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銷售管理規(guī)章制度專業(yè)版匯編【9篇】

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):93

銷售管理規(guī)章制度專業(yè)版

銷售管理規(guī)章制度專業(yè)版

銷售管理規(guī)章制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分,旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為,提高銷售效率,確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它通過明確職責(zé)分工、設(shè)定銷售流程、制定業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)銷售人員高效工作,提升客戶滿意度,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

包括哪些方面

1. 職責(zé)分配:清晰界定銷售部門各職位的職責(zé),如銷售代表、銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)等,確保每個(gè)角色明確自己的工作內(nèi)容。

2. 銷售流程:定義從潛在客戶識(shí)別、跟進(jìn)、談判到成交的完整流程,確保銷售活動(dòng)有序進(jìn)行。

3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):設(shè)立客戶服務(wù)準(zhǔn)則,強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系維護(hù),提高客戶滿意度。

4. 價(jià)格政策:規(guī)定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格策略,防止無序競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)流失。

5. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估:設(shè)定銷售目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo),定期進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,作為激勵(lì)和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展:規(guī)劃銷售人員的技能提升和職業(yè)發(fā)展路徑,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。

7. 合規(guī)性:遵守相關(guān)法律法規(guī),確保銷售活動(dòng)的合法性。

8. 問題解決機(jī)制:建立處理客戶投訴和內(nèi)部爭(zhēng)議的程序,保障銷售工作的順利進(jìn)行。

重要性

1. 提升效率:規(guī)章制度為銷售工作提供了清晰的操作指南,減少了決策時(shí)間,提高了工作效率。

2. 保證質(zhì)量:通過標(biāo)準(zhǔn)化流程,保證銷售服務(wù)的質(zhì)量,增強(qiáng)客戶信任。

3. 激發(fā)潛力:明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)銷售人員的積極性,推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

4. 風(fēng)險(xiǎn)控制:合規(guī)性要求有助于避免法律風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè):統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則有助于形成良好的團(tuán)隊(duì)文化,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

方案

1. 制度制定:由銷售部負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門共同參與,結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境和公司戰(zhàn)略,制定切實(shí)可行的規(guī)章制度。

2. 全員培訓(xùn):確保每個(gè)銷售人員都了解并理解規(guī)章制度,通過培訓(xùn)強(qiáng)化理解和執(zhí)行。

3. 持續(xù)優(yōu)化:定期收集反饋,根據(jù)業(yè)務(wù)變化和效果評(píng)估,適時(shí)調(diào)整和完善規(guī)章制度。

4. 監(jiān)督執(zhí)行:設(shè)置專人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行情況,對(duì)違規(guī)行為及時(shí)糾正,并按制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

5. 案例分享:通過分享成功案例,示范最佳實(shí)踐,提升團(tuán)隊(duì)整體水平。

6. 溝通機(jī)制:建立有效的溝通渠道,鼓勵(lì)員工提出建議和問題,促進(jìn)制度的改進(jìn)和執(zhí)行。

銷售管理規(guī)章制度是企業(yè)銷售活動(dòng)的基石,其實(shí)施不僅影響著銷售業(yè)績(jī),也關(guān)乎企業(yè)形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。只有將規(guī)章制度融入日常工作中,才能真正發(fā)揮其作用,推動(dòng)企業(yè)不斷前進(jìn)。

銷售管理規(guī)章制度專業(yè)版范文

【第1篇】銷售管理規(guī)章制度專業(yè)版

一、總則

第一條、為確保公司銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成,規(guī)范銷售運(yùn)作過程中的有關(guān)事宜,特制定本制度。

第二條、本制度主要對(duì)公司銷售組織、產(chǎn)品銷售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了具體規(guī)定。

二、銷售組織

第三條、本公司銷售部的職能和責(zé)任,具體為:

(1)負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作,以及主機(jī)配套市場(chǎng)研究、分析、協(xié)調(diào)等工作,以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。

(2)負(fù)責(zé)整合本公司的市場(chǎng)資源,對(duì)重點(diǎn)主機(jī)配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開拓。

(3)負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)歸口運(yùn)作管理,價(jià)格管理和政策的制定研究、分析工作。

(4)負(fù)責(zé)主機(jī)配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統(tǒng)一管理。

(5)積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系,與此同時(shí),還要取得與國(guó)內(nèi)一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò),做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運(yùn)等工作,直接對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶滿意度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機(jī)銜接與監(jiān)督。

(6)銷售部在每月20日前要提供下個(gè)月的要貨計(jì)劃及銷售數(shù)量并及時(shí)做好跟蹤工作,對(duì)出現(xiàn)的庫房?jī)?nèi)偶然品種斷貨,要及時(shí)下達(dá)臨時(shí)計(jì)劃,以便生產(chǎn)部可以及時(shí)安排,合理調(diào)度生產(chǎn)。

三、銷售價(jià)格

第四條、銷售價(jià)格制定的目的,盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理,避免因低價(jià)損失或因定價(jià)過高而失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第五條、銷售價(jià)格制定的原則、具體應(yīng)根據(jù)同行競(jìng)爭(zhēng)情況分級(jí)客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價(jià)法”進(jìn)行分級(jí)確定,分級(jí)執(zhí)行。

(1)首先對(duì)每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數(shù)、工藝、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料,財(cái)務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià),保本價(jià),在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部?jī)r(jià)(即經(jīng)銷價(jià)或最低配套價(jià))。

(2)產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算價(jià),內(nèi)部?jī)r(jià)是在保本價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%,批發(fā)價(jià)(業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷售)是在內(nèi)部?jī)r(jià)的基礎(chǔ)上上升5-10%,出廠價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價(jià)格。

