地產(chǎn)代理管理制度旨在規(guī)范房地產(chǎn)代理行業(yè)的運(yùn)營(yíng)行為,確保業(yè)務(wù)的高效、合法與透明。這一制度涵蓋了一系列關(guān)鍵環(huán)節(jié),包括代理人的資格認(rèn)證、業(yè)務(wù)流程管理、客戶關(guān)系維護(hù)、房源信息管理、傭金分配及糾紛處理。
包括哪些方面
1. 代理人資質(zhì):規(guī)定代理人必須持有相關(guān)證書,定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),保持行業(yè)知識(shí)更新。
2. 業(yè)務(wù)流程:明確從客戶接待、房源評(píng)估、合同簽訂到交易完成的每個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
3. 客戶關(guān)系:強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,建立客戶反饋機(jī)制,及時(shí)解決投訴。
4. 房源信息管理:規(guī)定房源信息的真實(shí)性和更新頻率,防止虛假宣傳。
5. 委托關(guān)系:明確代理權(quán)的獲取、變更和終止條件,保障委托人權(quán)益。
6. 傭金分配:設(shè)定公平、透明的傭金計(jì)算方式,防止利益沖突。
7. 糾紛處理:設(shè)立內(nèi)部調(diào)解機(jī)制,配合行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理爭(zhēng)議。
重要性
地產(chǎn)代理管理制度的重要性不言而喻。它能:
1. 保障市場(chǎng)秩序:防止無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量:通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程,提升客戶體驗(yàn),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益:確保交易安全,降低風(fēng)險(xiǎn)。
4. 規(guī)范代理行為:避免違法行為,樹(shù)立行業(yè)良好形象。
5. 促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng):通過(guò)明確的傭金分配,鼓勵(lì)代理人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
方案
1. 制定詳盡的代理人行為準(zhǔn)則,包括職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)操作指南。
2. 實(shí)施定期考核,確保代理人持續(xù)提升專業(yè)能力。
3. 建立房源信息管理系統(tǒng),保證信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。
4. 設(shè)立客戶服務(wù)部門,專門處理客戶咨詢和投訴,提高客戶滿意度。
5. 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),提高員工對(duì)管理制度的理解和執(zhí)行力度。
6. 定期審查和更新管理制度,以適應(yīng)市場(chǎng)變化和法規(guī)要求。
地產(chǎn)代理管理制度的實(shí)施需要全體員工的配合,管理層應(yīng)積極引導(dǎo),確保制度落地生根,推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。通過(guò)這些措施,我們不僅可以提升自身的專業(yè)水平,也能贏得市場(chǎng)的信任,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的成功。
地產(chǎn)代理管理制度范文
第1篇 地產(chǎn)代理銷售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度
地產(chǎn)代理公司銷售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度
一、離職方式:
(一)辭職:
1、辭職申請(qǐng)方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。
2、辭職申請(qǐng)時(shí)間:
(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請(qǐng),當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請(qǐng);
(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請(qǐng),部門主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。
3、辭職程序:
(1)普通員工離職,將書面辭職申請(qǐng)交部門經(jīng)理,部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交銷管部經(jīng)理。
(2)銷管部經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù)。
(3)部門主管以上級(jí)員工離職,將申請(qǐng)交銷管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準(zhǔn)。
(4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:
1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),公司將提前一天提出中止試用期。
2、辭退程序:
