- 目錄
電話管理制度范例
【作用是什么】 電話管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的通信行為，提高工作效率，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，同時(shí)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升企業(yè)形象。
包括哪些方面
1. 電話使用規(guī)范：定義員工在工作時(shí)間內(nèi)的電話使用標(biāo)準(zhǔn)，包括接打電話的禮儀、通話時(shí)長(zhǎng)控制等。
2. 電話權(quán)限管理：明確不同崗位的電話使用權(quán)限，如撥打長(zhǎng)途、國(guó)際電話的規(guī)定。
3. 電話記錄與報(bào)告：規(guī)定電話通話記錄的保存方式，以及定期提交通話報(bào)告的要求。
4. 保密與安全：強(qiáng)調(diào)電話溝通中涉及公司敏感信息的處理，防止信息泄露。
5. 個(gè)人電話使用：規(guī)定員工在工作場(chǎng)所使用個(gè)人手機(jī)的規(guī)則，確保工作與私人生活分離。
6. 應(yīng)急處理：設(shè)定電話系統(tǒng)故障或緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施。
重要性
1. 提升效率：通過規(guī)范電話使用，減少無效通話，提高員工的工作效率。
2. 保護(hù)企業(yè)形象：統(tǒng)一的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)能展現(xiàn)專業(yè)的企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶信任。
3. 保障信息安全：嚴(yán)格的電話管理防止敏感信息在電話中誤傳，降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
4. 成本控制：有效監(jiān)管電話費(fèi)用，避免資源浪費(fèi)。
方案
1. 培訓(xùn)與教育：定期對(duì)員工進(jìn)行電話禮儀和通信規(guī)范的培訓(xùn)，確保員工理解并遵守制度。
2. 技術(shù)手段：利用電話管理系統(tǒng)監(jiān)控通話時(shí)長(zhǎng)和頻率，提醒超標(biāo)的通話行為。
3. 審核機(jī)制：設(shè)立電話使用審核小組，定期檢查電話記錄，確保合規(guī)。
4. 激勵(lì)與懲罰：對(duì)于遵守規(guī)定的員工給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，違反規(guī)定者則采取警告或罰款等措施。
5. 反饋渠道：鼓勵(lì)員工提出改善電話管理的建議，持續(xù)優(yōu)化制度。
本電話管理制度的實(shí)施需要全員參與，管理層需帶頭執(zhí)行，確保制度的有效落地。隨著企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境變化，制度應(yīng)適時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)新的需求。電話作為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的重要工具，其管理質(zhì)量直接影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和對(duì)外形象，因此，每一位員工都應(yīng)對(duì)此給予足夠的重視。
電話管理制度范例范例范文
【第1篇】電話管理制度范例范例
一、本廠的電話,主要是作為方便與外界溝通,方便業(yè)務(wù)開展使用,為使電話能發(fā)揮最大作用效能,并節(jié)省成本,特?cái)M本規(guī)定。
二、電話管理由本廠辦公室統(tǒng)籌負(fù)責(zé),使用則由各分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督導(dǎo)與控制。
三、電話使用須知
1、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為:“您好,信陽污水處理廠”!當(dāng)對(duì)方告何事時(shí),說“請(qǐng)講”并記錄,當(dāng)對(duì)方找人時(shí),說“請(qǐng)稍等”,若人不在便回答“××不在,請(qǐng)稍后再打”。
2、本廠員工打電話,用詞盡量簡(jiǎn)潔、明確,使用前應(yīng)對(duì)討論、商洽的事情稍加構(gòu)思或略作記錄。
四、長(zhǎng)途電話使用須知
1、確系因公需要對(duì)外聯(lián)系方可拔打長(zhǎng)途電話。
2、本廠長(zhǎng)途電話限本廠部門負(fù)責(zé)人以上人員掛撥。
3、本廠員工確因工作需要掛長(zhǎng)途電話時(shí),須先經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方可掛撥。
4、禁止不經(jīng)同意掛撥長(zhǎng)途電話或以公事為由騙掛私人長(zhǎng)途電話。
5、對(duì)不按規(guī)定填寫通訊記錄或員工私自掛長(zhǎng)途電話者,一律作記過處分。
【第2篇】電話管理制度
