制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心部分：
1. 組織架構(gòu)：描述公司的部門設(shè)置和職能分工。
2. 崗位職責(zé)：明確各職位的工作內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)限。
3. 工作流程：詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理步驟和審批流程。
4. 行為規(guī)范：設(shè)定員工的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則。
5. 時(shí)間管理：包括工作時(shí)間、休息時(shí)間、假期安排等。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定員工的培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
7. 考核評(píng)價(jià)：設(shè)立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和晉升機(jī)制。
8. 糾紛解決：設(shè)定處理內(nèi)部沖突和投訴的程序。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)，避免違法風(fēng)險(xiǎn)。
2. 實(shí)用性：制度應(yīng)接地氣，便于員工理解和執(zhí)行。
3. 公平公正：制度應(yīng)公平對(duì)待所有員工，避免歧視和偏見(jiàn)。
4. 溝通與反饋：制定過(guò)程中要充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)，確保制度的接受度。
5. 定期審查：制度需隨業(yè)務(wù)發(fā)展適時(shí)調(diào)整，保持其時(shí)效性。
制度格式
工作制度的格式通常包括標(biāo)題、正文和附件三部分。標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，反映制度的主題。正文部分按照邏輯順序展開(kāi)，每個(gè)章節(jié)或條款應(yīng)編號(hào)，方便查閱。附件則用于提供圖表、流程圖等輔助信息，以增強(qiáng)理解。
以上內(nèi)容旨在為制定工作制度提供指導(dǎo)，但具體實(shí)施時(shí)還需結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，做出相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。每個(gè)組織都有其獨(dú)特性，因此，制定工作制度的過(guò)程既是理論與實(shí)踐的結(jié)合，也是管理者智慧的體現(xiàn)。
銷售工作制度范文
第1篇 房地產(chǎn)銷售中心工作制度
房地產(chǎn)公司銷售中心工作制度
第一節(jié)概述、部門職能、組織結(jié)構(gòu)
一、概述
銷售中心擔(dān)負(fù)著實(shí)施公司銷售戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)的責(zé)任，對(duì)我公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)公司形象的塑造負(fù)有重大責(zé)任，我們必須有一個(gè)良好的機(jī)制來(lái)保證我們的工作目標(biāo)的小實(shí)現(xiàn)。因此，建立此項(xiàng)制度，建立一個(gè)合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，進(jìn)而有效地促進(jìn)建立客戶關(guān)系，最終達(dá)到公司的銷[cnfla-]售目標(biāo)，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。
二、部門職能
1.收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告;
2.擬定銷售方案和工作計(jì)劃，組織計(jì)劃實(shí)施;
3.擬定價(jià)格方案，合同條件條款;
4.組織項(xiàng)目洽談;
5.接受客戶投訴，商洽有關(guān)部門處理;
6.積極發(fā)展與開(kāi)發(fā)商及中介機(jī)構(gòu)的合作;
三、組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié)崗位職責(zé)
一、項(xiàng)目銷售部經(jīng)理
直接上級(jí)：銷售中心經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.組織完成銷售日常經(jīng)營(yíng)工作;
2.根據(jù)公司銷售日?qǐng)?bào)，擬定長(zhǎng)短期工作目標(biāo)和規(guī)劃;
3.與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導(dǎo)主管工作;
4.組織重要項(xiàng)目洽談，審核銷售條件和條款;
5.負(fù)責(zé)與中介機(jī)構(gòu)關(guān)系;
6.向上級(jí)報(bào)告工作，負(fù)責(zé)主管及人員組織報(bào)審;
7.制定銷售部管理制度報(bào)審
二、市場(chǎng)策劃部經(jīng)理
直接上級(jí)：銷售中心經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)銷售中心擬定市場(chǎng)策劃方案;
2.擬定銷售形象設(shè)計(jì)方案;
3.組織方案實(shí)施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作;
4.收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告;
5.負(fù)責(zé)與有關(guān)每體部門的關(guān)系;
三、銷售主管
直接上級(jí)：銷售經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)銷售人員的管理，銷售，定計(jì)劃上報(bào);
2.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃;
3.培訓(xùn)組織實(shí)施;
4.依據(jù)經(jīng)理下達(dá)本組任務(wù)，制定方案，保證完成;
5.調(diào)動(dòng)員工工作熱情，保證計(jì)劃的實(shí)施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;
6.指導(dǎo)銷售工作，復(fù)核銷售條件、條款;
7.及時(shí)解決本組工作困難，解決不了的及時(shí)上報(bào);
四、銷售代表
直接上級(jí)：銷售部主管
崗位職責(zé)：
1.團(tuán)結(jié)互助，努力完成自身銷售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售任務(wù);
2.熱情接待客戶，對(duì)待工作善始善終;
3.嚴(yán)格按照銷售程序辦理接待、認(rèn)購(gòu)、管理、服務(wù)等銷售任務(wù);
4.洽談銷售條件，草擬合同條款;
五、銷售助理(文員)
直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.辦公用品領(lǐng)取、分配;
2.記錄傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)指示;
3.統(tǒng)計(jì)信息、報(bào)告(市調(diào)、媒體反饋等)匯總;
4.統(tǒng)計(jì)銷售;
5.文件備案、存檔;
第三節(jié)銷售業(yè)務(wù)管理
一、客戶渠道
1.上門客戶---電話、來(lái)訪;
2.掃樓客戶---外來(lái)尋找的客戶;
3.關(guān)系客戶---各種關(guān)系介紹來(lái)的客戶;
二、客戶管理
1.無(wú)論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫(xiě)《客戶登記表》上報(bào)銷售部經(jīng)理，并得到其確認(rèn);
2.客戶的確認(rèn)以遞交《客戶登記表》的時(shí)間為準(zhǔn);
3.銷售人員不得對(duì)未確認(rèn)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)(善意協(xié)助者除外);
三、跟蹤和反饋
1.銷售人員必須及時(shí)跟跟進(jìn)已確認(rèn)的客戶，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄(電話、談話)填入《客戶跟進(jìn)記錄》;
2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進(jìn)記錄匯總上報(bào)銷售部經(jīng)理;
四、合同洽定
1.報(bào)價(jià)前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評(píng)估客戶的承受能力后，根據(jù)報(bào)價(jià)方案及價(jià)格權(quán)限，酌情做出報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)以書(shū)面形式做成，有部門經(jīng)理簽發(fā);
2.價(jià)格談到以自己的權(quán)限為限，銷售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價(jià)格，超過(guò)的必須事先上報(bào)銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可對(duì)外承諾;
3.對(duì)于客戶堅(jiān)持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見(jiàn)以書(shū)面形式報(bào)于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達(dá)成最后約定，以補(bǔ)充協(xié)議的形式成為合同的附件;
4.銷售人員談成后，填寫(xiě)《合同報(bào)簽單》，寫(xiě)明價(jià)格條件
和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部;
五、對(duì)未成交的客戶的管理
對(duì)未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認(rèn)真地對(duì)待，銷售人員必須每個(gè)月對(duì)未成交客戶作一整理，填寫(xiě)好《未成交客戶登記表》的主要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價(jià)格，期限，未入住原因等。
第四節(jié)代理公司管理
一、總則
代理公司是銷售組織機(jī)制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫(xiě)字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱的責(zé)任和義務(wù)。
但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機(jī)制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀(jì)人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。
確定諸如客戶確認(rèn)，價(jià)格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。
二、代理資格認(rèn)定
代理公司應(yīng)具備以下條件：
1.必須是按照中國(guó)法律注冊(cè)的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì);
