制度包括哪些內(nèi)容
物價(jià)局的工作制度主要包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 工作時(shí)間：明確工作日程、休息時(shí)間和加班規(guī)定，確保員工的勞動(dòng)權(quán)益。
2. 職責(zé)分工：詳細(xì)列出各部門、崗位的職責(zé)范圍，避免工作重疊或空缺。
3. 決策流程：規(guī)定政策制定、價(jià)格審批等重要事項(xiàng)的決策程序和權(quán)限。
4. 員工培訓(xùn)：規(guī)定新員工入職培訓(xùn)和在職員工提升培訓(xùn)的計(jì)劃和內(nèi)容。
5. 績(jī)效評(píng)估：設(shè)定明確的績(jī)效指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，用于員工的考核與晉升。
6. 獎(jiǎng)懲制度：建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
7. 信息管理：規(guī)范信息收集、處理、存儲(chǔ)和發(fā)布的流程，確保數(shù)據(jù)安全。
8. 內(nèi)部溝通：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)信息交流和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
注意事項(xiàng)
在制定物價(jià)局工作制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 合法合規(guī)：確保所有制度內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)，尊重員工的合法權(quán)益。
2. 實(shí)用性：制度應(yīng)切合物價(jià)局的實(shí)際運(yùn)作，避免空泛和不切實(shí)際的規(guī)定。
3. 清晰明確：條文表述應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免產(chǎn)生歧義，方便執(zhí)行。
4. 公平公正：制度應(yīng)公平對(duì)待所有員工，避免偏袒或歧視。
5. 可持續(xù)性：制度應(yīng)隨著物價(jià)局的發(fā)展和外部環(huán)境變化適時(shí)調(diào)整更新。
制度格式
物價(jià)局工作制度的格式一般包括以下幾個(gè)部分：
1. 封面：包含制度名稱、發(fā)布單位、發(fā)布時(shí)間等基本信息。
2. 引言：簡(jiǎn)述制度的制定背景、目的和依據(jù)。
3. 主體：詳細(xì)列出各項(xiàng)規(guī)定和操作流程。
4. 附則：包含解釋權(quán)歸屬、修訂條款等。
5. 簽署頁(yè)：由負(fù)責(zé)人簽字，正式生效。
在制定物價(jià)局工作制度時(shí)，應(yīng)注重內(nèi)容的完整性和邏輯性，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的操作指導(dǎo)，以便于實(shí)際執(zhí)行。制度的制定不僅要考慮當(dāng)前的需要，也要預(yù)見(jiàn)未來(lái)可能出現(xiàn)的變化，以保持其長(zhǎng)期的有效性和適應(yīng)性。通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫?，物價(jià)局可以更好地履行其監(jiān)管市場(chǎng)價(jià)格、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)，促進(jìn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。
信訪工作制度物價(jià)局范文
第1篇 信訪工作制度物價(jià)局
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國(guó)家發(fā)改委《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》，建立本制度。
二、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，傾聽(tīng)社會(huì)各界和廣大群眾的意見(jiàn)，幫助解決各種問(wèn)題，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。
三、對(duì)待來(lái)電、來(lái)訪要熱情周到，耐心聽(tīng)、認(rèn)真記、主動(dòng)問(wèn)、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理，不能及時(shí)解決的要做好解釋工作，力爭(zhēng)把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價(jià)格投訴舉報(bào)的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔，其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起６０日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報(bào)人；情況復(fù)雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)３０日，并告知信訪人延期理由。
六、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時(shí)將辦理結(jié)果形成書(shū)面報(bào)告，由辦公室反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價(jià)格舉報(bào)保密制度，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，嚴(yán)禁將舉報(bào)信轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位和被舉報(bào)人，防止打擊報(bào)復(fù)。
九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。
第2篇 y醫(yī)院信訪工作制度
一、信訪工作管理規(guī)定
(一)為加強(qiáng)信訪工作流程管理,保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,提高服務(wù)水平,根據(jù)國(guó)務(wù)院頒發(fā)《信訪條例》,制定本辦法;
(二)信訪分來(lái)信、電話、走訪、上級(jí)交辦多種形式。對(duì)于上級(jí)部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負(fù)責(zé)登記、處理、督辦、反饋、歸檔;
(三)對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪任務(wù),兩辦逐項(xiàng)登記、交信訪工作組組長(zhǎng)審批后,將處理意見(jiàn)轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門處理,并切實(shí)做好督辦工作。緊急事項(xiàng)跟蹤督辦;重要事項(xiàng)重點(diǎn)督辦;
(四)承辦部門接到交辦事項(xiàng)后要認(rèn)真研究、及時(shí)辦理、按時(shí)反饋;承辦部門負(fù)責(zé)人對(duì)承辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)。承辦的事項(xiàng)辦結(jié)后及時(shí)反饋交辦部門;
(五)對(duì)交辦事項(xiàng)不屬于本部門職權(quán)范圍或者不宜由本部門辦理的,承辦部門應(yīng)將文件和有關(guān)材料立即退回兩辦并說(shuō)明原因;對(duì)涉及多個(gè)承辦部門的,各承辦部門應(yīng)加強(qiáng)相互溝通,兩辦進(jìn)行協(xié)調(diào);
(六)群眾的來(lái)信、電話、走訪由各相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)處理。能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,無(wú)需填寫(xiě)《信訪登記單》;不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《信訪登記單》,并于收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)將結(jié)果反饋信訪人;
(七)對(duì)已經(jīng)或者通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的,不予受理,但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出;
(八)信訪事項(xiàng)反映的問(wèn)題可能造成重大影響的,應(yīng)及時(shí)報(bào)送主管院領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí)可專門召開(kāi)會(huì)議或提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)或院行政辦公會(huì)決議。
二、上級(jí)交辦信訪工作的處理流程
對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)或院領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件,由信訪工作組統(tǒng)一處理。為加強(qiáng)管理,特制定工作流程如下:
(一)兩辦接到來(lái)信后須及時(shí)拆封、仔細(xì)閱讀、認(rèn)真登記、及時(shí)上報(bào);
(二)按照上級(jí)要求及信訪工作組的指示,及時(shí)下發(fā)相關(guān)部門,各相關(guān)部門根據(jù)要求妥善處理,進(jìn)行答復(fù),并向兩辦反饋處理意見(jiàn);
(三)如需向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果的,承辦部門應(yīng)向信訪工作組提交書(shū)面報(bào)告報(bào),由醫(yī)院統(tǒng)一向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告;
(四)處理過(guò)程由兩辦工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督辦,處理完畢后進(jìn)行歸檔;
(五)對(duì)于特別重大的案件,向其主管院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,必要時(shí)提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)或院行政辦公會(huì)討論。
三、信訪工作人員守則
信訪工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)主持下,堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,及時(shí)化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責(zé):
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、_思想、_理論和黨的方針政策,熟悉掌握國(guó)家法律法規(guī),實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、合理合法、秉公辦事,不得不負(fù)責(zé)任地隨意答復(fù),不得推諉、敷衍、拖延;
(二)熱情接待來(lái)訪人員,認(rèn)真處理信訪信件,如實(shí)反映他們的意見(jiàn)和要求,合理解決他們的問(wèn)題。文明禮貌、耐心熱情、認(rèn)真聽(tīng)記、適當(dāng)處理;
(三)對(duì)于信訪工作中反映的問(wèn)題,要切實(shí)做好調(diào)查研究,不可偏聽(tīng)偏信,對(duì)于持有不正確意見(jiàn)和過(guò)高要求的人員,要敢于或善于做好教育和疏導(dǎo)工作;
(四)顧大局、識(shí)大體、主動(dòng)、熱情搞好同有關(guān)單位和部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互尊重,密切配合;
(五)對(duì)于信訪相關(guān)材料、記錄、文件等,要整理歸檔,并建立健全保密制度,不得將檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露給被檢舉、揭發(fā)人員或部門;
(六)注重時(shí)效性,對(duì)于上級(jí)部門交辦的信訪工作,須在15日內(nèi)辦理完畢。特別復(fù)雜的應(yīng)在對(duì)方規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié),并注意及時(shí)的溝通,匯報(bào)進(jìn)展情況。
第3篇 永興一中信訪工作制度
興永一中信訪工作制度
第一章 總則
第一條 為暢通信訪渠道，保持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和部門與師生員工及社會(huì)的密切聯(lián)系，使信訪工作規(guī)范化、制度化，以利于構(gòu)建和諧校園，更好地推動(dòng)民主辦學(xué)、依法治校工作，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和教育部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制訂本制度。
第二條 本制度所稱信訪，是指我校師生員工和其他組織、社會(huì)人員采用書(shū)信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和部門反映情況，提出意見(jiàn)、建議和要求，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)處理的活動(dòng)。
第三條 學(xué)校信訪途徑是輔助性渠道，學(xué)校鼓勵(lì)信訪人按照正常程序解決問(wèn)題，主渠道不暢通時(shí)，可以通過(guò)信訪來(lái)督促解決。學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)和部門應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來(lái)信，接待來(lái)訪，傾聽(tīng)?zhēng)熒鷨T工的意見(jiàn)、建議和要求，接受監(jiān)督。
第四條 信訪工作在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門、各年級(jí)負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。信訪辦公室設(shè)校辦公室，主管校辦公室的校領(lǐng)導(dǎo)兼任信訪辦主任。學(xué)校信訪辦公室是代表學(xué)校受理教師、學(xué)生信訪事項(xiàng)的工作機(jī)構(gòu)，安排專門人員負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)信訪工作制度和措施。學(xué)校各部門、各年級(jí)要加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確一位負(fù)責(zé)人分管本部門、本年級(jí)的信訪工作。
第五條 完善各項(xiàng)信訪工作機(jī)制，建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和分級(jí)負(fù)責(zé)制，建立校領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使學(xué)校信訪工作走上規(guī)范化、制度化的運(yùn)轉(zhuǎn)軌道。
第二章 信訪人權(quán)利和義務(wù)
第六條 信訪人可以采用書(shū)信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、部門和年級(jí)反映情況，提出意見(jiàn)、建議和要求。
第七條 信訪人對(duì)學(xué)校下列信訪事項(xiàng)，可以依法、依程序向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有權(quán)作出處理決定的部門提出：
（一）對(duì)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學(xué)、教研、人事、后勤、管理等工作的建議、情況反映。
（二）對(duì)學(xué)校各部門和工作人員的建議、批評(píng)和要求。
（三）監(jiān)督、檢舉學(xué)校工作人員的違法違紀(jì)及失職行為。
（四）反映侵害本人合法權(quán)益，屬于學(xué)校解決范疇的事項(xiàng)。
（五）向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門詢問(wèn)、要求答復(fù)和復(fù)查信訪事項(xiàng)。
第八條 信訪人應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)和學(xué)校規(guī)章、制度。
（二）如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。
信訪人采用書(shū)面形式提出申訴的，應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明通信地址，簽署真實(shí)姓名，并提供相應(yīng)證據(jù)材料。信訪人采用書(shū)面形式提出控告、檢舉的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明基本事實(shí)和被控告人、被檢舉人的姓名、部門，同時(shí)提倡寫(xiě)明本人通信地址、簽署真實(shí)姓名。
（三）服從符合法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等的處理意見(jiàn)。
（四）信訪人通過(guò)走訪形式反映信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，到學(xué)校設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出；不得影響學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序。
第三章 信訪工作職責(zé)
第九條 學(xué)校信訪辦工作職責(zé)
（一）貫徹執(zhí)行上級(jí)部門制定的信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和政策。
（二）協(xié)調(diào)全校信訪工作，受理關(guān)系學(xué)校發(fā)展、穩(wěn)定的信訪事項(xiàng)，安排校領(lǐng)導(dǎo)接待日工作。
（三）承辦上級(jí)信訪部門交辦的信訪事項(xiàng)并負(fù)責(zé)上報(bào)處理結(jié)果。
（四）向各部門交辦工作職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，了解掌握信訪工作的情況；對(duì)交辦的信訪事件處理情況進(jìn)行督促、催辦。
（五）分析研究學(xué)校信訪情況：通過(guò)信訪渠道分析校情民情，提供有價(jià)值的信息和重要情況，為民主辦學(xué)、依法治校服務(wù)。
第十條 各部門信訪工作職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)受理本部門職權(quán)范圍內(nèi)的教師、學(xué)生信訪事項(xiàng)和學(xué)校信訪辦公室交辦的信訪事項(xiàng)；各部門及工作人員辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)秉公辦事，及時(shí)處理，不得推諉、敷衍、拖延。
（二）做好信訪信息工作，準(zhǔn)確提供本部門信訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以及信訪工作的新舉措。
（三）對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，同時(shí)應(yīng)立即向校信訪辦和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
第四章 信訪程序
第十一條 信訪人應(yīng)當(dāng)先向責(zé)任歸屬部門反映問(wèn)題；多人反映共同意見(jiàn)、建議和要求的，可采用書(shū)信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)推選代表，代表人數(shù)一次不得超過(guò)5人，并到學(xué)校指定的接待場(chǎng)所。
