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樓層管理制度旨在規(guī)范樓宇內(nèi)的日常運(yùn)營(yíng)，確保環(huán)境整潔、安全，以及提升員工的工作效率。它涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：
1. 空間管理：包括樓層布局規(guī)劃、辦公室分配、公共區(qū)域的使用規(guī)定。
2. 安全管理：涉及消防安全、應(yīng)急處理、安全培訓(xùn)和設(shè)備維護(hù)。
3. 清潔衛(wèi)生：設(shè)定清潔標(biāo)準(zhǔn)、垃圾處理規(guī)定及公共衛(wèi)生責(zé)任。
4. 設(shè)施維護(hù)：涵蓋設(shè)施報(bào)修流程、定期檢查和保養(yǎng)計(jì)劃。
5. 員工行為規(guī)范：包括辦公禮儀、噪音控制、個(gè)人物品存放等。
6. 訪客管理：設(shè)定訪客登記、陪同制度及臨時(shí)通行證發(fā)放。
包括哪些方面
1. 空間規(guī)劃：確保每個(gè)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)有足夠的工作空間，合理利用每一寸面積，同時(shí)保持通道暢通無(wú)阻。
2. 安全措施：安裝必要的消防設(shè)備，制定疏散路線，定期進(jìn)行安全演練，確保員工熟悉應(yīng)對(duì)緊急情況的程序。
3. 清潔服務(wù)：指定專(zhuān)業(yè)清潔團(tuán)隊(duì)，規(guī)定每日、每周和每月的清潔任務(wù)，保持公共區(qū)域干凈整潔。
4. 設(shè)施維修：建立故障報(bào)告機(jī)制，確保設(shè)施及時(shí)得到修復(fù)，避免影響日常工作。
5. 行為準(zhǔn)則：提倡尊重他人、保持安靜和整潔的工作環(huán)境，規(guī)定員工個(gè)人物品的擺放位置。
6. 訪客管理：設(shè)立前臺(tái)接待，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記，確保樓宇安全。
重要性
樓層管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升效率：清晰的空間布局和行為規(guī)范能減少不必要的干擾，提高員工工作效率。
2. 保障安全：嚴(yán)格的安全管理措施能預(yù)防事故，保護(hù)員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
3. 維護(hù)形象：整潔的環(huán)境和有序的管理能展示公司專(zhuān)業(yè)形象，增強(qiáng)客戶信任。
4. 節(jié)省資源：有效維護(hù)設(shè)施，延長(zhǎng)其使用壽命，降低運(yùn)營(yíng)成本。
方案
1. 制定詳細(xì)規(guī)章制度：結(jié)合樓層實(shí)際情況，制定詳盡的管理制度，明確各項(xiàng)規(guī)定和責(zé)任人。
2. 培訓(xùn)與宣傳：定期對(duì)員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，通過(guò)海報(bào)、公告等形式加強(qiáng)宣傳，確保人人知曉。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立樓層管理員，負(fù)責(zé)日常監(jiān)管，確保制度執(zhí)行到位。
4. 反饋與改進(jìn)：建立反饋機(jī)制，定期收集員工意見(jiàn)，對(duì)制度進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和完善。
5. 激勵(lì)與獎(jiǎng)懲：將遵守制度納入績(jī)效考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行適當(dāng)懲戒。
通過(guò)以上方案，我們將構(gòu)建一個(gè)有序、安全、高效的樓層工作環(huán)境，促進(jìn)公司整體運(yùn)營(yíng)的順暢進(jìn)行。
樓層管理制度范文
第1篇 學(xué)生宿舍樓層長(zhǎng)管理制度-范本
為加強(qiáng)對(duì)學(xué)生住宿管理,創(chuàng)建文明、健康、安全、整潔、舒適的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,培養(yǎng)學(xué)生講文明、守紀(jì)律、愛(ài)勞動(dòng)的良好習(xí)慣,強(qiáng)化學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相合作的集體主義精神,經(jīng)研究決定在各學(xué)生宿舍樓設(shè)層長(zhǎng),由自管會(huì)男女生部干事?lián)?為更好的發(fā)揮層長(zhǎng)對(duì)宿舍的管理與服務(wù)職能,特制定本制度。
一、工作職責(zé)與權(quán)限
層長(zhǎng)是宿舍樓樓層的學(xué)生負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)做好本樓層學(xué)生宿舍服務(wù)、管理工作,各樓層實(shí)行層長(zhǎng)責(zé)任制,簽訂責(zé)任書(shū),其具體工作職責(zé)如下:
1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),深入寢室,加強(qiáng)與宿舍成員的思想溝通,掌握思想動(dòng)態(tài),認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生對(duì)宿舍管理提出的意見(jiàn)要求并及時(shí)整理上報(bào)。
2.定期開(kāi)展舍長(zhǎng)會(huì)議,每周至少一次,做好會(huì)議記錄。
3.做好衛(wèi)生檢查,督促學(xué)生搞好寢室衛(wèi)生,做到定期與不定期檢查相結(jié)合,認(rèn)真做好記錄,按時(shí)上報(bào)檢查結(jié)果。
4.盡快熟知本樓層各寢室成員,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)匯報(bào)。
5.做好宿舍本樓層夜間查房的人數(shù)清點(diǎn),做好記錄。突發(fā)情況的處理匯報(bào)工作。
6.熟知自管會(huì)章程,扣分細(xì)則,明確自身責(zé)任。
7.在工作中公正嚴(yán)明,帶頭遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度及本考核細(xì)則。
8.建立工作日志,認(rèn)真做好記錄,定期與其他層長(zhǎng)進(jìn)行交流。
二、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、辦法及獎(jiǎng)懲制度
