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體系如何搭建
地產代理公司的制度構建需以明確的目標為導向，步驟如下：
1. 確定核心價值觀：確立公司的使命、愿景和核心價值，作為制度的基礎。
2. 制度分類：將業(yè)務流程劃分為銷售、租賃、市場分析等多個板塊，為每個板塊制定相應的制度。
3. 制度編寫：清晰闡述每項制度的目的、內容、執(zhí)行方式及責任部門。
4. 征求意見：在初步完成制度草案后，廣泛征求員工意見，確保制度的可行性。
5. 審核修訂：管理層對制度進行審核，根據反饋進行調整優(yōu)化。
6. 實施與培訓：發(fā)布正式制度，對員工進行培訓，確保理解和執(zhí)行。
7. 監(jiān)控與評估：定期評估制度執(zhí)行情況，適時更新以適應業(yè)務發(fā)展。
體系框架
地產代理公司的制度框架應包含以下幾個主要部分：
1. 組織架構：定義各部門的職責和權限，明確匯報關系。
2. 操作規(guī)程：詳細描述日常業(yè)務流程，如房源獲取、客戶接待、合同簽訂等。
3. 行為準則：規(guī)定員工行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、客戶服務標準等。
4. 人力資源：涵蓋招聘、培訓、考核、福利等人力資源管理政策。
5. 財務管理制度：涉及預算、報銷、財務報告等財務操作。
6. 風險管理：建立風險識別、評估和應對機制，預防潛在問題。
重要性和意義
地產代理公司的制度不僅規(guī)范了工作流程，也塑造了企業(yè)文化：
1. 提升效率：明確的制度減少了工作中的混亂和誤解，提高了工作效率。
2. 保障公平：制度確保所有員工在同一規(guī)則下工作，避免了不公現象。
3. 保護公司利益：通過風險管理，制度能預防損失，保護公司資產。
4. 塑造形象：統一的行為準則提升了對外服務的專業(yè)性，增強客戶信任。
制度格式
地產代理公司的制度格式應清晰、一致，包括以下要素：
1. 標題：簡明扼要地概括制度主題。
2. 引言：概述制度的目的和背景。
3. 主體：詳細闡述制度內容，采用邏輯順序，避免跳躍或冗余。
4. 附則：如有必要，列出例外情況或解釋性說明。
5. 修訂記錄：記錄制度的歷次修改，便于追蹤和理解。
6. 簽發(fā)日期：明確制度生效的時間。
以上內容旨在為地產代理公司的制度建設提供指導，實踐中需結合實際情況靈活運用。
地產代理公司制度范文
第1篇 營銷中心地產代理公司考核制度
營銷中心代理公司考核制度
(1)工作計劃
代理公司的工作內容基于雙方確認的周度及月度工作計劃,開發(fā)商根據相關工作計劃對代理公司進行考核。代理公司應根據相關工作計劃及其工作要求完成各項工作并確保工作完成的時間節(jié)點性。
開發(fā)商根據既定的工作計劃中所列工作類別進行考核,若代理公司未完成相應工作,則采取以下考核方式:
罰款:重要工作500元/次,一般性工作200元/次
注:開發(fā)商要求代理公司完成的臨時性工作同樣適用此考核方式。
(2)日常管理
開發(fā)商原則上不直接干預代理公司人員工作,代理公司應嚴格
要求其員工,不的損害開發(fā)商形象與利益,若出現此類情況,代理公司應根據開發(fā)商要求及時改正,若由于代理公司工作人員行為導致開發(fā)商形象及利益受損的,開發(fā)商直接對代理公司進行考核,罰款標準為:1000元/次,代理公司應承擔相應責任。
(3)指標
銷售方面:
以每周銷售指標完成情況為基礎考核每月銷售指標完成情況,考核扣款的月度節(jié)點均以經營月的月底(每月26日)
周銷售指標未完成:考核扣款1000元/周
月銷售指標未完成:考核扣款5000元/月
在經營月內若周銷售指標未完成,但月銷售指標完成,則不扣款;
在經營月內若周銷售指標與月銷售指標均未完成,則總扣款額應為周考核扣款額與月考核扣款額之和(總扣款額=周扣款額+月扣款額),總扣款金額小于等于5000元。
