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體系如何搭建
房地產(chǎn)公司的案場接聽電話制度，是客戶服務質(zhì)量的關鍵一環(huán)，它關乎著公司的形象與業(yè)務效率。構(gòu)建這一制度，應從以下幾個方面著手：
1. 明確接聽標準：規(guī)定接聽電話的時間、頻率，確保案場人員在工作時間內(nèi)隨時待命，快速響應客戶咨詢。
2. 培訓接聽技巧：提供專業(yè)培訓，使員工掌握禮貌用語、有效溝通及問題解決策略，提升客戶滿意度。
3. 制定處理流程：設定標準化的客戶信息記錄、需求跟進及反饋機制，確保每個來電都能得到妥善處理。
4. 監(jiān)控與評估：設立定期的電話質(zhì)量檢查，通過監(jiān)聽錄音或客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務流程。
體系框架
案場電話制度的框架應包括以下部分：
- 前期準備：設定電話接聽設備的維護保養(yǎng)規(guī)程，確保設備正常運行。 - 中期執(zhí)行：制定電話接聽禮儀和溝通規(guī)范，包括接電話的語速、語氣和用詞。 - 后期跟進：建立客戶信息管理規(guī)則，保證信息安全，同時規(guī)定如何進行后續(xù)跟進。 - 糾正與改進：設立投訴與建議渠道，對不滿意的客戶反饋進行分析和改進。
重要性和意義
案場電話制度不僅規(guī)范了員工行為，提高了工作效率，更是提升了客戶體驗，鞏固了公司品牌。通過制度化管理，可以減少人為錯誤，降低客戶流失率，增強市場競爭力。
制度格式
制度文件應清晰易懂，采用以下格式：
1. 引言：簡述制度目的和適用范圍。
2. 主體：詳細列出各項規(guī)定，如接聽準則、處理流程等，每項規(guī)定應簡潔明了。
3. 操作指南：提供具體操作步驟和示例，便于員工理解和執(zhí)行。
4. 監(jiān)督與評估：說明監(jiān)控機制和評估標準，確保制度的有效執(zhí)行。
5. 修訂與更新：注明制度的修訂周期和程序，保持制度的時效性。
以上內(nèi)容旨在構(gòu)建一個高效、專業(yè)的案場電話管理制度，為房地產(chǎn)公司的客戶服務提供有力保障。各環(huán)節(jié)的實施需緊密結(jié)合實際情況，靈活調(diào)整，以實現(xiàn)最佳效果。
房地產(chǎn)公司案場接聽電話制度范文
第1篇 房地產(chǎn)公司案場接聽電話制度
房地產(chǎn)公司項目案場接聽電話制度
1、來電記錄表擺放整齊,接聽電話過程中所需備品必須齊全;紙筆要在手,立即記錄來電客戶的基本情況及購買需求、來訪途徑等
2、置業(yè)顧問必須在電話鈴響兩聲內(nèi)接聽,如專設接聽人員當時不在崗,則由距離最近的置業(yè)顧問接聽;
3、接聽過程中一定稱呼來電者您,表示你對客戶的尊重及重視;
4、電話接聽快捷、專業(yè),運用接聽來電的統(tǒng)一說詞,誠邀客戶親臨現(xiàn)場;合理安排客戶來訪時間,避免同時邀約客戶來訪;
5、接聽電話時應立即放下手頭工作;腰肢挺直面帶笑容,發(fā)音清楚精神奕奕;語氣溫和。
6、置業(yè)顧問保管各自的電話接聽記錄本,及時登記并回訪。
◇接聽電話時,未按項目統(tǒng)一說詞介紹者每項罰款20元;由于態(tài)度惡劣導致客戶投訴,罰款100元
第2篇 房地產(chǎn)公司胸卡管理制度2
房地產(chǎn)公司胸卡管理制度(二)
1、目的
為配合人員管理及門衛(wèi)管理需要,維護公司辦公區(qū)之的安全秩序,特制定本制度。
2、適用范圍
凡本公司員工(總經(jīng)理除外)
3、實施細則:
■員工進出公司時及上班時段內(nèi)須佩戴胸卡,不得轉(zhuǎn)借他人。
■來賓訪客則于門衛(wèi)室申請來賓證后,方可進入公司洽談業(yè)務。
■胸卡證之制發(fā)由辦公室統(tǒng)一負責。
4、種類及樣式:
■胸卡分為兩種:
■正式卡:指正式任用員工所戴;
■試用卡:指試用期間員工所佩戴;
■正式卡及試用卡均須張?zhí)麊T工個人相片,無相片者,須于領用一周內(nèi)補貼。
5、佩戴:
胸卡一律佩戴于胸前明顯的地方,須正面朝前可供識別,以夾扣或別針掛在胸前即可。在施工、銷售現(xiàn)場,工程部、銷售部人員要佩戴胸卡。
6、員工胸卡管理:
■胸卡損毀,應向辦公室辦理重發(fā)(須以舊證換新證),并繳交工本費若干。
■胸卡證未依規(guī)定張貼相片者,視同未戴胸卡處理。
■胸卡遺失,應向辦公室辦理重發(fā),應繳交罰款10元。
■員工調(diào)動不同部門時,應向辦公室辦理重發(fā),并不需付工本費。
■員工離職時,應將胸卡繳回辦公室。
7、來賓證管理:來賓訪客進入公司應于門衛(wèi)室申請來賓證,公務完畢離公司需繳回,不得將來賓證借給他人使用。
8、實施與修改:本制度經(jīng)總經(jīng)理核準后公布實施,修改時亦同。
第3篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司營銷策劃管理制度
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營銷策劃管理制度
第一章總則
第一條為加強對營銷策劃事務的管理,明確責任,使工作有序開展,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
第二章市場調(diào)研作業(yè)規(guī)范
第三條明確調(diào)查目的及內(nèi)容:把握市場競爭及需求的特點,為產(chǎn)品進行準確定位,策劃經(jīng)理應編制或委托中介機構(gòu)編制市場環(huán)境調(diào)研報告。
第四條制定調(diào)查計劃:根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容制定或委托中介機構(gòu)制定詳細周密的市場調(diào)查計劃表,其內(nèi)容應當包括:
(一)調(diào)查內(nèi)容及對象:確定調(diào)查的具體內(nèi)容,還需確定具體實施調(diào)查的對象個體,確定具體的調(diào)查范圍;
(二)調(diào)查方法:針對本次調(diào)查目的和內(nèi)容確定具體調(diào)查方法。
(三)調(diào)查時間表:調(diào)查日期和調(diào)查作業(yè)進度的安排。
第五條收集相關基礎資料:通過各種有效渠道收集與調(diào)查目的相關的各種現(xiàn)有的基本的信料,常見的資料來源渠道包括:
(一)實地調(diào)研收集到的一手資料;
(二)各種公開傳媒上的資料;
(三)通過拜訪各有關政府部門獲取當?shù)赜嘘P房地產(chǎn)資料;
(四)當?shù)馗鞣N房地產(chǎn)中介機構(gòu)獲取當?shù)赜嘘P房地產(chǎn)市場最新資料;
(五)各種房地產(chǎn)展銷會、招商會、洽談會、交流會等:通過參加各種房地產(chǎn)展銷會、招商會、洽談會、交流會等,獲取相關房地產(chǎn)資料。
第六條編輯整理信息資料:對現(xiàn)場調(diào)查所獲得的原始信息資料進行審查整理、編輯加工,以確定調(diào)查資料是否有誤,樣本是否符合要求,調(diào)查記錄是否完備,若發(fā)現(xiàn)不足或存在問題,應及時調(diào)整調(diào)查提綱,作補充調(diào)查,以保證最后調(diào)查得出結(jié)論的完整性和準確性;
第七條調(diào)查結(jié)果分析:根據(jù)整理歸納后的調(diào)查資料,結(jié)合《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》,策劃經(jīng)理負責組織分析論證,得出調(diào)查結(jié)論。
第八條撰寫調(diào)查報告:策劃經(jīng)理采用一定的形式將調(diào)查結(jié)果寫成詳盡的《市場環(huán)境調(diào)研報告》。
第九條遞交調(diào)查報告:按照本公司要求,將調(diào)查報告送交有關人士,作為房地產(chǎn)市場開發(fā)和房地產(chǎn)市場營銷的參考。
第十條資料歸檔存儲:將本次調(diào)查形成的資料整理歸檔,編制目錄與索引,并順序放入檔案柜中。
第三章項目定位報告的審核作業(yè)規(guī)范
第十一條分析銷售項目:策劃經(jīng)理根據(jù)《目標市場調(diào)查報告》,制定出該項目的《定位報告》。
第十二條審議方案:策劃經(jīng)理提請公司審議層對總體定位方案進行審議。
第十三條審查方案:將《項目總體定位報告》提交給公司決策層進行審查。
第十四條方案核準:經(jīng)審查后的《項目總體定位報告》提交給總經(jīng)理核準,總經(jīng)理必要時召集營銷有關人員了解情況,達成共識后批準《項目總體定位報告》,并提交給規(guī)劃設計公司進行設計。
第四章選擇中介合作公司洽談的作業(yè)規(guī)范
第十五條機構(gòu)考察:對基本符合公司要求的中介機構(gòu)由營銷總監(jiān)進行資信考察,考察方法可為網(wǎng)上考察、已提供服務的類似業(yè)績,必要時實地考察?？疾靸?nèi)容包括:中介機構(gòu)實力、信譽及業(yè)績,把所考察的結(jié)果上交公司領導。
