公司內(nèi)部溝通管理制度旨在建立一個(gè)高效、透明的信息交流平臺(tái)，促進(jìn)各部門(mén)間的協(xié)同合作，確保決策的有效傳達(dá)和執(zhí)行。它有助于消除誤解，減少信息失真，提高工作效率，增強(qiáng)員工的參與感和歸屬感，從而推動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展。
包括哪些方面
1. 溝通渠道：明確正式與非正式溝通途徑，如會(huì)議、電子郵件、企業(yè)內(nèi)部通訊軟件等。
2. 溝通頻率：設(shè)定不同層級(jí)和部門(mén)間的信息更新和報(bào)告周期。
3. 溝通內(nèi)容：規(guī)定何種信息需要共享，如何處理敏感信息。
4. 反饋機(jī)制：建立有效的反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出建議和問(wèn)題。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供溝通技巧培訓(xùn)，提升員工的溝通能力。
6. 評(píng)估與改進(jìn)：定期評(píng)估溝通效果，根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
重要性
良好的內(nèi)部溝通是公司運(yùn)營(yíng)的基石，其重要性體現(xiàn)在：
1. 提升協(xié)作效率：清晰的溝通能減少工作中的沖突和延誤，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果。
2. 增強(qiáng)決策質(zhì)量：準(zhǔn)確、及時(shí)的信息交換有助于管理層做出明智決策。
3. 建立信任文化：開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)的溝通環(huán)境有助于建立員工對(duì)公司和領(lǐng)導(dǎo)的信任。
4. 促進(jìn)員工成長(zhǎng)：通過(guò)反饋和指導(dǎo)，員工能了解自身表現(xiàn)，明確職業(yè)發(fā)展方向。
5. 維護(hù)組織穩(wěn)定：良好的溝通能及時(shí)解決員工的疑慮，降低人才流失率。
方案
1. 制定溝通政策：明確溝通原則，強(qiáng)調(diào)尊重、傾聽(tīng)和透明度。
2. 設(shè)立溝通例會(huì)：定期舉行部門(mén)會(huì)議，分享進(jìn)展，討論問(wèn)題。
3. 實(shí)施雙向溝通：鼓勵(lì)員工向上級(jí)反饋，管理層也要積極聽(tīng)取意見(jiàn)。
4. 引入溝通工具：利用現(xiàn)代技術(shù)，如企業(yè)社交平臺(tái)，提升溝通效率。
5. 提供培訓(xùn)：定期舉辦溝通技巧和沖突解決的培訓(xùn)課程。
6. 評(píng)估與反饋：設(shè)立匿名反饋渠道，定期收集和分析反饋，對(duì)制度進(jìn)行修訂。
公司內(nèi)部溝通管理制度是公司運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分，通過(guò)系統(tǒng)的管理和優(yōu)化，我們可以構(gòu)建一個(gè)更加和諧、高效的組織環(huán)境，促進(jìn)公司的長(zhǎng)期成功。
公司內(nèi)部溝通管理制度范文
第1篇 某房地產(chǎn)公司內(nèi)部溝通管理辦法
____房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司內(nèi)部溝通管理辦法
第一章 總則
第一條 為強(qiáng)化公司各級(jí)員工內(nèi)部溝通行為,營(yíng)造一種融洽、暢通的溝通氛圍,不斷提高員工的滿意度,增強(qiáng)公司的凝聚力,形成和諧的溝通氛圍,提升整個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)效率,特制定本辦法。
第二章 適應(yīng)范圍
第二條 本辦法適應(yīng)于房產(chǎn)公司的內(nèi)部溝通管理。各子公司應(yīng)參照本辦法制定本公司內(nèi)部溝通管理辦法,報(bào)集團(tuán)總部人力資源部備案后執(zhí)行。
第三章 職責(zé)
第三條 人力資源部是公司內(nèi)部溝通管理的責(zé)任部門(mén),總體負(fù)責(zé)公司內(nèi)部溝通渠道的開(kāi)發(fā)、監(jiān)管和維護(hù)工作;負(fù)責(zé)員工申訴、員工滿意度調(diào)查分析等溝通渠道的具體管理工作。
第四條 企業(yè)文化部是公司的文化宣傳、紀(jì)檢監(jiān)督、工會(huì)群團(tuán)的管理部門(mén),具體負(fù)責(zé)__商情與內(nèi)部網(wǎng)站、oa系統(tǒng)bbs論壇、員工合理化建議、公司主題論壇、職代會(huì)等溝通渠道的組織管理工作。
第五條 行政部具體負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公會(huì)、總經(jīng)理接待日、公司表彰大會(huì)、全員信息溝通會(huì)等溝通渠道的組織管理工作。
第六條 經(jīng)營(yíng)發(fā)展部具體負(fù)責(zé)各經(jīng)營(yíng)周期經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的管理工作。
第七條 各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作例會(huì)和員工的工作面談、績(jī)效溝通等溝通渠道的管理工作。
