崗位職責(zé)是什么
信訪崗位是政府、企事業(yè)單位中負(fù)責(zé)處理公眾投訴、建議和咨詢的重要角色，旨在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)公正與和諧。該崗位的核心在于溝通與協(xié)調(diào)，確保公眾的聲音得到妥善回應(yīng)和處理。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，具備扎實(shí)的法律基礎(chǔ)。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能耐心傾聽(tīng)，準(zhǔn)確理解群眾訴求。
3. 良好的問(wèn)題解決能力，能夠分析問(wèn)題，提出有效的解決方案。
4. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和公正公平的原則，確保信訪工作的公正執(zhí)行。
5. 熟練運(yùn)用辦公軟件，高效處理信件和記錄。
6. 能夠應(yīng)對(duì)壓力，保持冷靜，處理突發(fā)情況。
7. 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，能與各部門(mén)有效協(xié)作。
崗位職責(zé)描述
信訪工作人員的主要任務(wù)是接收、登記和分類(lèi)公眾的來(lái)信來(lái)訪，包括電話、電子郵件、書(shū)面信函等各種形式的投訴和建議。他們需要對(duì)每一份信訪材料進(jìn)行詳細(xì)閱讀和分析，確保準(zhǔn)確理解群眾的訴求，并進(jìn)行初步的判斷和處理。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，需要及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。
此外，信訪崗位還需要定期匯總和分析信訪數(shù)據(jù)，找出共性問(wèn)題，為改進(jìn)工作流程和政策制定提供參考。他們需要參與制定和修訂信訪工作規(guī)章制度，以提高工作效率和質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 來(lái)訪接待：禮貌、耐心地接待來(lái)訪群眾，記錄其訴求，提供必要的解答或指引。
2. 來(lái)信處理：仔細(xì)閱讀每封來(lái)信，整理歸檔，及時(shí)回復(fù)或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。
3. 電話接聽(tīng)：接聽(tīng)群眾來(lái)電，記錄信息，給予反饋或轉(zhuǎn)接相關(guān)責(zé)任人。
4. 案件調(diào)查：針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查研究，收集證據(jù)，形成報(bào)告。
5. 協(xié)調(diào)溝通：與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)問(wèn)題解決，確保群眾的合理訴求得到回應(yīng)。
6. 數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)信訪數(shù)據(jù)，分析趨勢(shì)，為管理層提供決策依據(jù)。
7. 制度建設(shè)：參與制定和更新信訪工作流程和規(guī)定，優(yōu)化工作模式。
8. 信息反饋：向群眾通報(bào)處理進(jìn)展，確保信息公開(kāi)透明。
9. 宣傳教育：開(kāi)展信訪知識(shí)宣傳，提升公眾的法制意識(shí)和維權(quán)能力。
信訪崗位是連接政府與公眾的重要橋梁，其工作質(zhì)量直接影響到公眾滿意度和社會(huì)和諧。因此，擔(dān)任此職位的人員需具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)意識(shí)，致力于打造公正、公平、高效的信訪環(huán)境。
信訪崗位職責(zé)范文
第1篇 信訪工作人員部分崗位職責(zé)要求
一、文字綜合崗位職責(zé)要求
（一）有較高的政策理論水平，文字綜合能力強(qiáng)，并具有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；
（二）領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖深刻、表達(dá)準(zhǔn)確，文稿嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，質(zhì)量較高；
（三）能夠完成全局或全國(guó)信訪工作綜合性文稿的起草任務(wù)，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)信訪工作重要講話的起草；
（四）能夠完成信訪專題調(diào)研、督查督辦等工作，撰寫(xiě)的調(diào)研報(bào)告和相關(guān)文稿具有較高水平；
（五）熟練操作計(jì)算機(jī)。
二、辦信崗位職責(zé)要求
（一）有較好的政策理論水平，有較強(qiáng)的文字工作能力，作風(fēng)扎實(shí)，勤奮敬業(yè);
（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理好每一件群眾來(lái)信，綜合分析重要信息，努力為信訪群眾解決實(shí)際問(wèn)題，并提出完善政策的相關(guān)建議；
（三）負(fù)責(zé)提出擬上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同志和有關(guān)部門(mén)的原信、函送信件和交辦信訪事項(xiàng)的建議，起草相關(guān)文稿和交、轉(zhuǎn)、送函及回復(fù)函；
（四）承擔(dān)信訪專題調(diào)研、督查督辦工作，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告及相關(guān)文稿質(zhì)量較高；
