崗位職責(zé)是什么
樓面崗位是商業(yè)場(chǎng)所（如商場(chǎng)、酒店、餐廳等）中至關(guān)重要的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和管理顧客在場(chǎng)內(nèi)的體驗(yàn)，確保運(yùn)營(yíng)的順暢與高效。
崗位職責(zé)要求
樓面工作人員需具備高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，他們應(yīng)：
1. 熟悉業(yè)務(wù)流程，能夠迅速響應(yīng)顧客需求。
2. 具備良好的溝通技巧，能有效處理各種客戶問(wèn)題。
3. 注重細(xì)節(jié)，保持環(huán)境整潔，提升顧客滿意度。
4. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門有效配合。
5. 能在繁忙環(huán)境中保持冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
崗位職責(zé)描述
樓面崗位的工作日常包括：
1. 歡迎顧客，提供咨詢，引導(dǎo)其享受服務(wù)或購(gòu)物體驗(yàn)。
2. 監(jiān)控場(chǎng)地安全，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
3. 協(xié)助解決顧客投訴，維護(hù)公司形象。
4. 定期檢查場(chǎng)地衛(wèi)生，及時(shí)清理雜物，保持環(huán)境整潔。
5. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。
6. 與后臺(tái)部門保持溝通，更新庫(kù)存信息，避免缺貨情況。
7. 參與培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
樓面崗位的具體職責(zé)涵蓋了以下幾個(gè)方面：
1. 顧客服務(wù)：熱情接待顧客，解答疑問(wèn)，提供個(gè)性化建議，確保顧客滿意度。
2. 場(chǎng)地管理：定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，保持環(huán)境美觀。
3. 應(yīng)急處理：快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如設(shè)備故障、顧客沖突等，保證運(yùn)營(yíng)秩序。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、餐飲、安保等部門緊密合作，確保整體運(yùn)營(yíng)效率。
5. 數(shù)據(jù)記錄：跟蹤銷售數(shù)據(jù)，反饋顧客需求，為管理層提供決策依據(jù)。
6. 促銷活動(dòng)：協(xié)助組織和執(zhí)行促銷活動(dòng)，提升銷售額和顧客參與度。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加培訓(xùn)，提升個(gè)人技能，適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
樓面崗位的工作人員是商業(yè)場(chǎng)所的面孔，他們的專業(yè)度和熱情直接影響著顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)，提升顧客滿意度，樓面崗位在商業(yè)成功中扮演著不可或缺的角色。
樓面崗位職責(zé)范文
第1篇 樓面督導(dǎo)崗位職責(zé)
樓面督導(dǎo) 湖北信聯(lián)聯(lián)合置業(yè)有限公司 湖北信聯(lián)聯(lián)合置業(yè)有限公司,信聯(lián)聯(lián)合置業(yè),信聯(lián) 崗位職責(zé):
1. 執(zhí)行公司樓層管理相關(guān)要求,協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商鋪溝通、租金等相關(guān)費(fèi)用收取工作;
2. 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成廠家入駐、變更、撤展等業(yè)務(wù)指令,收取建檔入駐廠家相關(guān)證件等資料。
3.負(fù)責(zé)廠家日常銷售、營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀及紀(jì)律、商品陳列、銷售情況監(jiān)督與管理;負(fù)責(zé)規(guī)范樓層環(huán)境衛(wèi)生、綠化及共享空間、展位廣告、導(dǎo)購(gòu)牌、pop海報(bào)陳列等;
4. 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成本樓層的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),按商場(chǎng)要求配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)完成各類經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)工作;
5. 了解廠家每日的銷售情況,掌握廠家的動(dòng)態(tài),完成所轄樓層每月、每周各類經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
6. 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理所屬樓層商品品牌,協(xié)助廠家優(yōu)化商品品牌與結(jié)構(gòu)。
7、其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
任職要求:
1. 1年以上大型賣場(chǎng)樓層崗位工作經(jīng)歷;熟練使用相關(guān)辦公軟件;
2. 熟悉現(xiàn)場(chǎng)管理業(yè)務(wù)知識(shí),有一定商業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),了解相關(guān)法律法規(guī),能處理一般客戶投訴;
3. 有一定溝通協(xié)調(diào)能力,具有高度工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
上班時(shí)間:
8:45-17:30,單休制
