崗位職責(zé)是什么
客戶主管是一個關(guān)鍵的管理角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊，以確保客戶滿意度和忠誠度的提升。這個職位需要深入理解客戶需求，制定有效的客戶服務(wù)策略，并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊執(zhí)行這些策略。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有出色的溝通技巧，能夠清晰、有效地與客戶和團(tuán)隊成員交流。
2. 具備強(qiáng)大的問題解決能力，能迅速應(yīng)對客戶問題和投訴。
3. 熟悉客戶關(guān)系管理軟件和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
4. 具備良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，能激發(fā)團(tuán)隊潛力，提高工作效率。
5. 能夠制定和實施客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，以提升客戶體驗。
6. 對市場趨勢有敏銳的洞察力，以便調(diào)整服務(wù)策略。
崗位職責(zé)描述
客戶主管的日常工作涉及與客戶的直接互動，包括處理查詢、解決糾紛，以及維護(hù)長期的客戶關(guān)系。他們需要監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，定期分析客戶反饋，以識別潛在的問題和改進(jìn)點。此外，他們還需指導(dǎo)團(tuán)隊成員，提供培訓(xùn)和支持，確保團(tuán)隊成員具備提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)所需的技能和知識。
在管理層面，客戶主管負(fù)責(zé)設(shè)定和追蹤業(yè)績指標(biāo)，如客戶滿意度、響應(yīng)時間和問題解決率。他們需要與各部門協(xié)作，如銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門，確保全公司對客戶需求的統(tǒng)一理解和響應(yīng)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)與關(guān)鍵客戶的關(guān)系，定期進(jìn)行跟進(jìn)，確?？蛻魸M意度。
2. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)：招聘、培訓(xùn)、激勵客服團(tuán)隊，定期評估團(tuán)隊表現(xiàn)，提供反饋和發(fā)展建議。
3. 服務(wù)流程優(yōu)化：識別并改進(jìn)客戶服務(wù)流程中的瓶頸，提升效率和質(zhì)量。
4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶數(shù)據(jù)，以評估服務(wù)效果，制定改善策略。
5. 內(nèi)部溝通：協(xié)調(diào)跨部門合作，確保客戶需求在公司內(nèi)部得到妥善處理。
6. 問題解決：處理復(fù)雜或敏感的客戶問題，確保問題得到及時、專業(yè)的解決。
7. 政策制定：制定客戶服務(wù)政策和標(biāo)準(zhǔn)，確保符合公司目標(biāo)和行業(yè)最佳實踐。
作為客戶主管，其工作成果直接影響到公司的客戶保留率、口碑和品牌形象。因此，他們需要始終保持專業(yè)、積極的態(tài)度，以客戶為中心，不斷推動服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗的提升。
客戶主管崗位職責(zé)范文
第1篇 零售客戶主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、完成銷售目標(biāo)
(1)根據(jù)總部和上級下達(dá)的計劃,負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)終端零售、會員目標(biāo)和出庫目標(biāo)的達(dá)成;
2、搭建、管理及優(yōu)化銷售團(tuán)隊
(1)團(tuán)隊成員招募、培養(yǎng)與輔導(dǎo);
(2)進(jìn)行年度/季度/月度/每周工作回顧,組織省銷售會議;
(3)團(tuán)隊成員工作分配;
3、維護(hù)市場
(1)負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)終端的品牌形象和陳列要求;
(2)制定、完成、執(zhí)行并總結(jié)轄區(qū)內(nèi)相應(yīng)的促銷計劃以及老顧客和會員售后維護(hù)(含客訴等)、店鋪客勤關(guān)系維護(hù);
(3)組織開展小型顧客美麗課堂、貝德瑪學(xué)院、店鋪小型培訓(xùn);
4、銷售支持
(1)為上級提供所轄區(qū)域內(nèi)終端的零售分析和促銷建議;
(2)公司銷售政策的執(zhí)行;
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷,3年及以上護(hù)膚/彩妝行業(yè)屈臣氏渠道銷售經(jīng)驗,其中1年及以上督導(dǎo)/培訓(xùn)經(jīng)驗;
2、具備策劃銷售方法與解決方案、計劃與組織、輔導(dǎo)銷售團(tuán)隊、高效溝通、促進(jìn)團(tuán)隊成功、積極主動、維持客戶滿意度、激勵他人以及贏得認(rèn)同等能力;
3、能適應(yīng)長期出差。
