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客服行政崗位職責(zé)16篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):38

客服行政崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

客服行政崗位是企業(yè)運營中的關(guān)鍵一環(huán),主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部管理和服務(wù)外部客戶之間的聯(lián)系,確保日常辦公事務(wù)的順暢進(jìn)行,并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧,能有效處理客戶咨詢和投訴,維護(hù)公司形象。

2. 熟悉企業(yè)行政流程,能高效地處理日常行政事務(wù),如文件管理、會議安排等。

3. 具備一定的問題解決能力,能迅速應(yīng)對突發(fā)狀況,提出解決方案。

4. 對細(xì)節(jié)有敏銳的把握,保證工作質(zhì)量與準(zhǔn)確性。

5. 能夠熟練使用各種辦公軟件,如microsoft office套件,以提高工作效率。

6. 擁有良好的組織能力和時間管理能力,能在多任務(wù)環(huán)境中保持高效工作。

崗位職責(zé)描述

客服行政人員是企業(yè)的窗口,他們的工作涉及到與客戶的日?;?,包括接聽電話、回復(fù)郵件、處理訂單和解決客戶問題。他們還需要協(xié)助內(nèi)部團(tuán)隊,管理文檔、安排會議、預(yù)訂差旅以及處理其他日常行政事務(wù)。在這一角色中,他們需要展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和熱情的服務(wù)態(tài)度,確??蛻魸M意度,同時也保障企業(yè)內(nèi)部的高效運作。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù):負(fù)責(zé)接待和回應(yīng)客戶的詢問,記錄客戶需求,及時處理客戶投訴,提升客戶滿意度。

2. 行政管理:管理辦公用品庫存,安排會議室,處理辦公設(shè)備維護(hù),確保辦公環(huán)境整潔有序。

3. 文件管理:整理和歸檔公司文件,確保信息的安全和易訪問性。

4. 內(nèi)部協(xié)調(diào):協(xié)助各部門間的溝通,協(xié)調(diào)資源,確保項目按時完成。

5. 數(shù)據(jù)錄入與分析:更新和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫,定期報告客戶反饋和業(yè)務(wù)趨勢。

6. 事件處理:處理突發(fā)事件,如設(shè)施故障、緊急會議安排等,快速響應(yīng)并找到解決方案。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展:參與新員工培訓(xùn),分享客戶服務(wù)技巧和行政流程知識,推動團(tuán)隊能力提升。

作為客服行政人員,他們需要在維護(hù)公司形象和優(yōu)化內(nèi)部流程之間找到平衡,通過高效的工作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

客服行政崗位職責(zé)范文

第1篇 行政客服代表崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

一、訂單信息的統(tǒng)計及匯總;

二、負(fù)責(zé)倉庫數(shù)據(jù)管理,合理安排發(fā)貨及出庫;

三、統(tǒng)計銷售及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),及時上報領(lǐng)導(dǎo);

四、來訪人員接待、電話接聽工作;

五、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

崗位要求:

一、20-30 歲,中專以上學(xué)歷,踏實,熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);

二、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機(jī)基礎(chǔ),會使用office等辦公 軟件;

三、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;

四、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

五、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

六、有責(zé)任心,有團(tuán)隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

七、有經(jīng)驗者/___優(yōu)先錄用。

第2篇 前臺行政客服崗位職責(zé)

客服管理兼行政前臺 香港交易所前海聯(lián)合交易中心 深圳前海聯(lián)合交易中心有限公司,香港交易所前海聯(lián)合交易中心,前海 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)專線,統(tǒng)一受理客戶咨詢的問題。初步記錄相關(guān)內(nèi)容,如時間、客戶相關(guān)信息、問題內(nèi)容等;

2、根據(jù)客戶來電內(nèi)容,判斷問題所屬類型,并及時移交相關(guān)責(zé)任部門處理;

3、協(xié)助行政事務(wù)工作,如前臺接待、機(jī)票酒店預(yù)訂,會議安排與協(xié)助等;

4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

職位要求:

1、本科及以上學(xué)歷,英語基礎(chǔ)好,能進(jìn)行簡單口語交流。

2、能熟練運用office辦公軟件,有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3、有良好思考和解決問題的能力、溝通和團(tuán)隊合作的能力,為人正直誠實,有敬業(yè)精神、工作激情

第3篇 行政銷售客服崗位職責(zé)任職要求

行政銷售客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、完成在網(wǎng)客戶的續(xù)簽、續(xù)費工作;