第2篇 餐飲樓面部長(zhǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作,并與廚房保持密切聯(lián)系,確保餐廳的服務(wù)質(zhì)量,直接對(duì)餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、出席每周的業(yè)務(wù)會(huì),匯報(bào)本餐廳工作,向員工傳達(dá)會(huì)議精神。
3、檢查工作。 (1)檢查工作,每日檢查設(shè)備、家具、餐具的擺設(shè)及其完好情況。 (2)檢查服務(wù)用品及清潔衛(wèi)生,檢查庫(kù)存物資; (3)檢查員工儀容儀表。
4、主持每日餐前會(huì),安排當(dāng)天的服務(wù)工作。
5、從廚房了解當(dāng)天出菜的情況,布置重點(diǎn)推銷菜式。
6、妥善處理客人投訴和質(zhì)詢。
7、做好員工考勤工作、評(píng)估工作
8、做好餐廳的財(cái)產(chǎn)管理工作。
9、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。
崗位要求:
1.餐飲主管 樓面部長(zhǎng) 要求2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。形象佳,有良好的管理能力 協(xié)調(diào)能力,(___優(yōu)先)
第3篇 樓面員工崗位職責(zé)
1、提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù);
2、遵守公司政策,執(zhí)行公司運(yùn)作流程;
3、維護(hù)樓面營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn);
4、保持貨架商品豐滿、整潔;
5、維持通暢、舒適的購(gòu)物環(huán)境;
6、維護(hù)部門區(qū)域的安全、衛(wèi)生;
7、配合完成公司下達(dá)的其他相關(guān)工作安排;
8、熟練掌握部門商品知識(shí)及日常工作流程。
第4篇 樓面部長(zhǎng)崗位職責(zé)
樓面部長(zhǎng) 樓面部長(zhǎng) 6-7k
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)會(huì)所樓面管理,配合領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施會(huì)所運(yùn)營(yíng)工作,能從容應(yīng)對(duì)解決突發(fā)情況,提高顧客滿意度;
2、完成制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、接待餐服務(wù)注意事項(xiàng);
3、傳達(dá)、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)定及指令,負(fù)責(zé)樓面各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理?xiàng)l文與制度
4、擬定門店的工作計(jì)劃及工作總結(jié),檢查服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量,并及時(shí)采取措施解決出現(xiàn)的問(wèn) 題;
5、維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生、店內(nèi)設(shè)備維護(hù)與管理、人員形象、服務(wù)質(zhì)量等,保持餐廳環(huán)境良好
6、定期組織接待知識(shí)培訓(xùn)。
任職要求:
1、20-30歲、身高165以上;形象氣質(zhì)佳,
2、具有酒店會(huì)所餐飲相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、工作積極主動(dòng),有出色的團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)調(diào)能力,成熟穩(wěn)重;
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力 ;
5、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力,可以合理的處理各種客訴問(wèn)題以及突發(fā)事件;
6、品行端正,懂得換位思考;
7、懂得本控制,熟悉人事成本控制、營(yíng)運(yùn)成本控制;
8、積極主動(dòng),熱情開(kāi)朗,有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及抗壓能力;
9、身體健康,精力充沛,無(wú)傳染性疾病。
福利:
提供食住、做六休一、年滿一年享有帶薪年假、并按國(guó)家規(guī)定購(gòu)買五險(xiǎn)、各種營(yíng)運(yùn)獎(jiǎng)金
20-30歲、身高165以上;形象氣質(zhì)佳 樓面部長(zhǎng) 6-7k
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)會(huì)所樓面管理,配合領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施會(huì)所運(yùn)營(yíng)工作,能從容應(yīng)對(duì)解決突發(fā)情況,提高顧客滿意度;
2、完成制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、接待餐服務(wù)注意事項(xiàng);
3、傳達(dá)、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)定及指令,負(fù)責(zé)樓面各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理?xiàng)l文與制度
4、擬定門店的工作計(jì)劃及工作總結(jié),檢查服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量,并及時(shí)采取措施解決出現(xiàn)的問(wèn) 題;
5、維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生、店內(nèi)設(shè)備維護(hù)與管理、人員形象、服務(wù)質(zhì)量等,保持餐廳環(huán)境良好
6、定期組織接待知識(shí)培訓(xùn)。
任職要求:
1、20-30歲、身高165以上;形象氣質(zhì)佳,
