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崗位職責是什么
門店客服是零售行業(yè)中不可或缺的角色，主要負責維護店面的客戶服務工作，確保顧客在購物過程中獲得愉快的體驗。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠有效地理解和響應顧客的需求。
2. 保持專業(yè)態(tài)度，即使在壓力下也能保持耐心和禮貌。
3. 熟悉產(chǎn)品知識，能準確解答顧客關于商品的疑問。
4. 適應性強，能夠靈活應對各種突發(fā)情況。
5. 具備團隊合作精神，愿意與同事共同提升店面運營水平。
崗位職責描述
門店客服是店面形象的代表，他們通過與顧客的直接互動，塑造和維護品牌的聲譽。他們的工作涵蓋了接待顧客、處理投訴、提供產(chǎn)品信息、協(xié)助購物、處理退換貨等日常任務。此外，他們還需關注店面環(huán)境，確保店鋪整潔有序，為顧客創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。
有哪些內容
1. 客戶服務：主動迎接顧客，提供熱情周到的服務，解答顧客疑問，協(xié)助顧客挑選商品。
2. 解決問題：及時處理顧客投訴，通過有效溝通尋求解決方案，確保顧客滿意度。
3. 銷售支持：了解店內商品，為顧客提供專業(yè)的購買建議，推動銷售業(yè)績。
4. 店面管理：保持店面陳列整齊，協(xié)助進行庫存管理和清潔工作。
5. 數(shù)據(jù)記錄：記錄顧客反饋，整理銷售數(shù)據(jù)，為店面改進和決策提供參考。
6. 團隊協(xié)作：與店長、銷售人員及其他部門緊密合作，共享信息，優(yōu)化服務流程。
7. 培訓與發(fā)展：定期參加培訓，提升個人技能和服務水平，適應市場變化。
作為門店客服，其職責不僅限于日常的客戶交互，還包括對店面運營的全面參與和貢獻。他們的工作直接影響到顧客對品牌的印象和忠誠度，因此，優(yōu)秀的門店客服需要具備出色的溝通能力、專業(yè)知識和客戶服務意識，以不斷提升顧客滿意度，促進店面業(yè)務的發(fā)展。
門店客服崗位職責范文
第1篇 門店客服崗位職責
客服主管(精品超市門店) 蘇寧云商區(qū)域公司 蘇寧云商區(qū)域公司分支機構 職責描述:
1、顧客投訴/咨詢的接待與處理
2、商品退換貨,贈品發(fā)放
3、會員積分查詢與兌換
4、突發(fā)事件的處理
任職要求:
1、學歷:大專以上學歷;
2、1年及以上工作經(jīng)驗,客戶服務團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、工作態(tài)度主動認真責任感強,能熟練操作網(wǎng)絡交流工具以及辦公軟件優(yōu)先;
4、具有良好的團隊意識和心理素質,具備較強的邏輯思維能力、溝通表達能力、分析和解決問題的能力。
第2篇 門店客服員崗位職責
重慶門店個貸客服員 大地財險個人貸款保證保險事業(yè)部 中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司個人貸款保證保險事業(yè)部(分支機構) 職責:
1、 在系統(tǒng)中錄入客戶信息,及時遞交申請資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;
2、 安排客戶洽談,簽訂貸款合同,解釋相關條款和處理客戶投訴;
3、 逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒等;
4、 門店日常運營工作,包括業(yè)務報表制作報送、維護門店環(huán)境等;
5、 放款后相關資料的保存與處理。
要求:
1、 全日制大專以上學歷,金融專業(yè)優(yōu)先;
2、 1年工作經(jīng)驗;有客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、 靈活、細致、耐心,善于人際溝通,有較強法律意識。
