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第1篇 行政樓層主管崗位職責任職要求
行政樓層主管崗位職責及任職要求
一、層級關(guān)系
直接上級:客房部副經(jīng)理
直接下級:行政管家
班 次:正常班
聯(lián)系部門:前廳部、銷售部、財務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部、車隊、電腦房
二、任職要求
1、教育:具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。
2、經(jīng)驗:有三年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗或兩年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗,熟悉客房服務(wù)流程、標準,會使用fedelio系統(tǒng)。
3、技能:持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平,善于與客溝通,有較強的協(xié)調(diào)組織能力,可合理的為解決客人問題。
4、自然條件:女性為宜,身體健康,相貌端莊,舉止大方;25--40周歲;1.65米以上。
5、培訓(xùn):參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。
三、崗位職責
全面負責行政樓層工作,督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。
1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作,做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。
2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,嚴格考勤,嚴格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。
3、掌握貴賓樓層的房態(tài),賓客的情況和必要的信息。
4、迎接并送行每一位vip客人,拜訪行政樓層客人,反饋客人意見與建議。
5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作,確保服務(wù)的快捷與效率。
6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函;發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告,及時得到妥善處理。
7、保證行政客房的清潔水平。
8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。
9、了解飯店業(yè)行政接待情況,不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。
10、了解員工動態(tài),調(diào)動員工積極性。
11、閱讀并填寫交接班日記。
13、定期總結(jié)工作,分析各種數(shù)據(jù)并上報。
15、完成上級交辦的其它工作。
16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
第2篇 樓層主管崗位職責任職要求
樓層主管崗位職責
工作職責:
1、負責樓層預(yù)算任務(wù)的分解、下達，同時協(xié)助樓層經(jīng)理完成樓層的預(yù)算達成;
2、檢查營業(yè)人員考勤、賣場紀律、服務(wù)意識、儀容儀表;
3、負責所轄樓層的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件設(shè)施的規(guī)范管理控制;
4、掌握日常的經(jīng)營情況，及時組織商品上柜及庫存。督促店鋪核實柜臺帳目，確保結(jié)賬與實際銷售相符，定期對各店鋪物價進行核查;
5、協(xié)助樓層經(jīng)理對管轄區(qū)域內(nèi)商戶活動的協(xié)調(diào)工作;
6、對店鋪人員不定期進行培訓(xùn)，提高銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量;
任職要求:
1、一年以上商業(yè)同崗位工作經(jīng)驗，市場營銷或工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、身體健康、性格開朗、相貌端正、為人正直;
3、具備較強的原則性及責任心，并具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和團隊合作意識。
4、熟練使用辦公軟件進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析;
員工福利:
1、五險一金、帶薪年假、餐費補貼、生日禮金、節(jié)日禮品、過年紅包、績效獎金等;
2、公司不定期舉辦豐富多彩的集體活動，年底舉辦大型年會活動及抽獎;
3、公司具有良好的激勵機制，暢通的晉升渠道和充分的發(fā)展空間;
4、公司具備完善的培訓(xùn)體系，為職員工的個人發(fā)展提供更廣闊的空間。
樓層主管崗位
第3篇 樓層主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成并執(zhí)行租戶入駐、變更、撤場的管理工作，并與其他相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)；
2、負責入駐租戶相應(yīng)證件、資質(zhì)和文件收取，保證其合法經(jīng)營；
3、配合其他部門完成租戶位裝修的審核、管理等協(xié)調(diào)工作；
4、負責對營業(yè)員的著裝、服務(wù)、考勤、培訓(xùn)等的管理工作，了解租戶的銷售情況，及時掌握租戶動態(tài)；
5、負責租戶的日常溝通、服務(wù)、管理；
6、及時協(xié)調(diào)處理營業(yè)中的多方關(guān)系（包括租戶與顧客）和發(fā)生的各項矛盾；
7、完成所轄樓面的各類統(tǒng)計報表；
8、協(xié)助商場促銷活動的開展。
服務(wù)意識強，有高端購物中心樓層、商鋪管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
第4篇 商場樓層主管崗位職責任職要求
商場樓層主管崗位職責
崗位職責:
1、與入駐商家建立友好關(guān)系，掌握區(qū)域內(nèi)商家經(jīng)營動態(tài)，保證區(qū)域穩(wěn)定。
2、協(xié)助保安、電管、保潔人員做好現(xiàn)場管理工作
3、做好每天的巡視工作，督促各商家遵守各項規(guī)定;督促做好日常清潔衛(wèi)生;監(jiān)督商品規(guī)范擺放及地面清潔。負責宣傳消防法規(guī)，制止各種違法行為。
4、正確、公正處理好區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場投訴和糾紛。
5、嚴格按照要求，做好每日安全、消防工作檢查工作。
6、協(xié)助現(xiàn)場招商、收費工作。
7、負責所轄區(qū)域入駐商戶資質(zhì)的初步審查，起草商戶進場、撤場或調(diào)整的說明報告，保管相關(guān)檔案資料;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可;
2、有較好的溝通能力者優(yōu)先考慮;
3、有同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
商場樓層主管崗位
