入職員工制度匯編14篇

在企業(yè)中，管理制度是確保運營有序、高效的關(guān)鍵。它不僅僅是規(guī)則的集合，更是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。我們的管理制度旨在創(chuàng)建一個公平、透明的工作環(huán)境，激發(fā)員工潛力，促進團隊協(xié)作。

內(nèi)容是什么

管理制度涵蓋了多個方面，包括但不限于招聘與入職流程、職責分配、績效評估、福利待遇、行為準則和離職手續(xù)等。新員工入職，首先要了解并接受公司價值觀，這是融入團隊的基礎(chǔ)。明確自身職責，理解工作目標，以便更好地執(zhí)行任務(wù)。我們重視員工的個人發(fā)展，提供定期的績效反饋和成長機會。

規(guī)章制度

規(guī)章制度是管理制度的骨架，它們明確了行為規(guī)范和獎懲機制。例如，我們堅持準時出勤，尊重他人，遵守保密協(xié)議。違規(guī)行為將受到相應(yīng)處罰，而優(yōu)秀表現(xiàn)則會得到表彰和獎勵。此外，我們鼓勵員工提出創(chuàng)新想法，但必須遵循公司的知識產(chǎn)權(quán)政策。

管理規(guī)定

管理規(guī)定的實施依賴于每個員工的遵守和管理層的監(jiān)督。管理層需定期審查制度的有效性，并根據(jù)業(yè)務(wù)變化進行調(diào)整。我們強調(diào)溝通的重要性，鼓勵員工與上級就工作問題進行開放、誠實的對話。通過這樣的方式，我們期望構(gòu)建一個既嚴格又包容的工作環(huán)境，讓每位員工都能在這里找到歸屬感，共同推動公司向前發(fā)展。

入職員工制度范文

第1篇 某房地產(chǎn)公司新員工入職培訓管理制度

房地產(chǎn)公司新員工入職培訓管理制度

第一章總則

第一條為使新員工更好地理解__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司企業(yè)文化,加快融入公司氛圍,熟悉工作崗位,特制定本制度。

第二條本制度所指的新員工是指新進公司工作的員工。

第三條本制度適用于公司及所屬項目公司。

第四條人力資源部為新員工入職培訓的歸口管理部門,其他相關(guān)單位(部門)為新員工入職培訓的協(xié)助管理部門。

第二章內(nèi)容與程序

第五條所有新員工均須參加新員工入職培訓,無特殊原因不參加新員工入職培訓的,原則上不予轉(zhuǎn)正。

第六條新員工入職培訓周期為3-6個月,主要包括集中培訓和試用期崗位實習培訓兩項內(nèi)容。

第七條集中培訓主要內(nèi)容為:公司基本情況及產(chǎn)品介紹、發(fā)展歷程及企業(yè)管理理念、組織架構(gòu)與基本規(guī)章制度、管理制度體系與質(zhì)量管理體系介紹,以及實地參觀精品樓盤等。

第九條試用期崗位實習培訓主要內(nèi)容為:本崗位的崗位職責、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范、要求及注意事項等。

第八條在本公司的集中培訓由人力資源部負責組織和實施,主要采用集中授課及討論、參觀的形式進行,培訓周期原則上為2天。在集中培訓由人力資源部負責聯(lián)絡(luò)與溝通,并作好相應(yīng)安排。

第十條新員工所在單位(部門)負責人應(yīng)對新員工已具備的崗位知識和已掌握的崗位技能進行必要的了解和評估,找出差距,并確定其試用期間的實習培訓重點。

第十一條試用期崗位實習培訓主要以崗位實踐為主,并由所在單位(部門)安排輔導員進行輔導,具體按《新員工輔導員管理辦法》執(zhí)行。

第十二條新招聘的部門負責人和工程系統(tǒng)崗位的人員,在實習培訓期間還應(yīng)安排至綠城集團的相關(guān)職能部門或培訓基地進行2-3周的崗位實踐,具體由人力資源部根據(jù)實際情況進行聯(lián)絡(luò)和安排。

第十三條如需安排至相關(guān)職能部門或培訓基地進行培訓的,人力資源部應(yīng)會同新員工所在部門對培訓時間、崗位、內(nèi)容及要求等進行溝通,并提前一周將《實習培訓需求表》提交實習單位人力資源管理部門,以便實習單位安排針對性的培訓。

第三章效果評估與管理規(guī)定

第十六條集中培訓結(jié)束后,人力資源部應(yīng)根據(jù)實際情況通過筆試、口頭提問、面談等形式對新員工的培訓效果進行評估。

第十七條在相關(guān)職能部門或培訓基地的實習培訓期間,新員工須提出不少于10個有關(guān)技術(shù)和管理方面的問題,向有關(guān)人員請教,盡量找出答案并在《實習培訓提問清單》作好記錄;在實習結(jié)束后,《實習培訓提問清單》經(jīng)實習培訓部門負責人審閱后,交新員工所在部門備案。

第十八條實習培訓期間,新員工應(yīng)做到以下幾點:

1.遵守公司的各項規(guī)章制度,虛心好學,多問多練,認真完成實習培訓任務(wù);

2.做好工作筆記,培訓結(jié)束后由新員工所在部門負責人審閱;

3.培訓結(jié)束時須完成實習培訓總結(jié)或指定的專項報告。

4.遵守培訓期間的其他相關(guān)規(guī)定。

第十九條實習培訓結(jié)束后,實習培訓責任人應(yīng)通過口頭提問、面談等形式對新員工的培訓效果進行評估,并填寫《實習培訓情況反饋表》交新員工所在公司人力資源部。

第二十條新員工入職培訓期結(jié)束后,新員工須寫出書面總結(jié),交新員工輔導員及部門負責人審閱,并報送人力資源部備案。

第二十一條參加實習培訓人員培訓期間的相關(guān)費用由所在公司承擔。

第二十二條在相關(guān)職能部門或培訓基地的實習培訓期間,派出單位應(yīng)向?qū)嵙晢挝恢Ц?0元/工作日的培訓費,由實習單位用于獎勵培訓責任人及培訓部門。

第四章附則

第二十三條本辦法由人力資源部負責解釋和修訂。

第二十四條本辦法自印發(fā)之日起實施。

第2篇 員工入職、離職及勞動關(guān)系管理制度

員工入職、離職及勞動關(guān)系管理制度

第一章 招募與配置

第一條 目的

為公司發(fā)展提供合格人員，充分體現(xiàn)擇優(yōu)錄用的原則。

第二條職責

1.人事行政部負責辦理員工的招聘、錄用手續(xù)，并進行人力需求調(diào)查及薪資調(diào)查工作，向總經(jīng)辦報送分析報告；

2.各部門負責對應(yīng)聘人員進行專業(yè)考核；

3.總經(jīng)理負責簽署經(jīng)考核合格者的求職表。

第三條 招聘原則

公司本著“公開、公平、公正”的原則，在全面評估的基礎(chǔ)上擇優(yōu)錄用人才。

1. 回避原則

1.1親戚朋友不能有直接上下級關(guān)系；

1.2同一部門同一地區(qū)人員分布適宜，避免過分的老鄉(xiāng)關(guān)系和裙帶關(guān)系出現(xiàn)。

2. 不能錄用原則

2.1在集團各公司服務(wù)并解聘的（特別人員經(jīng)總經(jīng)理批準可錄用）；

2.2未滿16周歲的人員；

2.3體檢不合格者；

2.4精神和心理不健康者；

2.5有違法犯罪行為正被公安機關(guān)通緝者。

第四條 招聘條件及招聘需求批準程序

1. 招聘類型

1.1新增崗位是指崗位空缺的補充將造成企業(yè)總體人數(shù)增加；

1.2補員是指空缺崗位的招聘不影響企業(yè)總體人數(shù)的構(gòu)成。

2. 招聘條件

2.1公司擴大規(guī)模需增員時；

2.2公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整需增加人員時；

2.3新項目組建或增加編制時；

2.4公司需儲備人才時；

2.5公司原有職位空缺需補員時；

2.6其他人力資源需求。

3. 招聘需求審批程序

3.1補員招聘：用人部門在人力資源部的協(xié)助下根據(jù)需求情況填寫《招聘申請表》，經(jīng)用人部門負責人簽字申請，送總經(jīng)辦審核屬實后，于每月25日前遞交人力資源部組織招聘。

3.2新增崗位招聘：用人部門負責人在《招聘申請表》上詳列新增原因、職責范圍和資歷要求，報總經(jīng)辦組織崗位評估，報總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理核準同意的，由人力資源部負責組織招聘；未通過核準的，由人力資源部反饋給申請部門。

4.招聘及錄用流程

人事行政部初試并篩選――部門主管復試――總經(jīng)理審核――人事行政部通知試用――試用期結(jié)束合格者轉(zhuǎn)正

4.1招聘流程

4.1.1人力資源部自接到《招聘申請表》之日起，擬定當月招聘計劃，報總經(jīng)辦審批后，組織招聘。一般崗位招聘周期為兩周-四周；個別崗位由人力資源部及用人部門視情況協(xié)商延長或縮短周期；