2、維護(hù)客戶關(guān)系,與目標(biāo)客戶建立良好的業(yè)務(wù)溝通,挖掘新的需求,可進(jìn)行二次開發(fā);

3、跟進(jìn)客戶咨詢及相關(guān)服務(wù),及時處理客戶投訴及相關(guān)售后保障工作;

4、建立客戶信息檔案,收集整理相關(guān)信息,進(jìn)行日常管理工作;

5、管理客戶關(guān)系,提供及時有效并高品質(zhì)的服務(wù)以保證客戶滿意度。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上銷售、客服工作經(jīng)驗,具有云計算行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、了解云計算產(chǎn)品,具有良好銷售和公關(guān)能力;

4、具備良好的語言表達(dá)能力,善于溝通,能夠獨立進(jìn)行客戶談判;

5、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識,具有團(tuán)隊精神,執(zhí)行能力、抗壓能力強(qiáng)。

行政銷售客服崗位

第4篇 行政助理客服崗位職責(zé)

客服文員行政助理 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司,華洲機(jī)電,華洲 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;

2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢,解答相關(guān)問題。

3、 負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。

崗位要求:

1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表達(dá)及溝通能力。

2、熟練操作e_cel等辦公軟件

3、有良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強(qiáng)。

4、親和力強(qiáng)、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力,善于處理突發(fā)事件,靈活解決客戶遇到的問題 。

5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第5篇 行政客服主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

崗位描述:

1、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實;

2、負(fù)責(zé)公司各類行政活動的組織、實施;

3、負(fù)責(zé)行政部與其他部門間的協(xié)調(diào)工作,配合各部門做好各項工作;

4、負(fù)責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的維護(hù)和管控等;

5、受理各類售后問題,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題,跟相關(guān)部門溝通,確??蛻魸M意;

6、對售后服務(wù)實施全程跟蹤并做好相應(yīng)記錄,建立客戶信息庫并做好及時更新,記錄和處理工作中遇到的客戶意見或投訴,并收集整理客訴問題,提高售后服務(wù)質(zhì)量;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作(此崗位以行政工作為主)。

職位要求:

1、行政管理、中文相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,三年以上行政相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、熟悉企業(yè)行政管理知識,了解企業(yè)內(nèi)部工作及業(yè)務(wù)流程;

3、具備良好的溝通能力和處理解決問題的能力,及較強(qiáng)的執(zhí)行能力。

薪資待遇:

1、薪資構(gòu)成:底薪+年終獎+五險一金+各種福利;

2、每月一次慶祝活動、集體活動;

3、公司提供下午茶福利、晚餐福利;

4、入職提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

崗位要求:

學(xué)歷要求:不限

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:無工作經(jīng)驗

第6篇 客服行政崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)信息采集分配、數(shù)據(jù)匯總、系統(tǒng)維護(hù)的相關(guān)管理工作

2.關(guān)注細(xì)節(jié)、積極主動尋求方法解決中心出現(xiàn)的服務(wù)問題,有效組織協(xié)調(diào)部門內(nèi)和中心各部門、分公司對接部門的通力合作

任職資格:

1.25-45周歲, 大專以上學(xué)歷

2.有親和力,對服務(wù)工作有極大的熱情

3.成熟、穩(wěn)重、細(xì)心,樂于助人并且具備獨立處理問題的能力

工作時間:早八點半 晚點 雙休

薪資:底薪+崗位津貼+服務(wù)緊貼

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:經(jīng)驗不限

第7篇 行政客服崗位職責(zé)任職要求

行政客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

?負(fù)責(zé)和客戶的直接溝通及解答問題

?負(fù)責(zé)歸納,整理和分析客戶需求,跟進(jìn)客戶反饋

?配合市場部推動項目成功進(jìn)行

?策劃,執(zhí)行或配合各類線上運營活動

職位要求:

?仔細(xì)閱讀睿心介紹,對睿心的事業(yè)有強(qiáng)烈認(rèn)同感和使命感。

?出色的溝通能力和敬業(yè)的專業(yè)服務(wù)精神。

?細(xì)致認(rèn)真的組織和執(zhí)行能力。

?對與人溝通和客服工作的熱愛。

公司介紹:

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行政客服崗位

第8篇 行政兼客服崗位職責(zé)

園區(qū)客服兼行政德必集團(tuán) 上海德必文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展(集團(tuán))股份有限公司,德必集團(tuán),上海德必職責(zé)描述:

1、處理客戶投訴、需求及建議,并書面回復(fù)對方,問題解決后做好回訪工作;

