電話崗位職責20篇

崗位職責是什么

電話崗位是一個以電話為主要溝通工具的職位，主要負責通過電話與客戶進行交流，提供信息，解答疑問，處理問題，以及維護和建立良好的客戶關系。

崗位職責要求

1. 具備出色的口頭表達能力和聽力理解能力，能準確傳達和理解信息。

2. 能夠在壓力下保持冷靜，處理各種客戶反饋和投訴。

3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，了解行業(yè)動態(tài)和市場知識。

4. 具備一定的銷售技巧，能夠有效推動業(yè)務進程。

5. 良好的時間管理和多任務處理能力，能高效完成工作。

崗位職責描述

電話崗位的工作日常包括但不限于接聽客戶來電，提供產(chǎn)品或服務咨詢，解答技術問題，協(xié)助處理訂單，跟進售后問題，以及定期進行客戶回訪。這個角色需要在每次通話中展現(xiàn)出專業(yè)性和耐心，確保客戶滿意度，并通過積極的溝通策略建立和鞏固客戶信任。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務：及時響應客戶電話，解答疑問，解決他們遇到的問題。

2. 銷售支持：通過電話介紹產(chǎn)品，引導潛在客戶，促進銷售。

3. 數(shù)據(jù)記錄：詳細記錄每次通話內(nèi)容，更新客戶信息和交互歷史。

4. 問題解決：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，處理客戶投訴，確保問題得到妥善解決。

5. 市場反饋：收集客戶意見，為產(chǎn)品改進和市場策略提供參考。

6. 關系維護：定期聯(lián)系現(xiàn)有客戶，了解需求變化，提升客戶忠誠度。

7. 內(nèi)部溝通：與各部門協(xié)作，傳遞客戶需求，確保服務質(zhì)量和效率。

電話崗位的工作既需要獨立處理問題，也需要團隊合作。員工應具備高度的責任心和自我驅(qū)動力，以實現(xiàn)個人目標和公司業(yè)績的同步增長。在這個崗位上，每一次成功的通話都是對公司形象和品牌價值的有力提升。

電話崗位職責范文

第1篇 銀行電話客服崗位職責

銀行電話客服 京北方信息 京北方信息技術股份有限公司,京北方,京北方上海分公司,京北方信息,京北方 崗位職責:

通過銀行外呼系統(tǒng),聯(lián)系銀行客戶,提供賬單分期等增值服務

任職要求:

普通話標準

抗壓能力強

有較強的溝通營銷欲望

營銷績效提點高,上不封頂

上班時間:9:00-18:00 雙休

第2篇 電話銷售崗位職責

22989-騰訊云中小企業(yè)電話銷售管理崗位 騰訊 騰訊科技(深圳)有限公司,tencent,騰訊,騰訊開放平臺,騰訊深圳,騰訊 工作職責:

負責行業(yè)解決方案的設計和實現(xiàn);

有效持續(xù)的進行電話銷售團隊建設與管理,制定電話銷售計劃;

指導團隊通過電話進行產(chǎn)品銷售,帶領團隊按時完成每月銷售目標;

監(jiān)督并輔導團隊成員工作,對存在的問題進行總結并不斷提升工作效率,提出如何提升銷量的改進方案;

逐步提高電話呼出人員的整體水平,使電話銷售(呼出)團隊銷售成交率持續(xù)提高;

以客戶為向?qū)?積極主動跟進服務用戶,持續(xù)提升客戶滿意度與忠誠度,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題。

任職要求:

具有拼搏精神,富有激情、善于學習、思考,樂于分享;

本科及以上學歷,具有運維經(jīng)驗、帶團隊經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)云計算行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

技術領域涉獵廣泛,知識面廣,精通至少一個行業(yè)的架構和實現(xiàn);

良好溝通、協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神;

具有較強的用戶調(diào)研、需求分析和商機發(fā)現(xiàn)能力。

第3篇 電話銷售網(wǎng)崗位職責

以電話營銷和網(wǎng)絡營銷為主負責一定區(qū)域的客戶聯(lián)系及產(chǎn)品推廣;

收集客戶有關信息和需求,并根據(jù)客戶需求提供給公司進行相應方案調(diào)整;

根據(jù)客戶提出的要求推薦相應的產(chǎn)品,并配合客戶做出相應的解決方案;

有良好的溝通技能和說服能力;積極主動,坦誠自信,有良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神; 具備一定的市場分析及判斷能力,能承受較大的工作壓力;

任職要求:

1、市場營銷或相關專業(yè)