4.1.2應(yīng)聘人員應(yīng)聘時需填寫《應(yīng)聘登記表》，由人力資源部負責檢驗相關(guān)證件（如身份證、畢業(yè)證、健康證明等，從事技術(shù)工種的還需有技術(shù)等級證，且提供之證件必須為原件），并在《應(yīng)聘程序記錄表》之“初試”欄內(nèi)簽字確認，合格后，推薦給用人部門進行專業(yè)考核；

4.1.3考核后，用人部門在《應(yīng)聘程序記錄表》之“復試意見”內(nèi)簽字確認，并附上相關(guān)考核資料，合格者，交由人力資源部；

4.1.4總經(jīng)理對考核合格人員進行面談，內(nèi)容包括薪資福利待遇、工作制度等；

4.1.5面談合格后，總經(jīng)理告知人事行政部辦理試用手續(xù)，試用期為三個月。

4.2錄用流程

4.2.1錄用者辦理入職手續(xù)前，需向公司遞交體包頭市市級醫(yī)院進行的肝功能和肺部體檢報告一份。

4.2.2錄用者報到時須帶上個人證件（個人身份證原件及復印件、畢業(yè)證、職業(yè)等級證、特殊崗位需有從業(yè)資格證件及免冠近期1寸彩色照片兩張）在規(guī)定的時間內(nèi)報到；維修技術(shù)人員或管理人員入職需提供原單位的《任職證明》。

4.2.3員工入職時應(yīng)簽訂《員工試用期協(xié)議書》、部分崗位簽訂《擔保書》。

4.2.4領(lǐng)取員工工牌；錄考勤；領(lǐng)取工服。

4.2.5 人力資源部進行一天入廠培訓，接受公司文化、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、崗位相關(guān)知識等培訓。培訓經(jīng)考核合格后，人力資源部送部門進行崗位培訓。

4.2.6到崗參加上崗培訓， 由部門負責安排，培訓時間為七天；內(nèi)容為崗位工作程序、崗位相關(guān)技能等。培訓結(jié)束后，由人力資源部進行培訓考核，考核合格者方可進入部門工作；由總經(jīng)辦經(jīng)理進行培訓跟蹤及督導工作。

4.2.7新員工入廠七天內(nèi)為適應(yīng)期，因其技能及其它因素被辭退或離職者，公司不予計發(fā)報酬及其它經(jīng)濟補償。

4.2.8錄用員工后，人力資源部應(yīng)及時建立新的人事檔案，并將員工入職后的相關(guān)資料全部納入檔案中集中管理。

4.3轉(zhuǎn)正流程

4.3.1試用期結(jié)束前一周，人力資源部將該員工入職時部門填寫的《試用期員工考核表》發(fā)放用人部門，用人部門根據(jù)員工表現(xiàn)及績效目標完成情況填寫完整后交人力資源部；

4.3.2試用合格者，簽定正式勞動合同予以錄用，合同期限為壹年；不合格者，用人部門可根據(jù)情況延長試用期（最多延長三個月）或退回人力資源部；

4.3.3人力資源部視被退回員工基本情況可調(diào)換崗位另行試用或予以辭退。

第二章 員工離職

第一條 離職類型

1.在試用期內(nèi)不符合錄用條件的，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以隨時終止勞動關(guān)系；

2.按勞動關(guān)系終止原因把離職類別分為：終止勞動合同、自動離職、辭職、辭退和開除。

2.1勞動合同到期而不與之續(xù)簽勞動合同的稱為終止勞動合同；

2.2試用期滿后員工提前一個月書面申請并經(jīng)公司同意后離職稱為辭職；

2.3連續(xù)曠工三天或當月累計曠工一個星期以上稱為自動離職；

2.4凡違反公司規(guī)章制度或工作能力不足無法勝任公司工作安排的，公司提前通知其離職稱為辭退；

2.5凡違法犯罪、職業(yè)道德缺失或嚴重違反公司規(guī)章制度的，公司即令其離職稱為開除。

第二條 離職結(jié)算辦法

1. 終止勞動合同

自接到人力資源部通知不與之續(xù)簽勞動合同之日起，三日內(nèi)辦理工作交接、工資等經(jīng)濟結(jié)算手續(xù)；

2. 辭職

2.1按規(guī)定提前1個月書面申請（試用期員工提前三天），經(jīng)批準離職前的工資照付。

2.2 30天內(nèi)（試用期三天內(nèi)）辦完離職手續(xù)，具體時間由人力資源部與部門商定。從遞交離職申請到公司批準離職之日必須服從公司之安排，否則按自動離職論處，給公司造成損失的，應(yīng)照價賠償。

2.3人力資源部同用人部門根據(jù)離職員工崗位之需及時安排（招聘）人員跟班，在一個月內(nèi)完成交接手續(xù)，經(jīng)主管確認交接手續(xù)完畢后，簽批辭職報告，辦理離職手續(xù)。

3. 自動離職

不作任何結(jié)算。

4. 辭退

按正常手續(xù)辦理離職結(jié)算。

5. 開除

不作任何結(jié)算。

第三條 離職結(jié)算程序

1.員工獲得離職通知后，持廠牌到人力資源部領(lǐng)取《離職程序記錄表》，經(jīng)部門主管簽字確認完成工作交接后；人力資源部確定出勤天數(shù)及補助項目。后報總經(jīng)理批準到財務(wù)部結(jié)帳。

2.凡離職員工，自通知之日起二天內(nèi)辦完有關(guān)離廠手續(xù)，逾期不辦或有意拖延時間者按自動放棄結(jié)算論處，不給予補辦任何手續(xù)。

3.離職人員結(jié)算完畢后不準進入車間活動。

4.出納及會計離職時，自辭職報告上交之日起，工資暫停發(fā)放，由審計部門先行查賬，賬目清楚且移交手續(xù)辦理完畢后，方可辦理結(jié)算手續(xù)。

5.業(yè)務(wù)人員離職須將客戶電話、資料等上交部門主管。

第四章 勞動關(guān)系

第一條 勞動合同管理規(guī)定

為規(guī)范員工的勞動合同管理，加強公司及員工雙方的約束力量，特制定本管理規(guī)定。

1.合同簽訂范圍：試用期滿經(jīng)考核合格的員工。

2.合同期限：一年期。

3.合同解除

員工如有正當理由欲辭職，可以提前寫出書面辭職報告（試用期員工提前3天，試用期滿后須提前30天），經(jīng)部門主管/經(jīng)理批準后，三日內(nèi)到行政部辦理離職手續(xù)。

3.1.解雇：如員工不能勝任本職工作，根據(jù)合同規(guī)定，公司可解雇該員工。

3.2.開除：如員工嚴重違反公司規(guī)定制度，公司可予以開除。

3.3.解除合同：在合同期內(nèi)由于特定原因，公司與員工經(jīng)過協(xié)商一致同意的，可以提前解除合同。

3.4.自然終止：在合同到期前十天，公司如通知員工不予續(xù)約，合同自到期之日起，自然終止。

4.違約賠償

4.1.對辭職未經(jīng)批準而擅自離職的（含未按規(guī)定的離職日起提前離職的）員工，將其未結(jié)算工資及其他應(yīng)付款項作為違約賠償金。

4.2.對合同自然終止的員工，如不按時交接工作，故意拖延時間擬造成事實合同者，在合同到期之日均應(yīng)勒令其離職。

4.3.對因嚴重違紀而開除的員工，公司將根據(jù)該員工違紀情節(jié)輕重或?qū)驹斐傻膿p失情況向其索取賠償，賠償金額由公司據(jù)實訂立。

4.4.對批準離職的員工（含辭職、辭退、開除）須于規(guī)定的最后工作日起三日內(nèi)到行政部辦理離職手續(xù)；不按規(guī)定日期辦理手續(xù)者，按自動離職處理。

5.合同管理

5.1.行政部將各部門簽訂勞動合同人員名單及合同期限統(tǒng)計后，抄送一份由各部門經(jīng)理/主管保存。對合同到期的員工各部門主管應(yīng)提前二十天進行考評，考評結(jié)果應(yīng)在五日內(nèi)告知行政部，由行政部審查后，決定該員工去留。并由行政部在合同到期前十日正式通知員工去留。

5.2.對擬與之續(xù)簽合同的員工，行政部應(yīng)及時辦理新的勞動合同。

5.3.對不按上續(xù)程序辦理員工考評的主管而造成事實勞動合同關(guān)系的，應(yīng)由該部門主管承擔經(jīng)濟賠償并追究相關(guān)責任。

5.4.《員工勞動合同》由行政部保管，不經(jīng)主管批準，一律不予借閱。

第二條 人事檔案管理

1.員工人事檔案收集和保存員工的各類人事資料，屬公司商業(yè)秘密，非檔案管理人員未經(jīng)批準不得閱覽。

2.員工人事檔案包括：①身份證復印件；②學歷證復印件；③健康證明；④技術(shù)職稱證復印件；⑤個人簡歷；⑥應(yīng)聘登記表；⑦應(yīng)聘程序記錄表；⑧面試考試題；⑨試用期間考核表，調(diào)薪表等。