2.不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的公司和個(gè)人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認(rèn)，并按正常比例的60支付傭金。
三、代理協(xié)議書(shū)
符合代理?xiàng)l件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書(shū)，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶確認(rèn)辦法，傭金提取辦法等事項(xiàng)。
四、客戶確認(rèn)
1.由代理公司帶領(lǐng)有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫(xiě)字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經(jīng)理)，行政總監(jiān)(經(jīng)理)，或其他有授權(quán)的人員;
2.客戶認(rèn)定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認(rèn)書(shū)，客戶確認(rèn)書(shū)將包括客戶的基本情況，如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認(rèn)書(shū)有效期等;
3.代理公司應(yīng)在簽訂客戶確認(rèn)書(shū)后，盡快以書(shū)面形式向本公司遞交
客戶意向書(shū)，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的
其他情況和要求;
五、授權(quán)
代理公司作為本公司銷售組織機(jī)制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶作報(bào)價(jià)方案，洽談價(jià)格條件以及合同條款，直至交易成功。
1.價(jià)格權(quán)限：
作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價(jià)格單，符合價(jià)格單規(guī)定的價(jià)格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過(guò)規(guī)定條件的，必須報(bào)本公司，經(jīng)書(shū)面認(rèn)可執(zhí)行;
2.合同條款：
合同正式文本原則上不可改動(dòng)，如客戶提出的修改意見(jiàn)確有理由，須報(bào)本公司與發(fā)展商合約部門，洽定后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點(diǎn)，其比例與租金水平
和租賃面積成正比
傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時(shí)支付傭金。
第2篇 公司銷售部工作流程管理制度
公司銷售部工作流程與管理制度3
一、總則
為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)
1、對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3、對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。
4、對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5、對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
7、對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。
二、銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1)銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書(shū)面記錄每天工作日志
2)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況,并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)
3)銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》
5)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)
6)銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排
2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程
此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品
1)銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào),由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)
2)對(duì)用戶的詢價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助)
3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持
4)采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研
5)銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印
6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū),裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)
3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判
2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)
3)與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)
4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔
6)對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行。
第3篇 銷售部日常工作管理制度格式怎樣的
為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷售工作順利開(kāi)展,特制定此制度:
1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;
5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;
以上超過(guò)兩次辭退處理。
2、來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無(wú)正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。
并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。
3、來(lái)電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。
4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)日常報(bào)送制度)。
5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。
6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。
7、來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。
8、銷售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。
9、銷售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。
10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。
11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。
12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。
樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。
13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則
14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。
聯(lián)絡(luò)處制度
第4篇 酒店銷售部工作匯報(bào)制度
酒店銷售部工作匯報(bào)制度(四)
1重視工作匯報(bào):銷售部的工作特點(diǎn)是每個(gè)人獨(dú)立外出,“單兵作戰(zhàn)”,所以,除對(duì)各位銷售經(jīng)理的賓館產(chǎn)品知識(shí)、文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、語(yǔ)言表達(dá)能力、公關(guān)能力、溝通技巧方面有很高要求外,還必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律,定期匯報(bào)工作。
2每年年底(每月月底), 助理、銷售經(jīng)理要寫(xiě)出年度(月度)工作總結(jié)和下一年度(下月)的工作計(jì)劃,上交部門經(jīng)理。
3助理、銷售經(jīng)理每周五下午要上交本周工作小結(jié)和下周工作計(jì)劃,部門經(jīng)理批閱指示后,周一例會(huì)后還給銷售經(jīng)理。
4銷售經(jīng)理每次外出銷售,都必須填寫(xiě)銷售訪問(wèn)報(bào)告表,每天下班前交給內(nèi)勤。
第5篇 銷售部工作流程及管理制度
1、總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。
所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。
銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)：
1)對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2)對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3)對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。
4)對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。
每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5)對(duì)本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。
責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
6)負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。
及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
7)對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。
對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。
2、銷售部工作流程：
1)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：
銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。
根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢價(jià)書(shū)或招標(biāo)書(shū)進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助)
技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持
采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核
銷售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印
制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。
2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判
銷售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。
與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。
待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。
正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。
對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。
3)交貨流程：
銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購(gòu)部，由其督促供貨廠家發(fā)貨
確認(rèn)到貨
銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫(xiě)出庫(kù)單
庫(kù)房辦理出庫(kù)手續(xù)
辦公室組織發(fā)(送)貨
辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤
4)回款流程：
業(yè)務(wù)員催款
通過(guò)現(xiàn)金會(huì)計(jì)錄入收款憑證
財(cái)務(wù)部確認(rèn)
反饋給客戶。
5)開(kāi)票流程：
銷售經(jīng)理確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤通過(guò)錄入開(kāi)票申請(qǐng)單
采購(gòu)部審核
財(cái)務(wù)部開(kāi)票
交客戶簽收。
7)售后服務(wù)流程：
接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)
銷售內(nèi)勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部
技術(shù)部和客戶溝通，確認(rèn)是否需要派人
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤
銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通
8)返修流程：
客戶提出返修申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)
由技術(shù)部鑒定或修理
不能修理且確有問(wèn)題的，由銷售員交采購(gòu)部處理
錄入
退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。
9)退貨(換貨)流程：
客戶提出申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)
由技術(shù)部鑒定
由銷售員交采購(gòu)部
錄入
退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。
3、銷售部管理制度：
1)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃形勢(shì)等情況，銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌，
2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。
3)銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。
4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程。
5)對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。
7)正式《銷售合同》形成后，無(wú)正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入。
8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。
因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。
9)銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。
對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10)所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。
11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。
12)對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入，并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。
13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來(lái)帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。
14)對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。
15)銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。
16)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。
第6篇 代理項(xiàng)目銷售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)銷售管理工作流程
代理項(xiàng)目銷售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)銷售管理工作流程
1、優(yōu)先購(gòu)買權(quán):項(xiàng)目銷售時(shí)期本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來(lái)實(shí)施操作業(yè)務(wù),公司統(tǒng)一制定廣告發(fā)布,物業(yè)顧問(wèn)均可向客戶推薦,如遇兩個(gè)以上的客戶對(duì)同一物業(yè)有購(gòu)買意向,物業(yè)顧問(wèn)須通過(guò)銷售經(jīng)理確認(rèn)該房號(hào)尚未售出,才能銷售出該單位,應(yīng)遵循成交優(yōu)先的原則,先交定金者先得。
2、負(fù)責(zé)向物業(yè)顧問(wèn)傳達(dá)項(xiàng)目的情況。
3、負(fù)責(zé)督促檢查物業(yè)顧問(wèn)的精神面貌、考勤及工作狀態(tài)。
4、負(fù)責(zé)定期組織現(xiàn)場(chǎng)銷售例會(huì)
5、負(fù)責(zé)定期組織物業(yè)顧問(wèn)學(xué)習(xí)及模擬解決銷售中的疑難問(wèn)題。
6、負(fù)責(zé)督促《來(lái)訪客戶問(wèn)卷》、《來(lái)訪客戶登記》、《電話咨詢登記》填寫(xiě)的數(shù)量和質(zhì)量。
7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)顧問(wèn)工作技能的提高。
8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)文件、資料的保管和保密工作。
9、負(fù)責(zé)重要客戶、問(wèn)題客戶的接待,協(xié)調(diào)工作。
10、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目結(jié)束后回收物業(yè)顧問(wèn)的《客戶登記本》。
第7篇 東南房地產(chǎn)銷售中心工作制度
東南國(guó)際銷售中心工作制度
第一條 本工作制度是營(yíng)銷中心工作之行為基準(zhǔn),適于營(yíng)銷中心的全體員工。
第二條 中心每位員工必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)及本公司的各項(xiàng)制度。
第一節(jié) 工作紀(jì)律
第三條 服從公司和營(yíng)銷中心的統(tǒng)一指揮,服從部門主管或上司的管理和安排。
第四條 維護(hù)公司的利益、聲譽(yù)和形象,不做有損于公司的事情。
第五條 認(rèn)真履行職責(zé),保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。
第六條 遵守公司有關(guān)保密制度,不得向外泄露公司技術(shù)、銷售機(jī)密。
第七條 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,不得將其任意毀損、破壞、浪費(fèi)和具為己有。
第八條 遵守作息時(shí)間,不得無(wú)故曠工;工作時(shí)間不得擅離職守,因故離開(kāi),需經(jīng)上司批準(zhǔn)。
第九條 工作時(shí)間禁止閑聊,煲電話、吃零食、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍;工作區(qū)間禁止大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)吵鬧和干擾他人工作。
第十條 不得私自在其他單位兼職,不得在工作時(shí)間接待與營(yíng)銷業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員。
第十一條 不得任意翻閱不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的文件(含電子文件)、信函等。未經(jīng)許可,不得將公司文件攜出或讓他人閱覽。
第十二條 不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司。營(yíng)銷中心主管級(jí) 以上人員應(yīng)以身作則,不得以權(quán)謀私。
第二節(jié) 作息與考勤
第十三條 營(yíng)銷中心按照公司規(guī)定實(shí)行每周41小時(shí)工作制,每天工作7.5小時(shí)。
具體為:上午8:30-12:00;下午13:30-17:30;周六下午、周日為休息日。
置業(yè)顧問(wèn)上班時(shí)間為:上午9:00-下午6:30,休息時(shí)間由銷售經(jīng)理具體安排。
第十四條 按公司規(guī)定,營(yíng)銷中心員工享有國(guó)家法定的節(jié)假日。
第十五條 營(yíng)銷中心因工作需要加班的,可以補(bǔ)休或者在獎(jiǎng)金中安排;具體操作由部門經(jīng)理安排。
第十六條 營(yíng)銷中心員工因公務(wù)中途離崗,需經(jīng)上司批準(zhǔn)。
第十七條 員工因事、因病或其他特殊原因不能按時(shí)上班者,須請(qǐng)事、病假;病事假按公司規(guī)定辦理。
第十八條 批準(zhǔn)員工請(qǐng)事假的權(quán)限為:
主管級(jí)批準(zhǔn)權(quán)限為半天以內(nèi);
部門經(jīng)理批準(zhǔn)權(quán)限為1天以內(nèi);