策劃方面:
以每月所有案場的新增客戶量之和為考核指標,月度新增客戶量未完成月度工作計劃中所列之考核指標的,考核扣款5000元。
營銷方案及工作計劃:未按時提交相關方案或工作計劃,考核扣款1000元;
平面設計:設計錯誤或未及時完稿,考核扣款300元/次
文案撰寫:1、文字錯誤,考核扣款100元/字 2、未及時完稿,考核扣款300元/次
營銷活動:1、出現重大安全事故,考核扣款10000元
2、活動組織失誤導致活動無法正常進行,考核扣款1000元
(4)考核扣款方式
考核扣款均以考核扣款統計表的形式由開發(fā)商代表記錄并與代理公司核對,受罰人不需簽字,以開發(fā)商記錄為準。每月第四周周五甲乙雙方簽字確認,考核扣款由開發(fā)商每月從向代理公司支付的傭金中予以扣除。
第2篇 地產代理公司經理與發(fā)展商溝通制度
地產代理公司項目經理與發(fā)展商溝通制度
代理商的核心工作內容主要是為發(fā)展商服務,誰的服務能充分滿足發(fā)展商的需要,誰就能贏得二級市場代理的市場份額。無論是簽約前后的策劃工作還是銷售執(zhí)行的過程中,代理公司對發(fā)展商的服務與溝通都應極其專業(yè)、規(guī)范和無微不至的,無論是發(fā)展商的決策者還是與銷售工作有關的協調執(zhí)行者,我們都應考慮周全。
為了保證與發(fā)展商溝通工作的持續(xù)性和有效性,特將本項工作制度化。
一、背景資料
1、公司背景資料(發(fā)展歷程、組織架構、工作機制等)
2、主要接洽負責人的背景資料(生日、愛好等)
二、會議制度
1、公司決策人之間的定期或不定期會晤;
2、策劃方案的解釋、答辯會;
3、策劃工作討論會;
4、與發(fā)展商、外協公司(廣告、禮儀)協調會議;
5、銷售工作例會(一般為周一下午)
6、聯誼會
三、來往函件的公文范本
1、對發(fā)展商的介紹函
2、建議函
3、需要發(fā)展商有關配合工作的函
4、解釋函
5、關于財務結算的溝通函
6、禮儀信函(節(jié)日、紀念日等)
7、律師函
第3篇 房地產代理公司員工獎懲制度（3）
房地產代理公司員工獎懲制度(三)
第一節(jié)內部懲罰
公司對職員的懲處形式可分為口頭警告、書面警告、降職、除名四種形式。
一、職員有下列行為之一,將受到公司口頭警告處分。
1、有二次以上上班著裝違反公司著裝要求;
2、儀容、儀表不符合公司要求;
3、接聽電話時,未使用禮貌用語;
4、辦公臺面凌亂不堪;
5、在辦公區(qū)內吸煙;
6、上班時間經常打私人電話,利用公司電話拔打聲訊臺(經查實,費用將從職員工資中扣除);
7、工作時間在辦公區(qū)內聊天、大聲喧嘩影響他人正常工作;
二、職員有下列行為之一,將受到公司書面警告。
1、三次口頭警告;
2、與同事在辦公區(qū)內爭吵;
3、因工作失職造成客戶投訴,情節(jié)輕微;
4、未經許可將公司文件、信息資料向外傳播,未造成經濟損失;
5、毀壞公共用品,經濟價值在500元之內;
6、擅離工作崗位或在工作時間內處理私人事件;
7、代其他員工打卡;
三、職員有下列行為之一,將受到公司降級處分。
(普通員工受降級處分時即進入觀察期,只享受試用期待遇。)
1、三次書面警告;
2、因工作失職,造成客戶投訴,需公司代其出面調解;
3、損壞公司公共用品,經濟價值在500元以上;
4、搞小團體、拉幫結派,影響公司團隊精神;
5、一年中有三個月(含)因遲到、早退而罰款;
四、職員有下列行為之一,將受到公司除名處分。
1、降級員工在新的工作崗位上仍表現不佳;
2、工作失職,造成客戶投訴,情節(jié)異常惡劣;
3、盜用公司物品;
4、蓄意破壞公司物品;
5、未經公司許可,私自受雇于其他公司;
6、嚴重損壞公司對外形象;
7、泄露公司商業(yè)機密,造成公司重大經濟損失;
8、在公司酗酒、打架斗毆;
9、應聘公司職位時,提供虛假資料,被公司查實;
10、嚴重違反公司勞動紀律;
11、觸犯刑律;