3.員工人事檔案由人事行政部統(tǒng)一管理。新員工辦理完入廠手續(xù)后，開始建立該員工人事檔案。

4.在職員工檔案按部門或工號順序排列，由人力資源科統(tǒng)一保管，副主管級以上員工檔案由人事行政部保管。

5.員工離職后，人事檔案連同離職申請（決定）和離職程序記錄一同轉(zhuǎn)為離職人員檔案。

6.離職人員檔案由人事行政部統(tǒng)一保存。

離職人員檔案保存時間：

6.1主管級以上離職人員檔案保存期為3年。

6.2辭職人員檔案保存期為2年。

6.3解雇人員、自動離職人員、被開除人員檔案保存期為1年半。

滿保存期檔案經(jīng)呈報總經(jīng)理批準后統(tǒng)一銷毀。

7.查閱員工人事檔案需辦理查閱手續(xù)。

7.1查閱主管級以上級別（含副主管）員工人事檔案，需經(jīng)人事行政部負責人審查后報總經(jīng)理批準。

7.2查閱一般員工人事檔案需經(jīng)人事行政部負責人批準。

7.3借閱員工人事檔案時間不得超過1天。

第三條 保密制度

為了維護公司利益，確保公司商業(yè)、技術(shù)資料的安全和人事資料的保密可靠，制訂本制度。

1.公司檔案資料分一般資料和保密資料兩種，保密資料包括公司技術(shù)開發(fā)資料、市場資料、客戶資料、供應(yīng)商及供貨資料、財務(wù)資料、人事資料，除此之外的資料為一般資料。

2.員工有義務(wù)和責任為公司保護一切保密資料的安全與保密，保證信息不外泄，資料不外流，具體規(guī)定如下：

2.1.未經(jīng)部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導批準，任何人不準摘抄、復印任何保密資料，違者以違反工作紀律論；

2.2.收發(fā)、傳遞或經(jīng)批準攜帶保密資料外出的，由經(jīng)手人負責該資料的安全與保密，如發(fā)生泄密，以玩忽職守論；

2.3.掌握公司保密資料的員工，如經(jīng)手人、保管人等，不允許在公司大范圍內(nèi)談?wù)撍莆盏馁Y料，更不允許對公司以外的無關(guān)人員，特別是公司競爭對手提及相關(guān)資料，如發(fā)生以上行為，將以泄密論處；

2.4.掌握公司保密資料，特別是技術(shù)及市場資料的員工，如與公司競爭對手勾結(jié)，竊取公司機密，公司將追究其法律責任。

3.對前來公司訪問或服務(wù)的客戶或其他外來人員，前臺接待員給予對方辦理來訪登記手續(xù)后，電話通知受訪人，由受訪人引導方可進入公司辦公區(qū)域。進入軟件技術(shù)開發(fā)區(qū)域，還必須事先征得技術(shù)總監(jiān)的批準。

4.本制度由各部門配合，互相監(jiān)督執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)公司機密已經(jīng)或可能泄露，應(yīng)及時報告公司相關(guān)領(lǐng)導，立即采取有效的補救措施。

第四條 特殊崗位人員擔保規(guī)定

為加強特殊崗位人員管理，防患未然，經(jīng)公司研究決定，對直接接觸公司財務(wù)及客戶資料的特殊崗位人員實行擔保管理。特殊崗位人員在公司服務(wù)期間的行為需請人擔保，違反規(guī)定造成公司損失，該特殊崗位人員及其擔保人承擔連帶賠償責任。有關(guān)規(guī)定如下：

1.擔保管理的崗位范圍：

需請人擔保的職位有：財務(wù)出納、司機。

2.擔保人范圍：

2.1.公司已滿試用期的在職人員，但兩人之間不得互相擔保；

2.2.集團內(nèi)其它公司在職人員；

2.3.有包頭市戶口的非公司人員。

3.擔保人的責任：

擔保人一經(jīng)承諾對被擔保人提供擔保，即需對被擔保人在華銀設(shè)備租賃有限公司的行為承擔無限連帶責任。因被擔保人個人行為損害公司利益，被擔保人擅自離開公司或其他原因無法（無能力）承擔相應(yīng)責任時，該責任由擔保人承擔。

4.擔保手續(xù)的辦理

公司將提供擔保書格式，擔保書由擔保人與被擔保人雙方簽字并存公司行政部（包頭市戶口非本公司人員擔保人需出具戶口簿及身份證原件查驗，并留復印件，附在擔保書后）。

5.擔保手續(xù)的變更

被擔保人正常離開公司，擔保關(guān)系自行終止。擔保人先于被擔保人離開公司，被擔保人需重新找合適人員擔保并辦理手續(xù)。擔保人或被擔保人要求終止擔保關(guān)系，需以書面形式通知行政部，同時被擔保人需重新找合適人員擔保并辦理手續(xù)。

第四章 附則

1.本制度由人事行政部負責編撰并解釋；

2.隨公司發(fā)展及要求變化，公司有權(quán)對內(nèi)容進行調(diào)整；

3.自總經(jīng)理簽字之日起執(zhí)行。

4.附表：

《招聘申請表》

《應(yīng)聘程序記錄表》

《員工試用期協(xié)議書》

《擔保書》

《試用期員工考核表》

《離職程序記錄表》

第3篇 員工入職辭退制度(范例)

第一部分總則

第一條為了優(yōu)化崗位人力配置,進一步強化單位員工素質(zhì),更好的調(diào)動員工工作積極性,使新進員工更快更好的融入單位工作環(huán)境,加強對員工的入職、辭退、離職等環(huán)節(jié)進行規(guī)范化管理,特制定本制度。

第二部分入職

第二條本單位員工的甄選主要原則是應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)及其對申請的職位是否合適而定,并以該職位所需的實際知識及應(yīng)聘者此前的工作經(jīng)歷、工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)等為準則,經(jīng)所屬部門考核合格任用。

第三條新進人員經(jīng)面試合格后,由勞工辦理試用手續(xù)。除特殊情形經(jīng)單位領(lǐng)導、經(jīng)理特許免于試用、縮短試用期者外,均應(yīng)試用三個月(含受訓期間)。

第四條錄用人員報到時,應(yīng)向勞工送交畢業(yè)證書、學位證書原件及復印件、身份證原件及復印件、一寸半身免冠彩色照片1張及其它必要的證件,填報“入職手續(xù)”,勞工根據(jù)員工資料建立員工人事檔案,并辦理相關(guān)食宿安排。凡有下列情形者,不得錄用:

1、剝奪權(quán)利尚未恢復者。

2、被判有期徒刑或被通緝者。

3、吸食或有其它嚴重不良嗜好者。

4、拖欠公款,有記錄在案者。

5、患有精神病或傳染病者。

6、因品行惡劣,曾被政府行政機關(guān)懲罰者。

7、體格檢查不合格者。經(jīng)公司經(jīng)理特許者不在此列。

8、年齡不滿十六周歲者。

9、其它經(jīng)本單位認定不適合者。

第五條用人部門根據(jù)勞工提供的新進員工信息,對新進員工進行試用,并進行崗前培訓,內(nèi)容包括:學習《休養(yǎng)院管理規(guī)定》、所在崗位技能培訓,并幫助新進員工熟悉工作環(huán)境,以便新進員工能盡快融入到單位工作環(huán)境當中,在試用期間,第一月不享受公休假、試用期間不允許請事假。期滿合格后,方得正式錄用;但成績優(yōu)秀者,可適當縮短其試用時間。

第六條試用期滿后,用人部門根據(jù)員工申請、日常表現(xiàn)、工作完成情況及團隊配合情況對新進員工進行考核,決定員工是否轉(zhuǎn)正、辭退或延長試用期(注:新進員工試用期間表現(xiàn)不能滿足工作崗位要求,但用人部門經(jīng)理認為有潛力的員工,單位可以適當延長試用期,延長試用期滿后再進行考核)。

第七條用人部門對新進員工試用期考核通過,則由新進員工向勞工領(lǐng)取“轉(zhuǎn)正申請表”,經(jīng)部門經(jīng)理確認呈經(jīng)理批準后,再由勞工審核、存檔備忘,并通知財務(wù)部執(zhí)行轉(zhuǎn)正薪資,審核不通過則辭退。

第三部分辭職、辭退

第八條員工應(yīng)于辭職前至少15日向所在部門經(jīng)理提出辭職申請(書面),部門經(jīng)理審核并與本人溝通后簽署意見將辭職申請交經(jīng)理審批,對于績效良好的員工努力挽留,探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性。

第九條員工辭職申請獲準,應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理辭職手續(xù)和工作交接手續(xù)。單位應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責;辭職員工填寫“離職申請表、查詢表”,經(jīng)各部門經(jīng)理簽署意見審核,在所有必須的離職手續(xù)辦妥后,到勞工領(lǐng)取工資結(jié)算單,再到財務(wù)部領(lǐng)取工資。

第十條單位辭退員工必須提前30日通知當事人,并說明解聘理由。

第十一條用人部門須向經(jīng)理提供關(guān)于該員工不能勝任本職工作的信息,待經(jīng)理審批,被辭退員工按單位相關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)事宜。

第四部分附則

第十二條員工不按程序辦理離職手續(xù),情節(jié)輕微者,單位給予各勞務(wù)(人才)市場、用人單位,發(fā)出黑色情況通報,說明其惡劣行徑,建議不予錄用。

