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崗位職責是什么
客訴崗位是企業(yè)中至關重要的角色，其主要職責在于處理來自客戶的投訴、建議及不滿，以維護客戶滿意度和忠誠度。此崗位的工作人員需具備良好的溝通技巧和問題解決能力，能夠迅速響應并有效解決客戶的問題。
崗位職責要求
1. 客戶導向：始終保持以客戶為中心的思維，理解并滿足客戶需求，確?？蛻趔w驗的優(yōu)質。
2. 情緒管理：面對各種情緒化的客戶，保持冷靜、專業(yè)，以積極的態(tài)度處理投訴。
3. 問題解決：迅速識別問題的本質，提出并執(zhí)行有效的解決方案。
4. 溝通協(xié)調：與各部門緊密合作，確保信息準確傳遞，共同解決問題。
5. 數據分析：收集和分析客戶投訴數據，找出問題根源，為改進服務提供依據。
6. 知識更新：持續(xù)學習產品知識和服務流程，提升處理投訴的專業(yè)性。
崗位職責描述
客訴專員日常工作中，會接到來自電話、郵件、社交媒體等各種渠道的客戶反饋。他們需要耐心傾聽客戶的問題，記錄關鍵信息，并及時安撫客戶的情緒。通過與內部團隊如銷售、技術、產品等部門協(xié)作，他們需找出問題的解決方案，并跟進實施，直至客戶滿意。此外，他們還需定期整理和分析投訴數據，洞察客戶的需求變化和潛在問題，以便企業(yè)及時調整策略，提高客戶滿意度。
有哪些內容
1. 投訴接收：接聽電話、閱讀郵件，從各種渠道收集客戶投訴信息。
2. 問題分析：深入理解投訴原因，識別問題的關鍵點，判斷是否為個案或系統(tǒng)性問題。
3. 解決方案制定：與相關部門合作，制定切實可行的解決方案，確保問題得到妥善處理。
4. 溝通反饋：向客戶解釋解決方案，獲取客戶同意后執(zhí)行，并確?？蛻袅私馓幚磉M度。
5. 問題跟蹤：持續(xù)關注問題解決過程，確?？蛻魡栴}得到徹底解決。
6. 數據報告：整理投訴數據，形成報告，揭示客戶滿意度趨勢和潛在改進領域。
7. 內部培訓：根據投訴情況，為內部團隊提供培訓，提升服務質量。
8. 流程優(yōu)化：針對投訴熱點，參與優(yōu)化服務流程，減少類似問題的發(fā)生。
客訴崗位的工作旨在通過高效、專業(yè)的投訴處理，將客戶不滿轉化為滿意的解決方案，從而鞏固企業(yè)的市場地位和客戶基礎。這一崗位不僅要求具備出色的溝通和問題解決能力，更需要有敏銳的洞察力和持續(xù)改進的決心，以驅動企業(yè)的服務質量不斷提升。
客訴崗位職責范文
第1篇 cqe客訴工程師崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：
1、負責客戶投訴問題點的匯總、并反饋至工廠內部改善，主導內部8d的開展分析和改善；
2、負責以客戶的質量需求推進公司內部質量改進；
3、負責編制、推進8d改善措施的實施及其有效性的驗證；
4、負責陪同客戶審廠稽核、及問題點的跟進和回復；
5、負責季度對客戶滿意度調查；
6、負責參與公司內部產品質量改善活動；
7、客戶退換貨的處理；
8、負責提交周/月報告及改善成果；
職位要求：
1、熟練使用辦公軟件e_cel、 word、ppt；
2、能熟練的運用qc七大手法，8d，pdca等品管工具；
3、較好的人際溝通能力，問題分析和解決能力。
4、了解iso標準化管理體系，熟悉8d report的編寫。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第2篇 客訴處理崗位職責任職要求
客訴處理崗位職責
職責描述:
1、負責新產品開發(fā)及生產導入;
2、客退客訴問題分析處理;
3、上級下達的其他任務;
任職要求:
1、本科以上學歷、3年以上工作經驗;
2、熟悉電源電路拓撲結構、磁性件設計、器件選型、熱設計等;
3、熟練使用cad等pcb繪圖軟件，繪制pcb板;
4、有電源模塊設計經驗優(yōu)先考慮;
第3篇 客訴工程師崗位職責
客訴工程師 海泰汽配 上海海泰汽配有限公司,海泰汽配,海泰 職責描述:
1、海外項目質量問題處理;
2、部分主機廠質量問題處理;
3、本科以上學歷,機械或車輛工程專業(yè);
4、英文六級以上,聽說讀寫流利;
5、歡迎應屆畢業(yè)生投遞,有專業(yè)人員帶領。
任職要求:
第4篇 客訴對應崗位職責
日語銷售支持(機械) 米思米 米思米(中國)精密機械貿易有限公司,misumi,米思米,米思米 工作內容——
負責機械零部件產品的銷售支持、客訴對應、市場企劃等工作。
具體內容:
1,市場調查:通過對客戶進行定期回訪以及市場調查活動,收集新技術及商品信息,把握客戶需求和競爭對手動向;
2;數據分析:通過對市場需求及銷售數據等的分析制作圖表,為產品開發(fā),采購及銷售等提供數據支持,制定改善方案;
3,產品開發(fā):根據市場動向和客戶需求,對現有產品的競爭力提升提出建議,實施新產品的開發(fā);
4,供應商的日常管理:收集新規(guī)供應商的信息,進行qctv評審,同時對既存供應商進行指導管理;
5,產品促銷活動:根據部門方針,企劃各類促銷活動并與相關部門配合實施;
6,客戶對應:針對客戶產品技術方面的咨詢、投訴建議。協(xié)同銷售人員召開技術研討會等。
人員要求——
1, 本科學歷,能在工作中熟練進行日語讀寫(如日語會話流利尤佳,歡迎機械類專業(yè)應聘);
2, 在機械、零部件、模具等工業(yè)品行業(yè)從事過3年以上銷售、采購、品質、技術等相關工作;
3, 具備良好的溝通能力,能夠熟練操作e_cel、ppt等辦公軟件。
第5篇 物業(yè)客訴專員崗位職責職位要求
職責描述：
1、對項目管理工作質量進行督查，及時掌握各類信息并上報領導，包括各項目的工作動向等；2、對各項目定期巡查，包括目標的任務與達成，指標數據的統(tǒng)計與檢查，上報巡查報告；3、協(xié)助各部門分析、調查業(yè)主投訴原因，提出投訴處理方案或建議；向業(yè)主反饋投訴處理意見，并跟蹤投訴處理結果，做好客戶回訪工作；4、負責 對業(yè)主投訴進行登記、整理并對投訴情況進行分析，并撰寫報告，提出改進服務的建議；5、協(xié)助運營經理做好運營管理的相關工作。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經驗
第6篇 客訴服務顧問崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
1.負責瓜子保賣門店現場客訴的接待和處理；
2.受理由總部下發(fā)至門店的投訴工單，通過協(xié)同各方資源解決客戶投訴，提升客戶滿意度；
3.協(xié)調線下資源，安排故障車輛復檢及保險理賠勘察;
4.對購車客戶進行滿意度回訪，提升客戶購車體驗，促成二次轉介紹。
崗位要求:
1.??? 25-35歲之間，大專以上學歷，懂汽車知識或定損知識的優(yōu)先；
2.??? 2年以上服務類行業(yè)工作經驗，有4s門店客服工作背景優(yōu)先考慮；
3.??? 有良好的服務意識和抗壓能力，熟練掌握客服崗位的專業(yè)知識；
4.??? 具備出色的溝通、協(xié)調能力及親和力，能夠處理緊急突發(fā)事件，有較強的心理素質；
5.??? 熱愛服務行業(yè)、認可客戶第一的價值觀；
第7篇 品質客訴工程師（韓語）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、售后返品數據確認分析；
2、售后主要異常改善跟進；
3、制程（電鍍、噴涂、組裝）異常分析改善跟進；
4、客訴異常跟進；
5、制程檢驗（ipqc、oqc）有效性評估；
6、制程日常工作確認；
7、主管交辦的其他工作。
職位要求：
1、有駕照且能獨立駕駛；
2、1年以上制造行業(yè)相關崗位工作經驗；
3、熟悉8d、fmea、spc、品管7大手法等品質控制工具；
4、熟悉ts16949，熟練應用office軟件。
第8篇 客訴對應崗位職責任職要求
客訴對應崗位職責
品質課長(外企新工廠)職位要求:
1、 性別:男女不限
2、 學歷:與化學有關的專業(yè)專科以上(工科、理科、藥學科都可以，比如化學工程與工藝、
高分子材料與工程、應用化學、物質化學、高分子化學、材料化學、分析化學等相關專業(yè)都可以)
3、 日語:日常工作可交流水平者優(yōu)先
4、 有無塵室品質管理系長以上經驗
工作內容:
1、品質體系的建立、維護
2、熟悉各項品質管理流程(材料品質、過程品質、出貨品質 保證、客訴對應等)
3、有豐富的人員管理經驗
連絡方法:①⑤③③⑦②⑨⑨⑤③④職位要求:
1、 性別:男女不限
2、 學歷:與化學有關的專業(yè)專科以上(工科、理科、藥學科都可以，比如化學工程與工藝、
高分子材料與工程、應用化學、物質化學、高分子化學、材料化學、分析化學等相關專業(yè)都可以)
3、 日語:日常工作可交流水平者優(yōu)先
4、 有無塵室品質管理系長以上經驗
工作內容:
1、品質體系的建立、維護
2、熟悉各項品質管理流程(材料品質、過程品質、出貨品質 保證、客訴對應等)
