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崗位職責是什么
客服主任是企業(yè)客戶服務團隊的核心領導者，負責確?？蛻魸M意度和忠誠度的提升，通過高效、專業(yè)的客戶服務，維護公司品牌形象，推動業(yè)務發(fā)展。
崗位職責要求
1. 具備出色的溝通技巧，能夠有效處理客戶問題和投訴，建立良好的客戶關系。
2. 熟悉企業(yè)產(chǎn)品和服務，能夠準確解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。
3. 具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能激勵團隊成員提高工作效率和服務質(zhì)量。
4. 能夠制定并執(zhí)行客戶服務策略，持續(xù)優(yōu)化服務流程。
5. 對數(shù)據(jù)分析敏感，能從客戶反饋中提取關鍵信息，為公司決策提供支持。
崗位職責描述
作為客服主任，你的工作將涵蓋以下幾個方面：
1. 團隊管理：建立并維護高效的客服團隊，進行人員培訓，確保團隊成員具備必要的技能和知識，以提供優(yōu)質(zhì)服務。
2. 服務質(zhì)量監(jiān)控：定期評估服務質(zhì)量，識別問題并提出改進措施，確?？蛻魸M意度達到預期目標。
3. 流程優(yōu)化：分析客戶交互數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)流程瓶頸，優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗。
4. 客戶關系管理：處理重要客戶的投訴和建議，確保問題得到妥善解決，維護良好的客戶關系。
5. 溝通協(xié)調(diào)：與內(nèi)部各部門協(xié)作，確保客戶需求和反饋得到及時響應，推動產(chǎn)品和服務的改進。
6. 報告與分析：匯總客戶服務數(shù)據(jù)，制作報告，為管理層提供決策依據(jù)，以持續(xù)提升客戶服務策略。
有哪些內(nèi)容
1. 日常運營：監(jiān)督日?？蛻舴展ぷ?，確保團隊遵守公司政策和標準操作程序。
2. 危機處理：在突發(fā)情況或高峰期，協(xié)調(diào)資源，有效應對，降低負面影響。
3. 培訓與發(fā)展：設計并實施培訓計劃，提升團隊的專業(yè)能力和問題解決能力。
4. 創(chuàng)新與改進：關注行業(yè)動態(tài)，引入新的客戶服務理念和技術，持續(xù)提升服務創(chuàng)新能力。
5. 客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，持續(xù)改進服務。
6. 內(nèi)部溝通：與銷售、產(chǎn)品等部門保持緊密合作，確?？绮块T信息的準確傳遞。
作為客服主任，你的角色至關重要，你不僅是客戶與公司的橋梁，也是推動公司服務質(zhì)量不斷提升的引擎。你的工作將直接影響到公司的聲譽和業(yè)務增長，因此，你需要時刻保持敏銳的洞察力，以客戶為中心，致力于打造卓越的客戶服務體驗。
客服主任崗位職責范文
第1篇 物業(yè)中心客服主任助理崗位職責5
物業(yè)中心客服主任助理崗位職責(五)
1.貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關政策和法規(guī),按時按質(zhì)按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門客服主任管理部門日常工作,承擔部門客服主任安排的所有工作,直接對部門客服主任負責。
2.模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標,對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務工作的正常進行及經(jīng)營指標的順利完成。
3.對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。
4.努力做好開源節(jié)流工作,督促下屬做好成本控制。
5.經(jīng)常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門客服主任反映員工的思想動態(tài),以身作則,關心員工,了解員工工作情況,設法提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。
6.做好部門內(nèi)上傳下達工作,注重與各相關部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關系。
7.負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。
8.協(xié)助部門客服主任做好社區(qū)文化活動、安全防范以及增收節(jié)支工作。
9.完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務。
第2篇 客服管理主任崗位職責任職要求
客服管理主任崗位職責
職責描述:
1、客服服務與投訴問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分類反饋;
2、負責知識庫、溝通話術、調(diào)查問卷的編制;
3、負責制定部門相關人員管理制度;
4、負責統(tǒng)籌部門人員培訓工作。
任職要求:
1、全日制本科及以上學歷，具有4年以上相關客服團隊管理工作經(jīng)驗，做過房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先;
2.熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責;
3、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓和管理能力。
客服管理主任崗位
第3篇 客服主任崗位職責范本
1.負責主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。
2.貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。
3.按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。
4.負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5.掌握樓宇業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時上報。
6.對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。
7.時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。
8.做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9.定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。
10.做好與各部門的橫向配合工作。
第4篇 某大廈物業(yè)客服主任崗位職責
大廈物業(yè)客服主任崗位職責
督導下級:保潔綠化主管/物業(yè)助理
聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門
崗位職責:
1、在客服部經(jīng)理領導下,認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關規(guī)章、規(guī)定。
2、制定客服部周、月、年度工作計劃,并組織落實,認真監(jiān)督檢查。
3、組織召開每日例會,及時了解各方面信息,掌握工作動態(tài)和工作難點,檢查、總結和布置工作。
4、主動熟悉大廈業(yè)戶情況,積極走訪、回訪業(yè)戶,與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關系,及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見,做到有問必答,有求必應。
