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第1篇 酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)任職要求
酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.熟悉酒店房務(wù)各項(xiàng)服務(wù)及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與變更
2.做好預(yù)訂記錄、并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)
3.接聽(tīng)電話，提供顧客所需的有關(guān)咨詢(xún)服務(wù)、接受客人預(yù)訂，與此同時(shí)宣傳、推銷(xiāo)酒店設(shè)施和服務(wù)
4.認(rèn)真對(duì)待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時(shí)報(bào)告上級(jí)
任職要求:
1.1年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
2.基本掌握酒店用語(yǔ)會(huì)話技能、普通話流利、粵語(yǔ)流利
3.熟練掌握酒店的預(yù)訂流程與規(guī)范
第2篇 票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)日常機(jī)票、酒店的預(yù)定查詢(xún)報(bào)價(jià)等;
2、針對(duì)客戶(hù)要求提供適合客戶(hù)需求機(jī)票線路、酒店的報(bào)價(jià)方案并主動(dòng)跟進(jìn)訂單促成交易;
3、做好日常客戶(hù)的相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)詢(xún)及跟進(jìn)維護(hù)工作;
4、及時(shí)了解客戶(hù)需求,與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)合作,提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度;
5、根據(jù)公司及部門(mén)計(jì)劃,完成個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,聲音甜美、具有親和力,有上進(jìn)心;
2、普通話流利,懂粵語(yǔ)、英語(yǔ)更佳;
3、能熟練使用辦公室常用軟件。
上班地點(diǎn):深圳市南山區(qū)香年廣場(chǎng)a座2樓
第3篇 銷(xiāo)售預(yù)訂員崗位職責(zé)任職要求
銷(xiāo)售預(yù)訂員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接收郵件、傳真及通過(guò)電話安排客房;2、與銷(xiāo)售經(jīng)理及客戶(hù)方保持良好的聯(lián)系，確保準(zhǔn)確地安排好每位客人的入住;3、根據(jù)需要，制作相應(yīng)的報(bào)表;4、與集團(tuán)預(yù)訂中心保持聯(lián)絡(luò)，安排客人入住的詳細(xì)事宜
第4篇 票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)任職要求
票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票查詢(xún)、預(yù)定、出票、退改等業(yè)務(wù);
2.高效優(yōu)質(zhì)做好各項(xiàng)本職工作
3.按照要求完成臨時(shí)性工作任務(wù)。
4.及時(shí)反饋重要航空公司發(fā)布的重要政策和相關(guān)同業(yè)的政策;
5.將所負(fù)責(zé)固定客戶(hù)的旅客信息及時(shí)存檔
任職要求:
1.大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷及以上;
2.熟悉行業(yè)知識(shí)，可以熟練操作e-term系統(tǒng)，并在同行業(yè)至少擁有1年工作經(jīng)驗(yàn);
3.較好的協(xié)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4.具有較強(qiáng)責(zé)任心，并可承受相應(yīng)的壓力;
5.可熟練操作辦公軟件;
票務(wù)預(yù)訂員崗位
第5篇 預(yù)訂員崗位職責(zé)(1)
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、詳細(xì)了解當(dāng)天及近期的房間使用情況,預(yù)訂房間的客人到達(dá)的時(shí)間、人數(shù),及時(shí)與相關(guān)崗位進(jìn)行溝通聯(lián)系。
2、詳細(xì)了解預(yù)定當(dāng)天到店的vip身份、房間號(hào)及抵離時(shí)間;確認(rèn)是否已分好房及房間狀態(tài),若尚未安排妥當(dāng),要通知接待崗位工作人員盡快安排。
3、了解當(dāng)天團(tuán)體及散客預(yù)訂情況,并將有關(guān)情況及數(shù)據(jù)打印在表格上。
4、將前一天的訂單進(jìn)行整理并裝訂。