(3)新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財(cái)務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷售部會(huì)簽,總經(jīng)理確認(rèn)后,作為制度定價(jià),制度定價(jià)一般每年根據(jù)成本變化,根據(jù)市場(chǎng)行情由財(cái)務(wù)部、銷售部提出調(diào)整一次。

第六條、平時(shí)接單中對(duì)符合價(jià)格政策、銷售政策的產(chǎn)品、合同由銷售部直接接單、簽訂,對(duì)低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平時(shí)由銷售部提出意見后報(bào)財(cái)務(wù)部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可接單簽約。

第七條、對(duì)價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握控制。

(1)考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況,當(dāng)生產(chǎn)能力空余時(shí)(或?yàn)殚_辟新的領(lǐng)域市場(chǎng))對(duì)部份訂單(主要是出口訂單)原則上到保本價(jià)以上接單,在生產(chǎn)能力特別空閑時(shí),少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎(chǔ)上接單。

(2)對(duì)部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低,按整體訂單的盈余情況來把握。

(3)部份為對(duì)同行定向競(jìng)爭(zhēng)的最大限度擴(kuò)大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單(只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況),該部份業(yè)務(wù)必須按“定價(jià)主導(dǎo)成本法來把握,對(duì)特定客戶、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝,生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)制造以降低成本,使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益。

第八條、對(duì)日常銷售價(jià)格政策執(zhí)行情況的監(jiān)控,由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)通過銷售管理報(bào)表實(shí)施監(jiān)控。具體每月對(duì)銷售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶由財(cái)務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí),一方面從內(nèi)部成本控制角度把成本控制到位,另一方面向客戶提出提價(jià)要求,合理調(diào)整價(jià)格。

第九條、新產(chǎn)品銷售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。(單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷售費(fèi)用、稅金等項(xiàng)目),但考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的前提下,最低可以在單位成本的基礎(chǔ)上下浮5%以下(含5%)。

第十條、常規(guī)產(chǎn)品的銷售定價(jià)權(quán)屬公司總經(jīng)理,但單位產(chǎn)品的銷售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。

第十一條、維修市場(chǎng)上的運(yùn)作必須由營(yíng)銷公司統(tǒng)一開票運(yùn)作,與營(yíng)銷公司的政策保持統(tǒng)一。

四、銷售發(fā)貨和程序

第十二條、發(fā)貨順序:

(1)滿足主機(jī)配套客戶的要貨計(jì)劃。

(2)如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿足萬向美國(guó)*司(或萬向進(jìn)出口公司)的要貨計(jì)劃。

(3)在滿足出口配套外,對(duì)維修市場(chǎng),必須先滿足營(yíng)銷公司的要貨計(jì)劃,其次滿足其它維修客戶的要貨計(jì)劃。

第十三條、配套公司及發(fā)貨程序:

(1)配套產(chǎn)品必須簽訂合同,堅(jiān)決杜絕未簽合同,先發(fā)貨后收款運(yùn)作,合同應(yīng)有銷售部組織進(jìn)行合同評(píng)審,特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批。

(2)對(duì)與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶,首次賒銷合同評(píng)審前,銷售部應(yīng)派員實(shí)地走訪、考察、了解用戶的產(chǎn)品需求,資信度等,并形成報(bào)告。作為合同評(píng)審的依據(jù),如屬銀貨兩訖的新配套用戶,銷售部門也應(yīng)在六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行實(shí)地走訪考察并形成報(bào)告。

(3)對(duì)未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規(guī)定的均必須由銷售部負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪商談,爭(zhēng)取采取銀貨兩訖或?qū)ふ抑虚g代理商進(jìn)行銀貨兩訖運(yùn)作。

(4)發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。

(5)原則上夜間不允許裝車發(fā)貨,因特殊情況公司銷售產(chǎn)品需夜間裝車發(fā)貨,發(fā)貨部門應(yīng)事先向總經(jīng)理(或授權(quán)人)報(bào)批,并在產(chǎn)品出庫單及出門證上簽署意見后,當(dāng)班經(jīng)警方可放行。

(6)星期天、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。

(7)財(cái)務(wù)入賬應(yīng)根據(jù)發(fā)運(yùn)憑證(如鐵路運(yùn)單、汽車運(yùn)輸收貨簽字蓋章回單等)。

(8)財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監(jiān)控,對(duì)應(yīng)收款單獨(dú)實(shí)地對(duì)賬,每年不少于一次。

(9)發(fā)貨程序,由業(yè)務(wù)員填寫《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》-——銷售部審批——開具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨(發(fā)貨人必須在出庫單上簽字)。

第十四條、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)方式及發(fā)貨時(shí)限。

(1)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的方式應(yīng)根據(jù)銷售合同規(guī)定或客戶要求等實(shí)際情況確定,采用鐵路托運(yùn)、公路零擔(dān)、郵寄、公司自備車供送及客戶自提等方式。

(2)成品庫根據(jù)出庫單上產(chǎn)品的品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)單位、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理安排發(fā)貨,成品庫在產(chǎn)品不碰頭的情況下,原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出,最遲不得超過次日上午。

(3)成品庫收到出庫單發(fā)貨后,應(yīng)及時(shí)在出庫單上簽字,并反饋給開單人員,及時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。

第十五條、承運(yùn)人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章,送貨回單交成品庫一份。

第十六條、凡因倉管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯(cuò),所產(chǎn)生的來回運(yùn)費(fèi)由當(dāng)事人承擔(dān),并向客戶做好解釋工作,如導(dǎo)致該筆貨物的損失時(shí),則按產(chǎn)品保本價(jià)計(jì)由當(dāng)事人負(fù)擔(dān),并處以20--100元的罰款。

第十七條、由于開單人的原因,不仔細(xì)導(dǎo)致出庫單開錯(cuò),發(fā)生的額外費(fèi)用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià),由當(dāng)事人負(fù)責(zé),并處以20--100元罰款。

