- 目錄
崗位職責(zé)是什么
預(yù)訂崗位職責(zé)主要涉及為組織或企業(yè)處理客戶預(yù)訂請求，包括但不限于酒店客房、餐廳座位、會議設(shè)施、活動門票等各種服務(wù)的預(yù)定工作。此職位的核心任務(wù)是確保高效、準(zhǔn)確地完成預(yù)訂流程，同時提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)和流程，能夠迅速處理預(yù)訂請求。
2. 具備出色的溝通技巧，能有效理解客戶需求并提供解決方案。
3. 保持高度的組織性和細(xì)節(jié)關(guān)注度，以避免錯誤和遺漏。
4. 能夠在壓力下工作，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
5. 熟悉相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，如隱私保護、退款政策等。
6. 具備基本的銷售技巧，能夠推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)。
7. 持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，提升預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量和效率。
崗位職責(zé)描述
預(yù)訂專員需全天候響應(yīng)客戶的預(yù)訂需求，通過電話、電子郵件或在線平臺與客戶進行有效溝通。他們需要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以便提供專業(yè)的建議和解答客戶疑問。在處理預(yù)訂時，他們必須確保所有信息的準(zhǔn)確性，包括日期、時間、人數(shù)和其他特殊要求。此外，預(yù)訂專員還需跟蹤預(yù)訂狀態(tài)，及時更新系統(tǒng)記錄，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保服務(wù)的順利進行。
在客戶服務(wù)方面，預(yù)訂專員需展現(xiàn)出專業(yè)、友好和耐心的態(tài)度，處理客戶的投訴和變更需求，致力于提升客戶滿意度。他們還需定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，識別趨勢，為優(yōu)化預(yù)訂流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供建議。
有哪些內(nèi)容
1. 接收和處理預(yù)訂請求，包括確認(rèn)可用性、收集必要信息和完成預(yù)訂手續(xù)。
2. 維護預(yù)訂數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實時更新。
3. 提供客戶服務(wù)，包括解答疑問、處理更改和取消預(yù)訂，以及解決任何預(yù)訂相關(guān)的問題。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如餐飲部門、客房服務(wù)等，確保預(yù)訂的順利執(zhí)行。
5. 定期報告預(yù)訂業(yè)績，分析數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)潛在的改進點。
6. 參與培訓(xùn)和發(fā)展活動，提高預(yù)訂處理能力和客戶服務(wù)技能。
7. 保持對市場動態(tài)和競爭對手的了解，以提升公司的預(yù)訂服務(wù)競爭力。
8. 在必要時，參與促銷活動，推廣公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
9. 遵守公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保合規(guī)操作。
作為預(yù)訂崗位，其職責(zé)不僅限于完成預(yù)訂流程，更在于通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶體驗，促進客戶忠誠度，從而推動企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
預(yù)訂崗位職責(zé)范文
第1篇 票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶日常機票、酒店的預(yù)定查詢報價等;
2、針對客戶要求提供適合客戶需求機票線路、酒店的報價方案并主動跟進訂單促成交易;
3、做好日常客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)問詢及跟進維護工作;
4、及時了解客戶需求,與銷售團隊合作,提高客戶服務(wù)滿意度;
5、根據(jù)公司及部門計劃,完成個人業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,聲音甜美、具有親和力,有上進心;
2、普通話流利,懂粵語、英語更佳;
3、能熟練使用辦公室常用軟件。
上班地點:深圳市南山區(qū)香年廣場a座2樓
第2篇 預(yù)訂處主管崗位職責(zé)內(nèi)容
1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)客房預(yù)訂的業(yè)務(wù)工作;全面了解市場形勢和信息,準(zhǔn)確掌握酒店房態(tài);執(zhí)行酒店銷售政策,爭取最高開房率和營業(yè)收入。
2.審閱所有確認(rèn)的訂房單,與電腦資料核對無誤后送接待處。
3.核對團體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數(shù)字,編制《預(yù)計到達(dá)客人名單》,報總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機場代表等。