層長(zhǎng)考核實(shí)行績(jī)效考核,并進(jìn)行亮化打分,滿分一百分,基本完成上述層長(zhǎng)職責(zé)所規(guī)定的任務(wù)為及格分60,余下40分為考核人根據(jù)層長(zhǎng)在工作期間表現(xiàn)及成績(jī)酌情加分。
1.出色完成學(xué)生處、系部、自管會(huì)等部門(mén)所布置工作,為系部宿舍的榮譽(yù)或發(fā)展作出顯著貢獻(xiàn)的加個(gè)人分15分;
2.主動(dòng)為宿舍服務(wù)、管理建設(shè)提出卓有成效的建議并被采納的加5分;
3.能夠妥善處理好職責(zé)范圍內(nèi)各成員之間的關(guān)系,并能不計(jì)得失主動(dòng)協(xié)助本樓棟的其他相關(guān)工作的加5分;
4.所負(fù)責(zé)樓層整體良好,各宿舍氛圍融洽,衛(wèi)生狀況良好,且有優(yōu)秀典型宿舍出現(xiàn),加個(gè)人分15分。
5.通過(guò)自己的服務(wù)與管理,所負(fù)責(zé)樓層宿舍狀況明顯改善,加個(gè)人分15分。
6.因個(gè)人原因造成部門(mén)扣分,自管會(huì)名譽(yù)受損,扣個(gè)人分10分;
7. 作風(fēng)散漫,未真實(shí)記錄工作日志、如實(shí)反映樓層宿舍狀況的扣個(gè)人分10分;
8.因自身原因被處以警告處罰的,扣15分;
9.其他原因造成不良影響的考核人員酌情扣分。
三、工作考評(píng)時(shí)間及人員
1.考評(píng)按月和按學(xué)期進(jìn)行,每月評(píng)選結(jié)果在自管會(huì)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào);每學(xué)期進(jìn)行學(xué)期工作總評(píng),具體時(shí)間為每學(xué)期的期末考試前一周完成本學(xué)期的考評(píng)工作,其余時(shí)間列入下學(xué)期考核范圍。
2.由男、女生部正副部長(zhǎng)、對(duì)各層層長(zhǎng)按照上述考核辦法對(duì)層長(zhǎng)進(jìn)行考核打分。
四、獎(jiǎng)懲辦法
凡層長(zhǎng)學(xué)期量化考核分在90分以上者為優(yōu)秀,80分以上為良好,60~70分為及格,60分以下為不及格;
1.凡被評(píng)為學(xué)期優(yōu)秀者將頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū),加個(gè)人綜合考核分10分,并享有自管會(huì)副部以上優(yōu)先錄用權(quán);
2.凡被評(píng)為學(xué)期良好者享有優(yōu)秀學(xué)干評(píng)優(yōu)先選權(quán),加個(gè)人綜合考核分6分;
3.學(xué)期工作為及格者,加個(gè)人綜合考核分2分;
4.學(xué)期工作為不及格者,予以退除。
凡查實(shí)符合以下情況者予以警告:
①在一學(xué)期中無(wú)故缺席寢室長(zhǎng)相關(guān)會(huì)議與活動(dòng)累計(jì)超過(guò)2次。
②私自在樓棟里開(kāi)展任何形式的活動(dòng),但尚未造成后果者。
③在擔(dān)任相關(guān)職務(wù)工作期間玩忽職守尚未造成后果者。
④在工作中出現(xiàn)徇私包庇現(xiàn)象超過(guò)1次者。
⑤在工作中因出現(xiàn)意見(jiàn)分歧而辱罵同學(xué)者。
凡查實(shí)符合以下情況者予以即時(shí)退除:
①私自篡改衛(wèi)生檢查記錄或提供虛假數(shù)據(jù),予以退除。
②在一學(xué)期中累計(jì)警告2次者予以退除,在一學(xué)年中累計(jì)警告3次者予以退除。
③凡私自在樓棟里開(kāi)展任何形式的活動(dòng),并造成后果者,予以退除。
④凡在樓棟中拉幫結(jié)派、散播謠言、影響正常工作的予以退除。
⑤在任期間受到學(xué)校任何處分或成績(jī)有不合格者予以退除。
⑥工作期間玩忽職守直接造成后果者予以退除。
⑦在一學(xué)期中無(wú)故缺席例會(huì)及相關(guān)會(huì)議或活動(dòng)累計(jì)超過(guò)3次的予以退除。
第2篇 酒店客房部樓層扣分管理制度
酒店客房部樓層扣分制度
1、禮節(jié)禮貌、儀容儀表未達(dá)到要求者----2分
2、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所講粗話、臟話、哼小調(diào)及大聲喧嘩或爭(zhēng)吵者---2分
3、隨地吐痰、亂扔垃圾、隨便亂放物品者---2分
4、在酒店吸煙、吃零食、嚼口香糖者----5分
5、上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志及報(bào)刊等----2分
6、上班時(shí)間擅自離崗、脫崗、竄崗者----3分
7、擅自接、打私人電話者---3分
8、上班、參加培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、無(wú)故遲到、早退者----3分
9、上下班未準(zhǔn)時(shí)簽到、簽離或代簽名、亂簽、漏簽者----2分
10、未經(jīng)同意擅自調(diào)換班次、調(diào)換休假者---10分
11、房態(tài)核對(duì)不準(zhǔn)確交班不認(rèn)真者----2分
12、借物品未及時(shí)歸還、且未簽字確認(rèn)者----2分
13、私自將本部門(mén)的物品借給其他部門(mén)者----5分
14、使用客用設(shè)施、物品者(如客用衛(wèi)生間、牙刷)-----5分
15、不愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn),浪費(fèi)物品、水電資源者-----3分
16、衛(wèi)生報(bào)表填寫(xiě)不及時(shí)、不準(zhǔn)確者-----1分
17、不服從上司安排而無(wú)正當(dāng)理由者-----5分
18、客留物品未上報(bào)、未上交占為己有者-10分
19、離開(kāi)房間未及時(shí)將房門(mén)關(guān)閉者--1分
20、服務(wù)員離開(kāi)住客房未關(guān)門(mén)者-----3分
21、當(dāng)班時(shí)物品或布草出現(xiàn)異常而不查找原因者-----2分
22、把客人資料放在明顯處(工作車(chē)上層、工作臺(tái)面)-----2分
23、白天查退房未開(kāi)窗、斷電者-----1分
24、將工作鑰匙帶離酒店(含用餐)、私自套配者-----5~10分
25、工作未完成、未交接班者-----5分
26、由于工作夫誤造成客人投訴屬實(shí)者5~10分27、少補(bǔ)或多補(bǔ)布草而未交接班者----5分
28、外宿房未在中午12:00前報(bào)房務(wù)中心者----5分
29、房間異味重,在清掃時(shí)未開(kāi)窗通風(fēng)者----2分