第十六條末次篩選:公司領導根據(jù)營銷總監(jiān)考察結(jié)果,再次對中介機構(gòu)進行篩選,把不適合公司的中介機構(gòu)剔除。
第十七條洽談:由營銷總監(jiān)通知中介機構(gòu),通過中介機構(gòu)上門,上報公司領導層(必要時由董事長參與)同中介機構(gòu)進行合作談判達成共識,確定中介機構(gòu)。
第十八條建立檔案:由營銷員把中介機構(gòu)的詳細資料整理成中介機構(gòu)資料匯總表后統(tǒng)一入檔
第五章銷售方案評審作業(yè)規(guī)范
第十九條銷售方案審核:策劃經(jīng)理在提交《銷售方案》,必要時要求其提供市場調(diào)研的有關資料。銷售方案內(nèi)容包括:銷售方式及渠道、銷售單位組織設計、廣告方案、價格定位及策略、vi形象設計等。
第二十條方案審查:營銷總監(jiān)負責組織銷售部職員對銷售方案進行會審,會審人員必須在文件審批會簽表中簽署意見。
第二十一條提出修改意見:將經(jīng)審核后提出的《銷售方案》上報總經(jīng)理,總經(jīng)理提出修改意見。
第二十二條方案修訂:根據(jù)會審結(jié)果和總經(jīng)理意見,策劃經(jīng)理負責將修改意見重新納入銷售方案中。
第二十三條方案執(zhí)行:營銷部根據(jù)總經(jīng)理簽字后的方案執(zhí)行。
第六章階段性業(yè)績核查作業(yè)規(guī)范
第二十四條接受銷售表:每月底,銷售經(jīng)理制作《銷售情況月報表》、相關財務數(shù)據(jù)及有變更的情況。
第二十五條銷售情況匯總:由銷售經(jīng)理對本月銷售情況進行匯總:已售客戶數(shù)、房款回籠數(shù)以及按揭情況等財務數(shù)據(jù)。
第二十六條核對財務帳款:通過財務報表,由銷售經(jīng)理與財務部核對交款及辦理銀行按揭的情況。
第二十七條銷售經(jīng)理將《業(yè)績核查表》存檔。
第七章附則
第二十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。
第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關規(guī)定自行廢止。
第4篇 房地產(chǎn)公司保密制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司保密制度
一、秘密分類
公司秘密的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級。
絕密是最重要的公司秘密,泄露會使公司的利益遭受特別嚴重的損害;機密是重要的公司秘密,泄露會使公司的利益遭受嚴重的損害;秘密是一般的公司秘密,泄露會使公司的利益遭受損害。
二、保密范圍
1、公司重大決策中的秘密事項;
2、公司尚未付諸實施的企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展方向、以及業(yè)務項目和決策;
3、公司領導層的內(nèi)部決策、相關資料和主要會議記錄;
4、公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表;公司所掌握的尚未公開的各類信息;
5、公司尚未公布的人事任免決定,職員人事檔案,工資、福利等收入及相關資料;
6、被托管企業(yè)的有關資料;
7、其他經(jīng)公司確定應保密的事項;
三、會議保密工作
1、選擇具備保密條件的會議場所;
2、根據(jù)工作需要,限定參加人員的范圍,對參加涉及密級事項會議的人員予以指定;
3、會議主持人要向與會人員明確保密紀律,要求與會人員妥善保管好自己的文件。
4、依照保密規(guī)定使用會議設備和管理會議文件;
四、文書保密工作
1、非經(jīng)主管部門經(jīng)理以上領導批準,不得復制和摘抄;
2、收發(fā)、傳遞和外出攜帶密級文件、資料和其他物品,由指定人員擔任,并采取必要的安全措施;
3、密級文件、資料和其他物品須在設備完善的保險裝置中保存。
第5篇 房地產(chǎn)公司印章管理制度
e房地產(chǎn)開發(fā)公司印章管理制度
1.0公司印章由辦公室指定專人管理。凡公司發(fā)出的文件、公函,憑公司領導簽發(fā)用印。
2. 0便函用印,需先由部門負責人審查,經(jīng)分管副總簽字后,方可加蓋公司印章。
3．0簽訂合同、協(xié)議、委托書等用印,須由部門負責人認真審核,經(jīng)總經(jīng)理同意并簽字后,方可用印。
4. 0公司報送有關單位的報表、數(shù)據(jù)資料等,在符合規(guī)定手續(xù)的情況下,經(jīng)分管副總或授權(quán)部門負責人簽字后,方可用印。
5. 0公司職工需要開具介紹信、證明或其它私人事項用印,須經(jīng)辦公室負責人簽字后,方可用印。
6. 0為嚴格管理,確保用印規(guī)范、安全,由辦公室設置“用印登記冊”進行記載,所有用印均須登記。同時,用印人必須在登記冊上簽字。
7. 0公司業(yè)務人員出差或外出聯(lián)系業(yè)務需要攜帶合同章時,應持有公司總經(jīng)理的授權(quán)委托書,到辦公室印章管理人員處辦理手續(xù)后,方可攜帶外出,攜帶合同章外出簽訂合同、協(xié)議的人員,使用權(quán)限一律不得超越授權(quán)委托書所規(guī)定的范圍,違者,將由攜印人承擔責任。
8. 0印章管理人員必須嚴格把好用印關,凡不符合上述規(guī)定的,一律不予用印。
第6篇 _房地產(chǎn)公司銷售管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售管理制度(五)
第一章 總則
第1條 目的
為規(guī)范企業(yè)各項目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益,特制定本制度。
第2條 本制度涉及樓盤銷控、認購管理、銷售例會等內(nèi)容,各項目售樓中心均應按此制度執(zhí)行。
第二章 銷售策略、計劃的制定
第3條 擬開發(fā)項目之初,銷售部應派員參與項目的立項過程,掌握項目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營銷策劃工作準備。
第4條 根據(jù)項目開發(fā)進展,銷售部應及時進行全程營銷策劃,包括項目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。
第5條 銷售部應根據(jù)項目施工進度,實施營銷推廣計劃,做好開盤前的準備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與培訓等。
第6條 銷售部經(jīng)理應根據(jù)項目情況,及時做好項目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開展各項工作。
第三章 樓盤銷控管理
第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負責,銷售部經(jīng)理不在時,由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時間通知銷售部經(jīng)理。
第8條 售樓員需要銷控單位時,須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認該單位尚未售出可以銷控,才能進行銷控。
第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認購金或身份證原件為原則。
第10條 售樓員應于銷控單位得到確認后,方能與客戶辦理認購手續(xù)。
第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴肅處理當事人。
第12條 銷控后,如客戶即時下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔。
第13條 如客戶已確認落訂,售樓員必須第一時間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報。
第四章 認購管理
第14條 定金與尾數(shù)
1、售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。
2、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認購。
3、如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。
第15條 收款、收據(jù)與《臨時認購書》
1、售樓員向客戶收取訂金或尾款時,必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當面點清金額。售樓中心經(jīng)理核對無誤后,出納員才能開具收據(jù),并及時收妥訂金及相應單據(jù)。
2、若客戶交納的訂金不足,需補尾數(shù)的,只能簽訂《臨時認購書》。
