第1篇 咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
【崗位職責(zé)】
1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題;
3. 對于無法解決的問題需要提交給上級,并且根據(jù)相關(guān)流程進行及時跟進,直到問題最終解決;
4. 收集用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議,及時通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。
【職位要求】
1. 高中以上學(xué)歷,電腦操作熟練,熟悉辦公軟件word 和 e_cel等的基本操作;
2. 口齒清晰、普通話標準,有較強的表達能力,溝通能力,工作責(zé)任心和團隊合作精神;
3. 具備較強的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力,能承受工作壓力;
4. 對呼叫中心工作充滿熱情,有耐心,辦事穩(wěn)重,具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神;
5. 能積極配合公司在工作時間上的安排;
6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
崗位要求:
學(xué)歷要求:高中
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
第2篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
1、熟悉電話銷售工作
2、建立客戶檔案,長期維護客戶
3、充分利用公司數(shù)據(jù)進行客戶邀約
4、主要負責(zé)熱線接聽,客戶回訪,日常邀約,廣告監(jiān)播等工作。
5、話務(wù)員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約,對督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶,作最后跟進并確認。
6、大型節(jié)假日前2天,話務(wù)員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶,適時發(fā)送祝福短信;
淘汰制度:
任職資格
1、20—-30歲,普通話標準,具有良好的溝通能力,應(yīng)變能力強,語言富有感染力;
2、有電話銷售,呼叫中心,客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、對銷售工作有較高的熱情。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
第3篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)任職要求
聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.制定區(qū)域銷售計劃并指導(dǎo)完成各項運營指標;
2.把控團隊外呼質(zhì)量并及時總結(jié)運營問題;
3.指導(dǎo)團隊業(yè)務(wù),技能不斷提升等;
4.負責(zé)帶領(lǐng)團隊,達成團隊銷售目標
5.完成上級下達的工作指標的同時管理好自己的團隊,積極向上級匯報工作及業(yè)績
任職要求:
1、能承受一定的工作壓力的人、善于和別人交流,做事積極主動.聽從安排
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備一定的管理和協(xié)調(diào)溝通能力;
4、有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
上班時間:朝九晚五點半,周末雙休,節(jié)假日與國家規(guī)定一致。
聯(lián)通呼叫中心客服崗位