崗位職責(zé)是什么
呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，其崗位職責(zé)涵蓋了客戶服務(wù)、銷售推廣、問題解決等多個(gè)方面。呼叫中心員工是企業(yè)的聲音，他們通過電話、在線聊天、電子郵件等方式與客戶互動(dòng)，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，確保客戶理解。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能有效解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。
3. 能夠處理客戶的投訴和問題，保持冷靜，并尋找最佳解決方案。
4. 有銷售意識(shí)，能夠識(shí)別并把握銷售機(jī)會(huì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
5. 按時(shí)完成工作指標(biāo)，包括通話量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。
6. 對(duì)新技術(shù)適應(yīng)性強(qiáng)，能夠熟練操作呼叫中心軟件和相關(guān)工具。
7. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
呼叫中心的工作日常包括接聽和撥打客戶電話，處理各種咨詢、投訴、建議和訂單。員工需要耐心傾聽客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，確?？蛻舾械綕M意。在銷售方面，他們需具備一定的說服力，能有效地介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)買。此外，面對(duì)復(fù)雜問題，他們應(yīng)能迅速分析并提出解決方案，以維護(hù)公司的聲譽(yù)和客戶關(guān)系。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、政策、賬單等方面的問題，處理退貨、退款請(qǐng)求。
2. 銷售支持：推廣新產(chǎn)品，提供產(chǎn)品演示，協(xié)助客戶完成購(gòu)買流程。
3. 投訴管理：記錄并跟蹤客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題。
4. 數(shù)據(jù)錄入與更新：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。
5. 市場(chǎng)反饋收集：記錄客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略提供參考。
6. 業(yè)務(wù)報(bào)告：定期匯總工作數(shù)據(jù)，分析業(yè)績(jī)，為管理層決策提供依據(jù)。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加內(nèi)部培訓(xùn)，提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，保持行業(yè)敏感度。
呼叫中心崗位是企業(yè)與客戶之間的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，員工需要具備出色的溝通能力、問題解決能力和銷售技巧，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
呼叫中心崗位職責(zé)范文
第1篇 呼叫中心銷售專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；
3、開拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；
5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；
6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
第2篇 呼叫中心商務(wù)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、 以呼叫中心, ito外包, bpo等為切入點(diǎn)與mnc企業(yè)及國(guó)內(nèi)行業(yè)龍頭企業(yè)建立業(yè)務(wù)關(guān)系,進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局;
2、 協(xié)助公司拓展國(guó)內(nèi)國(guó)際客戶,制定項(xiàng)目落地發(fā)展規(guī)劃,推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及策略升級(jí);
3、 結(jié)合公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù),建立戰(zhàn)略商務(wù)外包模式,尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì),統(tǒng)籌項(xiàng)目落地等;
4、 定期收集行業(yè)信息,高效跟進(jìn)客戶線索,深入挖掘客戶需求,達(dá)成業(yè)務(wù)拓展目標(biāo);
5、 完成產(chǎn)業(yè)資產(chǎn)規(guī)劃定位、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、經(jīng)濟(jì)測(cè)算等,推動(dòng)公司級(jí)戰(zhàn)略合作成功達(dá)成;
6、拓展行業(yè)標(biāo)桿案例客戶,轉(zhuǎn)化為可復(fù)制方案,并指導(dǎo)分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷管理類等相關(guān)專業(yè);
2、五年以上不少于500人規(guī)模呼叫中心商務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn),二年以上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn); 具有英文/日文類呼叫中心商務(wù)經(jīng)驗(yàn),有成功的大客戶拓展項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、英文或日文熟練溝通,達(dá)到商務(wù)交流水平;
4、具備敏銳的市場(chǎng)洞察力,對(duì)呼叫中心行業(yè)有自己的思考與分析,有客戶挖掘及拓荒能力;
5、具備敏銳的商業(yè)嗅覺,有較強(qiáng)的感召力、凝聚力,自我成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)。
第3篇 呼叫中心開發(fā)崗位職責(zé)
呼叫中心c/c++開發(fā)工程師 億迅廣東 廣東億迅科技有限公司,億迅,億迅廣東,億迅科技,廣東億迅,億迅 崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)下的呼叫中心產(chǎn)品底層核心話務(wù)模塊研發(fā)。
任職資格:
1、熟練掌握linu_下c/c++設(shè)計(jì)與編程,有l(wèi)inu_服務(wù)端開發(fā)經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;
3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關(guān)開源軟件,至少2年以上freeswitch開發(fā)經(jīng)驗(yàn);
4、具有良好的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強(qiáng),善于學(xué)習(xí);
5、有2年以上呼叫中心的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;