第十二條 信訪人走訪校領(lǐng)導(dǎo)的程序。走訪學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，一般安排在校領(lǐng)導(dǎo)接待日（見(jiàn)校領(lǐng)導(dǎo)值日安排表）進(jìn)行。學(xué)生向校領(lǐng)導(dǎo)反映情況，須首先與校信訪辦預(yù)約，然后在校長(zhǎng)接待日按預(yù)約的時(shí)間、地點(diǎn)與校領(lǐng)導(dǎo)面談；學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)人員想走訪校領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，須先來(lái)信或來(lái)電與學(xué)校信訪辦聯(lián)系，經(jīng)登記預(yù)約后校領(lǐng)導(dǎo)按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)接待來(lái)訪者；學(xué)校教職工走訪校領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，一般應(yīng)在校領(lǐng)導(dǎo)接待日進(jìn)行，特殊情況須經(jīng)登記預(yù)約后，校領(lǐng)導(dǎo)按約定的時(shí)間接待。
第五章 信訪辦理
第十三條 信訪工作實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，按下列方式辦理：
（一）屬于學(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，一般事項(xiàng)由學(xué)校信訪辦公室協(xié)調(diào)，指定辦理或牽頭辦理；重要事項(xiàng)呈送校領(lǐng)導(dǎo)批閱并按校領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。
（二）屬于各部門職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門予以辦理。
（三）涉及幾個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由學(xué)校信訪辦公室指定一個(gè)部門牽頭，聯(lián)合辦理。
第十四條 信訪事項(xiàng)辦理程序
（一）學(xué)校各部門對(duì)接到群眾來(lái)信（含電子郵件、來(lái)電，下同）或校領(lǐng)導(dǎo)交辦的信件后，要按照閱信→登記→處理→回復(fù)→反饋的步驟認(rèn)真辦理。
1、閱信。收到群眾來(lái)信，要當(dāng)日拆封，拆封后應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地閱信，要正確理解和掌握來(lái)信者的意圖、要求及反映情況的全部過(guò)程。
2、登記。逐項(xiàng)登記來(lái)信者的姓名、單位、聯(lián)系方式和反映的問(wèn)題、要求等內(nèi)容。
3、處理。一般性的群眾來(lái)信，由學(xué)校各部門負(fù)責(zé)人及信訪工作人員辦理；重要來(lái)信在學(xué)校信訪辦負(fù)責(zé)人簽批后，呈請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)批示。根據(jù)來(lái)信所反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理"的原則，及時(shí)、妥善處理或及時(shí)轉(zhuǎn)辦或交辦。
4、回復(fù)。群眾來(lái)信處理完畢后都應(yīng)回復(fù)，向群眾宣傳政策，做思想工作，告知處理情況，答復(fù)處理結(jié)果，做到件件有回音。
5、反饋。責(zé)任歸屬部門對(duì)群眾來(lái)信處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給校信訪辦公室，重要的來(lái)信問(wèn)題處理或校領(lǐng)導(dǎo)交辦的要報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)。
（二）校領(lǐng)導(dǎo)接待日來(lái)訪事項(xiàng)辦理程序
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及校辦公室信訪工作人員對(duì)校長(zhǎng)接待日來(lái)訪的群眾要熱情接待，并按登記→接待→處理→回復(fù)→反饋的程序予以辦理。
1、登記。由信訪工作人員了解來(lái)訪者的基本情況，并將來(lái)訪者的基本情況予以登記。登記的主要內(nèi)容有：來(lái)訪者姓名、單位、聯(lián)系方式等。
2、接待。接待人員在與來(lái)訪者交談時(shí)，須認(rèn)真聽(tīng)取陳述，詢問(wèn)情況，了解來(lái)訪者反映問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，簡(jiǎn)明扼要地記錄來(lái)訪者陳述的問(wèn)題、提出的意見(jiàn)和要求，并做好解答政策和思想工作。
3、處理。對(duì)來(lái)訪的一般性事項(xiàng)，由接待領(lǐng)導(dǎo)直接批示辦理；來(lái)訪重要的事項(xiàng)，由接待校領(lǐng)導(dǎo)提交校委會(huì)研究決定。對(duì)屬于詢問(wèn)政策規(guī)定的，接待人員應(yīng)耐心解釋，給予明確具體答復(fù)；對(duì)應(yīng)該和可能解決的屬于相關(guān)部門的實(shí)際問(wèn)題，由信訪辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)部門予以處理；對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，凡屬現(xiàn)行政策不允許或按現(xiàn)行政策無(wú)法解決的，應(yīng)明確地向來(lái)訪者解釋清楚，對(duì)要求過(guò)高或有無(wú)理要求的，要做好思想和說(shuō)服工作；對(duì)于重要、緊急問(wèn)題，信訪辦公室要派人直接到有關(guān)部門調(diào)查，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告送校長(zhǎng)或校長(zhǎng)辦公會(huì)討論解決。
4、反饋。由信訪辦公室將辦理結(jié)果反饋給信訪人和校領(lǐng)導(dǎo)。
第十五條 各部門接到學(xué)校信訪辦公室轉(zhuǎn)去的信訪件和處理單后，應(yīng)及時(shí)辦理，并將辦理意見(jiàn)在一周內(nèi)書(shū)面反饋給校信訪辦。校信訪辦對(duì)承辦部門辦結(jié)的信訪事項(xiàng)的報(bào)告，如果發(fā)現(xiàn)事實(shí)不清，處理不當(dāng)或錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)退回重新辦理。
第十六條 信訪件的回復(fù)按照“具體問(wèn)題個(gè)別回復(fù)、共性問(wèn)題集中回復(fù)、復(fù)雜問(wèn)題逐步回復(fù)”原則，由信訪辦公室和各部門直接辦理的信訪事項(xiàng)，一般在兩天之內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的時(shí)限可適當(dāng)延長(zhǎng)，并及時(shí)將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人；對(duì)校信訪辦轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)，各部門應(yīng)當(dāng)自收到之日起在一周之內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)校信訪辦公室，由校信訪辦公室答復(fù)信訪人，情況復(fù)雜的時(shí)限可以適當(dāng)延長(zhǎng)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)信箱來(lái)信，各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)查看、處理、回復(fù)，校長(zhǎng)信箱由校辦公室辦理回復(fù)或由校辦公室轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理回復(fù)，處理、回復(fù)時(shí)間一般不得超過(guò)2天，情況復(fù)雜的時(shí)限可適當(dāng)延長(zhǎng)。
第十七條 信訪人和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理決定。對(duì)處理決定不認(rèn)同的，可以向原辦理部門或其上一級(jí)主管部門提出復(fù)查請(qǐng)求，復(fù)查時(shí)間一般不超過(guò)15天。經(jīng)復(fù)查，信訪事項(xiàng)處理決定正確的不再受理。
第十八條 各部門發(fā)現(xiàn)對(duì)信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理；學(xué)校信訪辦公室發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門對(duì)信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的，有權(quán)直接處理或者責(zé)成其重新處理。
第十九條 學(xué)校信訪辦公室負(fù)責(zé)督查督辦工作，各部門要積極配合與大力支持。
第六章 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰
第二十條 信訪人提出的建議、批評(píng)和意見(jiàn)或者對(duì)違法失職行為的控告、檢舉，對(duì)學(xué)校發(fā)展或者對(duì)改進(jìn)學(xué)校工作以及維護(hù)學(xué)校、社會(huì)公共利益有貢獻(xiàn)的，由學(xué)校給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
在信訪工作中做出優(yōu)異成績(jī)的部門或者個(gè)人，由學(xué)校給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十一條 信訪人在信訪活動(dòng)中違反本制度規(guī)定的，學(xué)?？梢越o予批評(píng)教育，也可以建議有關(guān)單位依法給予行政處分；危害社會(huì)治安和學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序的，學(xué)?？梢詧?bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法給予治安處罰；構(gòu)成犯罪的，學(xué)?？梢詧?bào)請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第二十二條 學(xué)校辦理信訪的工作人員違反本制度有關(guān)規(guī)定的，由學(xué)校視其情節(jié)輕重給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附則
第二十三條 信訪工作流程
信訪事項(xiàng)
信訪工作辦公室
轉(zhuǎn)送、交辦屬于各部門職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)
各部門
信訪工作辦公室轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)自受理之日起7日內(nèi)將處理意見(jiàn)答復(fù)_人，并向信訪工作辦公室通報(bào)辦理情況
屬于職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，自受理之日起2日內(nèi)將處理意見(jiàn)答復(fù)_人
信訪人不服處理意見(jiàn)，15日內(nèi)到信訪工作辦公室復(fù)查
自受理之日起7日內(nèi)將答復(fù)（復(fù)查）意見(jiàn)答復(fù)_人
第4篇 信訪工作管理制度規(guī)范
第一條 為規(guī)范辦理群眾來(lái)信來(lái)訪工作,根據(jù)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。
第二條 本制度所稱信訪,是指公民采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及走訪等形式向本局反映情況、提出建議、意見(jiàn)或提出投訴請(qǐng)求,依法應(yīng)當(dāng)由本局受理的活動(dòng)。 由上級(jí)機(jī)關(guān)交辦或其他部門轉(zhuǎn)辦的屬于本局受理范圍的信訪事項(xiàng),按照本制度辦理。 第三條 本局及下屬單位的信訪工作,遵循分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)訪,提出問(wèn)題答復(fù)和處理,要按各部門的職責(zé)權(quán)限辦理。對(duì)于超出自己權(quán)限的問(wèn)題,要以一定形式呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助處理。
第四條 局主要負(fù)責(zé)人是本局信訪工作的第一責(zé)任人。成立局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員,紀(jì)檢組長(zhǎng)具體分管信訪工作,紀(jì)檢監(jiān)察室為本局信訪工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)信訪日常工作。重大信訪問(wèn)題通過(guò)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,及時(shí)通報(bào)情況,研究意見(jiàn),協(xié)調(diào)處理。各信訪案件的處理結(jié)果經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后,由監(jiān)察室或相關(guān)承辦部門反饋告知來(lái)信來(lái)訪人。
第五條 實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、下訪、約訪群眾制度。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪、約訪工作按《局長(zhǎng)接待日制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月要有一個(gè)工作日下訪群眾,可專門進(jìn)行,也可結(jié)合工作實(shí)際利用其它時(shí)機(jī)進(jìn)行。有關(guān)科室、直屬單位要做好局領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、約訪登記工作,建立規(guī)范的工作臺(tái)帳。
第六條 實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包抓重點(diǎn)信訪事項(xiàng)制度。對(duì)重大、復(fù)雜的信訪事項(xiàng),局主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自批辦,組織專題研究,確保辦結(jié)落實(shí)。對(duì)于赴京、赴省集體_及上級(jí)部門交辦的信訪案件,要逐案落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。包案領(lǐng)導(dǎo)要全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理,確保信訪事項(xiàng)依法按政策處理到位。
第七條 實(shí)行矛盾糾紛定期排查會(huì)商制度。對(duì)矛盾糾紛隱患每月進(jìn)行一次排查,并建立排查化解臺(tái)帳。對(duì)排查出的矛盾糾紛,要認(rèn)真進(jìn)行匯集研判和任務(wù)交辦,落實(shí)工作責(zé)任,明確處理解決時(shí)限和要求。局領(lǐng)導(dǎo)班子每季度召開(kāi)一次信訪形勢(shì)研判會(huì),研究解決存在的信訪突出問(wèn)題。對(duì)本級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)難以解決的問(wèn)題,要及時(shí)上報(bào)上一級(jí)相關(guān)職能部門。
受理范圍
第八條 本局信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)下列信訪事項(xiàng)予以受理:
(一)對(duì)本局機(jī)關(guān)、直屬單位及其工作人員的職務(wù)行為進(jìn)行投訴、反映情況,提出意見(jiàn)、建議的;
(二)舉報(bào)管轄區(qū)域內(nèi)社會(huì)組織或個(gè)人違反食品藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)行為的;
(三)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦、有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng);
(四)其他屬于本局職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)。
第九條 本局信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)下列信訪事項(xiàng)不予受理:
(一)屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的;
(二)已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的;
(三)有權(quán)處理的機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核結(jié)案的;
(四)本局或直屬單位正在辦理,信訪人在規(guī)定期限內(nèi)再次向本局提出同一事項(xiàng)的;
(五)信訪人不服處理、復(fù)查意見(jiàn),又未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的;
(六)信訪人不服本局復(fù)核意見(jiàn),仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的。
第十條 對(duì)不屬于本局職權(quán)處理的信訪事項(xiàng),應(yīng)告知來(lái)訪人情況,介紹來(lái)訪人到有權(quán)處理的部門反映。對(duì)不予受理的來(lái)訪事項(xiàng),接訪人員應(yīng)向其做好法規(guī)解釋和疏導(dǎo)教育工作。
信訪登記管理
第十一條 來(lái)信來(lái)訪、電話舉報(bào)實(shí)施登記:
(一)來(lái)信管理:對(duì)各類信訪信件,由專人負(fù)責(zé)拆閱,按要求認(rèn)真做好登記。并按處理來(lái)信的程序,送領(lǐng)導(dǎo)審閱。負(fù)責(zé)信件審閱的領(lǐng)導(dǎo),按 分級(jí)負(fù)責(zé),分工歸口和區(qū)別輕重緩急的原則及時(shí)進(jìn)行辦理。對(duì)需轉(zhuǎn)其主管部門或其上級(jí)機(jī)關(guān)處理的信件,要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù);對(duì)轉(zhuǎn)辦信件,屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則處理,不屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分工歸口的規(guī)定辦理。
(二)來(lái)訪管理:凡群眾個(gè)人或集體來(lái)訪反映問(wèn)題,接訪人員必須文明禮貌接待。接待人數(shù)要兩人以上。仔細(xì)耐心聽(tīng)取反映情況,認(rèn)真做好記錄。記錄結(jié)果要讓來(lái)訪人員簽名認(rèn)可。接訪時(shí),應(yīng)依據(jù)有關(guān)的政策、法律法規(guī)給予認(rèn)真解答,不許愿,不信口開(kāi)河。對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的來(lái)訪,按分工歸口辦理的原則,應(yīng)耐心為其指明受理部門。對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者,要耐心細(xì)致做好疏導(dǎo)工作,對(duì)來(lái)訪者要求局領(lǐng)導(dǎo)接訪的,由接待科室做好安排,并派人陪同接訪。