第十八條、倉管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫存、發(fā)出、營(yíng)銷公司移庫臺(tái)賬,并做到賬物相符,每月及時(shí)與財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷公司對(duì)賬,如因疏忽對(duì)賬漏登等原因?qū)е沦~物不符,發(fā)現(xiàn)一次罰款20--50元。

第十九條、銷售部?jī)?nèi)勤人員(開單、統(tǒng)計(jì)等)應(yīng)建立用戶臺(tái)賬,和配套單位移庫賬應(yīng)逐月登記、統(tǒng)計(jì)、每月與銷售人員、財(cái)務(wù)部和配套單位核對(duì)一次,做到賬目、檔案清晰,一目了然。

五、售后服務(wù)

第二十條、銷售部是客戶抱怨問題歸口管理部門,對(duì)公司范圍內(nèi)的客戶抱怨進(jìn)行收集、分析,處理及反饋工作。

第二十一條、如因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi),如人在當(dāng)?shù)?,則必須在一個(gè)工作日內(nèi)前往處理。如人在異地,則最遲不得超出5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢(需注明具體的發(fā)貨時(shí)間)。

第二十二條、客戶抱怨的調(diào)查處理,糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行。

第二十三條、退貨產(chǎn)品處理:

(1)出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)起48小時(shí)內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書面簽訂意見。并由銷售部負(fù)責(zé)將意見通知客戶,是因產(chǎn)品型號(hào)相近引起錯(cuò)發(fā),業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書面向客戶解釋并取得諒解,是因?yàn)榧夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異(出口)或客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)前具體細(xì)節(jié)未告知,引起退貨,技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)計(jì)方案,銷售部向客戶書面解釋后,盡快予以補(bǔ)發(fā)。

(2)配套產(chǎn)品因質(zhì)量問題退貨自退回產(chǎn)品送達(dá),3小時(shí)內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫單上簽訂意見,并由倉庫對(duì)退貨進(jìn)行調(diào)整。

(3)營(yíng)銷公司因產(chǎn)品積壓退貨,在送達(dá)公司倉庫之時(shí)起6日內(nèi)檢測(cè)完畢,并將書面情況回復(fù)營(yíng)銷公司,同時(shí)雙方做庫存賬調(diào)整。

(4)因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的:

a、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測(cè)。

b、零配件齊全。

c、符合退貨制度,三者缺一不可(營(yíng)銷公司和直接客戶通用)。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營(yíng)銷公司或客戶反饋處理意見。

d、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴(yán)而失職,經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負(fù)責(zé)向客戶作好解釋工作。

第二十四條、產(chǎn)品丟失處理

(1)公司自備車公路發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)品丟失,損失由承運(yùn)人(司機(jī))全額承擔(dān)。承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格按要求將貨物送抵目的地,未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可,不得擅自將貨物送抵非目的地,否則由承運(yùn)人承擔(dān)全部損失并接受公司作出的處罰。

(2)公路、鐵路發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)品丟失。銷售部在收到客戶(或配送中心)寄(送)達(dá)的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運(yùn)清單、丟失清單三日內(nèi)用書面回復(fù)清單收到情況,同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)給客戶,并注明是“丟失產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)”。

六、貨款回?cái)n

第二十五條、產(chǎn)品銷售原則上要求銀貨兩訖,對(duì)存在應(yīng)收款的單位,業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員,銷售部有責(zé)任在一定期限內(nèi)全額收回貨款,貨款收回原則上應(yīng)通過銀行匯款,盡量避免現(xiàn)鈔,財(cái)務(wù)部對(duì)所有存在應(yīng)收款的單位,每年至少二次賬目核對(duì)并取得證明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)賬情況。

第二十六條、銷售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)后經(jīng)多次催討確實(shí)無法收回貨款,須經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人簽署意見,財(cái)務(wù)部核準(zhǔn),總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行物資抵回,特殊情況下的銷售抵回物資的讓售由公司財(cái)務(wù)部提出處理意見,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可強(qiáng)制處理。但須報(bào)萬向公司財(cái)務(wù)部備案,任何人不得擅自決定物資抵回。

第二十七條、對(duì)于銷售抵回物資特別是以車抵款部分,予以明確規(guī)定如下:

(1)銷售部、財(cái)務(wù)部應(yīng)建立銷售抵回物資明細(xì)臺(tái)賬。

(2)抵入時(shí)原則上先由銷售部會(huì)同財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方,并經(jīng)審批同意才可抵入。

(3)抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià),如有差價(jià)損失時(shí),其差價(jià)部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報(bào)損規(guī)定承擔(dān),高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。

(4)除允許回款困難的配套單位抵回物資,維修市場(chǎng)嚴(yán)禁抵回任何物資。

(5)除以上要求外,如有其它特殊情況,必須報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

七、附則

第二十八條、本制度自下發(fā)之日起開始執(zhí)行,由銷售部負(fù)責(zé)解釋。

【第2篇】銷售部管理規(guī)章制度范文

以下是一篇銷售部管理規(guī)章制度范文,文章向大家展示了銷售部制定的詳細(xì)規(guī)章制度,希望對(duì)大家有所幫助。接下來一起看看吧!