4.掌握即將入住客人的情況,通知有關(guān)部門做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作,包括預(yù)訂房間、vip預(yù)計抵達(dá)時間和禮品、向多次人住客人贈送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實客人的特殊要求等。
5.審閱所有收到和擬發(fā)的電報、傳真、信件、通知、報表,并分別交代下屬辦理。
6.統(tǒng)計和分析以往各銷售渠道的預(yù)訂情況,預(yù)測客房預(yù)售情況,每月底作房間銷售分析表,將有關(guān)數(shù)據(jù)提供給上級作為決策依據(jù);編制《二天預(yù)測表》報前廳部經(jīng)理;如有客滿情況,應(yīng)提前報告前廳部經(jīng)理。
7.掌握各個銷售渠道的合同和信用情況,熟悉各有關(guān)單位的情況及聯(lián)系人姓名電話,與他們保持聯(lián)系和溝通。
8.安排本部門員工每月的值班和休息,每天分配領(lǐng)班和預(yù)訂員的工作并加以督導(dǎo),有需要時應(yīng)從事領(lǐng)班或預(yù)訂員的一切工作,每月對下屬進行考評,主持本部門的工作例會,負(fù)責(zé)做好各項檔案和客人資料的工作。
9.每月安排本組的備用品使用,監(jiān)督下屬嚴(yán)格執(zhí)行酒店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范,確保電腦系統(tǒng)及其他設(shè)施設(shè)備正常運作。
10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬,提高其工作能力和綜合素質(zhì)。
11.負(fù)責(zé)解決工作中的疑難問題。遇有非常情況或超越權(quán)限的問題,應(yīng)隨時請示前廳部經(jīng)理。負(fù)責(zé)與相關(guān)各部門的溝通和協(xié)調(diào)。
第3篇 機票預(yù)訂客服崗位職責(zé)任職要求
機票預(yù)訂客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、為客戶提供機票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問題;
2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件;
4、具有良好的語言表達(dá)能力，善于與人溝通;
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上;會使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國內(nèi)運價，了解機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。
任職資格要求:
1. 有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus;
2. 有較強的獨立解決問題能力和團隊協(xié)作能力;
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心;
4. 具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排;
第4篇 旅游預(yù)訂專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 處理旅游產(chǎn)品訂單,與酒店,景區(qū)對接,處理下單事宜
2. 承接客戶對國內(nèi)旅游產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品信息的電話咨詢、預(yù)訂需求等,并予以妥善解決;
3.受理和回復(fù)客戶咨詢、投訴、建議以及其它客戶服務(wù)工作。
任職要求:
1.良好的溝通能力、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、勤奮認(rèn)真的工作態(tài)度;
2.良好的心理素質(zhì)和緊急事務(wù)應(yīng)對能力;
3. 接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
第5篇 預(yù)訂客服專員崗位職責(zé)
每人限報一個崗位,如有任何疑問請咨詢85708677-891
崗位職責(zé):
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、做好網(wǎng)絡(luò)客戶維護工作、及時跟蹤客戶的訂單動態(tài);
3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情,提出分析報告;
4、協(xié)助銷售經(jīng)理做好電話來訪工作,在銷售人員缺席時及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理;
5、協(xié)助銷售經(jīng)理做好部門內(nèi)務(wù)的各項工作;
6、協(xié)助維護平臺產(chǎn)品的價格、及時更新平臺產(chǎn)品的圖文及數(shù)據(jù)。
任職要求:
1、____年應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;
2、能力要求:性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,工作態(tài)度積極向上。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;要求要有客戶為先的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
3、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
4、身體健康,能適應(yīng)高強度、創(chuàng)新型工作。
第6篇 s酒店預(yù)訂員崗位工作職責(zé)
1.預(yù)訂崗位工作流程