2、有2年以上工作經(jīng)驗

3、熟悉office辦公軟件和網(wǎng)絡語言

4、語言組織、表達、溝通和協(xié)調(diào)能力強,有團隊合作精神

第4篇 電話銷售經(jīng)理-崗位職責

每一個企業(yè)的電話銷售部門,其電話銷售經(jīng)理的工作一般以制定銷售目標,培訓銷售人員,建立銷售渠道等的工作為主,具體的崗位職責有哪些呢以下整理了詳細的電話銷售經(jīng)理崗位職責的資料,可供參考。

1.負責電話營銷管理規(guī)章制度服務規(guī)范的建立工作

2.負責組織電話營銷計劃的制定與實施工作

3.負責目標客戶群營銷政策的制定與實施工作

4.負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作

5.負責電話營銷渠道的建立與規(guī)范工作

6.負責定期或不定期對電話營銷與服務工作進行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

7.負責組織客戶的電話回訪工作

8.負責做好對下屬人員的管理工作

9.完成上級臨時交辦的工作

第5篇 電話銷售培訓師崗位職責

電話銷售培訓師 美菜 北京云杉信息技術有限公司,云杉,云杉信息,美菜,美菜網(wǎng) 崗位職責:

1. 通過電話方式向上游供應商推廣應收賬款保理融資,完成收入考核指標;

2. 調(diào)研供應商融資需求,配合相關部門改進完善金融產(chǎn)品,制定營銷推廣方案;

3. 負責營銷團隊的電話銷售技巧培訓,制定電話銷售策略;

4. 帶領團隊通過電話拜訪,為商家提供貸款產(chǎn)品方案;

5. 定期召開例會,傳達、布置任務,提升團隊學習氛圍,隨時把握員工心理動態(tài)。

崗位要求:

1. 本科及以上學歷,市場營銷相關專業(yè);

2. 具有5年以上銷售工作經(jīng)驗,其中1年以上金融行業(yè)電話銷售培訓和管理經(jīng)驗;

3. 具備較強的溝通能力、談判能力,有激情,抗壓能力強;

4. 具有企業(yè)客戶銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第6篇 辦公電話銷售崗位職責

工作內(nèi)容:

1、公司提供優(yōu)質(zhì)資源,以電話銷售形式尋求意向客戶,開單快;

2、熟知公司產(chǎn)品,通過電話溝通方式進行公司產(chǎn)品介紹,了解客戶需求, 尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、定期對客戶進行回訪、跟進、建立良好的長期合作關系。

任職要求:

1.大專以上學歷,年齡在18歲-35歲之間,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

2.對銷售工作有較高的熱情,具備良好的應變能力和承壓能力;

3.具備較強的學習能力和溝通能力;4.有過相關電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先錄取;

第7篇 電話售后崗位職責

電話售前售后 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 工作內(nèi)容:

1、維護老客戶,對老客戶進行回訪

2、根據(jù)客服需求,推薦產(chǎn)品,完成訂單

3、和老客戶溝通,進行第二次銷售

職位要求:

1、熱愛銷售行業(yè),喜歡和人溝通

2、會電話,手機基本操作

3、對工作有耐心,有野心

第8篇 網(wǎng)絡銷售電話銷售崗位職責

電話網(wǎng)絡銷售 洛基英語 上海洛育教育科技有限公司,洛基英語,洛育教育,洛育 崗位職責:

1、根據(jù)公司提供的客戶信息(由市場部門sem開發(fā)),針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析,運用專業(yè)知識,提供客戶課程服務咨詢;

2、幫助客戶建立合理可行的學習計劃,達成個人既定銷售指標;

3、根據(jù)客戶需求進行產(chǎn)品的銷售及推廣,維護客戶關系,進行電話回訪,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

崗位要求:

1、大專以上學歷,認可教育培訓機構;

2、抗壓性強,能夠快速融入工作并保持高效工作能力;

3、對英語感興趣,加入公司后愿意接受定期的英語培訓;

4、團隊合作力良好,能夠積極參加公司組織的各類業(yè)余文化生活;

5、注重細節(jié),富有耐心和責任感;

6、愿意在上海長期發(fā)展;

第9篇 電話專員崗位職責職位要求

職責描述：

工作職責：

1.運用正確的銷售技巧對目標客戶進行電話營銷；

2.接聽客戶來電查詢，達到既定的服務標準及客戶滿意度；

3.根據(jù)客戶需求，寄發(fā)適當?shù)漠a(chǎn)品資料及表格；

4.對客戶資料進行登記及系統(tǒng)輸入；

5.保持敏銳的市場觸覺，并及時向電話營銷主管反饋客戶的購買習慣、傾向等市場信息；

6.提供售后服務；

7.任何其它分配的工作。

職位要求：

1、20-35周歲，本科學歷以上（應屆畢業(yè)生亦可），普通話流利，良好的溝通能力，能熟悉操作和運用計算機。

2、性格開朗，富有愛心及高度責任感，對自己的未來有美好設想的現(xiàn)代化人才。

3、具有很強的責任心和獨立開展工作的能力。

4、善于學習新事務 有責任心，勤勞用功，自信，誠信.

