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有哪些
信訪事項(xiàng)督辦制度是企業(yè)管理中的一項(xiàng)關(guān)鍵機(jī)制，它涵蓋了多個(gè)方面，主要包括：
1. 事項(xiàng)登記：對(duì)收到的信訪事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括信訪人的基本信息、訴求內(nèi)容及接收日期等。
2. 分類處理：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和重要性，進(jìn)行分類，如緊急事項(xiàng)、常規(guī)事項(xiàng)等。
3. 轉(zhuǎn)辦流程：明確轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門，確保事項(xiàng)能迅速、準(zhǔn)確地傳遞到相應(yīng)處理部門。
4. 督辦跟蹤：定期跟進(jìn)事項(xiàng)處理進(jìn)度，確保處理時(shí)效。
5. 反饋機(jī)制：向信訪人及時(shí)反饋處理結(jié)果，保證信息透明度。
6. 結(jié)案歸檔：完成處理的事項(xiàng)需進(jìn)行整理歸檔，便于日后查詢和審計(jì)。
內(nèi)容是什么
這一制度的核心在于規(guī)范化處理流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的責(zé)任人和標(biāo)準(zhǔn)。例如，對(duì)于緊急信訪事項(xiàng)，應(yīng)設(shè)立快速響應(yīng)通道，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出初步回應(yīng)；常規(guī)事項(xiàng)則按照既定程序處理，但同樣需要在合理期限內(nèi)給出答復(fù)。督辦過(guò)程中要注重保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，尊重其表達(dá)意見(jiàn)的權(quán)利，并確保其信息安全。
規(guī)范
規(guī)范的信訪事項(xiàng)督辦制度應(yīng)具備以下特征： - 明確的職責(zé)分工：各部門應(yīng)清楚自己的角色和任務(wù)，避免推諉扯皮。 - 公開(kāi)透明：處理過(guò)程和結(jié)果應(yīng)公開(kāi)，接受監(jiān)督。 - 定期評(píng)估：對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)。 - 法規(guī)依據(jù)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保處理合法合規(guī)。 - 培訓(xùn)教育：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升處理信訪事項(xiàng)的專業(yè)能力。
重要性
信訪事項(xiàng)督辦制度對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要，它不僅維護(hù)了員工和公眾的權(quán)益，增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的溝通效率，還有助于預(yù)防和解決潛在的矛盾沖突。通過(guò)有效的督辦，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，保持良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)也提升了企業(yè)的社會(huì)形象和公信力。因此，建立健全的信訪事項(xiàng)督辦制度，對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。
信訪事項(xiàng)督辦制度范本
第1篇 信訪事項(xiàng)督辦制度范本
信訪事項(xiàng)督辦制度
為進(jìn)一步促進(jìn)信訪督查督辦工作的制度化和規(guī)范化,提高信訪督查督辦工作的效率和質(zhì)量,根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和行政機(jī)關(guān)工作職責(zé)等有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
一、督查督辦的原則
實(shí)事求是、依法辦事的原則;對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相一致的原則;督促檢查與指導(dǎo)幫助相結(jié)合的原則;堅(jiān)持原則與注重實(shí)效相結(jié)合的原則。
二、督查督辦的范圍
1、上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件;