第四章 溝通形式和渠道
第八條 溝通形式
公司內(nèi)部溝通的形式分正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指通過(guò)正式的組織程序和組織所規(guī)定的正式渠道進(jìn)行的溝通,如總經(jīng)理辦公會(huì)、公司月/季度經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)、高管開(kāi)放日、主題論壇、部門(mén)月會(huì)等等,是溝通的主要形式;非正式溝通是指在上述正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞和交流,如公司高層到基層的隨機(jī)走動(dòng)、公司高層與員工在非正式場(chǎng)合的交流、公司組織的各類(lèi)休閑運(yùn)動(dòng)類(lèi)活動(dòng)以及員工自發(fā)性的群體活動(dòng)等等,是對(duì)正式溝通的有機(jī)補(bǔ)償。
第九條 溝通渠道
公司內(nèi)部的正式溝通渠道主要有:
(一)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議:如董事會(huì)會(huì)議、董事會(huì)信息披露會(huì)、年度工作會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、專(zhuān)題工作會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、月工作例會(huì)等等,具體內(nèi)容及要求詳見(jiàn)《____房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司會(huì)議制度》。
(二)全員信息溝通會(huì):全員信息溝通會(huì)是公司高層領(lǐng)導(dǎo)和全體員工參加的全員溝通會(huì)議,會(huì)議主要由公司高層領(lǐng)導(dǎo)向員工解讀公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和發(fā)展展望,并解答員工所關(guān)心的問(wèn)題。全員信息溝通會(huì)原則上定于每年五一和十一前各舉行一次,當(dāng)公司有重大管理變革時(shí)可根據(jù)需要另行安排。
(三)職代會(huì):職代會(huì)是代表全體員工利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu),它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督和服務(wù)。員工就公司某些工作有意見(jiàn)和想法可以向職代會(huì)代表反映。有關(guān)職代會(huì)的相關(guān)內(nèi)容具體見(jiàn)《____實(shí)業(yè)集團(tuán)職工代表大會(huì)實(shí)施細(xì)則》。
(四)總結(jié)表彰大會(huì):每年年末或次年年初,以大會(huì)的形式,總結(jié)年度工作并表彰業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工。
(五)主題論壇:公司每年舉辦一次主題論壇研討會(huì),員工可就此主題充分表達(dá)個(gè)人的意見(jiàn)和建議,公司再將討論結(jié)果進(jìn)行提煉總結(jié)后與員工充分分享成果。具體時(shí)間根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理的需要而定。
(六)部門(mén)月會(huì):各部門(mén)每月召開(kāi)本部門(mén)全體員工會(huì)議,由部門(mén)負(fù)責(zé)人傳達(dá)公司相關(guān)會(huì)議精神,總結(jié)本部門(mén)上月度的工作,研究討論本部門(mén)工作中存在的問(wèn)題并制定下期工作計(jì)劃。
(七)工作面談:當(dāng)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、崗位變動(dòng)、績(jī)效反饋、離職時(shí),直接上級(jí)需與員工面談,就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行充分溝通,暢談個(gè)人想法和意見(jiàn)并達(dá)成共識(shí)。
(八)績(jī)效溝通:績(jī)效溝通涵蓋績(jī)效計(jì)劃的編制、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施以及績(jī)效計(jì)劃的考評(píng)反饋整個(gè)過(guò)程。有關(guān)績(jī)效計(jì)劃的管理詳見(jiàn)《__房產(chǎn)績(jī)效管理辦法》。
(九)總經(jīng)理接待日:使員工有機(jī)會(huì)與高管面對(duì)面溝通,讓總經(jīng)理直接傾聽(tīng)基層員工的想法和建議,直接解答員工的問(wèn)題?？偨?jīng)理接待日每季度一次,安排在每季度最后一個(gè)工作日進(jìn)行,特殊情況由行政部臨時(shí)通知.需要和總經(jīng)理直接對(duì)話的員工事先和行政部預(yù)約。