(1)提前5分鐘整理儀容儀表,按時到崗。
(2)進行交接班、簽到,認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容。
(3)詳細(xì)了解當(dāng)天及近期的房間使用情況,預(yù)訂房間的客人到達(dá)的時間、人數(shù),及時與相關(guān)崗位進行溝通聯(lián)系。
(4)詳細(xì)了解預(yù)定當(dāng)天到店的vip身份、房間號及抵離時間;確認(rèn)是否已分好房及房間狀態(tài),若尚未安排妥當(dāng),要通知接待崗位工作人員盡快安排。
(5)將vip單和報表送至總經(jīng)理辦公室、客房部及餐飲部。
(6)了解當(dāng)天團體及散客預(yù)訂情況,并將有關(guān)情況及數(shù)據(jù)打印在表格上。
(7)將前一天的訂單進行整理并裝訂。
(8)若是星期日當(dāng)班,應(yīng)作出下一周的房間預(yù)訂情況表、vip預(yù)訂情況表,并發(fā)送至有關(guān)部門。
(9)認(rèn)真完成當(dāng)天的預(yù)訂工作,不能及時完成則應(yīng)在交接班時交待清楚,讓下一班完成。
2.預(yù)訂崗位操作要求
(1)預(yù)訂的方式
①電話預(yù)訂
在接受電話預(yù)訂時,預(yù)訂崗的員工須注意以下幾個方面:
a.不能讓客人久等,預(yù)訂員必須對本月本季的客房情況非常熟悉,能及時向客人提供其需要的信息。
b.若因某些特殊原因不能馬上答復(fù),應(yīng)留下客人電話號碼和姓名,等到查清之后再通知客人。
c.由于電話的清晰度、語言障礙及聽力等因素的影響,電話訂房容易出錯,因此,預(yù)訂員必須將客人的預(yù)訂要求認(rèn)真記錄,并在記錄完畢之后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,得到客人的確認(rèn)方可。
d.必須在電話中向客人問清其姓名、單位、國籍、抵離日期、訂房的保留時間等一系列問題,并要復(fù)述一遍,讓客人核對。
e.接聽電話時要注意做到親切、耐心、細(xì)致,充分體現(xiàn)工作效率。
②傳真訂房
傳真訂房應(yīng)嚴(yán)格遵照下列程序:
a.要認(rèn)真閱讀,弄清客人在傳真中所提出的要求。
b.把這些要求清楚地寫在訂單上。
c.根據(jù)客人所提的要求,通知有關(guān)部門,讓其早做準(zhǔn)備。
d.如果客人提供的資料不夠詳細(xì),須按來件上的地址、傳真號與客人聯(lián)系,弄清有關(guān)情況。
③口頭訂房
口頭預(yù)訂是指客人直接來到酒店,當(dāng)面預(yù)訂客房。對于客人的口頭預(yù)訂,預(yù)訂員應(yīng)注意以下事項:
a.記錄要清楚。特別是客人的姓名不能寫錯。
b.要讓客人確定逗留的天數(shù),如果不能完全確定,也要讓其說出大致的日期。
c.接待客人時態(tài)度要友好,充分展示酒店的形象。
④合同預(yù)訂
合同預(yù)訂是指酒店與旅行社或是某團體之間通過簽訂訂房合同,以達(dá)到長期出租客房的目的。應(yīng)注意訂房合同的樣式與內(nèi)容要依據(jù)酒店的不同而有所變化。
⑤互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂
隨著計算機的推廣使用,越來越多的散客開始采用這種方式進行預(yù)訂,這種預(yù)訂方式具備了方便、快捷、先進而又廉價的優(yōu)點。
(2)預(yù)訂的受理
①接受預(yù)訂
預(yù)訂員在查閱電腦或預(yù)訂簿后,如確定有空房,能滿足客人的要求,則可以接受預(yù)訂。并應(yīng)立即填寫預(yù)訂單,將客人姓名、抵離時間、房間類型、價格、結(jié)算方式等各項內(nèi)容填寫清楚。
②拒絕預(yù)訂
如果酒店無法滿足客人的要求,應(yīng)對預(yù)訂加以婉拒。但在拒絕時,切忌簡單生硬地回絕客人,而應(yīng)該主動提出一系列的建議供客人選擇。如建議其更改來店日期、變更客房預(yù)訂數(shù)或是房間類型等。另外,在征得客人的同意后,還可以把客人的姓名等有關(guān)資料記錄在候補客人名單上,一旦有空房,就立即通知客人。
③確認(rèn)預(yù)訂
在接受客人的預(yù)訂要求后,預(yù)訂員應(yīng)立即把客人的預(yù)訂要求與酒店未來時期客房的利用情況進行對照,查看是否可以滿足客人的要求,如果可以,就須對客人的預(yù)訂加以確認(rèn)。 確認(rèn)預(yù)訂的方式通常有兩種—口頭確認(rèn)與書面確認(rèn)。在條件許可的情況下,應(yīng)盡量采取書面確認(rèn)的方式,向客人發(fā)出確認(rèn)的信函。
④核對預(yù)訂
對于提前很長時間就預(yù)訂了客房的客人,酒店為了提高預(yù)訂的準(zhǔn)確性和開房率,并作好接待準(zhǔn)備工作,在客人到店前,預(yù)訂崗位人員應(yīng)通過電話或書信等方式與客人進行再次核對,問清其抵達(dá)日期及住宿人數(shù)等是否有變化。
⑤取消預(yù)訂
由于各種臨時出現(xiàn)的原因,客人可能會在預(yù)訂了房間后又取消訂房。預(yù)訂員在接受客人取消預(yù)訂時,應(yīng)按以下方法正確處理:
a.不要流露出任何不愉快的情緒,并表示歡迎客人隨時再光臨酒店。
b.客人取消預(yù)訂后,預(yù)訂員要作好預(yù)訂資料的處理工作,如在預(yù)訂單上蓋上取消的印章,并在其備注欄內(nèi)注明取消日期、取消人等,然后存檔。另外,還要在電腦或預(yù)訂控制簿上將其注銷。
c.如果預(yù)訂后預(yù)訂崗已將其情況通知到其他各相關(guān)部門,那么在客人取消預(yù)訂后就要將這一信息再次通知給以上這些部門。
⑥變更預(yù)訂
變更預(yù)訂是指客人在抵達(dá)之前臨時改變預(yù)訂的日期、人數(shù)、要求等。在接到客人要求變更預(yù)訂的申請后,預(yù)訂員應(yīng)先查看有關(guān)預(yù)訂記錄,確定是否能夠滿足客人的變更要求。如果可以,則予以確認(rèn),并填寫更改表,修改有關(guān)記錄。若在此之前已將客人的有關(guān)資料通知給有關(guān)部門,則還應(yīng)把變更的信息再傳達(dá)知給這些部門。如果不能滿足客人的變更要求,預(yù)訂員應(yīng)將酒店的情況如實告知客人,并與之協(xié)商解決。