除上述行為外,公司將視員工行為的情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同給予行政處分,解釋權在公司。
第二節(jié)獎勵
公司對職員所做的成績設有以下三種獎勵方式:
一、口頭表揚
二、書面表揚:在公司對外刊物或公司公告欄上用文字形式提出表揚。
三、獎金獎勵:公司將視職員所做成績的不同而依上述獎勵方式進行獎勵。
第4篇 _房地產代理公司項目案場考勤制度
房地產代理公司項目案場考勤制度
1、銷售人員的工作時間為8:30-18:00,其中中午12:00-14:30為午餐時間;當天值班人員的工作時間為9:30-20:00,中午11:00-11:50,下午16:30-17:20為就餐時間。
2、案場工作人員執(zhí)行調休制。調休時間一般安排在周一至周四,周六、周日原則上不安排調休?？记谟射N售經理指定專人負責。
3、每天早晨、中午上班簽到。
4、遲到或早退三次按曠工一次計算,遲到或早退超過30分鐘的,按曠工一次計算;每月曠工累計3次,自動清退。
5、請假必須提前申請,銷售經理簽字確認后執(zhí)行;私自調班、調休按曠工計算。
6、事假扣除當日工資;病假不扣除工資,但需要提供正規(guī)醫(yī)院開具的證明。
第5篇 營銷中心地產代理公司保密制度
營銷中心代理公司保密制度
一、保密的內容和范圍
代理公司應承擔保密義務的開發(fā)商關于宜賓__山水綠城項目(以下簡稱該項目)的商業(yè)秘密范圍包括:
1、技術信息:
包括規(guī)劃方案、設計要求、服務內容、實現方法、運作流程、技術指標、圖紙、樣本、模型、使用手冊、技術文檔、涉及技術秘密的紙制文檔或電子文檔等等;
2、經營信息:
包括客戶名稱、客戶地址及聯系方式、需求信息、營銷方案及計劃、定價策略、銷售策略、銷售計劃、運營數據、費用預算、市場報告、利潤情況及不公開的財務資料等等;
3、其他事項:
開發(fā)商要求代理公司承擔保密義務的其他事項。
二、代理公司的保密義務
對第一條中所稱的該項目商業(yè)秘密,代理公司承擔以下保密義務:
1、主動采取保密措施對上述所列及之商業(yè)秘密進行保護,防止不承擔同等保密義務的任何第三者知悉及使用;
2、不得刺探或者以其他不正當手段(包括利用計算機進行檢索、瀏覽、復制等)獲取與本職工作或本身業(yè)務無關的開發(fā)商關于該項目的商業(yè)秘密;
3、不得向不承擔同等保密義務的任何第三人披露開發(fā)商關于該項目的商業(yè)秘密;
4、不得允許(包括出借、贈與、出租、轉讓等行為)或協助不承擔同等保密義務的任何第三人使用開發(fā)商關于該項目的商業(yè)秘密;
5、不論因何種原因終止參與開發(fā)商關于該項目的工作后,都不得利用該項目之商業(yè)秘密為其他與開發(fā)商有競爭關系的企業(yè)(包括自辦企業(yè))服務;
6、該項目的商業(yè)秘密所有權始終全部歸屬開發(fā)商,代理公司不得利用其自身對項目不同程度的了解而進而申請對于該項目的商業(yè)秘密所有權;
7、如發(fā)現開發(fā)商關于該項目的商業(yè)秘密被泄露或者自己過失泄露秘密,應當采取有效措施防止泄密進一步擴大,并及時向開發(fā)商公司報告。
三、保密期限
甲、乙雙方確認,代理公司的保密義務自雙方合作協議簽定時開始,到開發(fā)商關于該項目的商業(yè)秘密公開時止。代理公司是否繼續(xù)參與開發(fā)商關于該項目的工作,不影響保密義務的承擔。
四、違約責任
1、如果代理公司未履行本協議第二條所規(guī)定的保密義務,但尚未給開發(fā)商造成損失或嚴重后果的應當承擔人民幣1000元的違約考核扣款;
2、如果因為代理公司前款所稱的違約行為造成開發(fā)商的損失或嚴重后果的,代理公司應當承擔違約責任,損失賠償見本條第(3)款所列。
3、本條第2款所述損失賠償包括:
a、損失賠償額為開發(fā)商因代理公司的違反協議行為所受到的實際全部經濟損失,計算方法為:因代理公司的侵權行為導致開發(fā)商的產品(即房屋)銷售量下降,其銷售數量減少的總數乘以每套產品(即房屋)利潤所得之積;