營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)權(quán)限為2天以內(nèi);
3天以上由公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn);
第十九條 營(yíng)銷總監(jiān)事病假由公司董事長(zhǎng)簽批。
第二十條 凡遲到、早退者按下列方式扣罰工資:
1、遲到、早退20分鐘者扣20元工資;超過(guò)30分鐘者扣50元工資;超過(guò)1小時(shí)者按曠工處理;
2、每月遲到、早退累計(jì)8次(不含8次)以上者公司予以辭退。
第二十四條 曠工1日扣2天基本工資及20%獎(jiǎng)金。
第二十五條 無(wú)故曠工2日以上者,公司予以辭退。
第三節(jié)儀表與禮貌
第二十六條 營(yíng)銷中心員工上班時(shí)應(yīng)保持衣著整潔、雅觀;置業(yè)顧問(wèn)必須穿統(tǒng)一制服和工作套衫。
第二十七條 員工上班時(shí)間必須使用禮貌用語(yǔ),對(duì)主管或上司主動(dòng)問(wèn)好,尊稱職位。
第二十八條 推行文明管理模式,管理人員對(duì)下屬應(yīng)舉止文明,言行有度。
第二十九條 營(yíng)銷中心員工在下列場(chǎng)合均應(yīng)自覺(jué)注重并維護(hù)自身及公司形象,做到禮貌、周到、不卑不亢:
1、來(lái)客訪問(wèn)或接聽(tīng)電話時(shí);
2、與他人交換名片時(shí);
3、與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí);
4、以公司名義宴請(qǐng)客人時(shí)。
第三十條 營(yíng)銷中心的文明禮貌用語(yǔ)為:談吐文雅、舉止端莊、待人和氣、遇事謙讓。
第四節(jié) 人事制度
第三十一條 營(yíng)銷中心招聘員工應(yīng)申報(bào)用人計(jì)劃,報(bào)經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第三十二條 經(jīng)營(yíng)銷中心初選及面試合格者,由公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字錄用。
第三十三條 新聘員工,按公司的統(tǒng)一規(guī)定在人事部辦理聘用手續(xù)。試用期
第8篇 辦公樓銷售大廳崗保安工作程序制度
辦公樓銷售大廳崗保安工作程序
1.7:00打開(kāi)銷售大廳門供保潔進(jìn)入清掃衛(wèi)生。
2.8:00 檢查銷售大廳設(shè)施設(shè)備,并對(duì)檢查情況進(jìn)行登記記 錄,打開(kāi)銷售照明,空調(diào)、飲水機(jī)電源。
3.8:30-9:00采用規(guī)范的站姿和禮節(jié)禮貌用語(yǔ)迎接銷售、客服和物業(yè)總公司員工上班。
4.9:00-18:00對(duì)出入財(cái)智中心的外來(lái)來(lái)訪人員進(jìn)行管理,在財(cái)智中心區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁┲敢?wù),
第9篇 銷售部人員工作制度表格式怎樣的
1、人員：
孟憲（執(zhí)行總監(jiān)）
陳明（現(xiàn)場(chǎng)助理）
（銷售代表）。
2、工作職責(zé)：
孟憲：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行推廣，與開(kāi)發(fā)商接洽相關(guān)事宜，指導(dǎo)銷售及人員的培訓(xùn)。
楚波：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工作安排、調(diào)整，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映、及時(shí)解決。
王海華、劉美然、張君峰：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的具體接待、電話接聽(tīng)及客戶記錄、客戶洽談。
3、具體接待制度表：
注：每天接待過(guò)程中，接待順序按上表中已排定的順序接待。
在接待進(jìn)行中，如有新客戶的到來(lái)，此時(shí)應(yīng)接待人正在忙于接待工作，該新客戶自動(dòng)推為下一個(gè)銷售人員接待，此客戶為該銷售人員業(yè)績(jī)；如是應(yīng)接待人的老客戶到來(lái)，自然有應(yīng)接待人接待，如應(yīng)接待人正在忙于接待工作，則有下下一位銷售人員幫忙代接，如應(yīng)接待人在調(diào)休日，可根據(jù)實(shí)際情況給予接待處理，業(yè)績(jī)?nèi)詺w原有人的。
接待中銷售人員要相互幫忙，杜絕爭(zhēng)搶客戶。
4、上班時(shí)間：
上午：8：00----11：30
中午：11：30---2：00
下午：2：00---5：00
（下午時(shí)間如有接待任務(wù)下班時(shí)間自動(dòng)推延至客戶離開(kāi)。
）
5、衛(wèi)生制度：
全體工作人員上班后首先打掃售樓部的衛(wèi)生，包括：門窗、前臺(tái)、接待桌椅、沙發(fā)、地面、沙盤(pán)、模型盤(pán)及衛(wèi)生間。
具體任務(wù)不再責(zé)任到人，根據(jù)日常表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。
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第10篇 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)工作制度
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)基本工作制度
1.銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序。
2.銷售現(xiàn)場(chǎng)排班時(shí)間表由專人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定并報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn),變更排班時(shí)間表需報(bào)經(jīng)部門經(jīng)理同意。每周周末由專人制定下周《現(xiàn)場(chǎng)排班表》,列出銷售人員上班、會(huì)議、培訓(xùn)及休息時(shí)間。如銷售人員相互調(diào)班須經(jīng)部門經(jīng)理同意。
3.銷售人員必須按排班表上規(guī)定的時(shí)間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開(kāi)工作崗位。
4.銷售人員接待客戶順序應(yīng)根據(jù)簽到的順序。并必須按此排序表進(jìn)行客戶接待工作。輪到接待的銷售人員須攜帶相關(guān)售樓資料
站在門口等候,其余銷售人員在接待臺(tái)后等候。若銷售人員不按順序接待客戶,遭其他銷售人員書(shū)面投訴,核實(shí)后第一次給予書(shū)面警告;第二次以后計(jì)入季度考核。
5.銷售人員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,可以給予彌補(bǔ)。若輪到的銷售人員因私不在現(xiàn)場(chǎng),則自動(dòng)跳過(guò),不另行補(bǔ)回。排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。
6.每個(gè)客戶由專人全程服務(wù),無(wú)特殊情況避免一個(gè)客戶由多人接待的現(xiàn)象。
7.銷售人員不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待。銷售人員在接待第一次見(jiàn)面的客戶必須委婉地詢問(wèn)客戶以下兩個(gè)問(wèn)題:(1)您是否來(lái)過(guò)如來(lái)過(guò),則詢問(wèn)`是哪位銷售人員接待的您若客戶有來(lái)過(guò)并說(shuō)出該銷售人員,應(yīng)及時(shí)給回該同事,若該銷售人員恰巧休假,則其他銷售人員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷售人員,并招呼客戶先坐下,有關(guān)銷售人員亦需及時(shí)決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶未能說(shuō)出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場(chǎng)同事無(wú)人認(rèn)識(shí)該客戶,則由輪值同事跟進(jìn),并于客戶總登記冊(cè)進(jìn)行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實(shí)違者第一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次自動(dòng)離職;對(duì)于既成事實(shí)的成交的情況,業(yè)績(jī)歸屬第一接待者,違者第一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次除名。
銷售人員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)的客戶,促成交易。
8.客戶總登記冊(cè)內(nèi)客戶登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計(jì)7日內(nèi),視作銷售人員的老客戶,若于7天內(nèi)客戶與另一名銷售人員成單交易,傭金平分,但必須于當(dāng)日向銷售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購(gòu)書(shū)上簽署兩人的姓名(7天后視作新客戶處理);對(duì)于同一客戶多人接待過(guò),以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶帶來(lái)新客戶除非指明或、直接找某位銷售人員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。
9.如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理查實(shí)后給予銷售人員書(shū)面警告,累計(jì)兩次自動(dòng)離職。
10.銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時(shí),只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題遭客戶書(shū)面投訴,處理方式同上。
11.銷售人員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶的車離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)方可返回,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重給予處罰。
12.銷售人員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽(tīng)電話。
13.銷售人員接待完客戶,要完整填好一份客戶來(lái)訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。
14.嚴(yán)禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。
若銷售人員正在接待客戶,登記過(guò)的老客戶來(lái)訪則由其他銷售人員義務(wù)接待,該銷售人員繼續(xù)接待新客戶,接待完畢,盡快接回老客戶。
15.嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶及破壞成交的行為。銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹(除非得到邀請(qǐng))若遭到其他銷售人員投訴,影響成交,并經(jīng)證實(shí)違者第一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次自動(dòng)離職。