3、客戶交尾數(shù)時,原已開出的收據(jù)不需收回,只需增開尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對無誤后與客戶簽訂認購書,并收回《臨時認購書》。
4、客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認購情況,并進行銷控,在支票到賬后,方可辦理認購手續(xù)。
第16條 《認購書》
1、《認購書》中的樓價欄,須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。
2、《認購書》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對訂金無誤后如實填寫,并下方注明所開收據(jù)的編號。
3、售樓員填寫完《臨時認購書》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對檢查,確認無誤后可將客戶聯(lián)作為認購憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。
第17條 樓盤簽約程序規(guī)定
1、售樓員應按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標準合同條款。
2、售樓員帶領客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認單》。
3、《簽約確認單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。
4、售樓員執(zhí)《簽約確認單》及正式合同,帶領客戶到財務部交納首期房款及辦理銷售登記時所需的相關稅費。
5、財務人員復核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開具首付款收據(jù),并在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認。
6、售樓員執(zhí)《簽約確認單》、客戶收付款收據(jù)、購房合同到合同主管處簽字蓋章。
7、將簽約流程中涉及到的相關材料及時集中到客戶服務主管處審核統(tǒng)計。
8、客戶服務主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關部門。
第五章 客戶確認管理
第18條 搶單及其處罰
1、搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過,為了個人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有的行為。
2、搶單行為將受到公司最嚴厲的辭職處罰,且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。
第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過的行為。
第20條 公司實行售樓員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準(第一時間保留時限為兩個月),該客戶成交業(yè)績歸該售樓員。
第21條 接待上門客戶或熱線電話時,如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無關,按正常的上門或熱線接待。
第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時,售樓員應提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時,無論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無關。
第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭職處理。
第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。
第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個售樓員。
第26條 如果客戶到銷售部領導處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實,銷售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。
第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待
。
第六章 客戶跟蹤規(guī)范
第28條 接待客戶的來電來訪后,接待人員應認真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。
第29條 售樓員必須于每日上班開始后半小時,根據(jù)所安排結(jié)果及時做跟蹤筆記。在當日下班時,整理當日工作,完善工作日記。
第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報告本周的客戶跟蹤情況。
第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對比及不合格者進行處理(如停接電話、停接客戶等),并計入勞動考核。
第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護。
第七章 銷售例會管理
第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時間召開周銷售工作會議,總結(jié)當周本項目銷售情況,做好下一周的工作計劃安排。
第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項目售樓中心經(jīng)理召開會議,了解各項目的銷售情況,對下一階段工作進行部署。
第35條 營銷總監(jiān)應組織、主持月度銷售例會。
第36條 遇到緊急情況,應根據(jù)情況召開臨時會議,及時處理銷售中的問題。
第八章 附則
第37條 本制度有銷售部負責制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷售有關的未盡事宜,可參考《員工手冊》、《售樓員實戰(zhàn)手冊》等文件。
第7篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司營銷事務管理制度
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營銷事務管理制度
第一章總則
第一條為加強對銷售事務的管理,明確責任,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
第二章建立客戶檔案作業(yè)規(guī)范
第三條建檔準備:銷售經(jīng)理明確建立客戶檔案所需資料:設計客戶檔案明細表格式,收集客戶的資料等。
第四條收集信息:由銷售經(jīng)理通過商品房買賣契約上所填寫內(nèi)容、電話咨詢或客戶自已提供信息,信息內(nèi)容包括:客戶所購房屋位置、房屋面積、車庫面積、儲藏室面積、購房款總額、聯(lián)系電話、銀行按揭款額、銀行按揭年限、房產(chǎn)證辦理情況等。
第五條登記入檔:銷售經(jīng)理將所收集到的資料,按照所制定的格式按樓號先后順序錄入存檔。
第六條授權(quán):因客戶檔案是保密的,營銷部總監(jiān)規(guī)定除銷售經(jīng)理可查閱此檔案其余任何人不得查閱,特殊情況除營銷部總監(jiān)簽字方可查閱。營銷部所有工作人員對客戶檔案保密性按照公司《檔案管理制度》執(zhí)行。
第七條查詢:客戶在購房后如有變更,銷售經(jīng)理定時對原所收集到的客戶信息進行核對。
第八條修改:銷售經(jīng)理將重新所收集到的客戶信息及時修改存檔。
第三章顧客滿意度調(diào)查作業(yè)規(guī)范
第九條了解客戶資料:銷售經(jīng)理或營銷文員從客戶檔案明細表中掌握客戶所有資料,包括家庭地址、聯(lián)系方式、所購房屋位置、付款方式等。
第十條客戶拜訪:營銷部總監(jiān)召集部門會議對拜訪客戶進行分類,拜訪時間為一個月內(nèi)完成。并安排銷售經(jīng)理和營銷文員按所管轄樓對客戶進行拜訪,拜訪方式有:電話溝通、上門拜訪、電話要約見面地點。拜訪內(nèi)容包括:現(xiàn)在公司的銷售政策、未來公司發(fā)展計劃、房屋有何質(zhì)量問題、社區(qū)環(huán)境和服務等。
第十一條了解客戶問題:營銷部的工作人員在與客戶深入溝通后,在一周內(nèi)將客戶資料及客戶存在的問題整理后填寫客戶滿意度調(diào)查表,銷售經(jīng)理并及時將客戶滿意度調(diào)查表反饋給營銷部總監(jiān)。
第十二條解決客戶問題:營銷部總監(jiān)收到客戶滿意度調(diào)查表后對客戶現(xiàn)存在的問題召集營銷部全體人員議會討論并盡全力在一周內(nèi)為客戶解決。
第四章客戶意見處理作業(yè)規(guī)范