一 總則

為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度。

員工如對(duì)本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。

本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

二 銷售部組織架構(gòu)

銷售總監(jiān)

大區(qū)經(jīng)理

區(qū)域經(jīng)理

銷售主管

三 銷售部人員素質(zhì)要求

1、 品德好

2、 很強(qiáng)的語言駕馭能力

3、 人格魅力

4、 很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力

四 銷售部崗位職能

銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一

1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。

2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。

3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。

5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

6、收集各種市場(chǎng)信息,并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。

7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。

8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。

9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。

10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。

11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。

銷售總監(jiān)崗位職能二

1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè),制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷售代表,完成銷售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。

2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過系列市場(chǎng)推廣活動(dòng),營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng);

3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營(yíng)運(yùn)流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務(wù)。

4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái),逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費(fèi)群體。

5、市場(chǎng)信息分析:通過一線銷售代表收集市場(chǎng)信息,如:客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門反饋,推動(dòng)快速響應(yīng)。

6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn),評(píng)估客戶資源需求,制訂預(yù)算使用計(jì)劃,確定費(fèi)用開銷方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。

7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):

1、分析市場(chǎng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批;

2、擬訂年度銷售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;

3、根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);

4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;

5、匯總市場(chǎng)信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;

6、洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī),及時(shí)提出改善意見報(bào)批;

7、把握重點(diǎn)客戶,控制70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài);

8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)溝通解決;

9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;

10、組織建立、健全客戶檔案;

11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場(chǎng)的各項(xiàng)工作;

12、向直接下級(jí)授權(quán),并布置工作;

13、定期向直接上級(jí)述職;并提出合理化及可行性建議。

14、定期聽取直接下級(jí)述職,并對(duì)其作出工作評(píng)定;

15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;

16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷售人員任用的提名;

17、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序,報(bào)批后實(shí)行;

18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;

19、填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;

20、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決;

21、每周定期組織例會(huì),并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議

。22、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1、對(duì)所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);

2、對(duì)所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);

3、對(duì)所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé);

4、對(duì)所屬區(qū)域確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé);

5、對(duì)區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);

6、對(duì)所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負(fù)責(zé);

7、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);

8、對(duì)所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé);

9、對(duì)所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

10、對(duì)區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。

主要權(quán)限:

1、有對(duì)銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);

2、有向營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力;

3、對(duì)篩選客戶有建議權(quán);

4、對(duì)重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán);

5、有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);

6、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);

7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán);

8、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán);

9、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán);

10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán);

11、有退貨處理權(quán);

12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。

區(qū)域經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,提升銷售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;

3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略,獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供防水涂料市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告。

6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

7、收集一線營(yíng)銷信息和客戶意見,對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見 。

8、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。

五 服裝規(guī)范

著裝規(guī)定:

1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。

儀容要求:

1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。

2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。 六 考勤制度

1、 每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2、 每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。

3、 考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。

4、公司晨會(huì)如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。

6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn), 2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》

8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:

上午:8:00---12:00

中餐12:00---13:30

下午:13:30---17:30

附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

七 銷售報(bào)表規(guī)定

1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。

2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。

附:《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》

八 薪金分配制度

1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后: 基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。

4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。

業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

九 合同管理制度

1、 經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。

2、 合同內(nèi)容填寫

合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。

填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。

加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、 合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。

原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

【第3篇】某商業(yè)項(xiàng)目銷售管理規(guī)章制度

商業(yè)項(xiàng)目銷售管理規(guī)章制度

公司每位銷售人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。

下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時(shí)解雇而無須預(yù)先知及補(bǔ)償。

1考勤暫行制度

1)工作時(shí)間:

2)每周6個(gè)工作日,上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時(shí)以上者按曠工處理。

4)無故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;連續(xù)曠工超過3天或一年累計(jì)曠工超過5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。

5)請(qǐng)假必須寫《請(qǐng)假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位,同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。

6)請(qǐng)假者如無法到公司請(qǐng)假,必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間,返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案,請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。

7)請(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的50%,請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者,當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。

8)請(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。

9)因外出公干參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。

2.個(gè)人形象要求

男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無污跡;著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;上班時(shí)間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌.

女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過多首飾,指甲不宜過長(zhǎng);發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔,上班時(shí)間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌.

3銷售人員工作職責(zé)

1)保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序.

2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱.

3)工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無關(guān)的事,不得擅離崗位.

4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤.

5)銷售人員應(yīng)誠懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退.

6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載.在每周例會(huì)中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決.

7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購書.不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料.

8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報(bào)>及建立<客戶檔案>

9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交會(huì)事宜.

10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),辦房產(chǎn)證)等手續(xù).

11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收.

12)銷售人員要對(duì)已購房客戶提供積極熱情的售后服務(wù).

4銷售經(jīng)理工作職責(zé)

1)制定記錄考勤表,排班表.

2)組織每周一上午的銷售例會(huì).對(duì)每周銷售情況,客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃.

3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況.

4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日?qǐng)?bào)表>.

5)每周一向公司呈報(bào)<樓盤銷售周報(bào)表>.

5違章賄賂處罰

1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益.

2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時(shí)解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;

3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí),銷售人員需事前填寫<收取個(gè)人利益申報(bào)表>并呈主管副總審批及指引.

【第4篇】g公司銷售管理規(guī)章制度

一、通 則

(一)總 則

本章程規(guī)定本公司××營(yíng)業(yè)部門(以下簡(jiǎn)稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。

(二)部門的業(yè)務(wù)范圍

本部門依照總公司營(yíng)業(yè)部門的指示,在獨(dú)立營(yíng)業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下,負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營(yíng)業(yè)所,并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。

(三)部門的所在地及稱呼

部門設(shè)于全國(guó)的各主要都市,在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。

(四)重要事項(xiàng)的決定

部門的設(shè)置、改制、廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。

(五)規(guī)章的制定、修改與廢止

本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)決定。施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)決定。

二、機(jī) 構(gòu)

(六)部門的機(jī)構(gòu)

部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)所。

(七)營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止

營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長(zhǎng)的任免,由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)意見后決定。

