制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包含以下幾個(gè)核心部分：
1. 組織架構(gòu)：定義各部門(mén)的職能和相互關(guān)系。
2. 工作流程：詳述業(yè)務(wù)操作步驟和審批流程。
3. 崗位職責(zé)：明確每個(gè)職位的職責(zé)和期望成果。
4. 工作時(shí)間和休息規(guī)定：規(guī)定工作日、工作時(shí)長(zhǎng)、休假制度等。
5. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工的行為規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)。
6. 考核評(píng)價(jià)：設(shè)定績(jī)效評(píng)估體系和晉升機(jī)制。
7. 獎(jiǎng)懲制度：明確獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方式。
注意事項(xiàng)
在制定工作制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 合法合規(guī)：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
2. 實(shí)際操作：制度應(yīng)切合實(shí)際，便于執(zhí)行，避免過(guò)于理想化。
3. 參與度：鼓勵(lì)員工參與制度的討論和修訂，提高制度的接受度。
4. 靈活性：制度需留有一定的調(diào)整空間，以適應(yīng)變化的內(nèi)外部環(huán)境。
5. 定期審查：定期評(píng)估制度的有效性，適時(shí)進(jìn)行更新和完善。
制度格式
工作制度的格式通常包括以下幾個(gè)部分：
1. 封面：標(biāo)明制度名稱(chēng)、制定日期和修訂版本。
2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查閱。
3. 引言：闡述制度的背景、目的和適用范圍。
4. 主體：詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)制度內(nèi)容。
5. 附則：包含解釋、修訂記錄等補(bǔ)充信息。
6. 簽字頁(yè)：由負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)生效。
溝通工作制度范文
第1篇 安全管理溝通工作制度
為進(jìn)一步建立管理溝通工作的長(zhǎng)效機(jī)制,加強(qiáng)上下級(jí)溝通與交流,及時(shí)掌握和了解員工思想動(dòng)態(tài),營(yíng)造和諧高效的管理氛圍,更好的實(shí)行民主化管理,增強(qiáng)安全員對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和歸屬感,制定本制度:
一、班務(wù)會(huì)
1、 安全班每周組織召開(kāi)一次班務(wù)會(huì),由安全班長(zhǎng)組織實(shí)施。
2、 班務(wù)會(huì)上個(gè)人要進(jìn)行發(fā)言,主要匯報(bào)本人工作、生活、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、思想方面的情況,并對(duì)各方面的工作提出建議或意見(jiàn)。
3、 安全班長(zhǎng)講評(píng)本周工作,傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神,布置工作任務(wù),并對(duì)下步工作提出具體要求。
4、 班務(wù)會(huì)內(nèi)容需作完整記錄,各班組均應(yīng)建立《班務(wù)會(huì)記錄本》,以便備查。
二、談心交流
1、 各單位各級(jí)管理者要建立定期與安全員談心交流制度。
2、 安全班長(zhǎng)每半月、安全主管每月、單位負(fù)責(zé)人每季度至少與安全員進(jìn)行一次單獨(dú)的談心交流活動(dòng)。管理處安全人數(shù)超過(guò)60人的,安全班長(zhǎng)每月、安全主管每季度、單位負(fù)責(zé)人每半年至少與本單位安全員進(jìn)行一次單獨(dú)談心交流活動(dòng),且每次溝通時(shí)間不得少于30分鐘。
3、 談心交流的內(nèi)容可以圍繞本單位的中心工作開(kāi)展交流,點(diǎn)評(píng)安全員工作表現(xiàn),聽(tīng)取安全員的意見(jiàn)和建議等。
4、 談心交流后需填寫(xiě)《與員工溝通記錄》。
三、 工作例會(huì)
1、 安全安全部每周組織召開(kāi)一次工作例會(huì),由安全主管組織實(shí)施,各安全班長(zhǎng)參加。
2、 工作例會(huì)上各安全班要進(jìn)行發(fā)言,主要匯報(bào)本班工作進(jìn)展情況,本班隊(duì)員生活、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練情況,本班隊(duì)員思想狀況,并對(duì)管理處各方面的工作提出意見(jiàn)或建議。
3、 工作例會(huì)應(yīng)就工作中各班組協(xié)作配合、服務(wù)態(tài)度、管理經(jīng)驗(yàn)等信息進(jìn)行交流,磋商改進(jìn)工作措施,增進(jìn)各班組間的相互理解。
4、 安全主管講評(píng)本周工作,傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神,布置下周工作任務(wù),并對(duì)下步工作提出具體要求,形成會(huì)議紀(jì)要。
四、 集體座談會(huì)
1、 集體座談會(huì)是各級(jí)管理人員深入基層一線(xiàn)與安全員進(jìn)行溝通和交流的工作制度。通過(guò)與安全員面對(duì)面的溝通,以利于增進(jìn)相互之間的了解和信任,加強(qiáng)工作上協(xié)作與配合。便于及時(shí)主動(dòng)掌握和了解一線(xiàn)員工的思想動(dòng)態(tài)。
2、 集體座談會(huì)每半年召開(kāi)一次,由本單位負(fù)責(zé)人、各部門(mén)主管人員共同參與。集體座談會(huì)應(yīng)努力營(yíng)造寬松、愉悅的氛圍,讓安全員的意見(jiàn)和建議能夠通過(guò)座談的途徑和形式較為集中反映出來(lái)。
3、 集體座談會(huì)應(yīng)就安全員關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行作出解答,幫助員工消除疑惑或改進(jìn)工作。
五、 思想動(dòng)態(tài)分析會(huì):
1、 各單位應(yīng)建立“反映問(wèn)題--解決方案--反饋意見(jiàn)--落實(shí)跟蹤”的安全員思想動(dòng)態(tài)分析管理機(jī)制。
2、 對(duì)安全員反映的問(wèn)題進(jìn)行整理分析后,每季度形成《安全員思想動(dòng)態(tài)情況匯總》,并組織召開(kāi)思想動(dòng)態(tài)分析會(huì),由單位負(fù)責(zé)人組織實(shí)施,安全主管、班長(zhǎng)及各班組安全員工代表參加。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,做好歸納問(wèn)題,提出解決措施、形成會(huì)議紀(jì)要。
3、 認(rèn)真做好反映問(wèn)題的研究和回復(fù)工作。各單位負(fù)責(zé)人和安全主管負(fù)責(zé)安全員思想動(dòng)態(tài)分析研究和督促問(wèn)題的解決。針對(duì)影響安全員思想情緒的“熱點(diǎn)”和“難點(diǎn)”問(wèn)題,分析原因和根源,提出解決辦法和措施, 各班組要與本單位協(xié)調(diào)一致,各司其職,推進(jìn)問(wèn)題的及時(shí)解決。對(duì)個(gè)案問(wèn)題由單位負(fù)責(zé)人或指定專(zhuān)人采取一對(duì)一方式分別與相關(guān)安全員溝通。