(十)員工申訴:當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯時(shí),可以通過(guò)書(shū)面的方式(申述表見(jiàn)附表一)向員工關(guān)系管理人員進(jìn)行申訴。人力資源部在正常工作日兩天內(nèi)給予答復(fù)。
(十一)員工合理化建議:員工通過(guò)書(shū)面方式正式向公司工會(huì)提出對(duì)公司各方面工作的建議。工會(huì)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待每一條建議,要對(duì)每一條均有反饋,并對(duì)付諸實(shí)施的合理化建議進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)并編制年度總結(jié)報(bào)告。具體要求見(jiàn)《____實(shí)業(yè)集團(tuán)合理化建議管理辦法》。
(十二)員工滿意度調(diào)查:員工滿意度調(diào)查是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人和公司團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要方法,是實(shí)現(xiàn)《__宣言》的重要實(shí)踐。有關(guān)員工滿意度調(diào)查的管理辦法具體見(jiàn)《__房產(chǎn)員工滿意度調(diào)查管理辦法》。
(十三)__商情與內(nèi)部網(wǎng)站:通過(guò)__商情與內(nèi)部網(wǎng)站(oa系統(tǒng))宣傳公司企業(yè)文化、公布公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、報(bào)道公司近期發(fā)生的大事,使公司廣大員工及時(shí)了解工作或業(yè)務(wù)上的相關(guān)信息,為員工提供精神動(dòng)力。
(十四)oa系統(tǒng)bbs論壇:公司在oa系統(tǒng)上開(kāi)設(shè)bbs論壇,員工可以在bbs論壇上發(fā)布信息、議題,也可在bbs上匿名發(fā)表任何意見(jiàn)(攻擊性、政治性言論除外),對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理等提出建議,也可在bbs上對(duì)認(rèn)為公司做得不夠的地方進(jìn)行善意批評(píng)。負(fù)責(zé)it技術(shù)的管理人員應(yīng)對(duì)員工身份進(jìn)行絕對(duì)保密,對(duì)員工的負(fù)面言論,由企業(yè)文化部負(fù)責(zé)進(jìn)行正面引導(dǎo),公司承諾不對(duì)員工進(jìn)行任何處分(攻擊性、政治性言論除外)。
(十五)email給任何人:公司提供順暢的電子郵件系統(tǒng),當(dāng)面對(duì)面的交流不適合時(shí),員工可以給任何人發(fā)送郵件,以迅速反映問(wèn)題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡(jiǎn)潔明了,并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。
第五章 溝通管理
第十條 全員無(wú)障礙溝通
公司倡導(dǎo)在全公司范圍內(nèi)推行全員無(wú)障礙溝通,倡議各級(jí)管理人員通過(guò)正式和非正式溝通的方式主動(dòng)與下屬員工溝通,鼓勵(lì)各級(jí)員工通過(guò)正式和非正式溝通的方式與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。公司要求各級(jí)管理者關(guān)注下屬員工的意見(jiàn)和情緒,公司承諾各級(jí)員工不會(huì)因提出工作意見(jiàn)和建議而受到批評(píng)。
第十一條 溝通記錄管理
公司中層管理人員與下屬員工的正式溝通每季度至少一次,溝通記錄表(見(jiàn)附表2)經(jīng)溝通雙方簽字確認(rèn)后隨員工本人的季度考評(píng)表一并報(bào)送人力資源部備案。
第十二條 溝通保密管理
公司對(duì)各級(jí)管理人員對(duì)下屬員工的的個(gè)人溝通以及員工個(gè)人對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)提出的的意見(jiàn)、建議和申訴等類(lèi)別的溝通實(shí)行保密,任何個(gè)人和部門(mén)不得通過(guò)非正式渠道散布相關(guān)信息,違者視情節(jié)輕重罰款50~200元。
第六章 附則
第十三條 本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第十四條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。
附表一:__房產(chǎn)公司員工申訴表
附表二:__房產(chǎn)公司員工溝通記錄表
第2篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通規(guī)定（3）
物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通規(guī)定(三)
1.0目的
確保信息在公司不同的部門(mén)和層次間及時(shí)有效傳遞,增進(jìn)理解,協(xié)調(diào)行動(dòng),實(shí)現(xiàn)過(guò)程的有效控制。
2.0適用范圍
適用于公司各部門(mén)、各崗位。
3.0職責(zé)
3.1各部門(mén)收集相關(guān)信息并及時(shí)傳遞。