⑦超額預(yù)訂
超額預(yù)訂是指酒店在某個時期內(nèi),有意讓其接受的客房預(yù)訂數(shù)超過其接待能力,其目的是提高客房利用率。因為客人往往會由于種種原因臨時取消預(yù)訂,或是改變預(yù)訂,從而造成酒店部分客房處于閑置狀態(tài),如果酒店進行超額預(yù)訂,就可以減少損失。不過,超額預(yù)訂應(yīng)該有度地限制,避免出現(xiàn)因超額而使客人不能入住。
如果因超額預(yù)訂而不能使客人入住,酒店應(yīng)向客人道歉;并幫助客人與其他相同等級的酒店聯(lián)系。
3.預(yù)訂員服務(wù)原則
在受理客人的預(yù)訂時,有一些總體原則是預(yù)訂員必須遵循的:
(1)填寫預(yù)訂單時務(wù)必十分嚴(yán)肅認(rèn)真,逐欄逐項填,字跡工整,不出差錯。
(2)接到預(yù)訂函后,應(yīng)講求效率,立即處理,不能讓客人久等。
(3)接聽電話時,必須使用禮貌用語,做到友好親切,應(yīng)答得體。
第7篇 預(yù)訂員崗位職責(zé)任職要求
預(yù)訂員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.檢查并處理前一天的工作情況。
2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。
3.布置工作任務(wù)。
4.檢查日常工作。
5.主持例會。
6.檢查工作完成情況。
7.下班交接。
任職要求:
1.吃苦耐勞，踏實肯干，在國內(nèi)無不良記錄。
2.身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
3.遵守相關(guān)勞動合同。
預(yù)訂員崗位
第8篇 預(yù)訂處主管崗位職責(zé)
1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)客房預(yù)訂的業(yè)務(wù)工作；全面了解市場形勢和信息，準(zhǔn)確掌握酒店房態(tài)；執(zhí)行酒店銷售政策，爭取最高開房率和營業(yè)收入。
2.審閱所有確認(rèn)的訂房單，與電腦資料核對無誤后送接待處。
3.核對團體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數(shù)字，編制《預(yù)計到達(dá)客人名單》，報總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機場代表等。
4.掌握即將入住客人的情況，通知有關(guān)部門做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作，包括預(yù)訂房間、vip預(yù)計抵達(dá)時間和禮品、向多次人住客人贈送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實客人的特殊要求等。
5.審閱所有收到和擬發(fā)的電報、傳真、信件、通知、報表，并分別交代下屬辦理。
6.統(tǒng)計和分析以往各銷售渠道的預(yù)訂情況，預(yù)測客房預(yù)售情況，每月底作房間銷售分析表，將有關(guān)數(shù)據(jù)提供給上級作為決策依據(jù)；編制《二天預(yù)測表》報前廳部經(jīng)理；如有客滿情況，應(yīng)提前報告前廳部經(jīng)理。
7.掌握各個銷售渠道的合同和信用情況，熟悉各有關(guān)單位的情況及聯(lián)系人姓名電話，與他們保持聯(lián)系和溝通。
8.安排本部門員工每月的值班和休息，每天分配領(lǐng)班和預(yù)訂員的工作并加以督導(dǎo)，有需要時應(yīng)從事領(lǐng)班或預(yù)訂員的一切工作，每月對下屬進行考評，主持本部門的工作例會，負(fù)責(zé)做好各項檔案和客人資料的工作。
9.每月安排本組的備用品使用，監(jiān)督下屬嚴(yán)格執(zhí)行酒店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范，確保電腦系統(tǒng)及其他設(shè)施設(shè)備正常運作。
10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬，提高其工作能力和綜合素質(zhì)。
11.負(fù)責(zé)解決工作中的疑難問題。遇有非常情況或超越權(quán)限的問題，應(yīng)隨時請示前廳部經(jīng)理。負(fù)責(zé)與相關(guān)各部門的溝通和協(xié)調(diào)。
第9篇 預(yù)訂處主管崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
預(yù)訂處主管又稱預(yù)訂部主管，是指具體負(fù)責(zé)組織飯店客房商品的銷售和預(yù)定工作，保證預(yù)定員與接待員之間的銜接和協(xié)調(diào)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客房銷售效率的工作人員。
預(yù)訂處主管崗位職責(zé)
1.督導(dǎo)預(yù)定處日常工作，編制預(yù)定處人員輪值表；
2.及時編制和更新飯店訂房記錄，協(xié)助前廳部經(jīng)理定期編制房間出租預(yù)測計劃；
3.審核所有受到的訂房要求，親自處理需要特別安排的訂房事宜；
4.參與前廳部對外訂房業(yè)務(wù)談判及簽訂合同；
5.制定預(yù)定處培訓(xùn)計劃，并對員工進行培訓(xùn)；
6.將客滿日期及時通報有關(guān)部門；
7.與銷售聯(lián)系，協(xié)調(diào)團隊訂房時宜。
8.熟悉酒店營銷策略和年度、月度經(jīng)營指標(biāo)；
9.查閱預(yù)訂電傳、傳真和其他信函，對每項預(yù)訂要求予以認(rèn)真回復(fù)，對每個已確認(rèn)的預(yù)訂進行核實，爭取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)；
