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客訴崗位要求8篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):25

客訴崗位要求

第1篇 物業(yè)客訴專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

1、對(duì)項(xiàng)目管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查,及時(shí)掌握各類信息并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),包括各項(xiàng)目的工作動(dòng)向等;2、對(duì)各項(xiàng)目定期巡查,包括目標(biāo)的任務(wù)與達(dá)成,指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與檢查,上報(bào)巡查報(bào)告;3、協(xié)助各部門分析、調(diào)查業(yè)主投訴原因,提出投訴處理方案或建議;向業(yè)主反饋投訴處理意見,并跟蹤投訴處理結(jié)果,做好客戶回訪工作;4、負(fù)責(zé) 對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行登記、整理并對(duì)投訴情況進(jìn)行分析,并撰寫報(bào)告,提出改進(jìn)服務(wù)的建議;5、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好運(yùn)營管理的相關(guān)工作。

崗位要求:

學(xué)歷要求:中專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:2年經(jīng)驗(yàn)

第2篇 客訴服務(wù)顧問崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)瓜子保賣門店現(xiàn)場(chǎng)客訴的接待和處理;

2.受理由總部下發(fā)至門店的投訴工單,通過協(xié)同各方資源解決客戶投訴,提升客戶滿意度;

3.協(xié)調(diào)線下資源,安排故障車輛復(fù)檢及保險(xiǎn)理賠勘察;

4.對(duì)購車客戶進(jìn)行滿意度回訪,提升客戶購車體驗(yàn),促成二次轉(zhuǎn)介紹。

崗位要求:

1.??? 25-35歲之間,大專以上學(xué)歷,懂汽車知識(shí)或定損知識(shí)的優(yōu)先;

2.??? 2年以上服務(wù)類行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有4s門店客服工作背景優(yōu)先考慮;

3.??? 有良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力,熟練掌握客服崗位的專業(yè)知識(shí);

4.??? 具備出色的溝通、協(xié)調(diào)能力及親和力,能夠處理緊急突發(fā)事件,有較強(qiáng)的心理素質(zhì);

5.??? 熱愛服務(wù)行業(yè)、認(rèn)可客戶第一的價(jià)值觀;

第3篇 客訴處理崗位職責(zé)任職要求

客訴處理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)導(dǎo)入;

2、客退客訴問題分析處理;

3、上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù);

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷、3年以上工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉電源電路拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、磁性件設(shè)計(jì)、器件選型、熱設(shè)計(jì)等;

3、熟練使用cad等pcb繪圖軟件,繪制pcb板;

4、有電源模塊設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

第4篇 品質(zhì)客訴工程師(韓語)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、售后返品數(shù)據(jù)確認(rèn)分析;

2、售后主要異常改善跟進(jìn);

3、制程(電鍍、噴涂、組裝)異常分析改善跟進(jìn);

4、客訴異常跟進(jìn);

5、制程檢驗(yàn)(ipqc、oqc)有效性評(píng)估;

6、制程日常工作確認(rèn);

7、主管交辦的其他工作。

職位要求:

1、有駕照且能獨(dú)立駕駛;

2、1年以上制造行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉8d、fmea、spc、品管7大手法等品質(zhì)控制工具;

4、熟悉ts16949,熟練應(yīng)用office軟件。

第5篇 cqe客訴工程師崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶投訴問題點(diǎn)的匯總、并反饋至工廠內(nèi)部改善,主導(dǎo)內(nèi)部8d的開展分析和改善;

2、負(fù)責(zé)以客戶的質(zhì)量需求推進(jìn)公司內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn);

3、負(fù)責(zé)編制、推進(jìn)8d改善措施的實(shí)施及其有效性的驗(yàn)證;

4、負(fù)責(zé)陪同客戶審廠稽核、及問題點(diǎn)的跟進(jìn)和回復(fù);

5、負(fù)責(zé)季度對(duì)客戶滿意度調(diào)查;

6、負(fù)責(zé)參與公司內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量改善活動(dòng);

7、客戶退換貨的處理;

8、負(fù)責(zé)提交周/月報(bào)告及改善成果;

職位要求:

1、熟練使用辦公軟件e_cel、 word、ppt;

2、能熟練的運(yùn)用qc七大手法,8d,pdca等品管工具;

3、較好的人際溝通能力,問題分析和解決能力。

4、了解iso標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,熟悉8d report的編寫。

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1-3年

第6篇 英文客訴專員(英語客訴)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴事宜快速響應(yīng),落實(shí)了解客戶訴求,突發(fā)客訴事件給予有效解決方案建議,降低客訴風(fēng)險(xiǎn);

2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴案例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并推動(dòng)各部門對(duì)投訴問題進(jìn)行落實(shí)和優(yōu)化提升;

3、針對(duì)升級(jí)投訴等重大問題做好客戶溝通與處理工作;

4、完成上級(jí)交代的其他事情。

職位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,英語可作為工作語言;

2、至少1年以上客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn),有大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、卓越的溝通與表達(dá)能力,并且能夠快速把握客戶的溝通需求,找準(zhǔn)溝通切入點(diǎn);