(三)電話舉報(bào)管理:凡來(lái)電要求舉報(bào)的,接聽(tīng)人員要認(rèn)真接聽(tīng),做好詳細(xì)記錄。舉報(bào)人舉報(bào)完畢后,接聽(tīng)人應(yīng)將其舉報(bào)內(nèi)容復(fù)述一遍進(jìn)行核對(duì),經(jīng)整理后及時(shí)報(bào)送呈批。對(duì)重要的舉報(bào)電話可進(jìn)行錄音處理。錄音完畢,應(yīng)注明來(lái)電的有關(guān)情況并及時(shí)整理呈報(bào)。
信訪保密制度
第十二條 信訪工作人員必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。嚴(yán)格管理信訪材料,信訪工作文件、信訪登記薄、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、資料等都應(yīng)妥善保管,不得擴(kuò)散外傳。
第十三條 保密范圍包括:檢舉控告人的身份(包括姓名、單位、職務(wù)、住址、電話號(hào)碼、性別等);被檢舉控告的對(duì)象和檢舉控告的內(nèi)容;涉及到黨和國(guó)家秘密事項(xiàng)的信訪件。不得將撿舉控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉單位和個(gè)人。
第十四條 答復(fù)、獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)告時(shí),未經(jīng)舉報(bào)人同意,不得以任何形式公開(kāi)舉報(bào)人的身份。不得以電話方式進(jìn)行信訪舉報(bào)問(wèn)題核查結(jié)果的反饋。
第十五條 對(duì)于上報(bào)的重大信訪案件材料,要按機(jī)要件規(guī)定辦理。不得向無(wú)關(guān)人員擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪的情況和問(wèn)題,不得把內(nèi)部醞釀?dòng)懻撎幚硇旁L的情況向信訪當(dāng)事人或其他人員泄露。
第十六條 對(duì)因違反規(guī)定泄密而造成檢控人被打擊報(bào)復(fù)等不良后果發(fā)生的,要追究責(zé)任人的責(zé)任,并根據(jù)情節(jié)輕重,給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。
信訪案件查處
第十七條 對(duì)一般案件線索的初查,由紀(jì)檢監(jiān)察室報(bào)請(qǐng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行。對(duì)反映黨員干部違紀(jì)違法行為比較嚴(yán)重的問(wèn)題,需進(jìn)行初查的,須報(bào)請(qǐng)局主要領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)黨組會(huì)議審定,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)告初查情況。對(duì)需要對(duì)被檢控人發(fā)信訪通知書(shū)或進(jìn)行約談的,要經(jīng)黨組會(huì)議審定。對(duì)經(jīng)核查存在違紀(jì)違法事實(shí),需立案調(diào)查或移交司法機(jī)關(guān)處理的,承辦人必須寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告,報(bào)請(qǐng)黨組會(huì)議研究決定。
第十八條 對(duì)信訪案件進(jìn)行督辦時(shí),對(duì)承辦部門提出疑難或已回報(bào)結(jié)果但認(rèn)為需要補(bǔ)充調(diào)查或重新處理的案件,應(yīng)及時(shí)與承辦部門研究,向分管局領(lǐng)導(dǎo)反映,幫助解決,及時(shí)結(jié)案。各科室和直屬單位對(duì)信訪情況要做好記錄,及時(shí)上報(bào)。
第十九條 實(shí)行包案辦理制度。接案后5個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)包案責(zé)任人,明確辦結(jié)期限并按規(guī)定上報(bào)辦理進(jìn)度。包案處理的復(fù)雜案件,原則上兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。
對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的有明確辦結(jié)時(shí)限要求的信訪件,應(yīng)在上級(jí)機(jī)關(guān)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。
第二十條 對(duì)自辦、承辦或交辦的信訪案件的報(bào)結(jié)材料,必須認(rèn)真審核,符合要求的,予以結(jié)案。向上級(jí)回報(bào)信訪案件結(jié)果材料應(yīng)連同必備材料,加蓋公章上報(bào)。報(bào)結(jié)時(shí)必須一案一報(bào),一案一結(jié),不能用復(fù)印件和涂改的底稿復(fù)印上報(bào)。
結(jié)論復(fù)核
第二十一條 收到信訪人要求進(jìn)行復(fù)核的請(qǐng)求后,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按領(lǐng)導(dǎo)批示由有關(guān)科室對(duì)信訪人的請(qǐng)求事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核。
第二十二條 承辦科室應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究信訪人要求復(fù)核的理由,必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說(shuō)明情況。
第二十三條 承辦科室在辦理過(guò)程中認(rèn)為有必要進(jìn)行外調(diào)的,報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)同意后可以外出調(diào)查。
第二十四條 承辦科室應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見(jiàn),并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后書(shū)面答復(fù)信訪人。
回信回訪
第二十五條 對(duì)具真實(shí)姓名的來(lái)信來(lái)訪,要根據(jù)調(diào)查事實(shí)給予負(fù)責(zé)的答復(fù),重要的復(fù)信應(yīng)由局領(lǐng)導(dǎo)審閱。
第二十六條 對(duì)聯(lián)名或集體來(lái)訪反映的問(wèn)題,查結(jié)后要召開(kāi)全體信訪人員(或代表)會(huì)議,反饋調(diào)查結(jié)果。
第二十七條 對(duì)匿名信訪可視具體情況以適當(dāng)?shù)姆绞椒答伝蚬颊{(diào)查結(jié)果。
第二十八條 嚴(yán)格按照有關(guān)的政策規(guī)定回信回訪,答復(fù)信訪舉報(bào)人可書(shū)面或口頭答復(fù),答復(fù)情況應(yīng)記錄在案。
信訪統(tǒng)計(jì)
第二十九條 加強(qiáng)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪情況的綜合分析,對(duì)本局信訪情況每季度統(tǒng)計(jì)一次,年終對(duì)信訪情況作出工作總結(jié)。
第三十條 及時(shí)收集、篩選信訪中反映的重要情況和問(wèn)題。對(duì)重大問(wèn)題或帶苗頭性、傾向性的問(wèn)題及時(shí)做好上報(bào)反映或?qū)ｎ}報(bào)告。
第三十一條 深入調(diào)查研究,認(rèn)真總結(jié)查辦信訪案件、有效解決信訪問(wèn)題等方面的經(jīng)驗(yàn)。按有關(guān)規(guī)定向市信訪部門上報(bào)相關(guān)工作報(bào)表。
檔案管理
第三十二條 信訪檔案管理要求案件裝訂標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。卷內(nèi)必須材料齊全,排列順序準(zhǔn)確,隨時(shí)立卷,及時(shí)歸檔。信訪案件檔案按 誰(shuí)辦案、誰(shuí)立卷的原則實(shí)行責(zé)任制,案結(jié)卷成,一案一檔。文書(shū)檔案及一般信訪件,可組合裝訂立卷,注意分類組卷。在次年一月底前歸檔完畢。嚴(yán)格管理好信訪檔案。嚴(yán)禁私自借閱或?qū)妇碣Y料帶離辦公室。需摘抄、復(fù)印的,須辦理手續(xù)。
第三十三條 每年要進(jìn)行一次檔案清理歸檔工作,原則上對(duì)上年度的辦結(jié)案件材料,要按要求歸并到局辦公室的綜合檔案內(nèi)保管。檔案資料要實(shí)行專柜專人管理,要做好防火、防盜、防潮等工作。
第5篇 _鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度
一)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作應(yīng)服務(wù)黨的中心工作,促進(jìn)人大職權(quán)行使,維護(hù)人民合法權(quán)益,確保全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會(huì)穩(wěn)定,經(jīng)濟(jì)發(fā)展;
(二)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩,以事實(shí)為依據(jù),分工負(fù)責(zé),歸口辦理和領(lǐng)導(dǎo)親自辦信訪的原則;
(三)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪承辦下列信訪事項(xiàng):
1、對(duì)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大選舉產(chǎn)生的政府工作人員的控告和檢舉, 。
2、對(duì)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大代表和上級(jí)人大代表的控告和檢舉。
3、對(duì)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))行政區(qū)域內(nèi)重大事項(xiàng)提出的建議、批評(píng)和意見(jiàn)。
4、上級(jí)人大機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案。
5、依法應(yīng)由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大受理的其他信訪案。
(四)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪達(dá)到下列要求:
1、對(duì)信訪案,鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大在接待、登記后,7天內(nèi)作出處理意見(jiàn),并著手查辦或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理;
2、凡直辦的信訪案,在受理之日起30天內(nèi)辦理完畢,特殊情況不得超過(guò)90天;
3、交辦案在90天內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果書(shū)面回復(fù)交辦機(jī)關(guān),同時(shí)書(shū)面答復(fù)信訪人;
4、發(fā)現(xiàn)對(duì)承辦結(jié)果適用法律不當(dāng),處理有誤的,應(yīng)退回重辦,不屬本單位承辦的自受理之日起7天內(nèi)退回;
5、信訪承辦人員與信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的應(yīng)回避;
6、信訪承辦人員要保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,不得泄露信訪人隱密,不得擴(kuò)大范圍,不得遺失、損毀信訪材料,不得壓報(bào)、滯報(bào)、舞弊、打擊、報(bào)復(fù);
7、信訪人可以向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府的辦理機(jī)關(guān)或向上級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)查,復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)在30天內(nèi)復(fù)查答復(fù),特殊情況不超過(guò)60天;
8、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪案的有關(guān)登記、調(diào)查、處理的各類資料應(yīng)規(guī)范完善,妥善保存,年底整理入檔,
(五)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,分析信訪工作情況,處理重大信訪案件。
(六)對(duì)信訪案承辦有下列行為的,應(yīng)通報(bào)批評(píng)或依法作出處理。
1、接到交辦案通知后拒不提供情況或材料的;
2、接到交辦單位交辦的信訪案后頂著不辦或拖著不辦的,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)既不說(shuō)明原因又不報(bào)告結(jié)果的;
3、在信訪工作中玩忽職守,徇私和舞弊,給工作造成損失的。
為提高環(huán)衛(wèi)所管理人員工作素質(zhì),更好地為棠陰環(huán)衛(wèi)事業(yè)作貢獻(xiàn),經(jīng)研究,制定如下工作制度以警示全體工作人員,
鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所工作制度鄉(xiāng)
一、嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間和請(qǐng)銷假制度。有下例情況之一的,扣除當(dāng)月清銷假制度,
1、上班遲到又不說(shuō)明理由的;
2、在規(guī)定下班時(shí)間前半小時(shí)早退的;
3、請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未被批準(zhǔn)的;
二、嚴(yán)格執(zhí)行崗位廉潔制度
有下列情況之一的員工應(yīng)給予處罰,發(fā)現(xiàn)一次批評(píng)教育,發(fā)現(xiàn)兩次待崗
1、不按有關(guān)方針、政策、法令、法規(guī)亂收費(fèi)的;
2、收費(fèi)后不及時(shí)交納給會(huì)計(jì)占為己有的;
3、為當(dāng)事人爭(zhēng)取不正當(dāng)利益而接受當(dāng)事人宴請(qǐng)或參加有其他支付費(fèi)用的各項(xiàng)休閑娛樂(lè)活動(dòng)的;
4、對(duì)本職工作不能盡職,對(duì)保潔管理力度不夠,對(duì)環(huán)境造成不良影響的;
5、其他違反―社―會(huì)公德、職業(yè)道德和不廉潔的行為,
三、其他未盡事宜視情形而定,望全體員工嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
1、熱愛(ài)本職工作,執(zhí)行上級(jí)指示,主持環(huán)衛(wèi)所日常工作,及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和督促,以身作則,帶頭執(zhí)行環(huán)衛(wèi)所的各項(xiàng)規(guī)定。
2、團(tuán)結(jié)一致,辦事公正,對(duì)工作積極負(fù)責(zé),講求效益,遇事共同商量,不推諉,不扯皮。
3、定期召開(kāi)各種會(huì)議,加強(qiáng)對(duì)本處員工的政治思想和職業(yè)道德教育,提高職工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)的保潔員招聘和日常管理工作。
5、定期聯(lián)系縣垃圾填埋場(chǎng)及時(shí)清運(yùn)鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾。
6、負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)區(qū)域單位、商鋪及居民的衛(wèi)生保潔費(fèi)的收取工作。按時(shí)完成達(dá)到95%以上的鎮(zhèn)政府給與適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),否則從工資里扣除達(dá)到百分比為止。
7、負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)城―管工作,對(duì)街道亂設(shè)攤、亂堆放、亂停車、亂搭棚、占道經(jīng)營(yíng)等實(shí)行嚴(yán)格管理,使集鎮(zhèn)街道正常有序。
8、定期對(duì)集鎮(zhèn)衛(wèi)生保潔員的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
9、對(duì)各村垃圾分離揀場(chǎng)的運(yùn)行情況進(jìn)行定期督查,建立督查臺(tái)帳,隨時(shí)迎接上級(jí)檢查。
10、帶領(lǐng)全體職工努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
第6篇 附中規(guī)范收費(fèi)工作信訪舉報(bào)制度
大揚(yáng)附中規(guī)范收費(fèi)工作信訪舉報(bào)制度
為密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心學(xué)校的積極性，加強(qiáng)學(xué)校規(guī)范教育收費(fèi)工作信訪舉報(bào)規(guī)范化、制度化建設(shè)，特制定本制度。
一、信訪舉報(bào)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
在學(xué)校黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，成立學(xué)校規(guī)范教育收費(fèi)工作信訪舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪舉報(bào)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)學(xué)校規(guī)范教育收費(fèi)工作信訪舉報(bào)、協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作。
二、信訪舉報(bào)工作程序
（一）來(lái)信辦理
1、登記編號(hào)，按《規(guī)范教育收費(fèi)工作信訪舉報(bào)登記表》逐項(xiàng)填寫(xiě)；
2、填寫(xiě)《規(guī)范教育收費(fèi)工作信訪舉報(bào)登記表》并附信訪原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批；
3、凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)本人閱批；
4、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況的適當(dāng)范圍公布。
5、做好存檔工作，按來(lái)信類別，整理后移交檔案管理室存檔。（二）來(lái)訪接待
1、熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真填寫(xiě)《規(guī)范教育收費(fèi)工作信訪舉報(bào)登記表》；
2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人員陳述，了解來(lái)訪人來(lái)訪的目的、要求及反映的主要問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪記錄；
3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作，應(yīng)由所屬部門解決的問(wèn)題，通知其部門接待處理；
4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，填寫(xiě)《規(guī)范教育收費(fèi)工作信訪舉報(bào)問(wèn)題呈閱表》和《規(guī)范教育收費(fèi)工作信訪舉報(bào)接訪記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理；
5、對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體_，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待；
6、做好存檔工作，來(lái)訪處理完畢，按來(lái)訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。
三、信訪舉報(bào)工作責(zé)任與目標(biāo)
（一）信訪舉報(bào)工作責(zé)任