2、具有酒店會(huì)所餐飲相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、工作積極主動(dòng),有出色的團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)調(diào)能力,成熟穩(wěn)重;
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力 ;
5、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力,可以合理的處理各種客訴問(wèn)題以及突發(fā)事件;
6、品行端正,懂得換位思考;
7、懂得本控制,熟悉人事成本控制、營(yíng)運(yùn)成本控制;
8、積極主動(dòng),熱情開(kāi)朗,有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及抗壓能力;
9、身體健康,精力充沛,無(wú)傳染性疾病。
福利:
提供食住、做六休一、年滿一年享有帶薪年假、并按國(guó)家規(guī)定購(gòu)買五險(xiǎn)、各種營(yíng)運(yùn)獎(jiǎng)金
第5篇 餐飲樓面經(jīng)理崗位職責(zé)
餐飲部樓面經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)樓面日常工作,有積極工作態(tài)度,按部門經(jīng)營(yíng)策略方向,負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營(yíng)工作,根據(jù)公司制定的安全、衛(wèi)生、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)本樓層工作,嚴(yán)格控制成本,做好節(jié)能節(jié)源工作,不斷追求目標(biāo),積極培養(yǎng)一支具備良好道德品質(zhì)和過(guò)硬業(yè)務(wù)素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。
2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并按時(shí)按質(zhì)的完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3、根據(jù)前廳的實(shí)際工作情況,制定統(tǒng)一的物品擺放,完善各崗位工作職責(zé),檢查并執(zhí)行好五常法。
4、嚴(yán)格按照部門班次時(shí)間,以身作則,準(zhǔn)時(shí)到崗,做好準(zhǔn)備工作。
5、了解當(dāng)日客情,負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的工作作出相對(duì)應(yīng)的統(tǒng)籌安排。
6、每日召開(kāi)班前班后會(huì),保證員工儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn),精神飽滿,考核員工的出勤情況,并根據(jù)當(dāng)日任務(wù)安排員工,講評(píng)前班次工作情況,傳達(dá)公司和部門下達(dá)的各類文件內(nèi)容,并貫徹落實(shí)。
7、熟悉員工情況做好員工的思想工作,并積極的調(diào)動(dòng)員工的積極性。
8、對(duì)員工的各項(xiàng)技能技巧做到心里有數(shù),并不定時(shí)的組織業(yè)務(wù)不熟的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
9、關(guān)心員工生活,鼓勵(lì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神,為員工提供良好的工作環(huán)境,并杜絕員工在公司內(nèi)引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)。
10、檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備狀況,保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),負(fù)責(zé)報(bào)修單,領(lǐng)料單,報(bào)批申請(qǐng)。
11、上市時(shí)間須在一線督導(dǎo),全面控制樓層服務(wù)工作,協(xié)調(diào)特殊客人予以特殊接待,在營(yíng)業(yè)高峰期做好人員合理調(diào)配。
12、在上菜高峰期協(xié)調(diào)好與廚房的銜接工作,保證按時(shí)、按質(zhì)的出菜。
13、樹(shù)立對(duì)內(nèi)服務(wù)意識(shí),用冷靜平等的態(tài)度處理各項(xiàng)問(wèn)題,謹(jǐn)記平等、公正、公平的團(tuán)隊(duì)精神。
14、督導(dǎo)員工在公司內(nèi)各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)員工的績(jī)效評(píng)估,按獎(jiǎng)懲制度予以實(shí)施。
15、定期組織樓層的衛(wèi)生大掃除,以身作則做好帶頭作用。
16、做好低值易耗品的控制工作,組織員工做好月盤點(diǎn),年度盤點(diǎn)的清盤和整理工作,減低破損率,提高使用率。
17、受理賓客投訴,為賓客提供合理回答建立顧客投訴資料檔案。
第6篇 樓面管理崗位職責(zé)
樓面管理 海天實(shí)業(yè) 武漢海天實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,海天實(shí)業(yè),海天 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)計(jì)劃、規(guī)范及管理商場(chǎng)的運(yùn)行及維護(hù)
2. 維護(hù)和租戶的良好關(guān)系
3. 協(xié)助租戶完成裝修工作及建筑物的改良工作,保持物業(yè)處于___狀態(tài)
4. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)店鋪管理(包括營(yíng)業(yè)員,貨品,店鋪開(kāi)閉管理等);
5. 負(fù)責(zé)樓面的安全衛(wèi)生管理,維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序;
6. 負(fù)責(zé)租戶營(yíng)業(yè)額的申報(bào),確認(rèn)與分析;