4、 切實(shí)抓好問(wèn)題解決和落實(shí)情況的反饋。各單位要通過(guò)多種方式及時(shí)與安全員溝通,能解決的及時(shí)解決,一時(shí)不能解決的說(shuō)明情況,不能解決的說(shuō)明原因。對(duì)責(zé)成各班組解決的問(wèn)題要采用多種形式幫助員工消除疑惑或改進(jìn)工作,落實(shí)情況須在下季度《安全員思想動(dòng)態(tài)分析報(bào)告》中有回復(fù)。
第2篇 黨員中心工作信息溝通交流制度
一、黨員服務(wù)中心每月定期組織工作分析會(huì),交流服務(wù)信息,溝通有關(guān)情況,做好會(huì)議記錄,做到責(zé)任到人,服務(wù)到家。
二、黨員服務(wù)中心及時(shí)將有關(guān)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)信息、工作體會(huì)、人物寫(xiě)真、服務(wù)案例分析等投寄某黨員服務(wù)中心《服務(wù)信息摘報(bào)》編輯部,每年投稿不少于4篇。
三、黨員服務(wù)中心的工作納入街道黨工委工作計(jì)劃內(nèi),納入社區(qū)黨建工作的考核內(nèi)容中,將黨員服務(wù)中心在開(kāi)展工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和集體納入街道黨工委的表彰中。
第3篇 檢驗(yàn)科醫(yī)患溝通工作制度
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國(guó)衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善,人民生活水平、文化素質(zhì)的提高和維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),患者想要得到的醫(yī)療信息越來(lái)越多。因此,加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通,既能提高患者對(duì)疾病診療全過(guò)程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí),減少醫(yī)患之間由于信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的矛盾和糾紛,同時(shí),又能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,使患者及其近親屬學(xué)習(xí)到更多的健康衛(wèi)生知識(shí),增進(jìn)醫(yī)患互信、科學(xué)的戰(zhàn)勝疾病。為適應(yīng)新形勢(shì),保護(hù)患者合法權(quán)益、防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,維護(hù)良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)務(wù)人員的切身利益,確保醫(yī)療安全,化解醫(yī)患矛盾,從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量,特制定本制度。
一、凡是檢驗(yàn)科職工在為患者提供的各種服務(wù)過(guò)程中都應(yīng)當(dāng)遵守本制度。
二、應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、誠(chéng)懇、語(yǔ)氣平緩、滿(mǎn)意回答患者及親屬提出的問(wèn)題。
三、應(yīng)主動(dòng)熱情招呼患者進(jìn)入檢驗(yàn)程序,說(shuō)明注意事項(xiàng),在本科室業(yè)務(wù)范圍內(nèi)回答患方提問(wèn),介紹檢驗(yàn)?zāi)康?。溝通口徑?yīng)與申請(qǐng)醫(yī)師口徑一致,以免引起歧義而導(dǎo)致不良后果。絕對(duì)禁止超過(guò)專(zhuān)業(yè)執(zhí)業(yè)范圍回答咨詢(xún)。必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行了解患者病史資料的溝通。
四、溝通應(yīng)力求使用表達(dá)貼切的通俗語(yǔ)言,注意既不能引起歧義,也不能引起患者不科學(xué)的幻想。
五、溝通要注意內(nèi)容的層次性,由不同級(jí)別的人員溝通。同時(shí)要根據(jù)患者及其近親屬的文化程度和要求不同,采取不同方式溝通。如已經(jīng)發(fā)生糾紛苗頭,要重點(diǎn)溝通。
六、與患方溝通應(yīng)體現(xiàn)尊重對(duì)方、耐心傾聽(tīng)對(duì)方的傾訴、同情患者的病情或遭遇、愿為患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的姿態(tài)并本著誠(chéng)信的原則進(jìn)行。同時(shí)應(yīng)掌握以下技巧:
1、一個(gè)技巧:多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句,盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,對(duì)患者的病情盡可能做出準(zhǔn)確解釋。
2、兩個(gè)掌握:掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握醫(yī)療費(fèi)用給患方造成的心理壓力。
3、三個(gè)留意:留意溝通對(duì)象的受教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受;留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng),學(xué)會(huì)自我控制。
4、四個(gè)避免:避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句;避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方觀(guān)點(diǎn);避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯;避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見(jiàn)和事實(shí)。
七、應(yīng)作好溝通記錄,重要的溝通記錄應(yīng)當(dāng)由患方簽署意見(jiàn)和簽名。
八、醫(yī)患溝通作為檢驗(yàn)質(zhì)量考核內(nèi)容的質(zhì)量控制點(diǎn)之一。
九、因沒(méi)有按照要求進(jìn)行醫(yī)患溝通或溝通不當(dāng)引發(fā)投訴或糾紛者,當(dāng)事人承擔(dān)全部損失。
第4篇 保安部工作溝通與協(xié)作制度格式怎樣的
保安部工作溝通與協(xié)作
(一)部門(mén)溝通與協(xié)作
1、 酒店的各項(xiàng)安全防范工作是個(gè)有機(jī)結(jié)合地整體,各管區(qū)管理人員在執(zhí)行各自的管理任務(wù)時(shí),應(yīng)有整體意識(shí)和全局觀(guān)念,協(xié)同做好工作。
安全巡邏主管在開(kāi)展四防宣傳教育和群防群治活動(dòng)中,在幫助各部門(mén)進(jìn)行安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全巡邏時(shí),應(yīng)同時(shí)做好防火安全宣傳,消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和各項(xiàng)防火措施的落實(shí);
在做好酒店警衛(wèi)和停車(chē)場(chǎng)安全管理工作的同時(shí),也應(yīng)注意做好設(shè)置在酒店建筑物周?chē)涝O(shè)施和報(bào)警裝置的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
消防治安監(jiān)控主管在進(jìn)行防火安全檢查和落實(shí)防火制度時(shí),也應(yīng)結(jié)合做好酒店區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)治安工作,協(xié)同維護(hù)好酒店的安全。
