- 目錄
分公司質(zhì)量管理制度旨在確保企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甚至超越客戶的期望，通過規(guī)范化的流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升整體運(yùn)營效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。它不僅指導(dǎo)員工執(zhí)行日常操作，還為企業(yè)管理層提供了評估和改進(jìn)業(yè)務(wù)的依據(jù)。
包括哪些方面
分公司質(zhì)量管理制度主要包括以下幾個(gè)核心方面：
1. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：明確產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括性能、耐用性、安全性和客戶滿意度等方面。
2. 過程控制：對生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，確保各環(huán)節(jié)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止質(zhì)量問題的發(fā)生。
3. 員工培訓(xùn)：提供必要的技能培訓(xùn)，確保員工理解并執(zhí)行質(zhì)量規(guī)定。
4. 質(zhì)量檢驗(yàn)：定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢查，確保產(chǎn)品出廠前滿足質(zhì)量要求。
5. 不合格品管理：設(shè)立處理不合格品的程序，防止其流入市場。
6. 客戶反饋：建立有效的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)了解并解決質(zhì)量問題。
7. 持續(xù)改進(jìn)：通過數(shù)據(jù)分析，識(shí)別質(zhì)量問題，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
重要性
質(zhì)量管理制度對于分公司的重要性不言而喻：
1. 提升客戶信任：高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)能贏得客戶的信賴，增強(qiáng)品牌聲譽(yù)。
2. 降低運(yùn)營成本：預(yù)防優(yōu)于治療，良好的質(zhì)量控制能減少返修和退貨，降低額外成本。
3. 提高效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程能優(yōu)化工作流，減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率。
4. 法規(guī)合規(guī)：遵守相關(guān)質(zhì)量法規(guī)，避免因質(zhì)量問題引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
5. 競爭優(yōu)勢：在競爭激烈的市場環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
方案
制定和實(shí)施分公司質(zhì)量管理制度的方案如下：
1. 設(shè)立質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)：由專業(yè)人員負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督。
2. 制定詳細(xì)的操作指南：為每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)提供具體的操作步驟和標(biāo)準(zhǔn)。
3. 實(shí)施內(nèi)部審計(jì)：定期對質(zhì)量管理制度進(jìn)行審查，確保其有效性和適應(yīng)性。
4. 建立激勵(lì)機(jī)制：通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激發(fā)員工對質(zhì)量工作的積極性。
5. 加強(qiáng)供應(yīng)商管理：確保供應(yīng)商提供的原材料或服務(wù)符合質(zhì)量要求。
6. 重視員工參與：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，形成全員參與的質(zhì)量文化。
7. 持續(xù)改進(jìn)：通過pdca（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)）循環(huán)，不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系。
以上方案旨在構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系，使分公司能夠以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
分公司質(zhì)量管理制度范文
第1篇 建設(shè)分公司施工現(xiàn)場質(zhì)量管理制度