2、根據(jù)客戶報修情況,安排工程部相關(guān)人員進(jìn)行維修,并在維修后做好回訪工作;

3、為客戶辦理交房退房手續(xù),聯(lián)系各部門配合完成交房退房工作,聯(lián)系各部門給客戶辦理二次裝修手續(xù);

4、主動拜會客戶,并做好記錄,就客戶提出的意見及建議安排各相關(guān)部門解決,再書面回復(fù)客戶提供解決方案、時間或時間表;

5、按照要求及時提交各類表單、數(shù)據(jù);

6、負(fù)責(zé)園區(qū)文書工作,定期做好文檔整理;

7、負(fù)責(zé)園區(qū)員工福利的籌備及發(fā)放;

8、負(fù)責(zé)辦公用品采購及固定資產(chǎn)管理;

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求:

1、良好的溝通能力、樂意學(xué)習(xí)新事物;

2、儀表端莊,操流利普通話;

3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,能協(xié)助主管處理日常各種事物和突發(fā)事件;

4、一年以上客服、行政經(jīng)驗,有中型辦公樓物業(yè)管理經(jīng)驗,或酒店工作經(jīng)驗為佳。

第9篇 行政銷售客服崗位職責(zé)

銷售行政(商務(wù))專員/客服 首都在線 北京首都在線科技股份有限公司,首都在線 職責(zé)描述:

1、完成在網(wǎng)客戶的續(xù)簽、續(xù)費工作;

2、維護(hù)客戶關(guān)系,與目標(biāo)客戶建立良好的業(yè)務(wù)溝通,挖掘新的需求,可進(jìn)行二次開發(fā);

3、跟進(jìn)客戶咨詢及相關(guān)服務(wù),及時處理客戶投訴及相關(guān)售后保障工作;

4、建立客戶信息檔案,收集整理相關(guān)信息,進(jìn)行日常管理工作;

5、管理客戶關(guān)系,提供及時有效并高品質(zhì)的服務(wù)以保證客戶滿意度。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上銷售、客服工作經(jīng)驗,具有云計算行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、了解云計算產(chǎn)品,具有良好銷售和公關(guān)能力;

4、具備良好的語言表達(dá)能力,善于溝通,能夠獨立進(jìn)行客戶談判;

5、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識,具有團(tuán)隊精神,執(zhí)行能力、抗壓能力強(qiáng)。

第10篇 行政售后客服崗位職責(zé)

售后客服+行政 北京華光浩陽科技有限公司 北京華光浩陽科技有限公司,華光浩陽,浩揚(yáng)科技,浩陽科技,華光浩陽 崗位職責(zé):

1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決,對客戶滿意度負(fù)責(zé);

2、對客戶進(jìn)行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓(xùn);

3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

5、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

任職要求:

1、 大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,對新產(chǎn)品接受能力較強(qiáng),需要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn);

3、 能夠熟練word、e_cel、pdf等辦公工具;

4、 溝通能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng);

5、 工作效率高,協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),團(tuán)隊意識較強(qiáng)。

晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)

ict業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域,結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢,前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo),未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團(tuán)隊,與公司新業(yè)務(wù)共同成長。

第11篇 行政客服助理崗位職責(zé)

客服文員行政助理 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司,華洲機(jī)電,華洲崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;

2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢,解答相關(guān)問題。

3、 負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。

崗位要求:

1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表達(dá)及溝通能力。

2、熟練操作e_cel等辦公軟件

3、有良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強(qiáng)。

4、親和力強(qiáng)、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力,善于處理突發(fā)事件,靈活解決客戶遇到的問題 。

5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第12篇 行政客服崗位職責(zé)

客服行政崗 中信保誠人壽保險有限公司浙江省分公司 中信保誠人壽保險有限公司浙江省分公司,中信保誠 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)受理銷售人員或客戶有關(guān)保單業(yè)務(wù)的來電、來訪,提供保險咨詢服務(wù);

2、負(fù)責(zé)保單相關(guān)的受理、初審及跟蹤處理;

3、與本崗位相關(guān)客服質(zhì)量指標(biāo)的改善和提升;

4、負(fù)責(zé)客服有關(guān)報表的統(tǒng)計、上報、反饋工作;

5、負(fù)責(zé)與本崗位相關(guān)的培訓(xùn)工作。

任職要求:

1、全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷;金融、管理、法律、心理學(xué)等專業(yè)優(yōu)先;

2、1年及以上金融保險行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗。

第13篇 客服兼行政崗位職責(zé)