第十三條員工不按程序辦理離職手續(xù),情節(jié)嚴重、并給單位帶來經(jīng)濟損失者,單位除采用第四部分第十二條辦法外,將協(xié)同公安機關(guān)前往其戶口所在地、家庭緝拿,追究其法律責任。

第十四條本制度的解釋權(quán)屬于交通休養(yǎng)院綜合辦公室。

第4篇 員工入職與離職制度范本

員工入職與離職制度

入職程序

被聘用人員應(yīng)按照公司員工入職程序進行入職;

入職者按綜合部要求的時間或持綜合部的錄取通知上崗單到綜合部辦理入職手續(xù);

填寫《員工正式入職表》并交納2張一寸免冠近照和一張身份證復印件,管理人員須提供學歷及其他相關(guān)證明。(收銀員、吧員、倉管、財務(wù)等相關(guān)人員需提供本地行政事業(yè)單位擔保人并辦理擔保手續(xù))

驗證各種證明文件(學歷證明、身份證、健康證明等)

領(lǐng)取員工手冊、工號牌、制服等入職、上崗所需物品;

到上崗部門報到

離職管理程序

辭職

凡正式員工要求辭職者,經(jīng)理級以下員工(含經(jīng)理級)必須提前30天以書面形式提出離職申請,經(jīng)批準后辦理離職手續(xù),未申請擅自離職者,按照《勞動合同》及《勞動法》相關(guān)規(guī)定應(yīng)支付公司一定數(shù)額的違約金。員工未履行勞動合同期限長短,不足一年按照一個月(月平均工資)工資標準作為違約金;一年以上不足二年按照二個月(月平均工資)工資標準作為違約金,并逐年累計。未簽勞動合同的員工沒有申請擅自離職者,扣發(fā)當月工資。有特殊情況沒有提前申請離職的員工應(yīng)附情況說明書加以說明,可按正常離職并辦理離職手續(xù)后按實際出勤結(jié)算工資。試用期員工在入職后的五天內(nèi)提出辭職者不結(jié)算工資。

員工持《離職申請表》及《離職交接清單》至綜合部及財務(wù)部等部門辦理相關(guān)離職手續(xù);

員工將辦理完畢的《離職申請表》和《離職交接清單》報綜合部核準并備存,同時結(jié)算工資;

審批權(quán)限:經(jīng)理級以上員工(含經(jīng)理級)填寫《離職申請表》和《離職交接清單》報總經(jīng)理和董事長簽字批準,經(jīng)理以下級員工填寫《離職申請表》和《離職交接清單》報部門經(jīng)理、綜合部經(jīng)理和總經(jīng)理簽字批準;

辭退、勸退

因某種原因,公司認為該員工不再適宜在公司工作而被勸退或辭退者由部門填寫《辭退/勸退通知書》并報綜合部核批。

被辭退、勸退員工持《辭退/勸退通知書》到綜合部辦理離職手續(xù),員工辦理完畢《離職交接清單》后報綜合部核準并備存。

綜合部根據(jù)《辭退/勸退通知書》和《離職交接清單》結(jié)算工資和獎金;

審批權(quán)限:經(jīng)理以上級員工(含經(jīng)理級)填寫《辭退/勸退通知書》和《離職交接清單》報總經(jīng)理和董事長簽字批準,經(jīng)理以下級員工填寫《辭退/勸退通知書》和《離職交接清單》報部門經(jīng)理、綜合部經(jīng)理和總經(jīng)理簽字批準;

除名/開除

因觸犯法律或違反公司規(guī)定而受到處分者,由部門將其材料匯總送綜合部,綜合部負責人報總經(jīng)理和董事長審批后由綜合部通知其本人辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)的辦理參照辭退/勸退人員離職程序。(如違反公司規(guī)定造成損失的可扣發(fā)工資和獎金,嚴重者追究其相關(guān)責任)

自動離職

員工未經(jīng)批準離職稱為自動離職。按照《勞動合同》及《勞動法》相關(guān)規(guī)定應(yīng)支付公司一定數(shù)額的違約金。員工未履行勞動合同期限,不足一年按照一個月(月平均工資)工資標準作為違約金;一年以上不足二年按照二個月(月平均工資)工資標準作為違約金,并逐年累加。公司有權(quán)不發(fā)工資和獎金等,對公司造成經(jīng)濟損失等情況,公司將保留依法追究補償?shù)臋?quán)利。

臨時聘用人員管理辦法

各部門有臨時性工作,需聘用臨時人員時,需提前10天填寫崗位需求申請表,經(jīng)上級主管批準后,送綜合部備案,綜合部憑此表招聘。

臨時人員到崗時,須到綜合部提交身份證等相關(guān)證件并填寫《應(yīng)聘人員登記表》存查。

臨時員工在職期間,除工傷例外,其請假一律不發(fā)工資。

對經(jīng)管財務(wù)、有價證劵、倉庫、營銷及會計等重要崗位不得聘用臨時人員。

臨時人員在工作期間,如不能勝任工作或工作欺瞞,聘用部門應(yīng)予終止聘用,終止聘用的臨時人員應(yīng)填寫(離職通知書),經(jīng)主管審核簽署后,交綜合部作為計發(fā)工資的依據(jù)。

臨時員工聘用期滿,如工作尚未完成,必須繼續(xù)聘用時,應(yīng)依程序重新辦理聘用手續(xù),經(jīng)綜合部核準后方可聘用。

第5篇 新員工入職培訓制度

讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。特制定相關(guān)制度。以下是管理者范文網(wǎng)小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助！

第一章總則

第一條 目的

1. 使新進員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門工作流程及各項制度政策，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感。

2. 使新進員工能夠自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為準則，增強作為企業(yè)人的意識。

3. 幫助新進員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績效。

4. 使新進人員深切體會到公司的宏偉目標，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，努力向上。

第二條 適用范圍

1. 凡本公司新進員工必須接受本公司舉辦的入職培訓，悉依本制度實施。

2. 本制度所指新進員工包括轉(zhuǎn)崗員工、外聘員工及其他認為應(yīng)該接受培訓的員工。

第三條 培訓原則

公司實行“先培訓，后上崗”原則

第二章 培訓前期準備

第四條 整理新員工入職資料

培訓實施前公司人力資源部經(jīng)理助理負責收集并整理新員工入職資料（詳見附件一），統(tǒng)計參訓人員名單，為培訓場地的選擇，設(shè)備選用，資料提供及行政后勤管理等工作做準備。

第五條 培訓方案的制定

人力培訓專員制定公司新員工入職培訓培訓方案大綱，并提交人力資源部部長審核及修改，形成培訓方案（詳見附件二），人力資源部部長將培訓方案呈交給公司領(lǐng)導主管審批，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可實施。

第六條 培訓通知的制定與發(fā)放

人力資源專員負責擬定培訓通知（詳見附件三），并經(jīng)權(quán)限領(lǐng)導審批后，利用公司內(nèi)部通用信息交流平臺（eml或oa系統(tǒng)）提前十個工作日向相關(guān)部門發(fā)放培訓通知，以便相關(guān)部門或人員做必要的準備工作。在培訓前的1~2個工作日內(nèi)，人力資源專員還需要再發(fā)放一份培訓提醒通知，提醒相關(guān)人員準時參加培訓。

第三章 實施培訓

第七條 確定培訓講師

公司培訓講師由相關(guān)部門推薦并經(jīng)部門主管和人力資源部審核合格后擔任，沒有合適人選的，由人力資源部專員通過外聘方式聯(lián)系確定培訓講師 。

第八條 確定培訓教材

公司規(guī)定，培訓教材及培訓講義由培訓講師擬定，并于培訓開始前3個工作日將培訓講義及教材提交給人力資源部，以便人力資源部培訓專員打印、裝訂，提前發(fā)放給參訓員工。

第九條 場地確認

人力資源部專員負責聯(lián)系確認培訓場地。培訓在公司內(nèi)部進行的，人力資源部專員需向公司相關(guān)部門提交培訓場地使用申請單及培訓場地使用登記表（詳見附件四），登記確認。

第十條

人力資源培訓專員在培訓開始前1~2個工作日告知員工培訓的地點及時間，以便員工準時參加培訓。

第十一條 場地布置

公司行政后勤管理人員在培訓開始前布置好培訓場地，將相關(guān)設(shè)備的準備工作落實到位并檢查相關(guān)設(shè)施、設(shè)備是否正常，以保證培訓工作的正確進行。場地設(shè)施設(shè)備檢查確認登記表（詳見附件五）

第十二條 入職培訓實施過程中，人力資源培訓專員負責學員的考勤，并在培訓開始時提前半個小時準備好培訓考勤簽到表（詳見附件六）

第十三條 物品資料發(fā)放

人力資源專員根據(jù)培訓方案發(fā)放培訓所需物品及資料，并登記存檔?！段锲焚Y料發(fā)放清單》及《物品資料發(fā)放登記表》（詳見附件七）

第四章 入職培訓的考核

第十四條培訓考核

1. 為保證入職培訓目標的實現(xiàn)，在公司入職培訓結(jié)束后，人力資源部相關(guān)管理人員必須對員工進行考核。

2. 學員考核

人力資源專員根據(jù)領(lǐng)導審批實施的方案，對學員進行考核，并組織學員填寫員工培訓報告書（詳見附件八）及學員培訓調(diào)查反饋表（詳見附件九），并由人力資源專員統(tǒng)一收齊并整理歸檔。