建設(shè)集團(tuán)分公司施工現(xiàn)場質(zhì)量管理制度
為確保工程的施工質(zhì)量,使至符合施工規(guī)范,設(shè)計(jì)文件、施工合同、滿足用戶的要求,特制定本制度。
1、項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目工程質(zhì)量的第一責(zé)任人,必須認(rèn)真貫徹國家和上級部門的有關(guān)方針、政策、法規(guī)、集團(tuán)公司的整合體系程序文件等,確保工程質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、施工員必須依據(jù)國家有關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件、國家及省市的有關(guān)政策、法令法規(guī),集團(tuán)公司整合體系程序文件、施工合同等要求進(jìn)行合理、科學(xué)地組織施工,每一分部分項(xiàng)施工作好質(zhì)量技術(shù)交底工作,對分部分項(xiàng)工程施工質(zhì)量進(jìn)行全過程檢查監(jiān)督與控制,對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行落實(shí)整改,對每道工序完成進(jìn)行技術(shù)復(fù)核,參加隱蔽工程驗(yàn)收,制訂各項(xiàng)專項(xiàng)方案,參加編制施工組織設(shè)計(jì)。指導(dǎo)督促觀砌、翻樣的日常工作,做好產(chǎn)品的防護(hù)工作,嚴(yán)格把好材料質(zhì)量關(guān),做好對翻樣圖及料單等技術(shù)復(fù)核工作。
3、項(xiàng)目質(zhì)量員要做好日常督促與檢查,發(fā)現(xiàn)有不符要求處及時(shí)制止和提出整改要求,加強(qiáng)隱蔽工程驗(yàn)收和技術(shù)復(fù)核,把好工序質(zhì)量關(guān),進(jìn)行分項(xiàng)工程的質(zhì)量等級評定,參加分部分項(xiàng)工程的驗(yàn)收,對質(zhì)量通病提出解決方法,確保分部分項(xiàng)工程施工質(zhì)量符合規(guī)定要求。
4、觀砌翻樣必須對本管轄的工種所施工的分項(xiàng)工程施工質(zhì)量進(jìn)行把關(guān),根據(jù)規(guī)范要求、設(shè)計(jì)文件,指導(dǎo)班組正確施工,對所轄工種進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)交底,進(jìn)行技術(shù)復(fù)核和工序交接檢查,墻體砌筑前由觀砌立好皮數(shù)桿,翻樣必須及時(shí)正確完成翻樣圖和大樣,參加分項(xiàng)工程的質(zhì)量驗(yàn)收評定,對不合格的分項(xiàng)及時(shí)督促與返修,觀砌與翻樣必須相互配合,協(xié)調(diào)工作,避免造成施工差錯(cuò)。
5、項(xiàng)目材料員必須嚴(yán)把材料進(jìn)場質(zhì)量關(guān),不合格材料及無質(zhì)量保證的材料、產(chǎn)品杜絕采購與進(jìn)場,材料入庫后做好產(chǎn)品的分類堆放與標(biāo)識(shí)工作,并及時(shí)提供材料的合格證明。
6、對鋼材、水泥、紅磚、防水材料等涉及結(jié)構(gòu)安全與使用功能的相關(guān)材料及試塊、試件,項(xiàng)目部質(zhì)量員必須會(huì)同監(jiān)理等有關(guān)單位人員按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行見證取樣,經(jīng)復(fù)試(或檢測)合格后方能使用。
7、對建筑物定位軸線、標(biāo)高、龍門樁;基坑開挖灰線、樁位;基礎(chǔ)及樓層的彈線軸線標(biāo)高、墻柱平面位置尺寸;模板;墻體平面位置尺寸、門窗洞尺寸、標(biāo)高、皮數(shù)桿;施工翻樣圖;構(gòu)件安裝軸線、標(biāo)高、平面位置等,由項(xiàng)目施工員組織質(zhì)量員、觀砌、翻樣等人員進(jìn)行技術(shù)復(fù)核,相關(guān)觀砌、翻樣在技術(shù)復(fù)核前進(jìn)行自查,經(jīng)技術(shù)復(fù)核合格后方能進(jìn)入下道工序施工。
8、觀砌、翻樣必須督促班組自檢,并參與各工種之間的交接檢查,形成書面記錄,由項(xiàng)目部質(zhì)量員進(jìn)行專項(xiàng)檢查驗(yàn)收,每道工序完成后報(bào)監(jiān)理(或建設(shè)單位)檢查驗(yàn)收,合格后進(jìn)入下道工序施工。
9、隱蔽工程在隱蔽前,經(jīng)班組自檢合格后,由項(xiàng)目部質(zhì)量員進(jìn)行檢查驗(yàn)收,經(jīng)檢查符合要求后報(bào)公司質(zhì)量部門進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格后報(bào)監(jiān)理單位(或建設(shè)單位)進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收,合格后形成書面記錄并進(jìn)入下道工序施工。