7. 協(xié)調(diào)購(gòu)物中心各租戶的關(guān)系,控制各租戶的日常營(yíng)業(yè)規(guī)范;
任職資格:
1. 大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷
2. 具有一年以上大型商場(chǎng)、百貨、酒店或綜合商業(yè)大廈的管理經(jīng)驗(yàn)
3. 良好的數(shù)字認(rèn)識(shí)及熟練操作ms辦公軟件
4. 具備整體的管理和控制能力;
5. 優(yōu)秀的組織與溝通能力和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),能夠承受工作壓力;
第7篇 樓面專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的具體營(yíng)運(yùn)、品牌引進(jìn)工作;
2、負(fù)責(zé)客戶聯(lián)系、溝通及客戶資源積累工作;
3、負(fù)責(zé)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研工作,包括潛在客戶的跟進(jìn)、電話溝通和走訪工作的具體實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)編制營(yíng)運(yùn)方案和計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體的落實(shí)工作;
4、負(fù)責(zé)所轄商戶的經(jīng)營(yíng)狀況及消費(fèi)動(dòng)態(tài)信息的分析、整理;
5、負(fù)責(zé)招商工作具體客戶的現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談工作以及招商資料的登記、建檔、歸檔、
管理、及查詢工作;
6、負(fù)責(zé)《商戶租賃合同》的治談、報(bào)告、審批、簽約、繳款、執(zhí)行及整理歸檔工作;
7、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)總臺(tái)人員上報(bào)的業(yè)戶、顧客來(lái)電、來(lái)訪的接待和記錄工作情況進(jìn)行匯總,及客戶戶意見(jiàn)反饋及商戶走訪工作;
8、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備、通知、交接驗(yàn)收工作;
9、負(fù)責(zé)具體各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)及便民服務(wù)的開(kāi)展工作;
10、負(fù)責(zé)對(duì)商戶進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章、制度的進(jìn)場(chǎng)前培訓(xùn)告知工作,并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行
整理歸檔;
11、負(fù)責(zé)商戶入伙手續(xù)和裝修手續(xù)的辦理及資料的整理歸檔工作;
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、35周歲以下,經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);
2、具有一定的營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn);
3、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力;
5、熟悉當(dāng)?shù)氐纳倘?jīng)營(yíng)管理信息。
第8篇 樓面經(jīng)理崗位職責(zé)
樓面經(jīng)理 湖南崇盛晶珠集團(tuán)有限公司 湖南崇盛晶珠集團(tuán)有限公司,崇盛晶珠 1、28-40歲,熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識(shí),具有熟練的服務(wù)技能;
2、有較高的處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力;
3、有主人翁意識(shí),愿意隨店共同成長(zhǎng),工作踏實(shí)、認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感
第9篇 樓面管理員崗位職責(zé)
樓面管理員 華聯(lián)skp(陜西)百貨有限公司 華聯(lián)skp(陜西)百貨有限公司,西安skp,華聯(lián)sk 崗位職責(zé):
1、各品類賣場(chǎng)調(diào)整規(guī)劃及執(zhí)行,制定品類策略和優(yōu)化方案;
2、定期市調(diào)、關(guān)注店鋪客人需求、掌握品牌商品趨勢(shì)、柜內(nèi)商品結(jié)構(gòu)及庫(kù)存,提出合理建議;
3、各品類銷售目標(biāo)制定,確保銷售預(yù)算的達(dá)成,經(jīng)營(yíng)情況分析;
4、負(fù)責(zé)組織管理每日開(kāi)業(yè)前的各級(jí)晨會(huì),開(kāi)/閉店的迎/送賓服務(wù)工作;
5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)期間賣場(chǎng)基礎(chǔ)管理工作的巡查,包括人員到崗、設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)、賣場(chǎng)衛(wèi)生、商品陳列等,確保賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn);
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)儀容儀表和服務(wù)禮儀,并落實(shí)執(zhí)行,督查各專柜的貨品、價(jià)簽、質(zhì)檢、庫(kù)存等商品管理工作;
7、配合相關(guān)部門做好各種促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;
8、負(fù)責(zé)定期與專柜店長(zhǎng)召開(kāi)溝通會(huì)議,做好對(duì)廠商的服務(wù);
9、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行顧客問(wèn)卷調(diào)查工作,并制定相應(yīng)改進(jìn)完善措施;
10、配合相關(guān)部門做好樓層裝修調(diào)改等工作的銜接落實(shí)工作。
