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崗位職責是什么
店客服是零售業(yè)務的核心角色，負責維護店鋪形象，提供優(yōu)質(zhì)的服務，確?？蛻魸M意度，并通過有效的溝通與問題解決，促進銷售業(yè)績的增長。
崗位職責要求
1. 熟悉產(chǎn)品知識：店客服需全面了解店內(nèi)商品的特性、用途及價格，以便準確解答客戶疑問。
2. 溝通技巧：具備良好的口頭和書面溝通能力，能有效處理各種客戶交互，包括面對面交流和在線溝通。
3. 服務意識：以客戶為中心，展現(xiàn)專業(yè)、友好和耐心的服務態(tài)度，提升客戶購物體驗。
4. 問題解決：迅速應對并解決客戶投訴，確保問題得到妥善處理，減少客戶流失。
5. 團隊協(xié)作：與銷售、庫存管理及其他部門緊密合作，確保信息準確無誤，提升工作效率。
崗位職責描述
店客服在日常工作中扮演著多面手的角色，他們的工作不僅僅是接待客戶，更是品牌代表。他們需要在繁忙的環(huán)境中保持冷靜，對每位顧客給予關注，通過個性化的服務增加客戶粘性。此外，店客服還需要監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，分析客戶需求，為店鋪改進和產(chǎn)品優(yōu)化提供寶貴反饋。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：迎接顧客，提供商品咨詢，協(xié)助選購，確保顧客購物過程愉快。
2. 銷售支持：參與銷售活動，推廣促銷信息，提高轉(zhuǎn)化率，達成銷售目標。
3. 問題處理：處理退換貨請求，解決產(chǎn)品使用中的問題，維護客戶權益。
4. 數(shù)據(jù)記錄：跟蹤銷售數(shù)據(jù)，記錄客戶反饋，為管理層提供決策依據(jù)。
5. 店鋪維護：保持店鋪整潔，確保展示商品的吸引力，營造良好的購物環(huán)境。
6. 培訓與發(fā)展：參加產(chǎn)品培訓，提升專業(yè)技能，適應市場變化和客戶需求。
7. 關系建立：建立和維護客戶關系，通過提供優(yōu)質(zhì)服務，培養(yǎng)忠實客戶群體。
店客服的工作涵蓋了從售前咨詢到售后支持的全過程，他們是店鋪與客戶的橋梁，通過他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務質(zhì)量，直接影響著店鋪的口碑和業(yè)績。因此，店客服需不斷提升自我，以適應不斷變化的市場需求，成為店鋪不可或缺的一環(huán)。
店客服崗位職責范文
第1篇 門店客服崗位職責
客服主管(精品超市門店) 蘇寧云商區(qū)域公司 蘇寧云商區(qū)域公司分支機構 職責描述:
1、顧客投訴/咨詢的接待與處理
2、商品退換貨,贈品發(fā)放
3、會員積分查詢與兌換
4、突發(fā)事件的處理
任職要求:
1、學歷:大專以上學歷;
2、1年及以上工作經(jīng)驗,客戶服務團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、工作態(tài)度主動認真責任感強,能熟練操作網(wǎng)絡交流工具以及辦公軟件優(yōu)先;
4、具有良好的團隊意識和心理素質(zhì),具備較強的邏輯思維能力、溝通表達能力、分析和解決問題的能力。
第2篇 體驗店客服崗位職責
負責八王墳客運站內(nèi)與攜程合作營業(yè)廳(體驗店)的接待及咨詢工作。
第3篇 4s店客服主管崗位職責
要求: 1、大專以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識; 2、溝通能力強,具有團隊合作精神; 3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量; 4、至少2年以上客服部門工作經(jīng)驗。 有4s店客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
第4篇 4s店客服崗位職責
要求: 1、大專以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識; 2、溝通能力強,具有團隊合作精神; 3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量; 4、至少2年以上客服部門工作經(jīng)驗。 有4s店客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
第5篇 京東店客服崗位職責
崗位職責:
1、 熟悉淘寶、天貓、京東商城的操作流程和實際運用經(jīng)驗,了解天貓商城、京東商城的營銷規(guī)則。
2、 擅長網(wǎng)上銷售,熟練使用旺旺、咚咚等聊天工具。熟練網(wǎng)絡銷售話術。
3、 與客戶在線交流,了解客戶需求,收集處理客戶信息,并及時反饋,妥善處理客戶投訴。
4、 出庫,跟進訂單及物流狀態(tài);及時完成打包發(fā)貨。
5、 整理核對庫存,保證準確無誤。
6、 熟練操作各個平臺售后系統(tǒng),及時準確的處理各類售后訂單。
