歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當(dāng)前位置:管理者范文網(wǎng) > 安全管理 > 崗位職責(zé) > 崗位職責(zé)范文

信訪工作崗位職責(zé)

更新時間:2024-05-19 查看人數(shù):40

信訪工作崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

信訪工作崗位是政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位中負(fù)責(zé)處理公眾投訴、建議和意見的重要職務(wù)。該崗位的主要任務(wù)是接收、記錄、調(diào)查和回復(fù)來自公民、法人和其他組織的信訪事項,確保社會和諧穩(wěn)定,維護(hù)公眾的合法權(quán)益。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的法律知識和政策理解能力,能夠準(zhǔn)確理解和解釋相關(guān)政策法規(guī)。

2. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧,能夠耐心、細(xì)致地聽取信訪人的訴求,并進(jìn)行有效的交流。

3. 熟練掌握信訪工作流程,能高效處理各類信訪案件,確保及時反饋和解決。

4. 具備一定的問題分析和解決能力,能對復(fù)雜信訪問題進(jìn)行調(diào)查研究,提出合理化建議。

5. 保持公正公平的工作態(tài)度,對待每一位信訪人一視同仁,保障其合法權(quán)益。

6. 遵守保密原則,對涉及的敏感信息進(jìn)行妥善保管,不得泄露。

崗位職責(zé)描述

作為信訪工作人員,日常工作包括但不限于:

1. 收集和整理信訪信件、電話、電子郵件等渠道的投訴信息,建立完整的信訪檔案。

2. 對信訪事項進(jìn)行初步審查,判斷其合法性、合理性,決定是否受理。

3. 調(diào)查核實信訪問題,與相關(guān)部門協(xié)作,獲取相關(guān)證據(jù)和資料。

4. 編寫答復(fù)意見,向信訪人反饋調(diào)查結(jié)果和處理方案,確保信息準(zhǔn)確無誤。

5. 跟進(jìn)處理進(jìn)度,協(xié)調(diào)各方資源,推動問題解決。

6. 定期分析信訪數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)共性問題,為改進(jìn)工作提供參考。

7. 參與信訪政策的制定和完善,提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

有哪些內(nèi)容

1. 信訪接待:面對面接待信訪人,聽取其訴求,做好記錄,提供咨詢服務(wù)。

2. 信訪材料處理:對書面、電子等各類信訪材料進(jìn)行分類、登記、歸檔。

3. 案件調(diào)查:對復(fù)雜或重大信訪事項進(jìn)行深入調(diào)查,撰寫調(diào)查報告。

4. 法律咨詢:為信訪人提供相關(guān)法律法規(guī)的咨詢,解答疑問。

5. 協(xié)調(diào)溝通:與內(nèi)部部門或外部單位溝通協(xié)調(diào),推動問題解決。

6. 督促反饋:對未解決的信訪事項進(jìn)行跟蹤督促,確保處理結(jié)果及時反饋。

7. 統(tǒng)計分析:定期匯總信訪數(shù)據(jù),分析信訪態(tài)勢,為決策提供依據(jù)。

8. 業(yè)務(wù)培訓(xùn):參與或組織信訪工作的培訓(xùn),提高團(tuán)隊的專業(yè)水平。

9. 制度建設(shè):參與制定和完善信訪工作規(guī)章制度,優(yōu)化工作流程。

信訪工作崗位是連接公眾與政府、企業(yè)的重要橋梁,需要工作人員具備專業(yè)的法律知識、扎實的溝通技巧和高度的責(zé)任感,以確保公正、公平、高效地處理每一起信訪案件,維護(hù)社會穩(wěn)定,促進(jìn)公共事務(wù)的健康發(fā)展。

信訪工作崗位職責(zé)范文

第1篇 信訪工作人員部分崗位職責(zé)要求

一、文字綜合崗位職責(zé)要求

(一)有較高的政策理論水平,文字綜合能力強(qiáng),并具有較豐富的工作經(jīng)驗;

(二)領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖深刻、表達(dá)準(zhǔn)確,文稿嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,質(zhì)量較高;

(三)能夠完成全局或全國信訪工作綜合性文稿的起草任務(wù),承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)信訪工作重要講話的起草;

(四)能夠完成信訪專題調(diào)研、督查督辦等工作,撰寫的調(diào)研報告和相關(guān)文稿具有較高水平;

(五)熟練操作計算機(jī)。

二、辦信崗位職責(zé)要求

(一)有較好的政策理論水平,有較強(qiáng)的文字工作能力,作風(fēng)扎實,勤奮敬業(yè);

(二)認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理好每一件群眾來信,綜合分析重要信息,努力為信訪群眾解決實際問題,并提出完善政策的相關(guān)建議;

(三)負(fù)責(zé)提出擬上報領(lǐng)導(dǎo)同志和有關(guān)部門的原信、函送信件和交辦信訪事項的建議,起草相關(guān)文稿和交、轉(zhuǎn)、送函及回復(fù)函;

(四)承擔(dān)信訪專題調(diào)研、督查督辦工作,撰寫調(diào)研報告及相關(guān)文稿質(zhì)量較高;

(五)熟練操作計算機(jī)。

三、來訪接待崗位職責(zé)要求

(一)熟悉相關(guān)政策、法律、法規(guī),有較強(qiáng)的綜合分析和語言表達(dá)能力;

(二)認(rèn)真負(fù)責(zé)、滿腔熱情地接待來訪群眾,努力為群眾解決實際問題;

(三)信息登記準(zhǔn)確、完整、清楚,重要情況及時匯報,突發(fā)情況處置及時妥當(dāng),綜合分析重要信息并起草相關(guān)文稿;

(四)承擔(dān)信訪事項的督查督辦工作,能夠撰寫質(zhì)量較高的調(diào)研報告;

(五)熟練操作計算機(jī)。

四、投訴受理崗位職責(zé)要求

(一)有較強(qiáng)的文字綜合能力和熟練的計算機(jī)操作能力;

(二)認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理投訴事項,及時、準(zhǔn)確地反映社情民意,努力為群眾解決實際問題;

(三)分析研判投訴中反映的涉及普遍性、傾向性的問題或重要信息,及時上報、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦,編寫情況通報;

(四)承擔(dān)有關(guān)投訴事項的督導(dǎo)調(diào)研,撰寫質(zhì)量較高的調(diào)研報告。

五、計算機(jī)技術(shù)管理崗位職責(zé)要求

(一)具備較高的計算機(jī)專業(yè)知識和操作水平;

(二)熟悉掌握全國信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件運(yùn)行維護(hù),承擔(dān)日常運(yùn)轉(zhuǎn)等保障性工作,出現(xiàn)故障應(yīng)急處置措施得當(dāng);

(三)承擔(dān)局機(jī)關(guān)計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)和管理工作;

(四)承擔(dān)信訪數(shù)據(jù)綜合分析、信息安全保密等管理工作。

信訪工作崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么信訪工作崗位是政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位中負(fù)責(zé)處理公眾投訴、建議和意見的重要職務(wù)。該崗位的主要任務(wù)是接收、記錄、調(diào)查和回復(fù)來自公民、法人和其他組織的信訪
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)信訪工作信息

  • 信訪工作崗位職責(zé)
  • 信訪工作崗位職責(zé)40人關(guān)注

    崗位職責(zé)是什么信訪工作崗位是政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位中負(fù)責(zé)處理公眾投訴、建議和意見的重要職務(wù)。該崗位的主要任務(wù)是接收、記錄、調(diào)查和回復(fù)來自公民、法人和其他 ...[更多]

崗位職責(zé)范文熱門信息