(1)由部門經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,二日內(nèi)報(bào)銷管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開(kāi)始辦理離職程序。
(2)主管以上級(jí)員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后方可開(kāi)始辦理離職程序。
二、離職具體程序
1.員工的辭職申請(qǐng)、部門提交的《勸退通知單》被批準(zhǔn)或經(jīng)公司決定被開(kāi)除的員工,由人事部負(fù)責(zé)通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理及客服,由客服負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工離職手續(xù)的辦理。
2.客服負(fù)責(zé)將《離職確認(rèn)單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。
3.客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)此離職業(yè)務(wù)員簽署全部合同應(yīng)提取的傭金,并填寫《離職業(yè)務(wù)員傭金確認(rèn)單》由銷售經(jīng)理、客服與業(yè)務(wù)員本人簽字確認(rèn)后上報(bào)到銷售管理部。
4.首先,員工將分內(nèi)的工作列詳細(xì)的清單,并與部門指定的接收人進(jìn)行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認(rèn)。
5.其次,員工需將《離職確認(rèn)單》中列明的接收事項(xiàng)交相關(guān)人員簽字確認(rèn)。
6.客服應(yīng)在《確認(rèn)單》中明確員工工服應(yīng)扣款項(xiàng)及考勤一項(xiàng)。
7.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作。若認(rèn)定交接工作準(zhǔn)確完成則在《離職確認(rèn)單》上簽字,交銷管部經(jīng)理核準(zhǔn)。
8.核準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)(若主管以上及員工離職,需報(bào)主管付總最后批準(zhǔn)),離職程序完成,員工可正式離職。
9.人事部接到被批準(zhǔn)的《員工離職確認(rèn)單》后,將原件存入離職員工檔案,復(fù)印件交財(cái)務(wù)部做為計(jì)發(fā)離職員工工資的依據(jù)。
10.員工正式離開(kāi)工作崗位后,由人事部負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)作離職通告。
三、薪金結(jié)算:
1、離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間,即上月工資由財(cái)務(wù)部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。
2、員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司結(jié)清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除。
四、注意事項(xiàng):
1、部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無(wú)誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任。
2、若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開(kāi)公司,現(xiàn)場(chǎng)客服應(yīng)在確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知銷管部和行政部知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷管部報(bào)行政部。
3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事、刑事責(zé)任并予以立即開(kāi)除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
4、離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及公司《員工手冊(cè)》規(guī)定的保密義務(wù)。
五、交接重點(diǎn):
(1)現(xiàn)正跟進(jìn)的工作。
(2)領(lǐng)用物品及負(fù)責(zé)項(xiàng)目的應(yīng)收款項(xiàng)等。
(3)部門資料(包括電腦文檔、復(fù)印件等)
第2篇 地產(chǎn)代理銷售現(xiàn)場(chǎng)檔案管理制度
地產(chǎn)代理公司銷售現(xiàn)場(chǎng)檔案管理制度
(一)目的
為了使各銷售現(xiàn)場(chǎng)檔案管理更加規(guī)范化及減少結(jié)案工作的工作量。
(二)適用范圍
公司所有在售項(xiàng)目及開(kāi)盤新項(xiàng)目。
(三)檔案分類
1.人事類:包括排班、考勤、培訓(xùn)、考核
2.行政類:包括辦公設(shè)備、辦公用品、預(yù)算、發(fā)文、申請(qǐng)、交接記錄
3.營(yíng)銷管理類:包括項(xiàng)目籌備期策劃類、項(xiàng)目營(yíng)銷過(guò)程中策劃類
4.銷售管理類:包括制度、資料、價(jià)格、任務(wù)、數(shù)據(jù)類、合同協(xié)議等
(四)管理方法及要求
1.文檔版
1)文檔版文件分類要清晰,并按類別進(jìn)行建檔、存檔。