3. 培訓師考核

人力資源部專員根據(jù)學員培訓調(diào)查反饋表及部門反饋對培訓師進行考核并填寫培訓師考核登記表（詳見附件十）。

4. 人力資源部負責培訓實施過程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并記錄每位新員工的表現(xiàn)，以此作為培訓考核依據(jù)之一。

5. 人力資源專員根據(jù)培訓考勤記簽到表及員工培訓過程表現(xiàn)的記錄情況、員工培訓報告書、培訓考核測試、學員調(diào)查反饋表核算出員工的考核成績，并填寫員工培訓考核表。員工培訓各項考核項目比重分配表（詳見附件十一）。

第五章 入職培訓效果評估、反饋及資料存檔

第十五條 人力資源為保證入職培訓目標的實現(xiàn)，在公司入職培訓考核結(jié)束后，人力資源部相關(guān)管理人員必須對員工進行培訓效果評估及反饋工作。

第十六條 人力資源專員在考核結(jié)束后，根據(jù)考核結(jié)果，填寫培訓各項考核項目評估表（詳見附件十二）并將學員培訓評估結(jié)果反饋給學員。

第十七條 員工培訓檔案的建立

人力資源部根據(jù)領(lǐng)導審批實施的培訓方案及考核結(jié)果在培訓結(jié)束后一個月內(nèi)，建立完整的入職培訓檔案，并能體現(xiàn)在個人培訓檔案中。《員工培訓檔案》（詳見附件十三）

第十八條 人力資源部門相關(guān)管理人員在培訓結(jié)束后3個月內(nèi)應(yīng)繼續(xù)對員工進行跟蹤效果評估并記錄歸檔。

第六章 入職培訓紀律

第十九條 公司入職培訓考勤規(guī)定

1. 人力資源部根據(jù)前期收集的人員名單在培訓前10天在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及公告欄中發(fā)放培訓通知及確認培訓人員。同時各部門培訓聯(lián)絡(luò)員及文員有責任將培訓通知告知部門受訓人員。

2. 人力資源部必須嚴格入職培訓考勤，所有受訓人員須在上課前簽到確認。

3. 確因工作原因遲到、早退及中途缺課者應(yīng)在培訓次日前持有部門主管簽字確認的說明，否則將作遲到、早退論。

4. 確因工作原因或其他特殊情況不能來參加培訓者，應(yīng)在培訓前持有部門主管簽字確認的說明，否則將作缺勤論。

5. 無故曠課、遲到、早退及中途缺課者，將作缺勤、遲到、早退論處，并書面告知其部門主管，累計5次的，視為嚴重違紀處理并予以辭退。

6. 入職培訓是每一位新進員工必須參加的培訓項目之一。各部門主管應(yīng)積極支持和配合人力資源部，確保員工能夠按時參加入職培訓。

第二十條 課堂紀律

1. 培訓老師應(yīng)按時到課堂授課，不得有遲到、早退現(xiàn)象，培訓老師應(yīng)在課堂前重申課堂紀律。

2. 培訓前學員需將手機調(diào)至震動或靜音模式，培訓過程中禁止接聽電話，如因工作需要可以使用短信方式，若有特殊情況須接聽電話的，應(yīng)舉手申請到培訓課室外接聽。

3. 培訓課程中，嚴禁大聲喧嘩，或竊竊私語討論，如有問題可舉手提出。

4. 培訓課程中嚴禁隨意走動，有緊急需要的需征得培訓老師的同意。

第七章 附則

第二十一條 以上各項工作均需根據(jù)領(lǐng)導審批實施的培訓方案嚴格執(zhí)行。

第二十二條 本制度為程序文件的補充。

第二十三條 本辦法經(jīng)總經(jīng)理批準后，自發(fā)布之日起實施，修改時亦同。

第6篇 潤天酒店新員工入職制度

恭喜你被酒店管理有限公司潤天大酒店聘任為酒店員工，在______部______職位工作，歡迎你成為酒店管理有限公司大酒店這個集體中的一員。為了讓你更快更準確地了解酒店的各項規(guī)章制度，我們特制定此入職須知幫助你盡快溶入酒店管理有限公司大酒店家庭中來。

一、須準備的證件(入職前必須交齊，特殊原因必須在入職后一周內(nèi)辦好交行政人事部)。

1、身份證正本及復印件兩張，一寸相片兩張。

2、畢業(yè)證原件及復印件，特殊崗位必須有職業(yè)資格證書原件或復印件。

3、湖南省流動人口計劃生育證(非長沙市戶口需辦理)。

4、健康證(星期一至星期五在天心區(qū)衛(wèi)生防疫站辦理)。

5、按酒店規(guī)定繳納培訓或試用期費食宿費 元。

二、試用期的有關(guān)規(guī)定

1、入職員工一般不超過3個月的試用期(培訓期除外)，酒店將根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn)，酌情延長或縮短試用期，員工享受崗位試用期工資為 元。

2、員工從入職當日起須遵守酒店《員工手冊》，如發(fā)現(xiàn)員工觸犯國家法規(guī)或嚴重違反酒店勞動紀律和規(guī)章制度，并造成一定后果的，酒店將按照《員工手冊》相關(guān)規(guī)定辦理，并扣發(fā)當月工資。

3、試用期員工與正式員工一樣作息，如遇特殊情況，需請假將請假條交部門經(jīng)理批示后方能休假。

4、酒店將組織新員工進行培訓并在轉(zhuǎn)正前進行考核，合格才具有轉(zhuǎn)正的基本條件;員工如在計發(fā)轉(zhuǎn)正工資之前提出辭職，則其離職工資一律按試用期工資計發(fā)。

5、試用期員工離職者，須提前7天(入職員工頭7天為見工期，見工合格者方能正式試用，且此7天一并作為考勤核算工資，若在7天內(nèi)提出辭職的，酒店將不發(fā)放任何工資)以書面形式將辭職報告送交所在部門負責人簽批后遞交人事部，以總經(jīng)理審批之日起核算時間，7天后到行政人事部辦理離職手續(xù)(自入職之日起連續(xù)工作不足30天辭職的員工，酒店將按實際工作天數(shù)扣除食宿費7元/天);未按正規(guī)程序辦理者，酒店將扣其缺勤工資(缺勤指從提出離職之日算起7日內(nèi)，如：一員工10日提出書面離職，但13日便離崗或要求酒店給予辦理離職手續(xù)，其缺勤日為4天)。食宿費予以退還(若工資不足抵扣缺勤工資，將從食宿費中扣除);未經(jīng)酒店領(lǐng)導批準擅自離職者，扣發(fā)當月工資，食宿費按相關(guān)規(guī)定退還。

6、員工離職時，按照正常程序辦理，食宿費全額退還。

7、試用期合格者，酒店按規(guī)定程序?qū)⒔M織簽定勞動合同，享受酒店合同員工的福利(試用期員工除外)。

三、酒店有關(guān)規(guī)章制度

1、員工著裝要整潔，男員工經(jīng)常修理發(fā)腳，留長發(fā)的女員工必須用發(fā)束將長發(fā)盤起，上班要配帶工牌，進出酒店如遇客人、領(lǐng)導要有禮貌地打招呼。

2、員工嚴禁佩戴各種手飾、項鏈、耳環(huán)等。

3、員工上下班必須走員工通道，嚴禁從酒店大堂進出，嚴禁乘坐客梯，嚴禁使用客用衛(wèi)生間。

4、嚴禁使用專供客人使用的設(shè)備與物品、偷帶酒店或客人物品出店、偷吃酒店食品。

第7篇 娛樂會所入職員工管理制度

公司董事會對該規(guī)章制度擁有最終解釋權(quán)和修改權(quán),其他任何____和個人都必須遵守執(zhí)行

1.作息守則

(1)嚴格遵守作休時間,上下班打卡簽退,不無故缺席,不擅自職守,有事請假。

(2)當工作需要加班加點時應(yīng)服從安排。

(3)上崗前檢查個人儀容儀表,保持精神飽滿,情緒愉快。

(4)不該說的不說,不該聽的不聽,不該看的不看,不做與工作無關(guān)的事。

(5)上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。

(6)不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

(7)不亂動客人的物品,不亂拿客人遺失拋棄的物品。

(8)任何情況下不客人爭辯,不與領(lǐng)導同事爭辯。

(9)愛護公共財產(chǎn),節(jié)約能源。

(10)不依次充好,缺斤短量,不任意變動收費標準。

(11)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。

2.著裝儀容

(1)服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。

(2)工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

(3)鞋:工作時間穿指定的工作鞋,鞋面無污,不赤腳穿鞋,女肉色襪,男深色襪。

(4)頭發(fā):應(yīng)天天洗頭,保證無頭宵,均貼,不可蓬亂。(男不遮耳、女不披肩)。

(5)面容:女員工以淡妝上崗,男員工保證隨時面部清潔。

(6)手機、bp機、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

(7)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

3.形體規(guī)范

(1)站姿:堅持站立服務(wù),挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右,站姿優(yōu)雅,棉帶微笑。