(八)管理者

部門可依情況需要,設(shè)副理及部門顧問。另外,科設(shè)科長(zhǎng),如情況必要可設(shè)科顧問及股長(zhǎng)、主任。

(九)特別回收科的設(shè)置

部門可依情況需要,設(shè)置特別回收科。

(十)營(yíng)業(yè)部的組織

營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,人員數(shù)目另行規(guī)定。營(yíng)業(yè)所可依情況需要,設(shè)置副店長(zhǎng)。

(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍

經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下:

1.企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。

2.經(jīng)常調(diào)查、聽取營(yíng)業(yè)情況的發(fā)展以決定營(yíng)業(yè)方針。

3.聽取部?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。

4.裁決部?jī)?nèi)的人事。

5.舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。

6.排除業(yè)務(wù)上的困難。

【第5篇】公司銷售管理規(guī)章制度

一、通 則

(一)總 則本章程規(guī)定本公司____營(yíng)業(yè)部門(以下簡(jiǎn)稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。

(二)部門的業(yè)務(wù)范圍本部門依照總公司營(yíng)業(yè)部門的指示,在獨(dú)立營(yíng)業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下,負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營(yíng)業(yè)所,并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。

(三)部門的所在地及稱呼部門設(shè)于全國(guó)的各主要都市,在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。

(四)重要事項(xiàng)的決定部門的設(shè)置、改制、廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。

(五)規(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)決定。

施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)決定。

二、機(jī) 構(gòu)

(六)部門的機(jī)構(gòu)部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)所。

(七)營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止?fàn)I業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長(zhǎng)的任免,由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)意見后決定。

(八)管理者部門可依情況需要,設(shè)副理及部門顧問。

另外,科設(shè)科長(zhǎng),如情況必要可設(shè)科顧問及股長(zhǎng)、主任。

(九)特別回收科的設(shè)置部門可依情況需要,設(shè)置特別回收科。

(十)營(yíng)業(yè)部的組織營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,人員數(shù)目另行規(guī)定。

營(yíng)業(yè)所可依情況需要,設(shè)置副店長(zhǎng)。

(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下:1.企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。

2. 經(jīng)常調(diào)查、聽取營(yíng)業(yè)情況的發(fā)展以決定營(yíng)業(yè)方針。

3. 聽取部?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。

4. 裁決部?jī)?nèi)的人事。

5.舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。

6. 排除業(yè)務(wù)上的困難。

【第6篇】銷售部管理規(guī)章制度怎么寫

銷售部管理規(guī)章制度

(一)

第一章總則

一、為加強(qiáng)銷售合同的管理,維護(hù)我公司的合法權(quán)益,提高經(jīng)濟(jì)效益,做到“重合同、守信用”,結(jié)合公司的實(shí)際情況,特制定本管理規(guī)定。

二、凡屬于不能即時(shí)結(jié)清的對(duì)外銷售活動(dòng),都要依法簽訂銷售合同。

三、簽訂銷售合同必須遵循以下原則:

1、嚴(yán)格遵守《 》及其他有

關(guān)法律及政策。

2、貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則。

3、維護(hù)公司合法權(quán)益的原則

四、本規(guī)定適用于公司對(duì)外簽訂的耐火材料銷售合同。

第二章合同的評(píng)審、簽訂、履行

一、公司簽訂銷售合同實(shí)行委托代理制度,代理人必須具有《法人授權(quán)委托書》,方可在授權(quán)的范圍內(nèi)簽訂銷售合同,否則一律視為無效合同。

二、持有《法人授權(quán)委托書》的代理人,因公或其他原因調(diào)離本職崗位,必須將《法人授權(quán)委托書》交回單位,否則,一切責(zé)任均由部門領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人負(fù)責(zé)。

三、對(duì)外簽訂銷售合同一律以本公司名義,部室不得獨(dú)立對(duì)外簽訂銷售合同。

四、對(duì)外簽訂銷售合同,一律加蓋本公司合同專用章,合同專用章須有專人保管。

五、本公司對(duì)銷售合同實(shí)行評(píng)審制度(一般常規(guī)性合同除外),由營(yíng)銷部組織,其他部門必須積極配合。

1、一般常規(guī)性合同:合同金額在50萬元以下及交貨期在2個(gè)生產(chǎn)周期(粘土磚50天、硅磚90天)以上的,有下列情況之一的為一般常規(guī)性合同:

a.連續(xù)2年及2年以上有業(yè)務(wù)來往,且是相同或相類似品種;2、合同金額在50萬元到200萬元之間的,有營(yíng)銷部部長(zhǎng)主持評(píng)審。

3、如需預(yù)砌組裝、技術(shù)條件有變化但現(xiàn)有生產(chǎn)工藝能滿足、合同金額超過200萬元的銷售合同由經(jīng)營(yíng)經(jīng)理主持評(píng)審。

4、如交貨期過緊,技術(shù)條件過高現(xiàn)有生產(chǎn)工藝不能滿足、合同金額超過500萬元的銷售合同由經(jīng)理主持評(píng)審。

5、合同一經(jīng)簽訂,即具有法律效力,受法律約束和保護(hù),必須全面履行。

6、生產(chǎn)部須根據(jù)合同規(guī)定的交付期限,作好如下工作:

a、圖紙的審核

b、生產(chǎn)工藝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和發(fā)放

c、生產(chǎn)計(jì)劃的安排及組織

7、營(yíng)銷部根據(jù)合同要求進(jìn)行包裝、交付及與顧客溝通。

8、財(cái)務(wù)部及時(shí)準(zhǔn)確辦理結(jié)算事宜。

9、各有關(guān)部室應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)商解決,力求避免后期被動(dòng)。

10、銷售合同簽訂后,不得擅自變更或解除,如確需對(duì)合同進(jìn)行修訂、解除,由營(yíng)銷部與顧客進(jìn)行協(xié)商,按合同評(píng)審程序辦理合同的修訂、解除手續(xù)。