第2篇 理財客戶主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略,銷售戰(zhàn)略,制定并組織實施完整的銷售計劃,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊將計劃轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售結(jié)果;2、開拓金融行業(yè)業(yè)務(wù),與客戶、同行業(yè)間(金融行業(yè))建立良好的合作關(guān)系;3、制定全年銷售費用預(yù)算,引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進(jìn)度;4、分解銷售任務(wù)指標(biāo),制定責(zé)任、費用評價辦法,制定、調(diào)整銷售運營政策;5、建立金融行業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫,了解不同規(guī)模用戶的現(xiàn)狀與可能需求;6、組織部門開發(fā)多種銷售手段,完成銷售計劃及回款任務(wù);7、銷售團(tuán)隊建設(shè),幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售
第3篇 市場客戶主管崗位職責(zé)
市場/客戶分析主管 中?？偣?中海地產(chǎn)集團(tuán)有限公司,中海地產(chǎn),中海地產(chǎn)集團(tuán),中?？偣?中海 職責(zé)描述:
1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制訂營銷市場計劃及各類調(diào)研的組織和執(zhí)行
2、負(fù)責(zé)競爭對手或同類產(chǎn)品或已有客戶數(shù)據(jù)的市場調(diào)研并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,提交分析報告。
3、參與協(xié)助有關(guān)公司產(chǎn)品的發(fā)布、展會、廣告制作及宣傳工作;
4、負(fù)責(zé)對本地區(qū)重大市場問題的調(diào)研與分析工作,
5、配合其他業(yè)務(wù)線提供相關(guān)市場投資角度的意見和建議。
任職要求:
1、房地產(chǎn)、市場營銷、計算機(jī)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。
2、了解對房地產(chǎn)數(shù)據(jù)敏感,有2年及以上市場調(diào)研經(jīng)驗或2-3年房地產(chǎn)市場營銷行業(yè)或代理公司市場從業(yè)背景,熱愛營銷市場工作。
3、具有敏銳的洞察力及分析判斷能力,獨立完成分析報告的編寫,善于思考,責(zé)任感強(qiáng),擅長與人溝通;
4、熟練使用powerpoint/word/e_cel等常用辦公軟件力和數(shù)據(jù)分析工具。
5、熟悉和掌握相關(guān)地區(qū)有關(guān)房地產(chǎn)的政策法規(guī)。
第4篇 團(tuán)購客戶主管崗位職責(zé)
線上銷售主管(團(tuán)購-大客戶) job description:
? 電商平臺企業(yè)客戶的銷售,根據(jù)企業(yè)客戶的不同需求,靈活制作并提供符合對方需求的銷售方案,運用適宜的溝通策略,挖掘銷售機(jī)會,促成訂單。
telephone marketing for digital platform corporate consumer, work out different sales catalog for different corporate consumer needs based on their requirements, using proper communication skills to promote the sales opportunities contributing the sales revenue increase.
? 良好的溝通技能和語言表達(dá)能力,能與企業(yè)客戶、公司內(nèi)部和第三方平臺進(jìn)行有效溝通。
good communication skills to work together with group purchase consumer, third party platform and internally to facilitate the sales order success.
? 及時回應(yīng)天貓、官網(wǎng)和其他渠道的企業(yè)客戶咨詢,促成成交,并完成線上和線下訂單的下達(dá)。
timely reply to digital platform group purchase consumer inquiry about the product, price, led time and others about the order, led to successful group purchase order, not only for online but also offline orders.
? 負(fù)責(zé)處理并執(zhí)行與企業(yè)客戶之間的日常業(yè)務(wù)和商務(wù)流程,制作銷售合同,相關(guān)銷售協(xié)議的審核和簽署、并及時有效的對銷售合同進(jìn)行跟進(jìn),對合同進(jìn)行梳理和歸檔。
responsible for handling routine business process with our corporate client, and working out sales contract, timely facilitate the contract to be carried out smoothly, filed the paper contract after the deal.
? 跟蹤訂單的執(zhí)行,保持與客戶的溝通,并做好客戶與技術(shù)服務(wù)人員之間的溝通銜接工作,確保服務(wù)指令按照客戶的要求下達(dá)。
monitor the group purchase order to be carried out e_actly, communicate internally and e_ternally to make sure the order to be carried out rightly.
? 負(fù)責(zé)售后咨詢的應(yīng)答,解決售后各類事宜。
responsible for after sale inquiry and deal with all kinds post sales problems.