2、縣領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪案件;
3、縣級(jí)以上人大代表、政協(xié)委員及社會(huì)知名人士的信訪案件;
4、重大集體_事件和突發(fā)性群體事件;
5、3次以上重復(fù)來(lái)訪來(lái)信和5人以上的聯(lián)名信;同一天內(nèi)有3人以上反映同一問(wèn)題的來(lái)電來(lái)郵,或者3天內(nèi)5人以上反映同一問(wèn)題的來(lái)電來(lái)郵;
6、其他應(yīng)予立案處理的信訪案件。
三、督查督辦的主要職責(zé)
1、檢查反饋:對(duì)責(zé)任單位辦理信訪案件的措施、進(jìn)度、效果進(jìn)行跟蹤檢查,并向上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2、督促落實(shí):督促責(zé)任單位及時(shí)處理信訪案件,對(duì)進(jìn)展緩慢的進(jìn)行催促,對(duì)久拖不決的限時(shí)處理。
3、提出建議:指導(dǎo)基層單位依法依規(guī)、合情合理處理信訪案件,對(duì)處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題,提出意見(jiàn)和建議。
4、綜合協(xié)調(diào):對(duì)涉及多個(gè)地區(qū)、多個(gè)部門的信訪案件,會(huì)同有關(guān)部門理順關(guān)系,協(xié)調(diào)和推進(jìn)案件的處理。
四、督查督辦的程序
1、正常的信訪督查督辦工作由縣信訪局負(fù)責(zé)具體落實(shí)。
2、立案處理的信訪案件,由經(jīng)辦人提出擬辦意見(jiàn),明確責(zé)任單位和辦理期限,報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦。
3、立案交辦后,經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真做好督查催辦工作,重要的信訪案件要重點(diǎn)督查督辦,做到件件有著落,事事有回音。
(1)由經(jīng)辦人建立督查案卷,定期督查督辦。督查督辦可采取電話催辦、發(fā)函、聽(tīng)取匯報(bào)等形式進(jìn)行。一般情況下,逾期3天仍未回復(fù)的應(yīng)予催辦。
(2)對(duì)信訪案件處理情況不清,需派人調(diào)查核實(shí)的,要2人以上同往。
(3)對(duì)涉及多個(gè)部門或重大疑難信訪案件,可聯(lián)合有關(guān)單位組成督查督辦小組進(jìn)行督查督辦。
(4)經(jīng)辦人要對(duì)督查督辦情況及時(shí)記錄;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的督查督辦案件,應(yīng)在督查督辦工作結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi),將督查督辦情況書面報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
(5)對(duì)2次催辦仍不回復(fù)辦理情況,又不說(shuō)明理由的責(zé)任單位;或2次督查督辦仍處理不力的責(zé)任單位,將采取責(zé)成說(shuō)明情況、責(zé)成書面檢查和通報(bào)等形式,實(shí)行信訪工作責(zé)任追究。
4、信訪案件的辦結(jié)要求事實(shí)清楚,結(jié)論正確,符合法律法規(guī)和政策,手續(xù)完備,材料齊全,并落實(shí)處理意見(jiàn)。
(1)經(jīng)督查督辦符合結(jié)案要求的,作辦結(jié)處理;不符合要求的,退回原責(zé)任單位重辦。
(2)需復(fù)函上級(jí)機(jī)關(guān)、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或信訪人的,應(yīng)及時(shí)回復(fù)。
(3)信訪案件辦結(jié)后,經(jīng)辦人應(yīng)將督查督辦資料連同結(jié)案材料一并整理歸檔。
五、督查督辦工作的紀(jì)律
1、督查督辦人員與信訪案件或信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。
2、督查督辦人員應(yīng)依法辦事、客觀公正、廉潔自律。
第2篇 信訪事項(xiàng)督辦制度
為進(jìn)一步促進(jìn)信訪督查督辦工作的制度化和規(guī)范化,提高信訪督查督辦工作的效率和質(zhì)量,根據(jù)__《信訪條例》和行政機(jī)關(guān)工作職責(zé)等有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
一、督查督辦的原則
實(shí)事求是、依法辦事的原則;對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相一致的原則;督促檢查與指導(dǎo)幫助相結(jié)合的原則;堅(jiān)持原則與注重實(shí)效相結(jié)合的原則。