16.銷售人員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非到該銷售人員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷售人員。每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易,在原銷售人員不在或繁忙的情況下,其他銷售人員必須協(xié)助接待。如有銷售人員書(shū)面投訴,核實(shí)后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書(shū)面批評(píng),罰款50元;請(qǐng)假者,視為自動(dòng)放棄當(dāng)日接待新客戶的機(jī)會(huì),過(guò)期不予彌補(bǔ)。
17.發(fā)展商公司人員的接待不計(jì)次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計(jì)次數(shù),其他情況一律視為有效接待。違者參照第1條處理。
18.每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng),客戶主動(dòng)留下電話的,登記在來(lái)電登記表上,當(dāng)此客戶來(lái)訪時(shí),由輪值銷售人員按順序跟進(jìn)。
19.規(guī)范銷售人員用語(yǔ),不該在客戶面前說(shuō)的話決不允許說(shuō)。其中包括:公司內(nèi)部資料,其他已成交客戶資料,有損公司及同事形象的言語(yǔ),與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷售人員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷售人員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書(shū)面警告;第二次立即除名。
20.當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。
21.銷售人員須定時(shí)定期如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)銷售工作表格。
22.銷售人員需留單位,需通知銷控人員,銷售完畢亦必須通知銷控人員,同時(shí)填寫(xiě)成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理作為銷控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷控及統(tǒng)計(jì)。
23.原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎(jiǎng)金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。
24.換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi),換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價(jià)格低換價(jià)格高的,不可以價(jià)格高的換價(jià)格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。
25.銷售人員應(yīng)自行填寫(xiě)購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū),交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字審核保管(經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn))。
26.銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶順利完成(如交款、簽合同、按揭手續(xù)、辦房產(chǎn)證)等手續(xù),未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收。
27.如客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶;以公司名義購(gòu)買的該公司其他人員。
28.私人會(huì)客時(shí)間應(yīng)在15分鐘以內(nèi),私人電話時(shí)間應(yīng)在3分鐘以內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予處分。
29.銷售人員實(shí)行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際安排;因工作原因占用休息時(shí)間,可以補(bǔ)休,計(jì)為累計(jì)假,累計(jì)假只在次月有效,累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
30.銷售人員必須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時(shí)間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。不按規(guī)定著裝每次扣罰基本工資$30元。
31.銷售人員須保持售樓處整潔,下班后須將個(gè)人資料整理并放在資料柜中。銷售人員不得在銷售
前臺(tái)吃東西以及閱讀與銷售無(wú)關(guān)的
報(bào)刊雜志,如有違反,每人每次扣罰基本工資$30元。
32.每周現(xiàn)場(chǎng)至少開(kāi)一次全體業(yè)務(wù)員例會(huì),例會(huì)由部門經(jīng)理或主管主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,小組討論或培訓(xùn),指定內(nèi)勤人員做會(huì)議記錄,并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。
33.部門每月至少安排二次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售人員要求及工作實(shí)務(wù)由專人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報(bào)上匯報(bào)。
34.部門培訓(xùn)及重要會(huì)議原則上不允許請(qǐng)假,有特殊情況須向現(xiàn)場(chǎng)主管請(qǐng)假,按事假一天記錄在業(yè)務(wù)員考勤表上。無(wú)故不到視為曠工。
35.考勤表和請(qǐng)假單每月月底交部門經(jīng)理簽字查核后交營(yíng)銷總監(jiān)。
36.銷售人員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過(guò)程;內(nèi)勤負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售資料的審核存檔及報(bào)表制作。
37.現(xiàn)場(chǎng)總銷控指定專人負(fù)責(zé)。銷控出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員處罰。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實(shí)行先到先得的原則。未經(jīng)營(yíng)部門經(jīng)理同意,不可預(yù)留房號(hào)。
38.銷售過(guò)程中,不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購(gòu)之前要將有關(guān)認(rèn)購(gòu)注意事項(xiàng)向客戶詳細(xì)講解。
39.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由現(xiàn)場(chǎng)主管在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。
40.銷售人員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即除名。
41.銷售人員簽錯(cuò)認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無(wú)法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。
42.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。
43.現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤人員須及時(shí)、準(zhǔn)確的向主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的銷售信息。如一月內(nèi)發(fā)生三次內(nèi)勤人員未能按部門要求時(shí)間報(bào)送各種報(bào)表數(shù)據(jù),或所報(bào)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,造成不良影響,經(jīng)部門經(jīng)理同意給予該內(nèi)勤人員書(shū)面批評(píng)。如連續(xù)三個(gè)月受到書(shū)面批評(píng),將按公司規(guī)定給予處分。
44.銷售人員連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月不能完成基本考核任務(wù),自動(dòng)下崗或辭退。
45.銷售人員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。
46.銷售人員每半年進(jìn)行一次績(jī)效考評(píng),考評(píng)不合格自動(dòng)下崗或辭退。
47.銷售人員違規(guī)處理由現(xiàn)場(chǎng)主管填寫(xiě)違規(guī)處理建議單,經(jīng)部門經(jīng)理審定后在銷售人員會(huì)議上通報(bào),并將處罰單隨考勤表報(bào)部門內(nèi)勤組。對(duì)重大事件的處理需報(bào)經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)同意。
第11篇 銷售部門負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度
企業(yè)銷售部門負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度
(一)職務(wù)
1.教育銷售人員遵紀(jì)守法,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品銷售、管理的各項(xiàng)政策和規(guī)定。
2.在分管副廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本廠銷售管理工作,組織編制和落實(shí)年(季)銷售計(jì)劃。
3.按期完成產(chǎn)品銷售任務(wù),負(fù)責(zé)貨款回收,及時(shí)提出產(chǎn)品銷售價(jià)格的修訂建議。
4.及時(shí)掌握商情,搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè),注意經(jīng)濟(jì)情報(bào)收集、整理、分析、及廣告宣傳、售后服務(wù),做好用戶檔案立卷歸檔和市場(chǎng)信息傳遞工作。
5.負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的收發(fā)、保管工作,按合同要求制訂合理的發(fā)運(yùn)計(jì)劃,做到發(fā)貨準(zhǔn)確及時(shí),確保銷售計(jì)劃與產(chǎn)品資金周轉(zhuǎn)指標(biāo)的完成。
6.不斷加強(qiáng)完善成品庫(kù)的管理,合理掌握、控制成品資金的升降動(dòng)態(tài)。
7.做好安全防火工作。
8.負(fù)責(zé)本科方針目標(biāo)的展開(kāi)、檢查、診斷和落實(shí)工作。
