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需求管理制度是企業(yè)管理中的一項關鍵機制，旨在確保產(chǎn)品或服務開發(fā)過程中的需求明確、有效且得到妥善管理。它涵蓋了需求的收集、分析、確認、優(yōu)先級排序、跟蹤和變更控制等多個環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 需求獲取與分析：此階段涉及識別和理解來自客戶、市場、業(yè)務部門等各方的需求，通過調(diào)研、訪談、問卷等方式收集，并進行初步的分析和整理。
2. 需求定義：將收集到的需求轉(zhuǎn)化為明確、具體、可衡量的業(yè)務需求，包括功能需求、性能需求、界面需求等。
3. 需求優(yōu)先級設定：評估每個需求的重要性和緊急性，制定合理的實施順序。
4. 需求評審與確認：與相關利益者進行溝通，確保需求的理解一致，避免后期誤解或沖突。
5. 需求變更管理：當需求發(fā)生變化時，有一套規(guī)范的流程來處理，包括變更申請、影響評估、審批和通知等相關步驟。
6. 需求跟蹤：監(jiān)控需求的執(zhí)行情況，確保需求得以實現(xiàn)，并及時調(diào)整與優(yōu)化。
重要性
需求管理制度的重要性在于：
1. 提高效率：明確的需求可以減少溝通成本，提高項目執(zhí)行效率，避免反復修改和返工。
2. 降低風險：通過對需求的嚴謹管理，可以提前預見潛在問題，降低項目失敗的風險。
3. 保證質(zhì)量：確保產(chǎn)品或服務滿足用戶期望，提升客戶滿意度。
4. 支持決策：為管理層提供準確的信息，便于制定策略和資源分配。
方案
1. 建立需求管理團隊：由業(yè)務專家、項目經(jīng)理、技術(shù)人員等組成，負責需求的全程管理。
2. 制定詳細流程：明確每個階段的任務、責任人和時間表，確保流程的可操作性。
3. 使用工具輔助：引入需求管理軟件，自動化處理需求收集、跟蹤和報告等工作，提高管理效率。
4. 培訓與溝通：定期組織培訓，提高團隊對需求管理的理解和執(zhí)行力；保持與利益相關者的良好溝通，確保需求的準確傳遞。
5. 定期審查：對需求管理制度進行定期審查和更新，以適應業(yè)務環(huán)境的變化。
實施以上方案，企業(yè)能夠構(gòu)建起一套高效、嚴謹?shù)男枨蠊芾碇贫龋瑥亩玫仳?qū)動產(chǎn)品或服務的創(chuàng)新和發(fā)展。
需求管理制度范文
第1篇 物業(yè)客戶需求識別管理程序
公司的生存依賴于客戶,只有贏得了客戶,才能贏得市場,獲得利益與發(fā)展。分析客戶潛在的需求和期望,可以針對性地向客戶提供延伸服務,不斷滿足或超越客戶的預期值,從而不僅可以增加公司的利潤,更能鞏固客戶忠誠度。
對客戶需求的識別主要是從管理、服務及經(jīng)營三個方面進行識別。
1、對管理方面的識別
即指我們提供的管理帶給客戶的價值,包括客戶期望的環(huán)境質(zhì)量、綠化質(zhì)量、維修保養(yǎng)質(zhì)量、供水供電質(zhì)量、電梯運行質(zhì)量等。管理質(zhì)量的高低,在很大程度上決定了服務質(zhì)量的高低,因為只有保證管理質(zhì)量,才能提供一個清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。
對管理方面的識別,是識別客戶的期望值底線,以確定在滿足客戶基本期望值的基礎上,建立一個穩(wěn)定的、經(jīng)濟的管理體系。
2、對服務方面的識別
主要是客戶接受服務時的感覺,也即客戶對服務的認知程度。如接待客戶時的態(tài)度、動作、環(huán)境,接待客戶投訴時的方式,::服務完成后的后續(xù)跟進動作等。服務質(zhì)量的高低關鍵取決于客戶的感覺,主觀性較強;只有及時識別客戶對服務的需求,了解客戶希望見到的改進,力求在最短的時間內(nèi)作出改進,才能讓客戶主觀感覺到服務質(zhì)量在提高。
3、對經(jīng)營方面的識別
通過對客戶的行為進行分析,記錄客戶和潛在客戶的購買行為,鑒別客戶購買興趣的產(chǎn)生原因、一段時間內(nèi)的購買模式,來判斷客戶的需求取向,建立客戶的購買計劃和時間表,從而決定提供何種商品/服務,最后制定一個讓客戶覺得前景優(yōu)惠、有利可圖的購買模式。