30、進(jìn)行鋪床操作前,未先拉床、撤床者----2分
31、清理房間時(shí)未先撤出臟布草進(jìn)行其它操作者-----3分
以上扣分制度不與酒店及部門(mén)規(guī)章制度相沖突?？鄯种贫扰c樓層衛(wèi)生考核相加(每天平均分),每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)一次,處罰標(biāo)準(zhǔn)如下:
1、15分以下獎(jiǎng)勵(lì)30元;
2、16~25分不獎(jiǎng)不罰;
3、26分以上則每分罰一元;
第3篇 酒店樓層安全管理案例
我在南寧的一家酒店工作,昨天酒店發(fā)生了房間客人物品被竊的案件,希望能幫到你們:
昨天晚上23:00鐘,前臺(tái)接到電話說(shuō),1206房失竊了,隨即通知值班管理人員,并報(bào)警。后來(lái)通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn):
昨天上午9:06分,服務(wù)員在12樓做08號(hào)房衛(wèi)生,一個(gè)人一直在走廊上講電話,然后1206號(hào)房客人出去,過(guò)了一會(huì),打電話那個(gè)人一邊打電話一邊要求服務(wù)員打掃1206房衛(wèi)生,服務(wù)員說(shuō)好的,我一會(huì)就去。但過(guò)了10幾秒,那人又回來(lái)了,說(shuō)要求趕緊打掃,一會(huì)有重要客人要來(lái)。服務(wù)員隨即就過(guò)去打掃1206房,因?yàn)?8是退房。當(dāng)服務(wù)員進(jìn)入到06房的時(shí)候,他根本就不進(jìn)房間,一直在房間門(mén)口打電話,就要在服務(wù)員快要結(jié)束的時(shí)候,他進(jìn)去說(shuō)東西忘記拿了,然后在服務(wù)員做好衛(wèi)生的同時(shí),他也拿了一件衣服和兩條香煙離開(kāi)。
今天早上經(jīng)過(guò)三方協(xié)商,賠償了客人3000元。當(dāng)班服務(wù)員回憶:第一次叫打掃的時(shí)候本想問(wèn)他姓名核對(duì),見(jiàn)他在打電話,第二次看他那么急,就放松了,認(rèn)為該人就是客人。所以和員工再敲下警鐘。
第4篇 客房部樓層布草使用管理工作程序
酒店客房部樓層布草使用管理程序
1、服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)某房間毛巾數(shù)量不夠或客人使用后毛巾出現(xiàn)嚴(yán)重污跡和破損應(yīng)馬上報(bào)告樓層領(lǐng)班,由領(lǐng)班將情況報(bào)給大堂經(jīng)理,大堂經(jīng)理將回按規(guī)定與客人進(jìn)行報(bào)告協(xié)商處理,未見(jiàn)處理結(jié)果,該房間所缺毛巾暫不補(bǔ)配。
2、根據(jù)客房布巾管理制度規(guī)定,凡在布巾儲(chǔ)存、運(yùn)送及洗滌過(guò)程中,發(fā)生丟失,由責(zé)任當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
3、在送洗衣房清洗布巾過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)破損的布巾,將返至布巾房登記數(shù)量。進(jìn)行報(bào)廢。如發(fā)現(xiàn)有特別污跡的布巾,將進(jìn)行特殊處理,處理干凈的毛巾重新投入使用,處理不凈的毛巾將返至布巾房,登記數(shù)量后進(jìn)行報(bào)廢。
4、每月月結(jié)時(shí)向財(cái)務(wù)部申報(bào)報(bào)廢布巾數(shù)字,并從庫(kù)房中開(kāi)出相映數(shù)量的新毛巾,以供使用。
5、報(bào)廢布巾用于樓層,公衛(wèi)及廚房員工做清潔。報(bào)廢布巾積壓過(guò)多時(shí),向財(cái)務(wù)部申報(bào),進(jìn)行折舊處理。
6、客房服務(wù)員在客人結(jié)帳時(shí),必須仔細(xì)檢查布巾。如有發(fā)現(xiàn)客房丟失或損壞布巾時(shí),需立即報(bào)告大堂經(jīng)理,進(jìn)行賠償。布巾房員工在收取臟布巾時(shí),需逐一檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象,需進(jìn)行登記,登記項(xiàng)目為房號(hào)、種類(lèi)、數(shù)量、賬號(hào)、當(dāng)班員工及時(shí)間,并請(qǐng)服務(wù)員、領(lǐng)班確認(rèn)簽名后才發(fā)出相應(yīng)數(shù)量干凈的布巾。
7、布巾房員工發(fā)現(xiàn)因清潔用途而報(bào)廢的毛巾時(shí),需要登記并請(qǐng)負(fù)責(zé)服務(wù)員及當(dāng)班領(lǐng)班確認(rèn)后簽名。
8、布巾房員工將當(dāng)天收集下的全部報(bào)廢毛巾應(yīng)先交至布巾房領(lǐng)班,由其檢查,核對(duì)后同意送至洗衣房。洗衣房在大量臟布巾中若發(fā)現(xiàn)有報(bào)廢布巾時(shí),應(yīng)與布巾房核查原因。
9、下班前,布巾房領(lǐng)班應(yīng)檢查當(dāng)天報(bào)廢丟失記錄。如果發(fā)現(xiàn)未完成之處,應(yīng)督促樓層盡快完成。
10、中、夜班服務(wù)員在檢查走房時(shí),如發(fā)現(xiàn)客人丟失或損壞布巾。首先也應(yīng)立即報(bào)告大堂副理,進(jìn)行賠償:然后,將報(bào)損壞布巾及記錄交班給夜班領(lǐng)班,由夜班領(lǐng)班連同夜班報(bào)損布巾及記錄一起在早上交給布巾員工。同時(shí)中、夜班領(lǐng)班也應(yīng)在領(lǐng)班交班本上對(duì)此事有所記錄,以便早班查詢。
第5篇 景區(qū)酒店樓層衛(wèi)生管理制度
景區(qū)酒店樓層衛(wèi)生管理制度
一、保持樓層各處整潔,美觀,無(wú)異味,地面無(wú)垃圾。
二、被套枕套床單等臥具要一客一換,配備一次性拖鞋。
三、杯具應(yīng)每日清洗消毒做到“一洗二過(guò)三消毒”,杯具表面必須光潔,無(wú)水漬,無(wú)異味。
四、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的面盆應(yīng)每日清洗消毒,保持潔凈無(wú)積水,無(wú)污漬,無(wú)異味。
五、每月定期二次對(duì)蠅蚊蟑螂和鼠害進(jìn)行噴殺。
六、每層樓設(shè)有專(zhuān)用布草間,物品、布草要分類(lèi)存放,布草間內(nèi)不許存放回收的布草或顧客使用過(guò)的衛(wèi)生用品等。
七、回收的布草需有專(zhuān)用容器收集,不可以隨地堆放。
八、清洗客房?jī)?nèi)面盆馬桶地面的清潔布、刷子等工具不能交叉使用。