2)檔案分類各級(jí)名稱經(jīng)確定后,應(yīng)編制檔案分類編號(hào)表,即將所有分類各級(jí)名稱及其代表數(shù)字編號(hào),用一定順序依次排列,以便查閱。
3)文件夾內(nèi)文件要有目錄并統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。文件夾內(nèi)文件擺放順序要與文件編號(hào)保持一致。
4)每年非常用管理性文檔必須在次年年初歸檔,裝盒;每個(gè)檔案盒要有統(tǒng)一的檔案標(biāo)簽格式,檔案盒內(nèi)附文件清單;常用文檔在項(xiàng)目結(jié)案后歸檔。
5)項(xiàng)目結(jié)案根據(jù)公司規(guī)定將整理資料銷售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
2.電子版
1)電子版文件要分類清晰,編號(hào)、排序要與文檔版文件保持一致,以便于查找方便。
2)項(xiàng)目電子文檔應(yīng)定期刻盤,以保證資料的安全性;由銷售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保管。
3)項(xiàng)目結(jié)案后電子版文件應(yīng)經(jīng)過(guò)一定的整理和編輯;并根據(jù)公司規(guī)定,所有的文本文件必須為最終定稿刻盤,一式兩份;并附文件清單移交銷售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
(五)執(zhí)行日期
在售項(xiàng)目從即日起執(zhí)行,新項(xiàng)目從正式入場(chǎng)開(kāi)始執(zhí)行。
第3篇 地產(chǎn)代理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度
地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度
一、財(cái)務(wù)管理要求總則
●費(fèi)用報(bào)銷必須遵循費(fèi)用報(bào)銷審核制度。
●各樓盤負(fù)擔(dān)的費(fèi)用必須明確劃分,并在報(bào)銷單上寫明所屬項(xiàng)目及營(yíng)銷總監(jiān)的詳細(xì)資料。
●人員的變動(dòng)必須及時(shí)報(bào)告人力資源部,以便財(cái)務(wù)部月底進(jìn)行工資、資金核算。
●開(kāi)發(fā)票時(shí),須附與發(fā)展商核對(duì)后的結(jié)算明細(xì)表。
●營(yíng)銷經(jīng)理或營(yíng)銷總監(jiān)將新提項(xiàng)目經(jīng)理做業(yè)務(wù)員與做項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)的收入劃分并核對(duì),然后報(bào)財(cái)務(wù)部。
二、票據(jù)管理
●售樓處使用的票據(jù)包括收款收據(jù)和尾數(shù)紙。該票據(jù)均印有統(tǒng)一編號(hào)。收款收據(jù)和尾數(shù)紙由項(xiàng)目經(jīng)理或定專人從公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取。
●所有售樓處現(xiàn)場(chǎng)必須有設(shè)置保險(xiǎn)柜??瞻资論?jù)、尾數(shù)紙必須妥善保存于保險(xiǎn)柜內(nèi)。
●客戶交付臨時(shí)定金時(shí)一律與客戶簽定尾數(shù)紙,空格處須按項(xiàng)目經(jīng)理規(guī)定填寫一式兩份,經(jīng)客戶確認(rèn)簽方可收取。
●客戶交付足額定金時(shí),由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目指定專人開(kāi)具正式收款收據(jù)。如客戶已交付臨時(shí)定金,則須時(shí)收回尾數(shù)紙。如尾數(shù)紙丟失,須當(dāng)場(chǎng)要求客戶出具遺失證明,作為丟失尾數(shù)紙的補(bǔ)充憑證。
●各售樓處領(lǐng)取的票據(jù)要及時(shí)與財(cái)務(wù)交清,無(wú)論票據(jù)使用與否,從領(lǐng)用日期開(kāi)始算起一個(gè)月內(nèi)必須交回待財(cái)務(wù)部核查無(wú)誤后,然后重新領(lǐng)用。如有違規(guī)罰款一百元。
●因未能妥善保管而丟失收款收據(jù)及尾數(shù)紙,應(yīng)立即通知財(cái)務(wù)部并施以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施(如登報(bào))。每丟失張收據(jù),經(jīng)辦人將被罰款人民幣三百元,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用和后果。
三、代理費(fèi)的結(jié)算及轉(zhuǎn)款
●代理費(fèi)的結(jié)算日為每月25日。節(jié)假日、周末不順延。
●各樓盤代理費(fèi)結(jié)算需提前一天將有關(guān)結(jié)算的資料傳真或交回給財(cái)務(wù),以便財(cái)務(wù)對(duì)結(jié)算金額進(jìn)行核對(duì)和集資金。
●轉(zhuǎn)款收據(jù)必須于轉(zhuǎn)款后第二天交回財(cái)務(wù)部。
●如預(yù)結(jié)代理費(fèi),并退回所收定金的樓盤,必須提前一天通知財(cái)務(wù)部,同時(shí)附發(fā)展商出具的轉(zhuǎn)款通知。
●上述轉(zhuǎn)款必須經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)和總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
●對(duì)不提前通知,當(dāng)天就要求轉(zhuǎn)款的,一律不予受理。