2、 班組之間要切實(shí)做好工作的銜接。
交班的班組應(yīng)將當(dāng)班的工作情況、需要繼續(xù)完成的工作,以及保安設(shè)備和器材的狀況,準(zhǔn)確、清楚地記錄在交接班記錄本上。
接班的班組應(yīng)認(rèn)真閱看記錄本中的交班記錄,仔細(xì)檢查保安設(shè)備和器材的完好情況,交接班時(shí),當(dāng)場(chǎng)交接清楚,交接班組的領(lǐng)班應(yīng)在記錄上簽字,以示負(fù)責(zé)。
(二)與酒店其它部室溝通與協(xié)作
1、保安部與總經(jīng)理辦公室
(1)在保安業(yè)務(wù)中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和接待任務(wù),保 衛(wèi)部應(yīng)將擬定的計(jì)劃、制訂的措施以及實(shí)施情況,及時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦 公室,由總辦轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理審批。
(2)公安、消防等業(yè)務(wù)主管部門(mén)直接下發(fā)保安部的通知、文件,應(yīng)送總 經(jīng)理辦公室辦理收文登記,再呈報(bào)總經(jīng)理審閱。
(3) 酒店的文件材料應(yīng)按文件處理單的擬辦和批辦意見(jiàn)辦理,并按文書(shū)檔案管理規(guī)定辦復(fù)或存檔。
由保安部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室秘書(shū)審核后,報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
2、保安部與營(yíng)運(yùn)部
(1)為了保障酒店和客戶(hù)的安全,銷(xiāo)售部與客戶(hù)簽訂長(zhǎng)包房租賃合同時(shí), 必須按照政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定,簽訂安全協(xié)議 書(shū)(或治安防火責(zé)任書(shū))中的條款和內(nèi)容,保安部應(yīng)負(fù)責(zé)提供并與銷(xiāo)售部商議。
(2)保安部應(yīng)協(xié)助銷(xiāo)售部做好對(duì)長(zhǎng)包房的安全管理,向長(zhǎng)住客戶(hù)提供各 項(xiàng)安全服務(wù),發(fā)生安全事故時(shí),應(yīng)會(huì)同銷(xiāo)售部進(jìn)行交涉和處理。
(3) 保安部應(yīng)配合營(yíng)運(yùn)部做好前廳等服務(wù)場(chǎng)所的安全管理,落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。
(4) 保安部收到公安或政法部門(mén)發(fā)來(lái)的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)及時(shí)復(fù)印并發(fā)給營(yíng)運(yùn)部的前廳總服務(wù)臺(tái),以便總服務(wù)臺(tái)在辦理住客登記時(shí)做好核查工作。
3、保安部與客房部
(1)保安部應(yīng)對(duì)客房部的員工組織四防宣傳教育及保安業(yè)務(wù)的培訓(xùn) 和演練,以提高員工的安全防范意識(shí),增加保安業(yè)務(wù)知識(shí)。
(2)保安部應(yīng)配合客房部做好客房的安全管理,落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。
(3)保安部應(yīng)及時(shí)向客房部通報(bào)社會(huì)上出現(xiàn)的各種違法犯罪新動(dòng)向,并與客房部一起研究制訂防范的措施。
4、保安部與康樂(lè)部
(1)保安部應(yīng)對(duì)康樂(lè)部員工組織四防宣傳教育,以提高員工的安全防范意識(shí),增加保安業(yè)務(wù)知識(shí)。
(2)保安部應(yīng)配合康樂(lè)部做好各類(lèi)健康娛樂(lè)場(chǎng)所的安全管理,落實(shí)各項(xiàng) 安全管理制度。
(3) 保安部收到公安或政法部門(mén)發(fā)來(lái)的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)及時(shí)復(fù)印并發(fā)給康樂(lè)部,以便康樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中做好協(xié)查工作。
5、保安部與餐飲部
(1)保安部要針對(duì)餐飲部員工的特點(diǎn),協(xié)助餐飲部開(kāi)展行之有效的安全教育,尤其是強(qiáng)化對(duì)廚師的防火宣傳和滅火技能的培訓(xùn)。
(2)保安部應(yīng)配合餐飲部做好各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全管理,幫助餐飲部推行崗位責(zé)任制,落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。
(3) 保安部要協(xié)助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐飲部做好重要宴請(qǐng)和重大接待活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。
6、保安部與經(jīng)管部
(1)保安部協(xié)助經(jīng)管部對(duì)酒店外包單位的消防設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行檢查, 并依檢查狀況提出整改意見(jiàn)。
(2)協(xié)助經(jīng)管部處理外包單位各類(lèi)突發(fā)事件,并記錄在案。
7、保安部與財(cái)務(wù)部
(1)保安部應(yīng)按財(cái)務(wù)部辦公室安全管理規(guī)定,協(xié)助和敦促財(cái)務(wù)部對(duì)存放 財(cái)務(wù)帳冊(cè)、印章和現(xiàn)金的辦公室門(mén)窗安裝安全柵欄和防盜報(bào)警器,對(duì)受理收付款處設(shè)置柜臺(tái)。
(2)保安部應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行四防宣傳教育和保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(3)保安部應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部做好群防群治工作,落實(shí)各項(xiàng)安全措施和安全 管理制度。
8、保安部與人力資源部
(1)保安部要協(xié)助人力資源部做好對(duì)新進(jìn)員工遵紀(jì)守法、保衛(wèi)保密和安 全防范的崗前培訓(xùn)教育。
(2)保安部應(yīng)及時(shí)將公安和旅游主管部門(mén)下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單提供給人力資源部,以配合人力資源部把好新進(jìn)人員質(zhì)量關(guān)。
(3) 保安部要配合人力資源部做好對(duì)員工更衣室、浴室等生活設(shè)施的安全管理工作。
(4) 保安部要協(xié)助人力資源部做好本部門(mén)員工考勤、考核和工資獎(jiǎng)金的評(píng)議、發(fā)放工作,以及本部門(mén)員工福利待遇和醫(yī)療費(fèi)用的審核。
(5) 保安部要協(xié)助人力資源部選配好重點(diǎn)崗位人選,并對(duì)這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現(xiàn)考核和審查。
9、保安部與工程部
(1)保安部應(yīng)協(xié)助工程部抓好新建、改建和擴(kuò)建項(xiàng)目的防火審核和辦理有關(guān)的審批手續(xù)。
(2)保安部要配合和敦促工程部落實(shí)施工安全管理制度,協(xié)助工程部做好外來(lái)施工人員的管理。