眼下,各單位都離不開電話。因此,做好電話管理工作,也是人事管理者的工作之一。以下是一則電話管理制度范本,供各位參考。
第一條 本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 員工打電話,用語應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確,以減少通話時(shí)間。
第三條 總機(jī)接外線電話至分機(jī)時(shí),一般電話鈴聲響五次無人接聽,即掛聽,即掛線。
第四條 總臺(tái)文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為:“您好,××公司”當(dāng)方告知分機(jī)電話時(shí),說:“請(qǐng)稍等!”如分機(jī)占線,說“電話占線,請(qǐng)稍后再打!”接聽內(nèi)線電話的用語為:“您好,總臺(tái)!”其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。
第五條 公司不允許員工在公司掛私人長(zhǎng)途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺(tái)掛長(zhǎng)途電話。行政、管理部門因工作需要掛長(zhǎng)途電話的,需親自填寫長(zhǎng)途電話申請(qǐng)單,注明部門、通話人、對(duì)方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等,并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的,應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在,又確因業(yè)務(wù)需要掛長(zhǎng)途電話的,通過總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù),逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話,電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。
第六條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定,手續(xù)不全即幫他人掛長(zhǎng)途電話的,除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金直至辭退處理。
第七條 員工不經(jīng)同意即私掛國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話,或以公事為由騙掛國(guó)內(nèi)人長(zhǎng)途電話的,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國(guó)外長(zhǎng)途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金,直至辭退處理。
第八條 公司可為高層領(lǐng)導(dǎo)住宅裝電話并報(bào)電話費(fèi)。部門正職負(fù)責(zé)人,經(jīng)申請(qǐng)可向行政管理部報(bào)銷電話費(fèi)。其他員工公司不予考慮電話問題。
長(zhǎng)途電話管理辦法
第一條 為使電話的使用能發(fā)揮最大效力,并節(jié)省成本,特?cái)M本辦法。
第二條 電話的管理由管理部總籌負(fù)責(zé)。使用則由各單位主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)與控制。
第三條 電話使用須知:
(一)轄區(qū)內(nèi)的洽公。
(二)時(shí)間以三分鐘為限,自我控制。
(三)注意禮節(jié),長(zhǎng)話短說,簡(jiǎn)潔扼要,以免耗時(shí)又占線。
(四)使用前應(yīng)對(duì)討論、商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。
第四條 長(zhǎng)途電話使用須知:
(一)各辦公場(chǎng)所應(yīng)備置長(zhǎng)途電話記錄表,并記錄使用人、受話人、起訖時(shí)間、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)及交涉結(jié)果。本表每月轉(zhuǎn)管理部呈總經(jīng)理核閱。
(二)長(zhǎng)途電話限所長(zhǎng)以上人員掛撥。
(三)一般人員需掛用長(zhǎng)途電話時(shí)需先經(jīng)所長(zhǎng)以上人員批準(zhǔn)(無所長(zhǎng)者由該單位主管核準(zhǔn))。
(四)禁止掛用私人長(zhǎng)途電話。
(五)違反長(zhǎng)途電話使用電話需知,或控制表未記載,或記載不實(shí)者,一律作記過處分。
【第3篇】辦公電話管理制度
辦公電話管理制度（一）
一、實(shí)行電話費(fèi)包干制度。本單位所有辦公電話實(shí)行月話費(fèi)包干制，年終根據(jù)話費(fèi)統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行匯總，超支自負(fù)。