1、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨組織主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。
2、注重信訪舉報(bào)工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪舉報(bào)工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
3、信訪舉報(bào)工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
（二）信訪舉報(bào)工作目標(biāo)
1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率力爭(zhēng)達(dá)100%。
2、保證處理來(lái)信、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。
3、努力控制越級(jí)信訪，無(wú)越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。
4、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，要及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
第7篇 z大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作制度
e大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作制度
第一章 總則
第一條 為了加強(qiáng)和規(guī)范學(xué)校紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作,提高信訪工作的質(zhì)量和效率,促進(jìn)學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè),根據(jù)《中國(guó)___紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)控告申訴工作條例》、《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我校實(shí)際,制定本制度。
第二條 本制度所指的信訪工作,是學(xué)校紀(jì)委、監(jiān)察處通過(guò)接收群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪、接聽(tīng)舉報(bào)電話、接收電子郵件等渠道,受理對(duì)黨員、黨組織及監(jiān)察對(duì)象的檢舉控告以及這些主體的申訴,按照學(xué)校紀(jì)委、監(jiān)察處的職能和規(guī)定的程序處理解決信訪舉報(bào)問(wèn)題的工作。
第三條 紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作遵循的基本原則:
(一)以黨章、黨內(nèi)法規(guī)和國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩;
(二)以事實(shí)為依據(jù),重證據(jù),重調(diào)查研究;
(三)維護(hù)信訪當(dāng)事人的民主權(quán)利;
(四)分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理;
(五)預(yù)防與查處并重;
(六)解決實(shí)際問(wèn)題與思想教育相結(jié)合。
第二章受理范圍
第四條 學(xué)校紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作受理的范圍包括:
(一)對(duì)學(xué)校黨員、黨組織違_章和其他黨內(nèi)法規(guī),違_的路線、方針、政策和決議,利用職權(quán)謀取私利和其他敗壞黨風(fēng)行為的檢舉、控告;
(二)對(duì)學(xué)校行政部門及監(jiān)察對(duì)象違反國(guó)家法律、法規(guī)、政策和有關(guān)規(guī)章制度行為的檢舉、控告;
(三)黨員、黨組織及監(jiān)察對(duì)象,對(duì)所受的黨紀(jì)、政紀(jì)處分或?qū)W校紀(jì)委、監(jiān)察處所作的其他處理不服的申訴;
(四)涉及黨紀(jì)黨風(fēng)、政紀(jì)政風(fēng)的批評(píng)、建議和詢問(wèn)等問(wèn)題;
(五)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)、交辦的信訪件;
(六)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件;
(七)司法機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)交的信訪件。
第三章 辦理程序和方法
第五條 紀(jì)委、監(jiān)察處工作人員對(duì)受理范圍內(nèi)信訪件要按照規(guī)定格式及時(shí)進(jìn)行書(shū)面登記,并送紀(jì)委、監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)閱批。
第六條 紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理的原則,主要辦理方式有:
(一)直接查辦。上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的信訪件、以及反映重要問(wèn)題的信訪件,根據(jù)干部管理權(quán)限和職責(zé)范圍,由紀(jì)委、監(jiān)察處按照規(guī)定程序直接組織查辦;
(二)校內(nèi)交辦。涉及具體部門分工負(fù)責(zé)的問(wèn)題,或按照干部管理權(quán)限和職責(zé)范圍,交由相關(guān)部門根據(jù)指定要求核查處理。交辦后,紀(jì)委、監(jiān)察處要加強(qiáng)指導(dǎo)和督促;
(三)校內(nèi)協(xié)辦。對(duì)重要或較為復(fù)雜的信訪件,需要多個(gè)部門參與配合,由紀(jì)委、監(jiān)察處與有關(guān)部門共同調(diào)查辦理。參與協(xié)辦的部門應(yīng)安排專人參與整個(gè)調(diào)查、處理過(guò)程。
第七條 對(duì)內(nèi)容不清、對(duì)象不明、沒(méi)有具體事實(shí)和其他無(wú)法辦理的匿名信訪件,經(jīng)紀(jì)委、監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)同意,可作暫存處理。
第八條 信訪件辦理后,一般要形成調(diào)查報(bào)告,經(jīng)紀(jì)委、監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)審核,符合事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、結(jié)論正確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、材料齊全的要求,方可辦結(jié)。對(duì)署實(shí)名的信訪件,在辦結(jié)后,承辦人須將辦理情況和結(jié)果告知本人。
第九條 調(diào)查后需要立案的,按立案程序辦理。
第十條 對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信訪件,檢舉、控告人不滿意答復(fù)意見(jiàn)和處理結(jié)果,繼續(xù)信訪時(shí),若提不出新的重要線索和證據(jù),一般不再調(diào)查。
第十一條 信訪件辦結(jié)后,依照檔案工作的有關(guān)規(guī)定,及時(shí)做好材料的整理,做到文件齊全、隨時(shí)立卷、及時(shí)歸檔。
第四章 信訪工作人員職責(zé)
第十二條 加強(qiáng)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)。紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署信訪工作,閱批重要、復(fù)雜信訪件,組織或參與重要、復(fù)雜信訪件的辦理。堅(jiān)持并完善校領(lǐng)導(dǎo)每周接訪制度。
第十三條 暢通信訪舉報(bào)渠道。紀(jì)委、監(jiān)察處在中山北路校區(qū)設(shè)置舉報(bào)信箱,在校園網(wǎng)上公布舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱。
第十四條 加強(qiáng)信訪工作管理,提高工作效率。 一般信訪件應(yīng)當(dāng)自正式受理之日起一個(gè)月內(nèi)辦結(jié);重要、復(fù)雜信訪件應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。無(wú)法按期辦結(jié)的,經(jīng)紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可適當(dāng)延期辦結(jié)。
第十五條 嚴(yán)格遵守信訪工作紀(jì)律和保密規(guī)定。對(duì)信訪件內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)批示以及信訪件調(diào)查處理情況,信訪工作人員不得向無(wú)關(guān)人員透露。
第十六條 實(shí)行回避制度。承辦人與信訪事項(xiàng)、信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。
第十七條 做好信訪信息報(bào)送工作。每月向上級(jí)紀(jì)委報(bào)送信訪舉報(bào)統(tǒng)計(jì)表;按時(shí)向上級(jí)紀(jì)委報(bào)送半年度、年度信訪情況分析報(bào)告;遇有突出事件、緊急情況的信訪,及時(shí)報(bào)告校黨委和上級(jí)紀(jì)委。
第五章附 則
第十八條 本制度由_e大學(xué)紀(jì)律檢查委員會(huì)、e大學(xué)監(jiān)察處負(fù)責(zé)解釋。
第十九條 本制度自發(fā)布之日起施行。
_e大學(xué)紀(jì)律檢查委員會(huì)
二
第8篇 區(qū)中醫(yī)院信訪工作制度
中醫(yī)院信訪工作制度
一、受理群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪的職能部門
1.院辦負(fù)責(zé)受理全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)容方面的來(lái)信來(lái)電來(lái)訪工作。
2.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)受理全院醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的來(lái)信來(lái)電來(lái)訪工作。
3.護(hù)理部負(fù)責(zé)護(hù)理業(yè)務(wù)方面的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作。
4.財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)物價(jià)收費(fèi)方面的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作。
5.門診服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)受理一般事務(wù)的來(lái)訪工作。
二、受理來(lái)電來(lái)信來(lái)訪的答復(fù)時(shí)效規(guī)定
1.一般來(lái)信來(lái)訪的處理,要求每起少于或等于一周。
2.特殊事宜的來(lái)信來(lái)訪的處理,要求每起少于或等于半個(gè)月。
三、受理投訴、信訪的工作要求
1.相關(guān)職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,做好來(lái)信來(lái)訪的接待工作。重視工作的協(xié)調(diào)性,及時(shí)溝通相關(guān)信息,做好有關(guān)事項(xiàng)的接轉(zhuǎn)工作。
2.按照信訪工作的職責(zé)權(quán)限受理群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪。凡涉及醫(yī)院業(yè)務(wù)、行政管理等方面的重要來(lái)信來(lái)電來(lái)訪,應(yīng)及時(shí)向主管部門和院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便作出相應(yīng)的對(duì)策和處理。
3.對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪工作,應(yīng)認(rèn)真努力回復(fù)處理,到期不能及時(shí)回答的,要主動(dòng)說(shuō)明情況。
4.對(duì)信訪問(wèn)題的處理,必須同來(lái)信來(lái)電來(lái)訪人見(jiàn)面。對(duì)不服處理結(jié)論的,要對(duì)信訪人提出的不同意見(jiàn)和問(wèn)題逐項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明情況。
5.及時(shí)做好來(lái)信來(lái)電來(lái)訪事宜的分類、登記和歸檔工作。
6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結(jié)果。重要投訴信件要有領(lǐng)導(dǎo)的閱示意見(jiàn)。
7.設(shè)立患者意見(jiàn)投訴箱,公布投訴電話,自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。
第9篇 信訪工作創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)接待日制度
創(chuàng)新信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接待日制度
創(chuàng)新信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接待日制度營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境
(2005年6月28日)
##縣位于##省東南部,是具有##年開(kāi)放歷史的國(guó)家一類##口岸。近年來(lái),我們?cè)谌Πl(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí),注重抓好信訪這個(gè)“天字號(hào)”工程,創(chuàng)新實(shí)行以“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”為核心內(nèi)容的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,信訪工作實(shí)現(xiàn)了“一年摘黃牌”和##市目標(biāo)管理考核“三連冠”,營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,為縣域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力連續(xù)##年步入全省10強(qiáng)提供了有力保障。
一、找準(zhǔn)切入點(diǎn),創(chuàng)新實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度
近年來(lái),隨著我縣改革的深化和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,利益調(diào)整帶來(lái)的矛盾也相伴而生,重復(fù)訪、群體訪、異常訪現(xiàn)象較為突出。因工作不力,##年,##被牡丹江市委、市政府亮“黃牌”,納入了信訪工作重點(diǎn)管理對(duì)象。面對(duì)這一窘境,縣委、縣政府充分認(rèn)識(shí)到,信訪工作做不好,勢(shì)必造成社會(huì)的不穩(wěn)定,直接影響改革和發(fā)展大局?；谶@一認(rèn)識(shí),縣委、政府一班人認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、《##省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期接待來(lái)訪工作暫行規(guī)定》等中央、省市有關(guān)信訪文件,吃透了上情;同時(shí),深入信訪一線了解情況、走訪調(diào)研,摸準(zhǔn)了下情。在把握基本規(guī)律、審視工作實(shí)情的基礎(chǔ)上,我們決定先從領(lǐng)導(dǎo)抓起,在領(lǐng)導(dǎo)接待日制度上切入,采取領(lǐng)導(dǎo)排班方式,陸續(xù)實(shí)行了半月接訪、每周接訪及定期約訪等制度。但隨著工作開(kāi)展,我們發(fā)現(xiàn),由于機(jī)械性排班,群眾反映的問(wèn)題涉及面廣,需要參與協(xié)調(diào)的部門多,僅由領(lǐng)導(dǎo)參與接待過(guò)于牽強(qiáng),經(jīng)常出現(xiàn)_群眾反映的問(wèn)題并非接訪領(lǐng)導(dǎo)所分管的工作范圍,難以拍板決策,導(dǎo)致群眾有意見(jiàn),領(lǐng)導(dǎo)不滿意,信訪干部受擠壓,造成了群眾重復(fù)訪不斷加劇,工作效果不很理想。為此,##年初,我們經(jīng)過(guò)充分調(diào)研、反復(fù)論證,按照“創(chuàng)新工作方式,重在解決問(wèn)題”的原則,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度進(jìn)行改進(jìn)和規(guī)范,探索實(shí)行了“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”的方法。由于招法對(duì)路、有訪必結(jié),取得了立桿見(jiàn)影的成效。自制度創(chuàng)新以來(lái),重訪和越級(jí)訪年以##%以上的速度下降,信訪問(wèn)題一次性辦結(jié)率達(dá)到##%,信訪工作的被動(dòng)局面得到了迅速扭轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)了社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“雙贏”。
二、抓住關(guān)鍵點(diǎn),規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)接待日制度操作程序
好的制度要實(shí)行到位,須有好的操作步驟和程序。實(shí)踐中,我們緊緊抓住“訪前接辦、訪中聯(lián)辦、訪后督辦”三個(gè)關(guān)鍵,規(guī)范程序,科學(xué)運(yùn)作,掌握工作的主動(dòng)權(quán),把創(chuàng)新后的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度落到了實(shí)處。
一是抓訪前接辦,認(rèn)真梳理信訪問(wèn)題。信訪問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜,如果盲目接訪,勢(shì)必影響處理效果。根據(jù)信訪工作特點(diǎn),我們堅(jiān)持“方便信訪人”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)接訪”的原則,讓信訪部門把好“第一關(guān)口”,每周一至周四接訪,疏理問(wèn)題,分類后向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門呈報(bào),然后每周五由領(lǐng)導(dǎo)接待,對(duì)信訪問(wèn)題進(jìn)行集中處理。在問(wèn)題疏理過(guò)程中,凡是信訪部門能處理的,或交辦、或轉(zhuǎn)辦;凡是疑難重大的,由主要領(lǐng)導(dǎo)接訪;其他較為復(fù)雜的,由分管領(lǐng)導(dǎo)接訪。在此基礎(chǔ)上,對(duì)需領(lǐng)導(dǎo)接訪的問(wèn)題,確定接訪領(lǐng)導(dǎo)和單位,下發(fā)“四卡”,即:為信訪人開(kāi)具領(lǐng)導(dǎo)接待日通知卡,為責(zé)任單位開(kāi)具接待日通知卡,為相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)具信訪領(lǐng)導(dǎo)接待日呈報(bào)卡,信訪部門保留存根,從而明確了領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、信訪部門和信訪人之間的責(zé)任,對(duì)號(hào)入座。在疏理接訪問(wèn)題中我們發(fā)現(xiàn),近年我縣部分群眾因大病而致貧,向領(lǐng)導(dǎo)反映后,得到了縣委、縣政府的高度重視,組織開(kāi)展了“大病救助”捐款活動(dòng),目前已使200多貧困大病群眾得到救助,消除了社會(huì)不穩(wěn)定因素。近4年來(lái),縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待_群眾##人次,采取“一疏理”方式共向領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議##條,實(shí)現(xiàn)了信訪工作由單純被動(dòng)接訪向超前息訪、治訪的轉(zhuǎn)變。