九、員工應(yīng)保持整潔端莊的形象儀表,勤洗澡、防汗臭、勤理發(fā)、勤洗手、不留長(zhǎng)指甲,工作期間不能吸煙、喝酒、吃零食,不對(duì)著別人打噴嚏、咳嗽,不隨地吐痰,工作中注意克服掏耳朵、挖鼻子、擦眼睛、搔頭皮等壞習(xí)慣。
十、各位員工須認(rèn)真執(zhí)行以上衛(wèi)生管理制度,領(lǐng)班應(yīng)每天認(rèn)真檢查把關(guān),主管、經(jīng)理每天嚴(yán)格抽查,保證樓層各處衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn),如因衛(wèi)生問(wèn)題遭到客人投訴,將給予相關(guān)人員處罰。
十三、凡違反本制度,給予相關(guān)責(zé)任人書(shū)面警告并扣罰50元/次,屢犯不改的給予辭退處理。因此引發(fā)安全事故的,還應(yīng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。其行為涉嫌違反治安管理法規(guī)或涉嫌犯罪的,一律移交公安機(jī)關(guān)處理。
第6篇 酒店樓層管理規(guī)定
酒店樓層管理
樓層是客房部的主體部分,它承擔(dān)著管理酒店所有房間及會(huì)議室的職能。通過(guò)組織接待服務(wù),滿足客人需求,并加快房間周轉(zhuǎn)及會(huì)議室的清潔,為前廳銷(xiāo)售提供保障。樓層的主要功能是為客人提供安全,舒適的睡眠環(huán)境及會(huì)議服務(wù)。因此樓層是一個(gè)“載體”,是客人停留時(shí)間最長(zhǎng)的區(qū)域。
談到樓層一定要說(shuō)“房間”,房間作為“商品”出售,必須具備三大要求和五空間:
三大要求:
1、面積,是房間的基礎(chǔ),星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是凈面積不小于14平方米。
2、設(shè)備,是房間實(shí)用性的重要條件,能夠滿足客人在房?jī)?nèi)的基本生活需求。
3、消耗品,是房間商品有用性的必要條件,星級(jí)規(guī)格不同,配置標(biāo)準(zhǔn)不同。消耗品是滿足客人書(shū)信往來(lái),記錄等更具體的生活所需。
五大空間:
1、睡眠空間;
2、起居空間;
3、洗漱空間;
4、書(shū)寫(xiě)空間;
5、貯存空間。
下是這些才讓客人擁有了居住的便利,找到了“家外之家”的感覺(jué)。
樓層的工作特點(diǎn):工作內(nèi)容零星瑣碎,隨機(jī)性強(qiáng),業(yè)務(wù)具體,工作標(biāo)準(zhǔn)高,且承擔(dān)安全責(zé)任大。所以,作為樓層的服務(wù)員來(lái)講同樣扮演著對(duì)客服務(wù)的重要角色,在此本人對(duì)樓層的工作談幾點(diǎn)意見(jiàn);
一、做好衛(wèi)生清潔工作,為客人提供舒適環(huán)境
樓層每天承接著南來(lái)北往的旅客居住,所以衛(wèi)生最為重要。它是“商品”價(jià)值及服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的重要標(biāo)志之一,所以樓層服務(wù)員對(duì)房?jī)?nèi)的每一處設(shè)施設(shè)備、客用物品皆要進(jìn)行擦洗、消毒、更換,保證客人入住時(shí)具有良好、舒適、整潔、美觀的環(huán)境。
二、安全防范牢記心中
客人出門(mén)在外平平安安尤為重要。包括“人身安全、財(cái)務(wù)安全、防火安全”等。如果房間衛(wèi)生質(zhì)量很好,但總是出現(xiàn)安全事故,衛(wèi)生再好客人也會(huì)拒絕入住。樓層服務(wù)員在日常工作中要多聽(tīng)、多看、多聞。聽(tīng):有無(wú)異常聲響;看:有無(wú)可疑人或物;聞;有無(wú)異味。對(duì)于出現(xiàn)異常情況要及時(shí)上報(bào),果斷采取措施,讓客人居住放心,感到安全。
三、關(guān)注客人生活,發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié),充實(shí)服務(wù)
客人住房要的是“關(guān)注”需不是“關(guān)照”,由于樓層服務(wù)員的工作范圍是在客人私人空間內(nèi)。日常工作期間會(huì)與客人進(jìn)行溝通,所以,在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的生活習(xí)慣,為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù),這種細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)最真實(shí),最準(zhǔn)確。通過(guò)這些細(xì)節(jié)來(lái)充實(shí)我們的服務(wù),讓客人感到貼心。
四、節(jié)能降耗,注重費(fèi)用控制,確保物盡其用
節(jié)能降耗是建立在不影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的前提下進(jìn)行的。由于房間物質(zhì)多、消耗大,所以物資用品與費(fèi)用消耗是否合理,將直接影響到利潤(rùn)的產(chǎn)生。樓層服務(wù)員在滿足客人需求及工作需要之外,必須做好消耗控制及減少能源浪費(fèi),養(yǎng)成好的工作習(xí)慣。同時(shí)加強(qiáng)設(shè)施,設(shè)備的維養(yǎng),科學(xué)操作,延長(zhǎng)壽命,來(lái)保證最佳的使用效果。
綜上所述,酒店的每一個(gè)工作崗位都相當(dāng)重要,樓層服務(wù)員更是客房部的后方保障。
第7篇 樓層管理員工作職責(zé)與流程
樓層管理員工作職責(zé)與流程介紹如下:
一、基本要求:
1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅(jiān)持原則、以身作則;
2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;
3、熟練掌握本部門(mén)各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí);
4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門(mén)階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn);
二、賣(mài)場(chǎng)管理
1、負(fù)責(zé)所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;
2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;
3、負(fù)責(zé)處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等;