9.完成廠部臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
(二)職權(quán)
1.有權(quán)代表工廠簽訂產(chǎn)品銷售合同。
2.有權(quán)處理銷售工作中各種糾紛,并及時(shí)報(bào)告主管廠長(zhǎng)。
3.有權(quán)代表廠部參加和召開(kāi)各種產(chǎn)品訂貨和用戶座談會(huì)。
4.對(duì)本科下屬人員的調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、晉級(jí)有建議權(quán)。
(三)職責(zé)
1.對(duì)組織編制的各類產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)務(wù)工作計(jì)劃不周,未按時(shí)全面完成任務(wù)負(fù)責(zé)。
2.對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、合同執(zhí)行失誤,銷售服務(wù)質(zhì)量不好而未完成銷售任務(wù),影響企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)。
3.負(fù)責(zé)組織的產(chǎn)品訂貨和用戶座談會(huì),準(zhǔn)備不周、效果不好,造成不良影響負(fù)責(zé)。
4.對(duì)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)不及時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò),致使成品資金超定額負(fù)責(zé)。
5.對(duì)貨款加收不及時(shí),影響資金的及時(shí)回籠負(fù)責(zé)。
6.對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理不善,致使成品銹損、丟失,造成經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。
7.對(duì)發(fā)生人身安全和火災(zāi)事故負(fù)責(zé)。
8.對(duì)未及時(shí)根據(jù)廠長(zhǎng)方針目標(biāo)展開(kāi)要求,編制、展開(kāi)、落實(shí)好本科方針目標(biāo)負(fù)責(zé)。
9.副科長(zhǎng)協(xié)助科長(zhǎng)工作,對(duì)科長(zhǎng)布置的工作負(fù)責(zé)。
第12篇 房地產(chǎn)銷售工作制度
第一節(jié) 概述、部門職能、組織結(jié)構(gòu)
一、概述
銷售中心擔(dān)負(fù)著實(shí)施公司銷售戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)的責(zé)任，對(duì)我公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)公司形象的塑造負(fù)有重大責(zé)任，我們必須有一個(gè)良好的機(jī)制來(lái)保證我們的工作目標(biāo)的小實(shí)現(xiàn)。因此，建立此項(xiàng)制度，建立一個(gè)合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，進(jìn)而有效地促進(jìn)建立客戶關(guān)系，最終達(dá)到公司的銷售目標(biāo)，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。
二、部門職能
1. 收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告;
2. 擬定銷售方案和工作計(jì)劃，組織計(jì)劃實(shí)施;
3.擬定價(jià)格方案，合同條件條款;
4. 組織項(xiàng)目洽談;
5. 接受客戶投訴，商洽有關(guān)部門處理;
6. 積極發(fā)展與開(kāi)發(fā)商及中介機(jī)構(gòu)的合作;
三、組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 崗位職責(zé)
一、項(xiàng)目銷售部經(jīng)理
直接上級(jí)：銷售中心經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.組織完成銷售日常經(jīng)營(yíng)工作;
2.根據(jù)公司銷售日?qǐng)?bào)，擬定長(zhǎng)短期工作目標(biāo)和規(guī)劃;
3. 與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導(dǎo)主管工作;
4. 組織重要項(xiàng)目洽談，審核銷售條件和條款;
5. 負(fù)責(zé)與中介機(jī)構(gòu)關(guān)系;
6.向上級(jí)報(bào)告工作，負(fù)責(zé)主管及人員組織報(bào)審;
7.制定銷售部管理制度報(bào)審
二、市場(chǎng)策劃部經(jīng)理
直接上級(jí)：銷售中心經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)銷售中心擬定市場(chǎng)策劃方案;
2.擬定銷售形象設(shè)計(jì)方案;
3. 組織方案實(shí)施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作;
4. 收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告;
5. 負(fù)責(zé)與有關(guān)每體部門的關(guān)系;
三、銷售主管
直接上級(jí)：銷售經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)銷售人員的管理，銷售，定計(jì)劃上報(bào);
2. 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃;
3. 培訓(xùn)組織實(shí)施;
4. 依據(jù)經(jīng)理下達(dá)本組任務(wù)，制定方案，保證完成;
5. 調(diào)動(dòng)員工工作熱情，保證計(jì)劃的實(shí)施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;
6.指導(dǎo)銷售工作，復(fù)核銷售條件、條款;
7.及時(shí)解決本組工作困難，解決不了的及時(shí)上報(bào);
四、銷售代表
直接上級(jí)：銷售部主管
崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)結(jié)互助，努力完成自身銷售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售任務(wù);
2. 熱情接待客戶，對(duì)待工作善始善終;
3.嚴(yán)格按照銷售程序辦理接待、認(rèn)購(gòu)、管理、服務(wù)等銷售任務(wù);
4. 洽談銷售條件，草擬合同條款;
五、銷售助理(文員)
直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1. 辦公用品領(lǐng)取、分配;
2. 記錄傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)指示;
3. 統(tǒng)計(jì)信息、報(bào)告(市調(diào)、媒體反饋等)匯總;
4. 統(tǒng)計(jì)銷售;
5. 文件備案、存檔;
第三節(jié) 銷售業(yè)務(wù)管理
一、 客戶渠道
1.上門客戶---電話、來(lái)訪;
2. 掃樓客戶---外來(lái)尋找的客戶;
3. 關(guān)系客戶---各種關(guān)系介紹來(lái)的客戶;
二、 客戶管理
1. 無(wú)論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫(xiě)《客戶登記表》上報(bào)銷售部經(jīng)理，并得到其確認(rèn);
2. 客戶的確認(rèn)以遞交《客戶登記表》的時(shí)間為準(zhǔn);
3. 銷售人員不得對(duì)未確認(rèn)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)(善意協(xié)助者除外);
三、 跟蹤和反饋
1. 銷售人員必須及時(shí)跟跟進(jìn)已確認(rèn)的客戶，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄(電話、談話)填入《客戶跟進(jìn)記錄》;
2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進(jìn)記錄匯總上報(bào)銷售部經(jīng)理;
四、 合同洽定
1. 銷售工作制度中報(bào)價(jià)前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評(píng)估客戶的承受能力后，根據(jù)報(bào)價(jià)方案及價(jià)格權(quán)限，酌情做出報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)以書(shū)面形式做成，有部門經(jīng)理簽發(fā);
2. 價(jià)格談到以自己的權(quán)限為限，銷售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價(jià)格，超過(guò)的必須事先上報(bào)銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可對(duì)外承諾;
3. 對(duì)于客戶堅(jiān)持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見(jiàn)以書(shū)面形式報(bào)于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達(dá)成最后約定，以補(bǔ)充協(xié)議的形式成為合同的附件;
4. 銷售人員談成后，填寫(xiě)《合同報(bào)簽單》，寫(xiě)明價(jià)格條件和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部;
五、 對(duì)未成交的客戶的管理
對(duì)未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認(rèn)真地對(duì)待，銷售人員必須每個(gè)月對(duì)未成交客戶作一整理，填寫(xiě)好《未成交客戶登記表》的主要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價(jià)格，期限，未入住原因等。
第四節(jié) 代理公司管理
一、總則
代理公司是銷售組織機(jī)制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫(xiě)字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱的責(zé)任和義務(wù)。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機(jī)制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀(jì)人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。
確定諸如客戶確認(rèn)，價(jià)格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。
二、代理資格認(rèn)定
代理公司應(yīng)具備以下條件：
1. 必須是按照中國(guó)法律注冊(cè)的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì);
2. 不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的公司和個(gè)人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認(rèn)，并按正常比例的60%支付傭金。
