崗位職責(zé)是什么
樓面員工是商業(yè)場所，如商場、餐廳或酒店的重要組成部分，他們的工作主要集中在為顧客提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)，確保顧客的滿意度和整個經(jīng)營環(huán)境的順暢運行。
崗位職責(zé)要求
樓面員工需具備良好的人際交往能力，能以專業(yè)、友善的態(tài)度與顧客溝通，解決他們的問題和需求。此外，他們需要有高度的責(zé)任心，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理環(huán)境中的異常情況，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，并遵守公司規(guī)章制度。
崗位職責(zé)描述
樓面員工的主要職責(zé)包括但不限于以下幾個方面：
1. 歡迎和引導(dǎo)顧客：樓面員工是顧客接觸的第一線，他們的微笑和熱情問候能給顧客留下良好印象，引導(dǎo)顧客至所需區(qū)域或服務(wù)點。
2. 提供咨詢服務(wù)：解答顧客關(guān)于商品、服務(wù)、活動等方面的詢問，協(xié)助顧客做出購買或消費決策。
3. 維護環(huán)境衛(wèi)生：定期檢查并保持店面的清潔，及時清理垃圾，確保購物環(huán)境的舒適度。
4. 庫存管理：協(xié)助整理商品陳列，確保貨架充足，商品擺放有序，便于顧客挑選。
5. 安全監(jiān)控：留意店面內(nèi)的安全狀況，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險及時上報，如遇緊急情況，按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。
6. 解決問題：當顧客遇到困難或投訴時，樓面員工需冷靜應(yīng)對，提供解決方案，維護公司的聲譽。
7. 協(xié)助促銷活動：參與店內(nèi)促銷活動的組織與執(zhí)行，向顧客介紹優(yōu)惠信息，提升銷售業(yè)績。
8. 團隊協(xié)作：與同事保持良好的溝通，共同完成工作任務(wù)，提升團隊效率。
有哪些內(nèi)容
樓面員工的日常工作內(nèi)容廣泛，從顧客服務(wù)到環(huán)境維護，再到協(xié)助銷售和安全管理，都需要他們積極參與。他們的表現(xiàn)直接影響著顧客的滿意度和回頭率，因此，樓面員工不僅需要具備良好的服務(wù)意識，還需要不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識和問題解決能力，以滿足日益變化的客戶需求和行業(yè)標準。通過高效的工作，樓面員工將為商業(yè)場所創(chuàng)造一個愉快、安全、專業(yè)的購物環(huán)境，促進業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
樓面員工崗位職責(zé)范文
第1篇 樓面各級員工崗位職責(zé)
(一)樓面經(jīng)理崗位職責(zé)
具體職責(zé):
1、 認真貫徹執(zhí)行公司的工作方針和總經(jīng)理工作安排,在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動,保證整個樓面的正常營業(yè);
2、 定期向公司匯報經(jīng)營管理情況,根據(jù)公司的要求適時調(diào)整工作計劃和安排,協(xié)肋總經(jīng)理有計劃的組織經(jīng)營活動,努力完成公司下達的經(jīng)營招標,保證樓面取得較好的經(jīng)濟效益。
3、 應(yīng)酬賓客,及時處理賓客的投訴、吵鬧,若發(fā)現(xiàn)賓客吵鬧事件。第一時間上去勸阻,防止事態(tài)漫延,把事情處理在萌芽狀態(tài),在工作中盡量用最多的時間參與巡房招呼客人,做到運作順利暢通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、 經(jīng)常組織法律常識學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高下屬人員的法制觀念,杜絕吸毒、販毒、賭博、賣淫、嫖娼等違活行為。
5、 督促檢查部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正,保證各項規(guī)章制度的落時。
6、 及時督促檢查買單、收銀、出品狀況,盡量杜絕跑單、飛單的情況,將不正常損耗降至最低限度,防止員工中出現(xiàn)損害 公司利益、謀取個人私利的現(xiàn)象。
7、 重視抓好樓面的治安消防工作,及時糾正治安管理和安全防火所存在的問題,杜絕各種不安全隱患,保證樓面的營業(yè)安全。
8、 抓好員工隊伍的思想建設(shè),熟悉掌握員工的思想狀況,培訓(xùn)考核和選拔人才,通過組織員工活動,增強對公司的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性。
9、 檢查主任、部長的儀容、儀表,檢查管理人員的工作效率和工作態(tài)度,樹立良好的個人形象。
10、主持本部門的班前例會和班后會,做好本部門的管理層人員考勤和監(jiān)督服務(wù)員的考勤記錄,全權(quán)參與各執(zhí)行公司與本部站的獎罰制度,做到公私分明、不偏不袒、獎罰分明。提高員工的工作積極性和工作效率。