(3) 酒店原有的保安設(shè)備設(shè)施更新改造時(shí),保安部應(yīng)預(yù)先向工程部提出計(jì)劃,列入酒店工程預(yù)算和工程計(jì)劃并付諸實(shí)施。
(4) 保安部應(yīng)負(fù)責(zé)做好安全設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行操作管理和維護(hù)保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)故障或損壞要及時(shí)向工程部報(bào)修。
第5篇 重特大生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究溝通協(xié)調(diào)工作部際聯(lián)席會(huì)議制度
【頒布單位】國(guó)務(wù)院
【發(fā) 文 號(hào)】國(guó)函〔2007〕86號(hào)
【頒布日期】2007-09-14
【實(shí)施日期】2007-09-14
【標(biāo) 題】重特大生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究溝通協(xié)調(diào)工作部際聯(lián)席會(huì)議制度
【正 文】
國(guó)務(wù)院關(guān)于同意建立重特大生產(chǎn)安全事故
責(zé)任追究溝通協(xié)調(diào)工作部際聯(lián)席會(huì)議制度的批復(fù)
監(jiān)察部:
你部《關(guān)于建立重特大生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究溝通協(xié)調(diào)工作部際聯(lián)席會(huì)議制度的請(qǐng)示》(監(jiān)呈字〔2007〕36號(hào))收悉。現(xiàn)批復(fù)如下:
同意建立由監(jiān)察部牽頭的重特大生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究溝通協(xié)調(diào)工作部際聯(lián)席會(huì)議制度。聯(lián)席會(huì)議不刻制印章,也不正式行文,請(qǐng)按照國(guó)務(wù)院有關(guān)文件精神認(rèn)真組織開(kāi)展工作。
附件:重特大生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究溝通協(xié)調(diào)工作部際聯(lián)席會(huì)議制度
國(guó)務(wù)院
二○○七年九月十四日
附件:
重特大生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究溝通協(xié)調(diào)工作部際聯(lián)席會(huì)議制度
為加強(qiáng)重特大生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究工作的溝通協(xié)調(diào),嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)安全事故涉及的刑事犯罪和瞞報(bào)、逃匿等違法行為,依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理事故責(zé)任人,經(jīng)國(guó)務(wù)院同意,建立重特大生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究溝通協(xié)調(diào)工作部際聯(lián)席會(huì)議(以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)席會(huì)議)制度。
一、主要職責(zé)
掌握全國(guó)重特大生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究情況,協(xié)調(diào)解決責(zé)任追究工作中遇到的重大問(wèn)題;研究制訂貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和***、國(guó)務(wù)院關(guān)于生產(chǎn)安全事故調(diào)查處理方面決策部署的措施,向國(guó)務(wù)院提出相關(guān)工作建議;組織對(duì)各地重特大生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究的落實(shí)情況進(jìn)行檢查,督促落實(shí)對(duì)事故責(zé)任人的責(zé)任追究決定和建議;承辦國(guó)務(wù)院交辦的重特大生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究工作的其他事項(xiàng)。
二、成員單位
聯(lián)席會(huì)議由監(jiān)察部、公安部、司法部、安全監(jiān)管總局和高法院、高檢院組成,監(jiān)察部為牽頭單位。由監(jiān)察部一位負(fù)責(zé)同志擔(dān)任聯(lián)席會(huì)議召集人,各成員單位有關(guān)負(fù)責(zé)同志為聯(lián)席會(huì)議成員。
召集人:陳昌智 監(jiān)察部副部長(zhǎng)
成 員:劉金國(guó) 公安部副部長(zhǎng)
郝赤勇 司法部副部長(zhǎng)
王德學(xué) 安全監(jiān)管總局副局長(zhǎng)
張 軍 高法院副院長(zhǎng)
王振川 高檢院副檢察長(zhǎng)
聯(lián)席會(huì)議成員因工作變動(dòng)需要調(diào)整的,由所在單位提出,聯(lián)席會(huì)議確定。聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)在監(jiān)察部,主要承擔(dān)聯(lián)席會(huì)議的日常工作,協(xié)調(diào)、督促、落實(shí)聯(lián)席會(huì)議議定的事項(xiàng)。聯(lián)席會(huì)議設(shè)聯(lián)絡(luò)員,由成員單位有關(guān)司局一位負(fù)責(zé)人擔(dān)任。
三、工作規(guī)則和要求
(一)聯(lián)席會(huì)議原則上每年召開(kāi)一次例會(huì),因工作需要也可以臨時(shí)召開(kāi)。會(huì)議由監(jiān)察部召集,聯(lián)席會(huì)議成員因故不能參加會(huì)議時(shí),應(yīng)委派相關(guān)人員參加。
(二)聯(lián)席會(huì)議研究議定的事項(xiàng),經(jīng)與會(huì)單位同意后以會(huì)議紀(jì)要的形式印發(fā),同時(shí)抄報(bào)國(guó)務(wù)院。聯(lián)席會(huì)議難以解決的重特大生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究中的重大問(wèn)題,經(jīng)有關(guān)成員單位研究后報(bào)國(guó)務(wù)院。
(三)聯(lián)席會(huì)議辦公室每半年召開(kāi)一次聯(lián)絡(luò)員會(huì)議,因工作需要也可以臨時(shí)召開(kāi),通報(bào)重特大生產(chǎn)安全事故情況,研究分析責(zé)任追究工作中的有關(guān)問(wèn)題,協(xié)調(diào)具體事項(xiàng)。重要事項(xiàng)提請(qǐng)聯(lián)席會(huì)議研究處理。
(四)各成員單位要按照職責(zé)分工,認(rèn)真落實(shí)涉及本部門(mén)(單位)的工作任務(wù)和議定事項(xiàng);要相互支持、密切配合,及時(shí)處理責(zé)任追究中需要跨部門(mén)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題,加強(qiáng)信息交流,形成工作合力,共同做好重特大生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究工作。
第6篇 酒店人力資源部工作溝通協(xié)作制度
酒店人力資源部工作溝通與協(xié)作制度
(一)部門(mén)內(nèi)部溝通與協(xié)作