3.2公司任何員工均應(yīng)及時(shí)、有效地將信息反饋到上級(jí)部門(mén)。
4.0程序
4.1內(nèi)部溝通的內(nèi)容包括但不限于:
a)服務(wù)要求及服務(wù)質(zhì)量;
b)質(zhì)量方針、目標(biāo)的完成情況;
c)服務(wù)過(guò)程業(yè)績(jī);
d)內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果;
e)有關(guān)顧客滿意度的感知信息;
f)人力資源狀況;
g)法律法規(guī)及行業(yè)市場(chǎng)情況;
4.2各部門(mén)間的溝通
4.2.1每周一公司辦公室組織召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì),各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加,匯報(bào)上周工作情況和本周工作計(jì)劃,由辦公室做會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。小區(qū)間存在的工作困難,資源需求、顧客投訴,內(nèi)部投訴、階段性質(zhì)量目標(biāo)的完成情況等問(wèn)題時(shí),應(yīng)報(bào)管理部,由管理部組織召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議研究解決,解決結(jié)果以《會(huì)議紀(jì)要》的形式下發(fā)各部門(mén)。
4.2.2每周一分別由總經(jīng)理和管理部經(jīng)理召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人例會(huì)和管理處主任例會(huì)匯報(bào)上周計(jì)劃完成情況和本周工作安排,并通報(bào)周檢結(jié)果,以便于及時(shí)掌握服務(wù)狀況及資源需求的情況,管理處每月末應(yīng)編制當(dāng)月《月度工作總結(jié)》和《經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況表》交管理部。
4.2.3 公司各部門(mén)通過(guò)《內(nèi)部工作信息單》傳遞信息,《內(nèi)部工作信息單》一式兩聯(lián),交流雙方各執(zhí)一份。
4.2.4 內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審、顧客滿意調(diào)查的輸出結(jié)果應(yīng)形成相應(yīng)的報(bào)告,由管理部及時(shí)以通知、會(huì)議等形式向內(nèi)部員工傳達(dá),并對(duì)相關(guān)部門(mén)的糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證,將驗(yàn)證結(jié)果及時(shí)與員工溝通。
4.2.5公司的任何員工可通過(guò)會(huì)議紀(jì)要、布告欄、內(nèi)部刊物等渠道獲得日常工作信息,管理部通過(guò)一周一收的建議箱收集工作建議及反饋信息。
4.2.6辦公室每月出版一期《__人 》以利于公司內(nèi)部人員交流,及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),公司發(fā)展?fàn)顩r及有關(guān)信息。
5.0相關(guān)文件
a)《會(huì)議紀(jì)要》
b)《會(huì)議簽到表》
c)《會(huì)議記錄》
d)《審核報(bào)告》
e)《管理評(píng)審報(bào)告》
f)《顧客滿意度調(diào)查表》
g)《不合格報(bào)告》
h)《經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況表》
i)《__人 》
j)《內(nèi)部工作信息單》
第3篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通信息交流程序
物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通與信息交流程序
1.0目的:
建立各部門(mén)及職員與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道,并形成制度,加強(qiáng)信息交流。
2.0適用范圍:
公司內(nèi)部溝通與信息交流。
3.0職責(zé)
3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司通知制度、例會(huì)制度的管理與實(shí)施;
3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員提議及申訴制度的管理、實(shí)施。
3.3各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)通知制度、例會(huì)制度及職員提議及申訴制度的管理;
4.0程序
4.1例會(huì)制度
4.1.1總經(jīng)理組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人于每周一召開(kāi)例會(huì),對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)本周工作予以布署。
