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第1篇 物業(yè)公司客服崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理;
2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評(píng)及工作監(jiān)督巡查;
3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項(xiàng)目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對(duì)接、房屋質(zhì)量問(wèn)題;
4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實(shí)施，處理投訴事件;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗(yàn)者、接受或者指導(dǎo)禮儀培訓(xùn)者優(yōu)先;
2、兩年以上物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通組織協(xié)調(diào)能力;
4、有親和力、責(zé)任心和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)公司客服崗位
第2篇 物業(yè)公司客服部主管崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服部主管的崗位職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
1、負(fù)責(zé)本部門的管理工作,制定部門月度、年度計(jì)劃,并保證計(jì)劃的實(shí)施;
2、以身作則,調(diào)動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;
3、熱情接待業(yè)戶,及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴,并做好記錄;
4、對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;
6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
7、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實(shí);
8、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況,督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第3篇 物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下開(kāi)展工作;
2、負(fù)責(zé)案場(chǎng)內(nèi)商戶接待、水吧服務(wù);
3、商戶反饋問(wèn)題跟進(jìn)、解決，客訴處理;
4、突發(fā)事件上報(bào)、解決。
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有1-3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的溝通能力，表達(dá)能力良好;
4、有良好的人際溝通和獨(dú)立工作能力;
5、儀容端莊、整潔、主動(dòng)、勤奮、性格開(kāi)朗;
五險(xiǎn)一金、員工福利
行業(yè)領(lǐng)先的薪酬待遇
員工上下班巴士接送
提供餐補(bǔ)
享有國(guó)家各類法定節(jié)假日
帶薪年假
公司為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金
物業(yè)公司客服專員崗位
第4篇 某物業(yè)公司客服部?jī)?nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服部?jī)?nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2.熟悉本專業(yè)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常檢查各崗位工作情況;
3.協(xié)助部門經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo),負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行考察和擬寫合作協(xié)議/合同;
4.負(fù)責(zé)對(duì)外委公司進(jìn)行人員培訓(xùn),日常工作的監(jiān)管和指導(dǎo),工作績(jī)效的考核,保證服務(wù)質(zhì)量;
5.就內(nèi)務(wù)工作的改進(jìn)和完善,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議;
6.認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決,無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào);
7.每日對(duì)公共區(qū)域的保潔、綠植、綠化進(jìn)行巡視,每周對(duì)入室保潔和綠植巡視2次,并有詳細(xì)記錄;
8.對(duì)保潔、綠植等入室有償服務(wù)實(shí)施管理和不斷改進(jìn),保證用戶滿意;
9.負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)檔案的整理、存檔工作;
10.負(fù)責(zé)與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作;
11.負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);
12.服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助部門經(jīng)理開(kāi)展部門工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
第5篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理;
2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評(píng)及工作監(jiān)督巡查;
3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項(xiàng)目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對(duì)接、房屋質(zhì)量問(wèn)題;
4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實(shí)施，處理投訴事件;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗(yàn)者、接受或者指導(dǎo)禮儀培訓(xùn)者優(yōu)先;
2、兩年以上物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通組織協(xié)調(diào)能力;
4、有親和力、責(zé)任心和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位
第6篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、 協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
3、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；
3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；
4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第7篇 某某物業(yè)公司客服組崗位職責(zé)
某物業(yè)公司客服組崗位職責(zé)
1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)主任、部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)公司授權(quán)的物業(yè)具體實(shí)施'一站式'的管理。
3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國(guó)家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評(píng)工作,提高管理水平。
4.具體負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,提出工程遺留和需完善的項(xiàng)目。
5.在公司定編、定崗的前提下,合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
6.依法實(shí)行文明、民主、高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見(jiàn),努力為住戶排憂解難。
7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì)的監(jiān)督檢查。
8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。
9.按實(shí)際情況,因地制宜地開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),使住戶廣泛參與,搞好住宅精神文明建設(shè)。
10.按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴(yán)格操作,做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11.編制客服培訓(xùn)計(jì)劃,按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工的綜合能力,不斷提高管理水平。
12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。
13.對(duì)日常運(yùn)行的業(yè)主包車、看樓車進(jìn)行安排、管理,做出評(píng)估。
14.維護(hù)公司及業(yè)主利益,起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
第8篇 物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶接待、報(bào)修、投訴處理機(jī)回訪工作;
2、熟練操作office辦公軟件;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催繳;
4、負(fù)責(zé)完善業(yè)主資料、信息;
5、協(xié)助客服主管實(shí)施月度客戶滿意度調(diào)查。
任職要求:
1、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力,親和力強(qiáng);
2、能夠承受一定的工作壓力;
3、舉止得體、談吐大方;
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第9篇 物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)7
物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(七)
1.在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標(biāo);
2.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門各項(xiàng)工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運(yùn)行;
3.熟悉本部門各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),定期檢查各崗位工作情況;
4.認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù);
5.負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);
6.負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和對(duì)外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理;
7.負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動(dòng);
8.與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)用戶建立良好關(guān)系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿意率達(dá)標(biāo);
9.每月對(duì)公共區(qū)域巡視2次,對(duì)入室有償服務(wù)情況巡視2次,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正和改進(jìn);
10.負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對(duì)本部門員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評(píng)定。