4、監(jiān)督和控制賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況,防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生;
5、監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況,積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示;
三、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專(zhuān)柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);
2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則,與各專(zhuān)柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
3、定期召開(kāi)與專(zhuān)柜商戶的座談會(huì),及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
四、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議;
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭(zhēng)議和糾紛;
4、妥善處理各類(lèi)退換貨及各種投訴;
五、部屬管理
1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;
2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì),及時(shí)解決工作中的問(wèn)題;
3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;
4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估,將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜;
6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;
六、上級(jí)關(guān)系
1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);
2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;
3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告,就銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;
七、同級(jí)關(guān)系
1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;
2、在主管上級(jí)的安排下,完成同級(jí)部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如:協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等;
八、其他
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
第8篇 商場(chǎng)樓層管理崗位工作職責(zé)
一、賣(mài)場(chǎng)管理
1、負(fù)責(zé)所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;3、負(fù)責(zé)處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等;4、監(jiān)督和控制賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況,防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生;5、監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況,積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示;
二、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專(zhuān)柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則,與各專(zhuān)柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;3、定期召開(kāi)與專(zhuān)柜商戶的座談會(huì),及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
三、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議;3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭(zhēng)議和糾紛;4、妥善處理各類(lèi)退換貨及各種投訴;
四、部屬管理
1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì),及時(shí)解決工作中的問(wèn)題;3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估,將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜;6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;
五、上級(jí)關(guān)系
1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告,就銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;
六、同級(jí)關(guān)系
1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;2、在主管上級(jí)的安排下,完成同級(jí)部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如:協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等;
七、其他
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理
第9篇 _物業(yè)區(qū)域樓層弱電機(jī)房管理制度
物業(yè)區(qū)域樓層弱電機(jī)房管理制度
