公司客服崗位職責16篇

第1篇 公司客服專員崗位職責

客服專員/主管(城市公司崗) 領(lǐng)航控股集團有限公司 領(lǐng)航控股集團有限公司,領(lǐng)航控股 職責描述:

1、協(xié)助建立和維護客戶服務(wù)體系及流程;

2、做好案場來訪、來電接待工作,通過專業(yè)知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問;

3、定期開展客戶回訪,收集客戶意見和建議,及時、準確反饋用戶提出的問題,合理安排相關(guān)團隊的工作對接,并跟進處理結(jié)果;

4、負責客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作;建立完整的投訴記錄,彌補不足,減少客戶投訴;

5、項目交付階段組織交房工作,執(zhí)行交房流程;

6、參與客戶危機事件的處理。

任職要求:

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,熟悉工程、營銷等房地產(chǎn)相關(guān)相關(guān)知識;

2、兩年以上房地產(chǎn)行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗,對房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗;

3、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、具有較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和客戶服務(wù)意識。

第2篇 物業(yè)公司客服部主管崗位職責

物業(yè)公司客服部主管的崗位職責

1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;

1、負責本部門的管理工作,制定部門月度、年度計劃,并保證計劃的實施;

2、以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作;

3、熱情接待業(yè)戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;

4、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;

6、負責部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

7、負責制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程,并檢查落實;

8、及時掌握物業(yè)費收取情況,督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第3篇 物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責7

物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(七)

1.在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標;

2.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運行;

3.熟悉本部門各崗位職責、工作內(nèi)容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;

4.認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負責管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù);

5.負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標;

6.負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務(wù)項目的招標和對外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理;

7.負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動;

8.與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點用戶建立良好關(guān)系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿意率達標;

9.每月對公共區(qū)域巡視2次,對入室有償服務(wù)情況巡視2次,對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和改進;

10.負責對直接下屬進行工作指導(dǎo)以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。

11.編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門年度財務(wù)收支預(yù)算;

12.負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結(jié);

13.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

第4篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責

物業(yè)公司綜合部經(jīng)理(物業(yè)客服主管) 浙農(nóng)控股集團有限公司 浙農(nóng)控股集團有限公司,浙農(nóng) 崗位職責:

1、 在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿意度。

2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象。

3、接待業(yè)主來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;

4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動的宣傳工作;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中?；蛞陨蠈W(xué)歷優(yōu)先;

2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗;

3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;

4、形象好,親和力強,具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;

5、工作責任心強,作風(fēng)嚴謹;

第5篇 保險公司客服崗位職責

崗位職責:1、負責客服團隊組建及日常管理;2、制定績效管理規(guī)則,根據(jù)項目需要完成客戶服務(wù)及銷售任務(wù);3、解決用戶投訴,跟進處理流程;4、客服團隊成員培訓(xùn),建立知識管理和培訓(xùn)體系;任職要求:1、普通話標準流利,具有良好的溝通表達能力;2、具備熱情耐心的工作態(tài)度,有較強的責任心和服務(wù)意識,良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;3、保險公司車險電話客服工作經(jīng)驗,熟悉車險業(yè)務(wù)及流程;4、有客服團隊管理經(jīng)驗,能有效激勵團隊成員完成目標;5、本科以上學(xué)歷,(經(jīng)驗豐富者可以放寬到大專學(xué)歷)

第6篇 公司客服部崗位職責

一、客戶資料管理

1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3. 資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?？头T負責的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容:

1. 詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范:一個避免,三個必保,即

避免在客戶休息時打擾客戶;

必須保證會員客戶的100%的回訪;

必須保證回訪信息的完整記錄;

必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。

開始:您好我是××,請問您是××先生/小姐嗎

打擾您了。

交流:感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項目,請問您對××服務(wù)項目滿意嗎

【滿意】:您對我們的服務(wù)有什么建議嗎

【不滿意/一般】:(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎/我們應(yīng)改進哪方面的工作

結(jié)束:

【滿意】:感謝您的答復(fù),您如果需要什么幫助,可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!

【不滿意/一般】:非常謝謝您的反應(yīng),這一點我們的確做得不夠,我們很快就會有改進的望您監(jiān)督,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:短—渠道短

平—代價平

快—速度快

認識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程:

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容,如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后,要判定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴不能成立,即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶的諒解,消除誤會;如果投訴成立,則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門,并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查,分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因,具體造成客戶投訴的責任人,如屬修理質(zhì)量問題,交相關(guān)負責人處理;屬服務(wù)問題,則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目,選擇最佳解決方案,并及時作出批示。

5、 實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰;通知顧客,確認顧客接受解決方案后請顧客簽字,并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、 總結(jié)批價。

對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價,由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》,并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計,提出改進對策,不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理,以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

投訴處理準則

首先,言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧:

1. 不爭論;不惡言;不動怒;

2. 不輕易承諾,不失言;

3.不推卸責任;

4. 不提高說話音調(diào)。

5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠實品格;

須注意:

尊重顧客的人格,專心對待顧客,用心傾聽,從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題,給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

電話營銷溝通技巧:

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當?shù)恼Z速,最好與客戶的語速相一致;

2、 有感情;

3、 熱誠的態(tài)度。

三、 開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣;