4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能快快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí);

5、執(zhí)行力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng),能夠自我調(diào)節(jié)好投訴處理中所產(chǎn)生的負(fù)面壓力。

第7篇 客訴工程師崗位職責(zé)任職要求

客訴工程師崗位職責(zé)

客訴工程師 1、搜集客戶的品質(zhì)意見和品質(zhì)要求;

2、發(fā)生客戶投訴時(shí),快速召集各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行分析,回復(fù)客戶的0投訴8d報(bào)告;

3、到客戶處進(jìn)行面談或報(bào)告,確認(rèn)不良品的根本原因;

4、對(duì)已經(jīng)發(fā)生的客訴8d報(bào)告形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫,并推廣到各個(gè)部門,防止再發(fā)生。

任職資格:

1、本科或以上學(xué)歷(統(tǒng)招),電子工程或相關(guān)專業(yè)

2、汽車電子或汽車總廠電氣的工作經(jīng)驗(yàn);

3、33歲以上,8年以上的質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn),5年以上的客訴工作經(jīng)驗(yàn);

4、熟悉smt制造相關(guān)工藝流程;

5、優(yōu)秀的文字功底,很強(qiáng)的邏輯思維表達(dá)能力;

6、善于溝通和解決問題的能力;

7、熟悉ts16949或iatf16949。 1、搜集客戶的品質(zhì)意見和品質(zhì)要求;

2、發(fā)生客戶投訴時(shí),快速召集各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行分析,回復(fù)客戶的0投訴8d報(bào)告;

3、到客戶處進(jìn)行面談或報(bào)告,確認(rèn)不良品的根本原因;

4、對(duì)已經(jīng)發(fā)生的客訴8d報(bào)告形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫,并推廣到各個(gè)部門,防止再發(fā)生。

任職資格:

1、本科或以上學(xué)歷(統(tǒng)招),電子工程或相關(guān)專業(yè)

2、汽車電子或汽車總廠電氣的工作經(jīng)驗(yàn);

3、33歲以上,8年以上的質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn),5年以上的客訴工作經(jīng)驗(yàn);

4、熟悉smt制造相關(guān)工藝流程;

5、優(yōu)秀的文字功底,很強(qiáng)的邏輯思維表達(dá)能力;

6、善于溝通和解決問題的能力;

7、熟悉ts16949或iatf16949。

客訴工程師崗位

第8篇 客訴對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)任職要求

客訴對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)

品質(zhì)課長(外企新工廠)職位要求:

1、 性別:男女不限

2、 學(xué)歷:與化學(xué)有關(guān)的專業(yè)專科以上(工科、理科、藥學(xué)科都可以,比如化學(xué)工程與工藝、

高分子材料與工程、應(yīng)用化學(xué)、物質(zhì)化學(xué)、高分子化學(xué)、材料化學(xué)、分析化學(xué)等相關(guān)專業(yè)都可以)

3、 日語:日常工作可交流水平者優(yōu)先

4、 有無塵室品質(zhì)管理系長以上經(jīng)驗(yàn)

工作內(nèi)容:

1、品質(zhì)體系的建立、維護(hù)

2、熟悉各項(xiàng)品質(zhì)管理流程(材料品質(zhì)、過程品質(zhì)、出貨品質(zhì) 保證、客訴對(duì)應(yīng)等)

3、有豐富的人員管理經(jīng)驗(yàn)

連絡(luò)方法:①⑤③③⑦②⑨⑨⑤③④職位要求:

1、 性別:男女不限

2、 學(xué)歷:與化學(xué)有關(guān)的專業(yè)??埔陨?工科、理科、藥學(xué)科都可以,比如化學(xué)工程與工藝、

高分子材料與工程、應(yīng)用化學(xué)、物質(zhì)化學(xué)、高分子化學(xué)、材料化學(xué)、分析化學(xué)等相關(guān)專業(yè)都可以)

3、 日語:日常工作可交流水平者優(yōu)先

4、 有無塵室品質(zhì)管理系長以上經(jīng)驗(yàn)

工作內(nèi)容:

1、品質(zhì)體系的建立、維護(hù)

2、熟悉各項(xiàng)品質(zhì)管理流程(材料品質(zhì)、過程品質(zhì)、出貨品質(zhì) 保證、客訴對(duì)應(yīng)等)

3、有豐富的人員管理經(jīng)驗(yàn)

連絡(luò)方法:①⑤③③⑦②⑨⑨⑤③④

客訴對(duì)應(yīng)崗位

客訴崗位要求8篇

客訴對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)品質(zhì)課長(外企新工廠)職位要求:1、性別:男女不限2、學(xué)歷:與化學(xué)有關(guān)的專業(yè)??埔陨?工科、理科、藥學(xué)科都可以,比如化學(xué)工程與工藝、高分子材料與工程、應(yīng)用化學(xué)、物質(zhì)化學(xué)、高分子化學(xué)、材料化學(xué)、分析化學(xué)等相關(guān)專業(yè)都可以)3、日語:日常工作可交流水平者優(yōu)先4、有無塵…
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