- 目錄
第1篇 物業(yè)客訴專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、對項(xiàng)目管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查，及時(shí)掌握各類信息并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，包括各項(xiàng)目的工作動向等；2、對各項(xiàng)目定期巡查，包括目標(biāo)的任務(wù)與達(dá)成，指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與檢查，上報(bào)巡查報(bào)告；3、協(xié)助各部門分析、調(diào)查業(yè)主投訴原因，提出投訴處理方案或建議；向業(yè)主反饋投訴處理意見，并跟蹤投訴處理結(jié)果，做好客戶回訪工作；4、負(fù)責(zé) 對業(yè)主投訴進(jìn)行登記、整理并對投訴情況進(jìn)行分析，并撰寫報(bào)告，提出改進(jìn)服務(wù)的建議；5、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好運(yùn)營管理的相關(guān)工作。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第2篇 客訴服務(wù)顧問崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)瓜子保賣門店現(xiàn)場客訴的接待和處理；
2.受理由總部下發(fā)至門店的投訴工單，通過協(xié)同各方資源解決客戶投訴，提升客戶滿意度；
3.協(xié)調(diào)線下資源，安排故障車輛復(fù)檢及保險(xiǎn)理賠勘察;
4.對購車客戶進(jìn)行滿意度回訪，提升客戶購車體驗(yàn)，促成二次轉(zhuǎn)介紹。
崗位要求:
1.??? 25-35歲之間，大專以上學(xué)歷，懂汽車知識或定損知識的優(yōu)先；
2.??? 2年以上服務(wù)類行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有4s門店客服工作背景優(yōu)先考慮；
3.??? 有良好的服務(wù)意識和抗壓能力，熟練掌握客服崗位的專業(yè)知識；
4.??? 具備出色的溝通、協(xié)調(diào)能力及親和力，能夠處理緊急突發(fā)事件，有較強(qiáng)的心理素質(zhì)；
5.??? 熱愛服務(wù)行業(yè)、認(rèn)可客戶第一的價(jià)值觀；
第3篇 客訴處理崗位職責(zé)任職要求
客訴處理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)導(dǎo)入;
2、客退客訴問題分析處理;
3、上級下達(dá)的其他任務(wù);
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷、3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉電源電路拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、磁性件設(shè)計(jì)、器件選型、熱設(shè)計(jì)等;
3、熟練使用cad等pcb繪圖軟件，繪制pcb板;
4、有電源模塊設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
第4篇 品質(zhì)客訴工程師（韓語）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、售后返品數(shù)據(jù)確認(rèn)分析；
2、售后主要異常改善跟進(jìn)；
3、制程（電鍍、噴涂、組裝）異常分析改善跟進(jìn)；
4、客訴異常跟進(jìn)；
5、制程檢驗(yàn)（ipqc、oqc）有效性評估；
6、制程日常工作確認(rèn)；
7、主管交辦的其他工作。
職位要求：
1、有駕照且能獨(dú)立駕駛；
2、1年以上制造行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉8d、fmea、spc、品管7大手法等品質(zhì)控制工具；
4、熟悉ts16949，熟練應(yīng)用office軟件。
第5篇 cqe客訴工程師崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶投訴問題點(diǎn)的匯總、并反饋至工廠內(nèi)部改善，主導(dǎo)內(nèi)部8d的開展分析和改善；
2、負(fù)責(zé)以客戶的質(zhì)量需求推進(jìn)公司內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)；
3、負(fù)責(zé)編制、推進(jìn)8d改善措施的實(shí)施及其有效性的驗(yàn)證；
4、負(fù)責(zé)陪同客戶審廠稽核、及問題點(diǎn)的跟進(jìn)和回復(fù)；
5、負(fù)責(zé)季度對客戶滿意度調(diào)查；
6、負(fù)責(zé)參與公司內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量改善活動；
7、客戶退換貨的處理；
8、負(fù)責(zé)提交周/月報(bào)告及改善成果；
職位要求：
1、熟練使用辦公軟件e_cel、 word、ppt；
2、能熟練的運(yùn)用qc七大手法，8d，pdca等品管工具；
3、較好的人際溝通能力，問題分析和解決能力。
4、了解iso標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，熟悉8d report的編寫。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第6篇 英文客訴專員（英語客訴）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)對客戶投訴事宜快速響應(yīng)，落實(shí)了解客戶訴求，突發(fā)客訴事件給予有效解決方案建議，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)；
