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崗位職責(zé)是什么
重點(diǎn)客戶主管是一個(gè)關(guān)鍵的職位，負(fù)責(zé)維護(hù)和深化公司與其最重要客戶之間的關(guān)系。此角色的核心在于理解和滿足大客戶的需求，以確保他們的滿意度和忠誠(chéng)度，從而推動(dòng)公司的持續(xù)增長(zhǎng)。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有出色的溝通技巧，能夠與各種級(jí)別的客戶建立有效的聯(lián)系。
2. 精通銷售策略和客戶服務(wù)，有能力解決復(fù)雜問(wèn)題。
3. 具備強(qiáng)大的分析能力，能識(shí)別市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求。
4. 有良好的項(xiàng)目管理技能，能有效地協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足客戶需求。
5. 展現(xiàn)出高度的職業(yè)道德和保密意識(shí)，尊重并保護(hù)客戶信息。
6. 必須有在壓力下工作的能力和適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境的能力。
崗位職責(zé)描述
作為重點(diǎn)客戶主管，您的日常任務(wù)將包括：
1. 建立并維護(hù)與關(guān)鍵客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，定期進(jìn)行溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求和挑戰(zhàn)。
2. 分析客戶的行為和反饋，制定個(gè)性化的服務(wù)和解決方案，以提升客戶體驗(yàn)。
3. 協(xié)調(diào)跨部門合作，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、交付時(shí)間和客戶期望的一致性。
4. 監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)可能影響客戶業(yè)務(wù)的因素，提前做好應(yīng)對(duì)策略。
5. 參與合同談判，確保條款對(duì)雙方都公平且有利于公司的長(zhǎng)期利益。
6. 定期報(bào)告客戶狀況，包括滿意度、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，為管理層提供決策依據(jù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：通過(guò)頻繁的互動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)，建立并鞏固與大客戶的深度聯(lián)系。
2. 問(wèn)題解決：迅速響應(yīng)客戶的問(wèn)題和投訴，提供有效的解決方案，以防止客戶流失。
3. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)滿足。
4. 市場(chǎng)洞察：研究市場(chǎng)趨勢(shì)，提供有關(guān)如何利用這些趨勢(shì)增強(qiáng)客戶關(guān)系的建議。
5. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：識(shí)別潛在的客戶滿意度下降或業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)，并制定預(yù)防措施。
6. 績(jī)效評(píng)估：設(shè)定和追蹤關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，以衡量客戶滿意度和業(yè)務(wù)成果。
在這個(gè)角色中，您需要展現(xiàn)出專業(yè)性、靈活性和決策力，以確保公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持關(guān)鍵客戶的優(yōu)勢(shì)地位。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，推動(dòng)客戶關(guān)系的健康發(fā)展，為公司的長(zhǎng)期成功貢獻(xiàn)力量。
重點(diǎn)客戶主管崗位職責(zé)范文
第1篇 重點(diǎn)客戶主管崗位職責(zé)
重點(diǎn)客戶主管 伽藍(lán)集團(tuán) 伽藍(lán)(集團(tuán))股份有限公司,伽藍(lán),伽藍(lán)集團(tuán),伽藍(lán) 工作內(nèi)容:
1、協(xié)助重點(diǎn)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)美妝店渠道重點(diǎn)客戶(主要是部分百?gòu)?qiáng)連鎖)年度合同談判、年度生意計(jì)劃制定、新品賣進(jìn)、檔期營(yíng)銷方案落地執(zhí)行、零售數(shù)據(jù)分析、日常業(yè)務(wù)對(duì)接等工作
2、負(fù)責(zé)與集團(tuán)各品牌銷售部及代理商的溝通協(xié)調(diào)工作
任職要求:
1、有美妝店渠道一年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉代理商管理、零售管理優(yōu)先
2、熟練使用e_cel、ppt等工具,略懂?dāng)?shù)據(jù)分析
3、不定期出差,男女不限