10、在完成每一部位檢驗(yàn)批及分項(xiàng)工程后,由項(xiàng)目質(zhì)量員及時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)批及分項(xiàng)工程的質(zhì)量自查,會(huì)同由監(jiān)理工程師(建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)組織的施工單位項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量(技術(shù))負(fù)責(zé)人等參加的質(zhì)量驗(yàn)收。在完成每一分部工程后,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行自查,并會(huì)同由總監(jiān)理工程師(建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)組織的施工單位技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等參加的質(zhì)量驗(yàn)收。單位工程完成后,由施工單位自行組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查評定,并向建設(shè)單位提交工程驗(yàn)收報(bào)告,對分包單位所承包的工程項(xiàng)目,由分包單位按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序進(jìn)行檢查評定,總包單位派人參加。
11、施工現(xiàn)場設(shè)立由班組質(zhì)量員、項(xiàng)目部專職質(zhì)量員、公司質(zhì)量部門的三級質(zhì)量檢查控制管理體制,對每道工序的施工質(zhì)量進(jìn)行把關(guān),做到檢查人員到位,責(zé)、權(quán)明確。
12、明確各管理人員崗位質(zhì)量職責(zé)和工作職責(zé),樹立良好的質(zhì)量意識(shí),建立健全的質(zhì)量管理體制。對每道工序進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)格按照施工檢驗(yàn)程序進(jìn)行施工作業(yè)。
第2篇 分公司客戶中心質(zhì)量管理制度
第一條 為不斷提升集團(tuán)客戶中心的工作質(zhì)量、改進(jìn)工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。
第二條 本中心質(zhì)量管理的目標(biāo)。將科學(xué)的管理方法運(yùn)用到日常管理工作中去，從而提升集團(tuán)客戶中心基礎(chǔ)管理水平。
第三條 質(zhì)量管理實(shí)施的時(shí)間和頻次。質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，需要全體成員日常工作中緊緊圍繞集團(tuán)客戶中心標(biāo)準(zhǔn)化工作即流程規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)中心。
第四條 集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的適用對象。集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理適用集團(tuán)客戶中心全體成員，要求全體成員在日常工作中嚴(yán)格按照集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的流程、制度執(zhí)行，并對執(zhí)行的情況進(jìn)行打分，適當(dāng)給予獎(jiǎng)懲。
第五條 集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。集團(tuán)客戶中心主要是通過開展qc小組活動(dòng)的形式來進(jìn)行質(zhì)量管理。
(一)集團(tuán)客戶中心由集團(tuán)、個(gè)人客戶經(jīng)理組分別組建質(zhì)量管理(qc)小組，室內(nèi)管理人員跨組組建質(zhì)量管理(qc)小組。
(二)各質(zhì)量管理(qc)小組開展活動(dòng)，必須按照要求到公司綜合部進(jìn)行課題注冊登記。
(三)各質(zhì)量管理(qc)小組停止活動(dòng)不得超過半年，如遇特殊情需及時(shí)向公司綜合部進(jìn)行原因說明。
(四)qc小組的活動(dòng)步驟及要求。qc小組的活動(dòng)要集思廣益、分工負(fù)責(zé)，“按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理”(即pdca循環(huán)程序)工作程序開展活動(dòng)，做到現(xiàn)狀清楚、目標(biāo)明確、對策具體、措施落實(shí)、責(zé)任到人，并及時(shí)進(jìn)行檢查、跟蹤和改進(jìn)。qc小組要按統(tǒng)一的管理要求，制定活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)揚(yáng)求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作精神，結(jié)合工作實(shí)際，合理應(yīng)用qc工具和方法解決實(shí)際工作中的質(zhì)量問題。小組活動(dòng)每月應(yīng)不少于一次，活動(dòng)時(shí)間由各小組根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃自行確定，集團(tuán)客戶中心應(yīng)給予支持，并為其創(chuàng)造條件，提供必要的活動(dòng)場所和資源，必要時(shí)可向營銷部申請支持。