二、督查督辦的范圍
1、上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件;
2、縣領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪案件;
3、縣級(jí)以上人大代表、政協(xié)委員及社會(huì)知名人士的信訪案件;
4、重大集體_事件和突發(fā)性群體事件;
5、3次以上重復(fù)來(lái)訪來(lái)信和5人以上的聯(lián)名信;同一天內(nèi)有3人以上反映同一問(wèn)題的來(lái)電來(lái)郵,或者3天內(nèi)5人以上反映同一問(wèn)題的來(lái)電來(lái)郵;
6、其他應(yīng)予立案處理的信訪案件。
三、督查督辦的主要職責(zé)
1、檢查反饋:對(duì)責(zé)任單位辦理信訪案件的措施、進(jìn)度、效果進(jìn)行跟蹤檢查,并向上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2、督促落實(shí):督促責(zé)任單位及時(shí)處理信訪案件,對(duì)進(jìn)展緩慢的進(jìn)行催促,對(duì)久拖不決的限時(shí)處理。
3、提出建議:指導(dǎo)基層單位依法依規(guī)、合情合理處理信訪案件,對(duì)處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題,提出意見(jiàn)和建議。
4、綜合協(xié)調(diào):對(duì)涉及多個(gè)地區(qū)、多個(gè)部門的信訪案件,會(huì)同有關(guān)部門理順關(guān)系,協(xié)調(diào)和推進(jìn)案件的處理。
四、督查督辦的程序
1、正常的信訪督查督辦工作由縣信訪局負(fù)責(zé)具體落實(shí)。
2、立案處理的信訪案件,由經(jīng)辦人提出擬辦意見(jiàn),明確責(zé)任單位和辦理期限,報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦。
3、立案交辦后,經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真做好督查催辦工作,重要的信訪案件要重點(diǎn)督查督辦,做到件件有著落,事事有回音。
(1)由經(jīng)辦人建立督查案卷,定期督查督辦。督查督辦可采取電話催辦、發(fā)函、聽(tīng)取匯報(bào)等形式進(jìn)行。一般情況下,逾期3天仍未回復(fù)的應(yīng)予催辦。
(2)對(duì)信訪案件處理情況不清,需派人調(diào)查核實(shí)的,要2人以上同往。
(3)對(duì)涉及多個(gè)部門或重大疑難信訪案件,可聯(lián)合有關(guān)單位組成督查督辦小組進(jìn)行督查督辦。
(4)經(jīng)辦人要對(duì)督查督辦情況及時(shí)記錄;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的督查督辦案件,應(yīng)在督查督辦工作結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi),將督查督辦情況書面報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
(5)對(duì)2次催辦仍不回復(fù)辦理情況,又不說(shuō)明理由的責(zé)任單位;或2次督查督辦仍處理不力的責(zé)任單位,將采取責(zé)成說(shuō)明情況、責(zé)成書面檢查和通報(bào)等形式,實(shí)行信訪工作責(zé)任追究。
4、信訪案件的辦結(jié)要求事實(shí)清楚,結(jié)論正確,符合法律法規(guī)和政策,手續(xù)完備,材料齊全,并落實(shí)處理意見(jiàn)。
(1)經(jīng)督查督辦符合結(jié)案要求的,作辦結(jié)處理;不符合要求的,退回原責(zé)任單位重辦。
(2)需復(fù)函上級(jí)機(jī)關(guān)、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或信訪人的,應(yīng)及時(shí)回復(fù)。
(3)信訪案件辦結(jié)后,經(jīng)辦人應(yīng)將督查督辦資料連同結(jié)案材料一并整理歸檔。
五、督查督辦工作的紀(jì)律
1、督查督辦人員與信訪案件或信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。
2、督查督辦人員應(yīng)依法辦事、客觀公正、廉潔自律。
第3篇 信訪事項(xiàng)督辦制度范文
為進(jìn)一步促進(jìn)信訪督查督辦工作的制度化和規(guī)范化,提高信訪督查督辦工作的效率和質(zhì)量,根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和行政機(jī)關(guān)工作職責(zé)等有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