客戶需求由管理處進行識別,由品質(zhì)部負責統(tǒng)計分析并組織實施。客戶的管理及服務方面的需求由管理處具體實施;客戶的經(jīng)營需求由e家網(wǎng)負責實施,即由e家網(wǎng)負責提供經(jīng)營服務或?qū)ふ医?jīng)營服務供方。
第2篇 物業(yè)管理手冊之顧客需求調(diào)查指引
物業(yè)管理手冊:顧客需求調(diào)查指引
1適用范圍
1.1本指引主要適用于物業(yè)分公司(籌備處)在項目開盤前及入伙開展的顧客需求調(diào)查工作,為物業(yè)管理方案的深化提供必需的數(shù)據(jù)和信息。
1.2對正常運營項目,物業(yè)分公司為確切了解和掌握顧客需求,不斷提高服務質(zhì)量,實現(xiàn)持續(xù)的顧客滿意,在開展顧客滿意調(diào)查之外可參照本指引進行專項的顧客需求調(diào)查。
1.3對外承接物業(yè)項目過程中,為保證投標的取得預期成果,物業(yè)分公司根據(jù)實際需要,在征得委托方同意后可參照本指引規(guī)定開展顧客需求調(diào)查工作。
2目標顧客需求調(diào)查
2.1目標顧客的基礎資料(包括年齡、職業(yè)、收入、聯(lián)系方式等)由項目所在公司營銷(策劃)部提供,針對目標顧客的調(diào)查內(nèi)容包括,但不限于:
a)目標顧客的職業(yè)類別劃分;
b)目標顧客對au_物業(yè)品牌的認知;
c)目標顧客對競爭項目物業(yè)管理的印象;
d)目標顧客購買個案的主要原因;
e)目標顧客可接受的物業(yè)管理費的標準、收繳的方式;
f)目標顧客對未來物業(yè)管理公司提供的服務內(nèi)容的要求和期望;
g)目標顧客的其他需求。
2.2物業(yè)分公司可采用答卷法、談話法和電話調(diào)查等方法,對不同類別的目標顧客進行分組、抽樣調(diào)查。
2.3在項目開盤前一個月,物業(yè)分公司根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果擬訂目標顧客物業(yè)服務需求調(diào)查報告,作為物業(yè)管理方案編制及深化修訂的依據(jù),目標顧客物業(yè)服務需求調(diào)查報告應作為物業(yè)管理方案的支持資料,在報批時一并提交。
3準業(yè)主需求調(diào)查
3.1準業(yè)主的基礎資料(包括年齡、職業(yè)、收入、聯(lián)系方式等)由項目所在公司營銷(策
劃)部提供,針對準業(yè)主的調(diào)查內(nèi)容包括,但不限于:
a)準業(yè)主的職業(yè)類別劃分及對日后物業(yè)管理的外部資源作用;
b)準業(yè)主購買本物業(yè)的用途;
c)對物業(yè)管理的需求期望;
d)物業(yè)管理難點的問題。
3.2物業(yè)分公司可采用答卷法、談話法和電話調(diào)查等方法,對不同類別的準業(yè)主進行分組、抽樣調(diào)查。
3.3在項目入伙前的3個月,物業(yè)公司根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果擬訂準業(yè)主物業(yè)服務需求調(diào)查報告,作為物業(yè)管理方案編制及深化修訂的依據(jù),目標顧客物業(yè)服務需求調(diào)查報告應作為物業(yè)管理方案的支持資料,在報批時一并提交。
第3篇 社區(qū)衛(wèi)生中心患者需求藥品供應管理辦法
為充分滿足社區(qū)患者用藥的需求,在不違反相關政策的情況下,適當擴充社區(qū)藥品目錄。具體辦法如下:
一、藥品供應范圍
1、符合《北京市基本醫(yī)療保險社區(qū)衛(wèi)生用藥報銷范圍》的藥品。
2、醫(yī)保政策放開的慢病管理限級別用藥。
3、多數(shù)患者有需求的藥品。
二、藥品供應原則
1、根據(jù)臨床具體情況,在合理用藥的前提下滿足患者用藥需求,特別是保證慢病患者用藥的連續(xù)性。
2、認真落實《處方管理辦法》,每個社區(qū)站常備藥品,每個品種口服、注射制劑不超過2種。患者的個別需求,由臨時配送解決。
三、藥品申報流程
1、各社區(qū)站對患者提出的、原目錄中禁止申領或者目錄外的藥品進行登記,并將記錄報給保障部。
2、經(jīng)社衛(wèi)生中心藥事委員會會議討論審核,須符合相關政策及有關規(guī)定,經(jīng)藥事會討論審核通過的藥品由保障部協(xié)調(diào)配送企業(yè)供貨,并將藥品納入社區(qū)用藥目錄。
3、藥品到位后,及時反饋社區(qū)站。
4、保障部應定期向藥事會通報藥品使用情況。