b、如果開發(fā)商的損失依照a款所述的計算方法難以計算,損失賠償額為代理公司支付不低于開發(fā)商就該項目商業(yè)秘密已發(fā)生的投資費用的10%作為損失賠償額;
c、開發(fā)商因調查代理公司的違反協議行為而支付的合理費用;
d、因代理公司的違反協議行為侵犯了開發(fā)商關于該項目的商業(yè)秘密權利,開發(fā)商可以選擇根據本協議要求代理公司承擔違約責任,或者根據國家有關法律、法規(guī)要求代理公司承擔侵權責任。
第6篇 _房地產代理公司項目獎罰制度
房地產代理公司項目獎罰制度
1、控臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區(qū)域內追逐打鬧每次罰款5元。
2、不穿著工裝每次罰款10元,不配戴胸卡每次罰款10元。
3、每月進行業(yè)績與紀律綜合考評,連續(xù)兩個月最后一名者辭退,連續(xù)三個月最后兩名者辭退。
4、遲到或早退10分鐘內,每次罰款10元;遲到或早退30分鐘以內,扣除當日基本工資;曠工處以日基本工資3倍的罰款。
5、違反其它項管理制度,由銷售經理酌情進行5-10元處罰。
6、銷售經理定期對置業(yè)顧問進行考核,考核優(yōu)秀者,給予適當獎勵。考核連續(xù)三次落后者,自動清退。
第7篇 _房地產代理公司項目案場值班制度
房地產代理公司項目案場值班制度
1、每日輪流確認兩名值班人員,下班后,負責對案場衛(wèi)生進行整理及保持。
2、值班人員必須保證正常下班后的值班時間,在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。
3、值班時間客戶來訪較多,則時間順延。
4、上下班時間為隨季節(jié)調整;
第8篇 _房地產代理公司項目定、退房制度
房地產代理公司項目定、退房制度
1、定房
(1)置業(yè)顧問應把所定房源及時匯報給銷售經理,并在《總控表》上作記錄。
(2)無小定,大定的房源保留期限為五天。
(3)置業(yè)顧問不得自行收取客戶錢款,所有錢款均須交由財務部門收取并開據收款憑證。
2、退房
(1)辦理退房手續(xù)或退定手續(xù)后,注銷客戶房源,嚴禁私自保留房源。
(2)將退房客戶定單及退房申請表,寫明退房原因交于銷售經理,在《總控表》上放開該房源。
第9篇 _房地產代理公司項目案場衛(wèi)生制度
房地產代理公司項目案場衛(wèi)生制度
1、樓部要長期保持清潔衛(wèi)生,達到五凈三齊兩無的標準:
五凈即:地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售工具凈、墻壁凈;
三齊即:室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊;
兩無即:無污跡斑點、無雜亂物品。
2、置業(yè)顧問每天早上按時上班,進行衛(wèi)生清潔工作,包括:
(1)控臺及接待桌椅
(2)窗臺及門
(3)模型及廣告看板
(4)為花卉澆水、噴水
(5)清除垃圾
(6)二層區(qū)域
3、以上所有衛(wèi)生由每日輪流確認的兩名值班人員負責打掃,必須在上班后30分鐘內打掃完畢,對違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。
第10篇 房地產代理公司人員考勤制度
房地產代理公司人員考勤制度
一、副總經理級以上人員、顧問人員不參加考勤;
二、上班時間:
1、廚房人員除春節(jié)假期同總部員工外每天均需上班,應確保及時料理三餐和打掃衛(wèi)生,其上班時間可自行調節(jié)。
2、售樓處銷售部人員依“銷售部售樓處現場管理要點”出勤。
3、公司其余人員實行每周40小時工作制,每周五天半:
星期一至星期五:
上午:8:30~12:00
下午:14:00~17:45
星期六:
上午8:30~12:15