第十三條召集相關部門:營銷部總監(jiān)根據(jù)營銷主管提交的客戶意見接收單,在二日內(nèi)召集各相關部門對客戶提出的房屋存在質(zhì)量問題議會研究、分析原因。營銷部文員如提交的材料不明確,營銷部總監(jiān)需協(xié)同各相關部到現(xiàn)場具體落實,相關部門并填寫客戶意見處理單。
第十四條提出方案:營銷部總監(jiān)同相關部門到現(xiàn)場核實房屋問題后再次召開會議,分析造成房屋出現(xiàn)問題原因包括:房屋設計原因、材料原因、施工原因、客戶使用原因、客戶人為原因等提出解決方案。
第十五條確定方案1:營銷部總監(jiān)同相關部門確定房屋原因后是哪個部門負責解決,由其部門在一日內(nèi)確定方案,并填寫客戶意見處理單,再由預算部核算費用。費用核算好后營銷部總監(jiān)將《客戶意見處理單》交總經(jīng)理,總經(jīng)理再安排相關部維修處理。
第十六條確定方案2:營銷部總監(jiān)將方案1反饋給客戶,如客戶不滿意,客戶并提出對房屋存在問題想自已維修,營銷部總監(jiān)將客戶意見報總經(jīng)理后認可,營銷部總監(jiān)起草《房屋處理協(xié)議》并將《房屋處理協(xié)議》交公司律師確認后,銷售經(jīng)理同客戶簽定房屋處理協(xié)議。
第五章房產(chǎn)買賣合同審查作業(yè)規(guī)范
第十七條送報合同:將商品房買賣合同交銷售經(jīng)理認真核查共一式四份(正、副本各兩份)。
第十八條審核內(nèi)容:各條款、房屋位置、房屋面積、價格、付款方式、正副本封面印章、公司房地產(chǎn)公章、公司法人私章、委托代理人私章(或簽字)、客戶簽字、附件內(nèi)容、購買人身份證明及聯(lián)系方式等。
第十九條異情提報:銷售經(jīng)理必須嚴格執(zhí)行國家有關規(guī)定,確保公司及購房者利益,審核出錯誤的內(nèi)容由銷售經(jīng)理填寫合同審查異情提報單交銷售文員具體修改。
第二十條合同完善:銷售文員根據(jù)合同審查異情提報單,對合同中存在問題重新簽署合同,并通知客戶來辦理(在這期間給客戶解釋因工作失誤等原因造成合同重簽,并給客戶道歉)。
第六章銀行按揭報批作業(yè)規(guī)范
第二十一條核查資料:銷售文員根據(jù)客戶提供的客戶資信證明、借款申請書等資料,按照銀行按揭各項內(nèi)容當日進行仔細核查,核查內(nèi)容包括:夫妻雙方月工資總額、貸款年限、貸款數(shù)額、所撫養(yǎng)的人數(shù)、每年償還數(shù)額、雙方單位證明、是否加蓋各自單位公章、夫妻雙方身份證、戶口本、法人證明等,并將各項內(nèi)容填入按揭貸款提供資料清單。
第二十二條審核:銷售文員當日將核查好的客戶銀行按揭材料和按揭貸款提供資料清單報銷售經(jīng)理審核,經(jīng)審核無誤后銷售經(jīng)理在按揭貸款提供資料清單簽字。
第二十三條銀行報批:銷售文員根據(jù)《中國建設銀行個人住房貸款辦法》,將客戶所有辦理按揭資料第二日送往銀行信貸中心審批處申請辦理購房貸款。
第二十四條等待結(jié)果:銷售文員不定期給銀行信貸中心打電話落實貸款情況,或親自到信貸中心審批處跟催。貸款如拖延時間較長,銷售文員需將情況及時匯報給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理再將情況報營銷部總監(jiān)協(xié)商解決。
第七章辦理物業(yè)交接作業(yè)規(guī)范
第二十五條資料提供:營銷文員確認客戶在交完購房款后,營銷文員當日填寫好《物業(yè)交接表》聯(lián)同購房者身份證復印件、《商品房買賣契約》復印件交銷售經(jīng)理。
第二十六條手續(xù)辦理:客戶辦理完業(yè)主入住手續(xù)后,物業(yè)公司通知銷售經(jīng)理進行物業(yè)交接工作,銷售經(jīng)理在二日內(nèi)到物業(yè)公司同物業(yè)公司經(jīng)辦人簽定《物業(yè)交接表》并加蓋公司印章,《物業(yè)交接表》一份存物業(yè)公司,一份存營銷部。
第二十七條售后服務:客戶房屋存在問題后,物業(yè)公司解決不了的問題需報公司辦理,銷售經(jīng)理及時受理物業(yè)公司填報的《客戶意見接收單》,并在一周內(nèi)落實。
第二十八條存檔:銷售經(jīng)理將《物業(yè)交接表》及《客戶意見接收單》存檔。
第八章附則
第二十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。
第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關規(guī)定自行廢止。
附圖:商品房案場銷售流程圖
附圖2:
第8篇 房地產(chǎn)代理公司員工獎懲制度3
房地產(chǎn)代理公司員工獎懲制度(三)
第一節(jié)內(nèi)部懲罰
公司對職員的懲處形式可分為口頭警告、書面警告、降職、除名四種形式。
一、職員有下列行為之一,將受到公司口頭警告處分。
1、有二次以上上班著裝違反公司著裝要求;
2、儀容、儀表不符合公司要求;
3、接聽電話時,未使用禮貌用語;
4、辦公臺面凌亂不堪;
5、在辦公區(qū)內(nèi)吸煙;
6、上班時間經(jīng)常打私人電話,利用公司電話拔打聲訊臺(經(jīng)查實,費用將從職員工資中扣除);
7、工作時間在辦公區(qū)內(nèi)聊天、大聲喧嘩影響他人正常工作;
二、職員有下列行為之一,將受到公司書面警告。
1、三次口頭警告;
2、與同事在辦公區(qū)內(nèi)爭吵;
3、因工作失職造成客戶投訴,情節(jié)輕微;
4、未經(jīng)許可將公司文件、信息資料向外傳播,未造成經(jīng)濟損失;
5、毀壞公共用品,經(jīng)濟價值在500元之內(nèi);
6、擅離工作崗位或在工作時間內(nèi)處理私人事件;
7、代其他員工打卡;
三、職員有下列行為之一,將受到公司降級處分。
(普通員工受降級處分時即進入觀察期,只享受試用期待遇。)
1、三次書面警告;
2、因工作失職,造成客戶投訴,需公司代其出面調(diào)解;
3、損壞公司公共用品,經(jīng)濟價值在500元以上;
4、搞小團體、拉幫結(jié)派,影響公司團隊精神;
5、一年中有三個月(含)因遲到、早退而罰款;
四、職員有下列行為之一,將受到公司除名處分。
1、降級員工在新的工作崗位上仍表現(xiàn)不佳;
2、工作失職,造成客戶投訴,情節(jié)異常惡劣;
3、盜用公司物品;
4、蓄意破壞公司物品;
5、未經(jīng)公司許可,私自受雇于其他公司;
6、嚴重損壞公司對外形象;
7、泄露公司商業(yè)機密,造成公司重大經(jīng)濟損失;
8、在公司酗酒、打架斗毆;
9、應聘公司職位時,提供虛假資料,被公司查實;
10、嚴重違反公司勞動紀律;
11、觸犯刑律;
除上述行為外,公司將視員工行為的情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同給予行政處分,解釋權(quán)在公司。
第二節(jié)獎勵
公司對職員所做的成績設有以下三種獎勵方式:
一、口頭表揚
二、書面表揚:在公司對外刊物或公司公告欄上用文字形式提出表揚。
三、獎金獎勵:公司將視職員所做成績的不同而依上述獎勵方式進行獎勵。
第9篇 泰開房地產(chǎn)公司休假制度
第一章 總則
第一條 依據(jù)《勞動法》規(guī)定,在公司任職期間,員工可享有國家法定節(jié)假日、年假、帶薪病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、晚育假、哺乳假、公假、探親假、工傷假等帶薪休假。
第二章 休假及管理
第二條 國家法定節(jié)假日
根據(jù)《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》等相關規(guī)定,全體在崗員工享有十天帶薪的法定節(jié)假日:
1、元旦(一天)
2、春節(jié)(三天)
3、國際勞動節(jié)(三天)
4、國慶節(jié)(三天)
第三條 年假
1、員工在公司工作滿一年后當年即享有休假權(quán)。本企業(yè)工齡指員工在公司工作中的年限(含重組前原東開公司和原東方k泰公司工作的年限)。具體見下表:
本企業(yè)工齡 休假天數(shù)
工作滿1年不滿5年 5
工作滿5不滿10年 10
工作滿10年及以上 15
2、上一年度出勤累計滿10個月者享有年假。
3、年假不能跨年度使用,當年未完的假期即失效。
第四條 帶薪病假
員工一年可享有10天帶薪病假。
員工因患病或非因工負傷,需要停止工作醫(yī)療時,根據(jù)本人工齡,給予三個月到二十四個月醫(yī)療期;
實際工作年限(年) 本企業(yè)工齡(年) 醫(yī)療期期限(月)
10年以下 5年以下 3
5年以上 6
10年以上 5年以下 6
5年以上10年以下 9
10年以上15年以下 12
15年以上20年以下 18
20年以上 24
第五條 婚假
員工結(jié)婚享有婚假3天, 達到晚婚年齡(男25周歲或女23周歲)的,增加獎勵假7天。
第六條 喪假
員工的直系親屬亡故,可享有3天的喪假(路途時間除外)。此處所指直系親屬為:員工的父母、子女、配偶。
第七條 產(chǎn)假