二是抓訪中聯(lián)辦,集中“四方”現(xiàn)場(chǎng)辦公。信訪工作的最大癥結(jié)是群眾“訪而不決”,主要的一條原因在于,為群眾解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)、部門責(zé)任人很難集中碰頭,盲目接訪,答復(fù)口徑不一,問(wèn)題難決策。針對(duì)這一現(xiàn)狀,我們實(shí)行了“四方”碰頭、聯(lián)合辦公,即:在下發(fā)“四卡”后,縣信訪部門根據(jù)信訪人反映的問(wèn)題,提前與分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門溝通,拿出初步處理意見(jiàn);在此基礎(chǔ)上,向信訪人發(fā)出約訪通知,與縣領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門和信訪干部碰頭,實(shí)現(xiàn)了“四方”現(xiàn)場(chǎng)辦公。由于聯(lián)合接訪發(fā)揮了綜合效應(yīng),有備而戰(zhàn),使信訪問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)拍板,一錘定音,讓信訪人滿意而歸。截止目前,我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)接待日中已現(xiàn)場(chǎng)辦公處理養(yǎng)路段退休職工拖欠工資、縣一陶破產(chǎn)欠繳養(yǎng)老保險(xiǎn)等信訪問(wèn)題##件(次),結(jié)案率達(dá)到了##%,有力支持了改革和發(fā)展。
三是抓訪后督辦,跟蹤問(wèn)效落實(shí)到位。為防止信訪問(wèn)題只解決在口頭上,做成“夾生飯”,我們將領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程,強(qiáng)化事后督辦,按時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)加以跟蹤落實(shí),真正讓問(wèn)題“四腳落地”。督辦工作中,縣委授權(quán)信訪部門,采用了“八單”督辦制進(jìn)行落實(shí)。即:在領(lǐng)導(dǎo)接訪決策后,由信訪部門填報(bào)“八單”,分別送達(dá)縣委書(shū)記、主管副書(shū)記、縣政府縣長(zhǎng)、主管副縣長(zhǎng)、紀(jì)檢委書(shū)記、組織部長(zhǎng)及責(zé)任單位(信訪部門留存根)。責(zé)任單位按時(shí)限結(jié)案后,向上述領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理結(jié)果,并將“八單”撤回信訪部門,存檔銷案;對(duì)難度較大,不能按期消案的單位,縣委對(duì)其進(jìn)行通報(bào),并向信訪人說(shuō)明情況,承諾辦結(jié)時(shí)間,最大限度地維護(hù)信訪人的權(quán)益。通過(guò)“八單”督辦,使主要領(lǐng)導(dǎo)掌握了辦結(jié)情況,基層單位增強(qiáng)了信訪工作責(zé)任意識(shí),信訪人的訴求得到了有效解決,達(dá)到了“三方滿意”的效果。去年以來(lái),我們就##拖欠職工喪葬費(fèi)及撫恤金、##住宅樓居民物業(yè)管理、##公司房屋拆遷補(bǔ)償安置等問(wèn)題,下達(dá)“八單”##份,督辦信訪案件##件(次),全部結(jié)案落實(shí),促進(jìn)了“人本”理念的落實(shí)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧。
三、把握落腳點(diǎn),完善領(lǐng)導(dǎo)接待日制度保障機(jī)制
構(gòu)建、完善配套的保障機(jī)制,是確保領(lǐng)導(dǎo)接待日制度充分發(fā)揮效能的前提。實(shí)踐中,我們以領(lǐng)導(dǎo)接待日制度高效穩(wěn)妥落實(shí)為落腳點(diǎn),建立“三種機(jī)制”,確保了工作的實(shí)效。
一是建立領(lǐng)導(dǎo)帶頭機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實(shí)行的好不好,關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo);領(lǐng)導(dǎo)帶了頭,制度就可行。為了加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)和約束,縣委、縣政府出臺(tái)了《##縣領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實(shí)施方案》,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪責(zé)任進(jìn)行了明確,要求領(lǐng)導(dǎo)“五帶頭”,即帶頭執(zhí)行制度、帶頭了解情況、帶頭出面協(xié)調(diào)、帶頭集中辦公、帶頭過(guò)問(wèn)督辦,構(gòu)建了一把手親自抓、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)全力抓、部門領(lǐng)導(dǎo)配合抓的工作格局。2003年,##縣實(shí)施教育制度改革,一次性清退##多名代課和合同制教師,其中有140多人集體_?？h委書(shū)記##同志帶頭執(zhí)行接待日制度,與教師面對(duì)面對(duì)話,動(dòng)之以情,曉之以量,做耐心細(xì)致的思想工作,并根據(jù)廣大教師的意愿,按相關(guān)政策給予妥善處理,使教師息訴罷訪,避免了事態(tài)擴(kuò)大,減輕了社會(huì)震蕩。3年多來(lái),縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來(lái)訪##件(次),辦結(jié)率達(dá)到了##%。
二是建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實(shí)行過(guò)程中,為了避免出現(xiàn)縣鎮(zhèn)間上動(dòng)下不動(dòng)、部門間你動(dòng)我不動(dòng)的現(xiàn)象,我們建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,先后出臺(tái)了《重大信訪疑難問(wèn)題聯(lián)席會(huì)議制度》和《集中處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件工作實(shí)施方案》,并采取試點(diǎn)方式,把領(lǐng)導(dǎo)接待日制度逐步向縣直單位部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)推開(kāi)。同時(shí),我們還落實(shí)了“三互動(dòng)機(jī)制”,即:縣委、人大、政府互動(dòng),縣信訪辦與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門互動(dòng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直與基層互動(dòng),保證了部門間信訪工作的步調(diào)協(xié)調(diào)。針對(duì)“一免兩補(bǔ)”政策實(shí)施后,農(nóng)村土地糾紛成為信訪熱點(diǎn)的實(shí)際,縣政府專門成立了農(nóng)村土地縣、鎮(zhèn)兩級(jí)仲裁委員會(huì),信訪及相關(guān)部門聯(lián)合辦公,及時(shí)接待土地方面的信訪問(wèn)題##件(次),##%以上得到了妥善解決,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定。
三是建立責(zé)任追究機(jī)制。為確保制度的有效落實(shí),縣委動(dòng)真格、用實(shí)招,建立嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制,制定出臺(tái)了《信訪工作通報(bào)制度》、《關(guān)于信訪工作責(zé)任追究的暫行辦法》,對(duì)不按時(shí)限參與集中辦公、及時(shí)落實(shí)處理意見(jiàn),或處理問(wèn)題措施不力,推諉、敷衍造成不良后果的責(zé)任單位和責(zé)任人,在全縣進(jìn)行通報(bào)。同時(shí),把領(lǐng)導(dǎo)接待日落實(shí)情況納入單位和個(gè)人的目標(biāo)考核,年終實(shí)行“一票否決”,作為部門評(píng)優(yōu)、個(gè)人提職的重要考評(píng)依據(jù)。3年來(lái),共有##個(gè)單位部門因工作不力被取消評(píng)優(yōu)資格,增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度的權(quán)威和實(shí)效。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,雖然我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)行了一些探索,取得了些許成績(jī),但與兄弟縣市和新形勢(shì)下信訪工作的要求比,仍有較大差距。我們將乘這次會(huì)議的東風(fēng),全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院新修訂的《信訪條例》,繼續(xù)務(wù)實(shí)創(chuàng)新、實(shí)干爭(zhēng)先,有力地服務(wù)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定,爭(zhēng)當(dāng)全市乃至全省信訪工作的排頭兵。
第10篇 銀行信訪工作制度
為使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，逐步實(shí)現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難，結(jié)合本行實(shí)際，制定如下規(guī)定：
一、指導(dǎo)思想
以“____”重要思想為指導(dǎo)，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級(jí)信訪為重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)、抓住重點(diǎn)，規(guī)范信訪工作，加大控源治本力度，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，為全行改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。
二、信訪工作的方針和原則
信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠(chéng)信服務(wù)，提高效率，堅(jiān)持原則，滿足人民群眾的正當(dāng)要求。
信訪工作的原則是：執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律、法令，堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；堅(jiān)持誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)。
三、信訪工作職責(zé)
1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來(lái)信來(lái)訪，承辦上級(jí)交辦的信訪問(wèn)題。
2、了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)，綜合分析來(lái)信來(lái)訪反映的情況和問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。
3、本行信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；屬于綜合性的，由支行辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理；重要來(lái)信來(lái)訪必須經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)批閱。
4、支行辦公室是辦理群眾來(lái)信來(lái)訪的職能部門，凡上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪問(wèn)題，一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。支行辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問(wèn)題，有關(guān)部門承辦完畢后，需將承辦意見(jiàn)反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)來(lái)信人或交辦機(jī)關(guān)。應(yīng)由本行所屬各部門受理的群眾來(lái)信來(lái)訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作，并將辦理結(jié)果交支行辦公室備案。重大問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)向辦公室報(bào)告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況，辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)情況。
四、信訪工作程序
1、登記。收到來(lái)信后，信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記，無(wú)特殊情況不得拖延。接到來(lái)電或來(lái)訪時(shí)，要當(dāng)即登記。
2、送閱。凡重要來(lái)信、來(lái)訪和上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問(wèn)題，辦公室有關(guān)人員要及時(shí)送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)送交有關(guān)部門及時(shí)處理。
3、批轉(zhuǎn)。凡屬由我行辦理或督促辦理的問(wèn)題，由辦公室登記分類，按行領(lǐng)導(dǎo)閱批意見(jiàn)送交有關(guān)科室處理，并對(duì)重要來(lái)信負(fù)責(zé)催辦。
4、查處。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時(shí)組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對(duì)上級(jí)要求上報(bào)結(jié)果要直接派人或責(zé)成有關(guān)部門派人查處。
5、報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果和重要的信訪問(wèn)題，形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)。
五、信訪工作要求
1、自覺(jué)執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。
2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽(tīng)來(lái)訪者的陳述，詳細(xì)詢問(wèn)其舉報(bào)內(nèi)容或申訴理由，認(rèn)真做好記錄，如實(shí)反映群眾意見(jiàn)和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說(shuō)明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)填寫(xiě)信訪處置登記表。
3、嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問(wèn)題。
4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題，要分清輕重緩急，及時(shí)處理。要維護(hù)來(lái)訪群眾的合法權(quán)利，嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪反映的問(wèn)題泄露給與信訪管理無(wú)關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報(bào)人或與問(wèn)題有關(guān)的部門和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須追究當(dāng)事人的責(zé)任并嚴(yán)肅處理。
5、根據(jù)上訪人反映問(wèn)題的情況給予及時(shí)妥善處理：
⑴對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或過(guò)激行為要給予說(shuō)服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動(dòng)之以情、曉之以理，勸其息訪。
⑵對(duì)反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問(wèn)題的，可向來(lái)訪人講清道理，并勸其返回。
⑶對(duì)反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問(wèn)題，要及時(shí)送行領(lǐng)導(dǎo)閱示。
⑷對(duì)重要來(lái)訪和結(jié)案后重復(fù)來(lái)訪，確有道理的，責(zé)成有關(guān)部門處理或復(fù)議；無(wú)正當(dāng)理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。
⑸對(duì)疑難問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究解決辦法；對(duì)涉及兩個(gè)以上部門、情況比較復(fù)雜的問(wèn)題，由支行辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。
⑹對(duì)不屬于本部門受理范圍的來(lái)訪，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
6、處理人民來(lái)信來(lái)訪要及時(shí)。一般來(lái)信來(lái)訪周內(nèi)處理完畢；疑難問(wèn)題要向來(lái)信來(lái)訪者說(shuō)明情況，做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作，口頭或書(shū)面答復(fù)時(shí)限一般不得超過(guò)一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問(wèn)題，支行辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對(duì)上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題，要按照要求，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用書(shū)面材料上報(bào)處理結(jié)果。
7、切實(shí)處理好初信初訪，減少重復(fù)信訪。同時(shí)注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來(lái)信來(lái)訪中的苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
五、信訪工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制
凡來(lái)電來(lái)訪者向我行反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來(lái)電來(lái)訪的部門為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來(lái)訪，如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的，應(yīng)向來(lái)電來(lái)訪者說(shuō)明情況，并按照各負(fù)其責(zé)，歸口辦理的原則，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)電來(lái)訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同時(shí)做好解釋疏導(dǎo)工作。