（五）熟練操作計(jì)算機(jī)。
三、來(lái)訪接待崗位職責(zé)要求
（一）熟悉相關(guān)政策、法律、法規(guī)，有較強(qiáng)的綜合分析和語(yǔ)言表達(dá)能力;
（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)、滿腔熱情地接待來(lái)訪群眾，努力為群眾解決實(shí)際問(wèn)題；
（三）信息登記準(zhǔn)確、完整、清楚，重要情況及時(shí)匯報(bào)，突發(fā)情況處置及時(shí)妥當(dāng)，綜合分析重要信息并起草相關(guān)文稿；
（四）承擔(dān)信訪事項(xiàng)的督查督辦工作，能夠撰寫(xiě)質(zhì)量較高的調(diào)研報(bào)告；
（五）熟練操作計(jì)算機(jī)。
四、投訴受理崗位職責(zé)要求
（一）有較強(qiáng)的文字綜合能力和熟練的計(jì)算機(jī)操作能力；
（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理投訴事項(xiàng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映社情民意，努力為群眾解決實(shí)際問(wèn)題；
（三）分析研判投訴中反映的涉及普遍性、傾向性的問(wèn)題或重要信息，及時(shí)上報(bào)、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦，編寫(xiě)情況通報(bào)；
（四）承擔(dān)有關(guān)投訴事項(xiàng)的督導(dǎo)調(diào)研，撰寫(xiě)質(zhì)量較高的調(diào)研報(bào)告。
五、計(jì)算機(jī)技術(shù)管理崗位職責(zé)要求
（一）具備較高的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和操作水平；
（二）熟悉掌握全國(guó)信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件運(yùn)行維護(hù)，承擔(dān)日常運(yùn)轉(zhuǎn)等保障性工作，出現(xiàn)故障應(yīng)急處置措施得當(dāng)；
（三）承擔(dān)局機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)和管理工作；
（四）承擔(dān)信訪數(shù)據(jù)綜合分析、信息安全保密等管理工作。
第2篇 原油集輸站信訪干事崗位職責(zé)
崗位目的：在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行紀(jì)檢監(jiān)察法律、規(guī)定，確保站職工遵守黨風(fēng)廉政紀(jì)律要求。
工作職責(zé)：
1．參與群眾來(lái)信、來(lái)訪、電話舉報(bào)的接待工作，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并把調(diào)查處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)信訪人。
2．認(rèn)真受理黨員對(duì)受黨紀(jì)處分不服的申訴以及檢舉、控告工作，并做好復(fù)查及調(diào)查、處理工作。
3．做好紀(jì)檢監(jiān)察室各類(lèi)檔案、文件材料的收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)工作。
4．負(fù)責(zé)紀(jì)委會(huì)議的組織、通知、記錄。
5．負(fù)責(zé)紀(jì)委的印章管理和介紹信出具。
工作要求：
1．認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度及集輸站的決定決議和規(guī)章制度。
2．鉆研紀(jì)檢業(yè)務(wù)，熟悉紀(jì)檢政策和法規(guī)，不斷提高紀(jì)檢業(yè)務(wù)水平。
3．檔案管理要符合規(guī)范。
第3篇 信訪科員崗位職責(zé)范本
1.負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng),承辦上級(jí)和辦事處交辦的信訪案件,督辦信訪事項(xiàng)、案件的處理。
2.配合處理轄區(qū)群眾集體_、越級(jí)_、非正常_和群體性事件。
3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)、單位之間有爭(zhēng)議的信訪問(wèn)題。
4.開(kāi)展法制宣傳教育、法律義務(wù)咨詢、法律援助等工作。
5.調(diào)解婚姻、家庭、鄰里等民間矛盾糾紛。
6.指導(dǎo)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)工作,培訓(xùn)調(diào)解員。
7.做好信訪宣傳工作。
第4篇 某原油集輸站信訪干事崗位職責(zé)
崗位目的:在主任的領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行紀(jì)檢監(jiān)察法律、規(guī)定,確保站職工遵守黨風(fēng)廉政紀(jì)律要求。
工作職責(zé):
1.參與群眾來(lái)信、來(lái)訪、電話舉報(bào)的接待工作,認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理,并把調(diào)查處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)信訪人。
2.認(rèn)真受理黨員對(duì)受黨紀(jì)處分不服的申訴以及檢舉、控告工作,并做好復(fù)查及調(diào)查、處理工作。
