本質(zhì)量方針目標管理制度旨在確保我們的組織在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作流程優(yōu)化方面保持高標準。它涵蓋了以下幾個核心領(lǐng)域：
1. 質(zhì)量方針的制定與傳達
2. 目標設(shè)定與實施
3. 監(jiān)控與評估
4. 不斷改進與反饋
包括哪些方面
1. 質(zhì)量方針的制定將基于公司的戰(zhàn)略方向，明確質(zhì)量優(yōu)先的原則，為全體員工提供清晰的行為指南。
2. 目標設(shè)定涵蓋產(chǎn)品性能、客戶滿意度、生產(chǎn)效率等多個維度，確保各業(yè)務(wù)部門有明確的工作導(dǎo)向。
3. 監(jiān)控與評估機制通過定期檢查、內(nèi)部審計和客戶反饋，確保目標的實現(xiàn)，并及時識別潛在問題。
4. 不斷改進與反饋環(huán)節(jié)鼓勵員工提出改進建議，通過pdca（計劃-執(zhí)行-檢查-行動）循環(huán)推動質(zhì)量提升。
重要性
質(zhì)量方針目標管理制度的重要性在于：
1. 塑造企業(yè)形象：高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是贏得客戶信任和市場競爭力的關(guān)鍵。
2. 提高效率：明確的質(zhì)量目標有助于優(yōu)化工作流程，減少浪費，提高生產(chǎn)效率。
3. 遵守法規(guī)：符合行業(yè)標準和法規(guī)要求，降低法律風險。
4. 持續(xù)發(fā)展：通過持續(xù)改進，推動企業(yè)適應(yīng)市場變化，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
方案
1. 制定質(zhì)量方針：由高層管理團隊主導(dǎo)，結(jié)合公司愿景和戰(zhàn)略，制定出具有指導(dǎo)意義的質(zhì)量方針，并通過內(nèi)部培訓(xùn)和溝通確保全員理解并貫徹執(zhí)行。
2. 設(shè)定目標：各部門負責人根據(jù)質(zhì)量方針設(shè)定具體目標，確保其可量化、可達成，并與公司整體目標保持一致。
3. 實施監(jiān)控：建立定期報告機制，跟蹤目標完成情況，同時設(shè)立內(nèi)部審計程序，確保各項活動符合質(zhì)量標準。
4. 評估反饋：通過客戶滿意度調(diào)查、員工意見收集等方式獲取反饋，對結(jié)果進行公正、公開的評估，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，對不足之處提出改進措施。
5. 持續(xù)改進：針對評估結(jié)果，制定行動計劃，推動改進項目，確保質(zhì)量方針目標管理制度的有效性。
通過這一制度的實施，我們期望構(gòu)建一個以質(zhì)量為中心，全員參與，持續(xù)改進的企業(yè)文化，為我們的客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)公司的長期成功。
質(zhì)量方針目標管理制度范文
第1篇 a物業(yè)公司質(zhì)量方針目標管理
e物業(yè)公司質(zhì)量方針、目標管理
1.目的
確保全體員工按質(zhì)量方針的意圖實施和改進質(zhì)量管理體系。
2.適用范圍
適用于公司質(zhì)量方針目標的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的控制。
3.職責
3.1總經(jīng)理負責質(zhì)量方針的制訂并下令發(fā)布。
3.2管理者代表負責質(zhì)量方針的宣貫、落實、檢查、評審和報告。
3.3各職能部門負責按質(zhì)量方針的意圖展開質(zhì)量目標,并加以實施。
4.質(zhì)量方針制訂過程
4.1通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望,了解外部環(huán)境,并關(guān)注業(yè)主所關(guān)心的問題,本公司應(yīng)制定相應(yīng)的對策,以滿足業(yè)主的需要;同時也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨,從企業(yè)的實際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。
4.2了解了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以后,結(jié)合相關(guān)方的要求和法律法規(guī)的要求,由公司領(lǐng)導(dǎo)制定本公司的質(zhì)量方針,并對方針的適宜性以及能否作為質(zhì)量目標的框架進行評價。
4.3根據(jù)質(zhì)量方針,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定出相應(yīng)的總目標,以質(zhì)量方針為中心,以事實為依據(jù),目標值應(yīng)可測量,并盡可能可量化。
5.質(zhì)量方針的貫徹與實施
5.1管理者代表應(yīng)對本公司全體員工宣貫質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,達到溝通和理解,并讓全體員工認識到對實現(xiàn)目標的貢獻。
5.2各職能部門應(yīng)針對質(zhì)量方針的意圖,堅持以數(shù)據(jù)說話的原則,展開質(zhì)量目標,目標值應(yīng)盡可能定量化,不能空洞或不切實際。
5.3質(zhì)量目標每年制訂一次,
要在一月底前完成目標展開,目標展開應(yīng)至少包含以下內(nèi)容:
5.3.1展開項目
5.3.2目標值
5.3.3實施方案
5.3.4完成時間
5.3.5協(xié)作部門
5.4貫徹質(zhì)量方針,實施質(zhì)量目標產(chǎn)生的計劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)、調(diào)整等有關(guān)情況應(yīng)予以登記并保持記錄。
5.5質(zhì)量目標由各職能部門主管負責編寫,管理者代表負責批準。
5.6各部門的質(zhì)量目標完成情況,要自行組織定期評審對存在的問題應(yīng)及時采取糾正或整改,必要時可報管理者代表進行再次協(xié)調(diào)。
6質(zhì)量方針
為實現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標,確保他們的需求和期望得到確定,并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求,特確定本公司的質(zhì)量方針為:
舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展
舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在溫暖、潔凈、方便、快捷的人居環(huán)境上。公司應(yīng)創(chuàng)造一個集居住、學(xué)習、工作的舒適環(huán)境,以滿足業(yè)主生理上的基本需求。
安全:安全防范是物業(yè)管理的一項專項業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足物業(yè)使用人安全需求的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。