符合國家計劃生育規(guī)定的企業(yè)正式女性員工,在生育第一胎時,可享受90天的帶薪產(chǎn)假;難產(chǎn)者須持醫(yī)院證明增加15天休假;多胞胎生育的,每多生一個嬰兒,增加產(chǎn)假15天
第八條 晚育假
晚育員工除享受國家規(guī)定的帶薪產(chǎn)假(90天)外,增加獎勵假15天。晚育假男方可以享受,愿意予以女方享受的,可由男方單位出具未休假證明交公司人力資源部,女方即可增休15天帶
薪休假。
第九條 哺乳假
公司女員工在嬰兒滿周歲前,每天可享有1小時的帶薪哺乳假。第十條 公假
1、因確屬國家征占地、拆遷員工居住房屋的,持有拆遷證明可享受休假2天。
2、員工持有房屋修膳證明或搬家證明的可分別享受公假1天。因居住房屋小修等原因需請假的,經(jīng)公司批準,憑證明可視同公假。
3、員工可憑學校家長會通知,享受公假半天。
4、配偶、子女參軍或公派出國的員工,可享受公假1天。
5、確因其他理由需請公假的,須經(jīng)人力資源部批準。
第十一條 探親假
1、員工的父母或配偶在長期外地工作(居住)的,員工可享受探親假。未婚員工探望父母,每年給假一次,假期20天;::已婚員工探望配偶的,每年給予探親假一次,假期30天;已婚員工探望父母的,每4年給假一次,假期20天。以上假期路途時間除外。
2、員工在公司工作滿一年后方可享有探親假。
3、員工享有探親假的資格由人力資源部審定。
4、探親假需一次休完,不能跨年度使用,當年未完的假期即失效。
第十二條 工傷假
員工因工發(fā)生傷情,符合《北京市企業(yè)勞動者工傷保險規(guī)定》的并經(jīng)管轄區(qū)勞動和社會保障局確認為工傷的,可以享受帶薪工傷假,假期按國家規(guī)定執(zhí)行。
第十三條 休假審批
1、員工無論擬休何種假期,須提前申請,并辦理書面《請假單》,遇緊急情況,須在事后一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)。
2、5天以內(nèi)的休假,經(jīng)職位主管批準方可休假;5天以上的休假,需提前一周提出申請,經(jīng)職位主管批準后報人力資源部審批,方可休假。
第十四條 特別規(guī)定
凡病假、產(chǎn)假、晚育假、探親假、年假、工傷假等遇法定節(jié)假日或公休日的,法定節(jié)假日或公休日包含在假期內(nèi)。因特殊情況不能按時上班的,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準,不得違規(guī)延長休假時間。
第十五條 休假期間的薪資處理參見《薪酬制度》。
第三章 附則
第十六條 本制度由人力資源部負責解釋和修訂。
第十七條 本制度自通過之日起生效執(zhí)行。
第10篇 _房地產(chǎn)公司門衛(wèi)接待制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司門衛(wèi)接待制度
1.1為加強出入公司的人員、物品的管理,特制定本制度。
1.2凡人員及物品出入公司大門應遵守本制度,由保安人員負責管理。
1.3本公司人員出入管理
1.3.1本公司員工出入公司,應穿著規(guī)定服裝,配掛胸卡于胸處,以便識別,并嚴禁赤足或穿著拖鞋。
1.3.2員工出入公司,如果攜有物品,應接受保安人員的檢查和登記。
1.3.3員工上下班時,應排隊打卡,并不得代替他人打卡,如發(fā)現(xiàn)依考勤管理規(guī)定處分。
1.3.4凡進出公司及在公司范圍以內(nèi),無論上下班時間一律佩掛胸卡,未按規(guī)定佩掛者,依有關規(guī)定處分。
1.3.5工作時間內(nèi)因公外出
(1)從業(yè)人員臨時因公外出時,應經(jīng)直接上級批準,保安人員記錄出入公司時間。如遇異常情況應即聯(lián)絡其所屬部門的主管處理。
(2)工程部、銷售部人員外出,應填寫出工單,說明去施工、銷售現(xiàn)場或其他場所,保安人員要做詳細登記。
(3)因故請假出公司者,應按規(guī)定辦理請假手續(xù)后打卡出公司。
(4)下班時間除加班外,禁止逗留。
1.4公司外人員出入管理
1.4.1工程承包人及雇用人員須入公司工作,先由工程承包人填具出入公司申請書一式兩份,經(jīng)工程部經(jīng)理及負責安衛(wèi)的主管領導核準后,一份送辦公室審核,一份送門衛(wèi)存查,并憑此換發(fā)工程承包人入公司憑證。如入公司工作時間在一日以內(nèi),可免送辦公室審核。
(1)入公司:憑身份證明文件及工程承包人入公司證交門衛(wèi)核對無誤后換發(fā)工程承包人入公司證佩掛入公司。
(2)出公司:當日工作完畢出公司時,應交還工程承包人入公司證,換回身份證明文件及工程承包人入公司憑證。午間出公司用餐及工作中出入公司時亦同。
1.4.2凡公司外人員來訪者,應先填簽來賓登記表,保安人員負責引領前臺接待。
1.4.3離開公司時,應攜貴賓證交還保安室,并由保安人員簽注離開公司時間。
1.4.4禁止來賓未經(jīng)準許進入公司,發(fā)現(xiàn)或接獲他人舉報,應由辦公室查明責任歸屬,如因保安人員管理不嚴,公司給予當值人員20元處罰。
第11篇 _房地產(chǎn)公司安全保衛(wèi)管理制度
房地產(chǎn)公司安全保衛(wèi)管理制度
1.目的:為維護正常的工作秩序,確保公司財產(chǎn)安全,特制訂本制度。
2.適用范圍:適用于本公司范圍內(nèi)的一切安全保衛(wèi)管理工作。
3.職責:安全保衛(wèi)工作由公司行政辦公室負責管理。
4.工作內(nèi)容
安全保衛(wèi)工作,要認真落實責任制?？偨?jīng)理是公司安全保衛(wèi)的第一責任人,應把安全保衛(wèi)工作切實提上議事日程,進行研究、部署,對本公司的安全保衛(wèi)工作負全責。
成立以總經(jīng)理任組長、副總經(jīng)理任副組長、各部門負責人為成員的安全保衛(wèi)工作領導小組,定期檢查安全保衛(wèi)工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時采取措施解決。
根據(jù)實際需要,行政辦公室經(jīng)理兼職安全保衛(wèi)干事,負責安全保衛(wèi)工作,切實負起安全保衛(wèi)責任。
落實防火措施,應有專人定期檢查消防設施是否完好無損;配備的各種滅火器,要按規(guī)定期限更換滅火藥物;嚴禁在辦公室堆放與辦公無關的任何物品。
行政辦公室應將防災應急電話告知公司每位員工,并與所在地派出所、集團保安部保持密切聯(lián)系。
5.抓好安全用電:
5.1.1.1.電線、電器殘舊不符合規(guī)范的,應及時更換;
5.1.1.2.嚴禁擅自私接電源和使用額外電器,不準在辦公場所使用電爐;
5.1.1.3.嚴禁在辦公室內(nèi)吸煙和使用明火。
落實防盜措施:
5.1.1.4.財務室要安裝防盜門窗和自動報警器,下班時要接通報警器的電源;
5.1.1.5.重要部門的房間要設置防盜門窗,辦公室無人時要關好門窗和電燈及所有辦公設備的電源。
5.1.1.6.公司財物不得隨便放置,重要文件及貴重物品必須鎖好;
5.1.1.7.公司各辦公室鑰匙發(fā)放需要填寫鑰匙發(fā)放登記表,鑰匙一經(jīng)發(fā)放不得轉(zhuǎn)借,員工離職時應將鑰匙交給公司行政辦公室,并在員工離職登記表中工作交接一欄填寫詳細。
5.1.1.8.車輛停放時應采取必要的防盜措施。
安全保衛(wèi)人員要有高度的責任感,經(jīng)常檢查、督促安全保衛(wèi)措施的落實情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時消除隱患。因?qū)ぷ鞑回撠熑味斐墒鹿实?一律追究責任;情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的,移交司法部門追究刑事責任。
全體員工都有遵守本制度及有關安全規(guī)范的義務。凡違章造成事故的,一律追究責任;情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的,移交司法部門追究刑事責任。
第12篇 房地產(chǎn)集團公司會議室管理制度
房地產(chǎn)集團有限公司會議室管理制度
第一章 總則
第一條 為滿足_ 城房地產(chǎn)集團有限公司(以下簡稱公司)各類會議的需要,營造整潔、規(guī)范、有序的會議氛圍,確保公司各類會議的順利舉行,特制訂本制度。
第二條 本制度中的會議室是指公司專用會議室。
第三條 綜合管理部為會議室的歸口管理部門。
第四條 本制度適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。
第二章 會議室的配置和布置
第五條 會議室的配置包括會議桌椅、演示板、書寫筆、視聽設備、飲水設施、空調(diào)、換氣扇、煙缸及電話等。
第六條 會議室應根據(jù)具體會議的規(guī)格、性質(zhì)和需要進行布置,主要包括會標、盆栽植物、桌牌等。
第三章 會議室的管理
第七條 管理人員職責
(一)每天對會議室進行保潔、整理;
(二)每次會議后立即清掃、整理;
(三)每天對盆栽植物進行養(yǎng)護并定期更換;
(四)每天檢查設施設備,發(fā)現(xiàn)問題立即酌情處理;
(五)每天檢查物品的備用情況,根據(jù)需要隨時補充;