六、信訪工作失職追究
對(duì)由于工作責(zé)任心
不強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪不按時(shí)轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，責(zé)任人要作出書(shū)面檢查。對(duì)因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良社會(huì)影響的，或?qū)Υ罕妬?lái)電來(lái)訪態(tài)度惡劣，與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵，產(chǎn)生不良社會(huì)影響的，對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。
支行辦公室負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作的檢查考核。
第11篇 某醫(yī)院信訪工作制度
一、信訪工作管理規(guī)定
(一)為加強(qiáng)信訪工作流程管理，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，提高服務(wù)水平，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒發(fā)《信訪條例》，制定本辦法;
(二)信訪分來(lái)信、電話、走訪、上級(jí)交辦多種形式。對(duì)于上級(jí)部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負(fù)責(zé)登記、處理、督辦、反饋、歸檔;
(三)對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪任務(wù)，兩辦逐項(xiàng)登記、交信訪工作組組長(zhǎng)審批后，將處理意見(jiàn)轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門處理，并切實(shí)做好督辦工作。緊急事項(xiàng)跟蹤督辦;重要事項(xiàng)重點(diǎn)督辦;
(四)承辦部門接到交辦事項(xiàng)后要認(rèn)真研究、及時(shí)辦理、按時(shí)反饋;承辦部門負(fù)責(zé)人對(duì)承辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)。承辦的事項(xiàng)辦結(jié)后及時(shí)反饋交辦部門;
(五)對(duì)交辦事項(xiàng)不屬于本部門職權(quán)范圍或者不宜由本部門辦理的，承辦部門應(yīng)將文件和有關(guān)材料立即退回兩辦并說(shuō)明原因;對(duì)涉及多個(gè)承辦部門的，各承辦部門應(yīng)加強(qiáng)相互溝通，兩辦進(jìn)行協(xié)調(diào);
(六)群眾的來(lái)信、電話、走訪由各相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)處理。能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，無(wú)需填寫(xiě)《信訪登記單》;不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《信訪登記單》，并于收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)將結(jié)果反饋信訪人;
(七)對(duì)已經(jīng)或者通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出;
(八)信訪事項(xiàng)反映的問(wèn)題可能造成重大影響的，應(yīng)及時(shí)報(bào)送主管院領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)可專門召開(kāi)會(huì)議或提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)或院行政辦公會(huì)決議。
二、上級(jí)交辦信訪工作的處理流程
對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)或院領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件，由信訪工作組統(tǒng)一處理。為加強(qiáng)管理，特制定工作流程如下：
(一)兩辦接到來(lái)信后須及時(shí)拆封、仔細(xì)閱讀、認(rèn)真登記、及時(shí)上報(bào);
(二)按照上級(jí)要求及信訪工作組的指示，及時(shí)下發(fā)相關(guān)部門，各相關(guān)部門根據(jù)要求妥善處理，進(jìn)行答復(fù)，并向兩辦反饋處理意見(jiàn);
(三)如需向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果的，承辦部門應(yīng)向信訪工作組提交書(shū)面報(bào)告報(bào)，由醫(yī)院統(tǒng)一向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告;
(四)處理過(guò)程由兩辦工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督辦，處理完畢后進(jìn)行歸檔;
(五)對(duì)于特別重大的案件，向其主管院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)或院行政辦公會(huì)討論。
三、信訪工作人員守則
信訪工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)主持下，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，及時(shí)化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責(zé)：
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、_思想、_理論和黨的方針政策，熟悉掌握國(guó)家法律法規(guī)，實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、合理合法、秉公辦事，不得不負(fù)責(zé)任地隨意答復(fù)，不得推諉、敷衍、拖延;
(二)熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真處理信訪信件，如實(shí)反映他們的意見(jiàn)和要求，合理解決他們的問(wèn)題。文明禮貌、耐心熱情、認(rèn)真聽(tīng)記、適當(dāng)處理;
(三)對(duì)于信訪工作中反映的問(wèn)題，要切實(shí)做好調(diào)查研究，不可偏聽(tīng)偏信，對(duì)于持有不正確意見(jiàn)和過(guò)高要求的人員，要敢于或善于做好教育和疏導(dǎo)工作;
(四)顧大局、識(shí)大體、主動(dòng)、熱情搞好同有關(guān)單位和部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互尊重，密切配合;
(五)對(duì)于信訪相關(guān)材料、記錄、文件等，要整理歸檔，并建立健全保密制度，不得將檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露給被檢舉、揭發(fā)人員或部門;
(六)注重時(shí)效性，對(duì)于上級(jí)部門交辦的信訪工作，須在15日內(nèi)辦理完畢。特別復(fù)雜的應(yīng)在對(duì)方規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并注意及時(shí)的溝通，匯報(bào)進(jìn)展情況。
第12篇 信訪工作制度范例
信訪工作制度
一、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)要有一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作。
二、領(lǐng)導(dǎo)干部要定期接待來(lái)訪群眾,原則上每半月一次
三、各科室對(duì)群眾的來(lái)信、來(lái)訪要有專人負(fù)責(zé),逐件進(jìn)行登記(登記內(nèi)容包括來(lái)信、來(lái)訪人的姓名、單位或住址,反映的主要問(wèn)題和要求及處理結(jié)果等),并簽署承辦人的姓名,以備查考。
四、對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)訪,提出問(wèn)題答復(fù)和處理,要按各部門的職責(zé)權(quán)限辦理。對(duì)于超出自己權(quán)限的問(wèn)題,要以一定形式呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助處理。
五、上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問(wèn)題,應(yīng)交有關(guān)部門進(jìn)行處理。黨辦、院辦對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)要及時(shí)催辦。
六、對(duì)重要事件的處理結(jié)果,要按有關(guān)要求將情況整理出材料歸檔備查。
第13篇 法院信訪工作流程管理規(guī)定辦法
第一章 總 則
第一條 為了牢固樹(shù)立信訪觀念,深化干警對(duì)法院信訪工作的認(rèn)識(shí),不斷增強(qiáng)干警的群眾觀念,切實(shí)保障公民的信訪申訴權(quán)利,健全完善科學(xué)高效、規(guī)范有序的信訪工作機(jī)制,全面提高信訪工作水平,更好地維護(hù)和諧穩(wěn)定大局,結(jié)合我院實(shí)際,制定本規(guī)定。
第二條 實(shí)行信訪工作流程管理的目的在于建立一個(gè)多層次、全方位、運(yùn)轉(zhuǎn)暢、效率快、效果好的信訪工作格局。
第三條 實(shí)行信訪工作流程管理的關(guān)鍵在于健全人人抓信訪工作的體系,落實(shí)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),真正把信訪工作納入崗位目標(biāo)責(zé)任管理,確保目標(biāo)任務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)、到部門、到具體干警頭上,真正形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,職能部門負(fù)責(zé)抓,其他部門配合抓,全院上下齊抓共管。
第四條 實(shí)行信訪工作流程管理的核心在于堅(jiān)持熱情接待、文明接待、公正處訪,切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲,有訪必接、接訪必處、處必有果;接待熱心、聽(tīng)訴細(xì)心、解答耐心、處理誠(chéng)心。
第五條 信訪工作流程管理是指對(duì)來(lái)信來(lái)訪人員登記、分流、審查、處理、統(tǒng)計(jì)、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等系統(tǒng)管理的總稱。
第六條 信訪工作流程管理由院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo),對(duì)全院各部門及人民法庭的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督,定期分析法院信訪工作的形勢(shì)任務(wù)、一個(gè)階段或一個(gè)時(shí)期法院信訪工作的特點(diǎn)及成因,總結(jié)回顧法院信訪工作積累的經(jīng)驗(yàn)做法,查找存在的問(wèn)題與不足,研究解決存在困難與問(wèn)題的措施辦法;立案庭負(fù)責(zé)對(duì)全院信訪工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理、督辦、核查、通報(bào)、評(píng)比。
立案庭內(nèi)設(shè)信訪接待,與院信訪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室一套人馬兩塊牌子,負(fù)責(zé)信訪申訴案件的登記、分流、審查、督辦、建檔和部分案件的處理,并負(fù)責(zé)督辦黨委、人大、政協(xié)、上級(jí)法院等部門掛牌督辦的案件;各業(yè)務(wù)庭要按照業(yè)務(wù)分工認(rèn)真做好各自的信訪工作,紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)處理干警違法違紀(jì)信訪案件。同時(shí)各部門要相互支持、相互配合,協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),共同做好全院的信訪工作。
第七條 實(shí)行信訪工作流程管理,必須建立全天候接訪工作機(jī)制,切實(shí)做到院領(lǐng)導(dǎo)每星期預(yù)約接訪,中層領(lǐng)導(dǎo)每日輪流接訪,信訪接待室工作人員每日接訪。
第八條 信訪工作要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,嚴(yán)格執(zhí)法,熱情服務(wù),要堅(jiān)持以人為本,體現(xiàn)人文關(guān)懷,積極主動(dòng)地為群眾排憂解難,重點(diǎn)妥善解決集體訪,避免越級(jí)_和進(jìn)京訪。
第二章 信訪的分類、登記和分流
第九條 信訪分類:信訪分為非訴信訪、告訴立案信訪、再審申訴立案信訪、在辦案件信訪、紀(jì)檢信訪等。
第十條 信訪登記:來(lái)人訪的初訪接待及登記統(tǒng)一歸口立案庭。院領(lǐng)導(dǎo)、各庭室、局、組、隊(duì)收到群眾的信訪信件或黨委、人大、政府、政協(xié)、上級(jí)法院等組織轉(zhuǎn)來(lái)的信訪信件后,應(yīng)3日內(nèi)批轉(zhuǎn)立案庭統(tǒng)一登記,并由立案庭負(fù)責(zé)將信訪信息登記建檔。
第十一條 信訪分流:立案庭進(jìn)行信訪登記后,對(duì)不屬立案信訪接待處理且不能及時(shí)息訪的,應(yīng)于1--3日內(nèi)填寫(xiě)好“信訪處理流轉(zhuǎn)卡”分流至有關(guān)庭室,并告知信訪人等候通知。具體分流辦法為:
1、 告訴立案信訪分流至立案庭;
2、 申訴再審立案信訪分流至立案庭申訴再審審查;
3、 在辦案件信訪分流至案件承辦庭的主管院長(zhǎng),主管院長(zhǎng)3日內(nèi)再批轉(zhuǎn)至案件承辦庭;
4、 凡反映辦案人員違法違紀(jì)辦案的紀(jì)檢信訪分流至紀(jì)檢室督辦。
第三章 信訪的處理、督辦和結(jié)案
第十二條 立案庭負(fù)責(zé)法律咨詢、非訴信訪的處理、訴前調(diào)處糾紛及日常信訪接待中的解釋、息訪工作。立案庭對(duì)信訪人的問(wèn)詢要依法耐心解答,對(duì)不屬于法院管轄的要指導(dǎo)信訪人去有關(guān)部門解決,對(duì)于案情簡(jiǎn)單當(dāng)事人又急于解決的糾紛要積極進(jìn)行訴前調(diào)解。
第十三條 信訪案件一般應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)結(jié)案?！靶旁L處理流轉(zhuǎn)卡”所流轉(zhuǎn)到的每一個(gè)環(huán)節(jié)的批辦人或承辦人都要及時(shí)辦理,并簽署意見(jiàn)或填寫(xiě)處理結(jié)果,信訪結(jié)案后,最后處理人應(yīng)于3日內(nèi)將“信訪處理流轉(zhuǎn)卡”送立案庭進(jìn)行登記。
第十四條 對(duì)于超過(guò)3個(gè)月未結(jié)案的信訪、重復(fù)訪的、信訪老戶的信訪、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門督辦的信訪,立案庭應(yīng)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后向信訪承辦庭室發(fā)出“信訪處理催辦反饋卡”,承辦庭室應(yīng)于接到該卡7日內(nèi)反饋情況。
第十五條 院長(zhǎng)接待日:每周三為院長(zhǎng)接待日,院長(zhǎng)接待日值班表要上墻公布,立案庭要根據(jù)院長(zhǎng)分工指導(dǎo)信訪人適時(shí)來(lái)訪,并將有關(guān)情況提前通報(bào)接訪院長(zhǎng)。
第十六條 預(yù)約接待:對(duì)于情況復(fù)雜或有重大影響的信訪、集體訪、_老戶的信訪、有矛盾激化苗頭或有越級(jí)_苗頭的信訪,各信訪承辦庭室要及時(shí)報(bào)告,經(jīng)院長(zhǎng)或主管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后,可以進(jìn)行預(yù)約接訪,由院長(zhǎng)或副院長(zhǎng)和庭長(zhǎng)等共同接待處理。一般每周四為預(yù)約接待日,遇緊急情況可臨時(shí)應(yīng)急安排預(yù)約接待。
第四章 信訪的歸檔、統(tǒng)計(jì)
第十七條 信訪案件結(jié)案后,立案庭負(fù)責(zé)將所有信訪材料(包括信訪處理流轉(zhuǎn)卡)裝訂成卷定期歸檔,并負(fù)責(zé)將結(jié)案信息輸入微機(jī),每月20前填報(bào)“信訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表”報(bào)上級(jí)法院。
第五章 附 則
第十八條 本規(guī)定由院信訪領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
第14篇 z學(xué)校信訪工作制度
信訪工作是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生、家長(zhǎng)、社會(huì)的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾,充分調(diào)動(dòng)師生、家長(zhǎng)、社會(huì)關(guān)心學(xué)校、熱愛(ài)學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性,維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為加強(qiáng)我校信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè),特制定本制度。
一、信訪工作的指導(dǎo)思想和原則
信訪工作的指導(dǎo)思想:認(rèn)真貫徹“____”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽(tīng)取師生、家長(zhǎng)、社會(huì)的意見(jiàn)和要求,充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高信訪工作效率,為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
信訪工作的基本原則:認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī);實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合,解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。
二、信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)校黨支部、校委會(huì)負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各處組負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作,按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問(wèn)題。
三、信訪工作程序
( 一) 來(lái)信辦理
1 、登記編號(hào);
2 、分類報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批;
3 、凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)本人閱批;
4 、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。
5 、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果,視情況在適當(dāng)范圍公布。
6 、做好存檔工作,按來(lái)信類別,整理后存檔。
( 三 ) 來(lái)訪接待
1 、熱情接待來(lái)訪人員;
2 、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述,了解來(lái)訪人來(lái)訪的目的、要求及反映的主要問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據(jù)等,做好來(lái)訪記錄;