? 有效維護(hù)企業(yè)的客戶資源和客戶的二次開發(fā),增加客戶對品牌的粘性和重復(fù)購買率,優(yōu)化服務(wù)提升客戶體驗。
maintain the e_isting corporate consumer relationship, to develop and transfer them to be frequent buyer.
requirements:
? 全日制大學(xué)本科學(xué)歷,具有相關(guān)工作經(jīng)驗。
batcher degree, relevant working e_perience is preferred.
? 較強(qiáng)的口頭、書面表達(dá)及溝通能力, 熟悉企業(yè)用戶的消費心理,能與客戶進(jìn)行有效的溝通,建立與客戶的信任關(guān)系。
e_cellent written and oral commutation skills, know how to talk with corporate client and build up trust and long-term business relationship.
? 注重團(tuán)隊合作。
team work spirit
? 對電子商務(wù)銷售事業(yè)充滿熱情,有吃苦耐勞的精神,抗壓能力。
have passion for digital platform sales business, work under stress.
? 熟練e_cel 操作
e_cellent e_cel working skills.
? 天貓或者其他零售行業(yè)電子商務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先
t-mall ec shop or other retail industry ec shop working e_perience is preferred.
job description:
? 電商平臺企業(yè)客戶的銷售,根據(jù)企業(yè)客戶的不同需求,靈活制作并提供符合對方需求的銷售方案,運用適宜的溝通策略,挖掘銷售機(jī)會,促成訂單。
telephone marketing for digital platform corporate consumer, work out different sales catalog for different corporate consumer needs based on their requirements, using proper communication skills to promote the sales opportunities contributing the sales revenue increase.
? 良好的溝通技能和語言表達(dá)能力,能與企業(yè)客戶、公司內(nèi)部和第三方平臺進(jìn)行有效溝通。
good communication skills to work together with group purchase consumer, third party platform and internally to facilitate the sales order success.
? 及時回應(yīng)天貓、官網(wǎng)和其他渠道的企業(yè)客戶咨詢,促成成交,并完成線上和線下訂單的下達(dá)。
timely reply to digital platform group purchase consumer inquiry about the product, price, led time and others about the order, led to successful group purchase order, not only for online but also offline orders.
? 負(fù)責(zé)處理并執(zhí)行與企業(yè)客戶之間的日常業(yè)務(wù)和商務(wù)流程,制作銷售合同,相關(guān)銷售協(xié)議的審核和簽署、并及時有效的對銷售合同進(jìn)行跟進(jìn),對合同進(jìn)行梳理和歸檔。
responsible for handling routine business process with our corporate client, and working out sales contract, timely facilitate the contract to be carried out smoothly, filed the paper contract after the deal.
? 跟蹤訂單的執(zhí)行,保持與客戶的溝通,并做好客戶與技術(shù)服務(wù)人員之間的溝通銜接工作,確保服務(wù)指令按照客戶的要求下達(dá)。
monitor the group purchase order to be carried out e_actly, communicate internally and e_ternally to make sure the order to be carried out rightly.
? 負(fù)責(zé)售后咨詢的應(yīng)答,解決售后各類事宜。
responsible for after sale inquiry and deal with all kinds post sales problems.
? 有效維護(hù)企業(yè)的客戶資源和客戶的二次開發(fā),增加客戶對品牌的粘性和重復(fù)購買率,優(yōu)化服務(wù)提升客戶體驗。
maintain the e_isting corporate consumer relationship, to develop and transfer them to be frequent buyer.
requirements:
? 全日制大學(xué)本科學(xué)歷,具有相關(guān)工作經(jīng)驗。
batcher degree, relevant working e_perience is preferred.
? 較強(qiáng)的口頭、書面表達(dá)及溝通能力, 熟悉企業(yè)用戶的消費心理,能與客戶進(jìn)行有效的溝通,建立與客戶的信任關(guān)系。
e_cellent written and oral commutation skills, know how to talk with corporate client and build up trust and long-term business relationship.
? 注重團(tuán)隊合作。
team work spirit
? 對電子商務(wù)銷售事業(yè)充滿熱情,有吃苦耐勞的精神,抗壓能力。
have passion for digital platform sales business, work under stress.
? 熟練e_cel 操作
e_cellent e_cel working skills.
? 天貓或者其他零售行業(yè)電子商務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先
t-mall ec shop or other retail industry ec shop working e_perience is preferred.