尊貴:以人為尊、以人為本的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上,充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足受人尊重的需求。
優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會所的功能,將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)社交和自我價值實現(xiàn)的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。
發(fā)展:不斷改進服務(wù)意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務(wù)項目,使公司持續(xù)向前發(fā)展;
7質(zhì)量目標及分解值
(一)、公司總目標
1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%
2、房屋及公共設(shè)施完好率達≥98%。
3、年度無重大責任事故發(fā)生。
(二)、目標分解
1、綜合管理部:
(1)、員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%
(2)、員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%
(3)、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%
(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%
(5)、公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時率/滿意率≥90%
(6)、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時率100%
(7)、合同評審率100%
(8)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,
(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%
2、管理處:
(1)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%
(2)、限時服務(wù)承諾實現(xiàn)率≥95%
(3)、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準確率/及時率100%
(4)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%
(5)、收費金額差錯率≤1‰
(6)、物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%
(7)、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%
(8)、業(yè)主/租賃戶對服務(wù)工作滿意率≥95%。
(9)、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(10)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
3、保安部:
(1)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(2)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%
(3)、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0
(4)、機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
(5)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%
4、工程部:
(1)、設(shè)備設(shè)施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(2)、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%
(4)、機電設(shè)備檢修及時率100%
(5)、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%
(6)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%
(7)、保障設(shè)備設(shè)施安全運行率100%
(8)、重大設(shè)施設(shè)備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%
第2篇 公司質(zhì)量方針目標管理工作程序
公司質(zhì)量方針目標管理程序
1.目的
為明確本公司質(zhì)量奮斗目標與方向,特制定本程序。
2.范圍
公司各級制定的質(zhì)量目標及質(zhì)量方針。
3.權(quán)責
3.1 質(zhì)量方針的制定及質(zhì)量目標的核準頒布:副總經(jīng)理;
3.2總體質(zhì)量目標的擬定:品管部;
3.3分目標擬定:各部門;
3.4質(zhì)量方針與目標的落實執(zhí)行:各部門。
4.定義
4.1 質(zhì)量方針:由公司高層制定的,反映組織在質(zhì)量管理方面高層的思想以及質(zhì)量管理工作的奮斗方向與指南。
4.2 質(zhì)量目標:為落實質(zhì)量方針而制定的具體的數(shù)值化,階段性的奮斗目標。
5.作業(yè)內(nèi)容
5.1 質(zhì)量方針與目標管理流程圖(見附件一)
5.2 組織最高層,即副總經(jīng)理在公司質(zhì)量體系建立時,制定出公司質(zhì)量方針,以確定公司質(zhì)量管理的總體方向,在制定方針時應(yīng)充分考慮以下幾點:
5.2.1 力求滿足客戶需求;
5.2.2 滿足法律法規(guī)的要求;
5.2.3 結(jié)合公司自身及產(chǎn)品特性;
5.2.4 與公司長遠發(fā)展思路相結(jié)合。
5.3 公司方針確立后,應(yīng)公布方針,各部門組織宣傳、學(xué)習、貫徹。
5.4 每年12月份由品管部擬定公司的質(zhì)量總體目標,經(jīng)總經(jīng)理審核批準后,各部門根據(jù)總體目標,制定部門分目標,以確?？傮w目標的順利完成,新訂目標應(yīng)體現(xiàn)逐步改進之思想,并經(jīng)副總經(jīng)理核準后頒布執(zhí)。
5.5 質(zhì)量方針與目標均應(yīng)依據(jù)《內(nèi)部溝通管理程序》傳達至全體員工 , 以利全體員工參與執(zhí)行,核準之方針與目標應(yīng)由iso文控中心依《文件與資料管理程序》分發(fā)各部門執(zhí)行。
5.6 各項目標制定后通過實施,由公司高層及各部門,對其執(zhí)行效果進行檢討,具體方法依據(jù)《內(nèi)部品質(zhì)審核管理程序》及《管理審查程序》執(zhí)行。
5.7 針對檢討結(jié)果,如方針與目標不合理,經(jīng)過修定至合理后頒布執(zhí)行。
6.相關(guān)文件
6.1 內(nèi)部品質(zhì)審查管理程序
6.2 管理審查程序
6.3 內(nèi)部溝通管理程序
6.4 文件與資料管理程序
7.使用表單
無
8.附件
8.1 質(zhì)量方針與目標管理流程圖
附件一 : 質(zhì)量方針與目標管理流程圖