3 、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題,應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作;應(yīng)由所屬處組解決的問(wèn)題,通知其處組接待處理;
4 、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的,報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理;
5 、對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體_,要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;
6 、做好存檔工作,來(lái)訪處理完畢,按來(lái)訪類別整理相關(guān)材料存檔。
四、信訪工作責(zé)任與目標(biāo)
( 一 ) 信訪工作責(zé)任
1 、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部、校委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。
2 、注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè),提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
3 、信訪工作人員要秉公辦事,不徇私情;遵守保密制度,不得泄露工作秘密,嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
( 二 ) 信訪工作目標(biāo)
1 、處理好“初信初訪”,“初信初訪”辦結(jié)率達(dá) 90% 以上。
2 、保證處理來(lái)信、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量,信訪按期結(jié)辦率不低于 80% 。
3 、努力控制越級(jí)信訪,無(wú)越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。
4 、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng),要及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
第15篇 z物價(jià)局信訪工作制度
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系,保護(hù)信訪人的合法權(quán)利,加強(qiáng)和規(guī)范我局信訪工作,根據(jù)《信訪條例》以及國(guó)家發(fā)改委《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》,建立本制度。
二、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng),傾聽(tīng)社會(huì)各界和廣大群眾的意見(jiàn),幫助解決各種問(wèn)題,不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。
三、對(duì)待來(lái)電、來(lái)訪要熱情周到,耐心聽(tīng)、認(rèn)真記、主動(dòng)問(wèn)、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理,不能及時(shí)解決的要做好解釋工作,力爭(zhēng)把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài),解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件,由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后,屬于價(jià)格投訴舉報(bào)的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔,其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報(bào)人;情況復(fù)雜的,經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限,但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日,并告知信訪人延期理由。
六、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng),辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時(shí)將辦理結(jié)果形成書(shū)面報(bào)告,由辦公室反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。
八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價(jià)格舉報(bào)保密制度,保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益,嚴(yán)禁將舉報(bào)信轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位和被舉報(bào)人,防止打擊報(bào)復(fù)。
九、各股所辦工作人員,在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé),依法辦事,若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為,將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定,追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。
第16篇 依法辦理信訪工作制度范本
依法處理責(zé)任制
1、處理信訪問(wèn)題要堅(jiān)持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),紀(jì)律個(gè)體負(fù)責(zé),部門分工協(xié)作”的原則。
2、處理信訪問(wèn)題時(shí)要做到事實(shí)清楚,處置有據(jù),合法合理,集體定案。
3、對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的及時(shí)移送有關(guān)部門依法處理。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查的信訪件,應(yīng)追究紀(jì)律責(zé)任的要及時(shí)立案;應(yīng)追究刑事責(zé)任的及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)。
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度
1、成立“三個(gè)依法”辦理信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。黨政正職為“三個(gè)依法”辦理信訪的第一責(zé)任人,紀(jì)檢組長(zhǎng)為直接責(zé)任人。
2、每年要制訂“三個(gè)依法”辦理信訪的目標(biāo),做到有布置、有檢查、年終有考核。
3、辦理信訪要突出法律手段,確保群眾所反映的問(wèn)題,在部門范圍內(nèi)得到及時(shí)的解決。
引導(dǎo)群眾依法信訪制度
1、會(huì)同有關(guān)部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓(xùn)、干部和群眾會(huì)議等形式,大力宣傳有關(guān)信訪法規(guī),引導(dǎo)群眾循序信訪。
2、宣傳重點(diǎn)為《憲法》、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》、《信訪條例》以及有關(guān)行政法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容。
3、每半年舉辦基層干部法律知識(shí)、信訪知識(shí)講座,提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識(shí)。
4、注重運(yùn)用信訪案例,宣傳依法信訪,宣傳信訪人享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù),使“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”原則落到實(shí)處。
5、對(duì)以下行為要追究信訪人的法紀(jì)責(zé)任:
(1)舉報(bào)中有誣陷、制造假證行為的;
(2)破壞社會(huì)秩序和工作秩序的;
(3)不接受正確的處理意見(jiàn)而提出無(wú)理要求的;
(4)違反信訪秩序,損害接待場(chǎng)所公私財(cái)物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。
監(jiān)督依法行政責(zé)任制
1、會(huì)同人大對(duì)各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開(kāi)展監(jiān)督檢查。
2、每半年對(duì)依法行政情況進(jìn)行一次評(píng)議,評(píng)議的內(nèi)容主要是依法行政是否規(guī)范,有無(wú)違法違紀(jì)行為,及時(shí)通報(bào)評(píng)議情況。
3、協(xié)助政府搞好政務(wù)公開(kāi),凡涉及群眾切身利益的各項(xiàng)事務(wù)都必須公開(kāi)。
4、對(duì)有以下問(wèn)題的實(shí)行責(zé)任追究:
違反規(guī)定亂收費(fèi)、引起群眾_的;政務(wù)不公開(kāi),或弄虛作假引起群眾_的;行政行為不規(guī)范,方法簡(jiǎn)單粗暴等原因引起群眾_。
投訴制度
1、設(shè)立依法行政投訴機(jī)構(gòu)與紀(jì)委通力協(xié)作,受理群眾對(duì)基層干部依法行政的檢舉、控告。
2、投訴機(jī)構(gòu)設(shè)有專門接待場(chǎng)所、投訴電話,有專人接待來(lái)訪。3、主要領(lǐng)導(dǎo)定期到投訴接待場(chǎng)所接待群眾投訴,公布領(lǐng)導(dǎo)人的接待日期。
4、對(duì)群眾投訴反映的問(wèn)題,一般應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)
直查快辦制度
1、對(duì)易發(fā)集體_的信訪要堅(jiān)持直查快辦。
2、遵循先依法后依紀(jì)的程序處理信訪問(wèn)題。
3、信訪問(wèn)題做到及時(shí)受理,及時(shí)調(diào)查,一般的五天內(nèi)辦結(jié),形成案件的一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),重大復(fù)雜的兩個(gè)半月辦結(jié)。
4、接受上級(jí)紀(jì)委的督辦,在上級(jí)紀(jì)委檢查時(shí),及時(shí)匯報(bào)辦理情況。
回復(fù)制度
1、對(duì)群眾信訪舉報(bào)的問(wèn)題,做到“事事有交待,件件有著落”。
2、一般信訪在受理后一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),重要復(fù)雜信訪受理后二個(gè)半月內(nèi)辦結(jié)。
3、凡群眾的署名舉報(bào)必須在辦結(jié)后,由受理機(jī)關(guān)回復(fù),并做好記錄,署名信訪回復(fù)率達(dá)100%。
4、對(duì)反映問(wèn)題比較重大的匿名信訪,辦結(jié)后采取適當(dāng)形式,公開(kāi)查處結(jié)果。
5、為切實(shí)保護(hù)舉報(bào)人的權(quán)利,在回復(fù)中,如舉報(bào)人對(duì)調(diào)查處理結(jié)果有疑義,并提供重要線索的,應(yīng)重新調(diào)查,直到查清事實(shí),處理恰當(dāng)為止。
第17篇 _街道關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度
中國(guó)_____街道工委__街道辦事處
關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度
為加強(qiáng)信訪工作，促進(jìn)平安文昌建設(shè)，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合文昌實(shí)際，確定建立加強(qiáng)全街道信訪工作的十項(xiàng)制度，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
1、建立學(xué)習(xí)宣傳制度。各級(jí)各部門要大力加強(qiáng)《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，通過(guò)知識(shí)講座、印發(fā)宣傳材料等形式，教育引導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)法、懂法、用法，實(shí)現(xiàn)依法有序上訪，努力維護(hù)文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。
2、建立“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”制度。要嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和就地解決問(wèn)題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理群眾來(lái)信來(lái)訪。各管理區(qū)、村（居）、重點(diǎn)涉訪部門要“一把手”親自抓，加大調(diào)處力度，努力把本級(jí)（或本部門）的問(wèn)題就地解決好，不準(zhǔn)越級(jí)上訪，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級(jí)各部門要以高度的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待越級(jí)上訪和突發(fā)性群體上訪案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)上訪的，所在管理區(qū)、村（居）一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對(duì)推諉扯皮、不能及時(shí)疏導(dǎo)、造成惡劣影響的，要嚴(yán)格追究有關(guān)管理區(qū)和村（居）主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對(duì)到區(qū)以上上訪的，管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位，做好疏導(dǎo)工作。對(duì)重大信訪案件實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度，街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理，跟上督辦，確保信訪案件妥善解決。
4、建立初訪責(zé)任制度。街道信訪辦要加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范接訪程序，落實(shí)第一責(zé)任人和責(zé)任單位，接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來(lái)信來(lái)訪，努力在5-7個(gè)工作日內(nèi)一次處理到位，提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率，嚴(yán)格控制重復(fù)訪和越級(jí)訪。對(duì)因工作失職，造成嚴(yán)重后果的，在全街道予以通報(bào)批評(píng)。
5、建立信訪工作例會(huì)制度。街道信訪例會(huì)由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開(kāi)一次會(huì)議，一般由街道黨政聯(lián)席會(huì)成員和涉訪單位負(fù)責(zé)人參加，主要聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，分析信訪形勢(shì)，研究部署信訪工作，督促協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應(yīng)至少每半月召開(kāi)一次信訪例會(huì)，研究解決信訪疑難案件和存在的問(wèn)題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核，納入全方位目標(biāo)管理，作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。
6、建立信訪預(yù)警制度。各級(jí)各部門要確定一名同志負(fù)責(zé)信訪信息訪預(yù)警工作，主要做好信訪信息的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，及時(shí)上報(bào)街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況提供真實(shí)可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保信息渠道暢通。對(duì)不及時(shí)上報(bào)、造成嚴(yán)重后果的，取消評(píng)優(yōu)樹(shù)先資格，給予全街道通報(bào)批評(píng)。
7、建立聯(lián)合辦案制度。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能協(xié)商解決的協(xié)商解決，凡協(xié)商解決不了的，信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實(shí)行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作，積極推行法律介入的有效做法，教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機(jī)關(guān)或者仲裁部門進(jìn)行申訴，走依法解決的途徑。
8、建立一票否決制度。對(duì)工作不力，出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村（居）、涉訪部門及其主要負(fù)責(zé)人，實(shí)行一票否決。
（1）管理區(qū)：①年內(nèi)累計(jì)到街道群體上訪3次（含3次）以上的；②年內(nèi)累計(jì)到區(qū)群體上訪2次（含2次）以上的；③年內(nèi)到市級(jí)（含市級(jí)）以上群體上訪1次以上的。
（2）村（居）到區(qū)以上（含區(qū)級(jí)）群體上訪1次的。
（3）涉訪部門因工作不力，推諉扯皮，激化矛盾，造成群眾到區(qū)以上（含區(qū)級(jí)）群體上訪的。
9、建立信訪通報(bào)制度。堅(jiān)持每月通報(bào)一次信訪工作情況。對(duì)成績(jī)突出的單位予以通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責(zé)任人，給予全街道通報(bào)批評(píng)。
10、建立獎(jiǎng)罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道（含街道）以上群體上訪的管理區(qū)，年終獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金3000元；街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為全區(qū)第一名，年終獎(jiǎng)勵(lì)信訪工作部門現(xiàn)金3000元，獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)作單位和個(gè)人1000-2000元；對(duì)發(fā)生到區(qū)級(jí)（含區(qū)級(jí)）以上群體上訪的，每上訪一次，對(duì)所在管理區(qū)、村（居）書(shū)記、主任分別處罰500元（從工資中扣除）；對(duì)全街道信訪工作中做出突出成績(jī)的先進(jìn)個(gè)人，予以提拔重用；對(duì)一票否決的單位及負(fù)責(zé)人，取消各類評(píng)優(yōu)樹(shù)先資格；對(duì)不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的，給予單位主要負(fù)責(zé)人降職、免職處分。