1 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙及堆放無(wú)關(guān)雜物,保持機(jī)房整潔及設(shè)備的完整。
2 機(jī)房?jī)?nèi)須配置必要的滅火設(shè)備,嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。
3 無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房,進(jìn)出工作人員需做好登記工作, 離開(kāi)機(jī)房時(shí)隨手關(guān)閉非常開(kāi)的照明具。
4 巡檢人員應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)和運(yùn)行管理工作,及時(shí)排除各類(lèi)故障,并做好巡檢記錄。
第10篇 樓層弱電井管理規(guī)定（10）
樓層弱電井管理規(guī)定(十)
一、樓層弱電井是樓層通信樞紐結(jié)點(diǎn),弱電井鑰匙由弱電組保管。
二、樓層弱電井的巡視工作每周不得少于二次。巡視內(nèi)容:設(shè)備工作狀態(tài)、室內(nèi)電源、室外溫度、通風(fēng)及有無(wú)火災(zāi)隱患。
三、保持弱電室井內(nèi)衛(wèi)生,每?jī)芍芮鍜咭淮?井道內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
五、為了滿足業(yè)主要求,需要改動(dòng)線路配線位置的,必須及時(shí)修改弱電井機(jī)房手冊(cè)。
六、自覺(jué)維護(hù)業(yè)主權(quán)益,不得擅自、私自使用弱電井的設(shè)備。
第11篇 客房樓層全管理制度
1.工作人員當(dāng)值期間要全心全意保護(hù)酒店財(cái)物、客人生命財(cái)產(chǎn)及人身的安全,不要替任何不認(rèn)識(shí)的客人開(kāi)門(mén),除非接到前臺(tái)部的通知及證明。在房間清潔時(shí)間有客人進(jìn)人時(shí),應(yīng)有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號(hào)是否相符,防止他人誤人房間。
2.如客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識(shí)者應(yīng)與前臺(tái)聯(lián)系,待前臺(tái)證實(shí)身份、通知后方可開(kāi)門(mén);如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn),或客房房間有異常情況,房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)有動(dòng)物或違禁品.客人情緒變化、生病或特異行動(dòng),均需立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
3.裝飲用開(kāi)水一定要經(jīng)煮沸。水壺內(nèi)裝水不得過(guò)滿,應(yīng)留一空間,則可較長(zhǎng)時(shí)間保持水溫。一次不要拿太多的水壺,冰格內(nèi)應(yīng)沖上已消毒過(guò)的過(guò)濾水或涼開(kāi)水。
4.清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)要注意桶內(nèi)有無(wú)特別的物品、有無(wú)客人無(wú)意中掉下或錯(cuò)誤放置的物品,切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾,防止桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類(lèi)而傷及手部。關(guān)門(mén)時(shí)要拉把手關(guān)門(mén),不可隨意拉住門(mén)邊區(qū)關(guān)門(mén),避免夾傷手。高空掛物或清潔時(shí)要用梯子,掛花簾時(shí)亦不可站在浴缸邊緣,濕水未擦干者不可觸動(dòng)電器。要小心保存總鑰匙,匙不離身,下班前應(yīng)安全地交給接班人,鑰匙不準(zhǔn)帶高酒店,弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
5.清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法,當(dāng)火警發(fā)生時(shí).應(yīng)保持鎮(zhèn)定,并在第一時(shí)間通知電話房和消防中心,清楚地說(shuō)明起火地點(diǎn)。工作人員應(yīng)保護(hù)客人的安全,通知所有客人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)帶高或指明最近的防火通道,如向下走的通道被火包圍,應(yīng)另想辦法,切記不能乘坐電梯。在安全的情況下,利用就近的滅火器材試行控制火勢(shì)。
6.托物體入房應(yīng)以左手托東西,右手開(kāi)門(mén),轉(zhuǎn)彎時(shí)注意慢行,搬動(dòng)過(guò)重的物體時(shí)要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。
第12篇 酒店樓層客房 安全管理制度
1.工作人員當(dāng)值期間要全心全意保護(hù)酒店財(cái)物、客人生命財(cái)產(chǎn)及人身的安全,不要替任何不認(rèn)識(shí)的客人開(kāi)門(mén),除非接到前臺(tái)部的通知及證明。在房間清潔時(shí)間有客人進(jìn)人時(shí),應(yīng)有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號(hào)是否相符,防止他人誤人房間。
2.如客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識(shí)者應(yīng)與前臺(tái)聯(lián)系,待前臺(tái)證實(shí)身份、通知后方可開(kāi)門(mén);如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn),或客房房間有異常情況,房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)有動(dòng)物或違禁品.客人情緒變化、生病或特異行動(dòng),均需立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
3.裝飲用開(kāi)水一定要經(jīng)煮沸。水壺內(nèi)裝水不得過(guò)滿,應(yīng)留一空間,則可較長(zhǎng)時(shí)間保持水溫。一次不要拿太多的水壺,冰格內(nèi)應(yīng)沖上已消毒過(guò)的過(guò)濾水或涼開(kāi)水。
