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第1篇 物業(yè)客服部接聽(tīng)撥打電話管理規(guī)范
物業(yè)客服部接聽(tīng)、撥打電話管理規(guī)范
一、接聽(tīng)電話
1、鈴響三聲之內(nèi),必須接聽(tīng)電話;
2、拿起電話,應(yīng)清晰報(bào)道:'您好,___花園';
3、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,若需傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人;如對(duì)方有事相告或相求時(shí),應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在案,并盡量詳細(xì)回答;
4、通話完畢,應(yīng)說(shuō):'謝謝,再見(jiàn)!'語(yǔ)氣平和,并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話,任何時(shí)候不得用力擲電話;
5、接電話聽(tīng)不懂對(duì)主語(yǔ)言時(shí),應(yīng)說(shuō):'對(duì)不起,請(qǐng)您用普通話,好嗎';
6、中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí),應(yīng)先征得對(duì)方同意,并表示感謝,恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí),切勿忘記向?qū)Ψ街虑?
7、接聽(tīng)電話時(shí),聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免對(duì)方聽(tīng)不太清楚。
二、撥打電話
1、電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,如:'您好',并作自我介紹;
2、使用敬語(yǔ),將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚;
3、通話完畢,應(yīng)說(shuō):'謝謝,再見(jiàn)'。
第2篇 物業(yè)管理公司員工接聽(tīng)電話工作規(guī)范
物業(yè)管理公司員工接聽(tīng)電話工作規(guī)范執(zhí)行部門(mén)文件編號(hào)文件起止頁(yè)碼為維護(hù)物業(yè)管理公司的良好形象,全體員工在接聽(tīng)電話時(shí),必須統(tǒng)一使用如下規(guī)范用語(yǔ),并一律用普通話應(yīng)答,做到態(tài)度和藹、親切,語(yǔ)言、語(yǔ)速適當(dāng),語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。
一、當(dāng)接聽(tīng)外線來(lái)電時(shí),使用:'您好!____物業(yè)公司,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙'
二、當(dāng)外線來(lái)電者需找某人時(shí),使用:'請(qǐng)稍候,我轉(zhuǎn)給他(她)'或'請(qǐng)稍候,我去叫他(她)'。
三、如來(lái)電者需找的人不在時(shí),使用:'對(duì)不起!他(她)不在,您是否需要留言或傳話(視情況可告訴bp機(jī)號(hào)碼)'
四、如不認(rèn)識(shí)來(lái)電者需要找的人時(shí),使用:'對(duì)不起!您能說(shuō)出他(她)是哪個(gè)部門(mén)的嗎'或'對(duì)不起,請(qǐng)稍候,我?guī)湍鷨?wèn)一下。
'
五、如來(lái)電者詢(xún)問(wèn)怎樣來(lái)商場(chǎng)時(shí),使用:'商場(chǎng)位于____路____號(hào),在____路____路之間……坐____路車(chē)在____站下車(chē)。
'印發(fā)日期: 簽發(fā)單位(公章)
第3篇 a物業(yè)管理公司員工接聽(tīng)電話工作規(guī)范
物業(yè)管理公司員工接聽(tīng)電話工作規(guī)范
執(zhí)行部門(mén)
文件編號(hào)
文件起止頁(yè)碼
為維護(hù)物業(yè)管理公司的良好形象,全體員工在接聽(tīng)電話時(shí),必須統(tǒng)一使用如下規(guī)范用語(yǔ),并一律用普通話應(yīng)答,做到態(tài)度和藹、親切,語(yǔ)言、語(yǔ)速適當(dāng),語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。
一、當(dāng)接聽(tīng)外線來(lái)電時(shí),使用:
'您好!××物業(yè)公司,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙'
二、當(dāng)外線來(lái)電者需找某人時(shí),使用:
'請(qǐng)稍候,我轉(zhuǎn)給他(她)'或'請(qǐng)稍候,我去叫他(她)'。
三、如來(lái)電者需找的人不在時(shí),使用:
'對(duì)不起!他(她)不在,您是否需要留言或傳話(視情況可告訴bp機(jī)號(hào)碼)'
四、如不認(rèn)識(shí)來(lái)電者需要找的人時(shí),使用:
'對(duì)不起!您能說(shuō)出他(她)是哪個(gè)部門(mén)的嗎'或'對(duì)不起,請(qǐng)稍候,我?guī)湍鷨?wèn)一下。'
五、如來(lái)電者詢(xún)問(wèn)怎樣來(lái)商場(chǎng)時(shí),使用:
'商場(chǎng)位于××路××號(hào),在××路××路之間……坐××路車(chē)在××站下車(chē)。'
印發(fā)日期: 簽發(fā)單位(公章):