職位要求:
1、 高中及以上學歷。
2、 具備1年以上天貓或京東商城客服工作經(jīng)驗。
3、 熟練運用電腦,性格開朗,脾氣溫和,具有很強的銷售意識。
4、 溝通能力強、理解能力強;有耐心,有親和力,有服務意識。
5、 能夠虛心接受意見及批評,能夠聽從領導的各項工作任務的安排。
第6篇 酒店客服崗位職責
飛豬-未來酒店-云客服主管 浙江未來酒店網(wǎng)絡技術有限公司 浙江未來酒店網(wǎng)絡技術有限公司,未來酒店 公司介紹:
浙江未來酒店網(wǎng)絡技術有限公司是飛豬旗下合資公司,由阿里巴巴集團、首旅酒店集團、石基信息三方共同出資成立,旨在為單體酒店和區(qū)域性連鎖酒店提供整體電子商務服務,專注于提供平臺化服務支持以及以圍繞電子商務為核心的集成解決方案,并建立以互聯(lián)網(wǎng)為核心的酒店品牌聯(lián)盟,和酒店同業(yè)共同打造一個面向未來的、基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新之上的服務與體驗平臺。
1.負責對接酒店商家的服務團隊20-30人左右團隊管理,建立酒店商家服務管理機制和體系,明確酒店商家服務的工作內(nèi)容及工作規(guī)范,確保商家按照服務合同履行義務;
2.通過團隊運營管理,人員培養(yǎng)和考核機制,提升人員技能,提升團隊業(yè)務運營能力,滿足業(yè)務發(fā)展需求。
3.根據(jù)日常服務數(shù)據(jù),進行監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和規(guī)則缺失進行推動改善,保障客戶的問題被有效解決;
4.業(yè)務能力強,在團隊能起到帶頭作用,并能分享和帶動團隊其他人員不斷提升業(yè)務技能、服務意識等,達到業(yè)務考核要求;
5.通過團隊提升管理,達成業(yè)務目標,不斷提升客戶體驗。
崗位要求:
1.具備獨立思考能力和分析問題能力,具備較強的學習能力 ;
2.具備出色的溝通能力,有團隊合作精神;
3.有類似工作經(jīng)驗或旅游業(yè)背景優(yōu)先;
4.本科及以上學歷。
第7篇 旗艦店客服崗位職責
崗位要求:
1.認同知行創(chuàng)想企業(yè)文化,熱愛電商行業(yè);
2.較強的親和力和溝通能力,反應快,方法靈活;
3.打字速度通過兩周的訓練能在70字/分鐘上下;
4.學習能力強,善于思考和總結,能養(yǎng)成總結、記錄的工作習慣。
(公司主要經(jīng)營筆記本電腦的銷售工作,正式入職交納五險。懂機器及對電腦感興趣的同學優(yōu)先錄取。)
崗位職責:
1.通過旺旺等在線聊天工具,為顧客提供售前咨詢,引導并促進顧客購買家電;
2.積極執(zhí)行店鋪營銷方案,利用銷售話術或個人銷售技巧,達成更高的銷售額;
3.熟悉產(chǎn)品知識,及時關注,反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;
4.在客服工作中,與主管或hr溝通確認職業(yè)規(guī)劃及培訓方向,提升自身能力
5.主營高端筆記本業(yè)務。
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第8篇 直營店客服崗位職責
1、接聽各商家、客戶來電咨詢問題,填寫《商家/客戶來的異常投訴表》2、電話回訪各區(qū)域客戶,填寫《客戶回訪登記表》3、查詢延期客戶訂單4、處理客戶異常訂單 5、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等,并做好記錄;6、收集客戶及相關市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;7、維護良好的客戶關系,掌握客戶需求;8、負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題; 9、有衛(wèi)浴售后經(jīng)驗優(yōu)先。
第9篇 門店客服員崗位職責
重慶門店個貸客服員 大地財險個人貸款保證保險事業(yè)部 中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司個人貸款保證保險事業(yè)部(分支機構) 職責:
1、 在系統(tǒng)中錄入客戶信息,及時遞交申請資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;
2、 安排客戶洽談,簽訂貸款合同,解釋相關條款和處理客戶投訴;
3、 逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒等;
4、 門店日常運營工作,包括業(yè)務報表制作報送、維護門店環(huán)境等;
5、 放款后相關資料的保存與處理。
要求:
1、 全日制大專以上學歷,金融專業(yè)優(yōu)先;
2、 1年工作經(jīng)驗;有客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、 靈活、細致、耐心,善于人際溝通,有較強法律意識。
