- 目錄
第1篇 汽車4s店客服專員崗位職責任職要求
汽車4s店客服專員的崗位職責及任職要求2
客服,簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員,可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。
1、客服專員的崗位職責
(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
2、客服專員的任職要求
(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,責任心強,思路清晰。
(2)普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理。較強的語言表達能力,擅于溝通。
(3)工作態(tài)度良好,及時為客戶服務。
(4)有良好的銷售服務意識,工作耐心細致,思維敏捷。
(5)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡工具。
3、客服專員需具備的四大素質
(1)心理素質:靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節(jié)能力等。
(2)品格素質:忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。
(3)技能素質:汽車行業(yè)知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。
(4)綜合素質:“客戶至上”的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協(xié)調能力等。
第2篇 4s店客服主管崗位職責任職要求
4s店客服主管崗位職責
要求: 1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識; 2、溝通能力強，具有團隊合作精神; 3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量; 4、至少2年以上客服部門工作經(jīng)驗。 有4s店客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
4s店客服主管崗位
第3篇 4s店客服崗位職責任職要求
4s店客服崗位職責
職責描述:
1、接受公司各門店的咨詢，按相應流程給予反饋，并收集各門店的需求建議，按要求整理及匯報;
2、協(xié)助風控部、投融部收集公司各門店材料;
3、參與對各門店的操作指引培訓;
4、協(xié)助風控部完成月度報告財報等資料的收集，并發(fā)起月度報告流程;
5、協(xié)助資產(chǎn)部完成放款訂單車輛尾款及在途信息反饋;
任職資格:
(1)具有大專以上學歷;
(2)具有親和能力、協(xié)調能力、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的服務意識;
(3)具有高度的工作責任感;
(4)熟練word、e_cel、ppt等辦公軟件;
(5)有4s店客服工作兩年以上經(jīng)驗優(yōu)先。
4s店客服崗位