(一) 主任崗位職責(zé)
直接上司:樓面經(jīng)理
崗位提要:要樓面經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助經(jīng)理管理和監(jiān)督整個樓面的日常工作。
1.時主持每天的班前例會,傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示,檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。
2.負責(zé)本部門員工的考勤,編排好每月的更期表,處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù),確保樓面運用所需人手充足。
3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況,不合格的地方重新清現(xiàn),并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。
4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準,每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。
5、安排好當天的工作計劃,并編排好當天的服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。
6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況,督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù),并提供技術(shù)指導(dǎo),不斷地提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。
7、工作中不斷與客人溝通,妥善處理賓客的投訴和咨詢,及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。每日收集各種信息,并及時地反映給經(jīng)理。
8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購,查看要作記錄并跟進所有工作,做好營業(yè)前的一切準備工作。
9、做好服務(wù)員的思想品德教育,教導(dǎo)每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn),養(yǎng)成勤檢節(jié)約的習(xí)慣,做一個優(yōu)秀的員工。
10、安排好收市工作,下班前現(xiàn)寫好工作記錄,并交給經(jīng)理審閱。
第2篇 宜家徐匯餐飲部員工（樓面管理）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
?確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、新鮮，制作高效，展示富有吸引力，比如遵循產(chǎn)品說明
?確保負責(zé)的區(qū)域全天都得到良好的管理，并為第二天的營業(yè)做好準備
?運用人力配置指南的樓面管理技能，樓面人員安排，業(yè)務(wù)瓶頸識別
?具備對銷售業(yè)績敏感度和及時商業(yè)行動計劃調(diào)整
職位要求：
?能夠適應(yīng)并熱愛在零售一線工作的人員，尤其對咖啡和烘焙的喜愛
?高度的工作責(zé)任心和適應(yīng)高壓力工作環(huán)境
?具有基礎(chǔ)的餐飲知識
?向主管和經(jīng)理及時反映顧客群層次變化和顧客反饋
?至少三年從事咖啡或者面包烘焙經(jīng)驗，有從事相關(guān)行業(yè)職位優(yōu)先
?具備基本的英語溝通能力，電腦操作能力，尤其是ms office軟件
第3篇 樓面員工崗位職責(zé)
1、提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù);
2、遵守公司政策,執(zhí)行公司運作流程;
3、維護樓面營運標準;
4、保持貨架商品豐滿、整潔;
5、維持通暢、舒適的購物環(huán)境;
6、維護部門區(qū)域的安全、衛(wèi)生;
7、配合完成公司下達的其他相關(guān)工作安排;
8、熟練掌握部門商品知識及日常工作流程。
第4篇 樓面員工崗位職責(zé)任職要求
樓面員工崗位職責(zé)
工作職責(zé):
?確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、新鮮，制作高效，展示富有吸引力，比如遵循產(chǎn)品說明
?確保負責(zé)的區(qū)域全天都得到良好的管理，并為第二天的營業(yè)做好準備
?運用人力配置指南的樓面管理技能，樓面人員安排，業(yè)務(wù)瓶頸識別
?具備對銷售業(yè)績敏感度和及時商業(yè)行動計劃調(diào)整
任職要求:
?能夠適應(yīng)并熱愛在零售一線工作的人員，尤其對咖啡和烘焙的喜愛
?高度的工作責(zé)任心和適應(yīng)高壓力工作環(huán)境
?具有基礎(chǔ)的餐飲知識?向主管和經(jīng)理及時反映顧客群層次變化和顧客反饋
?至少三年從事咖啡或者面包烘焙經(jīng)驗，有從事相關(guān)行業(yè)職位優(yōu)先
?具備基本的英語溝通能力，電腦操作能力，尤其是ms office軟件
樓面員工崗位