一、督查督辦的原則
實(shí)事求是、依法辦事的原則;對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相一致的原則;督促檢查與指導(dǎo)幫助相結(jié)合的原則;堅(jiān)持原則與注重實(shí)效相結(jié)合的原則。
二、督查督辦的范圍
1、上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件;
2、縣領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪案件;
3、縣級(jí)以上人大代表、政協(xié)委員及社會(huì)知名人士的信訪案件;
4、重大集體_事件和突發(fā)性群體事件;
5、3次以上重復(fù)來(lái)訪來(lái)信和5人以上的聯(lián)名信;同一天內(nèi)有3人以上反映同一問(wèn)題的來(lái)電來(lái)郵,或者3天內(nèi)5人以上反映同一問(wèn)題的來(lái)電來(lái)郵;
6、其他應(yīng)予立案處理的信訪案件。
三、督查督辦的主要職責(zé)
1、檢查反饋:對(duì)責(zé)任單位辦理信訪案件的措施、進(jìn)度、效果進(jìn)行跟蹤檢查,并向上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2、督促落實(shí):督促責(zé)任單位及時(shí)處理信訪案件,對(duì)進(jìn)展緩慢的進(jìn)行催促,對(duì)久拖不決的限時(shí)處理。
3、提出建議:指導(dǎo)基層單位依法依規(guī)、合情合理處理信訪案件,對(duì)處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題,提出意見(jiàn)和建議。
4、綜合協(xié)調(diào):對(duì)涉及多個(gè)地區(qū)、多個(gè)部門的信訪案件,會(huì)同有關(guān)部門理順關(guān)系,協(xié)調(diào)和推進(jìn)案件的處理。
四、督查督辦的程序
1、正常的信訪督查督辦工作由縣信訪局負(fù)責(zé)具體落實(shí)。
2、立案處理的信訪案件,由經(jīng)辦人提出擬辦意見(jiàn),明確責(zé)任單位和辦理期限,報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦。
3、立案交辦后,經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真做好督查催辦工作,重要的信訪案件要重點(diǎn)督查督辦,做到件件有著落,事事有回音。
(1)由經(jīng)辦人建立督查案卷,定期督查督辦。督查督辦可采取電話催辦、發(fā)函、聽(tīng)取匯報(bào)等形式進(jìn)行。一般情況下,逾期3天仍未回復(fù)的應(yīng)予催辦。
(2)對(duì)信訪案件處理情況不清,需派人調(diào)查核實(shí)的,要2人以上同往。
(3)對(duì)涉及多個(gè)部門或重大疑難信訪案件,可聯(lián)合有關(guān)單位組成督查督辦小組進(jìn)行督查督辦。
(4)經(jīng)辦人要對(duì)督查督辦情況及時(shí)記錄;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的督查督辦案件,應(yīng)在督查督辦工作結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi),將督查督辦情況書面報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
(5)對(duì)2次催辦仍不回復(fù)辦理情況,又不說(shuō)明理由的責(zé)任單位;或2次督查督辦仍處理不力的責(zé)任單位,將采取責(zé)成說(shuō)明情況、責(zé)成書面檢查和通報(bào)等形式,實(shí)行信訪工作責(zé)任追究。
4、信訪案件的辦結(jié)要求事實(shí)清楚,結(jié)論正確,符合法律法規(guī)和政策,手續(xù)完備,材料齊全,并落實(shí)處理意見(jiàn)。
(1)經(jīng)督查督辦符合結(jié)案要求的,作辦結(jié)處理;不符合要求的,退回原責(zé)任單位重辦。
(2)需復(fù)函上級(jí)機(jī)關(guān)、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或信訪人的,應(yīng)及時(shí)回復(fù)。
(3)信訪案件辦結(jié)后,經(jīng)辦人應(yīng)將督查督辦資料連同結(jié)案材料一并整理歸檔。
五、督查督辦工作的紀(jì)律
1、督查督辦人員與信訪案件或信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。
2、督查督辦人員應(yīng)依法辦事、客觀公正、廉潔自律。