(2)眼睛平視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

(3)兩手自然下垂或交_。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。

4.禮節(jié)禮貌

(1)熟悉掌握問候語言,主動問候客人,能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同,準確應(yīng)用問候禮節(jié)。

(2)熟悉掌握稱呼禮節(jié),根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧,盡量記住客人的姓氏、職位,以便再次遇見時準確稱呼。

(3)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié),根據(jù)場景,準確回答、反應(yīng)靈敏,應(yīng)對得體。

(4)熟悉掌握迎送禮節(jié),根據(jù)迎接、送別,做到講究禮儀順序、禮儀形式,語言親切

(5)掌握操作禮節(jié),服務(wù)操作規(guī)范,不打擾客人,禮貌大方。

(6)當客人走過時,主動問好,當領(lǐng)導經(jīng)過主動點頭致意。

(7)對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。

(8)尊重客人習慣習俗和動作,不評頭論足,按客人習慣和要求提供服務(wù)。

(9)與客人交談時保持微笑,聲調(diào)平穩(wěn),站立直腰挺胸,姿態(tài)優(yōu)美,注重傾聽,不插嘴,精神集中,時時表示尊重。

5.崗位職責(服務(wù)員)

(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,項目特點,負責本區(qū)域的接待及安排工作,為客人隨時提供有效的服務(wù)。

(2)具有本區(qū)域娛樂項目的基本知識,熱情大方主動,有禮貌的接待來客,引導、安排客人入座,善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。

(3)負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生,在主管的領(lǐng)導安排下,每日清潔衛(wèi)生,保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生,環(huán)境整潔,空氣清新。

(4)負責場所每日所需工作物品,保證營業(yè)的需要。

(5)遵守本部門的規(guī)章制度。

(6)與部門和其他的部門員工緊密配合,協(xié)作完成各項工作計劃和安排。

按公司規(guī)范內(nèi)容,對新進員工進行傳幫帶工作。

第8篇 h會所入職員工規(guī)章制度

公司董事會對該規(guī)章制度擁有最終解釋權(quán)和修改權(quán),其他任何____和個人都必須遵守執(zhí)行

1。作息守則

(1)嚴格遵守作休時間,上下班打卡簽退,不無故缺席,不擅自職守,有事請假。

(2)當工作需要加班加點時應(yīng)服從安排。

(3)上崗前檢查個人儀容儀表,保持精神飽滿,情緒愉快。

(4)不該說的不說,不該聽的不聽,不該看的不看,不做與工作無關(guān)的事。

(5)上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。

(6)不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

(7)不亂動客人的物品,不亂拿客人遺失拋棄的物品。

(8)任何情況下不客人爭辯,不與領(lǐng)導同事爭辯。

(9)愛護公共財產(chǎn),節(jié)約能源。

(10)不依次充好,缺斤短量,不任意變動收費標準。

(11)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。

2。著裝儀容

(1)服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。

(2)工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

(3)鞋:工作時間穿指定的工作鞋,鞋面無污,不赤腳穿鞋,女肉色襪,男深色襪。

(4)頭發(fā):應(yīng)天天洗頭,保證無頭宵,均貼,不可蓬亂。(男不遮耳、女不披肩)。

(5)面容:女員工以淡妝上崗,男員工保證隨時面部清潔。

(6)手機、bp機、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

(7)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

3。形體規(guī)范

(1)站姿:堅持站立服務(wù),挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右,站姿優(yōu)雅,棉帶微笑。

(2)眼睛平視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

(3)兩手自然下垂或交_。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。

4。禮節(jié)禮貌

(1)熟悉掌握問候語言,主動問候客人,能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同,準確應(yīng)用問候禮節(jié)。

(2)熟悉掌握稱呼禮節(jié),根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧,盡量記住客人的姓氏、職位,以便再次遇見時準確稱呼。

(3)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié),根據(jù)場景,準確回答、反應(yīng)靈敏,應(yīng)對得體。

(4)熟悉掌握迎送禮節(jié),根據(jù)迎接、送別,做到講究禮儀順序、禮儀形式,語言親切

(5)掌握操作禮節(jié),服務(wù)操作規(guī)范,不打擾客人,禮貌大方。

(6)當客人走過時,主動問好,當領(lǐng)導經(jīng)過主動點頭致意。

(7)對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。

(8)尊重客人習慣習俗和動作,不評頭論足,按客人習慣和要求提供服務(wù)。

(9)與客人交談時保持微笑,聲調(diào)平穩(wěn),站立直腰挺胸,姿態(tài)優(yōu)美,注重傾聽,不插嘴,精神集中,時時表示尊重。

5。崗位職責(服務(wù)員)

(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,項目特點,負責本區(qū)域的接待及安排工作,為客人隨時提供有效的服務(wù)。

(2)具有本區(qū)域娛樂項目的基本知識,熱情大方主動,有禮貌的接待來客,引導、安排客人入座,善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。

(3)負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生,在主管的領(lǐng)導安排下,每日清潔衛(wèi)生,保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生,環(huán)境整潔,空氣清新。

(4)負責場所每日所需工作物品,保證營業(yè)的需要。

(5)遵守本部門的規(guī)章制度。

(6)與部門和其他的部門員工緊密配合,協(xié)作完成各項工作計劃和安排。

按公司規(guī)范內(nèi)容,對新進員工進行傳幫帶工作。

第9篇 員工入職工作責任制度范本

員工入職工作責任制度

(1)車間新來員工一律要遵守由各車間主管帶領(lǐng)或證明,方可給予辦理;

(2)要求新來員工攜帶本人身份證,留復印件作檔案(特殊工種須攜帶有關(guān)證件,如司機須攜帶《駕駛證》等);

(3)一寸近期免冠彩色照片四張(辦理工牌、存檔)及《暫住證》(無法提供的必須要求本人去辦理,一個星期后交上來登記);

(3)對新來員工首先學習《新員工入職須知》、進行崗前培訓《制度匯編》,培訓后需在《培訓簽到表》上簽字加蓋手印后,方可正式辦理手續(xù),填寫《員工入職登記表》,辦理試工證及飯卡;(一個星期后轉(zhuǎn)換為正式工作證);

(4)詢問是否需要安排住宿,如需要的,安排好床位,登記好床號在《宿舍管理表》;(宿舍安排表堅持同種工種人員安排在同一間宿舍原則),并將員工卡號輸入各門禁系統(tǒng);

(5)將員工姓名記錄到《新員工登記表》并在當天將員工信息輸入erp系統(tǒng)中的《員工管理》以便統(tǒng)計部輸數(shù)據(jù);

(6)將所有員工檔案建立成花名冊,以備勞動局檢查,(花名冊必須包含:姓名、性別、身份證號碼、戶籍地址及現(xiàn)住址、聯(lián)系方式、用工形式、用工起始時間、勞動合同期限),并做好員工檔案一覽,確保每位員工都有照片。