二、本著節(jié)約高效的原則使用辦公電話，注重工作效率，做到長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)明扼要。充分利用內(nèi)線電話進(jìn)行辦公大樓內(nèi)部公務(wù)聯(lián)系，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途鼓勵(lì)使用17909＋區(qū)號(hào)＋呼叫號(hào)碼。
三、正常上班時(shí)間以外原則上不應(yīng)出現(xiàn)話費(fèi)。
四、嚴(yán)禁利用辦公電話閑聊、娛樂，禁止撥打聲訊信息電話，出現(xiàn)聲訊、信息費(fèi)用自負(fù)。
五、綜合科應(yīng)在交納當(dāng)月辦公電話費(fèi)后根據(jù)電信部門話費(fèi)清單對(duì)各辦公電話費(fèi)用進(jìn)行登記。
辦公電話管理制度（二）
一、公司電話主要用于辦公業(yè)務(wù)。使用電話通話要言簡(jiǎn)意賅，禁止在電話中閑聊，嚴(yán)禁撥打聲訊和信息電話。
二、集中辦公部門原則上全部使用插卡管理電話，部分經(jīng)理專人專號(hào)可使用非插卡電話，月末根據(jù)電話費(fèi)詳單核定話費(fèi)。
三、辦公話費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)按集中辦公部門在崗人數(shù)每人每月3xxxx，部門經(jīng)理及副總經(jīng)理5xxxx，保安部值班電話5xxxx執(zhí)行。特殊情況由部門申報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，辦公室增補(bǔ)話費(fèi)。
四、每月1―5日由辦公室統(tǒng)一將當(dāng)月定額話費(fèi)輸入各部室，輸入話費(fèi)可累計(jì)使用。如提前使用完話費(fèi)后，到辦公室充值，并進(jìn)行登記，月末在通訊補(bǔ)助費(fèi)中扣除。
五、安裝管理插卡電話后，任何部門和個(gè)人，不準(zhǔn)避開話機(jī)接線和私自接電話副機(jī)，(www.)發(fā)現(xiàn)此情況，按盜打電話，竊取話費(fèi)予以處罰，并交于質(zhì)檢部進(jìn)行處理。
六、各處室負(fù)責(zé)人及員工要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，以主人翁的態(tài)度管好、用好電話。員工因公或特殊情況需要撥打長(zhǎng)途電話者，統(tǒng)一到辦公室登記后，方可撥打。
七、由辦公室月末對(duì)各部門電話使用情況進(jìn)行查詢監(jiān)督，并予以公布，超出部分在此月通訊補(bǔ)助費(fèi)中扣除。
八、自本制度執(zhí)行之日起，原辦公電話管理辦法自行廢除，同時(shí)由辦公室收回非集中辦公人員電話磁卡。
【第4篇】大廈電話機(jī)房管理制度（5）
大廈電話機(jī)房管理制度(五)
1.電話機(jī)房設(shè)專人管理,除有關(guān)人員,非本專業(yè)人員謝絕入內(nèi)。
2.保持機(jī)房清潔衛(wèi)生,設(shè)備、物品擺放整齊,機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。
3.隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況,確保電話系統(tǒng)正常運(yùn)行,并做好保密工作。
4.配線架跳線處理要做到有序,同時(shí)注意美觀,要詳細(xì)準(zhǔn)確做好整棟樓的配線表,大廈增減或更改電話要做好記錄,并及時(shí)通知有關(guān)部門。
5.電話系統(tǒng)的功能調(diào)整時(shí),需報(bào)總工批準(zhǔn)后,未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意調(diào)整。
6.如設(shè)備發(fā)生故障時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并采取補(bǔ)救措施,以提供可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
7.嚴(yán)格按照用戶裝機(jī)單、移機(jī)單操作,各種記錄準(zhǔn)確、清晰,并及時(shí)填寫配線表,依據(jù)公司規(guī)定按時(shí)提交各項(xiàng)報(bào)表。
8.整理好設(shè)備的有關(guān)文件、資料,定期做好調(diào)整記錄。
【第5篇】火鍋店電話管理制度
火鍋店電話管理制度
1、吧臺(tái)電話專用于訂餐,方便客人使用;聯(lián)系供貨商等,吧臺(tái)人員、員工,不準(zhǔn)隨便使用此電話,如有特殊事情,經(jīng)大堂經(jīng)理同意后,可使用辦公室電話。
2、吧臺(tái)電話在上班時(shí)間只能由吧臺(tái)人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽。
3、員工在上班期間,未經(jīng)許可一律不得接聽電話,如有電話找員工,均亦不能在辦公室叫接,通知其下班之后再打進(jìn)來,特殊情況例外。
如何接聽電話
1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,小羔羊火鍋、、店,我可以為你做什么
2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人.