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
1.參加各種會(huì)議及相關(guān)培訓(xùn)。
2.負(fù)責(zé)班前準(zhǔn)備工作。
3.負(fù)責(zé)提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)并做好客房預(yù)訂服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)預(yù)訂賓客抵店前的準(zhǔn)備。
5.做好預(yù)訂房的整體控制。
6.負(fù)責(zé)為賓客辦理登記入住手續(xù)。
7.負(fù)責(zé)為賓客提供換房服務(wù)。
8.負(fù)責(zé)為賓客提供結(jié)帳服務(wù)。
9.負(fù)責(zé)為賓客辦理一卡通充值及減款服務(wù)。
10.負(fù)責(zé)為住店客人提供外幣兌換服務(wù)。
11.負(fù)責(zé)為住店賓客提供貴重物品寄存服務(wù)。
12.負(fù)責(zé)總臺(tái)賬單整理及報(bào)表打印。
13.負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞。
14.負(fù)責(zé)為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
15.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備設(shè)施的正確使用及維護(hù)。
16.負(fù)責(zé)班后收尾工作。
17.完成領(lǐng)班安排的其它工作。
其它薪資福利
年終獎(jiǎng) 全勤獎(jiǎng) 節(jié)日福利 公費(fèi)培訓(xùn) 健康體檢 提供住宿 餐補(bǔ)/工作餐
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):電話預(yù)訂
預(yù)訂員必須對(duì)本月本季的客房情況非常熟悉,能及時(shí)向客人提供其需要的信息。
若因某些特殊原因不能馬上答復(fù),應(yīng)留下客人電話號(hào)碼和姓名,等到查清之后再通知客人。
由于電話的清晰度、語(yǔ)言障礙及聽(tīng)力等因素的影響,電話訂房容易出錯(cuò),因此,預(yù)訂員必須將客人的預(yù)訂要求認(rèn)真記錄,并在記錄完畢之后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,得到客人的確認(rèn)方可。
傳真訂房
要認(rèn)真閱讀,弄清客人在傳真中所提出的要求。
把這些要求清楚地寫(xiě)在訂單上。
根據(jù)客人所提的要求,通知有關(guān)部門(mén),讓其早做準(zhǔn)備。
任職資格:具有一定的溝通能力 做事情要細(xì)心、細(xì)致
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、與客人建立良好的關(guān)系,了解客人喜好,主動(dòng)推銷(xiāo)菜品及新服務(wù)項(xiàng)目;
2.、客人預(yù)訂時(shí),仔細(xì)記錄好預(yù)訂時(shí)間,宴會(huì)形式,宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn),宴會(huì)地點(diǎn),進(jìn)餐桌數(shù),口味洗好,風(fēng)格習(xí)慣和禁忌等;
3. 填寫(xiě)預(yù)訂單,并完成各級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
任職要求:
1. 身體健康,精力充沛,儀表端莊,年齡20-35歲。
2. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 高中學(xué)歷或同等學(xué)歷以上。
4. 流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話,語(yǔ)言熱情豐富。
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、接受線上、線下客戶(hù)對(duì)租車(chē)服務(wù)的咨詢(xún)與預(yù)訂,并完成預(yù)訂訂單;
2、接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)租車(chē)服務(wù)等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話,并予以解答及妥善解決;
3、執(zhí)行公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)的可靠性并不斷提高客戶(hù)服務(wù)感受;
4、負(fù)責(zé)做好投訴客戶(hù)的初級(jí)安撫工作,配合投訴事件的甄別處理和過(guò)程跟進(jìn)工作;
5.及時(shí)反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn)及建議,參與服務(wù)執(zhí)行中心的話述制定與優(yōu)化,通過(guò)不斷提升話述的標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化,保證對(duì)客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平.