第5篇 項目客戶主管崗位職責(zé)
大客戶設(shè)計師渠道項目主管 華東區(qū) ka business (bathroom business) in the region of east china.
responsible for the development of ka turnover,etc
building up a good relationship with the ka teams of distributors, especially the high-end real estate business
supporting the regional master ka clients to set up network
assisting sales organizations of other region to coordinate nation-wide business ka business (bathroom business) in the region of east china.
responsible for the development of ka turnover,etc
building up a good relationship with the ka teams of distributors, especially the high-end real estate business
supporting the regional master ka clients to set up network
assisting sales organizations of other region to coordinate nation-wide business
第6篇 證券客戶主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)所在區(qū)域潛在大客戶開發(fā)和維護(hù),定期走訪,提供服務(wù)咨詢,完成營銷團(tuán)隊的潛在大客戶開發(fā)任務(wù);2、做好客戶服務(wù)工作,建立并維持與客戶的良好關(guān)系,全面了解客戶信息與投資需求;3、在鞏固現(xiàn)有客戶的前提下,對現(xiàn)有客戶進(jìn)行深度開發(fā)和多元行銷工作,提升現(xiàn)有客戶層次,提高客戶的忠誠度,培植新的大客戶。4、及時處理客戶的投訴,解決客戶問題,實行一站式服務(wù)。5、完成其他公司交辦的工作。任職要求:有良好的語言溝通能力、團(tuán)隊合作精神。熱愛證券行業(yè),了解股票和基金等金融產(chǎn)品。有各類金融渠道資源者,及熟悉本地市場者,優(yōu)先錄取。有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。有證券從業(yè)資格證優(yōu)先。
第7篇 資深客戶主管崗位職責(zé)
資深客戶經(jīng)理(am主管) 上海天壤智能科技有限公司 杭州寬客智能科技有限公司,寬客 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)am團(tuán)隊的建設(shè)與管理
2.服務(wù)與管理公司現(xiàn)有品牌客戶;
3.了解及挖掘客戶需求,并能準(zhǔn)確判斷需求的合理性,撰寫相應(yīng)的解決方案;
4.與內(nèi)部團(tuán)隊進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通;
4.負(fù)責(zé)項目內(nèi)部的流程管理,定期梳理與優(yōu)化
5.負(fù)責(zé)客戶在各個服務(wù)階段的管理,各種物料的實時交付
6.定期進(jìn)行客戶回訪,收集客戶對產(chǎn)品的意見及建議,并歸類整理
任職要求:
1.必備良好的溝通技能
2.具備一定的營銷知識基礎(chǔ)或電商知識基礎(chǔ)
3.有一定的總結(jié)歸納能力
第8篇 國際客戶主管崗位職責(zé)
國外客戶主管(國際交易部) 上海東錦萬和新能源股份有限公司 上海東錦萬和新能源股份有限公司,東錦萬和,東錦萬和 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)英文會員(負(fù)責(zé)國外地區(qū))的審核、管理和維護(hù)工作;
2、挖掘會員的各種供求信息并進(jìn)行有效的跟蹤和反饋,時時跟進(jìn),做好相應(yīng)的反饋及會員信息季度分析報告;
3、結(jié)合國外地區(qū)會員服務(wù),做好網(wǎng)站會員的營銷活動計劃;
4、收集國外會員在對網(wǎng)站使用過程中的各類意見及建議,結(jié)合自己實際操作過程中發(fā)現(xiàn)的問題,提交相關(guān)合理化調(diào)整建議至各相關(guān)部門及各級領(lǐng)導(dǎo);
5、積極參與網(wǎng)站會員活動的策劃和實施,與會員進(jìn)行有效的溝通;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。
二、任職資格:
1、全日制大學(xué)本科畢業(yè),國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè);
2、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與溝通能力;
3、英語能力強(qiáng),交流無障礙,具備一定的溝通服務(wù)能力;