并及時(shí)通知各有關(guān)部門。

11、如合同發(fā)生糾紛,由營(yíng)銷部提出意見,經(jīng)經(jīng)理同意后,及時(shí)與顧客協(xié)商解決,若協(xié)商不成,將全面情況匯報(bào)經(jīng)理。

如需仲裁或訴訟,須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),由營(yíng)銷部清欠辦統(tǒng)一對(duì)外辦理。

第三章合同的管理

一、正常銷售合同的簽訂由營(yíng)銷部全權(quán)負(fù)責(zé),營(yíng)銷部部長(zhǎng)為銷售合同簽訂的負(fù)責(zé)人。

二、合同的傳遞

1、營(yíng)銷部訂貨室負(fù)責(zé)及時(shí)將合同發(fā)放給有關(guān)部門或班組。

2、合同傳遞的部門

1)生產(chǎn)部2)技術(shù)部3.)財(cái)務(wù)部3、銷售部訂貨室應(yīng)及時(shí)登記《訂貨臺(tái)帳》,每月累計(jì)一次。

4、銷售合同不得轉(zhuǎn)借他人,有關(guān)部門需查閱合同時(shí),須經(jīng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

5、銷售合同由營(yíng)銷部訂貨室每年裝訂一次,并長(zhǎng)期妥善保存。

第三章附則

一、本規(guī)定遇有和國(guó)家法律、法規(guī)及政策抵觸時(shí),以國(guó)家規(guī)定為準(zhǔn)。

二、本規(guī)定自公布之日起實(shí)施,原管理規(guī)定自行廢止。

銷售部管理規(guī)章制度

(二)

一、總則

為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。

全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度。

員工如對(duì)本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸夢(mèng)之屋手創(chuàng)公司銷售部。

本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

二、著裝規(guī)定:

1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。

三、儀容要求:

1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。

女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。

2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。

四、考勤制度

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。

3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。

要求每位銷售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。

4、公司晨會(huì)如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。

5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。

6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。

3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。

請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,否則按照曠工處理。

月底核算,扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》

8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:

上午:8:00---12:00

中餐12:00---13:30

下午:13:30---17:30

附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

五、銷售報(bào)表規(guī)定

1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。

2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。

附:《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》

六、薪金分配制度

1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1―3個(gè)月。

試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。

試用期1―3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。

4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。

并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。

業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。

銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

七、合同管理制度

1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。

2、合同內(nèi)容填寫

合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。

填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。

加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。

原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

銷售部管理規(guī)章制度

(三)

1、全面負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)開展,業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃及宣傳推廣工作;2、參與公司開發(fā)項(xiàng)目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃任務(wù)書,報(bào)銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后,交行政部審查。

4、負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。

5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績(jī),進(jìn)行日常銷售督導(dǎo)。

6、參與開發(fā)項(xiàng)目銷售立價(jià),必須認(rèn)真研究市場(chǎng),提出定價(jià)方案。

7、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r,提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計(jì)劃,并協(xié)助公司招聘銷售人員。

8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售效益分配方案。

9、協(xié)助公司作好集團(tuán)客戶的發(fā)掘,聯(lián)絡(luò)及談判工作。

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系。

11、認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并督促其落實(shí)。

12、負(fù)責(zé)制定本部門員工崗位職責(zé),做到分工明確,責(zé)任落實(shí)。

13、制定本部門員工因工作失職,不論主觀或客觀原因,給公司造成直接或間接損失相對(duì)應(yīng)的處罰條款。

14、在樓盤正式開盤前,為銷售做好充分準(zhǔn)備。

15、負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)績(jī)考核。

16、經(jīng)常調(diào)查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展,并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營(yíng)方針;

17、聽取部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況;

18、組織部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)會(huì)議,排除業(yè)務(wù)困難;

【第7篇】房產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度5

房產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度(五)

總則

第一條我們是一個(gè)銷售工作的整體,責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神,敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神是我們凝聚力的源泉。

第二條我們將依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴,契而不舍的追求和熱情,在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)客戶和我們自己的夢(mèng)想。

第三條我們?cè)诿恳豁?xiàng)工作中,表現(xiàn)出自己的專業(yè)實(shí)力和敬業(yè)精神。

第四條嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的管理制度,是每一位員工應(yīng)盡的基本職責(zé)

考勤制度

一、工作時(shí)間:銷售部實(shí)行六天工作制:8:30--12:00,14:00--18:00。周六、日實(shí)行輪休制,銷售經(jīng)理安排人員值班,完成接訪。每日晨會(huì)時(shí)間8:30-9:00。

二、遲到、早退規(guī)范:上午8:30未到崗者,視為遲到;下班時(shí)間前15分鐘內(nèi)離開工作崗位者,視為早退;現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)安排加班,無故擅自離開者,視為早退。遲到一分鐘以上,每次罰款10元;遲到30分鐘以上,則扣除當(dāng)天工資。早退處罰原則等同遲到。若銷售人員無故曠工,則第一次扣除三倍工資,第二次勸其離崗。上班時(shí)間前、下班時(shí)間后更換服裝,每日8:30之前須衛(wèi)生打掃結(jié)束。

三、銷售現(xiàn)場(chǎng)只批復(fù)二天以內(nèi)的休假申請(qǐng)。請(qǐng)假必須提前24小時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提出申請(qǐng),并填寫《請(qǐng)假單》,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請(qǐng)休;如遇臨時(shí)緊急事務(wù),必須以電話方式,在8:30以前向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理告知請(qǐng)假事由后方可請(qǐng)休。事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦《請(qǐng)假單》。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。

四、在崗期間,因公外出者(帶客戶看房除外),必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭告知后方可外出,因緊急私事需要外出者,必須填寫《請(qǐng)假單》,經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。

銷售現(xiàn)場(chǎng)流程管理

一、接訪規(guī)范:

1、實(shí)行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。

2、客戶來訪,置業(yè)顧問應(yīng)主動(dòng)迎門,并至以接待語您好,歡迎光臨蘋果社區(qū)!

