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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下主要內(nèi)容:
1. 工作時間:規(guī)定正常工作日、加班、休息日等。
2. 職責(zé)分工:明確各部門和個人的職責(zé)和權(quán)限。
3. 行為規(guī)范:包括著裝、言行、職業(yè)道德等要求。
4. 考核評估:設(shè)定績效指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)。
5. 培訓(xùn)發(fā)展:員工培訓(xùn)計劃和晉升機(jī)制。
6. 福利待遇:薪酬、福利、假期等政策。
7. 問題處理:投訴、糾紛解決的流程和途徑。
注意事項
制定工作制度時需注意以下幾點:
1. 合法合規(guī):確保制度符合國家法律法規(guī)。
2. 公平公正:制度應(yīng)適用于所有員工,避免偏頗。
3. 清晰易懂:避免專業(yè)術(shù)語過多,保證員工能理解。
4. 實際操作:制度應(yīng)具備可操作性,不脫離實際工作環(huán)境。
5. 可持續(xù)性:制度應(yīng)隨著企業(yè)發(fā)展適時更新。
制度格式
工作制度的格式通常包括以下幾個部分:
1. 封面:包含制度名稱、制定日期、修訂記錄等。
2. 引言:簡述制度的目的和依據(jù)。
3. 正文:詳細(xì)列出各項規(guī)定和操作流程。
4. 附錄:可能包含參考文件、表格或其他補(bǔ)充資料。
5. 簽署頁:由負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)生效。
遵循以上要點,企業(yè)可以建立一套有效的工作制度,為組織的穩(wěn)定運行提供堅實的保障。
銷售工作工作制度范文
第1篇 售樓處銷售工作制度范本4
售樓處銷售工作制度4
本制度旨在要求銷售人員的工作內(nèi)容,提高銷售環(huán)節(jié)的效率。
1、現(xiàn)場的接待
銷售現(xiàn)場資料齊全,模型整潔,圖片突出,光線明亮。
對不同類型客戶(用戶、投資者、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),對來電咨詢要禮貌熱情。
2、客戶檔案記錄
內(nèi)容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、喜好戶型,了解售樓的信息渠道及其他關(guān)于樓宇的建議和意見。
客戶檔案記錄便于分析初期的目標(biāo)市場定位是否準(zhǔn)確,為了下一期的設(shè)計和廣告策劃提供依據(jù)。
3、客戶購房心理分析
對用戶、投資者、同行,應(yīng)當(dāng)采取靈活有效的營銷策略,把重點放在用戶和投資者身上,但對同行應(yīng)做到有理有節(jié)而不透露太多信息。
4、購房情況介紹
有針對性介紹樓盤情況,突出其特色和公司優(yōu)勢,增強(qiáng)購房者信心,耐心認(rèn)真解答客戶詢問。
5、認(rèn)購書簽定
認(rèn)購書是具有一定約束力的協(xié)議,客戶與銷售人員簽署認(rèn)購書,同時交納規(guī)定數(shù)額的定金。
6、正式合同簽署
房地產(chǎn)預(yù)售合同,由開發(fā)商法人或其他委托授權(quán)人代表公司愛正式合同上簽字,并加蓋公章。
7、辦理銀行按揭
由于開發(fā)商按銀行的有關(guān)要求和程序辦理、但售樓人員應(yīng)協(xié)助辦理。
8、成交情況匯總
成交情況匯總旨在了解某一階段樓盤銷售情況和合同執(zhí)行情況,一般以電子表格儲存,內(nèi)容包括:客戶名稱、樓號、面積、樓價、付款方式、簽約時間、定金金額、各期付款等。
9、與物業(yè)管理的交接
售樓處將最終的住戶名單移交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。
10、銷售總結(jié)
銷售資料的整理和保管,建立檔案和電腦資料庫。;
11、銷售人員的業(yè)績評定
業(yè)績評定按月進(jìn)行、評定依據(jù);
(1)接洽的總客戶數(shù)
(2)成交量
(3)客戶履約情況
(4)客戶投訴
(5)直接上級的評價
(6)同仁民主評議
第2篇 _樓盤銷售工作制度
樓盤銷售工作制度4
本制度旨在嚴(yán)格要求銷售人員的工作內(nèi)容,提高銷售環(huán)節(jié)的效率。
一、現(xiàn)場的接待
銷售現(xiàn)場資料齊全,模型整潔,圖片突出,光線明亮;
對不同類型客戶(用戶、投資者、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),對來電咨詢要禮貌熱情。
二、客戶檔案記錄
內(nèi)容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、喜好戶型,了解售樓信息渠道及其他關(guān)于樓宇的建議和意見;
客戶檔案記錄便于分析初期的目標(biāo)市場定位是否準(zhǔn)確,為了下一期設(shè)計和廣告策劃提供依據(jù)。
三、戶購房心理分析
對用戶、投資者、同行,應(yīng)當(dāng)采取靈活有效的營銷策略,把重點放在用戶和投資者身上,但對同行應(yīng)做到有理有節(jié)而不透露太多信息。
四、購房情況介紹
有針對性介紹樓盤情況,突出其特色和公司優(yōu)勢,增強(qiáng)購房者信心,耐心認(rèn)真解答客戶詢問。
五、認(rèn)購書簽定
認(rèn)購書是具有一定約束力的協(xié)議,客戶與銷售人員簽署認(rèn)購書,同時交納規(guī)定數(shù)額的定金。
六、正式合同簽署
房地產(chǎn)預(yù)售合同,由開發(fā)商法人或其他委托授權(quán)人代表公司在正式合同上簽字,并加蓋公章。
七、辦理銀行按揭
由于開發(fā)商按銀行的有關(guān)要求和程序辦理、但售樓人員應(yīng)協(xié)助辦理;
八、成交情況匯總
成交情況匯總旨在了解其一階段樓盤銷售情況和合同執(zhí)行情況,一般以電子表格儲存,內(nèi)容包括:客戶名稱、樓號、面積、樓價、付款方式、簽約時間、定金金額、各期付款等。
九、與物業(yè)管理的交接
售樓處將最終的住戶名單移交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。
十、銷售總結(jié)
銷售資料的整理和保管,建立檔案和電腦資料庫。
十一、銷售人員的業(yè)績評定
業(yè)績評定按月進(jìn)行、評定依據(jù);
接洽的總客戶數(shù)
成交量
客戶履約情況
客戶投訴
直接上級的評價
第3篇 房地產(chǎn)銷售工作制度
第一節(jié) 概述、部門職能、組織結(jié)構(gòu)
一、概述
銷售中心擔(dān)負(fù)著實施公司銷售戰(zhàn)略,實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)的責(zé)任,對我公司實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),對公司形象的塑造負(fù)有重大責(zé)任,我們必須有一個良好的機(jī)制來保證我們的工作目標(biāo)的小實現(xiàn)。因此,建立此項制度,建立一個合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范,樹立良好的個人形象,進(jìn)而有效地促進(jìn)建立客戶關(guān)系,最終達(dá)到公司的銷售目標(biāo),其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神,事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力,業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。
二、部門職能
1. 收集市場信息,提出分析報告;
2. 擬定銷售方案和工作計劃,組織計劃實施;
3.擬定價格方案,合同條件條款;