(五)qc小組活動(dòng)的記錄
各qc小組開展的各項(xiàng)有關(guān)活動(dòng)要認(rèn)真、詳細(xì)、如實(shí)地填寫《qc小組活動(dòng)記錄表》。同時(shí)，小組活動(dòng)應(yīng)妥善保存好原始資料，包括：①小組活動(dòng)中每一個(gè)成員的發(fā)言記錄;②現(xiàn)狀調(diào)查中收集的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，對策實(shí)施過程中進(jìn)行試驗(yàn)、檢測、調(diào)查、分析的數(shù)據(jù)和記錄;③課題目標(biāo)值與國內(nèi)外同行業(yè)的對比資料，與公司歷史最好水平的對比資料，活動(dòng)前后的對比資料;④小組提出的合理化建議以及標(biāo)準(zhǔn)修訂的文件;等等。
(六)qc小組成果的整理
各qc小組活動(dòng)取得成果后，應(yīng)及時(shí)整理小組成果，總結(jié)提高，并向綜合部進(jìn)行成果報(bào)備。qc小組活動(dòng)成果將作為評估qc小組開展活動(dòng)情況的主要依據(jù)之一。qc小組成果的整理應(yīng)遵循以下原則：整理過程應(yīng)是qc小組成員共同參與總結(jié)提高的過程;嚴(yán)格按qc小組活動(dòng)的程序進(jìn)行整理;成果報(bào)告要重點(diǎn)突出;著重介紹分析問題、解決問題的活動(dòng)過程;要條理清楚、簡明扼要，以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明;盡量少用專業(yè)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋;小組情況簡介應(yīng)與本次課題有關(guān)。
第六條 集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的要點(diǎn)
(一)掌握質(zhì)量要求。集團(tuán)客戶中心成員必須熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按質(zhì)量要求執(zhí)行，特殊情況應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。
(二)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具，集團(tuán)客戶中心可每半年開展一次立項(xiàng)活動(dòng)，對工作進(jìn)行總結(jié)，對理想中集團(tuán)客戶中心的工作質(zhì)量進(jìn)行對比分析，研究差距與不足，并在工作計(jì)劃中制定改進(jìn)計(jì)劃，并完成一篇pdca案例，促進(jìn)自身工作質(zhì)量的不斷提高。
第七條 獎(jiǎng)勵(lì)和考核
集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理(qc)小組活動(dòng)暫不納入考核范圍，獎(jiǎng)勵(lì)參見
附件一：辰溪縣分公司客戶經(jīng)理積分計(jì)劃管理辦法。
第3篇 油品調(diào)運(yùn)分公司數(shù)質(zhì)量管理制度
工貿(mào)油品調(diào)運(yùn)分公司數(shù)質(zhì)量管理制度
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)zz石油(集團(tuán))工貿(mào)有限公司油品調(diào)運(yùn)分公司(以下簡稱“油品調(diào)運(yùn)分公司”或“公司”)數(shù)質(zhì)量管理,促進(jìn)數(shù)質(zhì)量管理工作制度化、程序化、規(guī)范化,根據(jù)國家法律、法規(guī)和z石油集團(tuán),工貿(mào)公司的規(guī)定,制定本而制度。
第二條 管理目標(biāo):堅(jiān)持“人人有責(zé),有崗必有責(zé)”的安全生產(chǎn)原則,確保油品運(yùn)輸安全,油品數(shù)量準(zhǔn)確,油品實(shí)物帳表真實(shí)、完整,帳帳相符、帳實(shí)相符、帳表相符,降低油品損耗;確保油品進(jìn)、出、存各環(huán)節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)。