4、能準(zhǔn)確無誤的掌握客戶的需求并及時反饋至相關(guān)人員進(jìn)行對接;
5、具備較強(qiáng)的抗壓力。
第9篇 客戶主管崗位職責(zé)
大客戶銷售主管/經(jīng)理 上海箭牌衛(wèi)浴有限公司 上海箭牌衛(wèi)浴有限公司,上海箭牌衛(wèi)浴,箭牌衛(wèi)浴,箭牌 崗位描述:
1、負(fù)責(zé)各類工程項目(如政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、購物廣場、廠房、連鎖酒店、四星級、五星級酒店等改建及新增項目)線索的發(fā)掘和開拓;
2、通過各個渠道了解大型招投標(biāo)工作,并有針對性完成招投標(biāo);
2、準(zhǔn)確把握不同工程項目所需產(chǎn)品的定位,促進(jìn)項目成交;
3、主導(dǎo)整個項目的談判、合同的簽訂、回款情況管理,協(xié)調(diào)涉及到的各項事務(wù)性工作;
4、協(xié)作共同完成部門業(yè)績指標(biāo)。
任職資格:
1、40歲以下,性格外向,正直、敬業(yè),熱愛銷售服務(wù)工作;
2、良好的交流溝通能力,較強(qiáng)的獨立工作能力和社交技巧、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作能力;
3、3年以上大客戶銷售經(jīng)驗,1年以上銷售管理工作經(jīng)驗;
4、能夠獨立進(jìn)行項目跟進(jìn),有效分析并反饋問題。
第10篇 投資客戶主管崗位職責(zé)
投資客戶主管 諾信匯鑫華富投資管理(北京)有限公司廣州分公司(關(guān)聯(lián)公司) 諾信匯鑫華富投資管理(北京)有限公司廣州分公司(關(guān)聯(lián)公司) 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)企業(yè)理財產(chǎn)品的推薦咨詢與推廣;
2、開發(fā)潛在客戶,傳達(dá)積極健康的理財投資理念;
3、定期與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,保持良好合作關(guān)系;
4、對已合作客戶及時維護(hù)與有效管理,促成客戶到訪;
5、根據(jù)客戶資產(chǎn)規(guī)模、預(yù)期收益目標(biāo)和風(fēng)險承受能力進(jìn)行需求分析,制定專業(yè)的理財計劃方案,提供合理的建議;
6、執(zhí)行公司以及上級安排的各項業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),完成業(yè)績指標(biāo)。
7、按工作要求參加各項會議、以及任職培訓(xùn)。
任職要求:
1、年齡22~50周歲,熱愛金融行業(yè),有良好的人脈關(guān)系和社會經(jīng)歷;
2、從事過銀行,證券,基金,保險,相關(guān)金融服務(wù)行業(yè)半年以上優(yōu)先;
3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的親和力,飽滿的工作熱情,
4、積極樂觀的服務(wù)精神,思維靈活,抗壓能力強(qiáng);
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,良好語言溝通能力,粵語普通話均良好;
6、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊意識,良好的團(tuán)隊協(xié)作能力和集體榮譽(yù)感;
7、具備較強(qiáng)的事業(yè)心,敢于挑戰(zhàn)高薪待遇。
第11篇 銀行客戶主管崗位職責(zé)
1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);
2、合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;
6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;
7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第12篇 服務(wù)客戶主管崗位職責(zé)
客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(j13838) 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):
1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價,并對供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性;
3、 管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;
4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);
3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實施供應(yīng)商的評價管理及分級工作;
5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務(wù)意識 ,良好的組織溝通能力.