11.編制中心年度物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算和部門年度財(cái)務(wù)收支預(yù)算;
12.負(fù)責(zé)制定本部門的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);
13.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
第10篇 物業(yè)公司客服崗位職責(zé)
物業(yè)公司案場(chǎng)客服主管 奧山 奧山集團(tuán)有限公司,奧山,奧山集團(tuán),奧山 職責(zé)描述:
1、配合置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行來(lái)訪客戶的接待工作
2、負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)所有客服人員進(jìn)行商務(wù)禮儀接待的培訓(xùn)和管理
3、負(fù)責(zé)樣板區(qū)效果維護(hù)
4、配合公司大型活動(dòng)、節(jié)假日、重要銷售節(jié)點(diǎn)和相關(guān)部門合作完成案場(chǎng)布置與資源調(diào)配
5、負(fù)責(zé)案場(chǎng)設(shè)施維護(hù),處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡25-35,形象氣質(zhì)佳
2、2年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,敬業(yè)、抗壓能力強(qiáng),具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
3、有較高的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力
4、熱愛(ài)服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感
第11篇 物業(yè)公司客服主管崗位職責(zé)（15）
物業(yè)公司客服主管崗位職責(zé)(十五)
職務(wù)名稱:客服主管
報(bào)告上級(jí):經(jīng)理
職責(zé)范圍:
1、定期對(duì)用戶進(jìn)行走訪,對(duì)用戶提出的合理要求及時(shí)予以解決,保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系,通過(guò)與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。
2、接待客戶的各項(xiàng)投訴并派發(fā)工單,負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果。
3、每日對(duì)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派發(fā)維修工單,并跟進(jìn)處理結(jié)果。
4、每日結(jié)清工程報(bào)修單,將巡視記錄交至經(jīng)理審閱。
5、協(xié)同相關(guān)部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。
6、協(xié)助收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi),定期向財(cái)務(wù)部索要繳費(fèi)實(shí)收表,對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)解決。
7、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜。
8、遇有緊急事故,如火災(zāi)、水浸等事項(xiàng),應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理,并疏導(dǎo)客戶撤離,做好事后的善后工作。
9、負(fù)責(zé)節(jié)日、重大紀(jì)念日公共區(qū)域的裝飾工作。
10、負(fù)責(zé)文體活動(dòng)的策劃、組織工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第12篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)公司綜合部經(jīng)理(物業(yè)客服主管) 浙農(nóng)控股集團(tuán)有限公司 浙農(nóng)控股集團(tuán)有限公司,浙農(nóng) 崗位職責(zé):
1、 在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度,遵紀(jì)守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對(duì)出現(xiàn)破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)公司維護(hù)公司形象。
3、接待業(yè)主來(lái)訪,做好對(duì)投訴人的解釋工作和回訪工作;
4、做好公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中專或以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;
4、形象好,親和力強(qiáng),具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;
5、工作責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);
第13篇 物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)2
物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)(二)
1客服部經(jīng)理
1.1嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
1.2全面負(fù)責(zé)本部門的工作。
1.3負(fù)責(zé)本部門的工作安排,對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
1.4協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。
1.5按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。
1.6定期召開(kāi)工作例會(huì)。
1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
1.8負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。
1.9接待客戶來(lái)訪。
1.10負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
1.11負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。
1.12對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。
2客服部前臺(tái)職員
2.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2.3為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。
2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
2.6代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
2.8負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
2.9應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開(kāi)具相關(guān)證明。
2.10按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
2.11隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢,遇問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。
2.12完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
3客服部管理員
3.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
3.2每月按時(shí)收取電話費(fèi)。
3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
3.4每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。
3.5每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。
3.6按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。
3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。
3.8每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。
3.9規(guī)范接聽(tīng)電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
3.10辦理出門條。
3.11接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門反映。
3.12及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。
3.13協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
3.14督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。
3.15完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。
第14篇 物業(yè)公司客服主管崗位職責(zé)
物業(yè)公司案場(chǎng)客服主管 奧山 奧山集團(tuán)有限公司,奧山,奧山集團(tuán),奧山 職責(zé)描述:
1、配合置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行來(lái)訪客戶的接待工作
2、負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)所有客服人員進(jìn)行商務(wù)禮儀接待的培訓(xùn)和管理
3、負(fù)責(zé)樣板區(qū)效果維護(hù)
4、配合公司大型活動(dòng)、節(jié)假日、重要銷售節(jié)點(diǎn)和相關(guān)部門合作完成案場(chǎng)布置與資源調(diào)配
5、負(fù)責(zé)案場(chǎng)設(shè)施維護(hù),處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡25-35,形象氣質(zhì)佳
2、2年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,敬業(yè)、抗壓能力強(qiáng),具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
3、有較高的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力
4、熱愛(ài)服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感
第15篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見(jiàn)、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場(chǎng)活動(dòng);
崗位要求:
1.男女不限,20至30歲,大?；蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、營(yíng)銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)專業(yè);
2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);
工作時(shí)間:8小時(shí)工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計(jì)
第16篇 物業(yè)公司客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
2、對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)做好與業(yè)主的溝通工作；
4、負(fù)責(zé)日?？蛻艚哟⒆龊没卦L與總結(jié)工作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè)；
2、1年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆畢業(yè)生也可）；
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問(wèn)題，并能獨(dú)立處理。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