3.注意事項(xiàng):通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的禮貌禮節(jié)問候客人,聲調(diào)自然。
4.傾聽注意事項(xiàng):仔細(xì)聆聽客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認(rèn),并做好記錄。
5.確認(rèn)回答客人問題直至滿意,中途需另一位談話,需用另一支話筒。
6.如果當(dāng)時(shí)回答有困難,要向客人致歉,并記錄客人聯(lián)系電話,姓名,在一定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)。
7.向客人致謝,結(jié)束談話時(shí),必須對(duì)方掛斷電話自己才掛斷,必須輕拿輕放。
【第6篇】長(zhǎng)途電話管理制度
第一條 為使電話的使用能發(fā)揮最大效力,并節(jié)省成本,特?cái)M本辦法。
第二條 電話的管理由管理部總籌負(fù)責(zé)。使用則由各單位主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)與控制。
第三條 電話使用須知:
(一)轄區(qū)內(nèi)的洽公。
(二)時(shí)間以三分鐘為限,自我控制。
(三)注意禮節(jié),長(zhǎng)話短說,簡(jiǎn)潔扼要,以免耗時(shí)又占線。
(四)使用前應(yīng)對(duì)討論、商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。
第四條 長(zhǎng)途電話使用須知:
(一)各辦公場(chǎng)所應(yīng)備置長(zhǎng)途電話記錄表,并記錄使用人、受話人、起訖時(shí)間、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)及交涉結(jié)果。本表每月轉(zhuǎn)管理部呈總經(jīng)理核閱。
(二)長(zhǎng)途電話限所長(zhǎng)以上人員掛撥。
(三)一般人員需掛用長(zhǎng)途電話時(shí)需先經(jīng)所長(zhǎng)以上人員批準(zhǔn)(無所長(zhǎng)者由該單位主管核準(zhǔn))。
(四)禁止掛用私人長(zhǎng)途電話。
(五)違反長(zhǎng)途電話使用電話需知,或控制表未記載,或記載不實(shí)者,一律作記過處分。
【第7篇】h小羔羊火鍋店電話管理制度
1、吧臺(tái)電話專用于訂餐,方便客人使用;聯(lián)系供貨商等,吧臺(tái)人員、員工,不準(zhǔn)隨便使用此電話,如有特殊事情,經(jīng)大堂經(jīng)理同意后,可使用辦公室電話。
2、吧臺(tái)電話在上班時(shí)間只能由吧臺(tái)人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽。
3、員工在上班期間,未經(jīng)許可一律不得接聽電話,如有電話找員工,均亦不能在辦公室叫接,通知其下班之后再打進(jìn)來,特殊情況例外。
如何接聽電話
1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,小羔羊火鍋、、店,我可以為你做什么
2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人.
3.注意事項(xiàng):通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調(diào)自然。
4.傾聽注意事項(xiàng):仔細(xì)聆聽客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認(rèn),并做好記錄。
5.確認(rèn)回答客人問題直至滿意,中途需另一位談話,需用另一支話筒。
6.如果當(dāng)時(shí)回答有困難,要向客人致歉,并記錄客人聯(lián)系電話,姓名,在一定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)。
7.向客人致謝,結(jié)束談話時(shí),必須對(duì)方掛斷電話自己才掛斷,必須輕拿輕放。
【第8篇】學(xué)院電話傳真管理制度
學(xué)院電話傳真管理制度
第一條 電話管理
（一）電話接打規(guī)范
1、接聽電話規(guī)范用語
（1）“您好！安徽外國(guó)語學(xué)院×××部門”
（2）“請(qǐng)稍等，......”
（3）“對(duì)不起，他（她）不在，請(qǐng)打他（她）手機(jī)或改日再打”
2、撥打電話規(guī)范用語
“您好，我是安徽外國(guó)語學(xué)院的......”