4. 組織項目洽談;
5. 接受客戶投訴,商洽有關(guān)部門處理;
6. 積極發(fā)展與開發(fā)商及中介機(jī)構(gòu)的合作;
三、組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 崗位職責(zé)
一、項目銷售部經(jīng)理
直接上級:銷售中心經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.組織完成銷售日常經(jīng)營工作;
2.根據(jù)公司銷售日報,擬定長短期工作目標(biāo)和規(guī)劃;
3. 與銷售主管商議制定銷售策劃方案,指導(dǎo)主管工作;
4. 組織重要項目洽談,審核銷售條件和條款;
5. 負(fù)責(zé)與中介機(jī)構(gòu)關(guān)系;
6.向上級報告工作,負(fù)責(zé)主管及人員組織報審;
7.制定銷售部管理制度報審
二、市場策劃部經(jīng)理
直接上級:銷售中心經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.根據(jù)銷售中心擬定市場策劃方案;
2.擬定銷售形象設(shè)計方案;
3. 組織方案實施,包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作;
4. 收集市場信息,提出分析報告;
5. 負(fù)責(zé)與有關(guān)每體部門的關(guān)系;
三、銷售主管
直接上級:銷售經(jīng)理
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)銷售人員的管理,銷售,定計劃上報;
2. 制定員工培訓(xùn)計劃;
3. 培訓(xùn)組織實施;
4. 依據(jù)經(jīng)理下達(dá)本組任務(wù),制定方案,保證完成;
5. 調(diào)動員工工作熱情,保證計劃的實施,并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;
6.指導(dǎo)銷售工作,復(fù)核銷售條件、條款;
7.及時解決本組工作困難,解決不了的及時上報;
四、銷售代表
直接上級:銷售部主管
崗位職責(zé):
1. 團(tuán)結(jié)互助,努力完成自身銷售任務(wù),餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售任務(wù);
2. 熱情接待客戶,對待工作善始善終;
3.嚴(yán)格按照銷售程序辦理接待、認(rèn)購、管理、服務(wù)等銷售任務(wù);
4. 洽談銷售條件,草擬合同條款;
五、銷售助理(文員)
直接上級:銷售部經(jīng)理
崗位職責(zé):
1. 辦公用品領(lǐng)取、分配;
2. 記錄傳達(dá)上級各項指示;
3. 統(tǒng)計信息、報告(市調(diào)、媒體反饋等)匯總;
4. 統(tǒng)計銷售;
5. 文件備案、存檔;
第三節(jié) 銷售業(yè)務(wù)管理
一、 客戶渠道
1.上門客戶---電話、來訪;
2. 掃樓客戶---外來尋找的客戶;
3. 關(guān)系客戶---各種關(guān)系介紹來的客戶;
二、 客戶管理
1. 無論哪種渠道的客戶,必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經(jīng)理,并得到其確認(rèn);
2. 客戶的確認(rèn)以遞交《客戶登記表》的時間為準(zhǔn);
3. 銷售人員不得對未確認(rèn)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)(善意協(xié)助者除外);
三、 跟蹤和反饋
1. 銷售人員必須及時跟跟進(jìn)已確認(rèn)的客戶,并及時將跟進(jìn)記錄(電話、談話)填入《客戶跟進(jìn)記錄》;
2.每周一10:00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進(jìn)記錄匯總上報銷售部經(jīng)理;
四、 合同洽定
1. 銷售工作制度中報價前,銷售人員須充分了解客戶的要求,評估客戶的承受能力后,根據(jù)報價方案及價格權(quán)限,酌情做出報價單,報價以書面形式做成,有部門經(jīng)理簽發(fā);
2. 價格談到以自己的權(quán)限為限,銷售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價格,超過的必須事先上報銷售部經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后方可對外承諾;
3. 對于客戶堅持要修改的合同條款,需將客戶的修改意見以書面形式報于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部,由合約部出面與客戶洽談達(dá)成最后約定,以補(bǔ)充協(xié)議的形式成為合同的附件;
4. 銷售人員談成后,填寫《合同報簽單》,寫明價格條件和相關(guān)內(nèi)容,轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部;
五、 對未成交的客戶的管理
對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一,必須十分認(rèn)真地對待,銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理,填寫好《未成交客戶登記表》的主要內(nèi)容,有客戶名稱,需求面積,入住大廈名稱,成交價格,期限,未入住原因等。
第四節(jié) 代理公司管理
一、總則
代理公司是銷售組織機(jī)制的一部分,由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源,在寫字樓的租賃業(yè)務(wù)中,發(fā)揮著重要的作用,因此,代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權(quán)限,也承擔(dān)著與相稱的責(zé)任和義務(wù)。但是,目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束,行為自律不足,行為規(guī)范丞待建立,本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機(jī)制,保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀(jì)人資格,是雙方合作的法律基礎(chǔ),簽署代理協(xié)議,明確雙方的權(quán)利和義務(wù),是雙方合作的法律保障。
確定諸如客戶確認(rèn),價格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。
二、代理資格認(rèn)定
代理公司應(yīng)具備以下條件:
1. 必須是按照中國法律注冊的合法公司,并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì);
2. 不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的公司和個人,不能取得代理資格,但其業(yè)務(wù)將予承認(rèn),并按正常比例的60%支付傭金。
三、代理協(xié)議書
符合代理條件的,本公司將與其洽定代理協(xié)議書,以確定雙方的權(quán)利義務(wù),客戶確認(rèn)辦法,傭金提取辦法等事項。
四、客戶確認(rèn)
1. 由代理公司帶領(lǐng)有效客戶看房,有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員,如:總裁(總經(jīng)理),行政總監(jiān)(經(jīng)理),或其他有授權(quán)的人員;
2. 客戶認(rèn)定后,本公司將與代理公司一簽定客戶確認(rèn)書,客戶確認(rèn)書將包括客戶的基本情況,如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認(rèn)書有效期等;