4.清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)要注意桶內(nèi)有無(wú)特別的物品、有無(wú)客人無(wú)意中掉下或錯(cuò)誤放置的物品,切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾,防止桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類(lèi)而傷及手部。關(guān)門(mén)時(shí)要拉把手關(guān)門(mén),不可隨意拉住門(mén)邊區(qū)關(guān)門(mén),避免夾傷手。高空掛物或清潔時(shí)要用梯子,掛花簾時(shí)亦不可站在浴缸邊緣,濕水未擦干者不可觸動(dòng)電器。要小心保存總鑰匙,匙不離身,下班前應(yīng)安全地交給接班人,鑰匙不準(zhǔn)帶高酒店,弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
5.清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法,當(dāng)火警發(fā)生時(shí).應(yīng)保持鎮(zhèn)定,并在第一時(shí)間通知電話房和消防中心,清楚地說(shuō)明起火地點(diǎn)。工作人員應(yīng)保護(hù)客人的安全,通知所有客人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)帶高或指明最近的防火通道,如向下走的通道被火包圍,應(yīng)另想辦法,切記不能乘坐電梯。在安全的情況下,利用就近的滅火器材試行控制火勢(shì)。
6.托物體入房應(yīng)以左手托東西,右手開(kāi)門(mén),轉(zhuǎn)彎時(shí)注意慢行,搬動(dòng)過(guò)重的物體時(shí)要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。
第13篇 某客房部樓層獎(jiǎng)罰管理制度
客房部樓層獎(jiǎng)罰管理制度
一、儀容儀表、禮貌禮節(jié):
1、當(dāng)班期間不按規(guī)定著工裝,工裝不整潔、有破損、有污漬;
2、個(gè)人衛(wèi)生:當(dāng)班時(shí)牙齒不清潔、面部有污痕、身體有異味、手指甲過(guò)長(zhǎng)。當(dāng)班期間男生留胡須、女生不搽口紅;
3、當(dāng)班期間不按照規(guī)定要求站立或微笑服務(wù);
4、當(dāng)班期間在賓客面前有小動(dòng)作、不規(guī)范行為;
5、上班不佩戴工號(hào)牌或上、下班不走指定通道;
6、上班期間態(tài)度不認(rèn)真,不在工作狀態(tài)、串崗、脫崗;
7、上班期間不使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言,做與工作無(wú)關(guān)事宜;
8、在酒店客用場(chǎng)所吸煙、在賓客面前打哈欠、抓耳、搔癢、掏鼻孔。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1、對(duì)客人不禮貌、不微笑、無(wú)禮貌語(yǔ)言;
2、不理睬客人,站姿不規(guī)范,工作無(wú)責(zé)任心等;
3、不按照標(biāo)準(zhǔn)擺放物品、用品,漏放物品者;
4、沒(méi)服務(wù)意識(shí),主動(dòng)性差;
5、與客人爭(zhēng)吵,說(shuō)話粗魯;
6、服務(wù)不及時(shí)者。
三、勞動(dòng)紀(jì)律:
1、除按照考核執(zhí)行外,凡遲到、早退未經(jīng)領(lǐng)班允許私自下班者;
2、工作時(shí)間按無(wú)事串崗、打瞌睡、打堆閑聊;
3、工作時(shí)間按在公共場(chǎng)所或崗位上發(fā)生糾紛、鬧不團(tuán)結(jié)者;
4、工作中遇事相互推委,工作散漫、不認(rèn)真、粗心大意,有無(wú)拖時(shí)現(xiàn)象;
5、上班時(shí)間打私人電話、看書(shū)、報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、打游戲、吃東西等;
6、不服從分配,頂撞上級(jí);
7、在發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞,不及時(shí)報(bào)修工程維修,修好后不驗(yàn)收;
8、上班吹牛、聊天、干私活;
9、工作時(shí)間未保持工作狀態(tài);
10、上、下班遲到、早退五分鐘內(nèi)。
11、未經(jīng)允許擅自使用客用設(shè)施,擅自將私人物品帶入工作場(chǎng)所。
如出現(xiàn)以上現(xiàn)象,每條處罰5元—50元不等。視情況輕、重而定。
四、衛(wèi)生質(zhì)量:
1、房門(mén)部份
1)門(mén)鈴是否有異聲、請(qǐng)勿打擾燈是否正常、無(wú)破損、無(wú)污跡;
2)門(mén)號(hào)號(hào)牌是否松動(dòng)、表面是否光亮,字跡是否清晰、無(wú)破損、無(wú)污跡;
3)閉門(mén)器是否正常、門(mén)鎖開(kāi)啟是否正常、保險(xiǎn)舌有無(wú)丟失、無(wú)破損、無(wú)污跡;
4)門(mén)活頁(yè)是否正常、門(mén)框、門(mén)面是否干凈、無(wú)破損、無(wú)污跡;
5)防盜扣是否松動(dòng)、是否正常、無(wú)破損、無(wú)污跡;
6)窺視鏡、火警疏散圖是否完好、無(wú)破損、無(wú)污跡;
7)送餐牌是否在位、無(wú)破損、無(wú)污跡;
2、廊道部份
1)廊燈、全身鏡是否完好,光亮、干凈;
2)請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)即打掃開(kāi)關(guān)是否正常,其它開(kāi)關(guān)是否正常;
3)大理石地面是否有積塵、雜物、毛發(fā);
4)空調(diào)是否發(fā)出噪音、隔塵網(wǎng)是否有積塵、新風(fēng)濾網(wǎng)是否關(guān)閉、有無(wú)積塵;
5)空調(diào)風(fēng)檔是否調(diào)至最低檔、溫度是否調(diào)至22℃處;
6、衣柜部份
1)衣柜內(nèi)外壁是否干凈、合葉是否完好、無(wú)積塵;
2)衣柜門(mén)推拉開(kāi)關(guān)是否正常、衣柜燈是否正常;
3)掛衣桿是否有積塵、是否完好;
4)西服架4只、裙架4只、褲架4只是否均按要求擺放到位;
5)浴衣是否按要求擺放、是否干凈、無(wú)異味;
6)洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放、無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)劃痕;
7)衣刷是否干凈、有無(wú)沾上毛絲質(zhì)等雜物;
8)衣柜內(nèi)鞋筐、擦鞋布、拖鞋是否擺好整齊、鞋筐是否有積塵;
9)鞋拔是否完好;
10)保險(xiǎn)柜是否完好、有效,無(wú)積塵