10.認(rèn)真解答客人的電話及尋價，報價要清楚，處理好客人的特殊要求。
預(yù)訂處主管崗位要求
1.性格開朗、大方、細(xì)致、穩(wěn)重，有較強的親和力；
2.公正公平、堅持原則，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；
3.思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨立的處事能力；
4.服務(wù)意識和團對合作意識強烈；
5.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識；
6.具有良好的身體素質(zhì)；
7.具有良好的形象氣質(zhì)；
8.具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗豐富；
9.具有良好的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力。
預(yù)訂處主管發(fā)展方向
可往酒店經(jīng)理方向發(fā)展。
第10篇 機票預(yù)訂客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
機票預(yù)訂客服經(jīng)理
機票預(yù)訂旅行顧問
崗位職責(zé)：
1、為客戶提供機票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問題；
2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；
4、具有良好的語言表達(dá)能力，善于與人溝通；
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國內(nèi)運價，了解機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。
崗位要求要求：
1. 有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus；
2. 有較強的獨立解決問題能力和團隊協(xié)作能力；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心；
4. 具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排；
第11篇 酒店預(yù)訂專員崗位職責(zé)任職要求
酒店預(yù)訂專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、根據(jù)客戶的差旅政策及喜好，為客戶預(yù)訂或推薦符合要求的酒店房型;
2、負(fù)責(zé)與酒店確認(rèn)訂單，通過有效溝通、協(xié)調(diào)，最大化提升訂單確認(rèn)成功率;
3、第一時間將處理的問題訂單內(nèi)容反饋銷售、產(chǎn)品等相關(guān)部門處理;
4、在不損害用戶利益及不影響酒店形象的情況下有效進行良好的雙向協(xié)調(diào)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，1年以上酒店預(yù)訂服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、談吐優(yōu)雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強的溝通能力和服務(wù)意識;
4、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力。
第12篇 預(yù)訂接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第13篇 預(yù)訂部主管崗位工作職責(zé)
1.監(jiān)管預(yù)訂部日常運作,對預(yù)訂員的日程工作進行安排
2.管理客房量以達(dá)到最高入住率,平均房價和收入,檢查不同市場和渠道預(yù)訂價格準(zhǔn)確性,必要時調(diào)整全球中央預(yù)訂系統(tǒng)可售房價
3.確保客人預(yù)訂信息和歷史記錄準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)
4.管理團隊預(yù)訂,確保預(yù)留正確的團隊信息
5.檢查前一天的預(yù)定情況和所有的重要客戶的預(yù)定信息
6.與酒店集團緊密聯(lián)系,并定期更新酒店的信息和房間設(shè)備以備銷售
7.參與員工招聘并組織每個月所有預(yù)訂員工的在職培訓(xùn),監(jiān)督和管理工作務(wù)必確保達(dá)到客人最大滿意度
第14篇 酒店預(yù)訂崗位職責(zé)
director of hotel solutions/酒店合作部總監(jiān) 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司,hrs,驛舒達(dá) we are looking for a shanghai based director of hotel solutions greater china (m/f) to lead a sales team and steer and prioritize sales activities.
at hrs group “we love to make it happen”: we are the world’s leading hotel solutions provider and enable business travelers to search, book and stay in control of their hotel accommodation. it is our goal to make the booking e_perience simple and smart. our booking portals combine more than 850,000 accommodations worldwide and form the basis for our innovative end-to-end solutions we are offering to global corporations. the hrs group continues to e_pand and employs more than 1,500 people in 28 offices across the world.