3. 代理公司應(yīng)在簽訂客戶確認(rèn)書后,盡快以書面形式向本公司遞交客戶意向書,其內(nèi)容包括:面積、朝向、樓層及客戶需要了解的其他情況和要求;
五、授權(quán)
代理公司作為本公司銷售組織機(jī)制的一部分,將被授予一定的業(yè)物權(quán)限,在權(quán)限范圍內(nèi),有權(quán)處理租賃事宜,包括給客戶作報價方案,洽談價格條件以及合同條款,直至交易成功。
1.價格權(quán)限:
作為代理協(xié)議的一部分,本公司將提供價格單,符合價格單規(guī)定的價格條件的,代理公司有權(quán)決定,超過規(guī)定條件的,必須報本公司,經(jīng)書面認(rèn)可執(zhí)行;
2.合同條款:
合同正式文本原則上不可改動,如客戶提出的修改意見確有理由,須報本公司與發(fā)展商合約部門,洽定后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點,其比例與租金水平和租賃面積成正比
傭金方案是代理協(xié)議的一部分,本公司將根據(jù)銷售工作制度的傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時支付傭金。
第4篇 華南房地產(chǎn)項目銷售工作制度
華南國際項目銷售管理制度之工作制度
一、現(xiàn)場基本工作制度
1.銷售員必須規(guī)定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。
2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時計為曠工。
3.銷售員請假需提前填寫請假單,請假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)審批,超過三天(含三天)須報營銷總監(jiān)批準(zhǔn)。請假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補(bǔ)助根據(jù)考勤按實際出勤日數(shù)發(fā)放。
4.銷售員實行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據(jù)現(xiàn)場工作實際安排;因工作原因占用休息時間,可以補(bǔ)休,計為累計假,累計假只在次月有效,累計假記錄及補(bǔ)休安排由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé),因工作情況而定。
5.銷售員須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。
6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時保持接待臺面、洽談桌的整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關(guān)的報刊雜志。
7.實行每日晨會制度,例會由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問題,內(nèi)勤人員做會議記錄,并在周報上摘要匯報。
8.部門每月至少安排一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售員要求及工作實務(wù)由專人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。
9.部門培訓(xùn)及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)請假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。
10.考勤表和請假單每月月底交銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)簽字查核后交營銷總監(jiān)。
11.銷售員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過程;內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)各項銷售資料的審核存檔及報表制作。
12.現(xiàn)場總銷控由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé)。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實行先到先得的原則。未經(jīng)銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)同意,不可預(yù)留房號。
13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購之前要將有關(guān)認(rèn)購注意事項向客戶詳細(xì)講解。
14.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。
15.銷售員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費用。
16.銷售員簽錯認(rèn)購書或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。
17.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。
18.銷售員連續(xù)三個月或一年內(nèi)累計四個月不能完成基本考核任務(wù),自動下崗或辭退。
19.銷售員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。
20.銷售員每半年進(jìn)行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。
21.銷售員違規(guī)處理由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)填寫違規(guī)處理建議單,并在銷售員會議上通報,對重大事件的處理需報經(jīng)營銷總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報公司財務(wù)組。
22.未經(jīng)批準(zhǔn),銷售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關(guān)人員。
第5篇 銷售工作流程與管理制度
1、總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高銷售工作的效率,制定本制度。
所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé):
1)對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2)對回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3)對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
隨時對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4)對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。
每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5)對本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。
責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