1、部門(mén)內(nèi)部自上而下的溝通,主要是通過(guò)人力資源部經(jīng)理向各部門(mén)經(jīng)理下達(dá)工作指令來(lái)實(shí)現(xiàn),這包括分管月、季、年工作計(jì)劃的制訂、重點(diǎn)調(diào)研課題的提出,指令性任務(wù)的落實(shí)、單項(xiàng)工作計(jì)劃制訂與落實(shí)等。自下而上的溝通,主要是通過(guò)各部門(mén)經(jīng)理向人力資源部經(jīng)理進(jìn)行信息反饋來(lái)實(shí)現(xiàn),這包括請(qǐng)示、報(bào)告、專(zhuān)題匯報(bào)、情況調(diào)查和工作小結(jié)等多種信息的反饋。
2、部門(mén)內(nèi)部各業(yè)務(wù)崗位之間的溝通,一般情況下,采取相互間信息的平行溝通,達(dá)到工作上相互銜接的目的,這包括員工招聘錄用、體檢、崗前培訓(xùn)、工資審核、員工假期與工資待遇的審核、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、公文流轉(zhuǎn)等。
3、部門(mén)內(nèi)部的協(xié)作主要由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),通過(guò)內(nèi)部的合理分工、明確崗位職責(zé),盡可能避免扯皮,減少矛盾,強(qiáng)調(diào)分工與合作關(guān)系,倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,樹(shù)立部門(mén)一盤(pán)棋思想,提高部門(mén)整體工作效率。
(二)與酒店其它部室溝通與協(xié)作
1、人力資源部與總經(jīng)理辦公室
(1)總經(jīng)理辦公室下發(fā)的文件材料,應(yīng)按文件處理單的擬辦意見(jiàn)辦理,并按文件檔案管理規(guī)定辦復(fù)或存檔。
(2)由人力資源部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室審核后,報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
(3)政府下發(fā)的人力資源管理的通知、文件,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室辦理收文登記,并由總辦報(bào)總經(jīng)理審閱后辦理。
2、人力資源部與保安部
(1)配合和協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、客房部和餐飲部做好錄用員工的崗前培訓(xùn)和在崗員工的崗位資格培訓(xùn)。
(2)配合和協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、客房部和餐飲部做好部門(mén)員工考勤統(tǒng)計(jì)、工資獎(jiǎng)金和福利性待遇發(fā)放、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等審核工作,以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)和技術(shù)等級(jí)評(píng)定考核工作。
(3)指導(dǎo)和監(jiān)督市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、客房部和餐飲部建立和健全員工工作檔案。
3、人力資源部與保安部
(1)人力資源部在開(kāi)展對(duì)酒店員工的教育培訓(xùn)工作中,涉及法制、國(guó)家安全、保衛(wèi)保密等方面的教育內(nèi)容,應(yīng)事先編出計(jì)劃,并通知保安部,以便保安部針對(duì)參加培訓(xùn)人員的情況,結(jié)合酒店和社會(huì)實(shí)際進(jìn)行充分準(zhǔn)備,配合做好工作。
(2)人力資源部應(yīng)及時(shí)將員工離店退休等變動(dòng)情況和住址、電話(huà)變更情況通知保安部,以利保安部正確掌握員工信息。
(3)人力資源部應(yīng)協(xié)助保安部做好在崗員工的崗位資格培訓(xùn)、考勤統(tǒng)計(jì)和工資獎(jiǎng)金發(fā)放的審核,建立和完善員工工作檔案制度。
4、人力資源部與工程部
(1)協(xié)助工程部對(duì)酒店員工開(kāi)展的設(shè)備設(shè)施使用、操作、維護(hù)保養(yǎng)及安全生產(chǎn)和節(jié)約能源等有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)教育。
(2)配合工程部做好員工勞防用品和營(yíng)養(yǎng)津貼的審核管理工作,以及員工因工傷亡事故的處理。
(3)支持和配合工程部對(duì)部門(mén)員工的技術(shù)培訓(xùn)和特殊工種人員初訓(xùn)、復(fù)證考核。
(4)配合和協(xié)助工程部建立和完善員工工作檔案,做好員工技術(shù)等級(jí)的評(píng)定考核,以及員工考勤統(tǒng)計(jì)和工資獎(jiǎng)金發(fā)放的審核。
5、人力資源部與計(jì)劃財(cái)務(wù)部
(1)會(huì)同計(jì)劃財(cái)務(wù)部做好勞動(dòng)用工、人員工資、員工福利和教育培訓(xùn)費(fèi)用等各項(xiàng)預(yù)算,準(zhǔn)確核算成本費(fèi)用。
(2)協(xié)助計(jì)劃財(cái)務(wù)部做好對(duì)錄用員工的崗前培訓(xùn)和在崗員工的崗位資格培訓(xùn)工作。
(3)配合計(jì)劃財(cái)務(wù)部做好員工考勤統(tǒng)計(jì)和工資獎(jiǎng)金發(fā)放的審核。
(4)指導(dǎo)和幫助計(jì)劃財(cái)務(wù)部建立和健全員工工作檔案。
第7篇 保安部工作溝通與協(xié)作制度
保安部工作溝通與協(xié)作(一)部門(mén)溝通與協(xié)作1、 酒店的各項(xiàng)安全防范工作是個(gè)有機(jī)結(jié)合地整體,各管區(qū)管理人員在執(zhí)行各自的管理任務(wù)時(shí),應(yīng)有整體意識(shí)和全局觀(guān)念,協(xié)同做好工作。安全巡邏主管在開(kāi)展四防宣傳教育和群防群治活動(dòng)中,在幫助各部門(mén)進(jìn)行安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全巡邏時(shí),應(yīng)同時(shí)做好防火安全宣傳,消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和各項(xiàng)防火措施的落實(shí);在做好酒店警衛(wèi)和停車(chē)場(chǎng)安全管理工作的同時(shí),也應(yīng)注意做好設(shè)置在酒店建筑物周?chē)涝O(shè)施和報(bào)警裝置的維護(hù)和保養(yǎng)工作。消防治安監(jiān)控主管在進(jìn)行防火安全檢查和落實(shí)防火制度時(shí),也應(yīng)結(jié)合做好酒店區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)治安工作,協(xié)同維護(hù)好酒店的安全。 2、 班組之間要切實(shí)做好工作的銜接。交班的班組應(yīng)將當(dāng)班的工作情況、需要繼續(xù)完成的工作,以及保安設(shè)備和器材的狀況,準(zhǔn)確、清楚地記錄在交接班記錄本上。接班的班組應(yīng)認(rèn)真閱看記錄本中的交班記錄,仔細(xì)檢查保安設(shè)備和器材的完好情況,交接班時(shí),當(dāng)場(chǎng)交接清楚,交接班組的領(lǐng)班應(yīng)在記錄上簽字,以示負(fù)責(zé)。(二)與酒店其它部室溝通與協(xié)作1、保安部與總經(jīng)理辦公室(1)在保安業(yè)務(wù)中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和接待任務(wù),保 衛(wèi)部應(yīng)將擬定的計(jì)劃、制訂的措施以及實(shí)施情況,及時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦 公室,由總辦轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理審批。