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分公司質(zhì)量管理制度旨在確保企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達到甚至超越客戶的期望，通過規(guī)范化的流程和標準，提升整體運營效率，降低風險，增強企業(yè)的競爭力。它不僅指導(dǎo)員工執(zhí)行日常操作，還為企業(yè)管理層提供了評估和改進業(yè)務(wù)的依據(jù)。
包括哪些方面
分公司質(zhì)量管理制度主要包括以下幾個核心方面：
1. 質(zhì)量標準設(shè)定：明確產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準，包括性能、耐用性、安全性和客戶滿意度等方面。
2. 過程控制：對生產(chǎn)和服務(wù)過程進行監(jiān)控，確保各環(huán)節(jié)符合質(zhì)量標準，防止質(zhì)量問題的發(fā)生。
3. 員工培訓(xùn)：提供必要的技能培訓(xùn)，確保員工理解并執(zhí)行質(zhì)量規(guī)定。
4. 質(zhì)量檢驗：定期進行產(chǎn)品質(zhì)量檢查，確保產(chǎn)品出廠前滿足質(zhì)量要求。
5. 不合格品管理：設(shè)立處理不合格品的程序，防止其流入市場。
6. 客戶反饋：建立有效的客戶投訴處理機制，及時了解并解決質(zhì)量問題。
7. 持續(xù)改進：通過數(shù)據(jù)分析，識別質(zhì)量問題，推動持續(xù)改進。
重要性
質(zhì)量管理制度對于分公司的重要性不言而喻：
1. 提升客戶信任：高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)能贏得客戶的信賴，增強品牌聲譽。
2. 降低運營成本：預(yù)防優(yōu)于治療，良好的質(zhì)量控制能減少返修和退貨，降低額外成本。
3. 提高效率：標準化流程能優(yōu)化工作流，減少浪費，提高生產(chǎn)效率。
4. 法規(guī)合規(guī)：遵守相關(guān)質(zhì)量法規(guī)，避免因質(zhì)量問題引發(fā)的法律風險。
5. 競爭優(yōu)勢：在競爭激烈的市場環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
方案
制定和實施分公司質(zhì)量管理制度的方案如下：
1. 設(shè)立質(zhì)量管理團隊：由專業(yè)人員負責制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督。
2. 制定詳細的操作指南：為每個質(zhì)量控制點提供具體的操作步驟和標準。
3. 實施內(nèi)部審計：定期對質(zhì)量管理制度進行審查，確保其有效性和適應(yīng)性。
4. 建立激勵機制：通過獎勵和懲罰，激發(fā)員工對質(zhì)量工作的積極性。
5. 加強供應(yīng)商管理：確保供應(yīng)商提供的原材料或服務(wù)符合質(zhì)量要求。
6. 重視員工參與：鼓勵員工提出改進建議，形成全員參與的質(zhì)量文化。
7. 持續(xù)改進：通過pdca（計劃-執(zhí)行-檢查-行動）循環(huán)，不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系。
以上方案旨在構(gòu)建一個系統(tǒng)化、標準化的質(zhì)量管理體系，使分公司能夠以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
分公司質(zhì)量管理制度范文
第1篇 建設(shè)分公司施工現(xiàn)場質(zhì)量管理制度
建設(shè)集團分公司施工現(xiàn)場質(zhì)量管理制度
為確保工程的施工質(zhì)量,使至符合施工規(guī)范,設(shè)計文件、施工合同、滿足用戶的要求,特制定本制度。
1、項目經(jīng)理是項目工程質(zhì)量的第一責任人,必須認真貫徹國家和上級部門的有關(guān)方針、政策、法規(guī)、集團公司的整合體系程序文件等,確保工程質(zhì)量管理目標的實現(xiàn)。
2、施工員必須依據(jù)國家有關(guān)驗收標準、設(shè)計文件、國家及省市的有關(guān)政策、法令法規(guī),集團公司整合體系程序文件、施工合同等要求進行合理、科學地組織施工,每一分部分項施工作好質(zhì)量技術(shù)交底工作,對分部分項工程施工質(zhì)量進行全過程檢查監(jiān)督與控制,對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行落實整改,對每道工序完成進行技術(shù)復(fù)核,參加隱蔽工程驗收,制訂各項專項方案,參加編制施工組織設(shè)計。指導(dǎo)督促觀砌、翻樣的日常工作,做好產(chǎn)品的防護工作,嚴格把好材料質(zhì)量關(guān),做好對翻樣圖及料單等技術(shù)復(fù)核工作。