第14篇 某百貨公司營(yíng)運(yùn)部樓層管理員工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)
百貨公司營(yíng)運(yùn)部樓層管理員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)
編號(hào):營(yíng)管03-007
時(shí) 間 工作標(biāo)準(zhǔn)
一、營(yíng)業(yè)前
8:56-9:00 上班打卡時(shí),檢查卡鐘是否能正常使用、時(shí)間是否準(zhǔn)確、鑰匙管理員是否到位;
各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對(duì)員工檢查,看員工有無(wú)帶包、零食、早餐進(jìn)場(chǎng),不符合要求勸阻進(jìn)場(chǎng),9:00后由管理部負(fù)責(zé)人通知樓層按次序進(jìn)場(chǎng)。
9:05-9:15 早例會(huì):提出管理要求、傳達(dá)公司通知、前一天商場(chǎng)及樓層發(fā)生的事件,服務(wù)意識(shí)及培訓(xùn)、促銷(xiāo)活動(dòng)及對(duì)當(dāng)天的工作要求。
9:15-9:30 營(yíng)業(yè)前的巡場(chǎng):檢查營(yíng)業(yè)員工作準(zhǔn)備情況,包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據(jù)整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔,通道有無(wú)垃圾、紙屑,上下扶手電梯處有無(wú)垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無(wú)垃圾堆積、空調(diào)是否啟動(dòng)。
9:30 開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè):電工開(kāi)動(dòng)扶梯、管理員值班人員開(kāi)啟大門(mén)、服務(wù)臺(tái)放迎賓曲,管理員督促本樓層員工做好接待顧客準(zhǔn)備,檢查電梯是否開(kāi)啟。
二、營(yíng)業(yè)中
9:30-11:30各樓層管理員巡場(chǎng):了解商品上貨情況,督促營(yíng)業(yè)員提高服務(wù)水準(zhǔn),處理賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件,處理顧客投訴并作好記錄,了解賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)情況及員工動(dòng)態(tài),有無(wú)私下收銀、私下打折情況,檢查標(biāo)價(jià)簽、商品陳列,隨時(shí)做好記錄,書(shū)寫(xiě)工作日志,檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無(wú)垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。
11:30-12:30 午餐時(shí)間:檢查有無(wú)員工在賣(mài)場(chǎng)吃飯、就餐人員是否按時(shí)返崗、賣(mài)場(chǎng)商品的安全性、管理員分批吃飯,吃飯前相互通知,代為巡場(chǎng),吃飯時(shí)要打卡,吃飯時(shí)間為40分鐘。室內(nèi)溫度是否適合(節(jié)約用電,控制營(yíng)運(yùn)成本)。
12:30-15:30各樓層管理員巡場(chǎng):(要求同上)
15:30交接班:書(shū)寫(xiě)工作日志及交接事宜,早晚班管理員共同巡場(chǎng),交接工作情況。
15:30-17:30各樓層管理員巡場(chǎng):(要求同上)
17:30-18:30晚餐時(shí)間:(要求與午餐相同)
18:30-21:45各樓層管理員巡場(chǎng):(要求同上)
21:45-21:55收?qǐng)鲅惨?服務(wù)臺(tái)放營(yíng)業(yè)結(jié)束語(yǔ),了解顧客情況,督促員工做好最后服務(wù)工作,并關(guān)閉空調(diào)。
21:55-22:00清場(chǎng)準(zhǔn)備:關(guān)閉電梯,專(zhuān)柜(場(chǎng)外促銷(xiāo))離場(chǎng)清理,組織員工退場(chǎng)準(zhǔn)備。
22:00后 清場(chǎng):保安部協(xié)助二樓清場(chǎng)(防止貨物丟失),檢查試衣間、倉(cāng)庫(kù)、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關(guān)閉,按樓層清場(chǎng)線路進(jìn)行清場(chǎng)工作,待本樓層無(wú)人且鎖門(mén)后,方可離開(kāi)樓層,待管理部值班有員通知下班后,方可打卡下班,填寫(xiě)交接班記錄。
第15篇 某百貨公司樓層管理員崗位要求
百貨公司樓層管理員的崗位要求
編號(hào):營(yíng)管03-008
1、管理員既會(huì)管理,又會(huì)經(jīng)營(yíng)雙重角色;
2、有良好的管理服務(wù)意識(shí),要擺正個(gè)人位置,做好專(zhuān)柜及員工的商場(chǎng)管理工作;
3、擅作點(diǎn)滴小事,做好細(xì)節(jié)管理,完成本職工作;
4、對(duì)集團(tuán)購(gòu)物要了如指掌,包括訂金接待程序、支票接待方式,談判技巧、跟蹤服務(wù)、送貨等;
5、規(guī)范簽字(退換貨、放行條、批假條、加班等);
6、合理解決顧客投訴、協(xié)助專(zhuān)柜處理顧客投訴、爭(zhēng)取投訴不出門(mén),讓顧客滿意;
7、結(jié)合員工動(dòng)態(tài)及賣(mài)場(chǎng)突出問(wèn)題,提出合理化建議;
8、認(rèn)真做好交接班事宜,將工作清楚詳細(xì)地交予下一班;
9、經(jīng)常進(jìn)行商場(chǎng)管理調(diào)查,學(xué)習(xí)其他商場(chǎng)的良好管理經(jīng)驗(yàn),提高自己的管理水平;
10、凡事親歷親為,克服官僚主義;
11、關(guān)心賣(mài)場(chǎng)物價(jià),反饋價(jià)格信息,跟蹤結(jié)果;
12、對(duì)滯銷(xiāo)商品,向?qū)９裉岢銮遑洝⒋黉N(xiāo)、降價(jià)、退貨的銷(xiāo)售建議;
13、了解零售業(yè)的有關(guān)政府國(guó)家的法律、法規(guī)(如消法、質(zhì)量法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等);
14、對(duì)商品標(biāo)識(shí)要一清二楚;
15、指導(dǎo)專(zhuān)柜做好商品陳列、提高銷(xiāo)售效果;
16、能盡職盡守,執(zhí)行規(guī)章制度,完成本職工作;
17、對(duì)員工的處理公正、理性、不情緒化。