3、有豐富的人員管理經驗
連絡方法:①⑤③③⑦②⑨⑨⑤③④
客訴對應崗位
第9篇 客訴工程師崗位職責任職要求
客訴工程師崗位職責
客訴工程師 1、搜集客戶的品質意見和品質要求;
2、發(fā)生客戶投訴時，快速召集各個相關部門進行分析，回復客戶的0投訴8d報告;
3、到客戶處進行面談或報告，確認不良品的根本原因;
4、對已經發(fā)生的客訴8d報告形成經驗教訓庫，并推廣到各個部門，防止再發(fā)生。
任職資格:
1、本科或以上學歷(統(tǒng)招)，電子工程或相關專業(yè)
2、汽車電子或汽車總廠電氣的工作經驗;
3、33歲以上，8年以上的質量工作經驗，5年以上的客訴工作經驗;
4、熟悉smt制造相關工藝流程;
5、優(yōu)秀的文字功底，很強的邏輯思維表達能力;
6、善于溝通和解決問題的能力;
7、熟悉ts16949或iatf16949。 1、搜集客戶的品質意見和品質要求;
2、發(fā)生客戶投訴時，快速召集各個相關部門進行分析，回復客戶的0投訴8d報告;
3、到客戶處進行面談或報告，確認不良品的根本原因;
4、對已經發(fā)生的客訴8d報告形成經驗教訓庫，并推廣到各個部門，防止再發(fā)生。
任職資格:
1、本科或以上學歷(統(tǒng)招)，電子工程或相關專業(yè)
2、汽車電子或汽車總廠電氣的工作經驗;
3、33歲以上，8年以上的質量工作經驗，5年以上的客訴工作經驗;
4、熟悉smt制造相關工藝流程;
5、優(yōu)秀的文字功底，很強的邏輯思維表達能力;
6、善于溝通和解決問題的能力;
7、熟悉ts16949或iatf16949。
客訴工程師崗位
第10篇 客訴處理崗位職責
工程輪胎銷售經理 青島優(yōu)特鑿巖工具有限公司 青島優(yōu)特鑿巖工具有限公司,優(yōu)特鑿巖 職責描述:
1.客戶開發(fā) : 走訪礦山市場及客戶、通過展會、異業(yè)合作、客戶轉介紹等方式完成開發(fā)新客戶任務,并提交市場開發(fā)報告
2.客戶維護:拜訪客戶、收集老客戶產品使用報告、競品分析、客戶培訓、獲取訂單
3.營銷規(guī)劃:結合重點客戶需求,提報營銷方案,與客戶確認并實施,協(xié)助/主導區(qū)域展會
4.信息收集:
1)競品價格、市場政策、產品使用數據統(tǒng)計、競爭分析報告等信息提交給銷售經理。
2)獲取新客戶資料、產品需求,制定銷售政策、銷售計劃
5.銷售管理:提交日報、月報、年報、異常處理報告及其它銷售任務
6.售后服務:根據客訴處理流程,提交客訴信息匯總報告、根據公司報告處理結論,完成客訴處理流程。
任職要求:
1.大專及以上學歷,熱愛銷售,擅于溝通,具有市場開拓能力;
2.橡膠/機械相關專業(yè),工作積極主動,較強的執(zhí)行能力,能承受工作壓力和市場挑戰(zhàn)
3. 2年以上礦山機械或備件銷售經驗,業(yè)績突出者優(yōu)先
4.能夠適應國內礦區(qū)長期出差。
工資構成:
基本工資+績效工資+獎金+提成;五險一金。
第11篇 物業(yè)客服客訴專員崗位職責
物業(yè)客服專員崗位職責(客訴)
崗位名稱:客服專員崗
崗位編號
所在部門
崗位定員
直接上級
工資標準
直接下級
其它
所轄人員
崗位分析日期
本職工作概要:
受理客戶投訴,實施跟蹤服務,錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案;開展各種形式的業(yè)主活動。
職責與工作任務:
職責一
職責表述:受理客戶投訴,實施跟蹤服務
工作內容
受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴;
調查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理;
如果投訴不成立,迅速答復業(yè)主,并婉轉說明理由,求得業(yè)主諒解;
根據業(yè)主投訴內容及性質進行分類,及時轉發(fā)到各相關部門處理;
督促相關責任部門查明出現業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者;
跟蹤落實處理的具體方案;
在處理的過程中實時跟蹤,及時落實;
將處理情況及時反饋業(yè)主;
職責二
職責表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案;
工作內容
以業(yè)主的購房合同為基礎,在日常聯系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案