2、負(fù)責(zé)對客戶投訴案例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并推動各部門對投訴問題進(jìn)行落實(shí)和優(yōu)化提升；
3、針對升級投訴等重大問題做好客戶溝通與處理工作；
4、完成上級交代的其他事情。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語可作為工作語言；
2、至少1年以上客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，有大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、卓越的溝通與表達(dá)能力，并且能夠快速把握客戶的溝通需求，找準(zhǔn)溝通切入點(diǎn)；
4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品相關(guān)知識；
5、執(zhí)行力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)好投訴處理中所產(chǎn)生的負(fù)面壓力。
第7篇 客訴工程師崗位職責(zé)任職要求
客訴工程師崗位職責(zé)
客訴工程師 1、搜集客戶的品質(zhì)意見和品質(zhì)要求;
2、發(fā)生客戶投訴時(shí)，快速召集各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行分析，回復(fù)客戶的0投訴8d報(bào)告;
3、到客戶處進(jìn)行面談或報(bào)告，確認(rèn)不良品的根本原因;
4、對已經(jīng)發(fā)生的客訴8d報(bào)告形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫，并推廣到各個(gè)部門，防止再發(fā)生。
任職資格:
1、本科或以上學(xué)歷(統(tǒng)招)，電子工程或相關(guān)專業(yè)
2、汽車電子或汽車總廠電氣的工作經(jīng)驗(yàn);
3、33歲以上，8年以上的質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上的客訴工作經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉smt制造相關(guān)工藝流程;
5、優(yōu)秀的文字功底，很強(qiáng)的邏輯思維表達(dá)能力;
6、善于溝通和解決問題的能力;
7、熟悉ts16949或iatf16949。 1、搜集客戶的品質(zhì)意見和品質(zhì)要求;
2、發(fā)生客戶投訴時(shí)，快速召集各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行分析，回復(fù)客戶的0投訴8d報(bào)告;
3、到客戶處進(jìn)行面談或報(bào)告，確認(rèn)不良品的根本原因;
4、對已經(jīng)發(fā)生的客訴8d報(bào)告形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫，并推廣到各個(gè)部門，防止再發(fā)生。
任職資格:
1、本科或以上學(xué)歷(統(tǒng)招)，電子工程或相關(guān)專業(yè)
2、汽車電子或汽車總廠電氣的工作經(jīng)驗(yàn);
3、33歲以上，8年以上的質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上的客訴工作經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉smt制造相關(guān)工藝流程;
5、優(yōu)秀的文字功底，很強(qiáng)的邏輯思維表達(dá)能力;
6、善于溝通和解決問題的能力;
7、熟悉ts16949或iatf16949。
客訴工程師崗位
第8篇 客訴對應(yīng)崗位職責(zé)任職要求
客訴對應(yīng)崗位職責(zé)
品質(zhì)課長(外企新工廠)職位要求:
1、 性別:男女不限
2、 學(xué)歷:與化學(xué)有關(guān)的專業(yè)專科以上(工科、理科、藥學(xué)科都可以，比如化學(xué)工程與工藝、
高分子材料與工程、應(yīng)用化學(xué)、物質(zhì)化學(xué)、高分子化學(xué)、材料化學(xué)、分析化學(xué)等相關(guān)專業(yè)都可以)
3、 日語:日常工作可交流水平者優(yōu)先
4、 有無塵室品質(zhì)管理系長以上經(jīng)驗(yàn)
工作內(nèi)容:
1、品質(zhì)體系的建立、維護(hù)
2、熟悉各項(xiàng)品質(zhì)管理流程(材料品質(zhì)、過程品質(zhì)、出貨品質(zhì) 保證、客訴對應(yīng)等)
3、有豐富的人員管理經(jīng)驗(yàn)
連絡(luò)方法:①⑤③③⑦②⑨⑨⑤③④職位要求:
1、 性別:男女不限
2、 學(xué)歷:與化學(xué)有關(guān)的專業(yè)專科以上(工科、理科、藥學(xué)科都可以，比如化學(xué)工程與工藝、
高分子材料與工程、應(yīng)用化學(xué)、物質(zhì)化學(xué)、高分子化學(xué)、材料化學(xué)、分析化學(xué)等相關(guān)專業(yè)都可以)
3、 日語:日常工作可交流水平者優(yōu)先
4、 有無塵室品質(zhì)管理系長以上經(jīng)驗(yàn)
工作內(nèi)容:
1、品質(zhì)體系的建立、維護(hù)
2、熟悉各項(xiàng)品質(zhì)管理流程(材料品質(zhì)、過程品質(zhì)、出貨品質(zhì) 保證、客訴對應(yīng)等)
3、有豐富的人員管理經(jīng)驗(yàn)
連絡(luò)方法:①⑤③③⑦②⑨⑨⑤③④
客訴對應(yīng)崗位