6)負(fù)責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃,監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。
及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
7)對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對重大問題及時向公司匯報。
對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。
2、銷售部工作流程:
1)產(chǎn)品報價、投標(biāo)的流程:
銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報,由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。
根據(jù)供貨廠家或價格表對詢價書或招標(biāo)書進(jìn)行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持
采購部對重點產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價格進(jìn)行審核
銷售經(jīng)理對最終報價或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印
制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書,裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)。
2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程:
銷售員在給客戶報價或投標(biāo)后,根據(jù)實際情況,可進(jìn)行商務(wù)談判
銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時向銷售經(jīng)理通報(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。
與原報價或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。
待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。
正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。
對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。
3)交貨流程:
銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部,由其督促供貨廠家發(fā)貨
確認(rèn)到貨
銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫單
庫房辦理出庫手續(xù)
辦公室組織發(fā)(送)貨
辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤
4)回款流程:
業(yè)務(wù)員催款
通過現(xiàn)金會計錄入收款憑證
財務(wù)部確認(rèn)
反饋給客戶。
5)開票流程:
銷售經(jīng)理確認(rèn)后,銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請單
采購部審核
財務(wù)部開票
交客戶簽收。
7)售后服務(wù)流程:接客戶售后服務(wù)申請,銷售經(jīng)理確認(rèn);銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
技術(shù)部和客戶溝通,確認(rèn)是否需要派人
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤
銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通
8)返修流程:客戶提出返修申請,銷售經(jīng)理確認(rèn);由技術(shù)部鑒定或修理;不能修理且確有問題的,由銷售員交采購部處理錄入;退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。
9)退貨(換貨)流程:客戶提出申請,銷售經(jīng)理確認(rèn)由技術(shù)部鑒定由銷售員交采購部錄入退回生產(chǎn)廠家,重新發(fā)貨。
3、銷售部管理制度:
1)對轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計劃形勢等情況,銷售員必須時刻了如執(zhí)掌,
2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象,否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。
3)銷售人員在項目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售經(jīng)理請示。
4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意,并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。
5)對于任何客戶提出的特殊費用或設(shè)計費用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6)特殊費用或設(shè)計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責(zé)任人賠償損失。
7)正式《銷售合同》形成后,無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)錄入。
8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。
因錄入內(nèi)容不全或錯誤而造成損失的,由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。
9)銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。
對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存,銷售員不得私自保管。
10)所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。
11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況,及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入,并將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收。
13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目,并將結(jié)果通報公司財務(wù)部,并報告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。
14)對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題,銷售員應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報,由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調(diào)解決。
15)銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16)違反上述規(guī)章制度,視情節(jié)罰款 元。