第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第三條 調(diào)度管理部、安全質(zhì)監(jiān)部是數(shù)質(zhì)量管理的主要負(fù)責(zé)部門。調(diào)度管理部定期統(tǒng)計(jì)分析調(diào)運(yùn)量的完成情況,負(fù)責(zé)和承運(yùn)商及客戶核對調(diào)運(yùn)量,處理發(fā)生的數(shù)量問題。安全質(zhì)監(jiān)部負(fù)責(zé)監(jiān)督裝卸車及運(yùn)輸環(huán)節(jié)產(chǎn)品數(shù)質(zhì)量情況,并處理質(zhì)量糾紛。
第四條 大車隊(duì)、兩站是數(shù)質(zhì)量管理的監(jiān)督部門,負(fù)責(zé)監(jiān)督裝卸車環(huán)節(jié)的產(chǎn)品數(shù)質(zhì)量情況。一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)質(zhì)量問題,第一時(shí)間報(bào)備調(diào)度管理部及安全質(zhì)監(jiān)部。
第三章 數(shù)質(zhì)量監(jiān)督
第五條 裝車前,檢查運(yùn)輸車輛罐體和槽車清洗情況,確保罐體和槽車不會(huì)污染油品,對于不符合要求的運(yùn)輸車輛不予裝車。
駐站、石腦油、液化氣、聚丙烯工作人員及司機(jī)應(yīng)配合各煉油廠工作人員檢查油品質(zhì)量,確保裝運(yùn)油品質(zhì)量合格,并對前三車取樣、留樣。并監(jiān)督煉廠施封過程,在裝車過磅之后收集票據(jù),并第一時(shí)間上傳至物流安全監(jiān)控平臺(tái)。
第六條 運(yùn)輸途中,gps監(jiān)控人員在監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,應(yīng)及時(shí)制止并發(fā)送短信,并將實(shí)情詳細(xì)記錄報(bào)公司。依據(jù)違規(guī)實(shí)情按公司相關(guān)規(guī)定,給于處罰。
安全質(zhì)監(jiān)部應(yīng)安排人員不定期在運(yùn)輸途中抽查承運(yùn)車輛,預(yù)防數(shù)質(zhì)量問題發(fā)生。
第七條 卸車時(shí),各駐站、石腦油卸油班及液化氣站工作人員,根據(jù)票據(jù)統(tǒng)計(jì)卸油(氣)的數(shù)質(zhì)量,配合各煉廠檢查車輛鉛封,并將票據(jù)上傳至物流安全監(jiān)控平臺(tái)。
第四章 票據(jù)傳遞及運(yùn)量核實(shí)
第八條 各工作站,在車輛裝車離開駐站點(diǎn)之前,收集調(diào)出票據(jù),在車輛卸車之后,收集調(diào)入票據(jù)。并按月將調(diào)入調(diào)出數(shù)據(jù)分類整理,并上交財(cái)務(wù)資產(chǎn)部。
第九條 各工作站負(fù)責(zé)每天與煉廠核實(shí)前一天的調(diào)運(yùn)量,每月與承運(yùn)車隊(duì)核對調(diào)運(yùn)量;財(cái)務(wù)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)每月與客戶、承運(yùn)商核對調(diào)運(yùn)量。如果出現(xiàn)數(shù)量問題,及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。
第十條 對票據(jù)填寫、傳遞、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及運(yùn)量核實(shí)的具體要求參照統(tǒng)計(jì)核算制度。
第五章 數(shù)質(zhì)量糾紛處理
第十一條 出現(xiàn)數(shù)質(zhì)量糾紛時(shí),由安全質(zhì)監(jiān)部負(fù)責(zé)根據(jù)gps監(jiān)控,有關(guān)票據(jù)及物流安全監(jiān)控平臺(tái)調(diào)查原因。
若為數(shù)量問題,超出允許損耗范圍,需要分別與煉廠及車隊(duì)核對裝卸量,并調(diào)查gps監(jiān)控錄像以及物流安全監(jiān)控平臺(tái)的影像資料,確定是調(diào)運(yùn)途中的問題,對于承運(yùn)車對,按照合同條款對承運(yùn)車隊(duì)進(jìn)行處罰,對于自有車輛按照超出損耗量對煉廠進(jìn)行賠償,并對駕駛員做出處罰。
若為質(zhì)量問題,首先要求煉廠對調(diào)運(yùn)油品及留樣進(jìn)行二次化驗(yàn),如果二次化驗(yàn)顯示調(diào)入調(diào)出結(jié)果不一致,調(diào)查gps監(jiān)控錄像及物流安全監(jiān)控平臺(tái)的影像資料,確定是調(diào)運(yùn)途中的問題,對于承運(yùn)車對,按照合同條款對承運(yùn)車隊(duì)進(jìn)行處罰,對于自有車輛按照超出損耗量對煉廠進(jìn)行賠償,并對駕駛員做出處罰。
第十二條 所有數(shù)質(zhì)量糾紛處理之前,都要編寫數(shù)質(zhì)量糾紛處理方案并由安全質(zhì)監(jiān)部主任交由分管領(lǐng)導(dǎo)審批之后,方可按照方案進(jìn)行處理。
第六章 附則
第十三條 本制度由安全質(zhì)監(jiān)部負(fù)責(zé)解釋。
第十四條 本制度未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十五條 本制度自頒發(fā)之日起施行