有大型分布式高性能網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)器端程序開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第4篇 電商呼叫中心崗位職責(zé)
電商部門呼叫中心主管 崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)call center的日常運(yùn)營(yíng)和管理;
向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào);
負(fù)責(zé)與電子商務(wù)部門其它部門的溝通。
任職資格:
有電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過call center。
可用英文較流利地溝通。
熱情,向上,良好的抗壓能力。 無 崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)call center的日常運(yùn)營(yíng)和管理;
向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào);
負(fù)責(zé)與電子商務(wù)部門其它部門的溝通。
任職資格:
有電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過call center。
可用英文較流利地溝通。
熱情,向上,良好的抗壓能力。
第5篇 呼叫中心投訴崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理客服內(nèi)部升級(jí)的敏感危機(jī)投訴、疑難訂單,以及工商渠道升級(jí)的投訴
2、監(jiān)控微博、旅游局等多個(gè)外部投訴渠道生產(chǎn)的投訴案例,規(guī)定時(shí)限內(nèi)按規(guī)范操作流程處理完成并回復(fù)各平臺(tái)處理結(jié)果
3、利用日常記錄的工作臺(tái)賬,分析提出優(yōu)化流程和系統(tǒng)功能的有效建議
任職要求:
1.中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限
2.能分辨出客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)的解決方案
3.具有一年以上的客服投訴處理或客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
4.性格樂觀開朗,善于溝通,抗壓能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
福利:
1、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和員工發(fā)展平臺(tái)
2、完善的福利保障,帶薪年假,飯貼,生日補(bǔ)貼
3、每年免費(fèi)體檢
4、豐富的員工活動(dòng)等
地址:
北京市海淀區(qū)蘇州街維亞大廈
第6篇 呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)
呼叫中心坐席代表 中航證券有限公司 中航證券有限公司,中航證券,中航 職責(zé)描述:
(1)全日制本科以上學(xué)歷;
(2)通過證券從業(yè)資格考試。
(3)有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(4)身體健康,心理素質(zhì)良好,善于溝通,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,無不良記錄。
(5)熟練運(yùn)用電話溝通技巧,并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求;
(6)口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),語氣親和,有良好的溝通表達(dá)能力。
任職要求:
(1)負(fù)責(zé)公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作;
(2) 在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴,并按職責(zé)要求完成對(duì)客戶回訪和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作;
(3) 收集客戶反饋意見,匯總當(dāng)日工作問題,上報(bào)主管,同時(shí)提出合理化工作建議;
(4) 完成崗位任務(wù),持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率,提高個(gè)人的專業(yè)技能;
(5) 完成部門安排的其他工作。
第7篇 呼叫中心坐席崗位職責(zé)
呼叫中心坐席 盟創(chuàng)國(guó)際有限公司 盟創(chuàng)國(guó)際有限公司,盟創(chuàng) 職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)售前售后在線客戶咨詢回復(fù);
2、負(fù)責(zé)客服電話咨詢并對(duì)每月全國(guó)電話接聽數(shù)據(jù)做出分析匯總;
3、與客戶建立良好的溝通過程,及時(shí)耐心解決客戶的售后問題;
4、負(fù)責(zé)常見客戶問題電話排除與解決,能夠判斷常見電腦周邊產(chǎn)品故障類別;
5、呼叫中心話術(shù)整理,負(fù)責(zé)產(chǎn)品電話資料問答整理;
6、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、有一定it產(chǎn)品基本知識(shí),了解電腦硬件安裝過程,高中以上學(xué)歷;
2、受過客服熱線的培訓(xùn),從事過相關(guān)天貓京東等電商客服工作,3年以上客服熱線坐席工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有較強(qiáng)執(zhí)行能力和溝通能力,能夠耐心細(xì)致的解決客戶提問;
4、具有一定的數(shù)據(jù)整理和分析能力;
5、熟練使用客服熱線日常接聽回復(fù)術(shù)語,熟練使用辦公軟件(word、 e_cel、 ppt);
6、工作耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)客戶不抱怨,有良好的服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行意識(shí);
7、具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感。
第8篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)
特殊說明:不收取任何費(fèi)用,屬于公司直招
【崗位職責(zé)】(不用外呼,無銷售)
1、通過接聽客戶來電,為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持;
2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶的疑問,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
【任職資格】
1、中專及以上學(xué)歷;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、性格自信,外向,熱情開朗,處事積極主動(dòng),有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、有較強(qiáng)的溝通能力與服務(wù)意識(shí),反應(yīng)敏
第9篇 呼叫中心開發(fā)工程師崗位職責(zé)
呼叫中心c/c++開發(fā)工程師 億迅廣東 廣東億迅科技有限公司,億迅,億迅廣東,億迅科技,廣東億迅,億迅 崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)下的呼叫中心產(chǎn)品底層核心話務(wù)模塊研發(fā)。