3、項目質(zhì)量員要做好日常督促與檢查,發(fā)現(xiàn)有不符要求處及時制止和提出整改要求,加強隱蔽工程驗收和技術(shù)復(fù)核,把好工序質(zhì)量關(guān),進行分項工程的質(zhì)量等級評定,參加分部分項工程的驗收,對質(zhì)量通病提出解決方法,確保分部分項工程施工質(zhì)量符合規(guī)定要求。
4、觀砌翻樣必須對本管轄的工種所施工的分項工程施工質(zhì)量進行把關(guān),根據(jù)規(guī)范要求、設(shè)計文件,指導(dǎo)班組正確施工,對所轄工種進行質(zhì)量技術(shù)交底,進行技術(shù)復(fù)核和工序交接檢查,墻體砌筑前由觀砌立好皮數(shù)桿,翻樣必須及時正確完成翻樣圖和大樣,參加分項工程的質(zhì)量驗收評定,對不合格的分項及時督促與返修,觀砌與翻樣必須相互配合,協(xié)調(diào)工作,避免造成施工差錯。
5、項目材料員必須嚴把材料進場質(zhì)量關(guān),不合格材料及無質(zhì)量保證的材料、產(chǎn)品杜絕采購與進場,材料入庫后做好產(chǎn)品的分類堆放與標識工作,并及時提供材料的合格證明。
6、對鋼材、水泥、紅磚、防水材料等涉及結(jié)構(gòu)安全與使用功能的相關(guān)材料及試塊、試件,項目部質(zhì)量員必須會同監(jiān)理等有關(guān)單位人員按規(guī)范標準要求進行見證取樣,經(jīng)復(fù)試(或檢測)合格后方能使用。
7、對建筑物定位軸線、標高、龍門樁;基坑開挖灰線、樁位;基礎(chǔ)及樓層的彈線軸線標高、墻柱平面位置尺寸;模板;墻體平面位置尺寸、門窗洞尺寸、標高、皮數(shù)桿;施工翻樣圖;構(gòu)件安裝軸線、標高、平面位置等,由項目施工員組織質(zhì)量員、觀砌、翻樣等人員進行技術(shù)復(fù)核,相關(guān)觀砌、翻樣在技術(shù)復(fù)核前進行自查,經(jīng)技術(shù)復(fù)核合格后方能進入下道工序施工。
8、觀砌、翻樣必須督促班組自檢,并參與各工種之間的交接檢查,形成書面記錄,由項目部質(zhì)量員進行專項檢查驗收,每道工序完成后報監(jiān)理(或建設(shè)單位)檢查驗收,合格后進入下道工序施工。
9、隱蔽工程在隱蔽前,經(jīng)班組自檢合格后,由項目部質(zhì)量員進行檢查驗收,經(jīng)檢查符合要求后報公司質(zhì)量部門進行復(fù)驗。復(fù)驗合格后報監(jiān)理單位(或建設(shè)單位)進行隱蔽工程驗收,合格后形成書面記錄并進入下道工序施工。
10、在完成每一部位檢驗批及分項工程后,由項目質(zhì)量員及時進行檢驗批及分項工程的質(zhì)量自查,會同由監(jiān)理工程師(建設(shè)單位項目負責人)組織的施工單位項目專業(yè)質(zhì)量(技術(shù))負責人等參加的質(zhì)量驗收。在完成每一分部工程后,由項目負責人組織進行自查,并會同由總監(jiān)理工程師(建設(shè)單位項目負責人)組織的施工單位技術(shù)、質(zhì)量負責人等參加的質(zhì)量驗收。單位工程完成后,由施工單位自行組織有關(guān)人員進行檢查評定,并向建設(shè)單位提交工程驗收報告,對分包單位所承包的工程項目,由分包單位按標準規(guī)定的程序進行檢查評定,總包單位派人參加。
11、施工現(xiàn)場設(shè)立由班組質(zhì)量員、項目部專職質(zhì)量員、公司質(zhì)量部門的三級質(zhì)量檢查控制管理體制,對每道工序的施工質(zhì)量進行把關(guān),做到檢查人員到位,責、權(quán)明確。
12、明確各管理人員崗位質(zhì)量職責和工作職責,樹立良好的質(zhì)量意識,建立健全的質(zhì)量管理體制。對每道工序進行嚴格把關(guān),嚴格按照施工檢驗程序進行施工作業(yè)。
第2篇 分公司客戶中心質(zhì)量管理制度
第一條 為不斷提升集團客戶中心的工作質(zhì)量、改進工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。
第二條 本中心質(zhì)量管理的目標。將科學的管理方法運用到日常管理工作中去，從而提升集團客戶中心基礎(chǔ)管理水平。
第三條 質(zhì)量管理實施的時間和頻次。質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進的過程，需要全體成員日常工作中緊緊圍繞集團客戶中心標準化工作即流程規(guī)范化、服務(wù)標準化、管理標準化這個中心。
第四條 集團客戶中心質(zhì)量管理的適用對象。集團客戶中心質(zhì)量管理適用集團客戶中心全體成員，要求全體成員在日常工作中嚴格按照集團客戶中心質(zhì)量管理的流程、制度執(zhí)行，并對執(zhí)行的情況進行打分，適當給予獎懲。