3、接聽原則
接聽電話要迅速、準(zhǔn)確、用語簡(jiǎn)練、清晰、耐心。接聽電話應(yīng)在鈴響2-3聲之間就拿起話筒。
4、掛斷電話
尊、長(zhǎng)者優(yōu)先掛斷；打電話者先掛電話。
（二）電話記錄及處理
1、接聽電話時(shí)要做好記錄準(zhǔn)備，主要是六大要素：何人、何地、何時(shí)、何因、何事、何果。
2、要及時(shí)將電話記錄內(nèi)容轉(zhuǎn)告當(dāng)事人。
（三）電話的開通（移機(jī)、停機(jī)）
因工作需要，由部門提出電話開通（移機(jī)、停機(jī)）申請(qǐng)，交總務(wù)處審核，報(bào)分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后交后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理。
（四）電話故障處理
1、電話機(jī)及內(nèi)部線路在使用過程中出現(xiàn)故障，由各使用部門向后勤服務(wù)大廳報(bào)修。
2、電話信號(hào)等出現(xiàn)故障時(shí)，由后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)及時(shí)與運(yùn)營(yíng)商協(xié)商解決。
（五）電話費(fèi)用結(jié)算
1、各部門每部電話每學(xué)期都有一定的話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，超支由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)，結(jié)余部分由部門負(fù)責(zé)人自由支配。話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行制定。
2、后勤服務(wù)中心派員每月到電信局打印電話費(fèi)用清單，憑清單到財(cái)務(wù)辦理結(jié)算手續(xù)。繳費(fèi)須及時(shí)，避免因欠費(fèi)而停機(jī)。
第二條 傳真管理
（一）傳真操作規(guī)范
1、發(fā)送傳真時(shí)明確對(duì)方的傳真號(hào)碼、姓名，向?qū)Ψ胶?jiǎn)單說明發(fā)送傳真的事由及接收傳真人員的姓名。重要傳真發(fā)送后，需電話確認(rèn)。
2、接收傳真時(shí)問清對(duì)方傳真發(fā)送給何部門何人，若是純商業(yè)性的傳真可以拒收。收到傳真后及時(shí)通知相關(guān)部門人員領(lǐng)取傳真，并做好登記和簽收。
3、院辦公室文員負(fù)責(zé)傳真機(jī)維護(hù)，保障傳真紙張的充足。
（二）傳真使用要求
1、傳真由院辦公室文員操作，其他人員嚴(yán)禁接發(fā)傳真。
2、嚴(yán)格登記制度，發(fā)往外地或發(fā)送量超過5頁(yè)的傳真須經(jīng)院辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
第三條 本制度由院辦公室負(fù)責(zé)解釋。
【第9篇】售樓處傳真機(jī)電話管理制度
售樓處傳真機(jī)、電話管理制度
一、售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理,對(duì)可拔長(zhǎng)途及特殊功能電話實(shí)行嚴(yán)格管理,任何人因工作需要須用此類電話應(yīng)報(bào)副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。
二、員工不得利用辦公電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天或閑談,被發(fā)現(xiàn)者將受到行政處罰50元/次。
三、傳真機(jī)由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用,對(duì)外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時(shí)間、接收人及文件大致內(nèi)容,經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。
【第10篇】某某地區(qū)政府電話管理制度
某地區(qū)政府電話管理制度
一、全體職工應(yīng)嚴(yán)格控制電話使用,盡量減少通話次數(shù),壓縮通話時(shí)間,所有電話一律實(shí)行定額包干,每三個(gè)月結(jié)算一次,以平均數(shù)為準(zhǔn),節(jié)余50%歸科室,超支部分扣科室負(fù)責(zé)人工資。
二、各科室電話只作工作電話,如利用工作之便打私人長(zhǎng)途的,一經(jīng)查出,按話費(fèi)多少?gòu)目剖邑?fù)責(zé)人次月工資中扣除。值班人員在值班期間不得打私人長(zhǎng)途,如查出,按通話費(fèi)多少,從值班人員次月工資中扣除。
三、持單機(jī)者,凡在外地出差,以出差天數(shù)為準(zhǔn),進(jìn)行核算。在外地學(xué)習(xí)期間,只付月租費(fèi),超支扣工資,節(jié)余不歸已。
四、行署、行辦領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)本著節(jié)約的原則,控制電話使用,移動(dòng)電話按紀(jì)檢委的規(guī)定辦理。