(2)公安、消防等業(yè)務(wù)主管部門(mén)直接下發(fā)保安部的通知、文件,應(yīng)送總 經(jīng)理辦公室辦理收文登記,再呈報(bào)總經(jīng)理審閱。(3) 酒店的文件材料應(yīng)按文件處理單的擬辦和批辦意見(jiàn)辦理,并按文書(shū)檔案管理規(guī)定辦復(fù)或存檔。由保安部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室秘書(shū)審核后,報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。 2、保安部與營(yíng)運(yùn)部(1)為了保障酒店和客戶(hù)的安全,銷(xiāo)售部與客戶(hù)簽訂長(zhǎng)包房租賃合同時(shí), 必須按照政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定,簽訂安全協(xié)議 書(shū)(或治安防火責(zé)任書(shū))中的條款和內(nèi)容,保安部應(yīng)負(fù)責(zé)提供并與銷(xiāo)售部商議。(2)保安部應(yīng)協(xié)助銷(xiāo)售部做好對(duì)長(zhǎng)包房的安全管理,向長(zhǎng)住客戶(hù)提供各 項(xiàng)安全服務(wù),發(fā)生安全事故時(shí),應(yīng)會(huì)同銷(xiāo)售部進(jìn)行交涉和處理。(3) 保安部應(yīng)配合營(yíng)運(yùn)部做好前廳等服務(wù)場(chǎng)所的安全管理,落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。(4) 保安部收到公安或政法部門(mén)發(fā)來(lái)的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)及時(shí)復(fù)印并發(fā)給營(yíng)運(yùn)部的前廳總服務(wù)臺(tái),以便總服務(wù)臺(tái)在辦理住客登記時(shí)做好核查工作。3、保安部與客房部(1)保安部應(yīng)對(duì)客房部的員工組織四防宣傳教育及保安業(yè)務(wù)的培訓(xùn) 和演練,以提高員工的安全防范意識(shí),增加保安業(yè)務(wù)知識(shí)。(2)保安部應(yīng)配合客房部做好客房的安全管理,落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。(3)保安部應(yīng)及時(shí)向客房部通報(bào)社會(huì)上出現(xiàn)的各種違法犯罪新動(dòng)向,并與客房部一起研究制訂防范的措施。4、保安部與康樂(lè)部(1)保安部應(yīng)對(duì)康樂(lè)部員工組織四防宣傳教育,以提高員工的安全防范意識(shí),增加保安業(yè)務(wù)知識(shí)。(2)保安部應(yīng)配合康樂(lè)部做好各類(lèi)健康娛樂(lè)場(chǎng)所的安全管理,落實(shí)各項(xiàng) 安全管理制度。(3) 保安部收到公安或政法部門(mén)發(fā)來(lái)的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)及時(shí)復(fù)印并發(fā)給康樂(lè)部,以便康樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中做好協(xié)查工作。5、保安部與餐飲部(1)保安部要針對(duì)餐飲部員工的特點(diǎn),協(xié)助餐飲部開(kāi)展行之有效的安全教育,尤其是強(qiáng)化對(duì)廚師的防火宣傳和滅火技能的培訓(xùn)。(2)保安部應(yīng)配合餐飲部做好各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全管理,幫助餐飲部推行崗位責(zé)任制,落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。(3) 保安部要協(xié)助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐飲部做好重要宴請(qǐng)和重大接待活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。6、保安部與經(jīng)管部(1)保安部協(xié)助經(jīng)管部對(duì)酒店外包單位的消防設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行檢查, 并依檢查狀況提出整改意見(jiàn)。(2)協(xié)助經(jīng)管部處理外包單位各類(lèi)突發(fā)事件,并記錄在案。7、保安部與財(cái)務(wù)部(1)保安部應(yīng)按財(cái)務(wù)部辦公室安全管理規(guī)定,協(xié)助和敦促財(cái)務(wù)部對(duì)存放 財(cái)務(wù)帳冊(cè)、印章和現(xiàn)金的辦公室門(mén)窗安裝安全柵欄和防盜報(bào)警器,對(duì)受理收付款處設(shè)置柜臺(tái)。(2)保安部應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行四防宣傳教育和保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(3)保安部應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部做好群防群治工作,落實(shí)各項(xiàng)安全措施和安全 管理制度。8、保安部與人力資源部(1)保安部要協(xié)助人力資源部做好對(duì)新進(jìn)員工遵紀(jì)守法、保衛(wèi)保密和安 全防范的崗前培訓(xùn)教育。(2)保安部應(yīng)及時(shí)將公安和旅游主管部門(mén)下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單提供給人力資源部,以配合人力資源部把好新進(jìn)人員質(zhì)量關(guān)。(3) 保安部要配合人力資源部做好對(duì)員工更衣室、浴室等生活設(shè)施的安全管理工作。(4) 保安部要協(xié)助人力資源部做好本部門(mén)員工考勤、考核和工資獎(jiǎng)金的評(píng)議、發(fā)放工作,以及本部門(mén)員工福利待遇和醫(yī)療費(fèi)用的審核。(5) 保安部要協(xié)助人力資源部選配好重點(diǎn)崗位人選,并對(duì)這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現(xiàn)考核和審查。9、保安部與工程部(1)保安部應(yīng)協(xié)助工程部抓好新建、改建和擴(kuò)建項(xiàng)目的防火審核和辦理有關(guān)的審批手續(xù)。(2)保安部要配合和敦促工程部落實(shí)施工安全管理制度,協(xié)助工程部做好外來(lái)施工人員的管理。(3) 酒店原有的保安設(shè)備設(shè)施更新改造時(shí),保安部應(yīng)預(yù)先向工程部提出計(jì)劃,列入酒店工程預(yù)算和工程計(jì)劃并付諸實(shí)施。(4) 保安部應(yīng)負(fù)責(zé)做好安全設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行操作管理和維護(hù)保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)故障或損壞要及時(shí)向工程部報(bào)修。
第8篇 醫(yī)院醫(yī)患溝通工作制度