四、現(xiàn)金管理制度(適用于定金與臨時(shí)定金)
1、開(kāi)盤
●新項(xiàng)目開(kāi)盤,營(yíng)銷總監(jiān)必須提前與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)收款方式及交款銀行。
●各售樓處開(kāi)盤簽項(xiàng)目經(jīng)理先向財(cái)務(wù)部填寫代理業(yè)務(wù)通知單,然后憑此表領(lǐng)取尾數(shù)紙或正式收據(jù)。
2、收款
●售樓處收取的定金及臨時(shí)定金(現(xiàn)金或支票),必須由項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理指定專人收取。
●定金由發(fā)展商收取的,各售樓處不得向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取財(cái)務(wù)票據(jù)。
●各售樓處在收取款項(xiàng)時(shí),必須要開(kāi)具與款項(xiàng)相對(duì)應(yīng)的蓋有公司財(cái)務(wù)章的有效票據(jù),不得為客戶開(kāi)具白條。
●當(dāng)天收取的定金及臨時(shí)定金必須下午7點(diǎn)前存入財(cái)務(wù)指定銀行。因未能及時(shí)將定金存入銀行而造成款遺失、被搶、被盜等,后果由經(jīng)手人承擔(dān)。(如有特殊情況,最遲不得超過(guò)次日上午存入指定銀行。如到款時(shí)間與收款收據(jù)的日期相差超過(guò)兩天,有關(guān)人員必須給出合理解釋,并將被處以罰款(每日每筆罰50元)
●每次存款后立即將收取金額、票據(jù)金額、房號(hào)、業(yè)主姓名、存入銀行、存入日期等有關(guān)數(shù)據(jù)指定專人記錄有財(cái)務(wù)對(duì)帳上,以便月底與公司財(cái)務(wù)核銷票據(jù)。
●無(wú)折存款回單必須注明樓盤名稱、房號(hào)及業(yè)主姓名,以便與收款收據(jù)核對(duì)。
●臨時(shí)定金結(jié)算(撻定)須報(bào)財(cái)務(wù)作為應(yīng)付帳款處理,半年后轉(zhuǎn)為營(yíng)業(yè)收入,不上報(bào)者視為走私單,一經(jīng)查實(shí),立即處理。
3、退款
●銷售人員負(fù)責(zé)向客戶解釋退款的有關(guān)程序,以減少產(chǎn)生矛盾的機(jī)會(huì)。
●如發(fā)生客戶退款,由銷售人員寫一份退款說(shuō)明,并由項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)簽名,然后通知客戶()到公司總部退款,不得自行在售樓處退款。
4、以上規(guī)定同樣用于收取的其他現(xiàn)金(如首期款)。
第4篇 地產(chǎn)代理員工工服管理制度
地產(chǎn)代理公司員工工服管理制度
一、目的
1.樹(shù)立良好的銷售形象,建立百川品牌。
2.便于公司統(tǒng)一規(guī)范管理。
二、適用范圍
項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售人員。
三、工服管理規(guī)定
(一)配備方式及時(shí)間
1.配備時(shí)間項(xiàng)目開(kāi)盤前一個(gè)月。
2.原則上運(yùn)作周期在兩年內(nèi)的項(xiàng)目:(只配備一次)
_銷售人員配備工服分:春秋裝(1套)、夏裝(1套)。
_銷售經(jīng)理配備工服同上。
3.兩年內(nèi)未能結(jié)案的項(xiàng)目公司將根據(jù)實(shí)際情況給予工服配備。
(二)工服配備明細(xì)
性別春秋裝夏裝
男西服1套(含衣服、褲子各1件),長(zhǎng)袖襯衫2件1套(短袖襯衫2件,褲子1條)
女西服1套(含衣服、褲子各1件),長(zhǎng)袖襯衫2件1套(上衣1件,褲子1條、裙子1件)
(三)配備、管理方式
1.各現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理在規(guī)定工服配備時(shí)間遞交申請(qǐng),銷售管理部負(fù)責(zé)審核、報(bào)批。
2.工服由公司統(tǒng)一安排制作或購(gòu)買。
3.銷售管理部統(tǒng)一發(fā)放,各現(xiàn)場(chǎng)客服統(tǒng)一管理,領(lǐng)用人簽字領(lǐng)取,領(lǐng)取清單由客服統(tǒng)一報(bào)銷售管理部存檔。
(四)工服管理規(guī)定
1.自工服配備起1個(gè)月內(nèi)離職員工,須交納工服總費(fèi)用的100%,工服歸個(gè)人所有
2.自工服配備起3個(gè)月內(nèi)離職員工,須交納工服總費(fèi)用的90%,工服歸個(gè)人所有。
3.自工服配備起6個(gè)月內(nèi)離職員工,須交納工服總費(fèi)用的70%,工服歸個(gè)人所有。
4.自工服配備起1年以內(nèi)離職員工,須交納工服總費(fèi)用的40%,工服歸個(gè)人所有。
5.自工服配備起在公司超過(guò)1年的員工,離職時(shí)不再交納工服費(fèi)用,工服歸個(gè)人所有。
四、著裝規(guī)定
1.銷售現(xiàn)場(chǎng)人員,在上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝,如夏季女裝,統(tǒng)一穿裙裝或者統(tǒng)一穿褲裝,不得混穿。
2.違反公司規(guī)定的將給予一定經(jīng)濟(jì)處罰
_第一次違規(guī)給予人民幣50元處罰
_累計(jì)三次違規(guī)將扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。
五、生效日期
本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
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