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崗位職責(zé)是什么
票務(wù)預(yù)訂崗位是企業(yè)或組織中負(fù)責(zé)管理和處理各類票務(wù)購(gòu)買、預(yù)訂及退改簽工作的專業(yè)角色。該崗位的核心任務(wù)是確保客戶或內(nèi)部員工能夠順利、高效地獲取所需的票務(wù)服務(wù)，包括但不限于交通、演出、體育賽事等各種活動(dòng)的門票。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握票務(wù)系統(tǒng)操作，具備快速準(zhǔn)確的票務(wù)查詢和預(yù)訂能力。
2. 對(duì)國(guó)內(nèi)外各類票務(wù)政策、規(guī)則有深入理解，能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。
3. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠耐心解答疑問(wèn)，處理投訴。
4. 有良好的時(shí)間管理能力，能在繁忙時(shí)期有效處理多任務(wù)。
5. 良好的溝通技巧，能夠協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保票務(wù)流程順暢。
6. 對(duì)數(shù)字敏感，能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)分析，為優(yōu)化票務(wù)策略提供依據(jù)。
7. 保持對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的關(guān)注，及時(shí)了解新活動(dòng)、新政策，以便提供最新信息。
崗位職責(zé)描述
票務(wù)預(yù)訂專員的工作日常包括但不限于： - 接受并處理客戶或內(nèi)部員工的票務(wù)需求，提供專業(yè)建議和解決方案。 - 在線預(yù)訂各類票務(wù)，如飛機(jī)、火車、演唱會(huì)、體育比賽等，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。 - 處理票務(wù)退改簽事宜，按照規(guī)定和協(xié)議執(zhí)行，確?？蛻魴?quán)益。 - 維護(hù)和更新票務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息的時(shí)效性和完整性。 - 分析票務(wù)銷售數(shù)據(jù)，為銷售策略提供參考。 - 與供應(yīng)商、合作伙伴保持良好關(guān)系，爭(zhēng)取優(yōu)惠條件和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 - 參與策劃和執(zhí)行票務(wù)促銷活動(dòng)，提高票務(wù)銷售業(yè)績(jī)。
有哪些內(nèi)容
1. 日常票務(wù)操作：包括購(gòu)票、退票、改簽等日常業(yè)務(wù)，需要熟知各種流程和規(guī)定。
2. 客戶服務(wù)：提供專業(yè)的票務(wù)咨詢，處理客戶反饋和投訴，提升客戶滿意度。
3. 數(shù)據(jù)管理：收集、整理和分析票務(wù)銷售數(shù)據(jù)，為決策提供支持。
4. 市場(chǎng)研究：跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，為公司票務(wù)業(yè)務(wù)提供市場(chǎng)洞察。
5. 協(xié)調(diào)溝通：與內(nèi)部各部門、外部供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通，確保票務(wù)服務(wù)的順利進(jìn)行。
6. 項(xiàng)目參與：參與特殊活動(dòng)的票務(wù)策劃，如公司年會(huì)、員工福利活動(dòng)等。
7. 制度建設(shè)：協(xié)助完善票務(wù)管理制度，提升票務(wù)預(yù)訂的規(guī)范化和效率。
票務(wù)預(yù)訂崗位不僅要求具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要有高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，以滿足客戶需求，提升整體票務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。在這個(gè)崗位上，持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場(chǎng)變化是至關(guān)重要的。
票務(wù)預(yù)訂崗位職責(zé)范文
第1篇 票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)任職要求
票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)客戶的國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票查詢、預(yù)定、出票、退改等業(yè)務(wù);
2.高效優(yōu)質(zhì)做好各項(xiàng)本職工作
3.按照要求完成臨時(shí)性工作任務(wù)。
4.及時(shí)反饋重要航空公司發(fā)布的重要政策和相關(guān)同業(yè)的政策;
5.將所負(fù)責(zé)固定客戶的旅客信息及時(shí)存檔
任職要求:
1.大學(xué)?？茖W(xué)歷及以上;
2.熟悉行業(yè)知識(shí)，可以熟練操作e-term系統(tǒng)，并在同行業(yè)至少擁有1年工作經(jīng)驗(yàn);
3.較好的協(xié)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4.具有較強(qiáng)責(zé)任心，并可承受相應(yīng)的壓力;
5.可熟練操作辦公軟件;
票務(wù)預(yù)訂員崗位
第2篇 票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶日常機(jī)票、酒店的預(yù)定查詢報(bào)價(jià)等;
2、針對(duì)客戶要求提供適合客戶需求機(jī)票線路、酒店的報(bào)價(jià)方案并主動(dòng)跟進(jìn)訂單促成交易;
3、做好日?？蛻舻南嚓P(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)詢及跟進(jìn)維護(hù)工作;
4、及時(shí)了解客戶需求,與銷售團(tuán)隊(duì)合作,提高客戶服務(wù)滿意度;
5、根據(jù)公司及部門計(jì)劃,完成個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,聲音甜美、具有親和力,有上進(jìn)心;
2、普通話流利,懂粵語(yǔ)、英語(yǔ)更佳;
3、能熟練使用辦公室常用軟件。
上班地點(diǎn):深圳市南山區(qū)香年廣場(chǎng)a座2樓
第3篇 票務(wù)預(yù)訂崗位職責(zé)任職要求
票務(wù)預(yù)訂崗位職責(zé)
工作內(nèi)容
(1)票價(jià)查詢/航班動(dòng)態(tài)和時(shí)刻查詢
(2)機(jī)票預(yù)定/變更/退票/取消/確認(rèn)/遺失手續(xù)
待遇
保底3600-4000 平均收入4500-8000
早上7:30-24:00輪班制，每天8小時(shí)，月休7天。
票務(wù)預(yù)訂崗位
第4篇 票務(wù)預(yù)訂崗位職責(zé)
國(guó)際國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂/票務(wù)/旅游顧問(wèn) 廣州西敏旅運(yùn)票務(wù)有限公司 廣州西敏旅運(yùn)票務(wù)有限公司,西敏旅運(yùn) 工作職責(zé):
1、根據(jù)客戶的差旅需求, 進(jìn)行機(jī)票查詢、預(yù)訂和設(shè)計(jì)合理的行程并報(bào)價(jià);
2、及時(shí)處理各種機(jī)票退、改、簽等事務(wù);
3、與客戶維持良好的合作關(guān)系。
任職資格:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,英語(yǔ)良好,有國(guó)際機(jī)票操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、責(zé)任感強(qiáng),具良好的溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、熟悉民航訂位系統(tǒng),熟悉機(jī)票的業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程。