第五條 集團客戶中心質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。集團客戶中心主要是通過開展qc小組活動的形式來進行質(zhì)量管理。
(一)集團客戶中心由集團、個人客戶經(jīng)理組分別組建質(zhì)量管理(qc)小組，室內(nèi)管理人員跨組組建質(zhì)量管理(qc)小組。
(二)各質(zhì)量管理(qc)小組開展活動，必須按照要求到公司綜合部進行課題注冊登記。
(三)各質(zhì)量管理(qc)小組停止活動不得超過半年，如遇特殊情需及時向公司綜合部進行原因說明。
(四)qc小組的活動步驟及要求。qc小組的活動要集思廣益、分工負責，“按計劃、實施、檢查、處理”(即pdca循環(huán)程序)工作程序開展活動，做到現(xiàn)狀清楚、目標明確、對策具體、措施落實、責任到人，并及時進行檢查、跟蹤和改進。qc小組要按統(tǒng)一的管理要求，制定活動計劃，發(fā)揚求實、創(chuàng)新、協(xié)作精神，結(jié)合工作實際，合理應(yīng)用qc工具和方法解決實際工作中的質(zhì)量問題。小組活動每月應(yīng)不少于一次，活動時間由各小組根據(jù)活動計劃自行確定，集團客戶中心應(yīng)給予支持，并為其創(chuàng)造條件，提供必要的活動場所和資源，必要時可向營銷部申請支持。
(五)qc小組活動的記錄
各qc小組開展的各項有關(guān)活動要認真、詳細、如實地填寫《qc小組活動記錄表》。同時，小組活動應(yīng)妥善保存好原始資料，包括：①小組活動中每一個成員的發(fā)言記錄;②現(xiàn)狀調(diào)查中收集的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，對策實施過程中進行試驗、檢測、調(diào)查、分析的數(shù)據(jù)和記錄;③課題目標值與國內(nèi)外同行業(yè)的對比資料，與公司歷史最好水平的對比資料，活動前后的對比資料;④小組提出的合理化建議以及標準修訂的文件;等等。
(六)qc小組成果的整理
各qc小組活動取得成果后，應(yīng)及時整理小組成果，總結(jié)提高，并向綜合部進行成果報備。qc小組活動成果將作為評估qc小組開展活動情況的主要依據(jù)之一。qc小組成果的整理應(yīng)遵循以下原則：整理過程應(yīng)是qc小組成員共同參與總結(jié)提高的過程;嚴格按qc小組活動的程序進行整理;成果報告要重點突出;著重介紹分析問題、解決問題的活動過程;要條理清楚、簡明扼要，以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明;盡量少用專業(yè)性很強的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋;小組情況簡介應(yīng)與本次課題有關(guān)。
第六條 集團客戶中心質(zhì)量管理的要點
(一)掌握質(zhì)量要求。集團客戶中心成員必須熟悉公司各項規(guī)章制度，按質(zhì)量要求執(zhí)行，特殊情況應(yīng)上報領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。
(二)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運用qc小組等質(zhì)量管理工具，集團客戶中心可每半年開展一次立項活動，對工作進行總結(jié)，對理想中集團客戶中心的工作質(zhì)量進行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改進計劃，并完成一篇pdca案例，促進自身工作質(zhì)量的不斷提高。
第七條 獎勵和考核
集團客戶中心質(zhì)量管理(qc)小組活動暫不納入考核范圍，獎勵參見
附件一：辰溪縣分公司客戶經(jīng)理積分計劃管理辦法。
第3篇 油品調(diào)運分公司數(shù)質(zhì)量管理制度
工貿(mào)油品調(diào)運分公司數(shù)質(zhì)量管理制度
第一章 總則
第一條 為進一步加強zz石油(集團)工貿(mào)有限公司油品調(diào)運分公司(以下簡稱“油品調(diào)運分公司”或“公司”)數(shù)質(zhì)量管理,促進數(shù)質(zhì)量管理工作制度化、程序化、規(guī)范化,根據(jù)國家法律、法規(guī)和z石油集團,工貿(mào)公司的規(guī)定,制定本而制度。
第二條 管理目標:堅持“人人有責,有崗必有責”的安全生產(chǎn)原則,確保油品運輸安全,油品數(shù)量準確,油品實物帳表真實、完整,帳帳相符、帳實相符、帳表相符,降低油品損耗;確保油品進、出、存各環(huán)節(jié)質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)準確、及時。