4、上、下班沒有及時簽到(退)者記警告一次,任何人不得代他人簽到,否則雙方均記警告一次。
4、總部員工休假輪值日由管理部定。
5、每月月底,各部門主管應將該部門人員下個月值班或休假安排報管理部備案,由總經理批準。
6、總部員工每星期一、二、四、五應穿制服上班。
三、扣款及處分:
1、遲到、早退:
上班時間開始3分鐘內到班者或早退者不論處;3-10分鐘遲到或早退者,記警告一次。因不可抗力因素而遲到經呈經理級以上人員證明,可免遲到論。
2、折計曠職:
逾時上班10-60分鐘內折計曠職半日,60分鐘以上折計曠職一日。(早退同左)
3、實質曠職:
未經準假或假滿未完成續(xù)假手續(xù)或依程序調假而不到班者,以曠職論處。
4、曠職日(折記、實質)除不記當日薪津外,加扣一日薪津。
四、各部門人員因公外出前需至財管人員處詳實填寫登記表(財管人員需將該表置于明顯處),銷售分部人員外出還應先交代專案,如果專案不在,則應交代組長,組長不在應交代財管人員,財管人員亦不在的情況,應交代同案場的銷售專員,除銷售分部外的其他部門則還應先交代該部門的主管,主管不在交代同部門的同事,同部門的同事不在,則應交代其他同事,否則以折記曠職處理。被交代的人員應作好該員外出時間內的暫時替代工作。
五、公司有關會議,應出席人員遲到、早退、曠職一律按上述規(guī)定,初次扣雙倍,再次扣叁倍,逐次遞增。
六、凡曠職一日扣2日薪津,連續(xù)曠職三日或全月累計曠職三日或年累計曠職六日,依情節(jié)予以開除或調職、降職,不發(fā)任何補助費。
七、因公免簽到、退,須由部門主管予以證明。
第11篇 房地產代理公司員工獎懲制度
房地產代理公司員工獎懲制度
(三) 第一節(jié)內部懲罰公司對職員的懲處形式可分為口頭警告、書面警告、降職、除名四種形式。
一、職員有下列行為之一,將受到公司口頭警告處分。
1、 有二次以上上班著裝違反公司著裝要求;
2、 儀容、儀表不符合公司要求;
3、 接聽電話時,未使用禮貌用語;
4、 辦公臺面凌亂不堪;
5、 在辦公區(qū)內吸煙;
6、 上班時間經常打私人電話,利用公司電話拔打聲訊臺(經查實,費用將從職員工資中扣除);
7、 工作時間在辦公區(qū)內聊天、大聲喧嘩影響他人正常工作;
二、 職員有下列行為之一,將受到公司書面警告。
1、 三次口頭警告;
2、 與同事在辦公區(qū)內爭吵;
3、 因工作失職造成客戶投訴,情節(jié)輕微;
4、 未經許可將公司文件、信息資料向外傳播,未造成經濟損失;
5、 毀壞公共用品,經濟價值在500元之內;
6、 擅離工作崗位或在工作時間內處理私人事件;
7、 代其他員工打卡;
三、 職員有下列行為之一,將受到公司降級處分。(普通員工受降級處分時即進入觀察期,只享受試用期待遇。)
1、 三次書面警告;
2、 因工作失職,造成客戶投訴,需公司代其出面調解;
3、 損壞公司公共用品,經濟價值在500元以上;
4、 搞小團體、拉幫結派,影響公司團隊精神;
5、 一年中有三個月(含)因遲到、早退而罰款;
四、 職員有下列行為之一,將受到公司除名處分。
1、 降級員工在新的工作崗位上仍表現不佳;
2、 工作失職,造成客戶投訴,情節(jié)異常惡劣;
3、 盜用公司物品;
4、 蓄意破壞公司物品;
5、 未經公司許可,私自受雇于其他公司;
6、 嚴重損壞公司對外形象;
7、 泄露公司商業(yè)機密,造成公司重大經濟損失;
8、 在公司酗酒、打架斗毆;
9、 應聘公司職位時,提供虛假資料,被公司查實;
10、 嚴重違反公司勞動紀律;
11、 觸犯刑律;除上述行為外,公司將視員工行為的情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同給予行政處分,解釋權在公司。第二節(jié)獎勵公司對職員所做的成績設有以下三種獎勵方式:
一、口頭表揚
二、 書面表揚:在公司對外刊物或公司公告欄上用文字形式提出表揚。
三、 獎金獎勵:公司將視職員所做成績的不同而依上述獎勵方式進行獎勵。