our business unit hotel solutions takes care of the procurement of the hrs group. this means, our sales colleagues engage with our hotel partners in order to support them ma_imizing their distribution success. but also acquiring and bundling the best accommodations and conditions for our business and leisure customers is their passion.
to fuel our international growth we are looking for entrepreneurial minds, who are passionate and result-driven, have a strong team-spirit and will take on the challenge to pioneer the ever changing travel industry. do you also want to make it happen at hrs
the challenge you are up for
take ownership for agreed targets and the optimization of margins achieved in the managed markets
plan and implement sales strategies and sales initiatives in greater china region
re-design processes and implement new tools to raise efficiency and effectiveness
coordinate and take over strategic projects with headquarter organization
manage strategic chain and technology partnership in greater china region
identify and develop new market opportunities
organize and implement regular sales review meetings
proactively communicate with other departments in order to achieve the best results for your teams and our partners
act as a national and international representative and industry thought leader for hrs
the commitment you bring
a good to e_cellent business-related university degree
several years of work e_perience in the hospitality or tourism industry, preferably in the field of sales, marketing or hotel purchasing
enjoying client contact, consulting and sales activities
mobility, fle_ibility and ability to work under pressure
fluency in english, both spoken and written
the reward you get
a high impact hotel sales role with high degrees of responsibility and autonomy
plenty of room for personal growth and professional development
a highly talented, passionate and international team that revolutionizes the travel industry
strong team performance and a transparent results focus towards one shared direction
a modern working environment with fle_ible working hours
第15篇 酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)
酒店預(yù)訂員 天倫康福(北京)酒店管理有限公司 天倫康福(北京)酒店管理有限公司,天倫康福 崗位職責(zé):
1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預(yù)訂需求,協(xié)助進行酒店客房的預(yù)訂;
2.處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認(rèn)、取消、變更等一系列的工作;
3.與國內(nèi)外供應(yīng)商接觸,及時掌握酒店的房間狀況,為客人預(yù)訂酒店,并通知客
人等;
4.通過電話或郵件為客戶預(yù)訂國際酒店,解答客戶疑問;
