
(6)定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作、接受指示;
(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
2、特殊事件處理
(1)遇緊急事件時(shí),采取及時(shí)、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財(cái)產(chǎn)安全;
(2)為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)到醫(yī)院的事宜;
(3)處理因滿房產(chǎn)生的外轉(zhuǎn)客人需求;
(4)負(fù)責(zé)貴重物品的尋找和招領(lǐng)處理工作;
3、監(jiān)督檢查日常工作
(1)監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正;
(2)督導(dǎo)下屬人員的工作,對(duì)其業(yè)務(wù)定期進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)其日常工作情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)定;
任職要求:
1.基本素質(zhì):堅(jiān)毅果斷,口齒清楚;個(gè)性開朗,能適應(yīng)不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財(cái)務(wù)知識(shí);
2.具有高度的工作和服務(wù)熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。
3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。
4.文化程度:外語,旅游酒店管理或相關(guān)專業(yè)中專以上文化程度。
外語水平:精通聽、說、讀、寫。
5.工作經(jīng)驗(yàn):3年以上星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。
6.特殊要求:熟悉本部門的業(yè)務(wù)程序,了解酒店各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí);善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關(guān)系的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。
第4篇 前廳大堂副理崗位職責(zé)任職要求
前廳大堂副理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)和督促接待處、為您服務(wù)中心的日常運(yùn)作;
2、加強(qiáng)與客房部、餐飲部、營(yíng)銷部及財(cái)務(wù)部的橫向聯(lián)系確保為客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)，保證各項(xiàng)運(yùn)作順利地進(jìn)行;
3、有效地處理客戶投訴，把所有事件之發(fā)生及客人的投訴客觀中肯地記錄下來并反映給前廳主管。
任職要求:
1、自然條件:24—30歲;身高:1.62米以上，精力充沛，儀表端莊。
文化程度:大專以上學(xué)歷
語言能力:良好的英語口語和書面表達(dá)能力
計(jì)算機(jī)能力:熟悉計(jì)算機(jī)日常操作，會(huì)運(yùn)用相關(guān)軟件，熟知國(guó)內(nèi)外通用的接待系統(tǒng)及遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)。
2.任職資格:豐富的相關(guān)工作經(jīng)歷，應(yīng)變能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力好。
3.經(jīng)驗(yàn):有四星級(jí)酒店三年以上前廳接待經(jīng)驗(yàn)，并具備2年以上管理能力。
前廳大堂副理崗位
第5篇 大堂副理崗位職責(zé)
大堂副理 世紀(jì)金源 世紀(jì)金源投資集團(tuán)有限公司,世紀(jì)金源,世紀(jì)金源集團(tuán),金源 職責(zé)描述:
1、 執(zhí)行客務(wù)部經(jīng)理的工作指令,并向其匯報(bào)工作。
2、 處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。
3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、 熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請(qǐng)和會(huì)議安排,及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
任職要求:
1、管理及酒店旅游相關(guān)專業(yè),或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)責(zé)任心,有服務(wù)行業(yè)專業(yè)素養(yǎng);
3、抗壓能力強(qiáng),對(duì)待突發(fā)事件,冷靜處理得當(dāng);
4、服從領(lǐng)導(dǎo)管理,做好部門經(jīng)理的管理助手;
5、熟悉前廳的工作,有一定的英語基礎(chǔ)。