信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，需要全社會(huì)的共同參與。各級(jí)各部門，特別是政法各部門要切實(shí)深入基層，了解群眾呼聲，把滿足群眾的需要當(dāng)作信訪工作的第一要?jiǎng)?wù)，通過(guò)解決好群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，進(jìn)一進(jìn)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
二oo五年三月二十四日
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第18篇 街道加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作十項(xiàng)制度
_街道關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度
為加強(qiáng)信訪工作,促進(jìn)平安文昌建設(shè),構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境,根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求,結(jié)合文昌實(shí)際,確定建立加強(qiáng)全街道信訪工作的十項(xiàng)制度,望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
1、建立學(xué)習(xí)宣傳制度。各級(jí)各部門要大力加強(qiáng)《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳,通過(guò)知識(shí)講座、印發(fā)宣傳材料等形式,教育引導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)法、懂法、用法,實(shí)現(xiàn)依法有序_,努力維護(hù)文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。
2、建立“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”制度。要嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和就地解決問(wèn)題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則,認(rèn)真受理群眾來(lái)信來(lái)訪。各管理區(qū)、村(居)、重點(diǎn)涉訪部門要“一把手”親自抓,加大調(diào)處力度,努力把本級(jí)(或本部門)的問(wèn)題就地解決好,不準(zhǔn)越級(jí)_,切實(shí)把問(wèn)題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級(jí)各部門要以高度的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心,認(rèn)真對(duì)待越級(jí)_和突發(fā)性群體_案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)_的,所在管理區(qū)、村(居)一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對(duì)推諉扯皮、不能及時(shí)疏導(dǎo)、造成惡劣影響的,要嚴(yán)格追究有關(guān)管理區(qū)和村(居)主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對(duì)到區(qū)以上_的,管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位,做好疏導(dǎo)工作。對(duì)重大信訪案件實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度,街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理,跟上督辦,確保信訪案件妥善解決。
4、建立初訪責(zé)任制度。街道信訪辦要加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范接訪程序,落實(shí)第一責(zé)任人和責(zé)任單位,接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來(lái)信來(lái)訪,努力在5-7個(gè)工作日內(nèi)一次處理到位,提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率,嚴(yán)格控制重復(fù)訪和越級(jí)訪。對(duì)因工作失職,造成嚴(yán)重后果的,在全街道予以通報(bào)批評(píng)。
5、建立信訪工作例會(huì)制度。街道信訪例會(huì)由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開(kāi)一次會(huì)議, 一般由街道黨政聯(lián)席會(huì)成員和涉訪單位負(fù)責(zé)人參加,主要聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),分析信訪形勢(shì),研究部署信訪工作,督促協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應(yīng)至少每半月召開(kāi)一次信訪例會(huì),研究解決信訪疑難案件和存在的問(wèn)題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核,納入全方位目標(biāo)管理,作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。
6、建立信訪預(yù)警制度。各級(jí)各部門要確定一名同志負(fù)責(zé)信訪信息訪預(yù)警工作,主要做好信訪信息的收集、整理和分析,發(fā)現(xiàn)_苗頭,及時(shí)上報(bào)街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況提供真實(shí)可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認(rèn)真履行工作職責(zé),確保信息渠道暢通。對(duì)不及時(shí)上報(bào)、造成嚴(yán)重后果的,取消評(píng)優(yōu)樹(shù)先資格,給予全街道通報(bào)批評(píng)。
7、建立聯(lián)合辦案制度。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,能協(xié)商解決的協(xié)商解決,凡協(xié)商解決不了的,信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實(shí)行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作,積極推行法律介入的有效做法,教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機(jī)關(guān)或者仲裁部門進(jìn)行申訴,走依法解決的途徑。
8、建立一票否決制度。對(duì)工作不力,出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村(居)、涉訪部門及其主要負(fù)責(zé)人,實(shí)行一票否決。
(1)管理區(qū):①年內(nèi)累計(jì)到街道群體_3次(含3次)以上的;②年內(nèi)累計(jì)到區(qū)群體_2次(含2次)以上的;③年內(nèi)到市級(jí)(含市級(jí))以上群體_1次以上的。
(2)村(居)到區(qū)以上(含區(qū)級(jí))群體_1次的。
(3)涉訪部門因工作不力,推諉扯皮,激化矛盾,造成群眾到區(qū)以上(含區(qū)級(jí))群體_的。
9、建立信訪通報(bào)制度。堅(jiān)持每月通報(bào)一次信訪工作情況。對(duì)成績(jī)突出的單位予以通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責(zé)任人,給予全街道通報(bào)批評(píng)。
10、建立獎(jiǎng)罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道(含街道)以上群體_的管理區(qū),年終獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金3000元;街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為全區(qū)第一名,年終獎(jiǎng)勵(lì)信訪工作部門現(xiàn)金3000元,獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)作單位和個(gè)人1000-2000元;對(duì)發(fā)生到區(qū)級(jí)(含區(qū)級(jí))以上群體_的,每_一次,對(duì)所在管理區(qū)、村(居)書(shū)記、主任分別處罰500元(從工資中扣除);對(duì)全街道信訪工作中做出突出成績(jī)的先進(jìn)個(gè)人,予以提拔重用;對(duì)一票否決的單位及負(fù)責(zé)人,取消各類評(píng)優(yōu)樹(shù)先資格;對(duì)不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的,給予單位主要負(fù)責(zé)人降職、免職處分。
信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局,需要全社會(huì)的共同參與。各級(jí)各部門,特別是政法各部門要切實(shí)深入基層,了解群眾呼聲,把滿足群眾的需要當(dāng)作信訪工作的第一要?jiǎng)?wù),通過(guò)解決好群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題,進(jìn)一進(jìn)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
二oo五年三月二十四日
第19篇 國(guó)土資源廳信訪工作制度
一、來(lái)信登記制度
1、及時(shí)拆啟、裝訂群眾來(lái)信，保證信封、信文、附件完整，并加蓋省國(guó)土資源廳收信章。
2、所有來(lái)信必須登記編號(hào)，根據(jù)來(lái)信提出的不同事項(xiàng)、不同情形進(jìn)行摘要登記，對(duì)投訴請(qǐng)求、信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)摘錄投訴請(qǐng)求及事實(shí)理由，并將信件的主要內(nèi)容輸入電腦。
3、根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按來(lái)信內(nèi)容，區(qū)分不同情況，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦。對(duì)重大、疑難信件摘報(bào)廳領(lǐng)導(dǎo)批閱后交辦、轉(zhuǎn)送；對(duì)不予受理、不再受理的信件書(shū)面函告當(dāng)事人；對(duì)不屬于本部門受理的信件事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有關(guān)部門提出。
4、對(duì)有詳細(xì)通訊地址的、署名的來(lái)信，應(yīng)將來(lái)信的辦理情況在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)來(lái)信人。
二、來(lái)訪接待制度
1、熱情接待，不得刁難、歧視、壓制信訪人。
2、幫助信訪人如實(shí)將反映的情況填寫(xiě)在“來(lái)訪登記表”上。
3、對(duì)書(shū)寫(xiě)有困難的信訪人，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄信訪人的投訴請(qǐng)求事項(xiàng)。
4、正確解答上訪人提出的問(wèn)題，宣傳國(guó)土資源法律、法規(guī)和國(guó)務(wù)院《信訪條例》及有關(guān)政策，并告知辦理的方法和程序。
5、接訪后應(yīng)區(qū)分不同情況，根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦；對(duì)有關(guān)重要來(lái)訪問(wèn)題應(yīng)摘要報(bào)廳領(lǐng)導(dǎo)批閱；對(duì)不予受理或不再受理的來(lái)訪事項(xiàng)，應(yīng)書(shū)面告知上訪人。
6、細(xì)心觀察來(lái)訪群眾的情緒，及時(shí)掌握信訪的動(dòng)態(tài)，妥善處置來(lái)訪事項(xiàng)，如有重大上訪苗頭，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告，并向下級(jí)有關(guān)部門通報(bào)；對(duì)重大信訪緊急事項(xiàng)和重要信訪信息，應(yīng)及時(shí)將接訪和處置情況摘報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱。
三、復(fù)查、復(fù)核制度
1、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格審查信訪人提出的復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求，如不符合有關(guān)規(guī)定，應(yīng)告知信訪人不予受理；如符合有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批。
2、復(fù)查、復(fù)核要認(rèn)定事實(shí)清楚、適用法律準(zhǔn)確、意見(jiàn)建議合理。
3、對(duì)于事實(shí)情況、證據(jù)材料充分的信訪事項(xiàng)，可以書(shū)面復(fù)查、復(fù)核；對(duì)于事實(shí)不清、證據(jù)材料不全或其他需要赴信訪事項(xiàng)發(fā)生地調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)赴當(dāng)?shù)剡M(jìn)行復(fù)查、復(fù)核。
4、復(fù)查、復(fù)核應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，復(fù)查、復(fù)核結(jié)果應(yīng)書(shū)面告知信訪人。
5、對(duì)下級(jí)國(guó)土資源部門調(diào)查、復(fù)查中，認(rèn)定事實(shí)不清、適用法律錯(cuò)誤的，應(yīng)責(zé)令其重新調(diào)查、復(fù)查。
四、信訪工作保密制度
1、嚴(yán)禁將信訪舉報(bào)材料轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位或被舉報(bào)人。
2、對(duì)信訪人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況及信訪內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。
3、信訪材料不得私自摘抄、復(fù)印、扣壓、銷毀。
4、信訪工作人員不得向無(wú)關(guān)人員出示信訪舉報(bào)材料。因工作需要，確需查閱的，須經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、對(duì)于故意或過(guò)失泄漏信訪有關(guān)內(nèi)容，造成不良后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。
五、信訪情況定期分析、報(bào)告制度
1、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、定期進(jìn)行信訪情況統(tǒng)計(jì)、分析。
2、每季度、半年、年度向廳提交有關(guān)信訪事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及情況分析報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)決策。
3、信訪情況分析報(bào)告內(nèi)容：
（1）受理信訪事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，信訪量同期對(duì)比分析情況。
（2）受理信訪事項(xiàng)涉及的類別及突出問(wèn)題。
（3）轉(zhuǎn)送、督辦情況及各市、縣（
市、區(qū)）局采納改進(jìn)建議的情況。
（4）提出的政策性建議及其他情況。
六、信訪文書(shū)資料歸檔制度
1、對(duì)信訪工作中形成的文件、資料，按文書(shū)立卷規(guī)定，逐年整理歸檔。
2、信訪文書(shū)資料歸檔的內(nèi)容：
（1）來(lái)訪的登記表及信訪人的申訴、舉報(bào)、控告材料。
（2）廳領(lǐng)導(dǎo)批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪摘報(bào)等呈報(bào)批閱材料。
（3）市、縣（市、區(qū)）信訪件處理的報(bào)結(jié)材料，本部門處理信訪案件中形成的各種文字材料。
（4）信訪工作計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中生成的有效數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)介質(zhì)。
（5）涉及信訪案件的其他材料。
3、根據(jù)信訪案件不同來(lái)源，分來(lái)訪案件檔案和領(lǐng)導(dǎo)批示信件檔案兩大類。歸檔時(shí)要區(qū)分信訪件所屬市、縣（市、區(qū)），按來(lái)信和來(lái)訪時(shí)間先后編號(hào)，年度結(jié)束后按市分別歸檔。
4、信訪案件檔案應(yīng)完整、準(zhǔn)確，字跡工整，載體和書(shū)寫(xiě)材料要符合耐久性要求和有關(guān)檔案整理、歸檔標(biāo)準(zhǔn)。
5、外單位借閱信訪檔案，必須憑單位介紹信，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理登記后，方可借閱，并限期歸還。
第20篇 某某中醫(yī)院信訪工作制度
某市中醫(yī)院信訪工作制度
一、把信訪工作納入重要議事日程,由一名副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)信訪工作,在制定醫(yī)院工作計(jì)劃總結(jié)時(shí)將信訪工作納入其中,定期研究分析信訪工作。
二、院辦、黨辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門辦、醫(yī)保辦、人事科、財(cái)務(wù)科為投訴工作的主管部門,負(fù)責(zé)本部門信訪接待、調(diào)查、處理、結(jié)案、歸檔工作。指定專人負(fù)責(zé)人民來(lái)信來(lái)訪及表?yè)P(yáng)、批評(píng)信件的收發(fā)、轉(zhuǎn)遞和接待工作。各相關(guān)科室分別配備兼職人員,根據(jù)人員變動(dòng)及時(shí)調(diào)整信訪人員,協(xié)助做好相應(yīng)的工作,保證全院有健全的信訪工作網(wǎng)絡(luò),并認(rèn)真履職。
三、信件的處理:對(duì)人民來(lái)信應(yīng)進(jìn)行編號(hào)、登記。一般詢醫(yī)問(wèn)病的來(lái)信及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)科室答復(fù)。反映醫(yī)院存在的問(wèn)題以及重要的人民來(lái)信及時(shí)送呈院領(lǐng)導(dǎo)閱批。
四、對(duì)群眾來(lái)訪應(yīng)熱情接待,認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,重要來(lái)訪應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),做到小矛盾不出科,大矛盾不出院,上級(jí)交辦的案件不拖不推,及時(shí)結(jié)案,及時(shí)匯報(bào)。
五、經(jīng)常向職工、干部宣傳黨和政府有關(guān)信訪工作的方針政策,投訴工作每季匯總分析,突出事例在院務(wù)會(huì)上予以通報(bào),在院刊上登載,并轉(zhuǎn)相關(guān)科室認(rèn)真核查。
六、處理人民來(lái)信來(lái)訪,要認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)肅、及時(shí),做到件件有結(jié)果,并做好收集、整理信息工作。
接待流程:院辦接到投訴后,根據(jù)來(lái)訪者投訴的不同內(nèi)容,妥善解決。
醫(yī)務(wù)科:專人接待___
護(hù)理部:專人接待6___
院辦門診辦:專人接待63__6
黨辦:專人接待6__2
醫(yī)保辦:專人接待6__0
節(jié)假日總值班電話:6___