3.做好紀(jì)檢監(jiān)察室各類(lèi)檔案、文件材料的收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)工作。
4.負(fù)責(zé)紀(jì)委會(huì)議的組織、通知、記錄。
5.負(fù)責(zé)紀(jì)委的印章管理和介紹信出具。
工作要求:
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度及集輸站的決定決議和規(guī)章制度。
2.鉆研紀(jì)檢業(yè)務(wù),熟悉紀(jì)檢政策和法規(guī),不斷提高紀(jì)檢業(yè)務(wù)水平。
3.檔案管理要符合規(guī)范。
第5篇 信訪工作崗位職責(zé)
一、信訪辦主任
(一)工作內(nèi)容:
1、主持信訪辦公室全面工作;
2、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會(huì)議、文件精神;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理群體性、突發(fā)性信訪事項(xiàng);
4、負(fù)責(zé)督查、辦理重大、交辦信訪事項(xiàng);
5、負(fù)責(zé)重大節(jié)假日期間、“兩會(huì)”期間信訪事項(xiàng)的排查、處理及重要信訪事項(xiàng)的綜合匯報(bào);
6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)信訪事項(xiàng)排查和老訪、疑難信訪事項(xiàng)的跟蹤督辦;
7、負(fù)責(zé)信訪總結(jié)、情況分析、情況交流、調(diào)查報(bào)告、綜合建議和信訪答復(fù)等公文起草、初審工作;
8、負(fù)責(zé)信訪系統(tǒng)綜合協(xié)調(diào)、聯(lián)系、溝通,保持信訪渠道暢通;
9、負(fù)責(zé)信訪會(huì)議的落實(shí)工作,保證信訪制度的完善與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作。
(二)工作標(biāo)準(zhǔn):
1、堅(jiān)決貫徹黨和國(guó)家的路線、方針、政策;
2、全面貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會(huì)議、文件精神;
3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;
4、按照全國(guó)人大、省人大和同級(jí)信訪聯(lián)席會(huì)議要求,保質(zhì)保量完成信訪工作任務(wù),確保信訪人問(wèn)題及時(shí)得到依法公正處理;
5、遵守信訪工作紀(jì)律,保守信訪機(jī)密。
二、信訪辦副主任
(一)工作內(nèi)容:
1、協(xié)助主任主持信訪辦公室工作;
2、及時(shí)貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會(huì)議、文件精神;
3、協(xié)調(diào)處理群體性、突發(fā)性信訪事項(xiàng);
4、負(fù)責(zé)重大節(jié)假日期間、“兩會(huì)”期間信訪事項(xiàng)的排查、處理及重要信訪事項(xiàng)的綜合匯報(bào);
5、定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)信訪事項(xiàng)進(jìn)行綜合排查,對(duì)老訪、疑難信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦;
6、做好信訪日常接待、登記整理、定期督查、情況分析、情況交流和信訪答復(fù)工作;
7、做好信訪系統(tǒng)綜合協(xié)調(diào)、聯(lián)系、溝通工作,保持信訪渠道暢通;
8、做好信訪會(huì)議的落實(shí)工作,保證信訪制度的實(shí)施;
9、做好信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作。
(二)工作標(biāo)準(zhǔn):
1、堅(jiān)決貫徹黨和國(guó)家的路線、方針、政策;
2、全面貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會(huì)議、文件精神;
3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;
4、按照全國(guó)人大、省人大和同級(jí)信訪聯(lián)席會(huì)議要求,保質(zhì)保量完成信訪工作任務(wù),確保信訪人問(wèn)題及時(shí)得到依法公正處理;
5、確保信訪接待室秩序,依法維護(hù)人大信訪窗口形象;
6、遵守信訪工作紀(jì)律,保守信訪機(jī)密。
三、信訪辦工作人員
(一)工作內(nèi)容
1、及時(shí)落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會(huì)議、文件精神;
2、協(xié)助處理群體性、突發(fā)性信訪事項(xiàng);
3、做好信訪日常接待、登記整理、定期督查和信訪答復(fù)工作;
4、做好信訪系統(tǒng)聯(lián)系、溝通工作,保持信訪渠道暢通;
5、做好信訪材料的搜集、整理工作。
(二)工作標(biāo)準(zhǔn)
1、堅(jiān)決貫徹黨和國(guó)家的路線、方針、政策;
2、全面貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會(huì)議、文件精神;
3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;
4、按照全國(guó)人大、省人大和同級(jí)信訪聯(lián)席會(huì)議要求,保質(zhì)保量完成信訪工作任務(wù),確保信訪人問(wèn)題及時(shí)得到依法公正處理;
5、確保信訪接待室秩序,依法維護(hù)人大信訪窗口形象;
6、遵守信訪工作紀(jì)律,保守信訪機(jī)密。
