- 目錄
第1篇 呼叫中心坐席崗位職責(zé)任職要求
呼叫中心坐席崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、按照既定的話術(shù)開展外呼電話營銷工作，保證按時按質(zhì)按量的完成買家邀約任務(wù);
2、耐心接聽客戶對會展的各種咨詢電話并協(xié)調(diào)解決客戶提出來的問題;
3、對邀約的買家進(jìn)行回訪確認(rèn)。
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，語言流暢;
3、反應(yīng)靈活，較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力及客戶服務(wù)技巧;
4、熟練使用office辦公軟件，打字速度快;
5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生尚可。
呼叫中心坐席崗位
第2篇 呼叫中心坐席崗位職責(zé)
呼叫中心坐席 盟創(chuàng)國際有限公司 盟創(chuàng)國際有限公司,盟創(chuàng) 職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺售前售后在線客戶咨詢回復(fù);
2、負(fù)責(zé)客服電話咨詢并對每月全國電話接聽數(shù)據(jù)做出分析匯總;
3、與客戶建立良好的溝通過程,及時耐心解決客戶的售后問題;
4、負(fù)責(zé)常見客戶問題電話排除與解決,能夠判斷常見電腦周邊產(chǎn)品故障類別;
5、呼叫中心話術(shù)整理,負(fù)責(zé)產(chǎn)品電話資料問答整理;
6、完成部門經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、有一定it產(chǎn)品基本知識,了解電腦硬件安裝過程,高中以上學(xué)歷;
2、受過客服熱線的培訓(xùn),從事過相關(guān)天貓京東等電商客服工作,3年以上客服熱線坐席工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有較強(qiáng)執(zhí)行能力和溝通能力,能夠耐心細(xì)致的解決客戶提問;
4、具有一定的數(shù)據(jù)整理和分析能力;
5、熟練使用客服熱線日常接聽回復(fù)術(shù)語,熟練使用辦公軟件(word、 e_cel、 ppt);
6、工作耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、對客戶不抱怨,有良好的服務(wù)意識和執(zhí)行意識;
7、具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感。
第3篇 呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)任職要求
呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1)我們要求大學(xué)專科及以上學(xué)歷，年齡在23-35歲!
2)我們需要有情懷、有夢想、腳踏實(shí)地、目標(biāo)堅(jiān)定，不怕苦，想奮斗一場的有志青年!
3)我們需要渴望學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取、積極向上，始終帶給別人陽光的boy and girl!
4)再告訴你，我們有完善的培訓(xùn)體系，因此我們專業(yè)不限、經(jīng)驗(yàn)不限。
2、工作內(nèi)容:
1)根據(jù)公司提供的有意向客戶，通過電話方式銷售產(chǎn)品，通過電話溝通輕松完成訂單;
2)產(chǎn)品好賣，有優(yōu)勢，無需外出拜訪、輕松完成業(yè)績;
呼叫中心坐席代表崗位
第4篇 呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)
呼叫中心坐席代表 中航證券有限公司 中航證券有限公司,中航證券,中航 職責(zé)描述:
(1)全日制本科以上學(xué)歷;
(2)通過證券從業(yè)資格考試。
(3)有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(4)身體健康,心理素質(zhì)良好,善于溝通,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,無不良記錄。
(5)熟練運(yùn)用電話溝通技巧,并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求;
(6)口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),語氣親和,有良好的溝通表達(dá)能力。
任職要求:
(1)負(fù)責(zé)公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作;
(2) 在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴,并按職責(zé)要求完成對客戶回訪和主動聯(lián)絡(luò)工作;
(3) 收集客戶反饋意見,匯總當(dāng)日工作問題,上報(bào)主管,同時提出合理化工作建議;
(4) 完成崗位任務(wù),持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量與工作效率,提高個人的專業(yè)技能;
(5) 完成部門安排的其他工作。