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第10篇 電話外聯(lián)崗位職責

崗位職責:

辦公室聯(lián)系安徽省17地市的美食+旅游景區(qū)等,對接拍攝細節(jié)。

負責自己聯(lián)系的拍攝單位后續(xù)跟進及維護工作等。

工作內(nèi)容:

1、負責聯(lián)系、對接全省吃喝玩樂購單位(特別是餐飲名店、旅游景區(qū));

2、參與策劃、拍攝流程,溝通拍攝對象,參與節(jié)目錄制;

3、做好拍攝單位的跟進和后續(xù)維護工作,通知播出及相關節(jié)目注意事項,責任到人;

4、定期跟拍攝單位、意向單位溝通聯(lián)系,詳盡登記,了解對方心理訴求點和興趣點。

5、參與省內(nèi)和國內(nèi)的戶外考察拍攝活動。

任職要求:

1、年齡不做硬性要求,只要你有情懷,有積極向上的生活態(tài)度,

對電視節(jié)目有濃厚的興趣,愛吃愛玩且會吃會玩,

我們帶你游走全省各地勝地,逛吃逛吃!

2、性格開朗,活潑外向,語言表達能力強;

3、工作積極努力,勤奮肯學,有一定心理承受能力;

4、對美食、美景有一定的鑒賞能力,有自己的想法;

若是再能拍美圖且能寫美文美句者更佳,你來,我們歡迎你!

____年我們行走于安徽,游歷于全國,放眼于海外。

世界真挺大,我們一起去看看吧!

第11篇 坐席電話客服崗位職責

電話客服/呼叫坐席/tmk—八佰伴 東書房 上海立東教育培訓有限公司,立東 工作職責:

1、負責撥打電話,預約客戶到校區(qū)體驗試聽課;

2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋;

3、每天通話量不少于300條;

崗位要求:

1、開朗外向善于交流;

2、熱愛電話營銷工作;

3、溝通,應變能力強; 音質(zhì)佳,普通話標準。

4、 我們?yōu)閱T工提供富有競爭力的薪酬體系

第12篇 400電話接線員崗位職責

崗位職責

1、負責公司400電話接轉(zhuǎn),做到安全、快捷,準確;

2、及時更新機關通訊聯(lián)系信息,做好通訊器材的日常維護和保養(yǎng);

3、執(zhí)行公司保密條例,完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、相關專業(yè)大專以上學歷;

2、一年以上相關工作經(jīng)驗;

3、熟悉400電話工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;

4、工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;

5、熟練使用相關辦公軟件。

第13篇 電話銷售員崗位職責任職要求

電話銷售員崗位職責

工作內(nèi)容1】:通過銀行外呼系統(tǒng)推薦優(yōu)質(zhì)信用卡客戶辦理分期還款的業(yè)務，減輕客戶還款壓力

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【招聘崗位2】:信用卡逾期 m3/m2 催收專員10名 (無需相關工作經(jīng)驗、無銷售性質(zhì));

【工作內(nèi)容2】:當本月信用卡還款期過后，針對逾期未還的客戶，由催收專員通過電話、信函、郵件等方式提醒客戶還款，最終完成資產(chǎn)保全工作。

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【崗位要求】

1、年齡為20-35歲;

2、普通話標準，談吐合理，為人處事有禮貌，較高的職業(yè)素養(yǎng);

3、熱愛金融類工作，能為了薪水抵抗整個金融銀行業(yè)較高的工作壓力;

4、對“信用卡賬單分期”和“信用卡逾期催收”兩個崗位有充分的了解并認同;

5、大專及以上學歷(實習生亦可，優(yōu)秀人員可接受高中及以上學歷);

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【其他事項】

1、朝九晚七(偶有加班，不嚴重);;

2、優(yōu)秀員工，可競聘公司管理層，組長或主管崗位;

亦可競聘公司職能崗(有相關崗位空缺及相關工作經(jīng)驗)

電話銷售員崗位

第14篇 電話銷售網(wǎng)絡銷售崗位職責

電話網(wǎng)絡銷售 洛基英語 上海洛育教育科技有限公司,洛基英語,洛育教育,洛育 崗位職責:

1、根據(jù)公司提供的客戶信息(由市場部門sem開發(fā)),針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析,運用專業(yè)知識,提供客戶課程服務咨詢;

2、幫助客戶建立合理可行的學習計劃,達成個人既定銷售指標;

3、根據(jù)客戶需求進行產(chǎn)品的銷售及推廣,維護客戶關系,進行電話回訪,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

崗位要求:

1、大專以上學歷,認可教育培訓機構;

2、抗壓性強,能夠快速融入工作并保持高效工作能力;

3、對英語感興趣,加入公司后愿意接受定期的英語培訓;

4、團隊合作力良好,能夠積極參加公司組織的各類業(yè)余文化生活;

5、注重細節(jié),富有耐心和責任感;

6、愿意在上海長期發(fā)展;

第15篇 電話銷售網(wǎng)崗位職責任職要求

電話銷售網(wǎng)崗位職責

網(wǎng)絡銷售 陜西浩軒鼎易知識產(chǎn)權運營管理有限公司 陜西浩軒鼎易知識產(chǎn)權運營管理有限公司，浩軒鼎易 希望你具備以下能力或經(jīng)驗:

1.銷售產(chǎn)品類型:服務型產(chǎn)品

2.銷售方式:直銷、渠道銷售

3.開發(fā)客戶的方式:電話銷售、上門拜訪/面銷

4.銷售對象(客戶類型):個人消費者、企業(yè)

5.企業(yè)對象所屬行業(yè):

建筑醫(yī)院學校等的企業(yè)客戶

6.企業(yè)客戶的規(guī)模:中型企業(yè)

7.銷售區(qū)域:全國

8.銷售的產(chǎn)品狀態(tài):成熟產(chǎn)品

9.項目型(解決方案型)銷售:是

10.大客戶銷售經(jīng)驗:有此經(jīng)驗優(yōu)先考慮

目前，對該崗位的初步定位如下:

1.崗位級別:非管理崗

為了將來能夠更快融入團隊，還希望你具備以下條件:

1.年齡要求:22-30

2.語言熟練程度:日常交流

3.行業(yè)背景要求:

從事電話銷售網(wǎng)絡銷售等工作經(jīng)驗

4.性格特質(zhì)要求:團隊合作、樂觀積極、抗壓能力強、談判能力強

電話銷售網(wǎng)崗位

第16篇 電話招聘崗位職責

電話招聘專員 中國平安人壽保險股份有限公司廣東分公司海珠營業(yè)部 中國平安人壽保險股份有限公司廣東分公司海珠營業(yè)部關聯(lián)公司 崗位職責:

1.負責公司日常管理

2.完成領導交代的任務,公司日常維護

3.具有一定的文字功底,定期制作資料和檔案

4.協(xié)助招聘,公司日常員工管理

職位描述:

一、任職要求:

1.年齡在25-48周歲;

2.大專以上學歷;

3.性格開朗,有良好的溝通能力;有較強的責任感和團隊合作精神;

4.良好的學習能力、積極向上的心態(tài),不斷進取的企圖心。

第17篇 b2b電話銷售崗位職責

b2b銷售(電話系統(tǒng)) 北京?？苽愔悄芸萍加邢薰?北京睿科倫智能科技有限公司,?？苽??？苽?職責描述:

1;、負責公司產(chǎn)品的市場開拓和銷售,制定自己的銷售計劃,做好產(chǎn)品宣傳,推廣和銷售,完成銷售任務指標;

2、負責公司產(chǎn)品大客戶的商務協(xié)調(diào),銷售解決方案、管理客戶關系以及擴展公司的行業(yè)影響力;

3、提供市場趨勢,需求變化,競爭對手和客戶反饋方面的準確信息,為公司制定銷售及市場策略提供可行性建議;

任職要求:

1、本科及以上學歷,市場營銷、計算機等相關專業(yè),2年以上相關行業(yè)的銷售經(jīng)驗,1年以上b2b銷售經(jīng)驗(有房金融、消費金融或教育行業(yè)大客戶經(jīng);驗者優(yōu)先);

2、優(yōu)秀的商務溝通,策劃和公關協(xié)調(diào)能力,極強的表達能力和判斷能力,較強的建立和維護客戶關系技巧,具備客戶服務意識和客戶親和力;

3、熟練掌握銷售技巧、談判技巧、商務知識(招投標、合同、財務等)和商務禮儀。

第18篇 電話回訪員崗位職責

電話回訪員 廣州馬爾杜克時尚品牌運營管理有限公司 廣州馬爾杜克時尚品牌運營管理有限公司,馬爾杜克,馬爾杜克 職責描述:

1、對購買鞋子的顧客進行服務回訪,了解用戶對鞋子的穿著情況及對店鋪服務和工作人員態(tài)度進行滿意度數(shù)據(jù)采集,記錄顧客的問題和建議給出解決方案;

2、日均外呼工作量約50個用戶,每天打50個電話是工作量;

3、微信顧客有返現(xiàn)或者咨詢等工作,這一塊工作量較少;

3、上班時間是9:00-18:00,不需要加班,每月工作24天,休息6天,用輪休的方式,沒有固定的休息天。

任職要求:

1、初中及以上學歷,工作經(jīng)驗不限;

2、踏實,能吃苦,有進取心;

3、具備良好的客戶服務意識、溝通能力、執(zhí)行能力與問題解決能力,有責任心,能自我激勵, 并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。

第19篇 網(wǎng)絡電話崗位職責網(wǎng)絡電話職責任職要求

網(wǎng)絡電話崗位職責

移動端音視頻開發(fā)工程師職位描述

1、基于webrtc開源框架，進行音視頻引擎的開發(fā)，包括采集渲染優(yōu)化、音視頻處理、編解碼、qos等

2、開發(fā)音視頻實時通信解決方案，如視頻會議、在線課堂、voip

3、音頻處理算法的研究與實現(xiàn)，比如ns，vad，agc，aec等。

4、音視頻編解碼算法的研究與實現(xiàn)，比如自適應碼率、svc、simulcast等

5、音視頻傳輸算法的研究與實現(xiàn)，比如擁塞控制、fec、jitter buffer等

職位要求

1、有音視頻引擎的實際開發(fā)經(jīng)驗，掌握音視頻流輸入、輸出方法，對音視頻流在設備之間的傳遞效率和管理有深刻認識

2、有扎實的網(wǎng)絡技術基礎，對socket通信、udp/tcp/ip和http有深刻的理解

3、熟悉ffmpeg、webrtc至少一項，有視頻合成、美顏開發(fā)、音頻處理經(jīng)驗優(yōu)先

4、熟悉windows、ios、android至少一個平臺的采集和渲染技術

5、熟悉常見音視頻編解碼，如h264、aac、opus等，熟悉常見的封裝格式，如rtmp、rtp、rtsp等，有大規(guī)模voip或視頻會議或直播系統(tǒng)相關項目研發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先

6、對性能精益求精，有移動端cpu / gpu結合的性能優(yōu)化經(jīng)驗者優(yōu)先職位描述

1、基于webrtc開源框架，進行音視頻引擎的開發(fā)，包括采集渲染優(yōu)化、音視頻處理、編解碼、qos等

2、開發(fā)音視頻實時通信解決方案，如視頻會議、在線課堂、voip

3、音頻處理算法的研究與實現(xiàn)，比如ns，vad，agc，aec等。

4、音視頻編解碼算法的研究與實現(xiàn)，比如自適應碼率、svc、simulcast等

5、音視頻傳輸算法的研究與實現(xiàn)，比如擁塞控制、fec、jitter buffer等

職位要求

1、有音視頻引擎的實際開發(fā)經(jīng)驗，掌握音視頻流輸入、輸出方法，對音視頻流在設備之間的傳遞效率和管理有深刻認識

2、有扎實的網(wǎng)絡技術基礎，對socket通信、udp/tcp/ip和http有深刻的理解

3、熟悉ffmpeg、webrtc至少一項，有視頻合成、美顏開發(fā)、音頻處理經(jīng)驗優(yōu)先

4、熟悉windows、ios、android至少一個平臺的采集和渲染技術

5、熟悉常見音視頻編解碼，如h264、aac、opus等，熟悉常見的封裝格式，如rtmp、rtp、rtsp等，有大規(guī)模voip或視頻會議或直播系統(tǒng)相關項目研發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先

6、對性能精益求精，有移動端cpu / gpu結合的性能優(yōu)化經(jīng)驗者優(yōu)先

第20篇 電話客服管理崗崗位職責

總公司-運營管理部-電話客服崗 弘康人壽 弘康人壽保險股份有限公司,弘康人壽,弘康保險,弘康 崗位職責

1、負責配合一柜通崗處理轉(zhuǎn)賬不成功問題件;

2、負責在線接聽客戶電話,在線解決客戶疑難問題。

任職資格

1 大專以上學歷,普通話標準;

2 有一年以上保險公司坐席工作經(jīng)驗。