任職資格:
1、熟練掌握linu_下c/c++設(shè)計(jì)與編程,有l(wèi)inu_服務(wù)端開發(fā)經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;
3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關(guān)開源軟件,至少2年以上freeswitch開發(fā)經(jīng)驗(yàn);
4、具有良好的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強(qiáng),善于學(xué)習(xí);
5、有2年以上呼叫中心的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;
有大型分布式高性能網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)器端程序開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第10篇 信息呼叫中心崗位職責(zé)
呼叫中心服務(wù)專員-信息技術(shù)支持 畢馬威中國(guó) kpmg china 畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國(guó) kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會(huì)計(jì)師 responsibilities
- attend service desk hotline
- provide front line it support
- respond to service call and user inquiries
- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management
basic requirements
- diploma holder or above
- good knowledge of microsoft windows os and office applications
- proven collaborative team working
- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines
- e_cellent communication and interpersonal skills
- a good command of mandarin, cantonese and english
工作職責(zé)
- 接聽服務(wù)熱線
- 提供前端信息技術(shù)支持
- 回復(fù)服務(wù)熱線和用戶查詢
- 協(xié)助信息服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用的開展、硬件及軟件資產(chǎn)的采購(gòu)和管理
基本要求
- 大?；蛞陨蠈W(xué)歷
- 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應(yīng)用
- 具備團(tuán)隊(duì)精神
- 工作積極主動(dòng),能承擔(dān)一定的工作壓力
- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系處理技巧
- 良好的中英文溝通能力
第11篇 呼叫中心培訓(xùn)師崗位職責(zé)
培訓(xùn)師(呼叫中心) 好未來教育 北京學(xué)而思教育科技有限公司,好未來教育,學(xué)而思,學(xué)而思教育,學(xué)而思網(wǎng)校,學(xué)而思 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系的搭建,需求調(diào)研,培訓(xùn)課程的制作以及培訓(xùn)的實(shí)施,效果的跟蹤;
2.根據(jù)組織不同時(shí)期發(fā)展需求,制定并落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容;
3.負(fù)責(zé)建立、完善公司內(nèi)、外部培訓(xùn)體系,參與優(yōu)化設(shè)計(jì)部門內(nèi)部工作標(biāo)準(zhǔn)和流程;
4.建立講師考核標(biāo)準(zhǔn),通過對(duì)講師的培訓(xùn)、考核、溝通和管理,打造優(yōu)秀的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,1年以上大型呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),教育行業(yè)優(yōu)先;
2.較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,組織能力,控場(chǎng)能力;
3.有獨(dú)立授課能力及良好的培訓(xùn)技巧,對(duì)培訓(xùn)體系有豐富的搭建經(jīng)驗(yàn),具備獨(dú)立開發(fā)能力和獨(dú)立策劃培訓(xùn)項(xiàng)目能力;
4.具有高度的責(zé)任感,能承受較大的工作壓力,熱愛培訓(xùn)工作。
第12篇 呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理(山東呼叫中心) 上海微盟 上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司,上海微盟,微盟,萌店1元奪寶,微盟 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)梳理各業(yè)務(wù)線培訓(xùn)需求,整合公司各業(yè)務(wù)線培訓(xùn)資源,制定培訓(xùn)計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷資料收集、整理與輸出,豐富渠道體系知識(shí)含量;
3、負(fù)責(zé)代理商及行業(yè)客戶的各類營(yíng)銷活動(dòng)宣講需求整合、分配;
4、負(fù)責(zé)各階段培訓(xùn)工作效果的評(píng)估和總結(jié)分析。
任職要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷; 5-8年左右工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備清晰的梳理能力,良好的溝通及抗壓能力;
3、具有豐富的培訓(xùn)、演講經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)/新媒體行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、熟練掌握辦公軟件,如word、e_cel、powerpoint等;
5、具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神;
6、有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第13篇 電話呼叫中心崗位職責(zé)
呼叫中心客服專員/電話客服專員 無限極 無限極(中國(guó))有限公司,無限極,無限極 工作職責(zé)
1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護(hù)膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導(dǎo);
2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;
3.落實(shí)傳播健康理念及公司品牌推廣,維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售;
4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。
任職資格
1.一年以上的客服經(jīng)驗(yàn),具備良好的溝通表達(dá)能力和抗壓能力;