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國(guó)衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善，人民生活水平、文化素質(zhì)的提高和維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，患者想要得到的醫(yī)療信息越來(lái)越多。因此，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對(duì)疾病診療全過(guò)程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，減少醫(yī)患之間由于信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，同時(shí)，又能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使患者及其近親屬學(xué)習(xí)到更多的健康衛(wèi)生知識(shí)，破除迷信、增進(jìn)醫(yī)患互信、科學(xué)的戰(zhàn)勝疾病。為適應(yīng)新形勢(shì)，保護(hù)患者合法權(quán)益、防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護(hù)良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)務(wù)人員的切身利益，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量，特制定本制度。
一、執(zhí)行對(duì)象：
凡是本院職工在為患者提供的各種服務(wù)過(guò)程中都應(yīng)當(dāng)遵守本制度。
二、各崗位人員的醫(yī)患溝通時(shí)機(jī)、內(nèi)容及要求
全院所有工作人員除應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、誠(chéng)懇、語(yǔ)氣平緩、滿(mǎn)意回答患者及親屬提出的問(wèn)題外，不同崗位尚需與患者及親屬就以下內(nèi)容進(jìn)行滿(mǎn)意有效的溝通：
1、 導(dǎo)醫(yī)：以主動(dòng)了解患者當(dāng)前需要為主要內(nèi)容并給予滿(mǎn)意回答。
2、 掛號(hào)室：了解患者姓名、性別、年齡、住址、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà)、職業(yè)、工作單位等內(nèi)容。小兒患者還需要了解其監(jiān)護(hù)人情況。
3、 門(mén)(急)診首診醫(yī)師：門(mén)診首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度》規(guī)定接診。在接診時(shí)，應(yīng)根據(jù)患者的既往病史、現(xiàn)病史、體格檢查、輔助檢查等對(duì)疾病做出初步診斷，并安排其進(jìn)一步診療辦法，征求患者意見(jiàn)，告知起居、飲食、活動(dòng)以及接受診療中的注意事項(xiàng)等內(nèi)容，直至患者滿(mǎn)意離去。需要進(jìn)一步檢查或治療者應(yīng)簡(jiǎn)述其必要性、依從性(診療活動(dòng)帶來(lái)的不便而導(dǎo)致患者依從接受的程度)以及花費(fèi)情況，并指導(dǎo)或護(hù)送患者進(jìn)入下一個(gè)診療程序。
4、 住院處人員：當(dāng)患者辦理住院手續(xù)、補(bǔ)繳預(yù)交款、進(jìn)行結(jié)算、查詢(xún)費(fèi)用等情況時(shí)，住院處工作人員應(yīng)當(dāng)向患者介紹我院的物價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并說(shuō)明費(fèi)用發(fā)生的原因和記帳流程，消除患方誤會(huì)。如有爭(zhēng)議，住院處工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與費(fèi)用發(fā)生源工作人員聯(lián)系，由費(fèi)用源頭給予溝通解釋。如系住院處記帳錄入錯(cuò)誤，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。
5、 病區(qū)住院期間的溝通
(1) 入院時(shí)溝通：病區(qū)工作人員無(wú)論是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)患者新來(lái)入住，均應(yīng)主動(dòng)、熱情上前招呼，并聯(lián)系值班護(hù)士予以接待。值班護(hù)士接待新入患者后，在安排病床以后及時(shí)向患者告知住院須知、注意事項(xiàng)、生活指南等內(nèi)容，并幫助患者熟悉就餐、用水、入廁等事宜。確定經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士后應(yīng)當(dāng)告知患方經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士姓名、稱(chēng)呼，并在床頭卡上予以注明。
(2) 病區(qū)首診醫(yī)師：病區(qū)首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度》接診。當(dāng)班醫(yī)師(含進(jìn)修、實(shí)習(xí)、新畢業(yè)輪轉(zhuǎn)醫(yī)師)發(fā)現(xiàn)新患者入住護(hù)理程序尚未結(jié)束之前應(yīng)主動(dòng)與患者打招呼，告知住院診療程序，消除著急、緊張情緒，取得患者配合，護(hù)理程序一經(jīng)結(jié)束，當(dāng)班醫(yī)師即開(kāi)始診療程序。接診前先向患者介紹自己姓名，態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇。首次病程記錄書(shū)寫(xiě)完成以后應(yīng)立即與患者及家屬就初步診斷、可能的病因誘因、診療原則、進(jìn)一步檢查的內(nèi)容、飲食、休息、注意事項(xiàng)等進(jìn)行初步溝通。
(3) 急診入院患者應(yīng)在護(hù)士辦理住院的同時(shí)即應(yīng)開(kāi)始進(jìn)行診療搶救等活動(dòng)，并及時(shí)告知相關(guān)內(nèi)容(診斷、危險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、最佳診療措施)以及書(shū)寫(xiě)危重告知書(shū)。危重告知書(shū)應(yīng)由其近親屬或委托代理人簽字并同意擬定的診療方案。
(4) 由于風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等原因患方不同意最佳診療方案時(shí)應(yīng)擬定次選方案，并就患方不同意選擇最佳方案而選擇次選方案由患方簽字認(rèn)可。
(5) 入院三天內(nèi)的溝通：醫(yī)護(hù)人員在患者入院三天內(nèi)必須進(jìn)行正是溝通。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患方介紹疾病診療情況、主要診療措施、取得的預(yù)期效果以及下一步治療方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方對(duì)診療的意見(jiàn)體驗(yàn)等進(jìn)行廣泛溝通，密切醫(yī)患關(guān)系。
(6) 住院期間的溝通：包括病情變化、有創(chuàng)檢查及有風(fēng)險(xiǎn)處置前后、變更診療方案、貴重藥品使用、發(fā)生欠費(fèi)、急危重隨疾病轉(zhuǎn)歸的及時(shí)溝通、術(shù)前、術(shù)中改變手術(shù)方式、麻醉前、輸血前以及超醫(yī)保范圍藥品、項(xiàng)目等時(shí)機(jī)的溝通。以上情況溝通要及時(shí)，消除患方不良情緒對(duì)診療造成不利影響。
(7) 出院時(shí)：醫(yī)護(hù)人員除正常出具出院證、出院記錄外，應(yīng)向患方明確說(shuō)明患者在院診療情況、出院醫(yī)囑及出院注意事項(xiàng)，隨診及隨訪(fǎng)時(shí)間。需要時(shí)應(yīng)為患者出具診斷證明以及病歷復(fù)印件。診斷證明蓋章和復(fù)印病歷應(yīng)由經(jīng)治醫(yī)師負(fù)責(zé)辦理。