任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);
2、能夠接受夜班 (倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二)
辦公地址:順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號(hào)
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.處理本地及海外的房間預(yù)訂:
2.記錄客人的預(yù)訂要求,完成每日的預(yù)訂更改和取消工作。
3.檢查每日的房間狀態(tài)。
4.跟進(jìn)客人的訂房特殊要求。
5.在無(wú)房間提供時(shí)向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單。
6.通過(guò)電話或傳真接受客人預(yù)訂并回復(fù)確認(rèn)書(shū)。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,談吐禮貌,身體健康
2.反應(yīng)敏捷,有親和力;
3.電腦操作熟練,精通word、e_cel等辦公軟件的操作;
4.性格熱情開(kāi)朗,善于與人溝通,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,解決問(wèn)題及溝通協(xié)調(diào)能力;
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所有迎賓的日常工作安排。
2、準(zhǔn)確無(wú)誤的接聽(tīng)訂餐電話,并傳達(dá)到各部門(mén)。
3、與客人建立良好的關(guān)系,了解客人喜好,主動(dòng)推銷(xiāo)菜品,及新服務(wù)項(xiàng)目。
4、接受營(yíng)業(yè)部所有的宴會(huì)通知單,并及時(shí)傳達(dá)到前廳經(jīng)理,安排布置。
5、統(tǒng)計(jì)新推菜品,反饋意見(jiàn),根據(jù)不同情況提出合理化建議。
填寫(xiě)預(yù)訂單,并傳到各點(diǎn)。
任職要求:
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):按照部門(mén)工作程序處理客房的預(yù)訂和咨詢(xún);檢查處理日常預(yù)定工作;記錄所有新進(jìn)的預(yù)訂;記錄并處理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂;向客人提供有關(guān)酒店服務(wù),活動(dòng)和觀光景點(diǎn)的信息;處理取消,更改預(yù)訂
任職資格:熟悉微軟辦公應(yīng)用軟件及opera 系統(tǒng)的操作;優(yōu)秀的表達(dá)能力及交流技巧;能熟練使用e_cel, microsoft辦公軟件, powerpoint 軟件,以及具備打字技能;本科或大專(zhuān)畢業(yè)證書(shū)
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.處理各酒店國(guó)際渠道訂單:確認(rèn)訂單錄入系統(tǒng),修改訂單,客戶(hù)關(guān)于訂單方面的各種問(wèn)題,以及其它關(guān)于訂單方面的問(wèn)題;
2.維護(hù)各酒店國(guó)際渠道網(wǎng)站后臺(tái),做好淡季的渠道促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳
1.熟練操作訂房系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)。
4.與同事以及公司其他部門(mén)同事關(guān)于訂單方面及時(shí)有效的溝通。
5.協(xié)助處理對(duì)接方面的問(wèn)題。
職位要求:
1.學(xué)歷大專(zhuān)以上 (旅游,酒店管理,英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先);
2.具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)和讀寫(xiě)能力(必須);
3.有一年以上旅_業(yè)經(jīng)驗(yàn)者或者訂房經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.優(yōu)秀的溝通和理解能力,學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng),有較強(qiáng)的責(zé)任心。
入職后可享待遇:
1、提供食宿
2、基本工資+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金
3、工作滿(mǎn)一年可享公司年假5天
4、繳納五險(xiǎn)一金(社保、公積金)
5、滿(mǎn)一年可享年終獎(jiǎng)金
6、工作地點(diǎn):上海市徐匯區(qū)斜土路2701號(hào) 天鑰橋路口
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1) 處理線上、線下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善安排;
2) 對(duì)客戶(hù)關(guān)于酒店產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話進(jìn)行解答并作好相關(guān)記錄;
3) 熟悉房間預(yù)訂流程,為賓客提供及時(shí)準(zhǔn)確的房況信息;
4) 掌握賓客入住情況并及時(shí)做好應(yīng)對(duì)處理;
任職要求:
1) 大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2) 國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利,聲線甜美、談吐有禮、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通;
3) 具備一定的抗壓能力、熱情的工作態(tài)度、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神;