4.1.2各部門(mén)在公司例會(huì)召開(kāi)前自行召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì),對(duì)本部門(mén)本周的工作進(jìn)行總結(jié),下周工作進(jìn)行布置。
4.1.3公司例會(huì)由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)形成會(huì)議記錄,保存期限為一年。
4.1.4各部門(mén)例會(huì)由部門(mén)負(fù)責(zé)人指定人員做會(huì)議記錄,保存期限為一年。
4.2通知制度
4.2.1通知的形式有電話和書(shū)面等形式。
4.2.2客戶服務(wù)中心發(fā)布的書(shū)面通知,落款處應(yīng)加蓋客戶服務(wù)部章。
4.2.3公司發(fā)布的書(shū)面通知,落款處應(yīng)加蓋公司章。
4.2.4綜合事務(wù)部和客戶服務(wù)中心對(duì)通知的原件存檔,保存期限為一年。
4.3職員提議及申訴制度
4.3.1當(dāng)事人填寫(xiě)《職員提議、申訴表》,把該單提交其直接上級(jí)。
4.3.2當(dāng)事人的直接上級(jí)受理后須在一周內(nèi)給予明確回復(fù)。
4.3.3若超過(guò)一周未予回復(fù)的或當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果有異議的,當(dāng)事人可直接向綜合事務(wù)部提交《職員提議、申訴表》。
4.3.4綜合事務(wù)部受理后于一周內(nèi)做出處理。
4.3.5各相關(guān)部門(mén)對(duì)以上記錄予以存檔。
5.0支持性工具
《職員提議、申訴表》
《會(huì)議記錄》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第4篇 某某物業(yè)公司內(nèi)部溝通管理程序
某物業(yè)公司內(nèi)部溝通管理程序
為在公司內(nèi)部營(yíng)造、建立良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,特制定本管理制度。
一、溝通管理職責(zé)
由____物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)檢查、督促各部門(mén)與員工的溝通狀況及效果。部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織、落實(shí)與本部門(mén)員工溝通的方式、方法和內(nèi)容,并將有關(guān)信息傳遞到公司。
二、溝通過(guò)程管理
1、各部門(mén)管理人員應(yīng)耐心、禮貌傾聽(tīng)員工意見(jiàn)及建議,對(duì)員工的意見(jiàn)及困難予以重視并做好回復(fù)工作。各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每月至少召開(kāi)一次部門(mén)例會(huì),員工如有疑問(wèn),可在部門(mén)會(huì)議上提出,或咨詢直屬上級(jí)。
2、員工如果認(rèn)為問(wèn)題未得到圓滿解決,可按順序與所在部門(mén)直屬上級(jí)、組長(zhǎng)、主管、部門(mén)人事管理員、部門(mén)經(jīng)理、____物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)溝通,也可以向總經(jīng)理反映。
3、設(shè)置總經(jīng)理接待日,員工如有必要可直接同總經(jīng)理溝通。
4、公司組織各級(jí)員工的座談會(huì)及各類(lèi)培訓(xùn),員工可以在座談會(huì)上暢所欲言,也可以利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)與培訓(xùn)助理溝通。
5、公司鼓勵(lì)員工以主人翁姿態(tài)積極參與公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),從各方面對(duì)公司的管理工作提出合理化建議。
6、人事管理員負(fù)責(zé)每年中期對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行一次內(nèi)部顧客意見(jiàn)調(diào)查(目前暫時(shí)由管理處人事管理員負(fù)責(zé)管理處本項(xiàng)工作,以下同),調(diào)查的方式采取抽查方式,由人事管理員隨機(jī)選取不少于30%的員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。每年年底時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行一次全面的采用問(wèn)卷調(diào)查形式的內(nèi)部顧客意見(jiàn)調(diào)查。并編寫(xiě)分析報(bào)告。
三、員工申訴處理
1、員工如認(rèn)為部門(mén)給予本人或其他員工的考核評(píng)分或獎(jiǎng)懲等措施存在不合理時(shí),可書(shū)面向人事管理員或部門(mén)經(jīng)理申訴。申述受理人員須對(duì)員工的申訴進(jìn)行核查,并填寫(xiě)《員工申訴表》,在處理后將結(jié)果及時(shí)通知申訴人。
2、員工在向相關(guān)部門(mén)申訴后,未得到合理的答復(fù)時(shí),可書(shū)面向經(jīng)理申訴。經(jīng)理須對(duì)員工的申訴進(jìn)行核查,并在處理后將結(jié)果通知申訴人。
附:相關(guān)表格
1、員工申訴表
