商務(wù)客服崗位職責(zé)匯編(7篇)

崗位職責(zé)是什么

商務(wù)客服是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，負(fù)責(zé)維護(hù)和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和溝通技巧，確?？蛻?hù)的需求得到及時(shí)、有效的響應(yīng)，并推動(dòng)商務(wù)合作的順利進(jìn)行。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通能力，能準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求，清晰表達(dá)公司立場(chǎng)。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)和解決方案。

3. 擁有良好的問(wèn)題解決能力，能迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

4. 注重細(xì)節(jié)，對(duì)工作有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。

5. 能夠在壓力下保持冷靜，處理客戶(hù)的投訴和不滿(mǎn)。

6. 具備一定的銷(xiāo)售技巧，能挖掘潛在商機(jī)，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

7. 熟練使用相關(guān)crm系統(tǒng)和辦公軟件，提高工作效率。

崗位職責(zé)描述

商務(wù)客服在日常工作中，主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話、回復(fù)電子郵件，處理客戶(hù)咨詢(xún)、訂單、投訴等問(wèn)題。他們需要時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)和禮貌的態(tài)度，無(wú)論面對(duì)的是初次接觸的新客戶(hù)還是長(zhǎng)期合作的老客戶(hù)，都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。此外，商務(wù)客服還需定期跟進(jìn)客戶(hù)反饋，分析服務(wù)效果，提出改進(jìn)措施，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)接待：負(fù)責(zé)接待新老客戶(hù)的咨詢(xún)，解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的問(wèn)題。

2. 訂單處理：協(xié)助客戶(hù)完成訂單流程，包括下單、確認(rèn)、支付、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。

3. 問(wèn)題解決：快速響應(yīng)客戶(hù)投訴，調(diào)查問(wèn)題原因，提供滿(mǎn)意的解決方案。

4. 關(guān)系維護(hù)：定期與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解客戶(hù)需求變化，維護(hù)良好合作關(guān)系。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供參考。

6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷(xiāo)售、技術(shù)、售后等部門(mén)緊密協(xié)作，確保客戶(hù)需求得到有效處理。

7. 市場(chǎng)洞察：關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉潛在商機(jī)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供建議。

商務(wù)客服的角色至關(guān)重要，他們不僅是企業(yè)的形象代表，更是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵力量。通過(guò)他們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，企業(yè)能夠建立起穩(wěn)固的客戶(hù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

商務(wù)客服崗位職責(zé)范文

第1篇 商務(wù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

商務(wù)專(zhuān)員/客服專(zhuān)員 上海騰泉生物科技 上海騰泉生物科技有限公司,上海騰泉生物科技,騰泉,騰泉生物,騰泉 作為泉心泉意第三方一體化采購(gòu)供應(yīng)服務(wù), 商務(wù)模塊一直是公司運(yùn)營(yíng)的最重要模塊之一, 既是客服中心和訂單中心, 也是in-house 商務(wù)拓展。 作為公司的核心模塊的一員, 您可以充分發(fā)展和提升自己的客戶(hù)服務(wù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力, 并逐步熟悉各種產(chǎn)品和特性, 在工作中開(kāi)發(fā)自己的潛力和價(jià)值

崗位職責(zé):

1. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng),與公司現(xiàn)有客戶(hù)建立信任度、能進(jìn)行有效溝通,完成客戶(hù)售前、售中、售后的咨詢(xún)。

2. 有良好的分析總結(jié)能力,并能正確了解和挖掘客戶(hù)需求,引導(dǎo)客戶(hù)并促成訂單,協(xié)助銷(xiāo)售人員完成年度銷(xiāo)售額;

3. 執(zhí)行訂單并采購(gòu),跟蹤處理進(jìn)度,保證如期交貨,完成開(kāi)票及催款工作;

4. 針對(duì)客戶(hù)所反饋的情況或臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題,及時(shí)處理并能有效解決問(wèn)題;

5. 公司交辦的其他工作

任職要求:

1相關(guān)生物或化學(xué)專(zhuān)業(yè)背景類(lèi)優(yōu)先;

2優(yōu)秀的溝通能力、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神和態(tài)度,工作有條理性、細(xì)致認(rèn)真;

3熟悉office辦公軟件、金碟/用友軟件、erp者優(yōu)先考慮。

第2篇 電子商務(wù)客服主管崗位職責(zé)

客服主管_電子商務(wù)客服主管 悅為網(wǎng)絡(luò) 上海悅為網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,上海悅為網(wǎng)絡(luò),悅為電子商務(wù),悅為網(wǎng)絡(luò),悅為 崗位職責(zé):

1、及時(shí)處理在線咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬工作指導(dǎo);

2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

任職資格:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理);

3、具備極強(qiáng)的的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),職業(yè)素養(yǎng)上佳;

5、個(gè)性陽(yáng)光,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

5、較好的人際影響力,善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。

第3篇 電子商務(wù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1.主要用旺旺或聊天工具和客戶(hù)溝通

2.了解客服需求進(jìn)行有效跟蹤:做好售前,售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

3.與相關(guān)部門(mén)緊密配合,協(xié)調(diào)溝通

任職要求

1.要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力

2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作

3.工作細(xì)心,善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心

4.勤奮,并有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神

5.打字速度45個(gè)字以上(盲打)

第4篇 金融商務(wù)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、協(xié)助商務(wù)部經(jīng)理完成工作計(jì)劃與數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品銷(xiāo)售;

2、參加國(guó)內(nèi)外區(qū)塊鏈行業(yè)會(huì)議或高峰論壇,配合會(huì)議營(yíng)銷(xiāo);

3、新業(yè)務(wù)探索與開(kāi)拓;

4、服務(wù)客戶(hù)數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品咨詢(xún);

4、完成商務(wù)部總監(jiān)與渠道經(jīng)理安排的其它工作。

任職要求:

1、學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限;

2、___,個(gè)人形象良好,160cm以上;

3、有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ);

4、對(duì)金融行業(yè)或數(shù)字資產(chǎn)有一定經(jīng)歷 ;

5、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能挑戰(zhàn)高薪。

第5篇 在線商務(wù)客服崗位職責(zé)

位職責(zé):

1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和操作流程;

2、接收用戶(hù)售前咨詢(xún)、售中查詢(xún)、售后反饋等問(wèn)題;

3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。

任職要求:

1、有在線客服經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生;

2、耐心細(xì)心工作態(tài)度積極,遇到不能處理的問(wèn)題及時(shí)提交上級(jí)處理;

第6篇 商務(wù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責(zé)描述:

1、電商客戶(hù)服務(wù)體系建立和優(yōu)化

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接

(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對(duì)應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

2、客服日常工作管理和監(jiān)督

(1)負(fù)責(zé)與電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時(shí)處理平臺(tái)重大客戶(hù)投訴和突發(fā)事件

(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

(3)負(fù)責(zé)評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核

(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷(xiāo)活動(dòng)客服執(zhí)行

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷(xiāo)活動(dòng)客服運(yùn)營(yíng)支持,制定月度客服執(zhí)行活動(dòng)手冊(cè);

(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷(xiāo)活動(dòng)客服執(zhí)行

任職要求:

1、年齡、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、工作經(jīng)驗(yàn)要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗(yàn);

3、其他要求:

(1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

(2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評(píng)判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過(guò)程;

(4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn);

第7篇 商務(wù)客服主管崗位職責(zé)

客服主管_電子商務(wù)客服主管 悅為網(wǎng)絡(luò) 上海悅為網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,上海悅為網(wǎng)絡(luò),悅為電子商務(wù),悅為網(wǎng)絡(luò),悅為 崗位職責(zé):

1、及時(shí)處理在線咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬工作指導(dǎo);

2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

任職資格:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理);

3、具備極強(qiáng)的的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),職業(yè)素養(yǎng)上佳;

5、個(gè)性陽(yáng)光,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

5、較好的人際影響力,善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。