2.具備一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧;
3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
第14篇 呼叫中心總經(jīng)理崗位職責(zé)
呼叫中心總經(jīng)理 主職職責(zé):
1、負(fù)責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項(xiàng)目前期的招商、同行收購(gòu)洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;
2、負(fù)責(zé)科學(xué)城項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實(shí)及實(shí)施工作。
3、長(zhǎng)期職責(zé):負(fù)責(zé)公司在各大城市建設(shè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。
崗位要求:
1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;
2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗(yàn),同崗位3年以上經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國(guó)范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理,在全國(guó)重點(diǎn)呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;
5、認(rèn)同公司文化和價(jià)值觀,渴望能力提升,注重個(gè)人發(fā)展;
主職職責(zé):
1、負(fù)責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項(xiàng)目前期的招商、同行收購(gòu)洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;
2、負(fù)責(zé)科學(xué)城項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實(shí)及實(shí)施工作。
3、長(zhǎng)期職責(zé):負(fù)責(zé)公司在各大城市建設(shè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。
崗位要求:
1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;
2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗(yàn),同崗位3年以上經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國(guó)范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理,在全國(guó)重點(diǎn)呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;
5、認(rèn)同公司文化和價(jià)值觀,渴望能力提升,注重個(gè)人發(fā)展;
第15篇 呼叫中心督導(dǎo)崗位職責(zé)
呼叫中心外包督導(dǎo) 格家網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 浙江格家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,格家網(wǎng)絡(luò)技術(shù),環(huán)球捕手,格家 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)外包客服日常運(yùn)營(yíng)管理,規(guī)范并監(jiān)控外包客服服務(wù)過程
2、定期匯總,分析服務(wù)數(shù)據(jù),提升整體服務(wù)效率
2、監(jiān)控一線服務(wù)質(zhì)量,定期輸出服務(wù)質(zhì)量(包含服務(wù)效率)提升方案并實(shí)施
3、負(fù)責(zé)一線坐席業(yè)務(wù)培訓(xùn)
4、監(jiān)控整體服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),提升服務(wù)安全性
任職要求:
1.能獨(dú)立負(fù)責(zé)外包督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)的管理,有至少3年外包管理的經(jīng)驗(yàn)和資源,能帶領(lǐng)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理好外包服務(wù)商,抓好成本,效率和質(zhì)量;
2.有自建客服一線團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)或搭建過0-1的客服團(tuán)隊(duì),能獨(dú)立搭建起一只效率質(zhì)量?jī)?yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)。
3.對(duì)客服成本和質(zhì)量的管理富有經(jīng)驗(yàn)和想法,接受出差,吃苦耐勞,靠譜。
第16篇 呼叫中心組長(zhǎng)崗位職責(zé)
呼叫中心客服組長(zhǎng)/team leader 隆基信息技術(shù)大連 大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基 崗位職責(zé):
本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。
1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊(duì);
2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績(jī)效考核;
3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作,確保項(xiàng)目能夠滿足客戶的kpi及sla,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報(bào)表中存在的問題并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn);
4)管理組內(nèi)員工以及項(xiàng)目,根據(jù)每個(gè)員工平時(shí)的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓(xùn);
5)進(jìn)行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;
崗位要求:
1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn);
2)熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;
4)英文流利溝通;
第17篇 呼叫中心服務(wù)崗位職責(zé)
口碑-呼叫服務(wù)運(yùn)營(yíng)專家(效能質(zhì)量)-服務(wù)中心 阿里巴巴 阿里巴巴(中國(guó))有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團(tuán),阿里巴巴 工作職責(zé):
1. 根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處并改進(jìn),不斷完善人力、人效管理機(jī)制和體系;
2. 構(gòu)建所屬業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系,建立和完善日常業(yè)務(wù)報(bào)告體系,能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的呈現(xiàn)部門整體及各項(xiàng)目的運(yùn)作情況,為業(yè)務(wù)模塊和產(chǎn)品提供決策支持;