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務機構建立良好的公共關系與業(yè)務關系,做好公司對外合同的履行工作。
6、按操作規(guī)程和服務標準,結合實際情況,督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作,有計劃的進行巡視檢查和抽查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、負責組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排,搞好部門內(nèi)的團結與協(xié)作,關心員工的思想狀態(tài),對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓,并做好相關的考核,不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務質(zhì)量和履職能力。
8、積極配合有關部門做好管理區(qū)域的有關工作。
9、依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況,結合有關技術理論,制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案,并予以協(xié)調(diào)和解決。
10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作,定期向客服部經(jīng)理匯報有關工作進展情況,隨時總結經(jīng)驗,不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11、適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施,在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。
第5篇 小區(qū)客服主任的崗位工作職責－6
小區(qū)客服主任的崗位工作職責6
1協(xié)助客服經(jīng)理,對部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職能。
2認真貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實部門經(jīng)理下達的有關任務。
3根據(jù)質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。
4協(xié)助部門經(jīng)理做好管理評審工作。
5負責質(zhì)量體系文件的修改,制定服務流程及部門培訓計劃。
6對日常報事、報修、投訴等進行數(shù)據(jù)分析。
7借鑒先進管理方法,提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務質(zhì)量。
8配合管理處其它部門,完成有關工作。
第6篇 項目物業(yè)客服主任崗位職責10
項目物業(yè)客服主任崗位職責(十)
督導下級:保潔綠化主管/物業(yè)助理
聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門
崗位職責:
1、在客服部經(jīng)理領導下,認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關規(guī)章、規(guī)定。
2、制定客服部周、月、年度工作計劃,并組織落實,認真監(jiān)督檢查。
3、組織召開每日例會,及時了解各方面信息,掌握工作動態(tài)和工作難點,檢查、總結和布置工作。
4、主動熟悉大廈業(yè)戶情況,積極走訪、回訪業(yè)戶,與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關系,及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見,做到“有問必答,有求必應?！?/p>
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務機構建立良好的公共關系與業(yè)務關系,做好公司對外合同的履行工作。
6、按操作規(guī)程和服務標準,結合實際情況,督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作,有計劃的進行巡視檢查和抽查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7負責組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排,搞好部門內(nèi)的團結與協(xié)作,關心員工的思想狀態(tài),對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓,并做好相關的考核,不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務質(zhì)量和履職能力。
8、積極配合有關部門做好管理區(qū)域的有關工作。
9、依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況,結合有關技術理論,制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案,并予以協(xié)調(diào)和解決。
10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作,定期向客服部經(jīng)理匯報有關工作進展情況,隨時總結經(jīng)驗,不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11、適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施,在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。
第7篇 客服部主任崗位職責
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于電信業(yè)務知識的各類文件，及各項業(yè)務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、負責客服部人員的調(diào)度及安排，負責對班長的管理、指導與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。
4、負責與各相關部門的協(xié)調(diào)工作，及時處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負責客服部業(yè)務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務代表的業(yè)務素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。
6、負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時上報。
第8篇 購物廣場客服主任崗位職責
營運管理類標準指引
制定部門:營運部
購物中心客服主任崗位職責
崗位名稱:客服主任
崗位職責:
1.全面負責租戶/客戶服務工作事務,熟悉公司各項管理制度及其他部門工作職能、工作范圍,確保與其他部門的工作溝通暢通,形成良好的工作氛圍。
2.負責一線客服人員工作內(nèi)容、分工安排的管理,負責解決處理一線服務遇到的難以解決的問題,負責一線客服人員的業(yè)務培訓。
3.負責檢查考核一線客服人員的工作情況,對出現(xiàn)的問題及時制定措施予以糾正。
4.按計劃對租戶/客戶進行回訪和意見征詢,將匯總結果和各項有效數(shù)據(jù)上報公司領導,并對租戶/客戶提出的意見及建議進行回復、回訪。