(六)做好會議室的使用安排;
(七)根據(jù)會議要求,做好會議室的布置工作;
(八)做好會議的保密工作;
(九)做好會議室的安全防范工作。
第八條 管理要求
(一)場地和設施設備整潔、擺放有序;
(二)盆栽植物美觀、養(yǎng)護得當;
(三)設施設備完好、有效;
(四)消耗性物品不短鈍
(五)會議室的安排合理有序、不沖突;
(六)會議室的布置快速、周到、規(guī)范;
(七)安全防范工作周密、細致。
第四章 會議室的使用
第九條 需要使用會議室的部門應將擬召開會議的名稱、規(guī)格、時間、人數(shù)及相關要求提前1 天(需做會標的提前2 天)通知綜合管理部。
第十條 綜合管理部根據(jù)各部門預約的會議時間、規(guī)格、人數(shù)等因素,視先 后、輕重、緩急進行統(tǒng)籌安排,合理調(diào)配,并將確定的會議室地點及時通知相關部門。
第十一條 如遇會議時間、場地重疊,無法按照要求作出安排的,綜合管理部應及時與相關部門聯(lián)系,以作出相應調(diào)整或另行安排。
第十二條 使用會議室的部門及員工應正確使用并愛護會議室的設施設備,發(fā)生問題應及時與綜合管理部聯(lián)系,同時應自覺保持會議室的整潔,不隨意丟棄煙蒂、雜物等。
第五章 附則
第十三條 本制度由綜合管理部負責解釋和修訂。
第十四條 本制度自印發(fā)之日起施行。
第13篇 房地產(chǎn)公司銷售部出勤制度2
房地產(chǎn)公司銷售部出勤制度(二)
上午:8:30--12:00
下午:14:30--18:00
1、早8:15分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態(tài),午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。
3、對銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。
4、嚴禁委托其他人代請假或代打卡。
5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時間(周六、日除外),調(diào)休當周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準。
第14篇 房地產(chǎn)公司員工薪資管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司員工薪資管理制度
為增強企業(yè)經(jīng)營活力,充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性,確保公司的薪資水平具有對社會與人才之吸引力和競爭力,根據(jù)zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司有關規(guī)定,結(jié)合撫順市同行業(yè)工資水平與公司實際狀況,特制定本薪資管理制度。
總則
1、工資分配必須貫徹按勞分配、多勞多得的原則,必須兼顧國家、股東、員工三者的利益。
2、工資分配必須立足企業(yè)長遠發(fā)展目標與行業(yè)競爭需求,堅持量力而行、留有余地、逐步提高的方針,在公司效益增長的基礎上使員工的薪資福利同步增長與改善。
3、工資分配作為調(diào)整不同職位、不同管理層次與不同管理技術(shù)水平員工收入的主要手段,要有利于鼓勵和培養(yǎng)員工廉潔自律、敬業(yè)務實、勤奮向上、勇于創(chuàng)新的工作精神、風范,其分配水平體現(xiàn)了公司最終的經(jīng)營成果。
4、工資分配構(gòu)成、內(nèi)容、水平本公司實行崗位結(jié)構(gòu)工資制。員工的月度工資由基本工資、職務工資、補助工資三部分構(gòu)成。
其中:員工工資總額=基本工資+職務工資+補貼工資員工實領工資總額=基本工資+職務工資+補貼工資-各項扣罰款基本工資是員工在勞動關系續(xù)存期間獲得的基本生活保障收入工資;主要參照撫順市地區(qū)物價水平、社會平均工資水平以及上一年度公司經(jīng)營業(yè)績水平而確定;其也是公司為交納員工社會統(tǒng)籌金、保險金、公積金的基本參照工資水平。
因員工職務職位的不同基本工資水平劃分為八級(詳見公司職位分類規(guī)定)。
職務工資因員工所任職務的不同以及該職務工作職責、職位技能要求差異以區(qū)別其職位和管理層次的企業(yè)內(nèi)部行政級別(職務)工資。根據(jù)公司職位劃分規(guī)定,職務工資劃分為八級(詳見公司職位分類規(guī)定)。
補貼工資是考慮到員工的午餐(誤餐)、交通通勤、日常醫(yī)療就診等員工生活實際需要而設立的一種補貼工資。補貼工資原則上不計入公司年度工資計劃與總額。其標準核定見附表_zrs2002-003-1:公司員工工資水平表。
職務工資的職級與級差標準劃定
根據(jù)員工現(xiàn)任職務及所在職務工作責任大小、工作難易程度以及員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、工作經(jīng)歷、本企業(yè)的工作時間等不同,除公司總經(jīng)理外,每個職位的職務工資又分為試用級、普通級、資深級、高級四個工資職級,并分別以職級級差工資水平(100-500元/月)來劃分確定。
職級級差確認標準:a、試用級:指試用期員工(含實習期)職級;b、普通級:指試用期滿后被公司正式錄用的員工職級;c、資深級:指在公司工作滿一年以上,工作經(jīng)歷豐富、工作表現(xiàn)優(yōu)良、業(yè)績突出,并且經(jīng)過公司考核、評價、審核認定的員工職級;d、高級:指在公司工作滿二年以上工作表現(xiàn)良好、崗位與專業(yè)知識豐富,并具有突出的工作能力與工作業(yè)績的資深級員工。
處于不同職級級差的員工之職務工資不同。所處職位職級越高,其級差工資水平也相應較高。備注:現(xiàn)有公司員工按其進入公司的年限而確認。
假期與特殊情況下之工資規(guī)定
兼職人員(含特聘人員)或臨時聘請人員的工資按當初達成的協(xié)議支付;其辦法是由公司總經(jīng)理審核,行政人事部辦理發(fā)放。
加班工資核定
工資部門員工日常(含休息日)加班需提前由加班者本人向部門負責人及行政人事部申請,經(jīng)批準后方可允許加班。每個加班日(標準時間8小時)按50元/天計加班工資;不超過3小時的加班不計加班費。
部門經(jīng)理(含副經(jīng)理)以上人員加班不計加班費。
法定節(jié)假日的加班公司應嚴格控制,如確需加班或值班,經(jīng)本人申請,行政人事部批準,其加班工資按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
曠工、缺勤、遲到早退工資核定曠工工資核定:曠工半日內(nèi)扣罰100元,一日以內(nèi)扣罰200元,兩日以內(nèi)扣罰400元,三日以內(nèi)則扣罰當月該員工全部工資總額。遲到、早退、缺勤工資核定
a、遲到早退的時間標準為20分鐘,超過20分鐘則按缺勤半天核算。缺勤日扣罰工資標準=員工(基本工資+職務工資)/21。
b、員工在當月內(nèi)每遲到、早退:第一次扣罰10元,第二次扣罰30元,第三次扣罰50元,當月累計遲到早退四次以上者按曠工一天處理。
假期工資核定
員工的假期核定按公司《員工假期管理制度》規(guī)定劃分確定。主要有病假、產(chǎn)假、護理假、婚假、喪假、探親假等。
員工在按公司規(guī)定程序獲得批準經(jīng)享受以上假期,其假期期間本人基本工資照發(fā),按其休假缺勤日數(shù)扣發(fā)其職務工資(即當月實發(fā)職務工資=當月規(guī)定職務工資/缺勤日數(shù))后的剩余職務工資照發(fā);其各種補貼核定按公司有關福利制度執(zhí)行。非工傷病假工資:員工在非工傷病假期間其職務工資、補貼工資取消;病假在1個月內(nèi)按其基本工資的90%發(fā)給,病假在1-3個月之間按其基本工資的70%發(fā)給;病假在3個月以上按其基本工資50%發(fā)給,直至發(fā)給到半年。超過半年以上的病假按公司及國家有關規(guī)定執(zhí)行。
工資考核及評定發(fā)放辦法工資考核、評定、管理部門是公司行政人事部。工資考核與審定的審定部門是公司總經(jīng)理室。
公司發(fā)薪日為每月公歷10日(遇節(jié)假日提前或順延);特殊情況經(jīng)公司總經(jīng)理批準同意外,公司一般嚴禁員工提前領取工資。公司工資月標準核算日為21天。
員工薪資以貨幣形式發(fā)放。根據(jù)實際狀況也可考慮以現(xiàn)金或信用卡形式發(fā)放。工資發(fā)放部門為公司財務預算部。員工所得工資為稅后工資。
試用期員工的工資發(fā)放:試用期員工的工資除職務工資在試用期間按60%發(fā)放外,其基本工資按照當月實際工作日發(fā)給;其補助工資與聘用期員工同樣按月核發(fā);
員工試用期滿經(jīng)考核轉(zhuǎn)正后當月起享受相應同職務全額工資。
新聘任員工在試用期仍執(zhí)行該職務的試用期工資水平,從正式職務聘任確認之月起享受被聘任崗位的相同全額工資。