4) 熟悉計(jì)算機(jī)日常辦公軟件操作,中英文打字熟練;
5) 具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,能適應(yīng)輪班工作制;
6) 具有星級(jí)酒店、連鎖酒店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店的房間預(yù)定工作;
2、按標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話,回復(fù)預(yù)定信件傳真、電傳等;
3、及時(shí)掌握客房狀態(tài)及客人入住情況,核對(duì)預(yù)定房間數(shù),實(shí)到人數(shù)和付款方式,并打出報(bào)表;
4、把散客、團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)、預(yù)訂信息及旅行社、公司協(xié)議、會(huì)議預(yù)定等資料及時(shí)正確的輸入到電腦;
5、核對(duì)每一份預(yù)定、往來(lái)函電中的信息是否完整,所填預(yù)訂單的內(nèi)容是否正確,并重點(diǎn)核對(duì)vip客人的預(yù)定;
6、將每天所有完成的預(yù)訂單、預(yù)定更改、預(yù)定取消的資料正確存檔,及時(shí)更新客人的歷史資料;
7、將本部的訂房資料、文件等按規(guī)定存檔;
8、每天閱讀交接本,當(dāng)班結(jié)束時(shí)做好與前臺(tái)的交接工作;
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,電腦操作熟練。
2、擁有酒店總機(jī)、預(yù)定等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、能適應(yīng)輪班制。
第6篇 預(yù)訂員英文崗位職責(zé)任職要求
預(yù)訂員英文崗位職責(zé)
職位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象好，氣質(zhì)佳;
2、具有良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;
3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、表達(dá)能力強(qiáng)，思路清晰，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有責(zé)任心;
5、能熟練操作e_cel、word、ppt等辦公軟件;
6、有酒店、會(huì)展、旅游工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第7篇 酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)
酒店預(yù)訂員 天倫康福(北京)酒店管理有限公司 天倫康福(北京)酒店管理有限公司,天倫康福 崗位職責(zé):
1.接受線上、線下客戶(hù)對(duì)全國(guó)酒店客房的預(yù)訂需求,協(xié)助進(jìn)行酒店客房的預(yù)訂;
2.處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認(rèn)、取消、變更等一系列的工作;
3.與國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商接觸,及時(shí)掌握酒店的房間狀況,為客人預(yù)訂酒店,并通知客
人等;
4.通過(guò)電話或郵件為客戶(hù)預(yù)訂國(guó)際酒店,解答客戶(hù)疑問(wèn);
5.接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話,并予以解答。
任職要求:
1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和
應(yīng)變能力;
2.英語(yǔ)閱讀能力較好,大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上;
3.有相關(guān)酒店預(yù)訂專(zhuān)員經(jīng)驗(yàn)。
第8篇 機(jī)票預(yù)訂員崗位職責(zé)
機(jī)票預(yù)訂員 上海漢唐國(guó)際旅行社有限公司 上海漢唐國(guó)際旅行社有限公司 職責(zé)描述:
1、機(jī)票訂單的處理工作;
2、業(yè)務(wù)部門(mén)機(jī)票詢(xún)價(jià),預(yù)訂,開(kāi)票等操作;
3、協(xié)助主管負(fù)責(zé)機(jī)票價(jià)格更新和狀態(tài)維護(hù);
任職要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有1-2年機(jī)票代理機(jī)構(gòu)從事機(jī)票的工作經(jīng)驗(yàn)者;
2、熟悉機(jī)票操作流程和機(jī)票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;
3、個(gè)人誠(chéng)信度高、有強(qiáng)烈責(zé)任感,熱愛(ài)旅游業(yè),有一定抗壓能力;
4、有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
第9篇 預(yù)訂員崗位職責(zé)任職要求
預(yù)訂員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.檢查并處理前一天的工作情況。
2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。
3.布置工作任務(wù)。
4.檢查日常工作。
5.主持例會(huì)。
6.檢查工作完成情況。
7.下班交接。
任職要求:
1.吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，在國(guó)內(nèi)無(wú)不良記錄。
2.身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
3.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。
預(yù)訂員崗位
