第1篇 咨詢(xún)熱線(xiàn)和呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
【崗位職責(zé)】
1. 通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、在線(xiàn)咨詢(xún)等渠道為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2. 記錄用戶(hù)的相關(guān)信息和咨詢(xún)的問(wèn)題;
3. 對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題需要提交給上級(jí),并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),直到問(wèn)題最終解決;
4. 收集用戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議,及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門(mén)。
【職位要求】
1. 高中以上學(xué)歷,電腦操作熟練,熟悉辦公軟件word 和 e_cel等的基本操作;
2. 口齒清晰、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的表達(dá)能力,溝通能力,工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力,能承受工作壓力;
4. 對(duì)呼叫中心工作充滿(mǎn)熱情,有耐心,辦事穩(wěn)重,具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神;
5. 能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排;
6.有1年客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
崗位要求:
學(xué)歷要求:高中
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第2篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
1、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售工作
2、建立客戶(hù)檔案,長(zhǎng)期維護(hù)客戶(hù)
3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)邀約
4、主要負(fù)責(zé)熱線(xiàn)接聽(tīng),客戶(hù)回訪(fǎng),日常邀約,廣告監(jiān)播等工作。
5、話(huà)務(wù)員需對(duì)當(dāng)天上門(mén)但未簽單的意向客戶(hù)進(jìn)行二次邀約,對(duì)督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》的退訂客戶(hù),作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。
6、大型節(jié)假日前2天,話(huà)務(wù)員利用短信平臺(tái)對(duì)每一位上門(mén)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù),適時(shí)發(fā)送祝福短信;
淘汰制度:
任職資格
1、20—-30歲,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通能力,應(yīng)變能力強(qiáng),語(yǔ)言富有感染力;
2、有電話(huà)銷(xiāo)售,呼叫中心,客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第3篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)任職要求
聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.制定區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃并指導(dǎo)完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo);
2.把控團(tuán)隊(duì)外呼質(zhì)量并及時(shí)總結(jié)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題;
3.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù),技能不斷提升等;
4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)
5.完成上級(jí)下達(dá)的工作指標(biāo)的同時(shí)管理好自己的團(tuán)隊(duì),積極向上級(jí)匯報(bào)工作及業(yè)績(jī)
任職要求:
1、能承受一定的工作壓力的人、善于和別人交流,做事積極主動(dòng).聽(tīng)從安排
2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情;
3、具備一定的管理和協(xié)調(diào)溝通能力;
4、有相關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
上班時(shí)間:朝九晚五點(diǎn)半,周末雙休,節(jié)假日與國(guó)家規(guī)定一致。
聯(lián)通呼叫中心客服崗位