各部門應在每月10日前將本部門當月出勤考勤表(卡)統(tǒng)一送交行政人事部審核、匯總、制表,報總經(jīng)理批準后由財務預算部發(fā)放。
其他員工薪資應隨行業(yè)薪資水平發(fā)展以及公司所在地的物價及消費水平、員工工作業(yè)績、公司經(jīng)濟效益發(fā)展狀況而不斷調(diào)整。
本工資管理制度報請公司總經(jīng)理審批后,自下發(fā)之日起執(zhí)行。
本工資制度由公司行政人事部負責解釋,并在實施中不斷調(diào)整修改、補充。
《公司薪資水平方案一覽表》序號職位、崗位及其職級基本工資職務工資補助工資小計備注午餐交通醫(yī)藥2、副總經(jīng)理3、總監(jiān)助理總經(jīng)理4、部門(副)經(jīng)理5、部門主管6、文員7、工員8、臨時工備注1、銷售業(yè)務人員的職務工資按公司銷售人員業(yè)績考核辦法執(zhí)行。2、上表所列職務工資均指該職位普通級級職務工資。3、部門副經(jīng)理的標準普級職務工資為××元/月。職務工資級差分配標準見下表:序號級差工資標準試用級
普通級資深級高級職位職級名稱副總經(jīng)理級總監(jiān)、助理總經(jīng)理級部門經(jīng)理/副經(jīng)理級部門主管級文員(員工)工員臨時工――――――――第二章公司員工考勤、假期與保險、福利管理制度考勤基本管理制度公司所有員工全部參加考勤。公司員工每日工作時間為8小時,每周工作時間為44小時。公司的作息時間規(guī)定:上午8:00--11:30;中午(11:30--1:00分為午餐和午休時間);下午1:00―5:00分遇季節(jié)變化,公司將視實際情況予以調(diào)整作息時間。
第15篇 領航房地產(chǎn)公司檔案管理制度
綠航房地產(chǎn)公司檔案管理制度
檔案管理工作由綜合部總負責,各部門協(xié)助管理。
一、文件檔案的管理
1、各類公文材料收文由綜合部統(tǒng)一處理。綜合部由專人負責公文的簽收、拆封、篩選、登記、擬辦、呈閱、催辦、收集、立卷等工作;
2、各類文件檔案的整理、保護工作由綜合部統(tǒng)一負責,以確保檔案的完整及價值的發(fā)揮;
3、政府部門下發(fā)的紅頭文件正本必須交綜合部存檔;
4、各部門每月月底前將重要的、有價值的文件、合同等交綜合部統(tǒng)一存檔;
5、各部門的各類專業(yè)檔案,部門應及時與綜合部交接存檔,以便查閱、利用;
6、各類文件檔案要妥善保管,任何人不得擅自攜帶重要文件回家或去公共場所,避免泄露、丟失等不安全事故發(fā)生。
二、工程技術(shù)檔案的管理
1、工程部經(jīng)理負責全部工程的檔案管理工作,組織制定歸檔范圍、管理制度、收集整理工程前期文件,組織審查、接收各合作單位(勘察、設計、施工、監(jiān)理)編制的檔案文件。在檢查匯總后交綜合部存檔;
2、勘測設計單位應做好工程項目的勘測、設計文件的收集整理工作,并按要求向建設單位工程技術(shù)部移交檔案;
3、各施工單位負責收集、整理自己承包范圍內(nèi)的施工技術(shù)文件和竣工圖,匯總后經(jīng)監(jiān)理單位審核合格后移交建設單位工程技術(shù)部;
4、監(jiān)理單位負責工程監(jiān)理文件的收集整理。在建立工作完成后移交給建設單位工程技術(shù)部,并負責審核施工單位的竣工文件。
三、檔案管理規(guī)范
為規(guī)范公司檔案管理,增強公司檔案的實用性和有效性,特制定本規(guī)范。
(一)歸檔范圍公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、工程技術(shù)檔案、財務審計、會計檔案、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決定、委托書、協(xié)議、合同、項目方案、通知等具有參考價值的文件資料。
(二)公司的檔案管理由綜合部檔案管理員負責,檔案管理員保證公司及各部門的原始資料及單據(jù)齊全完整、安全保密和使用方便。
(三)資料的收集與整理1、公司的歸檔資料實行“及時歸檔”制度,即:資料辦理者應及時將原始資料交檔案管理員登記歸檔,各部門經(jīng)理應積極配合與支持;2、凡應該及時歸檔的資料,由檔案管理員負責及時歸檔;3、各部門專用的收、發(fā)文件資料,按文件的性質(zhì)確定是否歸檔。凡需歸檔的文件必須將原件交給檔案管理員。
(四)檔案的借閱
1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、各部門經(jīng)理及公司員工借閱檔案可直接通過檔案管理員辦理借閱手續(xù);
2、檔案借閱者必須做到:①愛護檔案,保持整潔,嚴禁涂改。②注意安全保密,嚴禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。
(五)檔案的銷毀
1、公司任何個人或部門非經(jīng)允許不得銷毀公司檔案資料;
2、當某些檔案到了銷毀期時,由檔案管理員填寫《公司檔案資料銷毀審批表》交綜合部經(jīng)理審核經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行;
3、凡屬于密級的檔案資料必須由總經(jīng)理批準方可銷毀;一般的檔案資料,由綜合部分管領導批準后方可銷毀;
4、經(jīng)批準銷毀的公司檔案,檔案管理員須認真核對,將批準的《公司檔案資料銷毀審批表》和將要銷毀的檔案資料做好登記并歸檔。登記表永久保存;
5、在銷毀公司檔案資料時,必須由總經(jīng)理指定專人監(jiān)督銷毀。
第16篇 房地產(chǎn)公司工程項目管理目標制度
房地產(chǎn)公司工程項目管理目標
項目經(jīng)理部在完成施工項目管理任務的基礎上,實現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營的最佳綜合效益,擴大__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的社會聲譽,增強市場競爭能力,求得更大發(fā)展。
一、質(zhì)量管理目標:
1、一次驗收合格率100%,單位工程優(yōu)良率達80%以上,爭創(chuàng)市優(yōu)標準和省優(yōu)標準及以上,無重大質(zhì)量事故。
2、顧客入住質(zhì)量滿意率達80%以上。
3、以顧客關注為焦點,加強管理,持續(xù)改進施工工藝,逐步減少和消除質(zhì)量通病。
二、工期管理目標:
以顧客關注為焦點,在合同約定的工期內(nèi)完成合同約定的全部工程內(nèi)容。
三、成本控制目標:
1、樹立全局觀念,進行科學的管理,選擇經(jīng)濟合理的施工方案、協(xié)調(diào)成本控制。
2、加強施工過程管理,避免不必要的拆、改、返工等浪費現(xiàn)象,盡最大能力節(jié)約工程成本,使投資發(fā)揮最佳的效果和效益。
3、嚴格控制工程投資,確?？傎M用控制在批準的概算以內(nèi)為管理總目標。
4、成本管理必須與公司經(jīng)營部緊密配合,按照投標報價及合同內(nèi)容嚴格執(zhí)行,減少和控制預算外簽證。
四、安全管理目標:
1、創(chuàng)建安全生產(chǎn)優(yōu)良級項目,建立健全安全保證體系,提高全員安全意識。
2、杜絕重大傷亡事故、火災事故和人員中毒事件的發(fā)生。
3、輕傷頻率控制在3%以內(nèi)。
五、環(huán)境保護和文明施工目標:
建筑施工工地是一個主要的環(huán)境污染源,尤其為噪音、粉塵及廢水,而這些環(huán)境污染將直接影響生活環(huán)境。因此,切實做好環(huán)境保護工作是保持正常施工、創(chuàng)建文明工地的主要工作之一。
在工程管理過程中將嚴格按環(huán)保要求進行控制,建造舒適的生產(chǎn)、生活辦公環(huán)境,保持施工場地整潔、衛(wèi)生,創(chuàng)造工地良好的文明氣氛,組織嚴格、合理管理做到施工環(huán)境優(yōu)雅。生產(chǎn)區(qū)要保證整潔、有序、安全、警示牌規(guī)格統(tǒng)一,宣傳得體大方。使項目地在建設過程中成為節(jié)能、環(huán)保型工地。
六、團結(jié)合作目標:
處理和協(xié)調(diào)好各參建單位以及地方政府主管部門的關系,保證工程的順利進行。
第17篇 房地產(chǎn)公司文件管理制度
房地產(chǎn)公司文件管理制度
(三)
(一) 總則為減少發(fā)文數(shù)量,提高辦文速度和發(fā)文質(zhì)量,充分發(fā)揮文件在各項工作中的指導作用,特制訂本制度。
(二) 文件管理內(nèi)容主要包括:上級函、電、來文,同級函、電、來文,本公司上報下發(fā)的各種文件、資料。按照分工的原則,全公司各類文件由辦公室歸口管理。
(三) 收文的管理
1、 公文的簽收凡來公司公啟文件(除公司領導訂啟的外)均由收發(fā)員登記簽收后分別交辦公室文書拆封。在簽收和拆封時,收發(fā)員和辦公室文書要注意檢查封口和郵戳。對于口和郵票撕毀函件應查明原因,對密件開口和國外信函郵票被撕應拒絕簽收。對上級機要部門發(fā)來的文件,要進行信封、文件、文號、機要編號的“四對口”核定,如果其中一項不對口,應立即報告上級機要部門,并登記差錯文件的文號。