6、 醫(yī)技科室及其他協(xié)助診療科室的溝通：包括放射影像科、超聲影像科、內(nèi)窺鏡室、電生理室、功能檢查室、檢驗(yàn)科、病理科、細(xì)菌室、手術(shù)室、特殊治療室、康復(fù)治療室、針灸理療科、其他門(mén)診專(zhuān)科等。上述科室應(yīng)主動(dòng)熱情招呼患者進(jìn)入診療程序，說(shuō)明注意事項(xiàng)，在本科室業(yè)務(wù)范圍內(nèi)回答患方提問(wèn)，介紹診療目的。溝通口徑應(yīng)與申請(qǐng)醫(yī)師口徑一致，以免引起歧義而導(dǎo)致不良后果。絕對(duì)禁止上述科室超過(guò)專(zhuān)業(yè)執(zhí)業(yè)范圍回答咨詢(xún)。必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行了解患者病史資料的溝通。
7、 藥房：藥房藥劑師調(diào)配處方時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情的做好窗口接待工作。處方存在問(wèn)題時(shí)應(yīng)向患者說(shuō)“對(duì)不起，有個(gè)地方我看不清楚，我去問(wèn)問(wèn)醫(yī)生，請(qǐng)您稍侯片刻”，征得患方同意后應(yīng)主動(dòng)找相關(guān)醫(yī)師進(jìn)行修改，不可讓患者往返糾正。發(fā)出藥品時(shí)應(yīng)交待清楚每種藥品使用方法及注意事項(xiàng)，直到患者滿(mǎn)意離去。
8、 收費(fèi)處：參照住院處執(zhí)行。
三、溝通注意事項(xiàng)：
1、 溝通應(yīng)力求使用表達(dá)貼切的通俗語(yǔ)言，注意既不能引起歧義，也不能引起患者不科學(xué)的幻想。
2、 溝通要注意內(nèi)容的層次性。要根據(jù)病情的輕重緩急、復(fù)雜程度以及預(yù)后好差，由不同級(jí)別的醫(yī)護(hù)人員溝通。同時(shí)要根據(jù)患者及其近親屬的文化程度和要求不同，采取不同方式溝通。如已經(jīng)發(fā)生糾紛苗頭，要重點(diǎn)溝通。
3、 對(duì)帶有共性的多發(fā)病、常見(jiàn)病、季節(jié)性疾病可以進(jìn)行集體溝通。
4、 對(duì)于疑難、危重患者，由患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通;對(duì)于治療風(fēng)險(xiǎn)大、效果不理想及預(yù)后不良者，應(yīng)由科主任主持科內(nèi)會(huì)診討論后由科主任為主集體與患者溝通。
5、 對(duì)于在醫(yī)療活動(dòng)中可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者，應(yīng)立即將其做為重點(diǎn)對(duì)象有針對(duì)性的進(jìn)行預(yù)防性溝通。預(yù)防性溝通應(yīng)記入病程記錄，必要時(shí)由患方簽字。
6、 經(jīng)治醫(yī)師與患方溝通困難或障礙者應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)務(wù)人員(盡可能由上級(jí)醫(yī)師)溝通。
7、 診斷不明或病情惡化時(shí)科室內(nèi)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)先進(jìn)行討論，統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，再行溝通，避免患方不信任或產(chǎn)生疑慮。
8、 溝通時(shí)可以借助于實(shí)物、圖譜、標(biāo)本、模型等對(duì)照講解，增加患方感性認(rèn)識(shí)，便于患方對(duì)診療過(guò)程的理解和支持。
四、溝通技巧：
與患方溝通應(yīng)體現(xiàn)尊重對(duì)方、耐心傾聽(tīng)對(duì)方的傾訴、同情患者的病情或遭遇、愿為患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的姿態(tài)并本著誠(chéng)信的原則進(jìn)行。同時(shí)應(yīng)掌握以下技巧：
1、 一個(gè)技巧：多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能做出準(zhǔn)確解釋。
2、 兩個(gè)掌握：掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握醫(yī)療費(fèi)用給患方造成的心理壓力。
3、 三個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的受教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受;留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。
4、 四個(gè)避免：避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句;避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方觀(guān)點(diǎn);避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯;避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見(jiàn)和事實(shí)。
五、 溝通記錄
醫(yī)護(hù)人員的每次溝通都應(yīng)在病歷的病程記錄或護(hù)理記錄中有詳細(xì)記載。記錄的內(nèi)容有：時(shí)間、地點(diǎn)、參加的醫(yī)護(hù)人員以及患者、親屬姓名、實(shí)際內(nèi)容、溝通結(jié)果等。重要的溝通記錄應(yīng)當(dāng)由患方簽署意見(jiàn)和簽名。
六、 評(píng)價(jià)：
1、 醫(yī)患溝通做為病歷記錄的常規(guī)內(nèi)容，納入醫(yī)院質(zhì)量考核體系并獨(dú)立做為質(zhì)控點(diǎn)。
2、 因沒(méi)有按照要求進(jìn)行醫(yī)患溝通或溝通不當(dāng)引發(fā)投訴或糾紛者，承擔(dān)全部損失。
七、本制度由醫(yī)院全面質(zhì)量管理委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。
八、本規(guī)定自～年9月1日起開(kāi)始執(zhí)行。
第9篇 口腔醫(yī)患溝通工作制度（六）
口腔醫(yī)患溝通工作制度(六)
1、科室設(shè)專(zhuān)人(護(hù)士長(zhǎng))負(fù)責(zé)醫(yī)患溝通工作,定期檢查考核工作并做好各項(xiàng)記錄。
2、醫(yī)院在一樓候診廳,設(shè)立院長(zhǎng)信箱,院辦負(fù)責(zé)每月中旬一次收集信函,及時(shí)交往主管院領(lǐng)導(dǎo)處理。
3、在門(mén)診大廳公示醫(yī)院投訴電話(huà):z9,口腔醫(yī)患溝通熱線(xiàn)電話(huà)8z30,電話(huà)對(duì)外公示。
4、設(shè)立顧客意見(jiàn)登記本、病人投訴記錄本及好人好事登記本。
5、每月不定期發(fā)放顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表。
6、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月一次的醫(yī)患溝通座談會(huì)與病人溝通,護(hù)士長(zhǎng)指定人員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄(記錄于工休會(huì)議記錄本),并解答病人提出的問(wèn)題,如不能現(xiàn)場(chǎng)解答的,應(yīng)請(qǐng)示科主任或主管院領(lǐng)導(dǎo)后,給予答復(fù)。
7、科室醫(yī)患溝通工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期集中,對(duì)家長(zhǎng)反映的問(wèn)題及時(shí)處理、整改、反饋,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