第13篇 儲備客戶主管崗位職責(zé)
儲備主管/大客戶續(xù)費銷售 修齊治平 北京修齊治平科技有限公司,云校,修齊治平,好分?jǐn)?shù),修齊治平 崗位職責(zé):
1、針對公司提供的優(yōu)質(zhì)學(xué)生用戶,分析學(xué)生學(xué)習(xí)情況,將適合的長期學(xué)習(xí)計劃推薦給學(xué)生;
2、協(xié)調(diào)組織老師、學(xué)生上課安排,階段性檢查學(xué)生課程學(xué)習(xí)狀況;
3、定期與老師、學(xué)生、家長溝通學(xué)習(xí)情況;
4、處理簡單的軟件使用問題;
5、協(xié)助教務(wù)教學(xué)部門確保教學(xué)工作正常運行。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、2年或以上中小學(xué)課外輔導(dǎo)經(jīng)驗,從事過咨詢師/學(xué)管師相關(guān)的工作,做過主管的優(yōu)先;
3、有較強(qiáng)銷售意識,喜歡并有足夠自信向人介紹產(chǎn)品;
4、有一定的心理學(xué)經(jīng)驗,熱愛教育事業(yè),具有良好應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力;
5、執(zhí)行力強(qiáng),工作踏實,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識;
6、熟練使用office辦公軟件。
咨詢微信/電話:18037103665
第14篇 ae(客戶主管）崗位職責(zé)
客戶主管ae(跨界資源合作方向)-廣州-00185 互動派 互動派科技股份有限公司,互動派,互動派文化,互動派文化傳播 職位描述:
主要負(fù)責(zé)尋求跨界資源合作及外部合作資源的洽談、與策劃配合整合跨界資源等;
任職要求:
1.在跨界合作這一塊有過相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.溝通理解能力,責(zé)任心強(qiáng)。
第15篇 地產(chǎn)客戶主管崗位職責(zé)
融創(chuàng)地產(chǎn)-客戶關(guān)系主管 融創(chuàng)中國北京區(qū)域公司 融創(chuàng)中國北京公司分支機(jī)構(gòu) 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)交付前期圖紙風(fēng)險排查,前期風(fēng)險控制管理;
2.配合房修物業(yè)公司做好房屋品質(zhì)持續(xù)提升工作;
3.有較強(qiáng)溝通表達(dá)能力,能代表地產(chǎn)公司客服部出具相應(yīng)宣傳通知通報文件及說明;
崗位要求:
1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2.有地產(chǎn)公司(甲方)客戶關(guān)系相關(guān)工作經(jīng)驗;
第16篇 物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)
物業(yè)客戶經(jīng)理/主管 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā);
2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù);
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務(wù)成交;
任職資格:
1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;
2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;
4、做事認(rèn)真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊精神。
第17篇 營銷客戶主管崗位職責(zé)
數(shù)字營銷客戶主管 上海合印網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海合印網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,合印 職責(zé)描述:
1、配合項目主管對接品牌客戶,確?？蛻舴脚c公司內(nèi)部團(tuán)隊的信息溝通、項目執(zhí)行順利推進(jìn)。與客戶溝通的內(nèi)容以文案、策劃層面的需求和提案為主;
2、參與到圍繞品牌定位及價值需求,對品牌微信公眾號進(jìn)行內(nèi)容策劃的工作中。參與微信平臺發(fā)布內(nèi)容的話題策劃,內(nèi)容策劃,文案品質(zhì)把控及發(fā)布執(zhí)行;
3、參與供應(yīng)商管理,合理安排內(nèi)部內(nèi)容團(tuán)隊與供應(yīng)商團(tuán)隊的工作,高效執(zhí)行客戶需求,遞交工作內(nèi)容;
4、其他合同等行政、財務(wù)流程管理。
任職要求:
1、3年或以上數(shù)字營銷或電商客戶服務(wù)經(jīng)驗;
2、對食品快消或母嬰品類有了解者優(yōu)先;
3、較強(qiáng)的表達(dá)、溝通能力,性格樂觀;
4、責(zé)任感強(qiáng),工作細(xì)致,具備良好的組織協(xié)調(diào)能力,能承受一定的工作壓力;
5、對網(wǎng)絡(luò)熱點和最新流行內(nèi)容敏銳,善于發(fā)現(xiàn)新媒體與電商的新玩法。
第18篇 業(yè)務(wù)銷售客戶主管崗位職責(zé)
銷售經(jīng)理/業(yè)務(wù)拓展/大客戶銷售/銷售主管 上海仁聯(lián)人力資源有限公司 上海仁聯(lián)人力資源有限公司,仁聯(lián) 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)公司人力資源外包業(yè)務(wù)的推廣,并根據(jù)不同客戶問題提供解決方案與咨詢
2、通過電話、拜訪等方式積極完成人力資源外包產(chǎn)品的銷售,主要包括:業(yè)務(wù)外包、人事代理、勞務(wù)派遣、員工福利、商業(yè)保險、rpo等業(yè)務(wù)