根據客戶投訴內容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務檔案
職責三
職責表述:客戶反饋情況分析匯總
工作內容
根據與客戶溝通過程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結,定期成文供領導參考
職責四
職責表述:開展各種形式的業(yè)主活動
工作內容
根據公司計劃安排,聯合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯宜活動
職責五
職責表述:上級交辦的其它臨時性工作
權力:
1、調查取證權:可向相關部門及經辦人咨詢情況查閱資料,調查取證的權利;
2、統(tǒng)籌處理權:協(xié)調各相關部門意見,擬定處理方案,呈報公司領導審批;
3、督辦權:在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關部門后,實施跟蹤,督促盡快辦理。
工作協(xié)作關系:
內部協(xié)調關系
工程技術部、財務部、招標合同部
外部協(xié)調關系
業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位
第12篇 品質客訴工程師崗位職責
品質客訴工程師 天津市精美偉業(yè)集團有限公司 天津市精美偉業(yè)集團有限公司,精美偉業(yè) 職責描述:
1、售后返品數據確認分析;
2、售后主要異常改善跟進;
3、制程(電鍍、噴涂、組裝)異常分析改善跟進;
4、客訴異常跟進;
5、制程檢驗(ipqc、oqc)有效性評估;
6、制程日常工作確認;
7、主管交辦的其他工作。
任職要求:
1、有駕照且能獨立駕駛;
2、1年以上制造行業(yè)相關崗位工作經驗;
3、熟悉8d、fmea、spc、品管7大手法等品質控制工具;
4、熟悉ts16949,熟練應用office軟件。
第13篇 客訴經理崗位職責
客訴經理 深圳車友援信息技術有限公司 深圳車友援信息技術有限公司,車友援,車友援 工作職責:
1、全面負責客訴管理工作,制定客訴體系、標準化工作流程,工作指標及發(fā)展計劃,建立完善區(qū)域客戶投訴處理制度,降低投訴風險,維護公司品牌及外部形象;
2、定期開展區(qū)域間的業(yè)務交流,定期將各類投訴風險報表及時傳遞給各業(yè)務相關部門,對各業(yè)務部門的服務細節(jié)與流程優(yōu)化,提供調研數據與風險評估支持; 3、負責協(xié)助上級進行客訴團隊的建設(包括培訓、激勵、管理和制定年度、季度、月度考核目標、控制人員流失)、崗位設置及人員培訓管理工作;
4、對接投訴客戶,負責及時受理客戶投訴及提出解決方案,講究快速響應和時效性;
5、對接保險公司,負責及時反饋客戶投訴案件,并主導投訴處理過程,根據保險公司要求配合做出應對及解決方案;
6、根據客戶投訴信息,組織相關人員召開原因調查分析和改善,提出改善和處理建議;
7、負責其他臨時性工作的安排及處理。
職位要求:
1、3年以上相關客訴管理工作經驗,熟悉客戶投訴需求及投訴處理運作流程,客訴經驗豐富;
2、本科以上學歷,有財產保險理賠、客訴處理、財產保險內勤等工作經驗優(yōu)先;
3、性格外向,思維嚴謹,良好的人際溝通能力和表達能力,客戶導向意識,說服能力強,有耐性,情緒控制能力強,能承受較大壓力;
4、有全局觀念,善于做整體規(guī)劃,預見性強,能應對突發(fā)事件并及時提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。
第14篇 英文客訴專員（英語客訴）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責對客戶投訴事宜快速響應，落實了解客戶訴求，突發(fā)客訴事件給予有效解決方案建議，降低客訴風險；
2、負責對客戶投訴案例進行統(tǒng)計分析，并推動各部門對投訴問題進行落實和優(yōu)化提升；
3、針對升級投訴等重大問題做好客戶溝通與處理工作；
4、完成上級交代的其他事情。
職位要求：
1、大專及以上學歷，英語可作為工作語言；
2、至少1年以上客戶投訴處理經驗，有大型呼叫中心經驗者優(yōu)先；
3、卓越的溝通與表達能力，并且能夠快速把握客戶的溝通需求，找準溝通切入點；
4、較強的學習能力，能快快速學習產品相關知識；
5、執(zhí)行力強、抗壓能力強，能夠自我調節(jié)好投訴處理中所產生的負面壓力。