附件1:《身份證復印件》、附件2:《新員工入職須知》、附件3:《員工入職登記表》

第10篇 新員工入職培訓管理制度程序

新員工入職培訓管理制度及程序

1. 準備工作

1) 由人事培訓部通報培訓人員名單。

2) 人事培訓部制定新員工培訓計劃。

3) 培訓教室和培訓時間。

4) 確定培訓科目和訓導師。

5) 人事培訓部提前3天通知總經(jīng)理及有關(guān)部門。

6) 準備好各類培訓材料。

5、填寫培訓檔案

各種準確無誤。

填寫新員工的培訓檔案要清晰工整。

將新員工的培訓檔案發(fā)至有關(guān)部門。

將新員工培訓計劃和完成情況記錄存檔。

注:1)所有新入店員工都 必須參加由培訓部組織的新員工入職培訓。

2)除特殊情況外,新員工必須先培訓后上崗。

第11篇 新員工入職培訓制度范例

一、培訓管理條例為加強酒店新員工職前培訓工作的管理,確保職前培訓工作能由始至終的開展,從而提高新員工的培訓質(zhì)量和培訓效果,特制定以下管理條例:1、入職培訓的基本要求:·新員工在上崗之前應(yīng)對酒店和行業(yè)有全面地了解,熟悉酒店的規(guī)章制度,建立基本的服務(wù)意識,在工作中能為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。·進出酒店要走員工通道,需要時使用員工洗手間。不準使用客用設(shè)施,不準在任何一個非工作崗位、服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)?！しb整潔、大方?！ぴ谂嘤柦淌覂?nèi)不準吸煙、進食、也不得大聲喧嘩?！⒓优嘤柕膯T工需集中精力參與,認真做好筆記。·在培訓結(jié)束時將進行考核,考核通過者方可進入工作崗位?！と粼谂嘤柶陂g嚴重違反規(guī)定者,酒店將不給予錄用。2、新員工入職培訓規(guī)定·每位新員工必須接受人力資源部組織的入職培訓課程。·新員工入職培訓必須遵守培訓紀律,否則,人事部門不能給予錄用?！づ嘤柶陂g需要登記考勤,不得無故缺勤?！ば聠T工接受入職培訓不得遲到、早退、不準違反課堂紀律,連續(xù)三次違規(guī)經(jīng)培訓人員提出仍不改正者,不給予錄用。新員工在接受培訓期間無故曠課兩次,也將被取消錄用資格。·每位新員工培訓后必須通過人力資源部的入職考核,考核有兩次機會,補考不及格者,人力資源部不能錄用。二、新員工入職培訓程序1、目的讓員工對酒店及酒店工作具備整體認識,并建立基本的服務(wù)意識和技能。2、培訓內(nèi)容酒店概況及行業(yè)常識、《員工手冊》、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度與意識、衛(wèi)生與安全、酒店產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、酒店基礎(chǔ)英語、職業(yè)生涯設(shè)計等。3、培訓程序3.1了解新員工背景資料。并初步確認培訓方式方法。3.2確定培訓時間、地點、授課人,并通知新員工。3.3準備相關(guān)表格。如入職培訓簽到表及新員工入職培訓評估表。3.4開展培訓課程。3.5參觀酒店。3.6培訓考核。3.7填寫培訓評估表(分新員工和授課人兩種描述)。3.8酒店領(lǐng)導和部門經(jīng)理與新員工見面。3.9培訓結(jié)束?？己撕细竦膯T工到人力資源部辦理入職手續(xù),不及格者,不給予錄用。3.10新員工至分配部門報到。3.11存檔三、新員工職前培訓內(nèi)容

項目

培訓課程

教學基本知識點

課時

授課人

一

酒店基本知識

1、酒店的基本概念、行業(yè)發(fā)展狀況2、酒店的發(fā)展史3、酒店的機構(gòu)設(shè)置與職能4、基本設(shè)施、服務(wù)項目、特色和電話5、酒店的企業(yè)文化

2課時

酒店組織

二

酒店意識

1、 服務(wù)意識2、 品牌意識3、 制度意識4、 團隊意識5、 銷售意識6、 成本意識等

2課時

三

員工手冊

1、 總則與組織管理條例2、 員工須知3、 基本崗位職責4、 薪酬制度、勞動管理及員工福利5、 獎懲條例

2課時

酒店組織

員工行為規(guī)范

1、 儀容儀表2、 服務(wù)紀律3、 文明舉止4、 服務(wù)語言5、 服務(wù)效率6、 形體動作

四

服務(wù)心理

1、 客房服務(wù)心理2、 餐飲服務(wù)心理3、 康娛服務(wù)心理

1課時

五

職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)

1、 酒店員工的職業(yè)道德2、 酒店員工的禮貌修養(yǎng)3、 酒店員工的禮儀禮貌要求4、 外籍客人的風俗禁忌

2課時

酒店組織

六

電話接聽與服務(wù)

1、 酒店電話接聽服務(wù)規(guī)范2、 酒店電話接聽服務(wù)技巧

1課時

七

消防與安全常識

1、 燃燒的基本知識2、 酒店消防設(shè)施(種類、分布、使用)3、 火警應(yīng)對4、滅火器的使用5、酒店的防火制度6、酒店的安全守則

1課時

八

衛(wèi)生知識

1、 公共場所常疾病及預(yù)防2、 常用消毒程序、方法介紹3、 食品衛(wèi)生知識簡介4、 急救常識

1課時

九

形體訓練(與軍訓結(jié)合)

1、 表情(微笑的方法、眼神)2、 手勢3、 站姿4、 坐姿5、 行姿

1課時

十

員工職業(yè)生涯規(guī)劃

1、 正確認識自己2、 swot分析3、 確定工作目標4、 制定具體規(guī)劃和行動方案5、 適宜地調(diào)整規(guī)劃6、 學會管理時間

1課時

十一

考試

1課時

十二

各部門專業(yè)服務(wù)技能

1、 中英文打字2、 酒店常用電話號碼3、 中西式鋪床4、 整理房間5、 托盤6、 斟酒7、 擺臺8、 餐巾疊花9、 上菜10、派菜11、上飲品(茶、酒水)12、賣餐技巧和送餐服務(wù)13、點鈔、假幣識別14、信用卡、支票結(jié)算

各部門組織

總課時

16課時

備注:1、1課時為60分鐘。2、酒店新招收的所有員工應(yīng)確保參加一至十項的培訓內(nèi)容。3、有關(guān)工作需要的專業(yè)技能培訓由各部門組織,新員工分配上崗前由各部門自己培訓:前廳服務(wù)員需接受“專業(yè)服務(wù)技能”中的1、2項的內(nèi)容培訓;客房服務(wù)員需接受“專業(yè)服務(wù)技能”中的3、4項的培訓內(nèi)容;餐廳服務(wù)員需接受“專業(yè)服務(wù)技能”中的5-11項的培訓內(nèi)容;娛樂服務(wù)員需接受“專業(yè)服務(wù)技能”中的11項的培訓內(nèi)容;財務(wù)收銀員需接受“專業(yè)服務(wù)技能”中的1、13、14項的培訓內(nèi)容。

第12篇 員工入職離職制度

每一個用人單位,經(jīng)常都會有入職的新員工及因各種因素離職的老員工,不管是入職還是離職,都要有相關(guān)的員工管理制度,以下提供了員工入職離職管理制度的范本,可供參考。

入職程序

被聘用人員應(yīng)按照公司員工入職程序進行入職;

入職者按綜合部要求的時間或持綜合部的錄取通知上崗單到綜合部辦理入職手續(xù);

填寫《員工正式入職表》并交納2張一寸免冠近照和一張身份證復印件,管理人員須提供學歷及其他相關(guān)證明。(收銀員、吧員、倉管、財務(wù)等相關(guān)人員需提供本地行政事業(yè)單位擔保人并辦理擔保手續(xù))

驗證各種證明文件(學歷證明、身份證、健康證明等)

領(lǐng)取員工手冊、工號牌、制服等入職、上崗所需物品;

到上崗部門報到

離職管理程序

辭職

凡正式員工要求辭職者,經(jīng)理級以下員工(含經(jīng)理級)必須提前30天以書面形式提出離職申請,經(jīng)批準后辦理離職手續(xù),未申請擅自離職者,按照《勞動合同》及《勞動法》相關(guān)規(guī)定應(yīng)支付公司一定數(shù)額的違約金。員工未履行勞動合同期限長短,不足一年按照一個月(月平均工資)工資標準作為違約金;一年以上不足二年按照二個月(月平均工資)工資標準作為違約金,并逐年累計。未簽勞動合同的員工沒有申請擅自離職者,扣發(fā)當月工資。有特殊情況沒有提前申請離職的員工應(yīng)附情況說明書加以說明,可按正常離職并辦理離職手續(xù)后按實際出勤結(jié)算工資。試用期員工在入職后的五天內(nèi)提出辭職者不結(jié)算工資。

員工持《離職申請表》及《離職交接清單》至綜合部及財務(wù)部等部門辦理相關(guān)離職手續(xù);

員工將辦理完畢的《離職申請表》和《離職交接清單》報綜合部核準并備存,同時結(jié)算工資;

審批權(quán)限:經(jīng)理級以上員工(含經(jīng)理級)填寫《離職申請表》和《離職交接清單》報總經(jīng)理和董事長簽字批準,經(jīng)理以下級員工填寫《離職申請表》和《離職交接清單》報部門經(jīng)理、綜合部經(jīng)理和總經(jīng)理簽字批準;

辭退、勸退

因某種原因,公司認為該員工不再適宜在公司工作而被勸退或辭退者由部門填寫《辭退/勸退通知書》并報綜合部核批。

被辭退、勸退員工持《辭退/勸退通知書》到綜合部辦理離職手續(xù),員工辦理完畢《離職交接清單》后報綜合部核準并備存。

綜合部根據(jù)《辭退/勸退通知書》和《離職交接清單》結(jié)算工資和獎金;

審批權(quán)限:經(jīng)理以上級員工(含經(jīng)理級)填寫《辭退/勸退通知書》和《離職交接清單》報總經(jīng)理和董事長簽字批準,經(jīng)理以下級員工填寫《辭退/勸退通知書》和《離職交接清單》報部門經(jīng)理、綜合部經(jīng)理和總經(jīng)理簽字批準;

除名/開除

因觸犯法律或違反公司規(guī)定而受到處分者,由部門將其材料匯總送綜合部,綜合部負責人報總經(jīng)理和董事長審批后由綜合部通知其本人辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)的辦理參照辭退/勸退人員離職程序。(如違反公司規(guī)定造成損失的可扣發(fā)工資和獎金,嚴重者追究其相關(guān)責任)

自動離職

員工未經(jīng)批準離職稱為自動離職。按照《勞動合同》及《勞動法》相關(guān)規(guī)定應(yīng)支付公司一定數(shù)額的違約金。員工未履行勞動合同期限,不足一年按照一個月(月平均工資)工資標準作為違約金;一年以上不足二年按照二個月(月平均工資)工資標準作為違約金,并逐年累加。公司有權(quán)不發(fā)工資和獎金等,對公司造成經(jīng)濟損失等情況,公司將保留依法追究補償?shù)臋?quán)利。

臨時聘用人員管理辦法

各部門有臨時性工作,需聘用臨時人員時,需提前10天填寫崗位需求申請表,經(jīng)上級主管批準后,送綜合部備案,綜合部憑此表招聘。

臨時人員到崗時,須到綜合部提交身份證等相關(guān)證件并填寫《應(yīng)聘人員登記表》存查。

臨時員工在職期間,除工傷例外,其請假一律不發(fā)工資。

對經(jīng)管財務(wù)、有價證劵、倉庫、營銷及會計等重要崗位不得聘用臨時人員。

臨時人員在工作期間,如不能勝任工作或工作欺瞞,聘用部門應(yīng)予終止聘用,終止聘用的臨時人員應(yīng)填寫(離職通知書),經(jīng)主管審核簽署后,交綜合部作為計發(fā)工資的依據(jù)。

臨時員工聘用期滿,如工作尚未完成,必須繼續(xù)聘用時,應(yīng)依程序重新辦理聘用手續(xù),經(jīng)綜合部核準后方可聘用。

第13篇 員工入職離職管理制度

每一個用人單位,經(jīng)常都會有入職的新員工及因各種因素離職的老員工,不管是入職還是離職,都要有相關(guān)的員工管理制度,以下是小編為大家精心整理的規(guī)章制度,歡迎大家參考!