3、挖掘并跟進(jìn)客戶的需求,維護(hù)客戶關(guān)系,不斷開發(fā)潛在客戶并促成合作
4、完成所在團(tuán)隊制定的銷售指標(biāo)
5、及時搜集、反饋客戶意見和建議,積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,提高客戶滿意度
6、參與公司組織的市場活動,維護(hù)良好的客戶關(guān)系
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷:人力資源、工商管理、市場營銷、金融、保險、社會保障、醫(yī)學(xué)等專業(yè)優(yōu)先
2、有人力資源、咨詢、培訓(xùn)、獵頭、招聘、hr軟件、保險公司(團(tuán)險)、健康管理、體檢機(jī)構(gòu)等行業(yè)大客戶或顧問式銷售工作經(jīng)驗的經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,事業(yè)心,優(yōu)秀的溝通能力,耐心、細(xì)心,以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力
4、親和力強(qiáng)、具有專業(yè)的形象和氣質(zhì)、并有良好的人際關(guān)系處理能力
第19篇 客戶主管網(wǎng)崗位職責(zé)
客戶主管 投哪網(wǎng) 深圳投哪金融服務(wù)有限公司,投哪網(wǎng),投哪 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2.負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
2.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃,促進(jìn)客戶服務(wù)滿意各項工作提升。
3.負(fù)責(zé)對本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。
4.組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量評估和顧客滿意度調(diào)查。
5.定期制定客戶服務(wù)相關(guān)活動、以及營銷方案。
6.負(fù)責(zé)組織接待、處理客戶的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
7.負(fù)責(zé)組織客戶對公司服務(wù)的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進(jìn)措施。
8.負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
9.對客戶留存策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實工作。
10.進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
11.完成部門交付的其他工作。
任職要求:
1.有線下和線上客戶服務(wù)相關(guān)工作3年以上,相關(guān)管理工作2年以上(美團(tuán)、餓了嗎優(yōu)先);
2.能有效的解決客戶問題,并制定客戶滿意度具體的衡量標(biāo)準(zhǔn);
3.能接受持續(xù)性的加班,并有耐心、有條理的處理各項事務(wù);
4.能接受定期出差,深入一線了解客戶及其真實訴求;
5.有較強(qiáng)的規(guī)劃能力,理解客戶服務(wù)的核心價值是什么?
6.有較強(qiáng)的執(zhí)行力,能勝任領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作。
7.表達(dá)、形象、氣質(zhì)均需要佳。
8.有良好的客群意識,有較強(qiáng)的總結(jié)能力,并能有一定的預(yù)見未來客戶行為的變化。
9.能靈活使用互聯(lián)網(wǎng)的調(diào)研工具和新技術(shù),觸達(dá)客戶,了解客戶真實需求。
公司福利:
1、入職有保障:簽訂勞動合同,為員工購買五險一金;
2、假期有禮物:中秋節(jié)端午節(jié)等有節(jié)日禮品及組織各種主題的精彩活動;
3、員工有關(guān)懷:定期舉辦年會及運動會等大型活動,不定期舉辦下午茶、沙龍會、分享會及讀書會等多姿多彩的關(guān)懷活動,部門也會組織團(tuán)建及旅游等;
4、優(yōu)秀有大獎:部門月度之星獎金1000元、月度優(yōu)秀部門獎金5000元、年度優(yōu)秀員工上萬元大獎等;
5、培訓(xùn)有規(guī)劃:投哪未來精英培訓(xùn)計劃、投哪管理精英培訓(xùn)營及投哪圓夢清華計劃等能力建設(shè)及素養(yǎng)提升的培訓(xùn)活動,栽培每一個投哪網(wǎng)員工。
第20篇 大客戶主管崗位職責(zé)
大客戶銷售主管/經(jīng)理 上海箭牌衛(wèi)浴有限公司 上海箭牌衛(wèi)浴有限公司,上海箭牌衛(wèi)浴,箭牌衛(wèi)浴,箭牌 崗位描述:
1、負(fù)責(zé)各類工程項目(如政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、購物廣場、廠房、連鎖酒店、四星級、五星級酒店等改建及新增項目)線索的發(fā)掘和開拓;
2、通過各個渠道了解大型招投標(biāo)工作,并有針對性完成招投標(biāo);
2、準(zhǔn)確把握不同工程項目所需產(chǎn)品的定位,促進(jìn)項目成交;
3、主導(dǎo)整個項目的談判、合同的簽訂、回款情況管理,協(xié)調(diào)涉及到的各項事務(wù)性工作;
4、協(xié)作共同完成部門業(yè)績指標(biāo)。
任職資格:
1、40歲以下,性格外向,正直、敬業(yè),熱愛銷售服務(wù)工作;
2、良好的交流溝通能力,較強(qiáng)的獨立工作能力和社交技巧、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作能力;
3、3年以上大客戶銷售經(jīng)驗,1年以上銷售管理工作經(jīng)驗;
4、能夠獨立進(jìn)行項目跟進(jìn),有效分析并反饋問題。
