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崗位職責(zé)是什么
電話客戶經(jīng)理是一個至關(guān)重要的角色，負責(zé)通過電話溝通維護和建立與客戶的關(guān)系，以實現(xiàn)銷售目標(biāo)、提高客戶滿意度和推動業(yè)務(wù)增長。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通技巧，能夠清晰、有說服力地傳達產(chǎn)品信息和公司價值。
2. 熟練掌握客戶服務(wù)流程，能夠有效處理客戶問題和投訴。
3. 了解市場動態(tài)，能及時把握客戶需求，為客戶提供個性化解決方案。
4. 強烈的銷售意識和目標(biāo)導(dǎo)向，能夠在電話中捕捉商機。
5. 能夠在壓力下保持專業(yè)，處理多任務(wù)并保持高效。
崗位職責(zé)描述
電話客戶經(jīng)理的角色需要在電話中展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，與客戶建立信任關(guān)系。他們需要傾聽客戶的需求，理解他們的疑慮，并提供有針對性的建議。此外，他們還需要定期跟進客戶，確保客戶滿意并促進重復(fù)購買。在銷售過程中，電話客戶經(jīng)理需靈活運用銷售策略，以達成銷售目標(biāo)，同時維護公司的品牌形象。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：維護現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)庫，定期進行電話聯(lián)系，更新客戶信息，確保數(shù)據(jù)準確。
2. 銷售與推廣：主動聯(lián)系潛在客戶，介紹產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)完成購買流程。
3. 問題解決：快速響應(yīng)客戶咨詢，解決產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的問題，確?？蛻魸M意度。
4. 協(xié)議談判：協(xié)商合同條款，處理續(xù)簽和升級服務(wù)的細節(jié)。
5. 數(shù)據(jù)分析：跟蹤銷售業(yè)績，分析通話記錄，識別銷售趨勢和改進點。
6. 團隊協(xié)作：與內(nèi)部團隊（如銷售、售后和技術(shù)支持）緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫酵咨铺幚?。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：持續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，參加銷售培訓(xùn)，提升個人專業(yè)能力。
電話客戶經(jīng)理是公司與客戶之間的橋梁，他們的工作質(zhì)量和效率直接影響到公司的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和客戶忠誠度。他們需要以客戶為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過電話這一媒介，實現(xiàn)銷售目標(biāo)，提升客戶體驗，從而推動公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
電話客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范文
第1篇 電話客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
銀行客戶經(jīng)理/銷售/電話銷售 深圳順成財富投資管理有限公司 深圳順成財富投資管理有限公司關(guān)聯(lián)公司 崗位職責(zé):
1、以專業(yè)的金融理財知識和經(jīng)驗,以資產(chǎn)配置為手段,為高凈值及超高凈值客戶提供資產(chǎn)保值、增值及其它投融資咨詢服務(wù);
2、負責(zé)客戶的開拓與維護,客戶資料的及時更新和完善,客戶需求分析,客戶資產(chǎn)凈值的動態(tài)跟蹤和管理;
3、掌握金融行業(yè)動態(tài),把握市場機會,滿足客戶的個性化理財需要;
4、目標(biāo)任務(wù)月均50萬-800萬業(yè)績。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,金融經(jīng)濟類專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、 年齡 23 歲(含)以上;
3、 三年以上銀行理財經(jīng)驗,或一年以上私人理財(三方財富,信托,私募,保險等等)經(jīng)驗;
4、 最低具備基金從業(yè)資格證(沒有的話入司半年內(nèi)考過也算),具備 afp,crfa~lv1,cfp,crfa~lv2-3,cfa 證書,ciia 證書5優(yōu)先、有責(zé)任心,事業(yè)心,不安逸于現(xiàn)狀,希望承擔(dān)更大挑戰(zhàn)
5、有高凈值人脈資源、客戶資源或名單可放寬以上所有條件