2、 公文的編號保管辦公室文書對上級來文拆封后應及時附上“文件處理傳閱單”,并分類登記編號、保管。須由公司承辦或歸檔的公司領導親啟文件,公司領導啟封后,也應交辦公室辦理正常手續(xù)。本公司外出人員開會帶回的文件及資料應及時分別送交辦公室文書進行登記編號保管,不得個人保存。
3、 公文的閱批與分轉(zhuǎn)凡正式文件均需分別由辦公室主任(或副主任)根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)閱簽后,由辦公室文書分送承辦部門閱辦,重要文件應呈送公司領導(或分管領導)親自閱批后分送承辦部門閱辦。為避免文件積壓誤事,一般應在當天閱簽完,緊急文件要月即辦。
4、 文件的傳閱與催辦傳閱文件應嚴格遵守傳閱范圍和保密規(guī)定,不得將有密級的文件帶回家、宿舍或公共場所,也不得將文件轉(zhuǎn)借其他人閱看。對尚未傳達的文件不得向外泄露內(nèi)容。閱讀文件應抓緊時間,當天閱完后應在下班前將文件交回辦公室,閱批文件一般不得超過2天,閱后應簽名以示負責。如有領導“批示”、“擬辦意見”,辦公室應責成有關部門和人員按文件所提要求和領導批示辦理有關事宜。閱文時不得抄錄全文,不得任意取走文件夾內(nèi)任何文件及附件,如確系工作需要,要辦理借閱手續(xù),以防止丟失泄密。文件閱完后,應送交辦公室辦公室文書,切忌橫傳。辦公室辦公室文書對文件負有催辦檢查督促的責任,承辦部門接到文件、函電應立即指定專人辦理。不得將文件壓放分散,如需備查,應按照有關保密規(guī)定,并征得辦公室同意后,予以復印或摘抄,原件應及時歸檔周轉(zhuǎn)。
(四) 發(fā)文的管理
1、 發(fā)文的范圍凡是以公司名義發(fā)出的文件、通知、決定、決議、請示、報告、編寫的會議紀要和會議簡報,均屬發(fā)文范圍。
2、 公司下發(fā)文件主要用于:公布公司規(guī)章制度;公布公司體制機構(gòu)變動或干部任免事項;公布公司性的重大開發(fā)、項目、經(jīng)營管理、政治工作、生活福利等工作的決定;發(fā)布有關獎懲決定和通報;其他有關公司的重大事項。
3、 公司上行文、外發(fā)文主要用于:對上級機關呈報工作計劃、請示報告、處理決定;同兄弟單位聯(lián)系有關公司重大開發(fā)項目、人事勞資、物資供應、科研、基建、經(jīng)營管理等事宜。在公司日常項目開發(fā)和經(jīng)營管理中,有關圖紙、技術(shù)文件、工藝修改、審批工作、安排部署、傳達上級指示等事項,應按有關制度辦理,由主管業(yè)務部門書面或口頭通知執(zhí)行,一般不用公司文件發(fā)布。凡各業(yè)務部門如開專題會議所作的決定,一般都不應發(fā)文,不備查考,可以簡寫名義用《工作簡訊》發(fā)會議紀要。各業(yè)務部門與外單位發(fā)生的一般業(yè)務聯(lián)系,可用各簡寫的名義對外發(fā)函(應各自編號備查),不用公司名義發(fā)文。
(五) 文件的立卷與歸檔
1、 凡下列文件統(tǒng)一分別由兩辦負責歸檔:①上級機關來文,包括上級對公司報告、申請的批復;②公司發(fā)出的報告、指示、決定、決議、通報、紀要、重要通知、工作總結(jié)、領導發(fā)言和生產(chǎn)經(jīng)營工作的種類計劃統(tǒng)計、季度、年度報表等;③經(jīng)理辦公室各種專業(yè)例會記錄;④公司一級組織召開的代表大會所形成的報告、總結(jié)、決議、發(fā)言、簡報、會議記錄等;⑤有保存價值的人民來信,來訪記錄及處理結(jié)果;⑥參加上級召開的各種會議帶回的文件、資料及本公司在會上匯報發(fā)言材料等;⑦上級機關領導同志來公司檢查視察工作的報告、指示記錄,以及公司向上級進行匯報的提綱和材料;⑧反映公司生產(chǎn)、經(jīng)營活動、先進人物事跡及公司領導工作等的音像攝制品;⑨公司日志和大事記;⑩公司向上級請求批復的文件及上報的有關材料。
2、 業(yè)務部門、各群眾團體日常工作中形成的活動資料,由各業(yè)務科室、群眾團體負責立卷歸檔。
3、 立卷要求文件立卷應按照內(nèi)容、名稱、作者、時間順序,分門別類地進行整理歸檔。立卷時,要求把文件的批復、正本、底稿、主件、附件收集齊全,保持文件、材料的完整性。要堅持平時立卷與年終立卷歸檔相結(jié)合的原則。重要工作、重要會議形成的文件材料,要及時立卷歸檔。上年度形成的文件材料,要求在下年度5月份以前整理完。6月份正式向檔案館(室)移交,清單一式兩份(接交單位各留存一份備查)。
4、 文件的銷毀對于多余、重復、過時和無保存價值的文件,公司辦公室應定期清理造冊,并按上級有關規(guī)定,辦理申請銷毀手續(xù)。
第18篇 房地產(chǎn)公司人力資源管理人事制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司人力資源管理:人事制度
一、聘用公司各機構(gòu)需要增加人員時,先填寫《人員增補申請表》,經(jīng)主管領導核準后,由人力資源部門統(tǒng)一招聘。員工招聘采取內(nèi)部選聘和對外招聘兩種方式
1、 內(nèi)部選聘:從公司內(nèi)部員工中選拔聘用所需人員。
2、 對外招聘:對外招聘采用媒體廣告、人才中介機構(gòu)、大專院校、相關企事業(yè)單位等途徑進行。應聘人員填寫《招聘登記表》,甄選資料,確定測試人員名單;人力資源部門進行初試,初試合格者,以書面或電話通知復試;結(jié)合聘用部門對復試人員進行復試及專業(yè)測試,并做出結(jié)論性評價;復核應聘者相關證件,對應聘者進行背景調(diào)查,由權(quán)限領導進行核決。
起移交工作。
八、 開除員工有下列情形之一的,公司將予以辭退:
1、 員工不能勝任其崗位工作者;
2、 員工有嚴重違紀行為者。公司辭退員工應于三日前告知員工,并于當日進行工作交接。
1、 由所在部門或人力資源部門提出申請;
2、 由人力資源部門對其進行考查,將考查結(jié)果報主管上級核準;
3、 由所在部門進行工作交接,填寫《員工離職(調(diào)動)工作交接表》并將交接手續(xù)轉(zhuǎn)人力資源部門。
九、 崗位調(diào)整因公司需要,進行崗位調(diào)整時,由人力資源部下發(fā)《崗位調(diào)整表》,由當事人與原所在部門進行工作交接,同時填寫《員工離職〈調(diào)動〉工作交接表》。
十、 離職員工離職應提前 15 日向公司提出書面申請,經(jīng)公司主管領導批準后方可離職。員工離職時應移交手續(xù)包括:工作移交、財務移交和辦公用品移交等并填寫《員工離職(調(diào)動)工作交接表》,并交人力資源部存檔。如未經(jīng)批準,擅自離職者,視為自動離職,扣發(fā)當月工資。
第19篇 領航房地產(chǎn)公司宿舍管理制度
綠航房地產(chǎn)公司宿舍管理制度
宿舍是公司為方便員工住宿、休息,以便員工更好的投入到工作中而形成的公共場所?，F(xiàn)制定以下規(guī)章制度,請各位員工仔細閱讀,認真遵守:
一、宿舍管理員為綜合部授權(quán)人員,管理員有權(quán)對以下條款行使管理權(quán)利。
二、住宿人員要維護公共衛(wèi)生,嚴禁在宿舍客廳、茶幾上丟放垃圾。
三、住宿人員要把自己的生活用品擺放整齊,將自己的床鋪整理整潔,嚴禁人去上班不疊被子,違者每次罰款50-100元。
四、愛護宿舍公共設施、財產(chǎn)如:碗、盤、盆,電暖氣等,拒絕用廚房用品做其他用途,違者每次罰款50-100元。如有損壞、按原價賠償。
五、各宿舍制定值日表輪流值日,保持宿舍干凈整潔有垃圾必須提到指定地點放好。
六、嚴禁在宿舍飼養(yǎng)小動物違者罰款100-200元,不服從管理者取消住宿資格。
七、節(jié)約用水,用電、人走燈熄、避免自來水長流,如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰10-50元。
八、宿舍食堂實行報飯銷飯制,常吃飯的員工不吃飯要銷飯,不常吃飯的員工吃飯要報飯,報消飯的時間為早上11:00,下午17:00,電話1______
九、要保持高度防火、防盜意識,做到安全用電、用水,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報管理員。
十、嚴禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩。
十一、嚴禁在宿舍內(nèi)打架違者罰款500-1000元,不服從者取消住宿資格。
十二、嚴禁在宿舍留宿外來人員。
十三、入住宿舍需填寫住宿申請單,經(jīng)相關領導簽批后方可辦理住宿,搬離宿舍需告知管理員,以便規(guī)范管理,違者除追究本人責任外,相關部門領導也承擔失職責任,酌情給予200-1000元罰款。
宿舍示
第20篇 房地產(chǎn)公司銷售部儀容儀表制度3
房地產(chǎn)公司銷售部儀容儀表制度(三)
1、工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;
3、男士頭發(fā)應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;
5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。