三、代理協(xié)議書(shū)
符合代理?xiàng)l件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書(shū)，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶確認(rèn)辦法，傭金提取辦法等事項(xiàng)。
四、客戶確認(rèn)
1. 由代理公司帶領(lǐng)有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫(xiě)字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經(jīng)理)，行政總監(jiān)(經(jīng)理)，或其他有授權(quán)的人員;
2. 客戶認(rèn)定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認(rèn)書(shū)，客戶確認(rèn)書(shū)將包括客戶的基本情況，如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認(rèn)書(shū)有效期等;
3. 代理公司應(yīng)在簽訂客戶確認(rèn)書(shū)后，盡快以書(shū)面形式向本公司遞交客戶意向書(shū)，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的其他情況和要求;
五、授權(quán)
代理公司作為本公司銷售組織機(jī)制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶作報(bào)價(jià)方案，洽談價(jià)格條件以及合同條款，直至交易成功。
1.價(jià)格權(quán)限：
作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價(jià)格單，符合價(jià)格單規(guī)定的價(jià)格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過(guò)規(guī)定條件的，必須報(bào)本公司，經(jīng)書(shū)面認(rèn)可執(zhí)行;
2.合同條款：
合同正式文本原則上不可改動(dòng)，如客戶提出的修改意見(jiàn)確有理由，須報(bào)本公司與發(fā)展商合約部門，洽定后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點(diǎn)，其比例與租金水平和租賃面積成正比
傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)銷售工作制度的傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時(shí)支付傭金。
第13篇 制度職責(zé)大全銷售總監(jiān)工作崗位職責(zé)
為了令各位制度職責(zé)大全銷售總監(jiān)了這這一崗位的崗位職責(zé),以下特別整理了一則制度職責(zé)大全銷售總監(jiān)崗位職責(zé)范本,供各位參考,希望各位從中有所啟發(fā)。
協(xié)助總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)建立全面的銷售戰(zhàn)略;
制定并組織實(shí)施完整的銷售方案;
與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系;
引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度;
組織部門開(kāi)發(fā)多種銷售手段,完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù);
管理銷售代表(制度職責(zé)大全銷售代表),幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍;
掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見(jiàn)解;
有效地管理全國(guó)的經(jīng)銷商;
主持公司重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂工作;
協(xié)助處理大客戶投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查;
進(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求;
深入了解本行業(yè),把握最新銷售信息,為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù);
完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
第14篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部工作制度格式怎樣的
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部工作制度
1、銷售部員工職責(zé):
(1)售樓部經(jīng)理職責(zé):負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制管理;
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員,營(yíng)造銷售氣氛,輔助成交;
制定階段性銷售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo);
負(fù)責(zé)和策劃部溝通現(xiàn)場(chǎng)銷售情況,及時(shí)反饋信息;
協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃;
(2)現(xiàn)場(chǎng)售樓主管職責(zé):負(fù)責(zé)售樓部的日常管理及文書(shū)工作;
協(xié)助售樓經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作;
負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作;
負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場(chǎng)及外展點(diǎn)銷售活動(dòng);
銷售人員崗位分配,調(diào)動(dòng)工作人員積極性,并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作人員工作質(zhì)量;
協(xié)助成交、簽約;
(3)高級(jí)銷售代表職責(zé):推行銷售計(jì)劃,協(xié)助主管助理完成工作;
主要負(fù)責(zé)周邊樓盤(pán)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集;
及時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)主管溝通,如開(kāi)市調(diào)查會(huì)議;
定期安排售僂部全體人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;
(4)銷售代表職責(zé):負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作;
收集客戶簽約時(shí)存在的問(wèn)題并提交銷售主管
(5)銷售接待員職責(zé):負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目示范單位,促進(jìn)成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。
2、為規(guī)范售樓部現(xiàn)場(chǎng)制度嚴(yán)格按照積分制來(lái)執(zhí)行:1分=10元人民幣
(1)當(dāng)日值班人員均要在8:25分到售樓部現(xiàn)場(chǎng),對(duì)當(dāng)天的考勤進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)于遲到未登記的,經(jīng)查實(shí)當(dāng)班人員記1分,遲到者記10元,遲到第二次記20元,第三次記30元,第四次扣當(dāng)月工資10%,第五次扣當(dāng)月工資20%,依次類推(注:考核時(shí),每遲到一次扣一分,扣款按上述執(zhí)行。
(2)不允許在前臺(tái)吃零食,化妝大聲及喧嘩,違者記1分。
(3)用前臺(tái)電話打私人電話超過(guò)3分鐘者記1分。
(4)上班按統(tǒng)一著裝,保持儀容儀表,女生化淡妝,違者記1分。
(5)現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)來(lái)人來(lái)訪登記,如未登記者,每次記1分。
(6)值崗時(shí)看到客戶準(zhǔn)備入門未主動(dòng)幫客戶開(kāi)門記1分。
(7)接待客戶完應(yīng)及時(shí)清理桌子,擺放好椅子,資料歸位,違者記1分。
(8)午餐時(shí)間為值班人員中午11:30-12:00晚餐17:00-17:30無(wú)當(dāng)班人員午餐時(shí)間均在12:00以后,違者記1分。
(9)前臺(tái)不允許看與房地產(chǎn)銷售無(wú)關(guān)的報(bào)紙書(shū)籍違者記1分。
(10)如請(qǐng)事假約需提前一天報(bào)經(jīng)理批,病假應(yīng)在上班前30分鐘報(bào)批,違者記1分。
(11)業(yè)務(wù)員之調(diào)休須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn),私自調(diào)換違紀(jì)者記1分。
(12)如非工作原因在財(cái)務(wù)室聊天者記1分。
(13)當(dāng)日晚班人員在下班前應(yīng) 電腦,電風(fēng)扇,空調(diào)及辦公室日光燈,收好電話,做好衛(wèi)生,關(guān)好門扇,違紀(jì)者每項(xiàng)記1分。
(14)當(dāng)日值班人員的職責(zé):現(xiàn)場(chǎng)制度監(jiān)督。
值班人員忙于公事的(如電腦工作帶客戶去工地及現(xiàn)場(chǎng)接待)除外,如未監(jiān)督則當(dāng)事人及值班人員各記1分。
(15)在售樓部及周邊議論客戶者記5分。
(16)私自外出未經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)批準(zhǔn)超過(guò)時(shí)限未歸者記1分。
(17)嚴(yán)格各環(huán)節(jié)的交接工作,包括合同,按揭資料,借款合同均需逐級(jí)簽收,如發(fā)現(xiàn)哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺失或遺漏均記5分。
(18)當(dāng)日值班人員均需詳細(xì)填寫(xiě)當(dāng)日售樓現(xiàn)場(chǎng)具體情況并簽名,違者記1分。
(19)銷售控臺(tái)需適時(shí)保持兩個(gè)人,并且是按接待順序即將輪到的兩個(gè)人(除非是已在接待客戶或去工地等公事),違者記2分。
(20)每次市調(diào)的工作報(bào)表及項(xiàng)目資料均于次日提交到主管處,并由主管于當(dāng)日?qǐng)?bào)送部門經(jīng)理處,需提交的工作報(bào)表、工作心得等均需按時(shí)提交不論該業(yè)務(wù)員是否當(dāng)日休息或去分點(diǎn),否則記2分,主管未提交的,主管及業(yè)務(wù)員各記2分。
(21)客戶進(jìn)門如未及時(shí)接待,還在后臺(tái)聊天或做私活等記2分,且該次接待為自動(dòng)放棄。
一般接待未成交的客戶都為新客戶,按順序算輪過(guò)一次,接待已成交的客戶為老客戶,可再輪一次。
(22)買賣合同,借款合同均需認(rèn)真填寫(xiě),填錯(cuò)者每退回一次記1分,到主管處退回,則業(yè)務(wù)員各記1分;
到經(jīng)理處退回,則主管與業(yè)務(wù)員各記1分;