第二章 組織機構(gòu)及職責
第三條 調(diào)度管理部、安全質(zhì)監(jiān)部是數(shù)質(zhì)量管理的主要負責部門。調(diào)度管理部定期統(tǒng)計分析調(diào)運量的完成情況,負責和承運商及客戶核對調(diào)運量,處理發(fā)生的數(shù)量問題。安全質(zhì)監(jiān)部負責監(jiān)督裝卸車及運輸環(huán)節(jié)產(chǎn)品數(shù)質(zhì)量情況,并處理質(zhì)量糾紛。
第四條 大車隊、兩站是數(shù)質(zhì)量管理的監(jiān)督部門,負責監(jiān)督裝卸車環(huán)節(jié)的產(chǎn)品數(shù)質(zhì)量情況。一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)質(zhì)量問題,第一時間報備調(diào)度管理部及安全質(zhì)監(jiān)部。
第三章 數(shù)質(zhì)量監(jiān)督
第五條 裝車前,檢查運輸車輛罐體和槽車清洗情況,確保罐體和槽車不會污染油品,對于不符合要求的運輸車輛不予裝車。
駐站、石腦油、液化氣、聚丙烯工作人員及司機應(yīng)配合各煉油廠工作人員檢查油品質(zhì)量,確保裝運油品質(zhì)量合格,并對前三車取樣、留樣。并監(jiān)督煉廠施封過程,在裝車過磅之后收集票據(jù),并第一時間上傳至物流安全監(jiān)控平臺。
第六條 運輸途中,gps監(jiān)控人員在監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,應(yīng)及時制止并發(fā)送短信,并將實情詳細記錄報公司。依據(jù)違規(guī)實情按公司相關(guān)規(guī)定,給于處罰。
安全質(zhì)監(jiān)部應(yīng)安排人員不定期在運輸途中抽查承運車輛,預(yù)防數(shù)質(zhì)量問題發(fā)生。
第七條 卸車時,各駐站、石腦油卸油班及液化氣站工作人員,根據(jù)票據(jù)統(tǒng)計卸油(氣)的數(shù)質(zhì)量,配合各煉廠檢查車輛鉛封,并將票據(jù)上傳至物流安全監(jiān)控平臺。
第四章 票據(jù)傳遞及運量核實
第八條 各工作站,在車輛裝車離開駐站點之前,收集調(diào)出票據(jù),在車輛卸車之后,收集調(diào)入票據(jù)。并按月將調(diào)入調(diào)出數(shù)據(jù)分類整理,并上交財務(wù)資產(chǎn)部。
第九條 各工作站負責每天與煉廠核實前一天的調(diào)運量,每月與承運車隊核對調(diào)運量;財務(wù)資產(chǎn)部負責每月與客戶、承運商核對調(diào)運量。如果出現(xiàn)數(shù)量問題,及時上報相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。
第十條 對票據(jù)填寫、傳遞、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及運量核實的具體要求參照統(tǒng)計核算制度。
第五章 數(shù)質(zhì)量糾紛處理
第十一條 出現(xiàn)數(shù)質(zhì)量糾紛時,由安全質(zhì)監(jiān)部負責根據(jù)gps監(jiān)控,有關(guān)票據(jù)及物流安全監(jiān)控平臺調(diào)查原因。
若為數(shù)量問題,超出允許損耗范圍,需要分別與煉廠及車隊核對裝卸量,并調(diào)查gps監(jiān)控錄像以及物流安全監(jiān)控平臺的影像資料,確定是調(diào)運途中的問題,對于承運車對,按照合同條款對承運車隊進行處罰,對于自有車輛按照超出損耗量對煉廠進行賠償,并對駕駛員做出處罰。
若為質(zhì)量問題,首先要求煉廠對調(diào)運油品及留樣進行二次化驗,如果二次化驗顯示調(diào)入調(diào)出結(jié)果不一致,調(diào)查gps監(jiān)控錄像及物流安全監(jiān)控平臺的影像資料,確定是調(diào)運途中的問題,對于承運車對,按照合同條款對承運車隊進行處罰,對于自有車輛按照超出損耗量對煉廠進行賠償,并對駕駛員做出處罰。
第十二條 所有數(shù)質(zhì)量糾紛處理之前,都要編寫數(shù)質(zhì)量糾紛處理方案并由安全質(zhì)監(jiān)部主任交由分管領(lǐng)導(dǎo)審批之后,方可按照方案進行處理。
第六章 附則
第十三條 本制度由安全質(zhì)監(jiān)部負責解釋。
第十四條 本制度未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和集團公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十五條 本制度自頒發(fā)之日起施行