3、接訪時(shí)應(yīng)熱情、大方,語速適中,語調(diào)柔和、清晰。

4、對(duì)來訪客戶所提疑問應(yīng)以真誠及耐心地解答。

5、熱銷期間應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)秩序及辦公用品的維護(hù)。

6、熱銷期間各銷售人員應(yīng)積極、主動(dòng)、熱情、耐心地進(jìn)行銷售工作。

二、接聽電話規(guī)范及技巧:

1、實(shí)行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。

2、現(xiàn)場(chǎng)電話接聽必須在三聲之內(nèi)接聽。

3、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為普通話你好,蘋果社區(qū)

4、接聽電話時(shí)保持微笑,語調(diào)輕柔。

5、簡(jiǎn)捷,清晰,準(zhǔn)確的回答客戶提問,重點(diǎn)提出項(xiàng)目主要賣點(diǎn).每次接聽客人來電時(shí)間不超過兩分種。

6、在接聽電話時(shí),注意登記客戶聯(lián)系電話,獲知渠道.并盡量約客戶來現(xiàn)場(chǎng)。

三、其他規(guī)范:

1、定金、首付款、尾款的交付時(shí)間以及簽定合同的時(shí)間必須嚴(yán)格按照相關(guān)條款執(zhí)行。任何延期行為都必須由客戶本人提出申請(qǐng),經(jīng)當(dāng)事置業(yè)顧問,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批復(fù)后,方可延期執(zhí)行。

2、銷售過程中的所有款項(xiàng),統(tǒng)一由財(cái)務(wù)人員收取,嚴(yán)禁銷售人員私自收取任何款項(xiàng)。

3、置業(yè)顧問在接待客戶時(shí),應(yīng)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客戶提供服務(wù),嚴(yán)禁對(duì)客戶進(jìn)行不實(shí)承諾

銷售人員行為規(guī)范

一、銷售人員應(yīng)當(dāng)遵守市場(chǎng)法則和公平競(jìng)爭(zhēng)原則,維護(hù)客戶的利益。

二、銷售人員與客戶接洽時(shí),言談舉止應(yīng)當(dāng)文明禮貌。

三、為了正確了解客戶需求并合理設(shè)計(jì)購房方案,銷售人員應(yīng)對(duì)相關(guān)的樓盤、投 資理財(cái)、法律等知識(shí)有相當(dāng)?shù)恼莆?運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和知識(shí),對(duì)客戶面臨的狀況和需求進(jìn)行正確分析,并在此基礎(chǔ)上向客戶提供科學(xué)的建議。

四、銷售人員應(yīng)當(dāng)充分了解產(chǎn)品性能和特點(diǎn),客觀公正地向客戶介紹適合于客戶的產(chǎn)品,確保客戶能夠得到最優(yōu)化的購置方案。

五、銷售人員不得以支付或同意支付傭金回扣或以傭金規(guī)定之外的任何利益誘使客戶購置。

六、銷售人員在銷售過程中不得夸大產(chǎn)品的范圍和功能。銷售人員要正確宣傳產(chǎn)品,不得夸大或變相夸大合同的利益,不得預(yù)測(cè)不確定的利益。

七、合同等重要文件應(yīng)由客戶本人簽名確認(rèn),銷售人員不得代客戶簽名。

八、銷售人員對(duì)于客戶請(qǐng)求變更合同相關(guān)內(nèi)容的要求,應(yīng)當(dāng)及時(shí)傳遞給公司。

九、對(duì)于客戶提出退房要求的,業(yè)務(wù)人員應(yīng)提醒合同中有關(guān)退房的條款、退房可能引致的財(cái)務(wù)損失等情況。

十、銷售人員在任何時(shí)候不得以個(gè)人名義收取任何費(fèi)用,不得截留、挪用、侵占或貪污。

十一、銷售人員脫離公司或轉(zhuǎn)服務(wù)于其他公司的,應(yīng)按照公司的規(guī)定,辦理業(yè)務(wù)交接和相關(guān)離職手續(xù)。

十二、銷售人員有協(xié)助公司辦理服務(wù)事宜的義務(wù),協(xié)助公司做好后期服務(wù)工作。

十三、如果客戶通知業(yè)務(wù)人員可能引起糾紛的事件時(shí),銷售人員應(yīng)及時(shí)通知公司,同時(shí)也要盡快協(xié)助解決相關(guān)問題。

銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范

一、銷售現(xiàn)場(chǎng)的工作人員必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工裝,并佩戴員工胸卡或吊牌。

二、銷售人員必須用大方得體的言行舉止,為客戶提供準(zhǔn)確到位的專業(yè)服務(wù)。

三、電話鈴聲響起,必須在三聲之內(nèi)接聽,并進(jìn)行全面詳盡的電話記錄,便于建立客戶來電檔案及日后的客戶追蹤。

四、無論坐,立,行都必須保持自然端莊的態(tài)度

五、微笑面對(duì)客戶,保持友好適度的目光交流

六、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場(chǎng)大聲說笑,手舞足蹈。

七、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場(chǎng)化妝,吃零食,手機(jī)關(guān)至振動(dòng)。

八、與客戶交談時(shí),嚴(yán)禁心不在焉,或者中途與其他人搭話。

九、給予客戶充分尊重,不得以任何接口頂撞,諷刺,挖苦客戶。

十、對(duì)客戶提出的疑問和要求表示充分關(guān)心,并熱情作出適當(dāng)解答,不能草率應(yīng)付,也不能作出不實(shí)承諾.