入職程序

被聘用人員應(yīng)按照公司員工入職程序進行入職;

入職者按綜合部要求的時間或持綜合部的錄取通知上崗單到綜合部辦理入職手續(xù);

填寫《員工正式入職表》并交納2張一寸免冠近照和一張身份證復印件,管理人員須提供學歷及其他相關(guān)證明。(收銀員、吧員、倉管、財務(wù)等相關(guān)人員需提供本地行政事業(yè)單位擔保人并辦理擔保手續(xù))

驗證各種證明文件(學歷證明、身份證、健康證明等)

領(lǐng)取員工手冊、工號牌、制服等入職、上崗所需物品;

到上崗部門報到

離職管理程序

辭職

凡正式員工要求辭職者,經(jīng)理級以下員工(含經(jīng)理級)必須提前30天以書面形式提出離職申請,經(jīng)批準后辦理離職手續(xù),未申請擅自離職者,按照《勞動合同》及《勞動法》相關(guān)規(guī)定應(yīng)支付公司一定數(shù)額的違約金。員工未履行勞動合同期限長短,不足一年按照一個月(月平均工資)工資標準作為違約金;一年以上不足二年按照二個月(月平均工資)工資標準作為違約金,并逐年累計。未簽勞動合同的員工沒有申請擅自離職者,扣發(fā)當月工資。有特殊情況沒有提前申請離職的員工應(yīng)附情況說明書加以說明,可按正常離職并辦理離職手續(xù)后按實際出勤結(jié)算工資。試用期員工在入職后的五天內(nèi)提出辭職者不結(jié)算工資。

員工持《離職申請表》及《離職交接清單》至綜合部及財務(wù)部等部門辦理相關(guān)離職手續(xù);

員工將辦理完畢的《離職申請表》和《離職交接清單》報綜合部核準并備存,同時結(jié)算工資;

審批權(quán)限:經(jīng)理級以上員工(含經(jīng)理級)填寫《離職申請表》和《離職交接清單》報總經(jīng)理和董事長簽字批準,經(jīng)理以下級員工填寫《離職申請表》和《離職交接清單》報部門經(jīng)理、綜合部經(jīng)理和總經(jīng)理簽字批準;

辭退、勸退

因某種原因,公司認為該員工不再適宜在公司工作而被勸退或辭退者由部門填寫《辭退/勸退通知書》并報綜合部核批。

被辭退、勸退員工持《辭退/勸退通知書》到綜合部辦理離職手續(xù),員工辦理完畢《離職交接清單》后報綜合部核準并備存。

綜合部根據(jù)《辭退/勸退通知書》和《離職交接清單》結(jié)算工資和獎金;

審批權(quán)限:經(jīng)理以上級員工(含經(jīng)理級)填寫《辭退/勸退通知書》和《離職交接清單》報總經(jīng)理和董事長簽字批準,經(jīng)理以下級員工填寫《辭退/勸退通知書》和《離職交接清單》報部門經(jīng)理、綜合部經(jīng)理和總經(jīng)理簽字批準;

除名/開除

因觸犯法律或違反公司規(guī)定而受到處分者,由部門將其材料匯總送綜合部,綜合部負責人報總經(jīng)理和董事長審批后由綜合部通知其本人辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)的辦理參照辭退/勸退人員離職程序。(如違反公司規(guī)定造成損失的可扣發(fā)工資和獎金,嚴重者追究其相關(guān)責任)

自動離職

員工未經(jīng)批準離職稱為自動離職。按照《勞動合同》及《勞動法》相關(guān)規(guī)定應(yīng)支付公司一定數(shù)額的違約金。員工未履行勞動合同期限,不足一年按照一個月(月平均工資)工資標準作為違約金;一年以上不足二年按照二個月(月平均工資)工資標準作為違約金,并逐年累加。公司有權(quán)不發(fā)工資和獎金等,對公司造成經(jīng)濟損失等情況,公司將保留依法追究補償?shù)臋?quán)利。

臨時聘用人員管理辦法

各部門有臨時性工作,需聘用臨時人員時,需提前10天填寫崗位需求申請表,經(jīng)上級主管批準后,送綜合部備案,綜合部憑此表招聘。

臨時人員到崗時,須到綜合部提交身份證等相關(guān)證件并填寫《應(yīng)聘人員登記表》存查。

臨時員工在職期間,除工傷例外,其請假一律不發(fā)工資。

對經(jīng)管財務(wù)、有價證

第14篇 會所入職員工規(guī)章制度

公司董事會對該規(guī)章制度擁有最終解釋權(quán)和修改權(quán),其他任何和個人都必須遵守執(zhí)行1. 作息守則

(1)嚴格遵守作休時間,上下班打卡簽退,不無故缺席,不擅自職守,有事請假。

(2)當工作需要加班加點時應(yīng)服從安排。

(3)上崗前檢查個人儀容儀表,保持精神飽滿,情緒愉快。

(4)不該說的不說,不該聽的不聽,不該看的不看,不做與工作無關(guān)的事。

(5)上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。

(6)不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

(7)不亂動客人的物品,不亂拿客人遺失拋棄的物品。

(8)任何情況下不客人爭辯,不與領(lǐng)導同事爭辯。

(9)愛護公共財產(chǎn),節(jié)約能源。

(10)不依次充好,缺斤短量,不任意變動收費標準。

(11)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。

2. 著裝儀容

(1)服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。

(2)工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

(3)鞋:工作時間穿指定的工作鞋,鞋面無污,不赤腳穿鞋,女肉色襪,男深色襪。

(4)頭發(fā):應(yīng)天天洗頭,保證無頭宵,均貼,不可蓬亂。

(男不遮耳、女不披肩)。

(5)面容:女員工以淡妝上崗,男員工保證隨時面部清潔。

(6)手機、bp機、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

(7)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

3. 形體規(guī)范

(1)站姿:堅持站立服務(wù),挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右,站姿優(yōu)雅,棉帶微笑。

(2)眼睛平視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

(3)兩手自然下垂或交。

女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。

4. 禮節(jié)禮貌

(1)熟悉掌握問候語言,主動問候客人,能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同,準確應(yīng)用問候禮節(jié)。

(2)熟悉掌握稱呼禮節(jié),根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧,盡量記住客人的姓氏、職位,以便再次遇見時準確稱呼。

(3)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié),根據(jù)場景,準確回答、反應(yīng)靈敏,應(yīng)對得體。

(4)熟悉掌握迎送禮節(jié),根據(jù)迎接、送別,做到講究禮儀順序、禮儀形式,語言親切

(5)掌握操作禮節(jié),服務(wù)操作規(guī)范,不打擾客人,禮貌大方。

(6)當客人走過時,主動問好,當領(lǐng)導經(jīng)過主動點頭致意。

(7)對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。

(8)尊重客人習慣習俗和動作,不評頭論足,按客人習慣和要求提供服務(wù)。

(9)與客人交談時保持微笑,聲調(diào)平穩(wěn),站立直腰挺胸,姿態(tài)優(yōu)美,注重傾聽,不插嘴,精神集中,時時表示尊重。

5. 崗位職責(服務(wù)員)

(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,項目特點,負責本區(qū)域的接待及安排工作,為客人隨時提供有效的服務(wù)。

(2)具有本區(qū)域娛樂項目的基本知識,熱情大方主動,有禮貌的接待來客,引導、安排客人入座,善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。

解決客人要求及疑難問題。

(3)負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生,在主管的領(lǐng)導安排下,每日清潔衛(wèi)生,保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生,環(huán)境整潔,空氣清新。

(4)負責場所每日所需工作物品,保證營業(yè)的需要。

(5)遵守本部門的規(guī)章制度。

(6)與部門和其他的部門員工緊密配合,協(xié)作完成各項工作計劃和安排。

按公司規(guī)范內(nèi)容,對新進員工進行傳幫帶工作。