3. 搭建質(zhì)量管控體系,建設(shè)質(zhì)量管理循環(huán)機(jī)制,推進(jìn)質(zhì)量策略實(shí)施落地;
4. 對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多維度分析,發(fā)現(xiàn)共性問題,制定策略并推進(jìn)改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動(dòng)改進(jìn),保障整體的服務(wù)質(zhì)量;
5. 找出影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),應(yīng)用系統(tǒng)化思維推動(dòng)系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品端的完善,撬動(dòng)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新。
任職要求:
1. 有5年以上的呼叫運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)體系運(yùn)作,有六西格瑪認(rèn)證或copc、4ps認(rèn)證優(yōu)先;
2. 具備獨(dú)立思考和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量敏感度,能夠快速發(fā)現(xiàn)問題推動(dòng)解決;
3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調(diào)整合能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4. 有獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),能帶領(lǐng)虛擬團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜、多角色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外包品質(zhì)管控、服務(wù)評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作;
5. 極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,具備較強(qiáng)的分析總結(jié)能力。
第18篇 呼叫中心電銷專員崗位職責(zé)
職位描述: 1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
招聘要求:
1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對(duì)銷售工作有較高的熱情;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第19篇 呼叫中心產(chǎn)品崗位職責(zé)
產(chǎn)品經(jīng)理(呼叫中心產(chǎn)品方向) 竹間智能 竹間智能科技(上海)有限公司,竹間智能,竹間智能科技有限公司,竹間 崗位職責(zé):
1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。
2、對(duì)接語音、圖像、語義等核心技術(shù)、開發(fā)、測(cè)試、市場(chǎng)應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié),推動(dòng)多個(gè)產(chǎn)品的功能完善、性能改進(jìn)。
3、保證產(chǎn)品成功應(yīng)用于市場(chǎng)并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。
4、分析數(shù)據(jù),編寫產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點(diǎn)。
5、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提供培訓(xùn)和文檔支持。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),3年以上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。
2、具備質(zhì)檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理。
3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。
4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),產(chǎn)品規(guī)格,解決方案設(shè)計(jì)。
5、有實(shí)際敏捷開發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。
第20篇 呼叫中心助理崗位職責(zé)
呼叫中心客服助理- 英文線 萬欣和(上海)企業(yè)服務(wù)有限公司 萬欣和(上海)企業(yè)服務(wù)有限公司,msh china,萬欣和 崗位職責(zé):
1、及時(shí)接聽客戶來電,按呼叫中心統(tǒng)一話術(shù)及解答規(guī)范為客戶提供咨詢、查詢服務(wù);
2、準(zhǔn)確、專業(yè)、有效解答客戶問題并詳細(xì)記錄客戶來電咨詢內(nèi)容,保證呼叫中心各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整;
3、完整、準(zhǔn)確執(zhí)行回訪業(yè)務(wù)流程,詳細(xì)記錄回訪問卷;
4、定期參加公司制定的各項(xiàng)培訓(xùn)及考試,并對(duì)培訓(xùn)及考試結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真反饋,不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平及解答技巧。
崗位要求:
1、大專或以上文化程度,英文流利,cet-6級(jí)以上;
2、熟練掌握基本辦公軟件操作;
3、具備良好的表達(dá)及溝通能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、能夠在壓力下工作;
4、有相關(guān)呼叫中心或保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
job responsibilities:
1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;
2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;
3、e_ecute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;
4、regularly participate in various training and e_amination plans, and feedback the training and e_amination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.
job requirements:
1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;
2、familiar with the operation of microsoft office;
3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;
4、relevant e_perience of call center or insurance is a plus.