5.負責跟進重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理,并對部分投訴進行二次回訪,對服務工作質(zhì)量進行跟蹤回訪,重要情況及時向部門主管、部門經(jīng)理報告。
6.負責客戶服務各類文件資料、租戶檔案、鑰匙管理等。
7.負責監(jiān)督前臺及接待處物品、資料的擺放及辦公設施設備的管理,確保良好的辦公環(huán)境。
8.負責每日晨會,及時反饋投訴的處理意見和其他工作溝通。
9.每月中旬與月末提交投訴、拜訪、遺留問題匯總分析報告。
10.定期向部門主管、經(jīng)理匯報租戶服務工作情況,每月底上報工作總結。
11.完成公司或上級安排的其他工作。
第9篇 助理客服主任崗位職責
客服主任/助理 深圳市大漢王置業(yè)有限公司 深圳市大漢王置業(yè)有限公司,大漢王 職責描述:
1.簽約管理:負責客戶簽約管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到購房售后服務;
2.文檔管理。
任職要求:
1.熟練操作辦公軟件,熟悉房地產(chǎn)銷售合同簽約、按揭手續(xù)辦理、物業(yè)驗收等工作;
2.25-35歲,具有良好學習能力、危機事件處理應變能力、溝通和協(xié)調(diào)能力。
第10篇 醫(yī)院客服部主任崗位職責（2）
醫(yī)院客服部主任崗位職責(二)
1.在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領導下,協(xié)助制定具體工作計劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2.負責患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3.經(jīng)常和臨床醫(yī)務人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,了解其工作習慣與專業(yè)特長,以便合理分診,最大限度的為患者服務。
4.運用服務技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務人員之間及醫(yī)患之間的關系,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的及時上報上級領導,做到勤觀察、勤思考,及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5.創(chuàng)造使導醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個導診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。
6.積極組織導診員進行禮儀培訓與業(yè)務學習,提高其工作能力與業(yè)務水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。
7.積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,分析患者對服務要求的變化,及時更新觀念,改變服務方法,以適應廣大患者需求。
8.及時發(fā)現(xiàn)導醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點,并及時糾正和表揚,充分調(diào)動導醫(yī)的工作積極性和主動性。
9.協(xié)調(diào)并處理因服務態(tài)度、服務質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
9.完成領導交辦的其它相關工作。
第11篇 小區(qū)管理處副主任客服主管崗位職責
小區(qū)管理處副主任(客服主管)崗位職責
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內(nèi)的各項工作。
二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;
六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。
九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
第12篇 物業(yè)客服主任崗位職責
物業(yè)客服主任 廣州市啟勝物業(yè)管理有限公司 廣州市啟勝物業(yè)管理有限公司,啟勝 職責描述:
1、大專以上學歷(物業(yè)管理、酒店、旅游管理等相關專業(yè));
2、三年以上大型商場、酒店、寫字樓或綜合性物業(yè)等同等級客服管理工作經(jīng)驗;
3、具有良好的客戶服務專業(yè)知識,熟練掌握客服專業(yè)領域的操作技能;
4、獨立工作能力強,能承受高壓力的工作;
5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)力、團隊協(xié)助力,以及卓越的服務意識;
6、流利國、粵語,并有良好英語交流能力;
7、具有良好的中英文書寫能力;
8、掌握熟練的計算機操作技能(如microsoft word/e_cel/powerpoint等)。
第13篇 客服管理主任崗位職責
客服主任/高級主任(服務與投訴管理) 廣州市時代勝譽投資有限公司 廣州市時代勝譽投資有限公司,時代勝譽 職責描述:
1、客服服務與投訴問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分類反饋;
2、負責知識庫、溝通話術、調(diào)查問卷的編制;
3、負責制定部門相關人員管理制度;
4、負責統(tǒng)籌部門人員培訓工作。
任職要求:
1、全日制本科及以上學歷,具有4年以上相關客服團隊管理工作經(jīng)驗,做過房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先;
2.熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責;
3、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓和管理能力。
第14篇 客服部主任崗位職責任職要求
客服部主任崗位職責
崗位職責:
1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、加強與臨床醫(yī)務人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的為患者服務。
4、運用服務技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務人員之間及醫(yī)患之間的關系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、創(chuàng)造使導醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業(yè)務學習，提高其工作能力與業(yè)務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，以適應廣大患者需求。
8、及時發(fā)現(xiàn)導醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調(diào)動導醫(yī)的工作積極性和主動性。
9、協(xié)調(diào)并處理因服務態(tài)度、服務質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領導交辦的其它相關工作。
客服部主任崗位
第15篇 客服主任助理崗位職責
客服主任/助理 深圳市大漢王置業(yè)有限公司 深圳市大漢王置業(yè)有限公司,大漢王 職責描述:
1.簽約管理:負責客戶簽約管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到購房售后服務;
2.文檔管理。
任職要求:
1.熟練操作辦公軟件,熟悉房地產(chǎn)銷售合同簽約、按揭手續(xù)辦理、物業(yè)驗收等工作;
2.25-35歲,具有良好學習能力、危機事件處理應變能力、溝通和協(xié)調(diào)能力。