園區(qū)客服兼行政 德必集團(tuán) 上海德必文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展(集團(tuán))股份有限公司,德必集團(tuán),上海德必 職責(zé)描述:

1、處理客戶投訴、需求及建議,并書面回復(fù)對方,問題解決后做好回訪工作;

2、根據(jù)客戶報修情況,安排工程部相關(guān)人員進(jìn)行維修,并在維修后做好回訪工作;

3、為客戶辦理交房退房手續(xù),聯(lián)系各部門配合完成交房退房工作,聯(lián)系各部門給客戶辦理二次裝修手續(xù);

4、主動拜會客戶,并做好記錄,就客戶提出的意見及建議安排各相關(guān)部門解決,再書面回復(fù)客戶提供解決方案、時間或時間表;

5、按照要求及時提交各類表單、數(shù)據(jù);

6、負(fù)責(zé)園區(qū)文書工作,定期做好文檔整理;

7、負(fù)責(zé)園區(qū)員工福利的籌備及發(fā)放;

8、負(fù)責(zé)辦公用品采購及固定資產(chǎn)管理;

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求:

1、良好的溝通能力、樂意學(xué)習(xí)新事物;

2、儀表端莊,操流利普通話;

3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,能協(xié)助主管處理日常各種事物和突發(fā)事件;

4、一年以上客服、行政經(jīng)驗,有中型辦公樓物業(yè)管理經(jīng)驗,或酒店工作經(jīng)驗為佳。

第14篇 客服專員(非銷售+行政班)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線,解答客戶疑惑并給到正確和滿意的回復(fù);

2. 對于廠家所派工單,進(jìn)行及時處理、反饋,形成工作閉環(huán);

3. 做好客戶的詳細(xì)信息記錄,并做好回訪;

4. 做好客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)提醒。

職位要求:

1. 大專及以上學(xué)歷(如有相關(guān)經(jīng)驗條件可放寬);

2. 會基本office軟件操作;

3. 普通話標(biāo)準(zhǔn);

4. 有客戶服務(wù)意識,認(rèn)真負(fù)責(zé)和團(tuán)隊精神。

薪資福利:

1、優(yōu)厚的薪金:底薪4600+五險一金+各項生活補(bǔ)貼+績效獎金+年度旅游+年底雙薪;

2、完善的假期組合:帶薪年假、帶薪病假及法定假期;

3、優(yōu)厚的福利體系:養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險及住房公積金;

4、豐富多彩的員工活動:員工聚餐、節(jié)日晚會、旅游活動、優(yōu)秀員工表彰活動等;

5、多元化培訓(xùn)課程、在職個人提升計劃;

6、良好晉升機(jī)會:工作滿一年者,即有機(jī)會內(nèi)部轉(zhuǎn)職(橫向發(fā)展)、縱向提升;

7、高級寫字樓上班,舒適的工作環(huán)境。

企業(yè)直招,不需收取任何費用。

工作時間:9:00-18:00,周末雙休,法定節(jié)假日休息

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:無工作經(jīng)驗

第15篇 辦公行政客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、協(xié)助上級建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設(shè);

2、建立、維護(hù)人事檔案,辦理和更新勞動合同;

4、具有良好的職業(yè)道德,踏實穩(wěn)重,工作細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,有團(tuán)隊協(xié)作精神;

5、熟練使用相關(guān)辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。

第16篇 行政客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)客服體系專職工作,對統(tǒng)一客服電話進(jìn)行接聽,對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析工作;

2、對本部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)一整理和歸檔;

3、快速接收客戶所有訴求,及時派單、跟進(jìn)、回訪;

4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計、匯總、分析;

5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作;

6、完成日常接待服務(wù)工作。

職位要求:

1、年齡:20-30周歲,身高160cm以上,體重60kg以內(nèi),身體健康;

2、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;

3、工作經(jīng)驗:有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗;

4、工作技能:

(1)懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識;

(2)熟練處理客戶投訴;

(3)熟練使用辦公軟件。

5、責(zé)任心強(qiáng),應(yīng)變能力強(qiáng);

6、形象好,氣質(zhì)佳,具有親和力。

工作時間:

周一至周五上班,周六日及法定節(jié)假日均休息

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1-3年

客服行政崗位職責(zé)16篇

客服行政崗位是企業(yè)運營中的關(guān)鍵一環(huán),主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部管理和服務(wù)外部客戶之間的聯(lián)系,確保日常辦公事務(wù)的順暢進(jìn)行,并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。崗位職責(zé)要求1.具
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