2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;

4、在電話里說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明了,不要引起顧客的反感。

四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;

2、接受、贊美、認同客戶的意見;

3、要學(xué)會回避問題;

4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的觀點;

3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

第7篇 物業(yè)公司客服主管崗位職責（15）

物業(yè)公司客服主管崗位職責(十五)

職務(wù)名稱:客服主管

報告上級:經(jīng)理

職責范圍:

1、定期對用戶進行走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系,通過與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時傳達給相關(guān)部門。

2、接待客戶的各項投訴并派發(fā)工單,負責跟進處理結(jié)果。

3、每日對公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時派發(fā)維修工單,并跟進處理結(jié)果。

4、每日結(jié)清工程報修單,將巡視記錄交至經(jīng)理審閱。

5、協(xié)同相關(guān)部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。

6、協(xié)助收繳各項物業(yè)管理費,定期向財務(wù)部索要繳費實收表,對欠費現(xiàn)象及時解決。

7、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜。

8、遇有緊急事故,如火災(zāi)、水浸等事項,應(yīng)立即進行妥善處理,并疏導(dǎo)客戶撤離,做好事后的善后工作。

9、負責節(jié)日、重大紀念日公共區(qū)域的裝飾工作。

10、負責文體活動的策劃、組織工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第8篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、 協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

2、 負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

3、 負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

7、負責客服部員工的考核工作。

8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；

2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；

3、能應(yīng)用計算機辦公軟件；

4、工作認真、負責、具有可親近性

5、人際與公共關(guān)系良好

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第9篇 航空公司客服崗位職責

男女不限,年齡25周歲以下,六險二金,享受各種假期福利,各種費用補貼

第10篇 物業(yè)公司客服員崗位職責5

物業(yè)公司客服員崗位職責(五)

職務(wù)名稱:客服員

報告上級:客服主管

職責范圍:

1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。

2、準確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布情況,以方便客人查詢。

3、按'服務(wù)規(guī)范'接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復(fù),跟進處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進行統(tǒng)計匯總。

4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。

5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應(yīng)先向賓客道'對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。

6、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關(guān)表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第11篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責任職要求

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、負責客戶服務(wù)的日常管理;

2、負責客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

3、負責組織督導(dǎo)項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;

4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件;

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗者、接受或者指導(dǎo)禮儀培訓(xùn)者優(yōu)先;

2、兩年以上物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的語言表達能力，溝通組織協(xié)調(diào)能力;

4、有親和力、責任心和較強的服務(wù)意識。

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位

第12篇 金融公司客服崗位工作職責

1、根據(jù)貸款要求,收集客戶貸款所需資料;

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

4、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

5、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

6、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

7、一站式解決客戶需求,為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務(wù)。

第13篇 _地產(chǎn)公司客服中心資料員崗位職責

地產(chǎn)公司客服中心資料員崗位職責

1、負責營銷部門的各類文件、合同、契約及有關(guān)資料歸檔;

2、做好公司各部門間文件收發(fā)、營銷部部門內(nèi)部文件傳閱等工作;

3、做好營銷部部門文件打印、復(fù)印等文秘工作;

4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作;

5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

6、負責與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料;

7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

第14篇 公司客服崗位職責

會展公司客服經(jīng)理 江蘇美基文化發(fā)展有限公司 江蘇美基文化發(fā)展有限公司，美基職責描述:

1、全面負責客戶的維護工作，向客戶傳遞公司服務(wù)理念并促成客戶認可公司及其服務(wù);

2、基于公司研究和服務(wù)平臺支持，為客戶提供持續(xù)的專業(yè)服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度;

3、跟進項目進度，及時反饋項目效果，針對問題做出及時反映并提供解決方案，以達到項目kpi;

4、客戶信息及項目資料的收集、管理、存檔等。

任職要求:

1、專業(yè)不限，廣告新聞、市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷優(yōu)先;

2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、敏銳快捷的市場反應(yīng)能力，擁有良好的個人職業(yè)形象、為人正直誠信，有一定的客戶服務(wù)能力和產(chǎn)品營銷能力，能承受工作壓力;

3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。

第15篇 外資公司客服專員（外包合同）崗位職責職位要求

職責描述：

1. 負責正確處理客戶訂單，并跟蹤訂單情況，以滿足客戶的要求。

2. 協(xié)調(diào)及處理客戶投訴、建議和要求，并與重要客戶進行溝通和交流.

3. 必要時，除了負責處理訂單，還應(yīng)及時與物流/倉儲組同事進行溝通協(xié)調(diào)以確保對貨物交送作出合理安排.

4. 個別特殊/緊急訂單情況下的及時反饋與處理

崗位要求：

大專及以上學(xué)歷

思路清晰，溝通能力良好，穩(wěn)定性強；

英語良好，優(yōu)秀者優(yōu)先；

有sap等系統(tǒng)操作經(jīng)驗優(yōu)先；

優(yōu)秀應(yīng)屆生可以考慮。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第16篇 公司客服部經(jīng)理崗位職責（3）

公司客服部經(jīng)理崗位職責(三)

崗位名稱:客服部經(jīng)理

主要職責:

1、嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù),樹立公司的良好形象。

2.負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

3.負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

4.接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。