5.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答。
任職要求:
1.中專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語言表達(dá)能力和
應(yīng)變能力;
2.英語閱讀能力較好,大學(xué)英語四級以上;
3.有相關(guān)酒店預(yù)訂專員經(jīng)驗。
第16篇 機票預(yù)訂客服崗位職責(zé)
機票預(yù)訂客服經(jīng)理 上海天程商務(wù)國際旅行社有限公司 上海天程商務(wù)國際旅行社有限公司,上海天程 機票預(yù)訂客服經(jīng)理
機票預(yù)訂旅行顧問
崗位職責(zé):
1、為客戶提供機票預(yù)訂和售后服務(wù),并予以妥善解決客戶問題;
2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、中文打字速度快,能熟練操作辦公軟件;
4、具有良好的語言表達(dá)能力,善于與人溝通;
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上;會使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國內(nèi)運價,了解機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機票預(yù)訂需求,并予以妥善解決。
任職資格要求:
1. 有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識,熟練使用辦公軟件,會使用eterm或eplus;
2. 有較強的獨立解決問題能力和團隊協(xié)作能力;
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,有良好的表達(dá)能力和溝通能力,細(xì)致,耐心;
4. 具有良好的團隊協(xié)作精神,服從工作調(diào)動等安排;
第17篇 預(yù)訂員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
預(yù)訂員全稱預(yù)定服務(wù)員，是指餐飲娛樂場所中，為客人提供高效、準(zhǔn)確的預(yù)定服務(wù)的工作人員。
預(yù)訂員崗位職責(zé)
1.熱情禮貌地接待好每批客人；
2.了解每日營收情況，做好統(tǒng)計；
3.收集有關(guān)菜肴 服務(wù) 設(shè)施等方面的建議，匯總反饋到前后臺和大堂；
4.接聽電話，接受預(yù)定，解決客人的需求；
5.遇到a類客戶（企業(yè)核心用戶、重點客戶）用餐，及時通知餐廳負(fù)責(zé)人；
6.按規(guī)定和工作程序辦理日常預(yù)定，及時有效的以書面形式發(fā)送各類通知單；
7.配合做好日常接待，保證信息傳遞暢通；
8.整理客人的客史，與客戶建立業(yè)務(wù)往來；
9.解決客人的需求，及時處理前后臺提出有關(guān)賓客的問題；
10.完成主管及經(jīng)理安排的其他工作。
預(yù)訂員崗位要求
1.性格開朗、大方、細(xì)致、穩(wěn)重，有較強的親和力；
2.公正公平、堅持原則，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；
3.思維敏捷、反映迅速，有較快的工作效率和獨立的處事能力；
4.服務(wù)意識和團對合作意識強烈；
5.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識；
6.具有良好的身體素質(zhì)；
7.具有良好的形象氣質(zhì)；
8.具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗豐富。
預(yù)訂員發(fā)展方向
可往預(yù)定處主管方向發(fā)展。
第18篇 銷售預(yù)訂員崗位職責(zé)任職要求
銷售預(yù)訂員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接收郵件、傳真及通過電話安排客房;2、與銷售經(jīng)理及客戶方保持良好的聯(lián)系，確保準(zhǔn)確地安排好每位客人的入住;3、根據(jù)需要，制作相應(yīng)的報表;4、與集團預(yù)訂中心保持聯(lián)絡(luò)，安排客人入住的詳細(xì)事宜
第19篇 預(yù)訂員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.服從預(yù)訂處主管的安排。
2.接受和處理電話、電傳及文件,處理散客和團體訂房,如有變更,及時按規(guī)定進行相應(yīng)的更改。
3.把散客和團體訂房單按日期順序排列好。
4.準(zhǔn)備第二天vip的接待工作,備好熟客登記卡、團體資料。
5.打印和處理由前廳部送來的團體訂房單或變更單。
6.隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的其他任務(wù)。
第20篇 票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)任職要求
票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)客戶的國內(nèi)、國際機票查詢、預(yù)定、出票、退改等業(yè)務(wù);
2.高效優(yōu)質(zhì)做好各項本職工作
3.按照要求完成臨時性工作任務(wù)。
4.及時反饋重要航空公司發(fā)布的重要政策和相關(guān)同業(yè)的政策;
5.將所負(fù)責(zé)固定客戶的旅客信息及時存檔
任職要求:
1.大學(xué)?？茖W(xué)歷及以上;
2.熟悉行業(yè)知識，可以熟練操作e-term系統(tǒng)，并在同行業(yè)至少擁有1年工作經(jīng)驗;
3.較好的協(xié)調(diào)溝通能力和團隊合作精神;
4.具有較強責(zé)任心，并可承受相應(yīng)的壓力;
5.可熟練操作辦公軟件;
票務(wù)預(yù)訂員崗位