到開(kāi)發(fā)商處退回,則經(jīng)理、主管與業(yè)務(wù)員各記1分。
(23)業(yè)務(wù)員之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié),共同合作,嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)的銷售制度,對(duì)于銷控的戶型盡量不引導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)經(jīng)常介紹已銷控的戶型,則酌情于公共團(tuán)獎(jiǎng)中給予減分處理。
(24)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶疑問(wèn)回答的統(tǒng)一,對(duì)于不明情況的及時(shí)向主管,同事及經(jīng)理咨詢,如發(fā)現(xiàn)重大的銷講失誤記3分。
(25)主管嚴(yán)格填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表,周報(bào)表,及月報(bào)表及相關(guān)工作記錄,如發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。
(26)報(bào)備人員嚴(yán)格做好與業(yè)務(wù)員及財(cái)務(wù)人員的資料交接,發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。
(27)報(bào)備人員應(yīng)嚴(yán)格登記業(yè)務(wù)員的按揭資料收集情況,以客戶交定金時(shí)間為準(zhǔn),十日內(nèi)收齊,如未收齊業(yè)務(wù)員每三日1分,如報(bào)備人員隱瞞不報(bào)時(shí)同等處罰。
如由于客戶原因資料未齊的需在客戶交定金時(shí)提交客戶手寫(xiě)的在幾日內(nèi)集齊資料的承諾函,否則都按由于業(yè)務(wù)員原因未集齊資料情況處理。
(28)報(bào)備人員應(yīng)適時(shí)監(jiān)督每份合同從簽訂到放款的情況,定期每周報(bào)表呈送經(jīng)理及財(cái)務(wù)處,出現(xiàn)錯(cuò)誤記1分,未呈報(bào)的記2分。
(29)報(bào)備人員注意協(xié)調(diào)與外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系,有問(wèn)題或有新政策出臺(tái)應(yīng)及時(shí)反饋到公司方。
(30)報(bào)備員每次備案出件名單需當(dāng)日或次日通知業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員不在的安排其他人員通知,按揭資料銀行審批后有缺或有誤的應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)員,違者記1分。
(31)銷售部經(jīng)理、主管應(yīng)適時(shí)監(jiān)督,如在合理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不處理的由按各細(xì)則違紀(jì)記分的兩倍處理。
(32)銷售部人員如因個(gè)人失誤導(dǎo)至公司損失的,桉責(zé)任比例由銷售部及相關(guān)人員共同承擔(dān)(最少50%的責(zé)任)。
希望全體銷售部員工能嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)制度,避免發(fā)生違紀(jì)規(guī)事情,互勵(lì)互勉,共同維護(hù)公司的專業(yè)銷售隊(duì)伍形象。
第15篇 銷售部工作流程管理制度
1、總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。
所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。
銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)：
1)對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2)對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3)對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。
4)對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。
每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5)對(duì)本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。
責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
6)負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。
及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
7)對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。
對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。
2、銷售部工作流程：
1)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：
銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。
根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢價(jià)書(shū)或招標(biāo)書(shū)進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助)
技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持
采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核
銷售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印
制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。
2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判
銷售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。
與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。
待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。
正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。
對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。
3)交貨流程：
銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購(gòu)部，由其督促供貨廠家發(fā)貨
確認(rèn)到貨
銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫(xiě)出庫(kù)單
庫(kù)房辦理出庫(kù)手續(xù)
辦公室組織發(fā)(送)貨
辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤
4)回款流程：
業(yè)務(wù)員催款
通過(guò)現(xiàn)金會(huì)計(jì)錄入收款憑證
財(cái)務(wù)部確認(rèn)
反饋給客戶。
5)開(kāi)票流程：
銷售經(jīng)理確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤通過(guò)錄入開(kāi)票申請(qǐng)單
采購(gòu)部審核
財(cái)務(wù)部開(kāi)票
交客戶簽收。
7)售后服務(wù)流程：
接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)
銷售內(nèi)勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部
技術(shù)部和客戶溝通，確認(rèn)是否需要派人
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤
銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通
8)返修流程：
客戶提出返修申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)
由技術(shù)部鑒定或修理
不能修理且確有問(wèn)題的，由銷售員交采購(gòu)部處理
錄入
退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。
9)退貨(換貨)流程：
客戶提出申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)
由技術(shù)部鑒定
由銷售員交采購(gòu)部
錄入
退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。
3、銷售部管理制度：
1)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃形勢(shì)等情況，銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌，
2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。
3)銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。
4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程。
5)對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。
7)正式《銷售合同》形成后，無(wú)正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入。
8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。
因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。
9)銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。
對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10)所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。
11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。
12)對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入，并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。
13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來(lái)帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。
14)對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。
15)銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。
16)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。