十一、售樓部現(xiàn)場(chǎng)氛圍每個(gè)銷售人員都有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)控。時(shí)刻保持售樓部音樂,燈光。

十二、以上規(guī)范銷售人員必須嚴(yán)格遵守,如違反則一次處罰十元

現(xiàn)場(chǎng)檔案管理

一、銷售現(xiàn)場(chǎng)各崗位人員負(fù)責(zé)各自崗位職責(zé)內(nèi)的業(yè)務(wù)表格,資料的保管及使用,確保其機(jī)密性。

二、客戶應(yīng)提交的資料由置業(yè)顧問負(fù)責(zé)完成,現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)務(wù)必須對(duì)資料的完備進(jìn)行審核,并督促置業(yè)顧問及時(shí)彌補(bǔ)。

【第8篇】銷售經(jīng)理崗位管理規(guī)章制度

一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針,報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

二、根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,提出銷售計(jì)劃編制原則、依據(jù),組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,制定和審核銷售預(yù)算,提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施。

三、掌握國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動(dòng)態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等,提出改進(jìn)方案和措施,監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。

四、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,經(jīng)常駐保持同上級(jí)旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路局客運(yùn)站和駐本地商社、辦事機(jī)構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系,并同各客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

五、提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)和參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)產(chǎn)品展銷活動(dòng)實(shí)施方案,組織人員、準(zhǔn)備材料,參加銷售活動(dòng),廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)銷售效果提出分析,向總經(jīng)理報(bào)告。

六、聯(lián)系國(guó)外駐本地區(qū)商社、公司、大使館等客戶和國(guó)內(nèi)外經(jīng)銷商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出簽約原則和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

七、定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案,報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

八、掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況,控制公司不同客戶對(duì)象及其不同季節(jié)的價(jià)格水平,定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,及時(shí)提出改進(jìn)措施,保證企業(yè)較高的平均盈利水平。

九、定期走訪客戶,征求客戶意見。掌握其它銷售情況和價(jià)格水平,分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),調(diào)整產(chǎn)品銷售策略,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

十、參加企業(yè)收款分析會(huì)議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收組織工作,阻止長(zhǎng)期拖欠。

十一、培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊(duì)伍。

十二、制定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實(shí)施。嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用。

【第9篇】q汽車銷售管理規(guī)章制度

汽車銷售管理規(guī)章制度

汽車銷售公司管理制度是汽車4店在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所采取的管理模式和管理方法的具體化描述,約束和規(guī)范汽車銷售公司所有部門及成員在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),合理、合法、符合汽車銷售公司當(dāng)前發(fā)展的汽車銷售公司管理制度。汽車銷售公司管理制度可以顯著提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率,因此汽車銷售公司在不同的發(fā)展階段應(yīng)該適時(shí)除舊的銷售管理制度。

制定汽車銷售公司管理制度的目的是為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)了汽車銷售公司的發(fā)展壯大。提高了公司經(jīng)濟(jì)利益。汽車銷售公司管理制度包括財(cái)務(wù)管理制度、辦公室用具、用品購置與管理、合同管理制度、車輛銷售人員管理、汽車銷售公司辦公室管理制度、汽車銷售公司電話使用規(guī)定、汽車銷售公司管理制度之考勤制度等各項(xiàng)管理制度。

為了更好的實(shí)施廠家的正規(guī)銷售流程,從而提高工作效率,體現(xiàn)出本公司的整體形象和綜合素養(yǎng),現(xiàn)對(duì)本公司所有銷售部人員做以下管理規(guī)定:

1. 全員上崗需用普通話和客戶進(jìn)行交流;

2. 全員個(gè)人衛(wèi)生干凈利落,男士發(fā)型規(guī)正,不易過長(zhǎng),女士不易披頭散發(fā),須盤發(fā),無須佩帶多余的飾品,化淡妝,統(tǒng)一穿黑皮鞋干凈無塵土,工裝得體,佩帶工牌;

3. 辦公區(qū)域衛(wèi)生銷售人員人人有責(zé)。隨時(shí)抽查,包括展車,展面展臺(tái),洽淡桌,煙灰缸,單頁架,各自的辦公桌,更衣室;(注:各自銷售顧問在接待完客戶后第一時(shí)間收拾衛(wèi)生不得讓垃圾成堆,地面,臺(tái)面,車內(nèi)外,煙灰缸保持清潔);

4. 全員須在上班點(diǎn)提前十分鐘進(jìn)入工作狀態(tài),結(jié)束衛(wèi)生清掃,點(diǎn)名例行晨會(huì),未出席者視為遲到處理;

5. 銷售接待流程作業(yè):前臺(tái)站崗值班 2 名,副崗 3 名,有客戶進(jìn)本店前大院門口時(shí)前臺(tái)站崗人員攜帶銷售工具夾依次出門迎接客戶,引導(dǎo)客戶泊車,熱情的引客戶進(jìn)展廳,展廳銷售人員都應(yīng)熱情大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補(bǔ),副崗人員負(fù)責(zé)協(xié)助主接待人員的促成交工作;

6. 銷售電話接聽流程作業(yè):電話鈴響 1-3 聲內(nèi)必須接聽,并禮貌專業(yè)的問候“您好,歡迎致電比亞迪**神馬店,我是銷售顧問 *** 。很高興為您服務(wù)”。語氣舒緩,語速適中,口齒清晰。通話結(jié)束語:“謝謝您的來電,如有任何需要,請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系?!睊鞌嚯娫捛耙_定...

銷售管理規(guī)章制度專業(yè)版匯編【9篇】

銷售管理規(guī)章制度專業(yè)版銷售管理規(guī)章制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分,旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為,提高銷售效率,確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它通過明確職責(zé)分工、設(shè)定銷售流程、制定業(yè)績(jī)考
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